战略性人力资源管理咨询项目诊断报告djpz.pptx

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1、战略性人力资源体系管理咨询战略性人力资源体系管理咨询诊断报告诊断报告目目 录录一、阳光一、阳光100100管理诊断阶段工作回顾管理诊断阶段工作回顾二、阳光二、阳光100100管理诊断结论综述管理诊断结论综述三、阳光三、阳光100100人力资源管理诊断人力资源管理诊断四、阳光四、阳光100100管理改善初步设想管理改善初步设想五、下一阶段工作安排五、下一阶段工作安排项目诊断工作的进程项目诊断工作的进程项目启动会资料搜集资料分析访谈、参观内部讨论问卷设计问卷发放问卷回收问卷分析报告撰写报告定稿诊断报告汇报访谈阶段访谈阶段分析阶段分析阶段撰写阶段撰写阶段问卷调查：发放约270份，最终回收有效问卷24

2、0份管理诊断报告高层：26人次；部门中层及关键岗位员工：77人次；共计：共计：103人次人次5-15工作内容工作内容第一周第一周第二周第二周5-19第三周第三周5-266-26-56-166-125-295-226-9第四周第四周第五周第五周员工访谈员工访谈资料收集与分析资料收集与分析内部讨论内部讨论问卷调查问卷调查诊断过程中，项目小组每天召开内部讨论会，对公司的现状和经营管理上存在的问题进行讨论、分析、归纳和总结 总部全体人员以及项目公司中层以上管理人员管理现状诊断调查问卷企业资料收集与分析行业资料收集与分析对公司高层、中层管理人员和部分关键岗位员工进行了单独访谈诊断工作方法诊断工作方法在第

3、一阶段，正略钧策项目组对阳光在第一阶段，正略钧策项目组对阳光100各层面人员进行深入访谈，各层面人员进行深入访谈，访谈量达访谈量达103人次，对公司现状有了较为全面的了解人次，对公司现状有了较为全面的了解阳光阳光100置业集团公司置业集团公司高层管理人员26人次中层管理人员69人次基层工作人员8人次共计（人次）103人次项目组共向各级管理人员和员工发放管理诊断调查问卷约项目组共向各级管理人员和员工发放管理诊断调查问卷约270份，回份，回收有效问卷收有效问卷240份份总发放数270公司高层公司中层一般职员26111133总回收数245 公司高层公司中层一般职员26108111总有效数240公司高

4、层公司中层一般职员26106108总回收率91%问卷有效率89%调查问卷主要分八类：个人信息、综合判断、战略明晰、组织结构、调查问卷主要分八类：个人信息、综合判断、战略明晰、组织结构、部门职责与管理流程、薪酬管理、绩效管理、培训及企业文化、管理部门职责与管理流程、薪酬管理、绩效管理、培训及企业文化、管理人员调查问题等人员调查问题等序号序号类型类型题量题量1个人信息62综合判断163战略明晰24组织结构、部门职责、管理流程95薪酬管理76绩效管理 107培训及企业文化88管理人员调查问题13合计八大类71诊断过程中，正略钧策项目组先后收集的资料共计八类，涵盖了管理诊断过程中，正略钧策项目组先后收

5、集的资料共计八类，涵盖了管理的各个层面，的各个层面，为全面准确把握问题奠定了基础为全面准确把握问题奠定了基础序号序号资料资料1行业背景资料2公司概况3企业相关规章制度4组织结构图和部门、岗位职责5财务报表及财务分析报告6员工名册7岗位编制/岗位等级资料8工资表和有关薪酬资料中管网通用业频道 http:/目目 录录一、阳光一、阳光100100管理诊断阶段工作回顾管理诊断阶段工作回顾二、阳光二、阳光100100管理诊断结论综述管理诊断结论综述三、阳光三、阳光100100人力资源管理诊断人力资源管理诊断四、阳光四、阳光100100管理改善初步设想管理改善初步设想五、下一阶段工作安排五、下一阶段工作安

6、排评价度评价度存在的主要问题存在的主要问题管控体系n资源管理力度弱化及缺失n信息平台中心建设待完善n管理标准化工作进程缓慢n部分权限职责未实现n存在权限划分不明确n权限划分不合理组织架构n职能设置不当n模块划分不合理n协同效果不好n组织规范性不足正略钧策对阳光正略钧策对阳光100100做了全面深入的分析，总体评价如下做了全面深入的分析，总体评价如下薪酬体系绩效管理n缺乏清晰的薪酬策略，无法体现薪酬支付的清晰导向和对核心人才的倾斜n薪酬存在着内部不公平和自我不公平现象，部分重要岗位没有充分考虑到市场水平n薪酬结构不够合理，浮动部分基本丧失了激励功能n薪酬制度及配套制度不够完善，缺乏可操作的薪酬调

