烟草行业高绩效团队的管理31125.pptx

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1、高绩效团队的管理高绩效团队的管理主讲：主讲：Jane YinJane Yin时间：时间：8:15 11:15 8:15 11:15 pmpm1:40-4:10 am1:40-4:10 am高绩效团队的管理高绩效团队的管理Jane YinJane Yin2005092320050923我们都处在一个或多个团队中工作我们都处在一个或多个团队中工作企业人的团队：企业人的团队：本部门中本部门中社团中（党政工团）社团中（党政工团）某个项目或任务（如工程项目，开发某个项目或任务（如工程项目，开发项目）项目）没有明确的组织（参与体育比赛，活没有明确的组织（参与体育比赛，活动，期刊，甚至食堂）动，期刊，甚至食

2、堂）在企业发展中，一定处处感受团队的力量在企业发展中，一定处处感受团队的力量企业发展中，一定不会是一个人完成的，哪怕企业发展中，一定不会是一个人完成的，哪怕一个小小的清洁工、花草工都是企业形象的维一个小小的清洁工、花草工都是企业形象的维护者；护者；团队的力量是社会和企业进步的主流；团队的力量是社会和企业进步的主流；我们处处感到团队的温情和合作，比如今天在我们处处感到团队的温情和合作，比如今天在这儿上课，就是培训制度，本培训提出人，计这儿上课，就是培训制度，本培训提出人，计划者，领导批准者，部门组织者，与我联系的划者，领导批准者，部门组织者，与我联系的人，教室、音响的安排和调试等等。人，教室、音

3、响的安排和调试等等。我们一定感受到团队的力量，我们的领导感到我们一定感受到团队的力量，我们的领导感到员工的进步，我们自己感到个人能力的提高员工的进步，我们自己感到个人能力的提高只有团队的合作才能促进发展。只有团队的合作才能促进发展。现实工作中常见的问题现实工作中常见的问题说说起起来来，都都说说团团队队重重要要，做做起起来来，都都是是自自己己重重要要；说说起起来来，都都想想建设团队，做起来，都是别人的不是；建设团队，做起来，都是别人的不是；各吹各的号，各唱各的调，名为一个团队，实为一盘散沙；各吹各的号，各唱各的调，名为一个团队，实为一盘散沙；1 1个个人人干干工工作作是是一一条条龙龙，2 2个个

4、人人一一起起干干工工作作就就成成了了一一条条虫虫，3 3个个人人一起就只会一起就只会“窝里斗窝里斗”了；了；自以为是，就自己行，别人都不行，你看不上我，我看不上你；自以为是，就自己行，别人都不行，你看不上我，我看不上你；“你你把把你你的的做做好好，我我把把我我的的做做好好，大大家家只只要要能能各各司司其其职职，各各自自把把各各自自的的一一亩亩三三分分地地种种好好就就不不错错了了，团团队队精精神神？等等素素质质提提高高再再说吧说吧”“不不是是我我不不想想和和人人家家合合作作，是是人人家家不不和和咱咱合合作作，咱咱总总不不能能硬硬逼逼着着人家和我们建立团队吧？人家和我们建立团队吧？”；“不不是是你

5、你的的人人就就是是我我的的人人，跟跟对对了了人人，飞飞黄黄腾腾达达，跟跟不不对对人人，活活该倒霉；该倒霉；一一个个团团队队需需要要不不同同的的角角色色，需需要要特特色色鲜鲜明明、各各不不相相同同的的团团队队成成员员。可可是是，就就是是有有人人一一看看见见别别人人与与自自己己不不一一样样的的就就大大惊惊小小怪怪，大大喊喊“异端异端”，非要把大家磨成一个模子、一种尺寸才舒服，非要把大家磨成一个模子、一种尺寸才舒服从业人员受的教育水平越高，他们要求在管理从业人员受的教育水平越高，他们要求在管理 中有自己的发言权的愿望也就越强烈。中有自己的发言权的愿望也就越强烈。对于很多人来说，所有重大的决定都由一个

6、人对于很多人来说，所有重大的决定都由一个人 说了算，这无论是从心理角度还是从智力角度说了算，这无论是从心理角度还是从智力角度 来看都是不能接受的。来看都是不能接受的。技术的更新换代、国际国内竞争、还有在一个日趋技术的更新换代、国际国内竞争、还有在一个日趋 复杂的社会里管理一家公司所必须面对的行政问题。复杂的社会里管理一家公司所必须面对的行政问题。不管他的能力如何，单独的个人由于知识和经验所不管他的能力如何，单独的个人由于知识和经验所 限往往容易犯各种各样的错误。限往往容易犯各种各样的错误。而管理团队只要能够找到合适的人员组合，就能长而管理团队只要能够找到合适的人员组合，就能长 久地管好一家公司

