2023年宾馆服务员年终总结范文(8篇).docx

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1、文本为Word版本，下载可任意编辑2023年宾馆服务员年终总结范文(8篇) 总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它可以促使我们思考，我想我们需要写一份总结了吧。写总结的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？这里给大家分享一些最新的总结书范文，方便大家学习。 2023年宾馆服务员年终总结范文一 乙方(受让方)： 丙方(出租房)： 甲、乙、丙三方经好友协商，就位于 的 宾馆转让达成以下协议： 一、 丙方同意甲方将自己所有位于 的 宾馆(面积 平方米)转让给乙方使用。并保证乙方同等享有甲方在原租赁合同 中的权利与义务。 二、 丙方与甲方于 年 月 日签订的租赁合

2、同，租赁期限为五年，至 年 月 日到期，租金 元/年，租金每年交付一次。该租赁合同作为本合同的附件，与本合同具有同等的法律效力。 三、 该宾馆转让给乙方后，乙方同意代替甲方履行原租赁合同约定的条款，并且每年定期缴纳合同约定的租金及应由甲方承担的水电费及其他的费用。该合同期满后由乙方领回甲方交纳的押金，押金归乙方所有最新宾馆转让合同范本最新宾馆转让合同范本。 四、 该宾馆现有装修、装饰、工具及其他所有设备全部无偿归乙方使用。合同期满后，不动产归丙方所有，营业设备等动产归乙方所有(动产与不动产的划分按原租赁合同执行)。 五、 乙方在 年 月 日前一次性向甲方支付转让费人民币 万元整，转让费包括甲方

3、向丙方缴纳的押金及合同第四条约定的装饰、装修费用及设备费用，甲方不得另行向乙方索取任何其他费用。 六、 甲方应协助乙方办理该宾馆的营业执照、卫生许可证、税务登记证、特种行业经营许可证等相关证件的变更登记手续，但相关费用由乙方承担 七、乙方接手经营宾馆( 年 月 日)前所有的一切债权、债务由甲方负责;接手后的一切经营行为及产生的债权、债务均由乙方负责。 八、 乙方逾期未交付转让费，除甲方将宾馆交付日期相应顺延外，乙方每日还需向甲方支付转让费的5的违约金;逾期30天，甲方有权解除合同，乙方按转让费的10%向甲方支付违约金。若由于甲方或丙方的原因导致甲方不能如期交付宾馆，甲方或丙方按前款规定承担违约

4、责任 九、 因自然灾害等不可抗力因素导致乙方无法经营导致的损失，乙方自行承担最新宾馆转让合同范本合同范本。若因国家政策拆迁、征用所给与的补偿，对经营利益损失的补偿归乙方所有，对房产本身的补偿归丙方所有。 十、甲方与丙方所签订的租赁合同到期后，乙方可与丙方重新签订租赁合同。原租赁合同及本合同失效。 十一、本合同一式三份，甲、乙、丙各执一份，三方签字(盖章)之日起生效，具有相同法律效力。 甲方： 乙方： 丙方： 年 月 日 2023年宾馆服务员年终总结范文二 客房清洁工作的准备 1.推服务车到客人房间外，不要正对着门口，也不要放在走廊正中央. 2.先轻声敲门并报出自己身份，如：我是客房服务员，请问

5、您打扫卫生吗?如果没有回应，给客人以充分的回应时间.如无回应，用钥匙打开门，进入房间. 3.进入房间后，可以先看床尾，一般如果客人在睡觉，是可以看到客人的脚部，同时要听浴室是否有水声，确定没有客人。 4.进入房间后，拉开窗帘，打开所有的灯，并收集房间和浴室的垃圾，和用过的布草，放回到服务车上。 5.进入房间并带上需要补充的客用品及布草和抹尘工具，做床以及对房间进行抹尘，同时检查所有的设施和补充客用品。然后打扫卫生间。 6.最后对房间再检查一遍，看有无遗漏，最后吸尘。 7.吸尘结束后，关闭房间所有设施，客人正在使用的除外，关闭房门，通知前台。 8.记录房间的设施问题，并通知主管。 工作详细步骤

