成为顶级优秀中层领导和员工具备能力bakd.pptx

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1、CompanyLOGO医院管理核心课程医院管理核心课程医院管理核心课程 未授权不在网上发表未授权不在网上发表未授权不在网上发表成为成为成为成为成功人士成功人士成功人士成功人士工作工作工作工作能能能能力力力力与处理技巧深度与处理技巧深度与处理技巧深度与处理技巧深度策划与设计策划与设计策划与设计策划与设计 王健康王健康群英顾问我的认识无论在内企无论在内企还是在外企还是在外企凡是成功人士凡是成功人士(以下简称成功人士以下简称成功人士)的身上的身上都有独特都有独特：个人能力个人能力人格魅力人格魅力这或许正是一般得人所缺乏的这或许正是一般得人所缺乏的成功人士的成功决不能简单地归结为成功人士的成功决不能简

2、单地归结为：机遇机遇好好解决问题时的解决问题时的逆向思维能力逆向思维能力(1)什么时间需要什么时间需要逆向思维能力逆向思维能力？解决问题时解决问题时三种情况：三种情况：1.面对工作中遇到的面对工作中遇到的新问题新问题2.一时一时不到不到新的新的解决方法解决方法3.上司可能也没有什么上司可能也没有什么锦囊妙计锦囊妙计时时逆向思维逆向思维：一种更接近实际新结论一种更接近实际新结论成功人士清楚成功人士清楚具体业务执行者比上司具体业务执行者比上司更容易更容易找到以下二种情况：找到以下二种情况：1.技术问题技术问题2.管理漏洞管理漏洞采用逆向思维找寻问题的解决方法采用逆向思维找寻问题的解决方法是：是：1

3、.一种更接近实际的新结论一种更接近实际的新结论2.会更容易从问题中解脱出来会更容易从问题中解脱出来考虑问题时考虑问题时：换位思考能力换位思考能力(2)二个应避免的现实问题：二个应避免的现实问题：1.在考虑解决问题的方案时，常人通常在考虑解决问题的方案时，常人通常：站站在在自己职责范围立场自己职责范围立场上尽快妥善处理上尽快妥善处理2.却总会自觉地却总会自觉地：站站在在公司或老板的立场公司或老板的立场去去考虑解决问题的方案考虑解决问题的方案换位思考能力换位思考能力：真实价值：真实价值作为公司或老板，解决问题的出发点首先考作为公司或老板，解决问题的出发点首先考虑的是虑的是如何避免类似问题的如何避免

4、类似问题的重复出现重复出现不是就事论事方案不是就事论事方案的二个不是：的二个不是：1.不是不是头疼医头头疼医头2.不是不是脚疼医脚脚疼医脚能始终站在公司或老板的立场上去能始终站在公司或老板的立场上去：酝酿解决问题的方案酝酿解决问题的方案，逐渐地成功人士便成逐渐地成功人士便成为可以信赖的人。为可以信赖的人。金钥匙金钥匙：强于他人的总结能力强于他人的总结能力(3)成功人士具备的对问题比常人强成功人士具备的对问题比常人强的三个方面：的三个方面：1.分析分析2.归纳归纳3.总结总结金钥匙金钥匙：强于他人的总结能力强于他人的总结能力(3)实现对问题三大运用超常效果：实现对问题三大运用超常效果：1.规律性

5、规律性的东西的东西2.驾驭事物驾驭事物3.事半功倍事半功倍的效果的效果人们常说苦干不如巧干人们常说苦干不如巧干但是如何巧干但是如何巧干不是人人都知道的不是人人都知道的金钥匙金钥匙：强于他人的总结能力强于他人的总结能力(3)常人常人：一天忙到晚都来不及一天忙到晚都来不及成功人士成功人士：整天很潇洒整天很潇洒简洁的文书编写能力简洁的文书编写能力(4)老板通常都没时间阅读冗老板通常都没时间阅读冗（rong)长的文长的文书书现代的老板对文书喜欢二样现代的老板对文书喜欢二样尤为重要尤为重要东西：东西：1.编写简洁的文字报告编写简洁的文字报告2.编制赏心悦目的表格编制赏心悦目的表格对对复杂问题复杂问题处理