7、整机制n现行的薪酬制度及其相关制度的执行不力n绩效考核指标设置不合理n绩效管理过程中缺少沟通和反馈n绩效考核结果没有很好地应用n项目公司考核存在“人情分”n各项目公司内部考核体系不统一正略钧策对阳光正略钧策对阳光100100做了全面深入的分析，总体评价如下（续）做了全面深入的分析，总体评价如下（续）评价度评价度存在的主要问题存在的主要问题培训及员工发展n培训工作的定位没有结合企业经营及员工发展的目标n培训体系存在结构性不足n培训工作的开展不利n员工职业发展职能缺失正略钧策对阳光正略钧策对阳光100100做了全面深入的分析，总体评价如下（续）做了全面深入的分析，总体评价如下（续）评价度评价度存在

8、的主要问题存在的主要问题营销体系n营销中心总部机构、职能设置仍需整合、优化n项目营销组织体系需要进一步规范、统一n项目公司与营销体系的沟通机制、分工协作激励机制需进一步健全、明确n绩效管理指标设计还需要进一步优化n薪酬体系的导向性、针对性需进一步加强n现有人才甄选、培养、晋升机制不能满足新体系下的新要求一、阳光一、阳光100100管理诊断阶段工作回顾管理诊断阶段工作回顾二、阳光二、阳光100100管理诊断结论综述管理诊断结论综述三、阳光三、阳光100100人力资源管理诊断人力资源管理诊断1、管控体系诊断分析、管控体系诊断分析2 2、组织诊断分析、组织诊断分析3、绩效管理体系诊断分析、绩效管理体

9、系诊断分析4 4、薪酬管理体系诊断分析、薪酬管理体系诊断分析5、培训及员工发展诊断分析、培训及员工发展诊断分析6 6、营销体系诊断分析、营销体系诊断分析四、阳光四、阳光100100管理改善初步设想管理改善初步设想五、下一阶段工作安排五、下一阶段工作安排目目 录录根据前期访谈、研究、问卷等方面的信息归集，正略钧策项目组对阳根据前期访谈、研究、问卷等方面的信息归集，正略钧策项目组对阳光光100的管控体系诊断，从两个大的方面进行梳理的管控体系诊断，从两个大的方面进行梳理21集团管控总体工作开展审视集团管控总体工作开展审视重点放在在集团化经营思路前提下，管控如何更好实现的角度来进行管理扫描集团总部与项

10、目公司权限划分分析集团总部与项目公司权限划分分析对现阶段权限划分管理纲要，进行问题分析，明确突出问题阳光阳光100100经过十几年的发展，已经开始走上集团化经营道路，建立集经过十几年的发展，已经开始走上集团化经营道路，建立集团化的经营思路、确定管理重点，是未来几年需要不断探索的重要工团化的经营思路、确定管理重点，是未来几年需要不断探索的重要工作之一作之一企业文化制度规范资源管理战略管理设计、采购、预审、人力资源、财务等重要资源的集团业务管理各项制度规范的建立、完善统一品牌化经营、管理模式的输出企业发展思路的统一、价值观的输出基于对集团现状的理解以及发展的需要，作为集团总部，现阶段需要基于对集团

11、现状的理解以及发展的需要，作为集团总部，现阶段需要在以下方面强化管控职能，带动集团稳定发展在以下方面强化管控职能，带动集团稳定发展战略管理中心战略管理中心资源管理中心资源管理中心制度管理中心制度管理中心管理支持中心管理支持中心财务监控中心财务监控中心 集团战略规划 集团战略实施过程监控 集团战略实施 结果评价与战 略目标调整 设计、营销、采购等业务管理 高层人力资源开发与管理 资金管理 公共关系管理 品牌管理 资金计划管理 预算控制 财务分析 经营目标考核 审计监察 管理制度、规范的制定 经验汇总、管理标准化工作开展与监督 管理创新工作开展与监督 信息平台搭建，信息系统管理 经营工作支持，打造

12、总部服务平台从集团现有管控力度、效果来看，主要存在以下三方面的不足从集团现有管控力度、效果来看，主要存在以下三方面的不足管控体系实施管控体系实施存在的问题存在的问题问题问题1 1、资源管理力度存在弱化及缺失、资源管理力度存在弱化及缺失 公司在采购、预审、营销等方面加强管理力度，并收到很好成效，但在人力资源、工程管理等方面存在空白。问题问题2 2、信息平台建设待完善、信息平台建设待完善 集团运行了多套信息化管理工具，但整体效果并不理想，整体工作效率提升并不明显。问题问题3 3、管理标准化工作进程缓慢、管理标准化工作进程缓慢 集团化的发展需要形成相对通用的管理模板，这方面工作的开展，不能满足日益增