6、1、放置清洁设备和用具 2、开灯，更换烧坏或丢失的灯泡 3、检查电视、遥控。清洁完毕应关掉，以免客人回来产生误解 4、拉开窗帘，检查窗帘杆和窗帘，如果有损坏，记入任务单，并报修。 5、清洁玻璃和窗台 6、清除客房送餐服务用具，送至房门外面，确保没有客人的物品。清洁完毕后，如果送餐用具没有取走，送到指定地点或者通知送餐服务员取回餐具。不能搁置在走廊。 7、取下床上的织物制品，使床通风。 1) 取走客人的衣服，整齐防在椅子上 2)戴上乳胶手套，保护自己免于接触床上的任何液体 3)把床罩、毯子、枕头放在椅子上 4)取下床单和枕套，放在浴室外面 5)把床垫任何受污和损坏情况告诉主管 6)检查是否有遗留

7、用品，按规定处理 8、将浴室和卧室的用过的织物制品取走 9、取走用过的6小件，在延住房中，留下用过的肥皂，再放一块新的。取走玻璃杯的时候，检查客人是否有药等东西在杯中 10、收拾空烟缸和垃圾 11、清除垃圾 12、遵循血液携带病菌和安全操作程序 1)取用过的织物要抓住顶端，否则可能被针状物扎破 2)观察毛圈织物是否有血迹和体液，只能带手套取拿 客房服务六忌 一、忌旁听。这是客房服务员的大忌，客人在交谈中，不旁听、不窥视，不插嘴是服务员应具备的职业道德，服务员如与客人有急事相商，也不能贸然打断客人的谈话，最好先采取暂待一旁，以目示意的方法，等客人意识到后，再上前说：“对不起，打扰您们谈话了。”然

8、后再把要说的说出来。 二、忌盯瞅。在接待一些服饰较奇特客人时，服务员最忌目盯久视品头论足，因为这些举动容易使客人产生不快。 三、忌窃笑。客人在聚会与谈话中，服务员除了提供应有的服务外，应注意不随意窃笑、不交头接耳、不品评客人的议论，以免引起不应有的磨擦。 四、忌口语化。有些服务员缺乏语言技巧方面的学习和自身素质的培养，在工作中有意无意地伤害了客人或引起某些不愉快的事情发生，如：“你要饭吗?”这类征询客人点饭菜的语言，使人听起来很不愉快，不舒服。 五、忌厌烦。如果个别顾客用“喂”、“哎”等不文明语言招呼服务员，服务员不能因顾客不礼貌就对其表现冷淡或不耐烦，相反，我们更应通过主动、热情的服务使客人

9、意识到自己的失礼。如你正忙碌，可以说：“请您稍等片刻，我马上来。” 六、忌动客人物品。客人最忌恶服务员私自动用自己的物品，即使退房后遗忘在客房的也不应该随意处理。 客房服务人员工作安全守则 1、在楼内使用布草车不得磕碰墙壁和家具;不要让车上物品挡住视线;遇到转角应小心留意，上下楼梯不可跑步。 2、保持岗位整洁，经常检查区域内各门窗是否完好，是否清洁通畅;为客人开房门要小心注意安全。 3、清理浴室或高处卫生时，不得站在浴缸、洗手台边沿或其他不安全部位，必要时使用工作梯。 4、进入黑暗的房间前，应先开灯，使用开关或其他电器时应擦干双手，勿站在潮湿地面，以免触电。 5、架子上的物品要摆放整齐，不要将

10、具有危险性的清洁剂放在高于头顶位置的架上以免发生意外。 6、吸尘器、抹布、扫把、水桶等清洁用品，应放在安全地方，不可留在走道或楼梯口。 7、如果有东西掉进垃圾袋内，为确保安全，不要直接将双手伸进袋内翻捡。 8、不要用手捡破碎玻璃器皿、刀片或其他锐利物品，应使用扫把簸箕清除，放于指定容器内防止意外。 9、发现工作区域、楼梯、地板破裂或滑溜，电器、设备损坏或不良时应立即报修。 10、为了客人及自己的安全，应注意遵守禁止吸烟等所有的标示及规定事项，确实遵守，避免意外。 11、不要使用箱子、水桶或其他可堆积物品代替工作梯使用。 12、换干洗油或使用化学清洁剂时，一定要戴口罩或手套，使用时若不小心沾到手

11、或身体要立即 用冷水冲洗，以免伤害皮肤。 13、严格按照规定的操作要求使用各种清洁设备，避免因操作不当而受伤或损坏设备。 14、随时检查所有不安全隐患，发现问题及时报告。 客房防火制度 1、客房安全工作由客房服务人员负责。 2、客房服务员要结合打扫整理房间及其它服务工作，随时注意火源、火种，如发现未熄灭的烟头，火柴棒等要及时熄灭后再倒入垃圾带内以防着火。 3、对房间内配备的电器应按规定及有关制度办理，发现不安全因素如短路、漏电、接触不良、超负荷用电等问题除及时采取措施外，要立即报修。 4、要劝阻宾客不要将易燃、易爆、化学毒剂和放射性物品带进楼层和房间，如有劝阻不听或已带入的客人，应及时报告。

