移动客服培训心得范文.docx

《移动客服培训心得范文.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《移动客服培训心得范文.docx（16页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、移动客服培训心得范文 培训是给新员工或现有员工传授其完成本职工作所必需的正确思维认知、基本学问和技能的过程。基于认知心理学理论可知，职场正确认知的传递效果才是确定培训效果好坏的根本。下面我给大家带来移动客服培训心得范文，希望能帮助到大家! 移动客服培训心得范文1 走出的漂亮的校内上，怀着无限的向往与希望进入了中国移动这个大家庭，经过一个月的基层实践生活，最终在8月15日这天迎来了中国移动江苏公司第一期新员工培训这一难忘的日子。登上豪华大巴一路领会着漂亮的江南水乡风景，不知不觉来到了漂亮的虹枫度假村江苏移动员工培训基地。一下车呈现在眼前的是广袤碧绿的天目湖湖水，从湖面上吹来凉快的清风，令人心旷神

2、怡，同时也吹开了我们培训生活的序幕。 本次培训主要围绕“我眼中的移动，新员工如何尽快融入移动”这一主题绽开的，培训的内容主要有拓展训练、对话领导层、企业文化、廉洁从业教化、职场心理辅导、市场规划与发展分析、网络运营与维护等，培训的内容比较全面，主题突出。因此，这次培训给我留下了刻骨铭心的记忆，对我以后的工作与生活都将会产生深远的影响。详细来说，我对这次培训内容的感受最为深刻的主要体现在以下几方面。 第一，完成角色转变尽快融入移动文化。中国移动“正德厚生、臻于至善”这一核心价值观出自尚书和高校，积淀了中国几千年的文化精髓，主要讲的是我们须要拥有广袤的胸怀，正己之身，利用一切资源来为广阔民众谋福利

3、，并且将这种情怀不断发扬达到完备的境界。这体现了公司剧烈的社会责随意识和对自身品质不断提高的不懈追求。作为一名刚刚离开校内生活的职场新人，在接着保持努力学习良好习惯的同时也要尽快融入移动深厚的企业文化氛围中，通过融入学习企业文化，树立企业归属感进一步激发我们的工作热忱和动力。在第一天的企业文化培训中，老师仔细讲解了中国移动的核心价值观，企业使命和愿景使我们对移动文化有了更进一步的了解，也使我们相识到了自身的不足和今后须要努力的方向。通过学习企业文化尽快完成角色转变，使我们在将来的职业生涯中有一个快速的成长速度为企业做出更大的贡献。 其次，树立创新精神，保持主动进取的心态。_曾经说过“创新是一个

4、民族的灵魂”。中国移动作为一家大型国企集团正是依靠不断的创新才不断的发展壮大，取得今日这样的成就。因此，我个人感觉移动是一个在创新精神指导下不断取得进步的企业。我们江苏公司提出的“创新、精细、均衡”三轮驱动模式也把创新列在了首位，充分体现了公司对创新意识的重视。王建总经理在与我们的对话中提出，新员工刚刚踏出校门所受到的束缚较少，因此在创新方面有着得天独厚的优势。王总希望我们新员工日后踏上工作岗位之后要充分运用创新思维，做好每件事情。在第一天的拓展训练中有一个环节叫“速度与激情”，通过对各个环节的设计与组织以及环节与环节之间的连接达到最快的速度，每个活动内容并没有一套固定的模式，带队培训老师充分

5、挖掘我们的创新思路，使我们以最干脆的方式感受和体会创新带来效率。 第三，须要具备团队协作意识。良好的团队协作不仅可以完成个人无法完成的事情，而且在遇到困难的时候集体的才智可以解决很多看似难以完成的事情。在第一天的拓展训练中有无论是过“电网”还是攀爬巨石都充分体现了团队合作的重要性。“移动就是一个家”，在这个大家庭里面须要每个人为这个家庭的发展贡献自己的绵薄之力，这样才会有一个集体的合力来推动企业的发展，团队发展了个人才会有成长的空间。 总之，这次培训给我留下了难以磨灭的美妙记忆。我不会遗忘拓展训练中培训老师在“高空断桥”中为了缓解我们惊慌胆怯的心理给我们的劝导和激励;我不会遗忘我们素养拓展中为

