某物业公司客服部经理岗位说明书(20210610222620).pdf

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1、t,%莱物业公司客服部经理岗位说明书岗位名称客nil翻l经理岗位编号KF-01 所在部门客nil制l岗位应负1 直接上级运营总监管辖人数15 直接下级客nil助理岗位分忻日期2008.11 一一部门组织结构民一一运营总监客服经理部门助理协调专员工作组A工作组B工作组C工作组D一一工作目的一一为保证客户有一个舒适、优雅、整洁、安全的环境，维护及树立企业形象。实现有效的客户关系管E里，降低客户投诉率，提高客户满意度，通过管理孚段，加强与公司其它部门配合，建立完善的客户服务体系，为客户提供优质的服务。一一职责与工作任务一一职责表述：监督部门内部事务执行情况l、jfi1J元二、执行并修改部门工作流程，

2、合理安排本部门员工对来电、采访客户进行接职待的工作工作2、监督客户接待工作及其流程的的周密役，以及对客户所反映问题是否得到有效、资任务及时的解决：边行跟进。3、监控、控制客户投诉率：4、定期向总经理提交、相关部门部门分析表格，协助解泱服务问题：所占工作时间比例：30也职责表述：公司内部其他部门的协调工作职l、对客记接待工作中所涉及本公司其他部门的工作避行协调，保证客户所反映问题得到及时解决。资工作2、协调与本公司其他部门的合作与支持，完善内部信息反馈，提升内部客户满意度：一任务审核每月的客户建议、意见信息统if表及客户满意分忻报表：3、组织协调对外政府部门，如：区域消防部门、派出所、街道办事处

3、及居委会等边行友好协调，对公司相关工作展开的外部环境，提供基础ii?、碟。4 所占工作时间比例：20也职责表述：客户管理工作l、解释写字楼、公寓提供的有关设备名称、数量、供应时间等信息（如电梯、空调。2、让客户明了水电费收货方法及、解$幸有关签署租赁合同后，需要办理之入住手续职及退且程序等。工作3、编制成客户手册提供予客户参考，继而解释装修指南的规定使管理能发挥其应有资任务的功能。4、安排专员对所辖客户恼资料避行管理。5、并对文件资料的保密、归销、保a、借阅、超过（jg期限的文件资料的销毁等工作流程进行监督管理。所占工作时间比例：10%职责表述：负责客服都内部管理工作l、制汀、完善客服部相关服

4、务制度的标准化文件，包括服务的策略、方式、手段等，职并负责落实实施：2、负责部门内部人力资源管理，包括招聘、均养技能提升以及考核等人力资源相关资工作四任务工作：3、负责部门内财务事务处理，参与制定公司年度预算，在预算内与财务制度许可下审批部门内货用：4、负责部门日常管理工作，包报部门例会、黔部门间的协调工作等：所占工作时间比例：10艳职责表述：对下属员工的培训、考核、评价等l、制定管理部员工J)l训ti划，定期开展员工业务编训，规范工作流程服务标准，全而提高员工思想素质的业务水平，并在考核期后对员工的工作态度、工作业绩、职工作工作效率等各方而给予综合考核评定资任务2、认真；贯彻关于物业管理的各

5、项法规、政策、标准，组织落实上级主管部门下达的有关任务五3、收集、孩理、汇总、印发各类有价值的信息，定期不定期组织本部门学习。4、对本部门负工的工作安排及普升给予指导意见。所占工作时间比例：20%职责表述：工作流程改进建议职工作客服吉但是在物业公司涉及方而段多的部门，因此应将客na工作中所反映出问题j进行汇资任务总、分析，并将相应的建议与改：胜方案提交公司主管领导进行审议r、所占工作时间比例：10也一关键业绩指标一4 l、对本部门员工年投诉率低于5%2、对所辖文件的真实性、有效性及安全性的管理旦在不低于98%3、保证客户问题的解决速度在相肢的时限内完成4、政府相关部门无不良反映5、员工考核合格

6、率不低于90辄一工作协作关系一内部协调关系：财务部、工程部、安保部、财务部、采购部等外音u协调关系：区；l或消防部门、派出所、街道办事处及居委会等一l!n、资权哦一一l、职责程度：独立负责2、业务权限：决策权3、财务权限：初次审批权4、对下属的考核与奖惩：泱策权5、对下属的任免：参与决策6、对下鼠工作的安排：决策权一一其他的情况一一l、使用的工具、设备电脑、电话2、工作环境：办公室3、工作条件良好4、出差情况：无一任职资格一一教汗水平金日市！J本科及以上专业知识物业、管理戎相关专业工作经验两年以上物业管理公司客nil经理经验或管理经验l、精通物业管理学、管理学、公共关系学及相关学科专业知识：核

7、心知识2、熟悉本部门各项管理制度、业务流l里：3、熟悉本部门年度工作任务、客户投诉率、客户满意度等任务：4、熟练使用公司内网，监督与工程、财务等部门文件上传。l、熟练掌握计算机使用技能，完成文件编制、整理、分析、统计等工作通用技能2、能够熟练运用网络和相关办公软件：3、具有较强写作技能，即使准确的完成工作计划、总结及相关文伶的编制：4、具有一定外语试用能力（外资公司投诉或咨询问题时）l、有较强的工作责任感和事业心、工作认真仔细：2、具有较强的沟通能力素质要求3、能够营造出较好的团队合作氛围，并协调部门关系：4、善于管理、激励员工5、能够承受一定压力。资任人日期任职者签字直接上级签字4 人事音u

8、经理签字备注：郑重声明：本岗位说明书是员工劳动合同的一部分，旨在说明岗位目前的职责及对任职者的要求：本公司保留变更工作内容或要求在职人员履行其他职责的极利。某公司招聘专员岗位说明书岗位名称招聘专员岗位衍介 岗位类别专业类所属部门人力资源部岗位目的根据公司人力资源规划，制定招聘工作计划，组织招聘丽试工作，及时补充公司人力资源需求工作内容应负责任锁效标准招聘计划根据公司人力资源规划制定招聘方案和招聘工作计划llill合理性根据公司规定和招聘岗位要求，筛j在出合格简历，推简历筛i在简历处理及时率荐给相关用人部门根据公司招聘而试流程和规定，组织用人部门实施具招聘组织聘i-1划完成率体招聘而试活动工作职

9、责收集和总结本公司所在行业的人才信息，分析招聘渠渠道建设信息与渠道有效性边的有效性和招聘效果，不断拓展招聘渠道总纺和发现招聘丽试流程中存在的问题，及时改进招流程改选流程符合度聘而试流程熟悉人才测评、评价中心等招聘而试工具，并能熟练工具用工具使用数量与效果应用其中1-3种工具直接主管岗位名称人力资源经理业务同僚岗位名称人力资源部其他专员（培训锁考薪酬各业务部门招聘工作接口人工作关系直接下属岗位名称无业务下属岗位名称招聘文员学历背景人力资源管理专业或企业管理或行政管理专业，本科或以上学历任职资格应具备基本管理学、心理学知识：基本人力资源管理知识：基本劳动法律知识技能法规知识4 t,%工作经验2年同行业企业人力资源工作经验或1年同行业企业招聘工作经验基本素质具有良好的团队合作精神和较好的组织协调能力4