7、。久地管好一家公司。管理形势管理形势课程目标课程目标面向组织的基本单位面向组织的基本单位认识团队的价值基层认识团队的价值基层面向团队领导和团队成员面向团队领导和团队成员如何看待自己的如何看待自己的角色，如何提高在团队中的贡献角色，如何提高在团队中的贡献面向新组建团队和团队面向新组建团队和团队掌握组建领导团队、掌握组建领导团队、发展团队的一些思路与方法发展团队的一些思路与方法研讨的主题研讨的主题 什么东西使团队起到了应起的作用？什么东西使团队起到了应起的作用？为什么有为什么有的团队远比其他团队更为成功？的团队远比其他团队更为成功？如何管理好一支团队？如何管理好一支团队？课程要求课程要求 手机、手

8、机、BBBB机调成震动或关闭机调成震动或关闭 积极参与活动，并相互交流积极参与活动，并相互交流 及时记录下你的想法及时记录下你的想法二、团队发展阶段二、团队发展阶段三、团队角色三、团队角色四、团队冲突四、团队冲突五、建设团队的途径五、建设团队的途径一、团队的价值一、团队的价值主要内容主要内容团队的定义团队的定义-由少数有互补技能、愿意为了共同的目由少数有互补技能、愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们组成的群的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们组成的群体。体。信任信任技能技能责任感责任感相互的少相互的少数人数人个人个人解决问题解决问题技术技术/功功能能人际关系人际关系具体目标

9、具体目标共同方法共同方法有意义的目的有意义的目的团队的基本要素团队的基本要素团队的定义团队的定义二、团队发展阶段二、团队发展阶段三、团队冲突三、团队冲突四、团队角色四、团队角色五、建设团队的途径五、建设团队的途径一、一、好团队的好团队的7 7个特征个特征对团队的误解对团队的误解为什么会有坏团队为什么会有坏团队-从从“我我”分析起分析起 团队的价值团队的价值语言故事语言故事在在非非洲洲的的草草原原上上如如果果见见到到羚羚羊羊在在奔奔逃逃，那那一一定定是是狮狮子子来来了了；如如果果见见到到狮狮子子在在躲躲避避，那那就就是是象象群群发发怒怒了了；如如果果见见到到成成百百上上千千的的狮狮子子和和大大象

10、象集集体体逃逃命命的的壮壮大大观观景景象，那是什么来了象，那是什么来了蚂蚁军团！蚂蚁军团！从这个古老的寓言中人们可以得到的启示：从这个古老的寓言中人们可以得到的启示：启启示示一一：蚂蚂蚁蚁是是何何等等的的渺渺小小微微弱弱，任任何何人人都都可可以以随随意意处处置置它，但它的团队，就连兽中之王，也要退避三舍；它，但它的团队，就连兽中之王，也要退避三舍；启启示示二二：个个体体弱弱小小，没没有有关关系系，与与伙伙伴伴精精诚诚协协作作，就就能能变变成巨人；成巨人；启启示示三三：蚂蚂蚁蚁的的精精神神值值得得我我们们永永远远铭铭记记学学习习。蚂蚂蚁蚁是是最最勤勤劳劳、最最勇勇敢敢、最最无无私私、最最有有团团

11、队队精精神神的的动动物物。势势如如卷卷席席，勇勇不不可可挡挡，团团结结奋奋进进，无无坚坚不不摧摧-这这就就是是由由一一个个人人弱弱小小生命构成的团队力量！生命构成的团队力量！启启示示四四：蚂蚂蚁蚁只只是是小小小小的的低低级级动动物物，其其团团队队尚尚且且如如此此威威猛猛无无敌敌，作作为为万万物物之之灵灵的的人人呢呢？如如20002000年年前前管管子子说说过过：“一一人拼命，百夫难挡，万人必死，横行天下！人拼命，百夫难挡，万人必死，横行天下！”这正是团队的价值所在这正是团队的价值所在我们期望的好团队是什么样子的呢？有哪些特征的团队是好团队呢？那么在我们的企业中团队的价值又是怎样表现的呢？好团队

12、呈现的好团队呈现的7 7个特征个特征特征一：明确的团队目标特征一：明确的团队目标特征二：共享特征二：共享特征三：不同的团队角色特征三：不同的团队角色特征四：良好的沟通特征四：良好的沟通特征五：共同的价值观和行为规范特征五：共同的价值观和行为规范特征六：归属感特征六：归属感特征七：有效授权特征七：有效授权好团队与坏团队的特征之一：好团队与坏团队的特征之一：明确的团队目标明确的团队目标好团队的特征好团队的特征坏团队的特征坏团队的特征特征之一：明确的团队目标特征之一：明确的团队目标特征之一：没有共同的目标特征之一：没有共同的目标 团队中的每个成员都能团队中的每个成员都能够描述出团队的共同工作目够描述

13、出团队的共同工作目标，并且自觉地献身于这个标，并且自觉地献身于这个目标。成员对团队的目标十目标。成员对团队的目标十分明确，并且这个目标具有分明确，并且这个目标具有挑战性。挑战性。团队中各有各的目标，这个部门想团队中各有各的目标，这个部门想这样，那个部门想那样。这样，那个部门想那样。市场部负责人想通过广告投入扩大市场部负责人想通过广告投入扩大公司的知名度，部门老员工认为市场主公司的知名度，部门老员工认为市场主要的工作应该是增加业务人员扩大销售要的工作应该是增加业务人员扩大销售数量，部门内的销售人员认为应该重新数量，部门内的销售人员认为应该重新建立业绩考核制度，还有的人认为市场建立业绩考核制度，还

