新版2011年物业管理服务方案!(20210610223726).pdf

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1、第三章内部运作流程一、秩序维护1、秩序基础信息一一附表14秩序信息采集表工作指导对象代码对象描述所属类别科属位置技术参数工作名称工作步骤1、2、l、1、内102、公共秩序管理附图2：安防设施平面布置图L懈皿玉桥街斜玉26号楼27号楼r-四可24号楼25号楼幼儿园桥 21号楼通Itttt防1ttEll响lttgt.-喃喃喃喃由“世世-Ill-”哩b-E-ZEE 西22号楼网E街喃喃由”，篮球场车辆迸出口家腐院f17 33号楼tItt 九28号楼29号楼棵树32号楼1号询、I东路”四”围栏监视周界附图3：安防设备平面布置图幽幽防护区禁区玉桥斜街玉西比iI 网球场I 丰黯出口:J篮球场吃，：；号4辑

2、、J九27号楼户白白明白咄咄咄咄由四喃喃喃呻呻，由，幼儿园24号楼25号楼tttt 棵桥树1号商东飞、l卡街/J、l车辆出口路皿皿围栏嗣同摄像头=街斜桥九占盐、J楼16分t消.8分钟棵29号楼6分钟-,27号楼25号楼8分钟ttt 附图4：安防岗位平面布量图巡逻签到点26号楼6分钟24号楼rttt111 玉树占盐、J楼21号楼 桥1号询、卡32号楼10 ftttt 22号楼:3分钟T人7街东篮球场/J,路亏了巡逻签翻”嗣同同，围栏附流程2：物品迸出控制流程物品进入流程z.-分区巡逻范围滋入小区物品I 1、礼貌询问门E岗12、对搬入物品来访人员进行登记：3、对物品送行检查后放行逃入小区物品出去流

3、程：门l1、礼貌询问搬出物品位户有无开具放行条：岗l2、秩序维护员核对放行条与实际搬出物品是否相符，门岗值班人员核对完放行条中物品的晶名及数量后方可放行从小区搬出物品附流程3：监控调度流程：消防控秩序维护员现场确认一确认报告中lT 报警人员调度设备调度救援调度-.,做好记录结束内10误报复位3.消防管理附图5:消防设备分布图桥tt寻鸟，玉电话通知现场救援桥救援物资调度斜街26号楼27号楼r旷咿啼啼峙明”咄咄咄由申咿咿咄咄咄咄咄咄咄呻咄咄咄咄咄咿咄咄喃喃咄咄124号楼 21号楼画防通25号楼10 九29号楼棵30号楼一一31号楼树32号楼东路1号询、lk刷网球场22号楼西街篮球场车辆迸出口锅炉房

4、开辟站ttttt 消防控制室除23号楼没有其他各楼自火栓楼内消火栓室外消防栓贪消费合椿斗：:g备分布图街斜桥玉26号楼九辑、J楼r 叩哩喃喃喃喃，喃喃白白白咄咄咄白白白咄咄咱喃喃屿由呻气旷129号楼棵Ittl!1|llttEft-王25号楼内10由响曲喃喃喃自由-t 24号楼幼儿园？告防通道30号楼 桥占盐、J31 楼21号楼树32号楼西东路1号询、lk於I”，幽幽$网球场22号楼街篮球场车辆迸出口ttttt 停车场道闸1、礼貌询问进入车辆去向：2、辆登记后放入：3、大货车越过5顿以上得谢绝入内。内10车场进口岗附流程5：车辆进入控制流程有车辆j进入开辟站锅炉房附表15：停车位分配方案停车位分

5、配方案车位类型产权归属区域（位置）车位号数量车位预留数量车辆停放车位分配原则固定I隘停访客机动需求数地面车位22号楼西侧固定46 4 业主共有产权玉桥斜街临时车位237 4 地下车阵建设单位产权园北区地下车库375.总车位数实际可供分配数658 注：l、岳运车位是指按月、季、年等周期一次性缴纳车也租赁货，位置相对恼定的车也：11备停车位是指访客l临时性停车或办理了出入jf但位置不固定的车位：内10附流程三：监控调度流程监控调度流程消防监控cl,C;、笆理处经理外界敬t罩组秩序鲸护组工程组l丰揽生且综合鄂务组m纠报警、,量秩序员到场核实认$草怎莓苦L做好ic录i且！11T 队J.-+-.,-堡草