6、了让同伴爬过“巨石”而不顾把肩膀踩的红肿;我不会遗忘我们为了完成一个共同目标而同心同德探讨的过程;我不会遗忘王总在给我们的谈话中对我们提出的要求和希望;我不会遗忘课堂上各位老师为我们耐性细致的讲授移动各个部门的概况和工作内容;我不会遗忘在漂亮的天目湖畔和一群志同道合的新同事度过了美妙的七天。 移动客服培训心得范文2 朝阳移动营业厅新业务营销第一期培训顺当结束，通过三天的培训学习学员们进步很大，三天课程中贾老师主要侧重服务意识与理念导入，营销技巧提升，营销话术训练，产品卖点分析，现场实战强化等方面进行了系统训练，培训后学员们精神饱满，斗志昂扬，在第三天的现场实习过程中，37学员们通过短短一个小时

7、的现场新业务举荐，共推出新业务307笔，人均举荐8。3笔，其中举荐最多的学员是来自朝阳大街营业厅的赵丽楠，共举荐新业务20笔。 培训后学员们感受颇深，都表达出了自己的心声：来自凌源移动营业厅的王力平说道：“在这短暂的学习生活中，贾老师给了我很大的帮助，让我对服务观念和工作看法有了很大的感知。服务不只是仅仅说一句您好，而是要关切客户，与他拉近距离，让他感受到我们不只是工作人员，而是与他有了共识，然后接着做好我们的业务，将我们的产品变成客户利益。特别感谢贾老师”。 凌源移动营业厅的南新阁说道：“以前在推新业务的时候，不知道从哪开口说起，想到哪说到哪，有时候客户问我们一些专业的问题，我们张口结舌，这

8、样就从心里上输给了他，致使新业务举荐失败。经过这短短几天的培训，从服务和营销上对我都有很大的提升。贾老师讲的很贴近我们平常工作，课程内容与销售学问有机结合，再通过与学员互动的方式运用到实践中，让人受益匪浅。感谢贾老师”。建平公司的李静在培训后感想中写道：“贾老师在业务和服务便利传授了我们许多技巧，并且进行了多次现场演练，以免以后在现实工作中遇到各种麻烦。理论很重要，但是要结合实际，贾老师正是将理论和实际相结合，从接触客户，直到为客户办理业务，贾老师讲的井井有条，有理有据，这是我们学习中收获的珍贵的财宝”。 本次培训营销冠军赵丽楠在培训结束后说道：“听完贾老师的课，不管在生活和工作中，都有很大的

9、帮助，在我在学习中得到许多的启发。贾老师用他独特的授课方法，不厌其烦的给我们讲解销售中的技巧和工作中的敲门，让我们找到了正确的销售方法”。北票移动公司的赵爽，在培训感想中写到：“实践以前对老师所讲的东西，还抱有怀疑的看法，但经过下午的实战训练后，我完全信任了。下午有一对夫妇来营业厅换个套餐，结果人比较多，他们在队伍后面等候。我望见后，主动上前询问，依据他们的状况向他们举荐了一些相应的业务，这期间整个过程我按老师所教的那样，用贴近生活的语言把业务所能带给他们的利益告知了他们，结果他们特别兴奋，立刻办理了业务，而且还主动跟我说以后还有什么新业务要记得通知他们。这次推销让我变的很自信，我希望贾老师以