14、有的人认为市场部的人员职责很混乱，应该首先把工作部的人员职责很混乱，应该首先把工作职责整理清楚作为重点。他们各人有各职责整理清楚作为重点。他们各人有各人自己的想法。人自己的想法。好团队与坏团队特征之二：好团队与坏团队特征之二：共享共享好团队的特征好团队的特征坏团队的特征坏团队的特征特征之二：共享特征之二：共享 特征之二：团队成员之特征之二：团队成员之间不能共享间不能共享 团队成员能够团队成员能够共享团队中其他人具有的智共享团队中其他人具有的智慧；慧；能够共享团队的各种资源；能够共享团队的各种资源；能够共享团队成员带来的各能够共享团队成员带来的各种信息；种信息；团队成员共享团队的工作责团队成员共

15、享团队的工作责任。任。在部门中成员之间在部门中成员之间很少谈与自己工作有关很少谈与自己工作有关的话题，生怕与别人交的话题，生怕与别人交流多了，言多语失，说流多了，言多语失，说出自己的经验被别人学出自己的经验被别人学去。在团队中成员之间去。在团队中成员之间总是你防着我，我防着总是你防着我，我防着你。你。好团队与坏团队好团队与坏团队特征之三：特征之三：不同的团队角色不同的团队角色好团队的特征好团队的特征坏团队的特征坏团队的特征特征之三：团队中具有不同特征之三：团队中具有不同的团队角色的团队角色 特征之三：团队中角色单一特征之三：团队中角色单一 一个团队中能具备不同一个团队中能具备不同的团队角色。有

16、：实干者、的团队角色。有：实干者、协调者、推进者、创新者、协调者、推进者、创新者、信息者、监督者、凝聚者、信息者、监督者、凝聚者、完善者。完善者。“咱们都是螺丝钉，组咱们都是螺丝钉，组织让干啥，咱们就干啥。织让干啥，咱们就干啥。”在许多人的头脑中，特别是在许多人的头脑中，特别是在管理者的头脑中这种想法在管理者的头脑中这种想法根深蒂固。它强调的是团队根深蒂固。它强调的是团队成员虽然具有不同的分工，成员虽然具有不同的分工，但充当的却是相同的角色。但充当的却是相同的角色。这种团队中只有两个角色：这种团队中只有两个角色：领导与群众、管理者与被管领导与群众、管理者与被管理者、老板与打工仔。理者、老板与打

17、工仔。好团队与坏团队特征之四：好团队与坏团队特征之四：良好的沟通良好的沟通好团队的特征好团队的特征坏团队的特征坏团队的特征特征之四：良好的沟通特征之四：良好的沟通 特征之四：沟通不畅特征之四：沟通不畅 团队成员之间肯于公开团队成员之间肯于公开并且诚实地表达自己的想法。并且诚实地表达自己的想法。团队成员之间互相主动沟通，团队成员之间互相主动沟通，并且尽量了解和接受别人，并且尽量了解和接受别人，团队成员积极主动地聆听别团队成员积极主动地聆听别人的意见。团队成员中间不人的意见。团队成员中间不同的意见和观点能够受到重同的意见和观点能够受到重视。视。部门与部门之间很少往来，部门与部门之间很少往来，甚至不

18、是一个部门的员工见甚至不是一个部门的员工见面连招呼不打。有些人在同面连招呼不打。有些人在同一个部门内工作一天下来也一个部门内工作一天下来也说不上一句话。有问题出现说不上一句话。有问题出现时互相推诿，相互埋怨；有时互相推诿，相互埋怨；有人就喜观背后议论别人，说人就喜观背后议论别人，说别人的闲话。别人的闲话。好团队与坏团队特征之五：好团队与坏团队特征之五：共同的价值观与行为规范共同的价值观与行为规范好团队的特征好团队的特征坏团队的特征坏团队的特征特征之五：共同的价值观和特征之五：共同的价值观和团队规范团队规范 特征之五：没有共同的价值观特征之五：没有共同的价值观 团队成员拥有共同的价团队成员拥有共

19、同的价值观，共同的价值观像电脑值观，共同的价值观像电脑的操作系统一样，为不同的的操作系统一样，为不同的团队成员提供共同的、可兼团队成员提供共同的、可兼容的统一的平台，否则，就容的统一的平台，否则，就象电脑无法操作一样，团队象电脑无法操作一样，团队与员之间根本无法合作与沟与员之间根本无法合作与沟通。通。有人认为企业就是挣钱的，有人认为企业就是挣钱的，挣钱是企业的唯一目标，不需挣钱是企业的唯一目标，不需要考虑什么社会责任感，有了要考虑什么社会责任感，有了钱什么都好，没有钱什么都不钱什么都好，没有钱什么都不好；有人则认为企业挣钱的同好；有人则认为企业挣钱的同时还要有社会责任感；有的人时还要有社会责任

