物流管理概论.pptx

《物流管理概论.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物流管理概论.pptx（30页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、1前前 言言 物流管理专业教学计划的设计 物流管理与物流学科 参考书目以及授课张力物流管理学体系 物流管理概论的讲授重点 第1页/共30页2 一、物流学科架构1、如何解释物流定义？2、物流管理定义的演变3、为什么物流管理“变”得重要了4、物流学科架构第2页/共30页3 物流定义中华人民共和国国家物流标准术语 物品从供应地向接收地的实体流动过程。位移、停顿、有机结合第3页/共30页4物流管理定义美国物流管理学会或供应链管理学会 物流管理是供应链过程的一部分，是为满足客户需求，使得商品、服务及其相关的信息有效而有效率地在生产地和消费地之间正向和反向流动和储存而进行的规划、执行和控制。Right t

2、ime,right location,right condition,right goods,right customer.第4页/共30页5为什么物流管理“变”得重要了？物流成本/GDP 的比值 物流流量及其复杂程度的增加 （消费品种的增加 大规模生产与产品个性化）物流分工的演进（物流供应链的形成）其他？第5页/共30页6物流学科架构 何明珂物流系统论 学科理论基础：系统论 学科渊源：经济学、管理学、工程学、运筹学物流子学科：物流经济学、物流管理学、物流工程学第6页/共30页7第7页/共30页8 二、物流集成1、为什么物流需要集成？2、集成的标准如何把握？3、如何实现集成？第8页/共30页9

3、物流集成的必要性第9页/共30页10 三、物流客户服务Lambert、朱道立 物流管理1、如何理解客户服务？2、客户服务内容3、客户服务指标4、客户服务战略第10页/共30页111、如何理解客户服务（三个层面）2、物流客户服务内容 交易前服务、交易中服务和交易后服务3、物流客户 服务指标 订货周期、库存可用性或缺货率、订货便利性、运送频度、单据出错率、供货稳定性、索赔程序等等。第11页/共30页124、物流顾客服务战略(1)成本收益比决定客户服务战略第12页/共30页13 第13页/共30页144、物流顾客服务战略(1)成本收益比决定客户服务战略(2)顾客或产品贡献决定客户服务战略 第14页/

4、共30页15ABC 分析法：第15页/共30页16 产品-客户组合优先权 第16页/共30页17服务水平的差异 第17页/共30页184、物流顾客服务战略 (1)成本收益比决定客户服务战略 (2)顾客或产品贡献决定客户服务战略（3）顾客缺货反应决定客户服务战略 第18页/共30页19 顾客服务调查及战略决策举例第19页/共30页20顾客服务竞争力分析1第20页/共30页21顾客服务竞争力分析2第21页/共30页22顾客服务竞争力分析3第22页/共30页23顾客服务竞争力分析4第23页/共30页24四、物流成本1、为什么要计算物流成本？2、物流成本到底是什么？3、物流成本构成？4、物流成本如何计算？第24页/共30页25第25页/共30页261.物流成本的分类 （按活动、按可见性）2.物流成本的边界 （时间、空间、功能、内容）3、物流成本的核算 （国家层面、企业层面、会计对象层面）第26页/共30页27第27页/共30页28物流成本在会计对象上的分摊（1）按与物流不相干的指标分摊（2）按受益比例分摊（3）按作业分摊（word）第28页/共30页29五、物流信息1、物流信息类型2、物流信息特点3、针对物流信息特定的技术第29页/共30页30感谢您的观看！第30页/共30页