6、莓咆t舌迦报电话告知指怀处R盟现场：放般4 军呈:J-h-.4./.毡部在哥哥主圣人员调度设备副院j底：人员iJtjJJ/:事虫报物版训ij皮队-.4.h-.革运做好记录吉哥主民主R/-.4.内10管理流程备注工作要点执行人工作内容序号附流程囚：备用钥匙毡岳严日4按月是I二恒子边望汲E:;1,.t己意t：介晨It!3:la三 R价是It1舟寻F介是It.JJ!l且I.凹：ffl;t 企桨，t1刷地二簧义.笠釜t己R阶段It一卢牛，、审，实飞、飞、飞、一，醒坦妇明叫筐战1-1-王哇l蓝HI1:f乍倒叫凭主ll!Jt多 I才运地二创CJ)坚.lf;f;.舍岳阳价是Itt！飞问：！；：）ll J同骨

7、肉JWl地f甜）TlllJ且Z如川何酷H主is也芽t己丑辈。I！比三4守4吨二动牛？，4宫附骨，问lilJJ;U主跑，甘nT辑摇盘棋i阳里控制要求：l、消防监控中心秩序维护员应严格核！lH物业管理处llifl定的备用钥匙领用流程执行：2、对于超出领用权限的情况，应通知秩序主管进行审核，审核通过后方可领取：3、岗位交按时，应交接j帘楚领用钥匙数、剩余钥匙数、对应领！Jtl钥匙的人、领用时间有元；期。10 l句5.应急响应风险管理预案附流程6：突发性停水处理流程确认停水客服中心立即通知当值技工到现场查看1 查明原因是市政供不水问客服中心越来还是本小区供水系统问题寻找供水点2 工程部应急供水4 客服

8、中心说明突发停水的原因张贴突发停水温馨提示机A明管理处经理总结此次突发停水处理的情况，找出不足之处5 l 为了应对突发停水事件的发生，管理处成立防治小组，做到统一指挥，分工协作。小组的职责：根据公司的指示，负责本小区在突发停水蔡件时能及时做好组织、指挥协调、展开等工作，准确了解和掌握本小区在突发停水时的i;)J态，及时向上级和客户通报停水的相关信怠。内10附流程7：突发性停电处理流程为了应对突发停电事件的发生，管理处成立防治小组，做到统一指挥，分工协作。小组的职责：根据公司的指示，负责本小区在突发停电蔡件日才能及时做好组织、指挥协调、展开等工作，准确了解和掌握本小区在突发停电时的动态，及时向上

9、级和客户通报停电的相关信息。内10工作流程：序号工作内容执行人工作要点备注技工启动发电机切换供在规定的时间1 工程部由内切换技工留守时刻l关注发电2 技发电机/工程部机运行情况,查辛苦电；协有无迅速查消电锐因人及时解救停在什么位置，3 工程部在规定的时间内解救出被困人员张贴突说明突发亭电发停电4 客Jj臣中心温馨提的原因一10 总结报告5 管理处经理附流程8：突发性停气（热处理流程接警消防中心丑盘管理处经理、技工主管、秩序缆、时1工上、下楼层住户疏散、撤离现炀燃气公司、电工、民警现场作i：、秩序维护负游各、消防7k松、I的i卡常外事前禁止携带火种及使用手机、对讲系统芳养人仿铃i卡入内如有人中莓

10、，通知医院救护伤前10 总结此次突发停电处理的情况，找出不足之住户或巡逻员附流程9：关键设备故障停运处理流程设施设备故障突发事件应急处理预案定义设施设备故障突发事件是指设施设备不能正常运转，使小区客户生活、工作受到影响的事件。适用范围适用本小区突发设施设备故隐事件职责及组织机构为了应对设施设备故障突发事件的发生，管理处成立防治小组，做到统一指挥，分工协作。小组的职责：根据公司的指示，负责本小区在突发设施设备故隐事件时能及时做好组织、指挥协调、展开等工作，准确了解和掌握本在小区突发设施设备故障蔡件时的动态，及时向上级和客户通告突发设施设备故障蔡件的相关信息。工作流程序号工作内容执行人工作要点备注

11、10 工程部迅速赶往现场确认设施设查看，秩序维护备故F革事件1 组加强巡逻并主动配合查出故障原因，2 查明原因工程部及时向客户中心通报组织人员逃行3 应急处理工程部抢修4 说明此次设施张贴iN!t提设备放隐情况，刀之客mi中心捷尔客户注意.,防范事项总结此次突发总结报设施设备故障告管理处经5 事件处理的情理况，找出不足之处。10 附流程10：突发性水浸处理流程为了应对水灾突发事件的发生，管理处成立防治小组，做到统一指挥，分工协作。小组的职责：根据公司的指示，负责本小区在水灾突发蔡件时能及时做好组织、指挥协调、展开等工作，准确了解和掌握本在小区水灾突发事件时的动态，及时向上级和客户通告水灾事件相