20、感；有的人则认为技术第一则认为技术第一，在团队，在团队成员之间没有共同的价值观。成员之间没有共同的价值观。好团队与坏团队特征之六：好团队与坏团队特征之六：归属感归属感好团队的特征好团队的特征坏团队的特征坏团队的特征特征之六：归属感特征之六：归属感 特征之六：一盘散沙特征之六：一盘散沙 归属感也就是凝聚力。归属感也就是凝聚力。成员喜欢他们的团队，愿意成员喜欢他们的团队，愿意属于这个团队，具有一种自属于这个团队，具有一种自豪感。他们非常愿意留在自豪感。他们非常愿意留在自己的团队中，并且在必须离己的团队中，并且在必须离开这个团队时依依不舍。在开这个团队时依依不舍。在具有归属感的团队中，成员具有归属感

21、的团队中，成员之间可以分享成就，分担失之间可以分享成就，分担失败带来的忧虑和不能按时完败带来的忧虑和不能按时完成工作的焦急。团队成员之成工作的焦急。团队成员之间愿意帮助别人克服困难，间愿意帮助别人克服困难，或是自学自愿地多做工作。或是自学自愿地多做工作。门中成员之间互相勾心斗角，门中成员之间互相勾心斗角，你争我斗。各人只顾各人的你争我斗。各人只顾各人的事情，对其他成员漠不关心，事情，对其他成员漠不关心，即使能够相互帮助的也不帮即使能够相互帮助的也不帮助，而是看别人的笑话，企助，而是看别人的笑话，企业中如同一盘散沙。团队成业中如同一盘散沙。团队成员把在团队中员把在团队中 作为谋生的手作为谋生的手

22、段，成员与团队之间完全是段，成员与团队之间完全是一种雇佣关系，他们与团队一种雇佣关系，他们与团队之间并不存在什么感情，如之间并不存在什么感情，如果有人出高薪聘用他们，他果有人出高薪聘用他们，他们会义无返顾的离开。们会义无返顾的离开。好团队与坏团队特征之七：好团队与坏团队特征之七：有效授权有效授权好团队的特征好团队的特征坏团队的特征坏团队的特征特征之七：有效授权特征之七：有效授权 特征之七：不授权特征之七：不授权 团队领导使成员有渠道团队领导使成员有渠道获得必要的技能和资源，团获得必要的技能和资源，团队政策和做法能够支持团队队政策和做法能够支持团队的工作目标。在团队中能够的工作目标。在团队中能够

23、做到人人有职有权。做到人人有职有权。企业中层经理常常感到企业中层经理常常感到工作越来越忙，每天总加班工作越来越忙，每天总加班留在办公室里处理白天没有留在办公室里处理白天没有来得处处理的工作。而下属来得处处理的工作。而下属们却生天优哉游哉无事可做，们却生天优哉游哉无事可做，他们看着你这位忙碌的经理他们看着你这位忙碌的经理却帮不上忙。却帮不上忙。对团队的误解对团队的误解误解一：把组织等同于团队误解一：把组织等同于团队误解二：把与团队之间的关系看成是雇佣关系误解二：把与团队之间的关系看成是雇佣关系误解三：把个人与团队的关系当成依附关系误解三：把个人与团队的关系当成依附关系误解四：狭隘的集体主义误解四

24、：狭隘的集体主义误解五：很多人根本不相信团队误解五：很多人根本不相信团队误解六：把自己淹没在团队中误解六：把自己淹没在团队中误解七：局外人误解七：局外人误解八：对团队期望的偏差误解八：对团队期望的偏差误解九：把团队当场一种工具误解九：把团队当场一种工具对团队的误解之一：对团队的误解之一：把组织等同于团队把组织等同于团队把集体理所应当地当成团队把集体理所应当地当成团队 把把象象突突击击队队、足足球球队队这这样样的的集集体体当当成成团团队队。这这是是一一种种误误解解，一一支支突突击击队队当当然然可可以以成成为为一一个个团团队队，但但一一支支突突击击队队并并不不是是人人一一到到齐齐，团团队队就就建建

25、立立了了，而而是是必必须须通通过过努努力力，达达成成以以上上七七个个特特征征，团团队队才才算算建建立立起起来来了。所以，集体不等于团队。了。所以，集体不等于团队。把部门理所应当地当成团队把部门理所应当地当成团队 中中层层经经理理常常常常把把企企业业中中的的部部门门当当成成团团队队，这这是是最最为为普普遍遍的的现现象象。当当有有人人一一提提到到团团队队这这个个概概念念时时，许许多多人人马马上上想想到到的的就就是是企企业业中中的的某某个个部部门门。例例如如：营营销销部部、人人力力资资源源部部、开开发发部部等等等等。这这种种情情况况是是混淆了团队与组织的区别。混淆了团队与组织的区别。部部门门只只是是