13、长的管理需要。问题问题1：集团对资源的管理存在弱化及缺失，首先是集团在人力资源：集团对资源的管理存在弱化及缺失，首先是集团在人力资源管理上支撑集团管控的力度不足管理上支撑集团管控的力度不足股东价值股东价值10%战略性工作战略性工作30%管控性工作管控性工作60%事务性工作事务性工作具体的比例数值为示意具体的比例数值为示意目前现状目前现状实现人力资本管理实现人力资本管理缺少人力资源规划没有中长期的整体工作思路提供有效的人力资源服务提供有效的人力资源服务 没有清晰的管控思路人才库建立，但效果一般人员任免、调配工作开展被动进行人力资源行政事务进行人力资源行政事务集团总部薪酬、福利发放总部人事招聘.某

14、高管访谈某高管访谈“坦诚的讲，我们对人力资源管理的重视非常不够，很脆弱。（工作开展）还谈不上人力资源开发，从未来满足集团发展需要的角度来看，要做的工作真是太多了 ”某项目公司高管访谈某项目公司高管访谈“在核心人才的招聘、培养上，希望得到集团来自专业上和信息上的更多帮助”某项目公司核心部门经理访谈某项目公司核心部门经理访谈“在项目公司工作，虽然领导（项目公司）重视，但很多时候，体会不到集团的统一人事管理，比如对我们关键部门经理的培训、职业规划等等”访谈纪要摘录访谈纪要摘录与通常意义上的集团总部人力资源管理相比，阳光与通常意义上的集团总部人力资源管理相比，阳光100还需要进行整还需要进行整体工作中

15、心和重心的调整体工作中心和重心的调整股东价值股东价值10%战略性工作战略性工作30%管控性工作管控性工作60%事务性工作事务性工作具体的比例数值为示意具体的比例数值为示意目前现状目前现状发展目标发展目标30%事务性工作事务性工作40%管控性工作管控性工作30%战略性工作战略性工作实现人力资本管理实现人力资本管理员工“核心”能力的发展“知识性员工”的发展人才的获得、发展、合理配置与评估提供有效的人力资源服务提供有效的人力资源服务 提供传统的人力资本服务适应业务的变化开展新的人力资本服务进行人力资源行政事务进行人力资源行政事务人事管理薪酬计算福利发放.其次，集团总部在工程管理方面，存在管理空白其次

16、，集团总部在工程管理方面，存在管理空白 产生的负面影响产生的负面影响总部产品标准部职责定义不清晰，部门设置标准不明确，对项目公司工程部的技术指导和业务管理不及时，可能造成项目工期的延误；采购部设计部人力资源部产品标准部产品标准部预算管理部总经理采购部设计部人力资源部工程部工程部预审部集 团 总 部 项 目 公 司负责产品营负责产品营造和精装标造和精装标准的制定，准的制定，但由于人员但由于人员配置不齐对配置不齐对项目工程质项目工程质量和进度的量和进度的管理并不到管理并不到位。位。产品营造标产品营造标准的实施和准的实施和执行部门，执行部门，但对项目工但对项目工程质量和进程质量和进度的控制目度的控制

17、目前依靠自我前依靠自我管理。管理。“现在我监管产品标准部工作，不监管还好，一监管就发现这个部门岗位职责，界定不清，模糊，现在有3、4个人，年底打算扩充到10个人，其实这个部门还是很有必要的”访谈记要摘录访谈记要摘录其他管理职能的缺失和弱化其他管理职能的缺失和弱化-审计管理、资金管理、商业管理等审计管理、资金管理、商业管理等审计工作没有得到有效开展，存在管理隐患随着企业规模的扩大，如何有效监控各成员单位的业务和管理是总部的一个重要职能，集团总部现阶段在人力配备、工作开展上并未给予足够重视，在离任审计、专项审计等工作开展上有待加强。1资金管理职能需逐渐增强，满足发展和管控需要经营合作模式的逐步清晰

18、，对资金管理的需求日益迫切，如何更好的统筹集团的资金安排、合理调配,关系到集团稳定发展。资金对房地产企业的重要程度，需要明确地在部门职能层面得到落实。2商业管理定位不清晰，导致工作开展方向不明集团商业管理与项目公司的接口不明显，这条线上的管控范围、力度、方式、方法都不清晰，集团总部需要在这方面尽快确定发展方向，以明确这一职能模块的工作开展方式。3问题问题2：信息平台建设有待完善，：信息平台建设有待完善，集团实施的信息化系统没有完全实集团实施的信息化系统没有完全实现信息共享，系统间彼此分立现信息共享，系统间彼此分立,数据未能有效整合数据未能有效整合,没有提供统一的开没有提供统一的开放窗口实现跨系

19、统的数据访问。随着各个职能序列信息化系统的增多，放窗口实现跨系统的数据访问。随着各个职能序列信息化系统的增多，这一问题将日益尖锐这一问题将日益尖锐信息相关部门信息相关部门信息内容信息内容系统名称系统名称 金蝶财务信息系统金蝶财务信息系统K3K3 客户关系管理系统客户关系管理系统CRMCRM 运行支持系统运行支持系统P3P3 供应链管理系统供应链管理系统SCMSCM客户资料信息客户资料信息会计、成本信息会计、成本信息采购计划、合同申请、供应商后期维护采购计划、合同申请、供应商后期维护计划管理部计划管理部客户服务部客户服务部财务部财务部采购部采购部项目成本、进度、资金信息项目成本、进度、资金信息横

