幼儿园家长工作沟通的艺术ppt课件.pptx

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1、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用幼儿园家长工作 沟通的艺术经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用纲要“家庭是幼儿园重要的合作伙伴。应本着尊重、平等、合作的原则，争取家长的理解、支持和主动参与，并积极支持、帮助家长提高教育能力。”经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用家长工作的目的、任务1.加强家园联系，实现同步教育的

2、质量。2.了解家长的要求，更好的服务家长。3.争取家长配合，加强与社会的联系。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用家园合作的变迁 拽、顺、引、协拽、顺、引、协经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用家园合作的变迁第一阶段 拽着家长走工作 拽家园合作的重点放在了活动形式的翻新，家园合作是浅层次的，表面化的。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的

3、价款或接受服务的费用家园合作的变迁第二阶段 顺着家长走 顺 顺从家长的需要，顺从家长的需求。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用家园合作的变迁第三阶段 引领家长走 引从专业的角度引领家长走进幼儿教育，共同促进幼儿的发展。在观察中引领、在体验中引领、在行动中引领。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用家园合作的变迁第四阶段 家园牵手协同走 协 高层次的家园合作方式 是合作式的家园互动经营者提供商品或者服务有欺诈行

4、为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用沟通就是说话一个人有没有水平，主要表现在说话上。说话是一个人获得社会认同、上司赏识、下属拥戴、朋友（客户）喜欢、家庭和谐的最有效、最便利的手段。但是：会说话会沟通经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用沟通绝不仅仅是学点技巧方法就会了一个心胸狭隘的人，讲不出大格局的话一个心胸狭隘的人，讲不出大格局的话一个没有使命感的人，讲不出有责任感、责任心一个没有使命感的人，讲不出有责任感、责任心的话。的话。人的沟通能力

5、是练出来的，而人的胸怀、人的境人的沟通能力是练出来的，而人的胸怀、人的境界、人的德行却是修出来的界、人的德行却是修出来的经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用说话的温度说话的温度急事，慢慢的说；急事，慢慢的说；大事，清楚的说；大事，清楚的说；小事，幽默的说；小事，幽默的说；没把握的事谨慎的说；没把握的事谨慎的说；没发生的事不要胡说；没发生的事不要胡说；做不到的事，别乱说；做不到的事，别乱说；伤害人的事，不能说；伤害人的事，不能说；讨厌的事，对事不对讨厌的事，对事不对人的说；人的说；开心的事，看场合说；开

6、心的事，看场合说；伤心的事，不要见人伤心的事，不要见人就说；就说；别人的事，小心的说；别人的事，小心的说；自己的事，听听自己自己的事，听听自己的心怎么说；的心怎么说；现在的事，做了再说；现在的事，做了再说；未来的事，未来再说；未来的事，未来再说；如果对我有不满意的如果对我有不满意的地方，请一定要对我地方，请一定要对我说！说！经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用“会说话”有几个下个标准：言之有物有知识、有思想、有内容；这是根本。言之有序有逻辑；言之有理有道理；言之有礼有礼节；言之有文有文采；言之有情有情

7、感；言之有趣有幽默。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用班级管理中家长工作的不足之处沟通障碍角色定位 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 沟通的关键 与家长建立合作伙伴关系经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用与家长建立合作伙伴关系1、建立合作关系的起点：和善2、建立合作关系的重点：赞赏3、建立合作关系的难点：坦诚经

8、营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用与家长建立合作伙伴关系1、建立合作关系的起点：和善 (1)注重衣着等外在形象。(2)发挥“日久见人心”的作用。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用与家长建立合作伙伴关系区别对待：对象不同，指导不同，分类管理。了解家长的年龄层、家庭状况、教养态度 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用一

9、般家庭：双亲共育教养群经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用一般家庭：祖辈教养群 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用一般家庭：母亲主育教养群 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用特殊家庭：单亲教养群经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受

10、服务的费用沟通的形式与艺术不同类型家长的沟通技巧 六味剂方 对症下药经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用处方一：执著细致对症人群：放任随意型家长经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用处方二：自信从容对症人群：高傲苛刻型家长（要求型、“事儿多”的家长）经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用处方三：赞赏鼓励对症人群：支持响应

11、型家长（主动配合型家长）经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用处方四：主动引导对症人群：依赖退避型家长（被动配合型家长）经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用处方五：微笑静听对症人群：冲动直率型家 （忙碌型、没时间不懂教育、有时间不懂教育）经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用处方六：淡然婉拒对症人群：热情交际型家长经营者

12、提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用沟通的十大忌讳及危害沟通的十大忌讳及危害1、歧视、专断、谄媚的态度危害：不利于建立信任关系，直接影响沟通心态和效果。2、讽刺、挖苦、恐吓的口吻危害：引发家长的不良情绪，不利于理性、合作地面对问题3、无礼的行为经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用沟通的十大忌讳及危害沟通的十大忌讳及危害4、话语霸权不给家长话语权；随意打断家长；不加分析就提出解决方案，制造“美丽的泡影”。危害：直接影

13、响获取信息，从而不能制定有效的处理方案。5、思维散乱危害：影响专业形象，不利于建立信任关系经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用沟通的十大忌讳及危害6、失去控制失去情绪控制、失去时间控制危害：可能会导致关系对立，使沟通陷于被动；迷失沟通的主旨，影响正常工作。建议：开始说话时，就说明问题，并交待沟通时间，并寻求家长的谅解。7、命令家长危害：不尊重家长，影响信任关系的建立；主观意见也不利于解决孩子的问题。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买

14、商品的价款或接受服务的费用沟通的十大忌讳及危害8、推卸责任 危害：非合作的态度，影响信任关系的 建立；影响沟通的进程。9、评价家长 危害：损害家长的尊严，不利于建立信任系。10、宣判“死刑”危害：给孩子判“死刑”也就是给沟通判“死刑”。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用七、化解矛盾与冲突的方法与艺术 到找上门的家长，和家长沟通交流的方法：（1）清晰冲突发生的缘由，自己要去梳理和核实。（2）反思自己的过失，要清晰认识到自己的问题。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（3）要及时将事件告知同班组的老师，和同伴老师进行商讨，征询正确的解决方法。善于利用一切可以利用的资源来解决矛盾。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用谢谢观赏