26、一一种种组组织织形形式式，是是把把工工作作性性质质、工工作作内内容容相相近近或或相相似似的的人人安安排排在在一一起起工工作作，组组成成一一个个工工作作群群体体，以以便便企企业业领领导导者者的的监监督与管理。督与管理。团团队队不不是是组组织织，而而是是组组织织的的一一种种表表现现，所所以以企企业业中中的的部部门门并不是真正意义上的团队。并不是真正意义上的团队。对团队的误解之二：对团队的误解之二：把与团队之间的关系看成雇佣关系把与团队之间的关系看成雇佣关系 我我是是企企业业招招聘聘来来的的，与与组组织织是是聘聘用用关关系系，我我干干活活企企业业给给我我工工资资。我我要要遵遵守守企企业业的的各各项项

27、规规章章制制度度，如如：财财务务制制度度、人人事事制制度度、劳劳动动纪纪律律等等等等。这这些些都都是是组组织织行行为为。组组织织中中个个人人与与个个人人之之间间的的关关系系是是平平行行的的，都都是是被被组组织织雇雇佣佣的的，为为组组织织工工作作的的，他他们们之之间间没没互互相相交交流流、互互相相沟沟通通的的必必要要，工工作作上上是是连连锁锁关关系系，是是一一环环扣扣一一环环，只只要要大大家家对对自自己己的的工工作作负负责责，对对上上司司负负责责就就可可以以了了。这这实实际际上上是是混混淆淆了了组组织织与与团团队队的的区区别别，个个人人与与公公司司是是聘聘用用关关系系，但但个个人人与与团团队队之

28、之间间却却不不是是聘聘用用关关系系，团团队队成员是平等的，没有组织意义上的上下级的。成员是平等的，没有组织意义上的上下级的。对团队的误解之三：对团队的误解之三：把个人与团队的关系当成依附关系把个人与团队的关系当成依附关系 对团队的误解之四：对团队的误解之四：狭隘的集体主义狭隘的集体主义集体主义与团队精神的共同点是：集体主义与团队精神的共同点是：成员都具有“归属感”。成员具有共同的价值观和规范。狭隘的集体主义狭隘的集体主义q强调的是组织目标强调的是组织目标q虽然强调不同的分工，虽然强调不同的分工，而实际却是相同的角色而实际却是相同的角色q集体的利益大于个人的利集体的利益大于个人的利益益q强调成员

29、绝对服从组织强调成员绝对服从组织q运用的是金字塔式的沟运用的是金字塔式的沟通方式通方式团队精神团队精神q强调的是共同的目标强调的是共同的目标q强调不同的分工，不同的强调不同的分工，不同的角色角色q注重团队与个人双赢的原注重团队与个人双赢的原则则q强调团队领导对成员的有强调团队领导对成员的有效授权效授权q运用的是矩阵式的沟通方运用的是矩阵式的沟通方式式对团队的误解之五：对团队的误解之五：很多人根本不相信团队很多人根本不相信团队 一一些些人人对对团团队队表表示示出出不不相相信信的的态态度度。一一说说到到团团队队，他他们们就就会会说说甭甭提提什什么么团团队队不不团团队队的的，那那离离我我们们太太远远

30、，这这种种想想法法太太天天真真。我我们们目目前前有有上上级级管管理理者者监监督督、明明确确的的组组织织结结构构、严严格格的的公公司司纪纪律律和和制制度度，组组织织成成员员还还不不听听话话呢呢？有有多多少少组组织织都都搞搞得得一一团团糟糟，还还能能谈谈得得上上搞搞什什么么团团队队，等等把把组组织织搞搞好好了了现现来来谈谈什什么么团团队队也也来来得得急急。再再说说团团队队那那东东西西也也是是可可望望不不可可及及的的，都都说说得得挺挺好好，你你看看哪哪个个公公司司的的哪个部门真的搞团队了，真的用团队来发展组织了？哪个部门真的搞团队了，真的用团队来发展组织了？对团队的误解之六：对团队的误解之六：把自己

31、淹没在团队中把自己淹没在团队中 滥滥竽竽充充数数的的故故事事中中的的南南郭郭先先生生本本来来不不会会吹吹竽竽但但也也混混到到吹吹竽竽的的乐乐队队里里，别别人人吹吹他他也也胡胡乱乱地地跟跟着着吹吹。在在团团队队中中同同样样有有象象南南郭郭先先生生这这样样的的人人，这这些些人人把把自自己己完完全全淹淹没没在在团团队队之之中中，他他们们认认为为我我是是团团队队的的人人，有有什什么么事事发发生生，有有团团队队领领导导在在，还还有有团团队队中中的的其其他他成成员员在在呢呢？自自己己只只要要跟跟着着大大家家走走就就行行了了，不不用用自自己己多多操操什什么么心心，于于是是整整天天混混日日子子。这这种种人人不