10、后再来我们朝阳给我们传授更多的营销技能”。 北票移动公司的李红静说道：“这几天的培训，每天都很惊慌，辛苦，但是我的收获很大。对我的服务和营销实力有很大的提升，当我再次遇到同样的问题时，能够用贾老师教我的方法来解决，这对我的帮助很大，感谢贾老师传授的珍贵阅历”。 移动客服培训心得范文3 作为一名受训的同学，我想说，这样的入职培训学习是特别必要的。这次培训学习给我体会最深的是一个成语，学海无涯。也印证了一句俗语，活到老，学到老。假如要问这次培训学习带给我的详细感受是什么，我想可能有以下几点： 第一，中国移动的核心价值观。 其实，要理解核心价值观并不困难，即企业文化中的精髓。我知道中国移动的核心价值

11、观是在成都的高校生就业实习启动仪式上，易拉宝上的“正德厚生臻于至善”。刚看到这八个字的时候，我仅了解了它的字面意思。 但是，通过课堂上老师的讲解，我明确了“正德厚生”意即“责任”，“臻于至善”意即“卓越”。客观得评价，我认为中国移动的确在履行着社会公民的责任，也在始终不断得超越，超越对手，更多的是自己，以取得更大的进步。 举两个自己亲身经验的例子。 一是今年我参与了中国移动动感地带微笑重现安排，深切体验到了移动公司对地震中受灾民众，尤其是儿童的关怀与帮助; 二是作为一名动感地带用户，能切身体验到它更新的快速以及满意消费者需求的周到，记得刚进校时运用的是基本套餐，不长的时间，网聊套餐、音乐套餐相

12、继推出。另外，作为学生来讲，通讯的便捷与资费的凹凸是最受关注的，为此，移动将原来的小班精英网拓展成为校内精英网。同时，飞信的问世也为在校高校生供应了极大的便利。 其次，在学校学到的学问是特别有用的，这种学问可以分成两类： 一是在课堂上、课本上学到的专业学问; 二是在课堂外、在学生社团中学到的社会学问。 我就举一些比较详细的例子吧。比如，铁老师为我们讲法律常识，他为我们讲的主要是合同的相关学问。其中，合同签订这部分中的要约、要约邀请以及承诺。我记得在必修课经济法中是学到过的，当时觉得比较难理解，但是其次次学习，就变得简单许多。又如，喻梅老师的管理沟通，我曾在学生社团干部培训学习中听过人文院陈老师

13、的如何实现有效沟通，若将两人进行比较，各有特点。另外，中国管理教化主讲师余世维先生也有关于有效沟通的视频，这足以证明沟通的重要性。对我自身而言，我的沟通实力是比较弱的，所以在接下来的工作中学会如何运用技巧，提升自己的沟通实力是相当有必要的。 既然课本上的学问这么有用，作为学生的我现阶段就应当仔细学习。但是，有一点也必需明确，那就是课本上的学问不是万能的。作为社会成员，每个公司都会有自身特性化的部分，比如财务管理方面。当黄英老师为我们做财务基础学问的培训学习时，我还暗自高兴，因为学过会计基础学问以及财务成本管理，我猜这课程应当是比较简洁的。可是当她打开她的课件时，我才发觉自己的想法是错误的，so

14、_内部限制、boss系统等都是未曾接触的，学起来也很艰涩。这不禁让我明白了一个道理，学海无涯。我应抓住这次实习的机遇，多学一些课本上有但社会色调更浓郁的学问。 第三，参加式的培训学习学习。 第一天的培训学习中，给我映象最深的是喻梅老师的课程，不仅是因为她的课很受用，同时也是因为她实行了互动式的培训学习，即老师与学生、学生与学生之间有很多沟通。 但是，当黄艳老师的课程结束后，我想说，我更喜爱这样的培训学习。之所以有这样的感受，大致有以下几个缘由： 一是参加式培训学习能让培训学习学员能以团队的形式出现，能充分体验到teamwork的重要性。 二是我当了一回助教，即为主讲老师当“秘书”，期间收获良多