6、能力三个思路处理能力三个思路(4)1.将其浓缩阐述在一页将其浓缩阐述在一页A4纸上纸上2.如如有必要详细说明问题有必要详细说明问题，并列出依据，并列出依据3.再用附件形式附在报告或表格后面再用附件形式附在报告或表格后面基本要求：基本要求：1.让老板仅仅浏览一页纸或一张表格便可知让老板仅仅浏览一页纸或一张表格便可知道事情的概况道事情的概况2.如其对此事感兴趣或认为重要，可以通过如其对此事感兴趣或认为重要，可以通过阅读附件里的资料来了解详情阅读附件里的资料来了解详情对八种对八种信息资料收集能力信息资料收集能力(5)1.各种政策各种政策2.报告报告3.计划计划4.方案方案5.统计报表统计报表6.业务

7、流程业务流程7.管理制度管理制度8.考核方法考核方法对八种对八种信息资料收集能力信息资料收集能力(5)特别特别重视重视：竞争对手的信息竞争对手的信息值得强调：值得强调：业务流程业务流程是管理的生命线，它的是管理的生命线，它的四个推心置腹的经验四个推心置腹的经验1.任何成热的业务流程本身就是任何成热的业务流程本身就是很多经验和很多经验和教训的积累教训的积累2.遇到用时，就可以遇到用时，就可以信手拈来信手拈来3.这在这在任何教科书上是无法找到的任何教科书上是无法找到的4.不是那个老师不是那个老师能够传授的能够传授的解决问题的解决问题的N 方案制定能力方案制定能力(6)遇到问题，成功人士遇到问题，成

8、功人士：不会让领导做不会让领导做“问答题问答题”而是做而是做“选择题选择题”常人遇到问题，首先是常人遇到问题，首先是：1.向领导汇报、请示解决办法向领导汇报、请示解决办法2.带着耳朵听领导告知具体操作步骤带着耳朵听领导告知具体操作步骤这就叫让领导做这就叫让领导做“问答题问答题”解决问题的解决问题的N 方案制定能力方案制定能力(6)成功人士成功人士1.常带着自己拟定好的常带着自己拟定好的多个解决问题方案多个解决问题方案2.供供领导选择、定夺领导选择、定夺这就是常说的给领导出这就是常说的给领导出“选择题选择题”领导显然更喜欢做的领导显然更喜欢做的是是“选择题选择题”目标目标及时及时调整能力调整能力

9、的几个要点的几个要点(7)二种情况需要及时调整二种情况需要及时调整1.当当个人目标个人目标在一个组织里无法实现在一个组织里无法实现2.且又且又暂时不能摆脱这一环境时暂时不能摆脱这一环境时目标目标及时及时调整能力调整能力的几个要点的几个要点(7)成功人士成功人士的做法是：的做法是：1.住往会住往会调整短期目标调整短期目标2.并且将该并且将该个人个人目标目标与公司的发展目标有机与公司的发展目标有机地结合起来地结合起来它的好处是：它的好处是：1.大家的观点就容易接近，或取得一致大家的观点就容易接近，或取得一致2.有共同语言有共同语言3.就会干的快乐就会干的快乐4.反过来，别人也就会乐于接受反过来，别

10、人也就会乐于接受这个这个成功人成功人士士超强的自我安慰能力超强的自我安慰能力(8)成功人士成功人士下列三种情况会下列三种情况会自我安慰自我安慰和解脱和解脱：1.遇到失败遇到失败2.挫折挫折3.打击打击成功人士成功人士采取的行动是：采取的行动是：1.迅速总结经验教训迅速总结经验教训2.坚信情况会发生变化坚信情况会发生变化超强的自我安慰能力超强的自我安慰能力(8)成功人士信条是：成功人士信条是：塞翁失马，安知非福塞翁失马，安知非福或上帝在为你关上一扇门的同时或上帝在为你关上一扇门的同时，一定会为一定会为你打开一扇窗你打开一扇窗书面沟通能力书面沟通能力(9)当发现与老板面对面的沟通效果不佳时，成当发