32、不注注意意自自己己的的团团队队角角色色，不不知知道道自自己己作作为为团团队队中中的的成成员员之之一一，在在团团队队中中应应该该担担当当一一定定的的角角色色，在在团团队队中中起起到到一一定定的的功功能能，而而是是对对团团队队过过分分地地依依赖赖，完完全全靠靠别人来担当一定的角色和功能，自己坐享其成。别人来担当一定的角色和功能，自己坐享其成。对团队的误解之七：对团队的误解之七：局外人局外人 有有一一些些人人总总是是把把团团队队看看成成是是我我之之外外的的东东西西，所所以以他他们们老老感感觉觉团团队队是是团团队队，我我是是我我。每每当当自自己己在在工工作作中中遇遇到到困困难难时时，就就想想到到向向团

33、团队队求求助助。而而每每当当自自己己对对工工作作负负有有责责任任时时，又又要要把把责责任任推推卸卸给给团团队队。他他们们与与团团队队之之间间保保持持着着一一种种若若即即若若离离的的关关系系，当当团团队队出出现现问问题题时时，他他们们不不是是抱抱着着积积极极的的态态度度去去找找问问题题想想办办法法为为团团队队解解决决问问题题，而而是是不不把把自自己己当当作作团团队队中中的的一一员员，而而象象旁旁观观者者一一样样，站站在在一一边边看看笑笑话话，指指责责团团队队这这样样不不对对，那那样样不不好好。当当团团队队积积极极发发展展取取得得成成绩绩时时，他他们们又又会会来来分分享享团团队队取取得得的的成成绩

34、绩，以以及及由由于成绩给团队成员带来的好处。于成绩给团队成员带来的好处。对团队的误解之八：对团队的误解之八：对团队的期望的偏差对团队的期望的偏差 有有些些人人对对团团队队的的期期望望有有偏偏差差。他他们们认认为为既既然然称称得得上上是是团团队队，那那么么团团队队成成员员就就应应该该在在各各方方面面都都表表现现出出一一致致性性，无无论论在在自自觉觉性性方方面面，还还是是在在个个人人的的性性格格爱爱好好方方面面，以以及及对对问问题题的的看看法法和和处处理理问问题题的的方方式式方方面面，而而且且做做什什么么事事情情都都要要步步调调一一致致，决决不不允允许许有有个个体体差差异异的的存存在在。他他们们是

35、是把把团队当成过去一些年社会上经常宣传的先进集体来看待。团队当成过去一些年社会上经常宣传的先进集体来看待。对团队的误解之九：对团队的误解之九：把团队当成一种工具把团队当成一种工具 我我所所管管理理的的部部门门是是我我的的，一一切切事事情情都都要要由由我我来来决决定定。不不管管我我的的部部门门发发生生什什么么事事都都要要先先跟跟我我说说，由由我我来来解解决决。最最好好是是在在部部门门内内解解决决，不不经经过过我我的的允允许许不不准准出出去去对对团团队队以以外外的的人人说说咱咱们团队里的事，家丑不可外扬，否则便是没有团队精神。们团队里的事，家丑不可外扬，否则便是没有团队精神。有有些些领领导导在在部

36、部门门中中遇遇到到他他们们解解决决不不了了的的问问题题或或是是下下属属不不听听他他们们的的话话，他他们们就就会会把把团团队队这这顶顶帽帽子子搬搬出出来来，给给人人家家扣扣帽帽子子：“你你们们总总说说团团队队，瞧瞧！就就像像你你们们这这样样能能建建设设团团队队？我我们们现现在在就就是是要要把把我我们们的的部部门门建建设设成成一一个个团团队队，那那么么就就看看谁谁为为了了这这个个团队，谁支持团队建设，谁在破坏团队建设！团队，谁支持团队建设，谁在破坏团队建设！”为什么有不良团队为什么有不良团队-从从“我我”分析起分析起表现一：物以类聚，人以群分表现一：物以类聚，人以群分表现二：他有什么了不起表现二：

37、他有什么了不起表现三：谁的人表现三：谁的人表现四：总是看别人身上的缺点表现四：总是看别人身上的缺点表现五：各人顾各人表现五：各人顾各人表现六：严于律人，宽于待己表现六：严于律人，宽于待己为什么有不良团队为什么有不良团队-从从“组织组织”分析起分析起表现一：团队的目标不清晰表现一：团队的目标不清晰表现二：团队领导的领导风格不适宜表现二：团队领导的领导风格不适宜表现三：团队的沟通机制不通畅表现三：团队的沟通机制不通畅表现四：团队的冲突管理不健康表现四：团队的冲突管理不健康表现五：团队的规范没有跟随团队阶段表现五：团队的规范没有跟随团队阶段发展而发展发展而发展表现六：团队对外界变化的环境不能及表现六

38、：团队对外界变化的环境不能及时调整和适应时调整和适应建立和维护一个高效的团队是一个困难而有意义的旅程建立和维护一个高效的团队是一个困难而有意义的旅程确立团队要求确立团队要求核心组核心组招集关键的人招集关键的人团队发现团队发现定义目标和范围定义目标和范围识别技能识别技能团队发布团队发布团队形成团队形成团队终止团队终止庆贺成功庆贺成功重新指派团队重新指派团队成员成员回顾和学习回顾和学习 对照目标衡量成就对照目标衡量成就角色分类角色分类改进流程改进流程及时培训及时培训评估团队评估团队行动计划行动计划业绩评价业绩评价演练冲突管理演练冲突管理确定团队确定团队运作指南运作指南确定方向确定方向决定责任制还决