20、横 向向 信信 息息 流流 动动 顺顺 畅畅纵纵 向向 交交 流流 不不 畅畅 同时，在总部某些部门存在的同时，在总部某些部门存在的“缺少服务理念的宣传教育缺少服务理念的宣传教育+人员专业水人员专业水平欠缺平欠缺”，更对信息平台的建设产生不利影响，更对信息平台的建设产生不利影响沟通沟通是否有统一的理念？企业文化是否能在一定程度缓解条块化分割的问题？组织、个人协调成本如何？人员人员人员的专业性是否达到要求？人员是否深入了解企业业务？人员对各系统的工作是否熟悉？资金资金资金投入上是否支持？信息平台搭建的必备条件信息平台搭建的必备条件系统系统信息系统是否科学、可行？运行调试是否合理？各系统接口能否得

21、到有效处理？虽然集团公司已经使用了虽然集团公司已经使用了SCMSCM供应链管理系统、供应链管理系统、K3K3财务管理系统、客财务管理系统、客户关系管理系统户关系管理系统CRMCRM以及运行支撑系统以及运行支撑系统P3P3等信息化工具，但总部并没等信息化工具，但总部并没有发挥信息平台的作用，系统内信息化手段的实施没有带来集团总体有发挥信息平台的作用，系统内信息化手段的实施没有带来集团总体效率的提升效率的提升总部实施的信息化系统没有实现信息的共享，形成“信息孤岛”，信息的横向流动不畅，靠手工的方式实现信息交流，降低了决策效率、增加了交流成本。1 1总部各个职能部门之间沟通不及时，关于项目公司的信息

22、不交流，都向项目公司索取，造成项目公司重复工作，增加项目公司成本。2 2项目公司的经验教训没有得到有效的汇总和总结并向其他项目传递，造成相同的问题在不同的项目公司反复出现，得不到彻底解决。3 3由于各个业务系统数据信息无法整合共享，总部职能管理部门对信息由于各个业务系统数据信息无法整合共享，总部职能管理部门对信息的格式和统计要求各不相同，增加了项目公司重复性的工作的格式和统计要求各不相同，增加了项目公司重复性的工作“总部内的各职能部门的协同有问题，一个部门有时对下面几个部门，刚给这个部门发了一张表，那个部门也过来要，有时要发几次，要报好几次，这不光是我们计划部遇到的问题，天津这边其他部门也有这

23、种情况。”“（总部）实际上对项目公司的情况不太了解。比如项目公司的财务部和总部都做了一份财务报表，但是二者有出入，第三方看到的时候就有问题。最后还是交给总部解决。总部经常向项目公司要各种材料，有时候是重复的”访谈纪要摘录访谈纪要摘录示示 例例总部财务部总部财务部计划管理部计划管理部营销中心营销中心项目公司项目公司目前阳光100的K3、P3、SCM和CRM系统彼此数据格式、标准互不兼容，例如对项目公司销售回款的统计，总部计划管理部、财务部和营销中心的要求不尽相同，项目公司要把数据处理三遍才能满足总部的要求。降低了项目公司的工作效率和资源有效使用率。需求1需求2需求3问题问题3：管理标准化进程缓慢

24、，重点表现为集团总部部门之间、项目：管理标准化进程缓慢，重点表现为集团总部部门之间、项目公司之间管理水平、工作力度的不平衡公司之间管理水平、工作力度的不平衡集团总部集团总部营销项目公司项目公司项目公司1项目公司2人事采购工程项目公司3项目公司4项目公司5管理现状分析管理现状分析1、从总部职能来看，各条线工作开展力度并不均衡，有部分模块很弱；2、从项目公司来看，缺少统一规范的管理模板，管理水平、管理特点差距较大。管控力度现状示意公司发展需求分析公司发展需求分析1、集团化经营要求集团总部定位清晰，起到统筹安排、监督、服务等若干职能；2、跨区域发展需要在同一品牌、统一产品的基础上，有自己的管理特征，

25、做到管理输出。分析：分析：总部各职能工作的开展力度不均衡，项目公司之间管理水平有差距是会在未来几年内持续困扰集团发展的问题。“补弱项、平衡发展补弱项、平衡发展”应当做为一个重要的管理指导思想在集团管理工作中进行宣贯。通过对阳光通过对阳光100集团总部及项目公司的初步了解，正略钧策认为管理集团总部及项目公司的初步了解，正略钧策认为管理标准化进程缓慢的原因主要在于两方面：总部工作开展不系统、项标准化进程缓慢的原因主要在于两方面：总部工作开展不系统、项目公司配合不积极目公司配合不积极部门条块化分割部门条块化分割1、各部门缺少沟通，缺少对其他系统工作的了解；2、集团在整体管理工作上思路清晰，但具体的管

