物业服务基础培训.pptx

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1、物业服务的基本定义 物业管理是物业管理企业接受房屋产权人或业主委员会的委托，依照物业管理合同或协议，对已投入使用的各类房屋建筑和附属配套设施及场地进行管理，同时对房屋区域周围的环境、清洁卫生、安全保卫、公共绿地、道路养护统一实施专业化管理，并向住用人提供多方面的综合性服务。物业管理是集管理、经营、服务为一体的有偿劳动，它按照社会化、专业化原则进行管理。第1页/共19页保安部主管岗位职责保安部主管岗位职责1、协助小区经理做好物业管理中心的日常管理工作；协助小区经理做好物业管理中心的日常管理工作；2、履行一切由小区经理所指派的工作，协助经理处理日常事务；履行一切由小区经理所指派的工作，协助经理处理

2、日常事务；3、负责小区的日常消防管理工作、车辆管理及治安管理工作；负责小区的日常消防管理工作、车辆管理及治安管理工作；4、负责制定辖区的消防紧急预案，不定期进行消防演习，能够负责制定辖区的消防紧急预案，不定期进行消防演习，能够及时发现和迅速处理各种消防隐患，做到完善紧急预案的可行及时发现和迅速处理各种消防隐患，做到完善紧急预案的可行性和可操作性；性和可操作性；5、负责制定辖区机动车辆的运行、停放秩序规定，不定时抽查负责制定辖区机动车辆的运行、停放秩序规定，不定时抽查车辆出入辖区记录，确保收费正常；车辆出入辖区记录，确保收费正常；第2页/共19页6、维护辖区内的公共秩序，杜绝闲杂人员进出，确保小

3、区安全；维护辖区内的公共秩序，杜绝闲杂人员进出，确保小区安全；7、负责制定保安部门工作计划，严格执行公司的各项规章制度，负责制定保安部门工作计划，严格执行公司的各项规章制度，定期组织安全检查；定期组织安全检查；8、负责编制保安的培训计划，明确安全职责，规范岗位行为，督负责编制保安的培训计划，明确安全职责，规范岗位行为，督促、指导、组织保安部员工的培训工作，提高保安服务质量；促、指导、组织保安部员工的培训工作，提高保安服务质量；9、负责督查保安部，评估员工的工作表现并对员工进行考评；负责督查保安部，评估员工的工作表现并对员工进行考评；10、负责协调与当地公安、消防、交通部门的联系，协助做好防范负

4、责协调与当地公安、消防、交通部门的联系，协助做好防范工作；工作；11、小区经理交办的其他工作小区经理交办的其他工作第3页/共19页保安示范图片 图一、保安立队（跨立）图一、保安立队（跨立）第4页/共19页保安示范图片图二、保安立队（敬礼）第5页/共19页保安示范图片图二、消防演练第6页/共19页物业保洁主管职责标准物业保洁主管在服务中心主管领导下，负责实施住宅区的物业保洁工作，美化、净化居住环境。其职责如下：一、物业保洁工作的现场管理，及时了解物业保洁员的思想和生活动态，解决疑难问题，并定期向服务中心主管汇报。二、严格按保洁物业管理作业程序和保洁物业标准及检查考核评分标准，实行工作检查制度，包

5、括：自查、互查、主管检查、抽查、服务中心定期检查等检查制度，考核结果切实与员工工资挂钩。三、合理配置住宅区内保洁物业和清扫工具的数量，合理配备保洁物业人员，确保住宅区内不留卫生死角。四、坚持每天巡视住宅区2次，有效制止各种违章现象，现场督导保洁物业工作。第7页/共19页五、经常检查商场、店铺，落实“门前三包”责任，严禁摆摊设点，占道经营。六、负责保洁物业内务管理工作的安排和实施，每月组织召开保洁物业情况分析会，总结一周保洁物业工作。七、负责物业保洁员的岗位技能培训工作。八、负责业主家庭钟点服务的安排及落实工作，确保服务质量。九、带领物业保洁各班完成服务中心安排的临时任务。第8页/共19页服从服