39、定责任制还是自制的团队是自制的团队定义角色和职责定义角色和职责团队训练团队训练监控进度与目标监控进度与目标的对比情况的对比情况A A情境处理情境处理某公司在过去一直允许员工到外面出席一些会议研讨，虽某公司在过去一直允许员工到外面出席一些会议研讨，虽无明文规定，但公司负担一切费用。但现在由于紧缩预算，无明文规定，但公司负担一切费用。但现在由于紧缩预算，过去这一做法不能再继续实施了。公司总部要求你制定一过去这一做法不能再继续实施了。公司总部要求你制定一套关于部门员工到外面出席会议的制度。过去，当面临问套关于部门员工到外面出席会议的制度。过去，当面临问题时，员工们一直都能够给予较大帮助，他们也知道公

40、司题时，员工们一直都能够给予较大帮助，他们也知道公司在紧缩预算。你所领导的团队完成任务的业绩相对比较稳在紧缩预算。你所领导的团队完成任务的业绩相对比较稳定，员工之间也比较信任。你将：定，员工之间也比较信任。你将：A A 自己制定一套出席外部研讨的制度，并确保部门人员能自己制定一套出席外部研讨的制度，并确保部门人员能够按照你制定的制度执行。够按照你制定的制度执行。B B在吸收员工的建议的基础上，制定一套制度。在吸收员工的建议的基础上，制定一套制度。C C 让员工拟订一份制度，由你来审核批准；让员工拟订一份制度，由你来审核批准；D D 与员工们一起工作，肯定他们在拟订制度工作中所做的与员工们一起工

41、作，肯定他们在拟订制度工作中所做的贡献。贡献。B B情境处理情境处理你调任到一个新的部门做经理，这个部门在过去的你调任到一个新的部门做经理，这个部门在过去的三个月中业绩一直在滑坡，他们也许没有很好的能三个月中业绩一直在滑坡，他们也许没有很好的能力把工作做好，但是他们有很高的工作热情，你将：力把工作做好，但是他们有很高的工作热情，你将：A A 让全体成员了解大他们在过去让全体成员了解大他们在过去3 3个月中的不令人个月中的不令人满意的工作结果，让他们找出问题，并设法解决；满意的工作结果，让他们找出问题，并设法解决；B B 再次明确工作结果应该达到的目标，提供工作知再次明确工作结果应该达到的目标，

42、提供工作知道，并密切监督他们的工作道，并密切监督他们的工作C C 参与并支持团队成员为寻找问题的原因和解决方参与并支持团队成员为寻找问题的原因和解决方法所做的工作；法所做的工作；D D 结合他们的建议和想法，再次明确工作结果应达结合他们的建议和想法，再次明确工作结果应达到的目标和工作计划到的目标和工作计划为什么采用不同的领导方式？为什么采用不同的领导方式？采用的领导方式需要考虑哪些因素？采用的领导方式需要考虑哪些因素？考虑团队目前所处的阶段考虑团队成员个体的能力、风格考虑需要完成的任务性质受到大环境的影响二、团队发展二、团队发展三、团队冲突三、团队冲突四、团队角色四、团队角色五、建设团队的途径

43、五、建设团队的途径一、团队的价值一、团队的价值团队发展的团队发展的5 5个阶段个阶段老化团队的发展问题老化团队的发展问题团队发展的团队发展的5 5个阶段个阶段成立期成立期动荡期动荡期高产期高产期衰痛期衰痛期稳定期稳定期第一阶段第一阶段第二阶段第二阶段第三阶段第三阶段第四阶段第四阶段第五阶段第五阶段成立期成立期动荡期动荡期高产期高产期衰痛期衰痛期稳定期稳定期第一阶段第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段团队发展的第一阶段：成立期团队发展的第一阶段：成立期成立期的行为特征成立期的行为特征对对公公司司未未来来的的发发展展具具有有很很高高的的期期望。望。每每一一位位成成员员在在新新的的团团队队都都表

44、表现现得得那么热切、那么投入。那么热切、那么投入。团团队队成成员员之之间间表表现现得得彼彼此此彬彬彬彬有有礼、很亲切。礼、很亲切。表现出对管理者权力的依赖。表现出对管理者权力的依赖。表现出较低的工作能力。表现出较低的工作能力。团队刚组建，成员的士气高昂，对自团队刚组建，成员的士气高昂，对自己、对公司的未来充满了希望，但由己、对公司的未来充满了希望，但由于都是新员工，没有经过培训，他们于都是新员工，没有经过培训，他们的工作能力很低。的工作能力很低。团队发展的第一阶段：成立期团队发展的第一阶段：成立期常见的问题与对策常见的问题与对策问题：问题：没感到有什么问题要解没感到有什么问题要解自己心理没有很