11、现与老板面对面的沟通效果不佳时，成功人士会采用迁回的办法，尝试沟通一番功人士会采用迁回的办法，尝试沟通一番,如如1.电子邮件电子邮件2.或书面信函或书面信函3.报告报告结论结论:书面沟通有时可以达到面对面语言沟书面沟通有时可以达到面对面语言沟通所无法达到的效果通所无法达到的效果可以较为全面地阐述想要表达的观点、建议可以较为全面地阐述想要表达的观点、建议和方法。和方法。达到让老板听你把话讲完，而不是打断你的达到让老板听你把话讲完，而不是打断你的讲话，或被其台上的电话打断你的思路讲话，或被其台上的电话打断你的思路也可方便地让老板选择一个其认为空闲的时也可方便地让老板选择一个其认为空闲的时候来候来“

12、聆听聆听”你的你的“唠叨唠叨”企业文化的适应能力企业文化的适应能力(10)成功人士成功人士：对对新组织新组织的企业文化都的企业文化都会有会有很强的适应能力很强的适应能力换个新企业犹如换个办公地点换个新企业犹如换个办公地点照样能照样能如鱼得水般如鱼得水般地干得欢畅并被地干得欢畅并被委以重委以重用用岗位变化的承受能力岗位变化的承受能力(11)目前状况：目前状况：1.竞争的加剧竞争的加剧2.经营风险的加大经营风险的加大3.企业的成败可在一朝一夕之间发生企业的成败可在一朝一夕之间发生岗位变化的承受能力岗位变化的承受能力(11)对成功人士来讲，岗位的变化，甚至于饭碗对成功人士来讲，岗位的变化，甚至于饭碗

13、的丢失都无所畏惧的丢失都无所畏惧成功人士承受岗位变化的能力也是常人所无成功人士承受岗位变化的能力也是常人所无法比拟的法比拟的在成功人士看来在成功人士看来1.这不仅是个人发展的问题这不仅是个人发展的问题2.更是一种生存能力的问题更是一种生存能力的问题客观对待忠诚客观对待忠诚(12)从成功人士身上你会发现对从成功人士身上你会发现对组织的忠诚组织的忠诚成功人士清楚地意识到忠诚成功人士清楚地意识到忠诚1.并不仅仅有益于组织和老板并不仅仅有益于组织和老板2.最大的受益者是自己最大的受益者是自己客观对待忠诚客观对待忠诚(12)可以被委以重任可以被委以重任的三个绝巧和的三个绝巧和习惯习惯性性养成养成：1.责

14、任感责任感2.和对组织的忠诚和对组织的忠诚3.一个值得信赖的人一个值得信赖的人成功人士更清楚投资忠诚得到的回报率其实成功人士更清楚投资忠诚得到的回报率其实是很高的是很高的 积极寻求培训和实践的机会积极寻求培训和实践的机会(13)成功人士很看重培训的机会，住住在招聘时成功人士很看重培训的机会，住住在招聘时就会询问公司是否有提供培训的机会。就会询问公司是否有提供培训的机会。善于抓住任何培训机会善于抓住任何培训机会一个企业，如果它的薪酬福利暂时没有达到一个企业，如果它的薪酬福利暂时没有达到满意的程度，但却有许多培训和实践的机满意的程度，但却有许多培训和实践的机会，成功人士也会一试会，成功人士也会一试