12、5、要及时清理房间的可燃物品，如：不用的废纸、报纸、资料及木箱、纸箱(盒)等以便减少起火隐患。如果客人房间可燃物品较多，又不让清理的或不遵守公安部门制定的住宿防火规定的，要及时报告。 6、楼层服务人要坚守岗位，提高警惕注意楼层有无起火因素，要做到“五勤”(勤转，勤看，勤查，勤闻，勤说)，尤其对饮酒过量的客人要特别注意，防止因吸烟、用电、用火不慎引起火灾。 7、服务员必须做到人人熟悉灭火器存放的位置，掌握灭火器的性能及使用方法，灭火器存放的位置不得随意移动，并维护好辖区内一切消防设施，设备。 8、在遇有火情时，应按应急方案采取灭火行动，并按上级指令疏散客人，由最近的消防楼梯撤离到安全地带。要做到

13、逐房检查，注意保护现场和客人的财产安全。 9、要认真执行宾馆有关防火规章制度。 客房部消防应急工作标准 火情报警 1)发生火情，立即拨打火警电话并通知上级领导; 2)根据火情就近拿取灭火器灭火。 接疏散通知 1)当接到紧急疏散通知时，由经理立即组织服务员引导疏散，分派工作。 2)经理、服务员持客房万能钥匙，迅速逐个房间通知客人。 3)有秩序地从消防通道带领客人，特别要注意帮助行动不便的客人疏散到空旷的安全地带。 4)由经理带领服务人员逐间房进行检查，随身带一只粉笔，检查完一间要做 “v”记号。 5)在引导客人疏散时，注意要安抚稳定客人的情绪，劝导客人不要贪图财物，阻止客人在疏散途中返回房间取东

14、西，带领客人顺利疏散到安全区域。 2023年宾馆服务员年终总结范文三 甲方： 乙方： 丙方： 年月，甲、乙、丙、三方达成共同出资经营宾馆的意向，经三方共同选址并共同出资，在广元市南河敬国路兴旺大厦租赁一、二层1000余平方米房屋开办兴旺宾馆。现宾馆已经装修完毕，各项证照齐备，已正式营业。为进一步规范宾馆管理，明确三方权利义务，甲、乙、丙三方经友好协商，就合伙共同经营兴旺宾馆事宜达成如下合伙协议： 第一条 合伙宗旨： 以国家改革开放、西部开发为契机，抓住国家鼓励民营资本发展的机遇，利用合伙人自身资金，经营旅馆业，使合伙人通过合法经营的手段，创造劳动成果，分享经济利益。 第二条 合伙名称、性质和主

15、要经营地： 合伙经营的宾馆名称为：兴旺宾馆。经营场所位于：广元市南河敬国路兴旺大厦。 宾馆性质：以甲方张泳郯的名义办理各项证照，实际经营性质为合伙经营。 第三条 合伙经营项目和范围：旅馆业。 第四条 合伙期限 合伙期限为年零个月，自年月起，至年月止。 第五条 三方出资额比例、方式 本合伙经营出资已于宾馆正式营业时基本完成，年月经三方 共同核算，本合伙三方已出资共计人民币万元，其中，出资金额万元，占总出资的%;出资金额万元，占总投资的50%;出资金额万元，占总投资的%。合伙期间各合伙人的出资为按份共有财产，不得随意请求分割，合伙终止后，各合伙人的出资份额仍为个人所有，协议终止时三方协议分割。 第

16、六条 利润分配与债务承担 盈余分配： 1、财务结算和利润分配原则上每月进行一次; 2、除去经营成本、日常开支、工资、奖金、需缴纳的税费等的收入为净利润，即合伙创收盈余，此为合伙分配的重点，将以合伙人出资份额为依据，按比例分配。 债务承担： 兴旺宾馆在年月日以前所有债权债务及所欠税金及相关部门的规费等由和共同承担，与乙方胡兴波无任何关系。年月日以后兴旺宾馆合伙经营过程中如有债务产生，合伙债务首先用合伙收益偿还，合伙收益不足清偿时，以各合伙人的出资为据，按比例承担。 第七条 入伙、退伙、出资的转让 (一)入伙 1、新合伙人入伙，必须经全体合伙人同意; 2、新合伙人须承认并签署本合伙协议; 3、除入

