银行电子银行业务培训.pptx

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1、会计学1银行电子银行业务培训银行电子银行业务培训主要内容主要内容电话银行网上银行短信通手机钱包第1页/共14页电话银行柜面操作电话银行柜面操作电话银行柜面操作电话银行柜面操作7110电话银行开户/修改 7120电话银行服务申请（可挂同一客户名下活一本、定一本、普活各一）7130电话银行密码重置 7180电话银行资料查询 7190电话银行销户（部分下挂帐户销户，全部销户）第2页/共14页电话银行提供的服务电话银行提供的服务电话银行提供的服务电话银行提供的服务已开通电话银行的借记卡、普通活期、活期一已开通电话银行的借记卡、普通活期、活期一本通、定期一本通的查询、转帐、挂失本通、定期一本通的查询、转

2、帐、挂失信用卡的帐户、积分查询信用卡的帐户、积分查询银证转帐、黄金银证转帐、黄金/外汇买卖等投资理财业务外汇买卖等投资理财业务公共信息公共信息对公服务对公服务人工服务人工服务第3页/共14页电话银行业务注意事项电话银行业务注意事项电话银行业务注意事项电话银行业务注意事项电话银行业务必须是本人开通，不得由他人代办电话银行业务必须是本人开通，不得由他人代办开户时一定确定所挂帐户都是客户本人的开户时一定确定所挂帐户都是客户本人的因为电话银行有因为电话银行有“一开全开一开全开”这个原则，所以，客户开通电话银行时，一定这个原则，所以，客户开通电话银行时，一定要让客户选择要让客户选择“外汇外汇/黄金黄金”

3、买卖，以免以后有纠纷买卖，以免以后有纠纷8 8月月1212日后新开户的借记卡，必须开通电话银行后，客户才能使用电话银行功日后新开户的借记卡，必须开通电话银行后，客户才能使用电话银行功能能客户开通电话银行服务后，柜员应建议客户马上通过电话银行使用一下，杜客户开通电话银行服务后，柜员应建议客户马上通过电话银行使用一下，杜绝应柜面操作失误造成的未成功开户绝应柜面操作失误造成的未成功开户第4页/共14页个人网上银行简介个人网上银行简介个人网上银行简介个人网上银行简介在现阶段，我行个人网上银行分为两个版本，个人网上银行在现阶段，我行个人网上银行分为两个版本，个人网上银行“大众大众版版”和个人网上银行和个

4、人网上银行“专业版专业版”“大众版大众版”具有同一名下的关联帐户转帐、基金、银证转帐、代缴具有同一名下的关联帐户转帐、基金、银证转帐、代缴费等功能费等功能“专业版专业版”除了拥有除了拥有“大众版大众版”的功能以外，还具有黄金的功能以外，还具有黄金/外汇买外汇买卖等理财功能卖等理财功能我行将在下半年，推行新的总行版个人网银。总行版网银除了现在我行将在下半年，推行新的总行版个人网银。总行版网银除了现在专业版网上银行拥有的功能外，将增加异名转帐、约定转帐等新功专业版网上银行拥有的功能外，将增加异名转帐、约定转帐等新功能能第5页/共14页个人网上银行柜面注意事项个人网上银行柜面注意事项个人网上银行柜面

5、注意事项个人网上银行柜面注意事项在受理客户网上银行申请时，一定要为客户准确开通电话银行服务个人网上银行大众版的客户申请联，必须交给二线部门录入系统柜员应提醒个人网上银行专业版的客户，务必到电信网站申请CTCA证书每个网点都可以受理个人网银的开户交易第6页/共14页短信通业务功能短信通业务功能短信通业务功能短信通业务功能n n银行发起类（单向）vv无须申请 消费贷款还款通知、信用卡透支催收、换卡通知等；短信服务系统、CRM系统短信vv需要申请 帐户变动通知n n客户发起类（双向）vv无须申请 手机钱包资金转帐vv需要申请 短信充值功能；外汇基金牌价定制、余额/明细查询、挂失等第7页/共14页开通

6、开通开通开通/撤消短信有偿服务撤消短信有偿服务撤消短信有偿服务撤消短信有偿服务手机号与卡号：手机号与卡号：一对多一对多。n n柜台开通：柜台开通：76117611，校验取款密码，校验取款密码n n柜台撤消：柜台撤消：76137613，主管授权，主管授权n n电话开通电话开通/撤销：进入撤销：进入“短信通短信通”后，后，按按5/65/6选选“建立建立/撤销短信有偿服务对撤销短信有偿服务对应关系应关系”，按提示完成开通，按提示完成开通/撤销撤销（客户会收到银行短信提示）（客户会收到银行短信提示）n n短信撤消：短信撤消：CXDX CXDX （如对应多卡，加（如对应多卡，加卡号后卡号后4 4位）位）

7、第8页/共14页柜台开通短信充值功能柜台开通短信充值功能柜台开通短信充值功能柜台开通短信充值功能签定协议n n建立主手机：7601，校验取款密码n n撤消主手机：7603，主管授权 所有从手机关系自动撤消n n建立从手机：7605，校验取款密码n n撤消从手机：7607，主管授权 一次销一个，不影响其他从手机关系短信提示建立/撤消成功第9页/共14页短信充值方法短信充值方法短信充值方法短信充值方法服务时间：8点到17点只能由主手机发起n n对主手机（本机）：CZCZ金额金额n n对从手机：CZCZ从手机号从手机号（空格）（空格）金额金额移动金额可选50、100、200、300、500联通金额应

8、为50、100、200、300充值即时完成，短信提示充值成功（到主手机）（到主手机）。第10页/共14页短信充值功能短信充值功能短信充值功能短信充值功能免费功能免费功能n n主手机主手机：具有主动（发起）充值功能的手机：具有主动（发起）充值功能的手机 与卡号与卡号 一对一一对一n n从手机从手机：只能被动充值（由主手机为其充值）的手机：只能被动充值（由主手机为其充值）的手机 与卡号与卡号与卡号与卡号 多对多多对多多对多多对多*移动主手机可为联通从手机充值，反之亦可。移动主手机可为联通从手机充值，反之亦可。*手机号如建立过自助缴费、批量关系，需先撤消再申请。手机号如建立过自助缴费、批量关系，需先撤消再申请。*开通短信通后，支持手机自助缴费，不支持批量开通短信通后，支持手机自助缴费，不支持批量第11页/共14页开通开通开通开通/撤消方式一览撤消方式一览撤消方式一览撤消方式一览短信充值短信有偿服务开通撤消开通撤消借记卡柜台、电话柜台、电话柜台、电话短信、柜台信用卡柜台柜台柜台短信、柜台第12页/共14页谢谢大家！第13页/共14页