6、从的定义：服从受到他人或者规范的压力，个体发生符合他人的或规范要求的行为叫做服从。第9页/共19页服从对象与意义服从是一种普遍存在的心理现象：幼儿时期服从父母，上学期间服从老师，参加部队后服从部队的领导者。服从包括，服从个人、团体、组织纪律和规章制度。根据服从行为发生时，服从者内心是否发生冲突，可把服从分为口服心服和口服心不服，从服从的对象看，可把服从分为对人的服从和对规范的服从。服从对于社会的协调发展具有重要的意义，一方面是一定的权威，不管它是怎样造成的，另一方面是一定的服从，这两者，不管社会组织怎样，在产品的生产和流通赖以进行的物质条件下，都是我们所必需的。（马克思恩格斯选集第2卷，第55

7、3页）我们反对盲从，而赞成一切行动听指挥，个人服从组织，少数服从多数，下级服从上级，全党服从中央。第10页/共19页实际应用 服从的角色，就是遵循指示做事。服从的人必须暂时放弃个人的独立自主，全心全意去遵从所属机构的价值观念。服从决不是下属的专利，每一个领导者也都必须服从。不论在任何机构，领导的权力必然有其极限。领导者的地位再高，还是必须向一个更高的权威负责。国家领导人必须向全国国民负责；企业的总裁必须向董事会、股东和消费者负责，领导者的成败，有很多地方取决于有没有学会服从的角色。第11页/共19页遗憾的是，有些企业领导人往往未把握好服从的角色：自以为企业归我所有、所管，一切决策和行为从我出发

8、，缺乏服从组织根本利益，服从大局的意识，甚至于为所欲为。这种领导人不可能让公司员工真正信服，即使大家听从他的旨意，也只身表面或暂时的无奈选择，不可能持久。我们看到的很多企业发生高层裂变，核心人物去职的现象，除了利益关系外，许多与企业领导人的领导能力有莫大的关系。第12页/共19页另一方面，领导人无原则的服从也是十分危险的。譬如，有的家族企业的企业主处处考虑家族成员的利益，而忘了应该对企业的整体利益最大化负责，这必然会影响非家族成员的信任和信心。同样，领导人因为种种原因，过于迁就个别人员，也会影响团队或整体的士气和凝聚力。所以，领导的服从也必须是有原则领导行为是一种互动关系。领导者在指挥，命令和

9、影响下属的同时，下属也在感受到领导者的一言一行，并作出相应的反应（这种反应往往是心理上的）。所以，领导者要处处以身作则，而且要从做一个好的服从者开始。第13页/共19页服从的社会意义 服从是约束和规范社会成员活动的自觉行为，是每个社会成员为实现共同理想、目标和追求，主动接受其组织、机关、团体、政府的约束、监督和管理，以保证每项社会工作高效有序地进行，从而及早实现共同追求的奋斗目标。第14页/共19页服从是每个社会组织成员应尽的义务和职责，是一个民族、国家、政府、团体、组织、机关有凝聚力和战斗力的体现，是各项事业成功的根本保证。服从意味着有共同的理想、目标和追求，实现理想、目标和追求是人生价值的

10、最大体现，就必须要有为实现人生价值而奋斗拼搏、锲而不舍、百折不挠的革命进取精神；第15页/共19页服从意味着团结和统一，团结和统一是具有战斗力和凝聚力的表现，是我们事业的生命，必须要有为我们的事业健康发展而齐心协力、患难与共、忍辱负重的民族主义精神；服从意味着讲原则和风格，大事讲团结、小事讲风格是我们共产党员的一贯作风，必须要有为坚持原则和保持良好风格而坚持真理、修正错误、勇于奉献的高风亮节的品格。第16页/共19页经典案例 美国西点军校一直以培养值得信赖的领导为使命，为美国军界、政界、商界、教育界等领域造就了大批杰出的领导人才，被誉为是“领导的摇篮”。领导的本质是追随，一个合格的领导必须让下属心甘情愿地追随他，才可能产生领导。所以在谈到培养领导能力时，我们往往首先想到的是如何让下属服从，但是西点军校训练学员的领导能力时，第一课教的却是如何服从西点认为：服从是领导之母。第17页/共19页谢谢 谢谢南通合力良行资产管理有限公司 第18页/共19页感谢您的观看！第19页/共19页