17、伙协议另有约定外，入伙的新合伙人与原合伙人享有同等权利，承担同等责任;入伙的新合伙人对入伙前合伙企业的债务承担连带责任。 (二)退伙 1、自愿退伙。在经营期限内，有下列情形之一时，合伙人可以退伙： 合伙协议约定的退伙事由出现; 经全体合伙人书面同意退伙; 发生合伙人难以继续参加合伙企业的法定事由。 合伙人擅自退伙给合伙造成损失的，应当赔偿其他合伙人的全部损失。 2、当然退伙。合伙人有下列情形之一的，当然退伙： 合伙人丧失管理、经营旅馆的能力; 个人丧失偿债能力; 合伙人因其他原因被有关部门强制执行了其在合伙企业中的70%以上或全部财产份额。 以上情形的退伙以实际发生之日为退伙生效日。 3、除名

18、退伙。合伙人有下列情形之一的，经其他合伙人一致同意，可以决议将其除名： 未履行出资义务; 因故意或重大过失给合伙企业造成经济损失; 执行合伙企业事务时有不正当行为; 合伙协议约定的其他事由。 对合伙人的除名决议应当书面通知被除名人。被除名人自接到除名通知之日起，除名生效，被除名人退伙。 合伙人退伙时，其他合伙人与该退伙人按退伙时的合伙企业的财产状况进行结算。 (三)出资的转让 允许合伙人转让其在合伙中的全部或部分财产份额，但必须经全体合伙人同意。在同等条件下，其他合伙人有优先受让权。如向合伙人以外的第三人转让，第三人应按新入伙对待，否则以退伙对待转让人。合伙人以外的第三人受让合伙企业财产份额的

19、，经修改合伙协议即成为合伙企业的合伙人。 第八条 合伙负责人及合伙事务执行 (一)全体合伙人决定，委托胡兴波为合伙负责人，其权限为： 1、代表宾馆履行宾馆负责人的法定事宜; 2、对外开展业务，订立合同; 3、对合伙项目进行全面日常管理，积极配合主管部门的检查、验收; 4、与其他合伙人协议决定经营价格;职员聘用、辞退;职员工资福利待遇;扩大或者缩小经营规模、范围;购进常用物品; 5、支付合伙债务; 6、办理各项证照的年审、换证等工作; 7、完成合伙人委托的其他事宜。 (二)全体合伙人决定，委托胡兴波为宾馆财务管理人，其权限为： 1、建立完善的财务管理制度，并对宾馆收入、支出明细账目进行登记; 2

20、、办理宾馆办公、业务费用的报销、支付; 3、税费、水电费用的缴纳; 4、职员的教育、培训; 5、配合负责人及其他合伙人搞好宾馆日常管理; 6、做好每月一次的财务清理、利润分配; 7、完成合伙人委托的其他事宜。 第九条 合伙人的权利和义务 (一)合伙人的权利 1、合伙事务的决定权、监督权和具体的经营活动由合伙人共同决定，无论事情大小、资金多少，均由全体合伙人同意或签字后方可实施和入帐报销。 2、合伙人享有合伙利益的分配权; 3、合伙人分配合伙利益按月以出资额比例或者按协议的约定进行，合伙经营积累的财产归合伙人共有; 4、合伙人有退伙的权利。 (二)合伙人的义务： 1、按照合伙协议的约定维护合伙财

21、产的统一; 2、分担合伙的经营损失的债务; 3、为合伙债务承担无限连带责任。 第十条 禁止行为 (一)未经全体合伙人同意，禁止任何合伙人私自以合伙名义进行其他业务活动;如其业务获得利益归全体合伙人，造成的损失由该合伙人个人全额进行赔偿; (二)禁止合伙人参与经营与本合伙项目相似或有竞争的业务; (三)除合伙协议另有约定或者经全体合伙人同意外，合伙人不得同本合伙企业进行交易; (四)合伙人不得从事损害本合伙企业利益的活动。 (五)未经全体合伙人同意，任何人不能以合伙企业兴旺宾馆的名义进行抵押借款，否则造成损失由该合伙人全额承担并将其除名，所投入资金及所占股份全部归其他合伙人所有。 第十一条 合伙