15、毕竞，有些经验不是用钱所能买回来的毕竞，有些经验不是用钱所能买回来的勇于接受分外之事勇于接受分外之事(14)任何一次锻炼的机会成功人士任何一次锻炼的机会成功人士都不轻言放弃都不轻言放弃，而把它看成是难得的机会而把它看成是难得的机会并意识到并意识到今天的分外，或许就是明天的分内今天的分外，或许就是明天的分内之事之事常看见成功人士常看见成功人士勇干接受别人不愿接的分外勇干接受别人不愿接的分外之事，之事，并努力寻求一个圆满的结果并努力寻求一个圆满的结果职业精神职业精神(15)成功人士身上有一种职业精神成功人士身上有一种职业精神：高效高效敬业敬业忠诚忠诚职业精神职业精神(15)主要表现为主要表现为四个

16、方面四个方面：1.思维方式现代化思维方式现代化2.拥有先进的管理理念拥有先进的管理理念3.并能将其运用于经营实践中并能将其运用于经营实践中4.言行举止无私心言行举止无私心在公司的业务活动中从不搀杂个人私心在公司的业务活动中从不搀杂个人私心，就，就能做到三个能做到三个敢于敢于：1.敢于直言不讳敢于直言不讳2.敢干纠正其他员工的错误行为敢干纠正其他员工的错误行为3.敢子吹毛求疵般地挑剔供应商的质量缺陷敢子吹毛求疵般地挑剔供应商的质量缺陷中层素质：中层素质：解决问题时的解决问题时的逆向思维逆向思维能力能力(1)什么时间需要什么时间需要逆向思维能力逆向思维能力？解决问题时解决问题时三种情况：三种情况：

17、1.面对工作中遇到的面对工作中遇到的新问题新问题2.一时一时不到不到新的新的解决方法解决方法3.上司可能也没有什么上司可能也没有什么锦囊妙计锦囊妙计时时逆向思维逆向思维：一种更接近实际新结论一种更接近实际新结论中层干部清楚中层干部清楚具体业务执行者比上司具体业务执行者比上司更容易更容易找到以下二种情况：找到以下二种情况：1.技术问题技术问题2.管理漏洞管理漏洞采用逆向思维找寻问题的解决方法采用逆向思维找寻问题的解决方法是：是：1.一种更接近实际的新结论一种更接近实际的新结论2.会更容易从问题中解脱出来会更容易从问题中解脱出来中层素质：中层素质：换位思考能力换位思考能力(2)能始终站在能始终站在

18、医院医院的立场上去的立场上去：酝酿解决问题的方案酝酿解决问题的方案，成为可以信赖的人。成为可以信赖的人。中层素质金钥匙中层素质金钥匙：强于他人总结能力强于他人总结能力(3)中层干部具备的对问题比常人强中层干部具备的对问题比常人强的三个方面：的三个方面：1.分析分析2.归纳归纳3.总结总结中层素质金钥匙中层素质金钥匙：强于他人总结能力强于他人总结能力(3)实现对问题三大运用超常效果：实现对问题三大运用超常效果：1.规律性规律性的东西的东西2.驾驭事物驾驭事物3.事半功倍事半功倍的效果的效果中层素质：中层素质：简洁的文书编写能力简洁的文书编写能力(4)医院领导通常都没时间阅读冗医院领导通常都没时间

19、阅读冗（rong)长长的文书的文书现代的医院领导对文书喜欢二样现代的医院领导对文书喜欢二样尤为重要尤为重要东东西：西：1.编写简洁的文字报告编写简洁的文字报告2.编制赏心悦目的表格编制赏心悦目的表格1.对对复杂问题复杂问题处理能力三个思路处理能力三个思路2.将其浓缩阐述在一页将其浓缩阐述在一页A4纸上纸上3.如如有必要详细说明问题有必要详细说明问题，并列出依据，并列出依据4.再用附件形式附在报告或表格后面再用附件形式附在报告或表格后面基本要求：基本要求：1.让医院领导仅仅浏览一页纸或一张表格便让医院领导仅仅浏览一页纸或一张表格便可知道事情的概况可知道事情的概况2.如其对此事感兴趣或认为重要，可

