站务管理部产品保修工程师职位说明书9737.pdf

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1、站务管理部产品保修工程师职位说明书 岗位名称：产品保修工程师 岗位编号：直属上级：站务部经理 所属部门：售后服务部 岗位目的：保修业务的顺利开展 工作内容：1)对服务站申报的产品保修单按规定进行审核；2)对填写错误的产品保修单作出处理,并指导外服人员,技术服务中心站进行更正；3)参与产品质量保证规定的编写、修改工作；4)对申报的产品保修单作出更改的,要作详细记录并每月汇总通报服务站；5)对服务站保修业务定期进行检查巡视；6)按规定对产品保修单进行初审、复审、终审等核批；7)负责对服务中心站关于产品保修单疑义的咨询与解答；8)按计划、分车型在产品保修单中抽样统计出均车故障台次,并做好趋势图,据此

2、分析产品可靠性随时间的波动情况,提出稳定产品的措施建议；9)上级安排的其他临时任务;权限与责任：1权限：1)和产品保修单有关的事宜管理权；2)对服务站保修业务的监督管理权；3)对售后服务方面的建议权;2责任：1)对产品保修业务结果负责；2)对提出稳定产品的措施建议负责；3)对本人的其他工作结果负责;所受上级的指导：站务部经理 同级沟通：公共关系与资料编写、二次索赔工程师、站务管理工程师、保修结算工程师、二次索赔工程师、培训工程师 所予下级的指导：岗位资格要求：教育背景：大学专科及以上学历,汽车、机械制造或相关专业;经验：2 年或 2 年以上相关行业工作经验;岗位技能要求：专业知识：熟悉汽车制造、维修工艺,具有一定的档案管理知识;能力与技能：解决问题能力、灵活性、客户管理能力；具有良好的沟通技能和团队合作精神;