22、营业的继续 (一)在退伙的情况下，其余合伙人有权继续以原企业名称继续经营原企业业务，也可以选择、吸收新的合伙人入伙经营; (二)在合伙人丧失经营、管理旅馆能力、丧失或者部分丧失行为能力的情况下，依该合伙人的近亲属的选择，既可以按退伙对待，旅馆继续经营;也可依照合伙协议的约定或者经全体合伙人同意，接纳该合伙人的近亲属为新的合伙人继续经营。 第十二条 合伙的终止和清算 (一)合伙因下列情形解散： 1、合伙期限届满; 2、全体合伙人同意终止合伙关系;3、合伙事务完成或不能完成; 4、被依法撤销; 5、出现法律、行政法规规定的合伙企业解散的其他原因。 (二)合伙的清算： 1、合伙解散后应当进行清算，并

23、通知债权人; 2、清算人由全体合伙人担任或经全体合伙人过半数同意，自合伙企业解散后15日内指定某合伙人或委托律师、会计师等第三人，担任清算人。 3、合伙财产在清算后，按下列顺序清偿：宾馆所欠招用的职工工资和劳动保险费用;宾馆所欠税款;合伙的债务;返还合伙人的出资; 4、清偿后如有剩余，则按本协议第六条利润分配的办法进行分配; 5、清算时合伙有亏损，合伙财产不足清偿的部分，依本协议第六条债务承担的办法办理。各合伙人应承担无限连带清偿责任，合伙人由于承担连带责任，所清偿数额超过其应当承担的数额时，有权向其他合伙人追偿。 第十三条 违约责任 (一)合伙人未按期缴纳或未缴足出资的，应当赔偿由此给其他合

24、伙人造成的损失;如果逾期10日仍未缴足出资，按退伙处理; (二)合伙人未经其他合伙人一致同意而转让其财产份额的，如果其他合伙人不愿接纳受让人为新的合伙人，可按退伙处理，转让的合伙人应赔偿其他合伙人因此而造成的全部损失; (三)合伙人私自以其在合伙企业中的财产份额对外出质、抵押或者清偿其他债务的，其行为无效，由此给其他合伙人造成损失的，该合伙人承担全部赔偿责任; (四)合伙人严重违反本协议或因重大过失或因违反国家法律、法规、规章等而导致合伙企业解散的，应当对其他合伙人承担赔偿责任; (五)合伙人违反本协议第九条规定，应按其他合伙人实际损失进行全额赔偿，对劝阻不听者，可由其他合伙人集体决定除名。

25、(六)违约责任金额为违约责任人合伙投资金额的20%。 第十四条 争议解决方式 凡因本协议或与本协议有关的一切争议，合伙人之间共同协商，如协商不成，合伙人均可向提交广元市利州区人民法院提起诉讼。 第十五条 其他 (一)经协商一致，合伙人可以修改本协议或对未尽事宜进行补充;补充、修改内容与本协议相冲突的，以补充、修改后的内容为准; (二)新入伙合同可作为本协议的组成部分; (三)本协议合伙人各执壹份; (四)本协议系全体合伙人共同起草，经全体合伙人签名、盖章后生效。 甲方： 乙方： 丙方： 签约时间： 2023年宾馆服务员年终总结范文四 甲方： 乙方： 双方经过相互信任，平等，自愿协商达成一致，甲

26、方愿意将宾馆厨房承包给乙方工作。 一、承包期限暂定两年，于 起至 止。 二、甲方将厨房承包给乙方工作，其中不包括厨房刷洗等勤杂工作，基本月工资定在 元整。 每月的工资发放为次月的1日，由乙方代表领取自由支配。 三、在基本工资的基础上，确保菜肴毛利率45%的基础上，菜肴营业额宝低为 ，如超出 以上部分按菜肴营业额6%提成作为厨房的奖金，奖金于次月的1日连同基本工资一起发放，由乙方代表领取和自由支配。 四、甲方负责乙方厨师的工作餐，住宿及健康证，暂住证的办理，节假日补贴和其他福利参照相关法规及宾馆服务员（于宾馆其他员工同等）。 五、甲方支持乙方参加各类有利于宾馆声誉的社会活动，如烹饪比赛等等，并负

27、责50%以上的费用（届时可具体协商） 六、甲方的权利和义务： 1、提供乙方工作所需的设备和良好的工作环境的义务。 2、甲方如对主干厨师技术能力不满，有要求乙方更换的权利。 3、乙方接受甲方领导和监督，如乙方违反相关店规，甲方有权利对乙方做出正当处罚（具体条件协商制定于宾馆的规章制度中）。 七、乙方的权利和义务： 1、在保证宾馆正常运作和足够技术力量情况下，厨房人事权利归乙方代表。 2、乙方应遵守和执行宾馆制定的各项指标和制度的义务。如卫生要求，菜肴出品要求，安全操作要求，人为浪费要求，设备设施保管的要求（具体条例协商制定于宾馆的规章制度中）。 八、公伤事故的处理方法： 乙方在厨房工作期间，如正