15、。 还记得第一次接触参加式培训学习是在今年的端午，期间我参与了雅安市红十字志愿者实力培训学习。那次培训学习，我在参加式的过程中学习了志愿者精神、团队式工作方法等内容，真的很难忘。 上次的实力培训学习我是小组的小队长，是一名参加者，但这次，我是一个旁观者。作为助教，要做的比别人更多，除了学习，还要帮助老师做各项工作。通过体验当助教，我感受许多，即要懂得察言观色，以此当好主讲老师的另一只手。坦诚地讲，我的助教旅程并不胜利，缘由有与老师前期沟通较少，但更多的是自身的实力不够。另外一点收获是，当我把我一个人想到的分析问题的观点与四个团队中任一一个团队的观点比较时，我发觉了自己的遗漏与不足，这更应验了团

16、队合作的重要性。 另外，因为参加式培训学习对培训学习师的要求很高，所以我比较喜爱。 我深信，在中国移动广元分公司接下来的实习过程中，我还会学到更多的学问，我会努力的。 移动客服培训心得范文4 “人不光是生来就拥有一切，而是靠他从学习中得到的一切来造就自己”，感谢公司客服专委将工作阅历总结提炼共享给大家，使大家有这个机会一起学习沟通。 特别荣幸领导给我这次参与培训学习的机会。 通过这次培训让我对客服岗位更加系统、全面的相识和学习。 会议服务部分的学习使我更加领悟细微环节的重要性，精致服务是细微环节积累的结果;服务中心前台的操作要点部分的学习使我针对自己的日常工作对号入座、查缺补漏，完善工作中存在

17、的不足并努力做得更好;礼仪，是表达律己敬人的一种体现，客服人员仪容仪表及礼仪部分的培训使我更加懂得整齐规范的仪容仪表可以成为工作中的润滑剂。 整个培训过程中理论与演示相结合，使我感受到轻松的学习氛围，培训的内容也是四平八稳。 坐而言，不如起而行，将理论实践到工作中才是硬道理。 信任自己在今后的工作中可以有所突破。 移动客服培训心得范文5 今年暑假我在移动工作，在这段时间里，对于一些平常理论的东西，有了感性的相识，感觉到受益匪浅，实习期间我努力把自己在学校所学到的理论学问向社会实践转化，尽量做到理论与实践相结合。真的很感谢中国移动有限公司供应这个高校生带薪实习的机会给我，从今年8月份到现在在中国

18、移动的时间有300多个小时。在实习的这些日子里，我学到了许多东西，而这些东西并不是学校能给我的，让我体会最深的并不是我赚了多少钱，而是培育了我一种对工作的责任感，上班的时候我应当做什么，哪些又是我不能做的，我应当做的就应当认仔细真的去对待，而不应当的就不能去触及。有时候会感觉很累，但我都是以最好的精神状态去面对，感觉很充溢，也很有骄傲感。我很珍惜这份兼职，终归我自己学的双学位是工商管理类，而且这份工作与自己选的专业休戚相关。我现在已经是进入大四了，也面临着找工作的问题。不过，这次实习让我有更多的机会尝试不同的工作，扮演不同的社会角色，逐步完成学生向职业化角色的转化，从而发觉自己的潜力和爱好，以

19、奠定良好的事业基础，也为自我成长丰富了阅历。我觉得这份兼职非同寻常，它让我受益匪浅，得到不同程度的成长。以下是我在实习期间对工作的总结以及自己的一些心得体会。 第一，要做好打算工作 在此真的很感谢老师花了那么多时间为我们做培训工作，老师的培训让我们从学生向职业化角色的转变，对我们去上班供应了极大的帮助。所以，每次去上班前，我都会提前熟识一下公司的业务，特殊是那些最新的业务和活动，以谨防顾客问到而自己却不知道，这是最不希望发生的。除此之外，还要理清哪些是顾客最关切的、问到最多的。在形象方面，在动身前我都会很仔细的装扮一番，看看自己有没有达到培训的要求。接着，我都会调整自己的心情，把心情调到最佳状

