店铺员工配置和形象优化方案-.pdf

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1、店铺员工配置和形象优化方案一、现状13年底，各区域店铺的人员流动性大，14年年初区域店铺招聘的员工数量较多，导致很多店铺都己新员工为主，店铺的整体配置不够合理，店铺的整体工作氛围欠佳，员工的自身形象、服务意识、销售技巧等都没有达到预期的理想，导致店铺的销售同比下降明显！二、目的1、通过调整店铺员工的配置，结合店铺的编制和实际员工级别情况进行优化，确保店铺的级另lj存在一定的梯度，有助于店铺的正常运行和周转；2、提升店铺的员工形象、服务意识和销售技巧，从而提高销售过程中的连带率和客单价，增加顾客忠诚度，最终提升店铺的销售业绩三、措施（一）店铺配置，和员工级别调整l、店铺级别配置要求1）、大店配备

2、l名店长，2名店助，中级导购，初级导购若干名；2）、小店配备l名店长，1名店助，中级导购，初级导购若干名；2、目前宁绍大区现状区域店铺数量店长店助员工数量绍兴一区11 8 7 47 绍兴二区11 9 11 43 宁波一区12 8 8 47 宁波二区13 6 10 57 3 3、实施措施1）宁绍大区店长偏少，目前店长人数不能满足店铺需求，督导和资深的店长需加强对店铺负责人培养工作，争取在7月晋升月提升5个店长，5个店助。时间截点：7月底；2）对于店铺级别不符合上面配置要求的，要求督导与店长进行沟通，进行外派和内部培养储备的方式相结合；（支援外派，全员动员，人人有份。时间截点：6月底；3）对于部分

3、大店，特别是整体形象较好，业绩较佳的店铺，适当的进行店助培养（要求愿意接受外派的优先考虑），以防突发情况发生（选取区域储备培训基地时间截点：持续进行；4、步骤1）督导与店铺负责人沟通，了解店铺人员的工作状态，能力情况，确定培养对象和外派对象，在5月25号捷报名单；2）店铺负责人的培养工作，督导巡店过程中进行培养，资深店长通过电话和学习资料辅助提升店铺新负责人（新老店铺负责人帮帮团），督导在5月25号制定相关计划（帮帮团名单）3）督导每个星期跟进培养对象和外派对象，对井这些员工的学习和店铺表现与店铺负责人进行反馈和修正；督导每周至少二次跟进新负责人培养情况，并将培养情况反馈区经理处4）最终时间截

4、点：7月晋升月，完成店铺的配置和级别调整工作3（二员工形象、服务意识、销售技巧优化1、措施：通过对员工进行理论培训和实操相结合的特色，加强员工日常工作行为规范化、员工服务意识本能化、销售技巧专业化。1）员工培训II：员工形象标准化、服务七部曲、某服装店铺销售技巧培训教程、服装导购培训；2）培训人：督导和区域店铺资深负责人3）时间安排：5.15-5.24 员工形象标准化培训，5.25检查和考核5.22-5.28 服务七部由培训11,5月底进行考核（考核形式：书面试卷和现场抽查6.3-6.16 某服装店铺销售技巧培训教程、服装导购培训培训11,6月20号左右进行考核6.22-6.23 以店铺为单位，进行综合考核，评选小区优秀店铺，小区整体效果（店铺负责人和督导月评价分值上进行加分4）考核人：店铺负责人和督导实施时间：5-15落实人：区经理、督导、各店铺负责人3