28、常操作情况下出现的受伤等事故视为工伤，甲方负责参照相关法律法规处理。 九、甲方视乙方工作的第一个月为试用期，试用期内乙方的留，走由甲方决定。 十、如遇宾馆转让，后来的法人不留用乙方的情况下，甲方须补偿乙方半个月的工资，如遇非典等类似情况则按相关法规处理。 十一、提前终止协议的处理方法： 1、如果甲方提前终止协议，须提前一个月书面形式通知乙方，并给予七天的基本工资作为赔偿。 2、如乙方提前终止协议，须提前一个月书面形式通知甲方，并赔偿7天基本工资给甲方作为找厨师的费用。 十二、违约的处理办法： 1、欠发工资奖金七天以上视为违约。 2、双方未按协商的方法提前终止协议视为违约。 3、工伤事故未按协议

29、方法处理视为违约。 4、双方刻意刁难对方视为违约。 如任何一方违约将赔偿对方一月的基本工资总额。 十三、协议在执行中，经双方协商可修改条款，但未修改前仍按原条款执行，协议经双方签后生效，本协议一式两份，双方各执一份。 甲方： 乙方： 年 月 日 2023年宾馆服务员年终总结范文五 甲方： 乙方： 经甲乙双方共同协商，甲方将沅江市沅田路175号门面及二三楼所有木工装修包工给乙方。 一、所有木工装修工资为捌仟伍佰元整(￥：8500)。装修在十五天内完工(从20xx年8月24日至20xx年9月8日止)。 二、装修项目 宾馆所有木工装修(室内全部装修)。 三、施工质量按甲方协商时的要求，乙方应保质保量

30、。 四、工程期间一切安全事故与甲方无关，甲方不给予任何补偿。五、付款方式：在工程装修期间，甲方在开工十天之内付给乙方叁万元生活费。剩余部分在甲方宾馆开业十天之内一次性全部付清。 此合同一式二份，甲乙双方各执一份。双方签字生效。 甲方 乙方 年 月日 2023年宾馆服务员年终总结范文六 一年来,在领导的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,较好的履行楼层领班职责,圆满完成工作任务,得到宾客和同事们的好评和领导的肯定.总结起来收获很多。 今年客房最重要的工作是前装修工作，自4月份接到通知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工

31、作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。 为更好的协助部门经理做好日常工作，今年以来领班一直进行常白班制。这项制度的实施就意味着领班必须每天参加工作，每天监督和参与各项服务工作。操心、费力、得罪人的活一个干了，还不一定落好。但是，为不辜负领导的重望，不影响公司的正常运营，我不辞劳苦的每天上班，除因伤不能参加工作的几天病休外一直参加工作。使我们二三楼未因监督不力或人为因素出现意外。 楼层服务员换班值班是一个非常重要的环节。做到让服务员既做好公司工作又不误家

32、里的事宜，我们采取领班每天跟白班的方式，使领班将能操的心都操到，能够即时的监督服务员的每一项工作，尽可能做到只有做不到的，没有想不到的。使每个工作人员都能无后顾之忧的满腔热情的投入到服务工作中，每天以崭新的姿态面对客人。 做为领班，最主要的工作是配合部门经理做好各项上传下达疑难问题等。开张初，各项工作有待理顺。我在手伤未愈的情况下投入到开张顾客的接待工作中。很多的顾客，有的是住宾馆的，有的是来庆贺的，众多陌生的面孔来来往往，加上一大部分工作人员也是新手。我暗暗稳住自已，对每个工作人员的每一个细节进行跟踪，提醒，做细致的安排，使开张接待工作顺利进行。新装候的客房存在水、电、电话等各项维修问题，每

33、一个细节都做详细记录并及时上报给经理迅速解决，以免给初来的顾客留下不良影响。同时也及时将工作人员的期望心声通过正常渠道上报给领导，期望领导予以解决。 5、做好楼层的安全、防火、卫生工作。 从参加工作的头一天，公司领导对安全问题再强调，所以安全问题始终是我们平时工作的重中之重。所以每天安排工作的每一项我都强调安全问题。查房时注意环节，床铺上面、地板上面，楼道内地毯上面的烟头是最大隐患。理所当然是首查问题。其次，为做好卫生工作，我们也做了细致的安排:即“三净”“三度”“二查”制度， “三“净”卫生制度”，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生三“净”等，“三度”即床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作