20、态，并告知自己“今日我是最好的”。当有其他冲突时我一般都会请假或让其他同学代我去上班。 其次，要主动主动 在培训时，我记得很深刻的就是程老师对我们说在服务厅上班肯定要主动地为顾客服务。所以我始终谨记在心，并把它付之以实践。当顾客进门时，我都保持着微笑，主动向他们打招呼，并询问他们须要什么帮助，从而了解他们的需求。接着指引他们到业务办理区域，而须要等待的顾客则引导至等待区等待。假如顾客问及的问题顾客自己可以解决的就引导和指导客户运用厅内的服务设施或者致电10086办理。还记得今年8月份起先推出的针对学生和老师的充值实惠活动，那时候的服务厅每一天是营业高峰期，当时上班的我都会主动向顾客介绍并宣扬新

21、业务(WLAN和139说客)并向他们发放传单，让他们更具体的了解我们的新业务。有时候遇到顾客在吵闹或者不耐烦，我便用自己以往阅历去安抚他们。假如顾客赶时间，我便指引他们到旁边的营业厅去办理业务。通过为顾客服务，让我深深地相识到服务人员主动服务的重要性。 第三，要真诚的对待每一位客户 除了主动服务很重要之外，其实更应当真诚的对待每一位顾客，真诚为每一位顾客服务。你可以伪装你的面孔你的心，但绝不行以忽视真诚的力气。因为在沟通100服务厅上班，我们卖的是服务，所以要用友善的微笑来迎接每一位顾客，向他们打招呼。自从参与程老师的礼仪培训后，我几乎每天都要练习微笑和礼仪，在上班时通过自己的言行来提高自己的

22、服务。终归上班时，我代表中国移动，所以，每当顾客进入大厅时都会微笑的说声：“您好，有什么可以帮到您?”这是我心底真诚的问候，它表达了我对顾客的敬重和关切，让顾客感觉到我们是在帮助他们，我们会把服务质量做到最好。我们中国移动的服务是在三大运营商里面做得最好的。 第四，要注意与顾客的沟通 在为顾客服务过程中，与顾客保持有效的沟通很有必要。因为我们都是通过与顾客沟通，才能了解顾客和他们须要什么服务。通过与顾客沟通，指引顾客办理业务，帮顾客顺当办理完业务，这就是我们要达到双赢的目的。我们有一门课叫管理沟通，平常都是听老师讲课，但书本里的教条并没有让我得到很好的沟通实践。这次的工作经验，我真正明白了沟通

23、的重要性，不但拥有了与顾客沟通的实践阅历，还真正体会学问的真正价值 通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，从这次实习中，我体会到了实际的工作和书本上的学问是有肯定距离的，并且须要进一步的再学习。俗话说千里之行始于足下，这些最基本的业务往往是不能在书本上彻底理解的，所以基础的实务尤其显得重要，特殊是目前就业形势下所反映的拥有实践的工作阅历的竞争力要远远大于仅仅局限于理论学问，从这次实习中，我体会到假如将我们在高校里所学的学问与更多的社会实践结合在一起，用实践来检验真理，用我们的实际动手操作再真正理解和学习我们学习过的理论学问，这才是我们学习和实习的真正目的。社会实践是每个高校生

24、必需拥有的一段经验，它是我在实践中了解社会，让我学到了许多在课堂上更本就学不到的学问，也打开了视野，也长了见识，为我以后走向社会打下了坚实的基础 以上是我的实习心得体会。再次感谢中国移动供应这么好的实习机会给我，在这次实习过程中，让我感觉很充溢，也让我深深体会到了工作的艰辛和学问上的欠缺等。但我坚信，我在实习中获得的经验和体会，对于我今后走上工作岗位都有很大的帮助。对将来，我有信念把工作做得更好。 移动客服培训心得范文本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第16页 共16页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页