26、理没有跟上，各系统各自为战。项目公司工作配合缺少管理项目公司工作配合缺少管理1、集团对项目公司缺少明确的管理要求；2、各项目公司横向沟通，总部与项目公司纵向沟通缺少制度规范（例如制度管理缺失）；3、项目公司开展管理优化工作缺乏支持。结论：结论：1、专业化分工的劣势很明显在于部门之间的壁垒，确定整体思路以及标准化的主推部门是后续工作有力开展的重要保障；2、对项目公司管理方面的工作部署有必要提上日程，在考核层面予以解决。集团总部与项目公司在权责划分上也存在有待完善的方面集团总部与项目公司在权责划分上也存在有待完善的方面21集团管控总体工作开展审视集团管控总体工作开展审视重点放在在集团化经营思路前提

27、下，管控如何更好实现的角度来进行管理扫描集团总部与项目公司权限划分分析集团总部与项目公司权限划分分析对现阶段权限划分管理纲要进行问题分析，明确突出问题具体来讲，阳光具体来讲，阳光100在权限划分上主要存在三方面的不足在权限划分上主要存在三方面的不足管控体系实施管控体系实施存在的问题存在的问题问题问题1 1、部分工作权限没有明确、部分工作权限没有明确 集团总部的制度管理、管理研究及创新工作没有得到开展；工程管理在集团层面没有体现问题问题2 2、部分权限职责未实现、部分权限职责未实现 管理纲要中的人力资源职责、资金管理职责在实际工作中并未得到完全实现问题问题3 3、部分权限合理性有待改进、部分权限

28、合理性有待改进 以设计工作为代表，集团在管理工作中暴露出管理的滞后性问题问题1：部分工作权限没有得到明确：部分工作权限没有得到明确集团各部门年集团各部门年度计划制定权度计划制定权产品规划设计产品规划设计权权工程招投标权工程招投标权物资采购权物资采购权建安成本控制建安成本控制权权项目公司年度项目公司年度任务制定权任务制定权制度管理权制度管理权项目产品定位项目产品定位权权权权限限维维度度工程管理权工程管理权项目公司工程部负责工程质量和进度管理与控制-管理纲要摘录总部作为统筹安排的中心所在，需要在工程管理专业研究、研讨，先进经验积累，内部交流、培训等方面组织开展工作。公司在管理纲要中，并未提及作为集

29、团化发展的重要权限制度管理。处在快速发展期的阳光100，在品牌输出的同时，也需要在制度编制、制度输出、制度创新上做好保障。营销管理权营销管理权中管网通用业频道 http:/问题问题2：部分权限职责未实现：部分权限职责未实现客户服务与物客户服务与物业管理权业管理权财务管理权财务管理权预算管理权预算管理权前期工作前期工作进度控制权进度控制权商业物业管理商业物业管理权权资金管理权资金管理权人力资源管理人力资源管理权权限限维维度度集团人力资源部负责集团各部门人力资源管理,集团统一薪酬标准,审核集团内所有人事调动.项目公司高管集团统一任命,中层以下人员调动由项目公司总经理决定,-管理纲要摘录总部人力资源

30、往往对人事的调动知情滞后，起不到人力资源管理的作用;在招聘规范、人员调配、核心人才管理等方面未能起到有效作用。产品标准化产品标准化集团公司资金管理部制定统一的资金管理制度和融资计划,项目公司财务部负责执行计划。-管理纲要摘录受股权、人员数量不足等因素影响，资金管理工作距离集团要求还有距离，需要在资源配置上给予足够重视。考核权考核权集团计划管理部负责项目公司及集团各部门的考核。集团人力资源部门参与考核，项目公司计划管理部负责项目公司子计划目标的考核。-管理纲要摘录缺乏统一的项目公司考核参考模板，人力配置上也需要增强。问题问题3：部分权限划分合理性有待改进：部分权限划分合理性有待改进集团各部门年集

31、团各部门年度计划制定权度计划制定权产品规划设计产品规划设计权权工程招投标权工程招投标权物资采购权物资采购权建安成本控制建安成本控制权权项目公司年度项目公司年度任务制定权任务制定权初扩与施工图初扩与施工图设计权设计权项目产品定位项目产品定位权权权权限限维维度度工程管理权工程管理权营销管理权营销管理权集团总部：设计部集团总部：设计部集团总部设计部负责产品规划设计；集团总部设计部根据项目产品定位书确定设计依据并选择设计单位与安排设计进度；集团总部设计部对参与施工图设计单位有审核权；总部设计部对项目工程进度管理和成本控制不承担责任或影响很小。项目公司：设计部项目公司：设计部项目公司设计部负责扩初与施工