12、关信息。立作流程序号工作内容执行人工作要点备注秩序维护员迅速圭lj现场查看，确认突发水通知客户中心、电灾事伶1 锐公司人员、当应技工打开7）泵开关抽迅速查看现场，果2 水、雨水直宣判F水当值技工断j进行处理3 紧急处理无关人员不得回工程都观，组织人员错位水流10 4 张贴温馨客n臣中心捷尔总给11l5 告管理处经理附流程11：电梯困人救援流程电梯困人突发事件是指电梯突然停止运行，乘客被关在里面的蔡件。适用范围适用本小区突发电梯困人事件职责及组织机构说明突发水灾情况，捷尔客户注意防范事项总纺此次突发水灾事件处理的情况，找出不足之处。为了应对电梯困人突发蔡件的发生，管理处成立防治小组，做到统一指挥

13、，分工协作。小组的职责：根据公司的指示，负责本小区在突发电梯困人事件时能及时做好组织、指挥协调、展开等工作，准确了解和掌握本在小区突发电梯困人事件时的动态，及时向上级和客户通告突发电梯困人蔡件的相关信息。工作流程序号工作内容执行人工作主要点4是注10 当值班长迅速查看电梯确认 电梯困停在何处人事件1 通知电析，公司，；当值技工主动进行核抚，当值班长巡逻2 与被困人员沟通并记住客户的岗住址3 a紧急处理工程部4 说明此次突发张贴温i法提电机因人情况，刀t客flll中心捷尔客户被困后注意事项总结此次突发总结报地2董事件处理告5 管理处经理的情况，找出不足之处附流程12：人身伤亡事故处理流程10 序

14、号工作内容执行人工作要点秩序当值班长迅速歪lj现场查看，通确认突发病知客记中心联系家1 危事件人、朋友完整、消楚的表达自2 拨打120rll 警消防值班人员己的位置及事由3 无关人员不得罔观当值班班长及巡逻岗4 说明突发病危人员情张贴温馨提客服中心况，捷尔客户注意防刁飞范事Jij 总结此次突发病危人总结报f范事伶处理的情况，5 缸管理处经理闰找出不足之处。附流程13：公共卫生事件处理流程10 客服中心做好卫生宣传工作，普及预防知识。在小区宣传栏张贴一些切实可行的预防倒片及相关资料，增强广大业主的防范意识1：；预防和预防保护能力。客月民经理及时7串串笨握小区居民及工作人员的健康状况，建立电话联系

15、网络及华报信箱，确保一旦发现感染者能及时处理和l芳：n才2 监控了解和掌握疵悄悄i兄i?-、i古组联合各部门做好小区的卫生消草草工作3 做好卫生消海秩序维护负为了有效的控制人员的流动，保证小区内的安全，防止病毒的传插，由1定人员流动的有效控制措施，实现小区人员迸出4 记录i宵楚，批绝外来及可疑人人员控制措施员进入本小区飞吨。客服中心xt传染性强、危害严盈的感染者，旦发现应立即隔离，并5 报公司及卫生防疫部门，饺俏感染者紧急处理管理中心对j主f由自（j种类区域，时间，防护作等进行总结6(总结报告10 附流程14：治安事件处理流程序号工作内容执行人工作要点备注确认突发刑迅速到现场查看1 事事件当值

16、班长完整、消楚的表2 拨打110消防值班人员达自己的位置及事由无关人员不得入保护现场当值班班长及巡3 内、回观，不得i芝岗动任何物品4 说明突刑事的原张贴1鼠琴键秩序主管囚，捷尔客户注习t意防范事J1Ji总结此次突发刑5 总结报管理处经理事处理的情况，告找出不足之处。10 附流程15：紧急疏散流程发生紧急事件后总指挥歪lj现场处理消防中心ia警110维一、成忡忡一施1设执一动助维一启救场一工施现一技实备事件结束后消理现场ti后，书而总结协调其他管理处的人员紧急集合给与援助客户助理协调政府到现场协调处理果洁员协助救护综合事务管理负提供后勤物资、璋10 附流程16：火灾（火警）处理流程（接警）10

17、 附流程17：交通疏散处理流程获取相关信息通 知巡逻秩序维护员报告秩序主管附流程18：恶劣天气应对流程到达现场指挥处理开通临时出口秩序维护员现场疏通总结10 自然灾咨台风、暴雨应急预芳是消l!til览陀中心物业服务中心秩序缎护主且-L程主且玛：榄组纺！-:C工ff.务主且管理处经现搬到预警销U、占现场指f罪处理I 张贴紧急汹知要憧Jlif:的出设施议份消息、耐ti曲沟ll1准备沙袋、而4业业主做!1-f自Ji范踹巡Jl:i.Ill除危险源绅11,J设施绿化？由成源、铁锹邱费吉串王芒备jg.除安企II苗忠rli功，JuIi司得防火物资-./-.,-通报肖lltfi司J丛安I幌敬爱火人员怆启功们1