34、过程有速度; “二查”制度即搞完卫生本人自查、要求领班复查。坚持空房“一天一过”制度，及时发现存在问题并及时解决，力争将疏漏降到最低。 身先士卒，以身作则是我做好工作的关健，也是用来服人的法宝。除每天上常白班外。大卫生清洁过程中，本人一直直接参与打扫卫生，并且在发现有不合程序或者清洁不彻底时，不但指出问题所在，而且自己重做示范，使同样的错误不在同一个人身上出现两次。这样新工作人员会很快适应工作，老工作人员不但每个人都可以做好做到位，而且同样可以带任何一新参加的工作人员。 在日常服务工作中，我们几乎做到有求必应。，回答顾客问题，引导顾客开门，指导顾客用客房内的设施等，甚至在不忙的情况下帮助顾客在

35、门口小超市购物。所谓大河有水小河满。我们希望用我们优质的服务换来公司的长足发展。希望我们的劳动不会被浪费。 思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重点工作就完成了一半，在我们二三楼这个小团体里，怎样使其达到适当团结，充分发挥小团体的整体作用。这项工作是一个长期的也是日常的工作，我们的工作人员在不断的更换，结构也在不断的调整。思想工作的内容在不断的变化。在日常工作中了解她们的个性，讲话方式，生活状况，以便对症下药。我们总以公司的投放资金为引子，以公司将来的发展规模为目标，以目前全球经济状况为主例谈就业难，谈前景发展良好，谈公司效益就是我们自己人的效益。使工作人员从思想深入深刻认识，从而认

36、真的投入到工作中。 对于经理安排的各项工作我们总是不折不扣的完成。当然对于工作人员的要求和希望我们也及时的上报给上级领导。我认为只有做到工作人员从内心深处满意才能更加热忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人员身心喜悦的面对顾客，才能使顾客有真正的宾至如归的感受觉。 x天来，二三楼在两级领导的正确指导和大家的共同努力下，共接待外来顾客x人次，出售客房 间，经济收入 为x元，尽管取得了一定的经济效益，但离领导的期望还很大很大，在09年里，我将不遗余力，带领同事们再接再力，抓好我们的服务质量，提升我们的服务标准，全面提高公司效益。开创服务工作新局面。 2023年宾馆服务员年终总结范文七 时光飞

37、逝，在日与夜的轮回中新的一年又要到来了。在平凡的工作中又将迎来一个暂新的开始。总结过去一年工作中的点点滴滴，总有一些功过得失让人不堪回味。工作亦或生活中也总有那么一些不尽如人意，我努力了，可是有时确没得到肯定。在这即将到来的一年就让我发挥长处，好的就让它更好，不足之处努力来完善。让自己以最饱满的精神面貌来面对着一个新的开始。 总结过去的一年，我是兢兢业业面对自己的职责。对待每一位宾客都笑脸相迎，让他们来到宾馆就有一种如沐春风，宾至如归的感觉。宾馆的前台是宾馆的重要部门，在工作中我尽力做好部门之间的互通协调工作。保证入住的宾客能够住的安心。服从领导的指示，团结同事，礼貌待人，服从分配，尽心尽力地

38、做好了自己的本职工作。 新的一年，我将一如既往地在自己平凡的工作中，为宾馆创造最大价值。 xx年工作已近尾声，根据本区域工作实际，客情，员工工作水平，工作业绩等实际情况总结如下: 本区域为89/f，总房量86间，从20xx年9月至12月初日均接待量54间，出租率保持较高水平，客户投诉率2%，顺利接待了中青国旅等大型团队及vip接待 员工培训力度不够 包括洗衣培训，住人房间清洁培训，成本控制培训，设施设备管理等力度不够，造成系列事情的发生 区域成本控制管理欠缺 区域领用易耗品较多，消耗量较大，没有进行成本意识相关培训，备货频率高，增加了工作量，今后会加强 区域清洁质量水平不高 住房率较高，员工流