20、以通过如其对此事感兴趣或认为重要，可以通过阅读附件里的资料来了解详情阅读附件里的资料来了解详情中层素质：中层素质：简洁的文书编写能力简洁的文书编写能力(4)中中层素素质：对八种对八种信息资料收集能力信息资料收集能力(5)1.各种政策各种政策2.报告报告3.计划计划4.方案方案5.统计报表统计报表6.业务流程业务流程7.管理制度管理制度8.考核方法考核方法9.特别特别重视重视：竞争对手的信息竞争对手的信息中中层素素质：解决：解决问题N 方案制定能力方案制定能力(6)遇到问题，中层干部遇到问题，中层干部：不会让领导做不会让领导做“问答题问答题”而是做而是做“选择题选择题”常人遇到问题，首先是常人遇

21、到问题，首先是：1.向领导汇报、请示解决办法向领导汇报、请示解决办法2.带着耳朵听领导告知具体操作步骤带着耳朵听领导告知具体操作步骤这就叫让领导做这就叫让领导做“问答题问答题”中中层素素质：解决：解决问题N 方案制定能力方案制定能力(6)中层干部中层干部1.常带着自己拟定好的常带着自己拟定好的多个解决问题方案多个解决问题方案2.供供领导选择、定夺领导选择、定夺这就是常说的给领导出这就是常说的给领导出“选择题选择题”领导显然更喜欢做的领导显然更喜欢做的是是“选择题选择题”中中层素素质：目标目标及时及时调整能力调整能力(7)二种情况需要及时调整二种情况需要及时调整1.当当个人目标个人目标在一个组织

22、里无法实现在一个组织里无法实现2.且又且又暂时不能摆脱这一环境时暂时不能摆脱这一环境时中中层素素质：目标目标及时及时调整能力调整能力(7)中层干部中层干部的做法是：的做法是：1.住往会住往会调整短期目标调整短期目标2.并且将该并且将该个人个人目标目标与医院的发展目标有机与医院的发展目标有机地结合起来地结合起来它的好处是：它的好处是：1.大家的观点就容易接近，或取得一致大家的观点就容易接近，或取得一致2.有共同语言有共同语言3.就会干的快乐就会干的快乐4.反过来，别人也就会乐于接受反过来，别人也就会乐于接受这个这个中层干中层干部部中中层素素质：超强的自我安慰能力超强的自我安慰能力(8)中层干部中

23、层干部下列三种情况会下列三种情况会自我安慰自我安慰和解脱和解脱：1.遇到失败遇到失败2.挫折挫折3.打击打击中层干部中层干部采取的行动是：采取的行动是：1.迅速总结经验教训迅速总结经验教训2.坚信情况会发生变化坚信情况会发生变化中中层素素质：超强的自我安慰能力超强的自我安慰能力(8)中层干部信条是：中层干部信条是：塞翁失马，安知非福塞翁失马，安知非福或上帝在为你关上一扇门的同时或上帝在为你关上一扇门的同时，一定会为一定会为你打开一扇窗你打开一扇窗中中层素素质：书面沟通能力书面沟通能力(9)当发现与医院领导面对面的沟通效果不佳时，当发现与医院领导面对面的沟通效果不佳时，中层干部会采用迁回的办法，

24、尝试沟通一中层干部会采用迁回的办法，尝试沟通一番番,如如1.电子邮件电子邮件2.或书面信函或书面信函3.报告报告结论结论:书面沟通有时可以达到面对面语言沟书面沟通有时可以达到面对面语言沟通所无法达到的效果通所无法达到的效果中中层素素质：书面沟通能力书面沟通能力(9)可以较为全面地阐述想要表达的观点、建议可以较为全面地阐述想要表达的观点、建议和方法。和方法。达到让医院领导听你把话讲完，而不是打断达到让医院领导听你把话讲完，而不是打断你的讲话，或被其台上的电话打断你的思你的讲话，或被其台上的电话打断你的思路路也可方便地让医院领导选择一个其认为空闲也可方便地让医院领导选择一个其认为空闲的时候来的时候