18、沸设备衔。J地板！l毛J强迫邮向受宙人员tl供食品、药品锦问忱受:k人员极爱宋物资监Je设备运行消除墙也草草物资-.,-？由理l火后现JJ:jl 邱j 吉旦E王 有曼部f削损失、(隙写Jlli!f),v-.,.,.,.,_-.,.,.,-10 附图7：应急响应组织架构图突发性停水、停气应急小组组织架构图突发生停水、停气应急小组资任人管理处经理）综合事务组组氏综合事务革Jj民主管工程组组长立程主管物业服务中心消防监控中心l 综合事务管理员，.回l，品，.嗣ll卢技13技工2技Ll客服助理l客版助理2客服助理秩序维护员也，._.10 突发性停电、关键设备故障应急小组组织架构图突发生停电、关键设备故

19、啤m.急小组负任人管理处经理）消防监控中心物业服务中心秩序组组长秩序主管工程组组l主工程主管秩序维护员客阳肌助理2客服助理l秩序维护员3秩序维护员2秩序维护员l也梯工技工3技工2技工l10 电梯困人应急小组组织架构:L：手里组（组长工程主管I 11 也技梯工止2 突发性电梯困人l：在急小组责任人管理处经理秩序组（组长秩序主管秩秋革失！宇芋片t维维维护护护员员员?3 10 消防监控中心秩子维护员火灾火警应急小组组织架构火灾火警）应在1小组责任人（管理处经理消防监控中心物业服务中心综合事务组（组长综合事务客服主管环境组（组长环锐主管）秩序组（组袄秩序主管）工程组（组长工程主管秩序维护员客mm助理客

20、服助理2客服助理l综合事务管理负消洁工3消洁工2消洁工1秩序维护员4秩序维护员3秩序维护员2秩序维护员l电梯工2咆梯工技工2技工l10 突发性水浸应急小组组织架构工程组组长王程主管技?|?技工.突发水浸应急小组责任人（管理处经理滔滔组组怅滔滔主管消j宵消洁滔、串7闰上：工2 3 物业服务中心消防监控中心消客秩、出罔月IiF宇l 助维现护口贝10 公共卫生事件应急小组组织架构公共卫生事件陇急小组责任人（管理处经理综合事务组（组长综合事务客Jlll主管环统组（组长环境主管）:f,l:J宇组（组长秩序主管）工程组绵长工程主管物业服务中心客服助理2客服助理l客服助理l综合事务管理员消洁工4滔滔工3消洁

21、工2消洁工l秩序维护员4秩序维护员3秩序维护员2秩序维护员l技工2技工l10 治安事件应急小组组织架构治安事件应急小组责任人管理处经理）环挠组滔滔主管秩J:j，组组长秩序主管消防监控中心物业服务中心秩序维护员2秩序维护员l客服助理消洁工2消洁工l秩序维护员秩序维护员4秩片维护员3秩序维护员2秩序维护员l10 紧急疏散应急小组组织架构紧急疏敞应急小组责任人（管理处经理）物业服务中心消防ll1章中心综合事务组（组长综合事务客服主管）环统组绵长环境主管:f,l;J宇组（组长秩序主管）工程组组长工程主管客服助理2秩序维护员客服助恕2客服助理i综合事务管理员滔滔工3消洁工2消洁工l秩序维护员4秩序维护员

22、3秩序维护员2秩序维护员l技工2技工i10 交通疏散应急小组组织架构秩序组组长秩序班族秋秩秩秩字j于1-f.将吉t佳维维护护护护员员员员2 3 回 .交通疏散应急小组责任人（；陕J宁主管）1 10 物业服务中心.革JI民助i里E 消防且在校中心户秩维护员-恶劣天气应对应急小组组织架构恶劣天气17.对应it小组责任人管理处经理）物业服务中心综合事务组（组长综合事务客服主管）环统组（组长环绕主管）秩序组组长秩序主管工程组(ill长工程主管客服助理2客服助理l客服助理1综合事务管理员消洁工4消洁工3滔滔工2消洁工l秩序维护员4秩序维护员3秩序维护员2秩序维护员l技工2技工l10 人身伤亡应急小组组织架构人身伤亡事故应急小组责任人管理处经理综合事务组组氏综合事务客Al*主管国申秩序组组l主秩序主管物业服务中心消防监控中心圄，.秩片维护员3秩序维护员.卢综合事务管理员.1,-1-.秩ll秩！于lI J于维ll维护ll护员ll员l I I 2 客服助理l客版助理2容版助理秩序维护员四帽.嗣10