32、图的设计，对施工图设计有审核权；项目公司设计部不参与产品规划设计,没有发言权，在与总部设计部或外方设计方面的协调沟通上处于被动执行角色，在产品设计和功能使用两方面出现矛盾时无权进行方案修改，只能协调总部设计部和外方设计，而后者对工程进度和成本控制不承担责任。问题问题3：部分权限划分合理性有待改进：部分权限划分合理性有待改进集团各部门年集团各部门年度计划制定权度计划制定权产品规划设计产品规划设计权权工程招投标权工程招投标权物资采购权物资采购权建安成本控制建安成本控制权权项目公司年度项目公司年度任务制定权任务制定权初扩与施工图初扩与施工图设计权设计权项目产品定位项目产品定位权权权权限限维维度度工程

33、管理权工程管理权营销管理权营销管理权集团总部：采购部集团总部：采购部集团采购部负责A类物资的采购，负责与A类物资供应商进行价格谈判；集团采购部将已经确定的A类物资供应商名称、价格、产品品种等信息通告项目公司采购部，并对采购过程实施监控；集团采购部对由项目公司采购部实施的C类物资采购过程实施监督和审核；集团采购部对项目进度、成本的控制不承担责任或影响很小。项目公司：采购部项目公司：采购部项目公司采购部负责C类物资的采购，并接受集团采购部的审核和监督；项目公司采购部对A类物资供应商无选择权，在采购过程中无法根据项目实际情况和当地具体环境因素进行灵活选择，只能选用总部指定的供应商提供的产品，给项目的

34、功能性发挥、成本及进度控制带来一定问题。一、阳光一、阳光100100管理诊断阶段工作回顾管理诊断阶段工作回顾二、阳光二、阳光100100管理诊断结论综述管理诊断结论综述三、阳光三、阳光100100人力资源管理诊断人力资源管理诊断1、管控体系诊断分析、管控体系诊断分析2 2、组织诊断分析、组织诊断分析3、绩效管理体系诊断分析、绩效管理体系诊断分析4 4、薪酬管理体系诊断分析、薪酬管理体系诊断分析5、培训及员工发展诊断分析、培训及员工发展诊断分析6 6、营销体系诊断分析、营销体系诊断分析四、阳光四、阳光100100管理改善初步设想管理改善初步设想五、下一阶段工作安排五、下一阶段工作安排目目 录录组

35、织结构组织结构诊断框架诊断框架1324组织结构是企业经营管理的主要框架，支撑着整个企业的运营活动，我们从职能结构、部门设置、管理层次与幅度，以及组织有效性角度分析组织结构可能存在的问题职能设置职能设置管理层次与幅度管理层次与幅度组织管理规范性组织管理规范性组织有效性组织有效性审视各职能模块设置合理性各管理部门及岗位的构成，即横向结构重点分析模块的划分包括：权责对等性、管理规范性、组织协调性以及执行力组织结构诊断框架组织结构诊断框架正略钧策认为目前阳光正略钧策认为目前阳光100总部组织结构主要存在四个问题总部组织结构主要存在四个问题组织结构组织结构存在问题存在问题协同效果不好组织规范性不足职能设

36、置不当模块划分不合理第一，职能设置不当首先表现为部分部门职责定位有问题第一，职能设置不当首先表现为部分部门职责定位有问题财务部资金管理部计划管理部采购部预算管理部办公室品牌发展部市场推广部销售管理部设计部产品标准部人力资源部总 经 理前期部商业管理部客户服务部营销中心集团在商业管理模式的探讨、研究上并未形成定论，进而在部门定位、职责划分上无法明晰。所以，明晰职责的前提是集团在商业地产经营上的发展思路的明确。从目前部门配置、建设上看，不足以支撑其现阶段定位；从集团管理需求上看，似乎缺少工程管理方面的职能部门。其次，部分职责弱化其次，部分职责弱化财务部资金管理部计划管理部采购部预算管理部办公室品牌

37、发展部市场推广部销售管理部设计部产品标准部人力资源部总 经 理前期部商业管理部客户服务部营销中心承担过多职责，集团的计划管理、信息化建设、业绩考核等工作，容易形成管理实效上的职能弱化。作为集团财务部，人员配置不足，难以发挥有效的财务分析、风险管理等作用。现阶段工作集中在集团总部的人力资源管理。作为集团整体的人力资源中心的职能未能有效体现。在集团核心人才招聘、配置、培养、激励等方面作用有限。再次，部分职责缺失再次，部分职责缺失财务部资金管理部企业管理部采购部预算管理部办公室品牌发展部市场推广部销售管理部设计部产品标准部人力资源部总 经 理前期部商业管理部客户服务部1、战略管理：梳理集团战略发展思