45、好的目自己心理没有很好的目标，标准也不明确，对标，标准也不明确，对情况了解了再说吧情况了解了再说吧等有问题时再说等有问题时再说顺其自然顺其自然对策：对策：通过召开会议、小组会通过召开会议、小组会来创造沟通机会与场合来创造沟通机会与场合为团队制定发展目标；为团队制定发展目标；制定培训计划制定培训计划提升成员的各方面能力，提升成员的各方面能力，接受新的挑战接受新的挑战制订团队的各项规则制订团队的各项规则成立期成立期动荡期动荡期高产期高产期衰痛期衰痛期稳定期稳定期第一阶段第一阶段第二阶段第二阶段第三阶段第三阶段第四阶段第四阶段第五阶段第五阶段团队发展的第二阶段：动荡期团队发展的第二阶段：动荡期动荡期

46、的行为特征动荡期的行为特征团团队队成成员员感感觉觉到到了了自自己己原原有有的的期期望望与现实的差距与现实的差距对眼前的现实感到不满对眼前的现实感到不满团队成员之间开始争夺职位和权力团队成员之间开始争夺职位和权力领导者的威信开始下降领导者的威信开始下降团团队队成成员员感感到到自自己己很很迷迷惑惑而而无无法法战战胜胜团队成员开始流失团队成员开始流失团队中有团队中有“小团队小团队”出现出现。团队成员感觉到原来的期望与现实之团队成员感觉到原来的期望与现实之间存在的差距，所以他们的士气低落。间存在的差距，所以他们的士气低落。这时他们的能力还没有培养起来，所这时他们的能力还没有培养起来，所以能力也很低。以

47、能力也很低。团队发展的第二阶段：动荡期团队发展的第二阶段：动荡期常见的问题与对策常见的问题与对策问题：问题：w对团队的现状抱听对团队的现状抱听之任之、消极的态之任之、消极的态度，认为是度，认为是“大浪大浪淘沙淘沙”的过程的过程对策：对策：w和团队成语一起建立共同的目标和团队成语一起建立共同的目标w确立与维护规则确立与维护规则w同团队成员一起进行讨论，鼓励团队成同团队成员一起进行讨论，鼓励团队成员就有争议的问题发表自己的看法。让员就有争议的问题发表自己的看法。让大家懂得大家懂得“游戏规则游戏规则”w对积极的现象及时给予表扬和肯定，对对积极的现象及时给予表扬和肯定，对团队中出现的消极的、不利的应给

48、予及团队中出现的消极的、不利的应给予及时的纠正。是团队建立起良好的团队文时的纠正。是团队建立起良好的团队文化氛围。化氛围。w引导团队成员正确认识成员之间的性格引导团队成员正确认识成员之间的性格差异，并在团队成员中允许这种差异的差异，并在团队成员中允许这种差异的存在。利用这种差异有意识地表培养团存在。利用这种差异有意识地表培养团队各种角色。队各种角色。w尽快提高团队成员的工作能力。尽快提高团队成员的工作能力。成立期成立期动荡期动荡期高产期高产期衰痛期衰痛期稳定期稳定期第一阶段第一阶段第二阶段第二阶段第三阶段第三阶段第四阶段第四阶段第五阶段第五阶段团队发展的第三阶段：稳定期团队发展的第三阶段：稳定

49、期稳定期的行为特征稳定期的行为特征团队成员基本稳定团队成员基本稳定团队的冲突和派系开始出现团队的冲突和派系开始出现团团队队领领导导对对团团队队中中的的派派系系表表现现出出倾倾向向性性团队成员的工作能力开始显现出来了团队成员的工作能力开始显现出来了团团队队领领导导把把主主要要精精力力从从关关注注团团队队成成员员转转移移到到督督促促团团队队成成员员创创造造工工作作业业绩绩上上来来了了团队领导自身的缺点开始暴露出来了团队领导自身的缺点开始暴露出来了人员基本上稳定了，成员也具备了一人员基本上稳定了，成员也具备了一定的工作能力，开始为公司创造效益定的工作能力，开始为公司创造效益了。了。团队发展的第三阶段

50、：稳定期团队发展的第三阶段：稳定期常见的问题与对策常见的问题与对策问题：问题：w认为都步入正轨，只抓认为都步入正轨，只抓业务了业务了w停留在了停留在了“稳定期稳定期”了了对策：对策：w树立良好的个人形象树立良好的个人形象w让团队成员学习良好的让团队成员学习良好的沟通方式沟通方式w消除团队中的消除团队中的“不谐之不谐之音音”w尽可能多地授权给团队尽可能多地授权给团队成员成员w激励团队成员激励团队成员成立期成立期动荡期动荡期高产期高产期衰痛期衰痛期稳定期稳定期第一阶段第一阶段第二阶段第二阶段第三阶段第三阶段第四阶段第四阶段第五阶段第五阶段团队发展的第四阶段：高产期团队发展的第四阶段：高产期高产斯的