39、动性较大，相关指导培训落后，相关配套不到位，造成清洁质量水平不高.今后会加强 物品设施管理不周 包括布草丢失现象，公共区域设备保管与保养，门面油漆刮伤等管理不够深入 没有进行安全，团队，服务意识教育 责任管理不够分明 前期区域划分不够彻底，造成部分人员责任重大，工作量相对较大，布草虽然未丢失，但是员工压力较大，后期已经进行相关处理 区域规范制度建设 无绩效考核 无奖惩制度 工作车配备不足问题 工作车配备不足，房量高的情况下，员工抱怨情绪高，使用不方便，降低了工作效率及质量水平 抹布配备问题 抹布较少，希望后期能够有充足的抹布 杯具送洗及清洁 希望后期能够加大力度 酒水撤出及补充 团队撤出及补充

40、酒水工作量较大，酒水损失率高，丢失率高，希望后期能够有更加合理的解决方案 实习生交接问题 实习生管理不够严，交接不够严谨，易造成布草丢失 布草送洗问题 布草送洗较耽误时间，出现等待现象，希望有更加合理方案 垃圾运送问题 人员固定问题 希望能够保持一段期限内的人员固定 员工通道垃圾桶垃圾问题 经常出现将垃圾丢到垃圾袋外，垃圾多，不便处理，希望多部门配合 收费酒水补充问题 补充时间较晚 免费酒水兑换问题 兑换耗费时间，是否可以专人定时收取兑换 漏查物品问题 漏查物品有时候无退房记录，无帐可查 工作间门口过高问题 工作间门槛过高，进出工作车不方便 中班动用交接问题 中班动用其他楼层物品，布草需要交接

41、记录 工作表不适用，有待改进 四:今后工作重点 提高员工团队，服务意识 加强员工相关意识，技能培训 加强责任区域管理，强化员工责任意识 加强布草管理 加强成本控制管理 继续进行计划清洁管理 加强安全操作管理 努力提高员工工作热情。 2023年宾馆服务员年终总结范文八 宾馆家具采购合同范_1 需 方：_ (以下简称甲方) 供 方：_ (以下简称乙方) 签约时间：_年_月_日 为保障甲、乙双方的合法权益，在平等互利的基础上，经双方协商一致，甲乙双方就宾馆订制家具事宜，达成如下协议：_ 一、产品名称及清单见附件 二、合同总金额 人民币(大写)：_ (小写) 。 三、付款方式 1、合同一经签订，甲方向

42、乙方预付_%合同定金即：_元。本合同立即生效。 2、产品完工后，送达甲方现场安装验收结束，支付乙方总货款_%，即：_元。 3、_年_月_日之前支付乙方总货款_%，即：_元。 4、余款：_元，在_年_月_日前付清。甲方不得以任何事宜拖延。 5、附注：_乙方为甲方提供的所有家具产品，在甲方未付清货款之前，其家具所有权归乙方。 四、交货方式 1、交货日期：_年_月_日(如特殊情况可双方议定) 、交货地点：_，_号，_宾馆现场。 五、验收标准 1、所有家具款式、规格、颜色、材质均按样品为准，数量规格详见清单，无样品按图纸或按双方约定办理，经甲方经办人认可。 、家具明细、数量详见清单。 六、运输方式乙方

43、承担一切运输过程及所有搬运安装费用。 七;质量承诺 1、质量保证期限：_保质期从双方验收签字认可后开始计算，时间为_月。 、保值期内，产品因乙方造成质量问题，乙方在接到通知三个工作日内，修理完善。如严重不堪使用，可限期乙方置换。 、如产品视为甲方宾客人为损坏，乙方酌情收取相应费用。 八、违约责任 1、逾期交货：_因乙方原因，不能按期交货，造成甲方不能按期营业，每逾期一天，乙方按总货款1%赔付甲方损失。 、乙方提供的产品，严重与先期提供的样品不符，甲方有权退货和要求乙方赔偿一切经济损失。 、甲方根据双方约定付款方式，如逾期拖延，乙方有权要求甲方按每逾期一天，赔付约定支付款的1%给乙方。 、如甲方未在约定最后期限支付乙方尾款，乙方有权举证向所在地人民法院起诉。 九、本合同一式贰份，签字盖章后生效，甲方持壹份，乙方持壹份，合同附件一与本合同具有同等法律效力。 十、一切由于执行本合同引起的或与本合同有关的争执，甲、乙双方应通过友好协商解决，如协商不能解决，可按民法典提交有关部门仲裁或向人民法院提出诉讼。 甲方(公章)：_乙方(公章)：_ 法定代表人(签字)：_法定代表人(签字)：_ _年_月_日_年_月_日 第 33 页 共 33 页