38、路，执行战略、监督下属公司战略实施及调整；2、制度管理：总结集团管理经验，编制制度汇编，完善集团管理规范；3、管理创新：以管理输出为目标，结合集团特点，探索适合集团的经营模式和管理制度、方法。营销中心计划管理部第二，模块划分上，不尽合理第二，模块划分上，不尽合理财务部资金管理部计划管理部采购部预算管理部办公室品牌发展部市场推广部销售管理部设计部产品标准部人力资源部总 经 理前期部商业管理部客户服务部营销中心办公室与采购及预算关联度较小；同时，办公室有信息管理、法律事务等职能，职能模块略显庞杂。作为行政管理的人力资源与设计、产品标准等业务部门关联度不大。第三，从组织规范性来看，部门设置、岗位设置

39、存在不足第三，从组织规范性来看，部门设置、岗位设置存在不足部部门门名称名称岗岗位名称位名称人人员员数数 岗岗位数位数 总总人人员员计计划管理划管理部部经理116职责管理（兼职）11计划管理11业绩管理11电子系统管理11信息管理11文员11财务财务部部经理117记帐会计21主管会计11成本管理11税务会计11出纳11岗位设置没有突出部门的主要职能岗位设置没有突出部门的主要职能：总部的财务部缺少管理会计岗位，作为集团整体的财务政策、制度管理部门，应当在这方面给予足够重视；成本管理方面，至少应当在集团有个小组开展工作；审计工作还处于探索阶段。岗位设置没有突出部门的主要职能岗位设置没有突出部门的主要

40、职能：作为计划管理部现阶段的主要工作之一：项目公司、集团总部部门的绩效考核工作，只配备了一名业绩考核人员，人员的缺少，给工作开展的深度带来不利影响；另外计划管理只有一人。举举 例例最后，从组织运行方面来看，横向沟通少是阳光最后，从组织运行方面来看，横向沟通少是阳光100组织层面存在的组织层面存在的问题问题结果分析结果分析调查显示：有48%左右的被调查者认为阳光100各部门之间配合不默契，通过访谈也验证了员工这一切实感受，我们认为阳光我们认为阳光100部门分工明确，但部门之部门分工明确，但部门之间的配合有待改进。间的配合有待改进。沟通不足，导致部门之间协调难度加大，工作效率、效果直接受到影响沟通

41、不足，导致部门之间协调难度加大，工作效率、效果直接受到影响结果分析结果分析调查显示：被调查者认为阳光100组织结构最突出的问题就是“部门之间协调难度较大”。如何解决分工之后的部门沟通、部门协作是当前的重点工作之一。项目公司组织结构主要存在以下三方面问题项目公司组织结构主要存在以下三方面问题2、组织建设过程控制不利1、组织模板设计不够细化3、部分部门与总部对接不明晰组织结构组织结构存在问题存在问题问题问题1：项目公司组织模板设计不够细化。：项目公司组织模板设计不够细化。2005年，集团总部发布项年，集团总部发布项目部部门设置标准，对项目公司部门组建起到了一定的指导作用，但目部部门设置标准，对项目

42、公司部门组建起到了一定的指导作用，但不够细化，需要加以完善不够细化，需要加以完善 阳光壹佰集团项目部部门设置标准阳光壹佰集团项目部部门设置标准1.工程管理系统 （1）工程部 （2）精装部 （3）采购部2.成本控制系统 （1）预审部 （2）精装部3.营销管理系统 （1）销售部 （2）市场部 （3）推广部 此标准自发布之日起实行。北京阳光壹佰置业集团 2005年4月30日 问题问题:部门职责的界定比较粗线条。部门职责的界定比较粗线条。每个部门的职责描述只有一句话，很难依据此明确部门职责；岗位设置过于简单，没有岗位说岗位设置过于简单，没有岗位说明书。明书。给招聘、配置、薪酬等工作带来困难；缺少编制说

43、明。缺少编制说明。没有对项目规模的判断。问题问题2：项目公司组织建设过程控制不利，项目部门设置的没有清晰：项目公司组织建设过程控制不利，项目部门设置的没有清晰说明，各项目组建方式缺少统一指导说明，各项目组建方式缺少统一指导没有相关制度可寻没有相关部门提供指导集团总部集团总部项目公司项目公司项目部门组建经验不同、理解不同突出问题1、一些项目启动相当一段时间，人事部门还未建立，造成人员招聘、管理上的被动局面；2、不同公司相同部门职责存在不同；3、部分相同职责部门名称不统一。问题问题3：项目公司部分部门与总部对接不明晰：项目公司部分部门与总部对接不明晰A A部门部门业务1业务2项目公司集团总部A A

44、部门部门B B部门部门业务1业务2B B部门部门项目部门设置的原因，造成项目公司部分部门与上级同业务管理部门对接需经过同级部门转达，影响工作效率。一、阳光一、阳光100100管理诊断阶段工作回顾管理诊断阶段工作回顾二、阳光二、阳光100100管理诊断结论综述管理诊断结论综述三、阳光三、阳光100100人力资源管理诊断人力资源管理诊断1、管控体系诊断分析、管控体系诊断分析2 2、组织诊断分析、组织诊断分析3、绩效管理体系诊断分析、绩效管理体系诊断分析4 4、薪酬管理体系诊断分析、薪酬管理体系诊断分析5、培训及员工发展诊断分析、培训及员工发展诊断分析6 6、营销体系诊断分析、营销体系诊断分析四、阳