25、来“聆听聆听”你的你的“唠叨唠叨”中层素质：中层素质：医院文化的适应能力医院文化的适应能力(10)中层干部中层干部：对对新组织新组织的医院文化都的医院文化都会有会有很强的适应能力很强的适应能力换个新医院犹如换个办公地点换个新医院犹如换个办公地点照样能照样能如鱼得水般如鱼得水般地干得欢畅并被地干得欢畅并被委以重委以重用用中中层素素质：岗位变化的承受能力岗位变化的承受能力(11)目前状况：目前状况：1.竞争的加剧竞争的加剧2.经营风险的加大经营风险的加大3.医院的成败可在一朝一夕之间发生医院的成败可在一朝一夕之间发生中层素质：中层素质：岗位变化的承受能力岗位变化的承受能力(11)对中层干部来讲，岗

26、位的变化，甚至于饭碗对中层干部来讲，岗位的变化，甚至于饭碗的丢失都无所畏惧的丢失都无所畏惧中层干部承受岗位变化的能力也是常人所无中层干部承受岗位变化的能力也是常人所无法比拟的法比拟的在中层干部看来在中层干部看来1.这不仅是个人发展的问题这不仅是个人发展的问题2.更是一种生存能力的问题更是一种生存能力的问题中层素质中层素质：客观对待忠诚客观对待忠诚(12)从中层干部身上你会发现对从中层干部身上你会发现对组织的忠诚组织的忠诚中层干部清楚地意识到忠诚中层干部清楚地意识到忠诚1.并不仅仅有益于组织和医院领导并不仅仅有益于组织和医院领导2.最大的受益者是自己最大的受益者是自己客观对待忠诚客观对待忠诚(1

27、2)可以被委以重任可以被委以重任的三个绝巧和的三个绝巧和习惯习惯性性养成养成：1.责任感责任感2.和对组织的忠诚和对组织的忠诚3.一个值得信赖的人一个值得信赖的人中层干部更清楚投资忠诚得到的回报率其实中层干部更清楚投资忠诚得到的回报率其实是很高的是很高的 积极寻求培训和实践的机会积极寻求培训和实践的机会(13)中层干部很看重培训的机会，住住在招聘时中层干部很看重培训的机会，住住在招聘时就会询问医院是否有提供培训的机会。就会询问医院是否有提供培训的机会。善于抓住任何培训机会善于抓住任何培训机会一个医院，如果它的薪酬福利暂时没有达到一个医院，如果它的薪酬福利暂时没有达到满意的程度，但却有许多培训和

28、实践的机满意的程度，但却有许多培训和实践的机会，中层干部也会一试会，中层干部也会一试毕竞，有些经验不是用钱所能买回来的毕竞，有些经验不是用钱所能买回来的勇于接受分外之事勇于接受分外之事(14)任何一次锻炼的机会中层干部任何一次锻炼的机会中层干部都不轻言放弃都不轻言放弃，而把它看成是难得的机会而把它看成是难得的机会并意识到并意识到今天的分外，或许就是明天的分内今天的分外，或许就是明天的分内之事之事常看见中层干部常看见中层干部勇干接受别人不愿接的分外勇干接受别人不愿接的分外之事，之事，并努力寻求一个圆满的结果并努力寻求一个圆满的结果职业精神职业精神(15)中层干部身上有一种职业精神中层干部身上有一种职业精神：高效高效敬业敬业忠诚忠诚职业精神职业精神(15)主要表现为主要表现为四个方面四个方面：1.思维方式现代化思维方式现代化2.拥有先进的管理理念拥有先进的管理理念3.并能将其运用于经营实践中并能将其运用于经营实践中4.言行举止无私心言行举止无私心在医院的业务活动中从不搀杂个人私心在医院的业务活动中从不搀杂个人私心，就，就能做到三个能做到三个敢于敢于：1.敢于直言不讳敢于直言不讳2.敢干纠正其他员工的错误行为敢干纠正其他员工的错误行为3.敢子吹毛求疵般地挑剔供应商的质量缺陷敢子吹毛求疵般地挑剔供应商的质量缺陷演讲完毕，谢谢观看！