45、光四、阳光100100管理改善初步设想管理改善初步设想五、下一阶段工作安排五、下一阶段工作安排目目 录录绩效管理在人力资源管理体系中处于核心地位，通过促使员工表现出绩效管理在人力资源管理体系中处于核心地位，通过促使员工表现出经营策略所需要的行为与结果，从而推动企业达成战略目标，实现可经营策略所需要的行为与结果，从而推动企业达成战略目标，实现可持续发展持续发展人力资源规划人员招聘选拔公司战略目标绩效指标形成绩效管理职位责任职位评估培训与开发薪酬体系绩效考核指标设置不合理绩效考核指标设置不合理各项目公司内部考核体系不统一54项目公司考核存在“人情分”3绩效考核结果没有很好地应用绩效管理过程中缺少沟

46、通和反馈12经过访谈、问卷和研讨，正略钧策项目组初步认为阳光经过访谈、问卷和研讨，正略钧策项目组初步认为阳光100绩效管理绩效管理体系主要存在以下五方面的问题体系主要存在以下五方面的问题问题问题1：绩效考核指标设置不合理：绩效考核指标设置不合理 集团总部的考核集团总部的考核集团总部对项目公司的考核集团总部对项目公司的考核1.指标分类不清晰，容易导致重复考核；2.考核指标量化不够；3.考核指标过多，导致考核过程繁琐；4.对员工个人的考核针对性不强，不能反映实际工作表现。1.有考核标准，但是指标较模糊，量化不足；2.缺乏中长期考虑，没有与集团的长远发展联系起来；3.集团总部大多数部门对项目公司对接

47、部门的考核细则缺失。调查问卷表明，员工认为绩效管理的问题集中于指标设置不合理，如调查问卷表明，员工认为绩效管理的问题集中于指标设置不合理，如考核缺乏量化指标、考核指标的内容选择不合适、考核标准制定不合考核缺乏量化指标、考核指标的内容选择不合适、考核标准制定不合理等理等27.27.您认为阳光您认为阳光100100目前对员工的绩效考核是否合理？目前对员工的绩效考核是否合理？50.50.您觉得公司在绩效管理方面哪些还做得不够好？您觉得公司在绩效管理方面哪些还做得不够好？集团总部的绩效考核指标设置不合理集团总部的绩效考核指标设置不合理 集团总部的考核集团总部的考核集团总部对项目公司的考核集团总部对项目

48、公司的考核1.指标分类不清晰，容易导致重复考核；2.考核指标量化不够；3.考核指标过多，导致考核过程繁琐；4.对员工个人的考核针对性不强，不能反映实际工作表现。1.有考核标准，但是指标较模糊，量化不足；2.缺乏中长期考虑，没有与集团的长远发展联系起来；3.集团总部大多数部门对项目公司对接部门的考核细则缺失。首先，指标分类不清晰，容易导致重复考核首先，指标分类不清晰，容易导致重复考核不同类别的考核指标不同类别的考核指标有重复之处，需对指标有重复之处，需对指标重新分类！重新分类！指标分类指标分类分类说明分类说明服务职责目标为项目公司运营提供的服务；对集团其他部门的服务目标控制职责目标对项目公司相关

49、活动符合标准提供的控制保证，另还包括总部机关内部的控制职责管理发展目标面向管理改善的机制（即流程、标准和工具）发展，以及为实现服务和控制职责而进行的基础工作集团总部部门考核指标分类在烟台项目安装并协助项目完成CRM系统运行；在重庆国际新城安装CRM系统服务职责目标服务职责目标在重庆国际新城项目、烟台项目安装并运行CRM系统；协助天津和长沙项目客服在CRM实施中遇到的软件及网络环境问题控制职责目标控制职责目标完成CRM交房客户统计分析模块开发，并在试点项目开始运行管理发展目标管理发展目标以集团总部客服部考核指标为例以集团总部客服部考核指标为例其次，对部门的考核指标量化不够，没有明确的评判标准其次

50、，对部门的考核指标量化不够，没有明确的评判标准考核指标举例考核指标举例采购部 及时协助项目公司做好供应合同签订工作 积极响应并及时处理项目公司在签约后所反映的供应问题 提供完整、准确的信息咨询与跟踪服务办公室 访客接待 车辆调度 办公环境和公共设备条件 办公电脑维护 内部网络管理 午餐如何才称得上“及时”？怎样的表现属于“积极响应”？“完整、准确”的标准是什么？办公室的指标打分标准是什么？结果分析结果分析考核指标不够量化，没有清晰、明确的标准对定性类指标没有细分的评判等级访谈访谈：“目前基本是按计划部的计划来考核的，遵从集团三个月考核的规定。考核时主要看每个人的工作量、工作态度等，没有定量的考