商业模式与价值链概述cool.pptx
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1、战略管理战略管理第三讲第三讲 商业模式与价值链商业模式与价值链南开大学商学院南开大学商学院 王迎军王迎军主要内容企业的竞争优势归根结底来自企业内部,特别是那些难以模仿的竞争优势,往往直接根植于业务流程和组织架构之上。在内部结构分析部分,我们将从商业模式入手,讨论战略、价值链、资源与能力问题,本讲内容包括:一、竞争优势的分析视角二、企业的商业模式三、竞争优势与价值链四、价值链分析五、价值活动体系一、竞争优势的分析视角很多产业(包括制药、软饮料和零售业)都不是一种完全竞争,而许多企业多年来都能获得超过“正常”水平的收益。为什么一些企业能够比其他企业获得更大的优势?任何两家企业都不相同。战略管理领域
2、主要研究如何解释竞争优势,即为什么企业会获得高于或低于平均回报率水平的原因,以及企业如何利用完全竞争的限制条件。竞争优势:企业以竞争者不具备的方式创造价值的能力。什么是竞争优势竞争优势归根结底取决于企业向顾客提供的价值。从顾客角度看,如果顾客以同样的代价获得更大的价值,或者以更低的代价获得同样的价值,就会赢得顾客的认同。从企业内部看,竞争优势是企业用一种竞争对手所不能的方式创造价值的能力。如果能够依靠某些专长和流程,以较低的成本向顾客提供同样的价值;或是以同样的成本向顾客提供更大的价值时;企业就拥有了竞争优势。企业企业竞争竞争优势优势顾客感知顾客感知的优势的优势什么是顾客价值每个企业有一系列关
3、于顾客需求的假设:顾客想要什么,顾客希望如何得到产品,等等。但是事实上,许多人发现,有些假设只是企业自己想当然的,尽管已经存在了若干年,但是并不符合现实情况。价值是产品的一种综合属性:产品所具有的,能够满足顾客需求而且顾客愿意为之支付货币的一组功能,决定着顾客价值的大小。顾客价值是顾客感受到的所得减去所失。价值要素低高质量功能交货期类型丰富度应急定单服务水平信息使用成本价格变革的速度加快,变革的速度加快,变革的速度加快,变革的速度加快,幅度加大幅度加大幅度加大幅度加大传统的产业边界正传统的产业边界正传统的产业边界正传统的产业边界正在变的模糊,如:在变的模糊,如:在变的模糊,如:在变的模糊,如:
4、计算机产业计算机产业计算机产业计算机产业信息通讯产业信息通讯产业信息通讯产业信息通讯产业快节奏的技术变革快节奏的技术变革快节奏的技术变革快节奏的技术变革快速、广泛的技术扩散快速、广泛的技术扩散快速、广泛的技术扩散快速、广泛的技术扩散信息和通讯技术的大幅飞跃信息和通讯技术的大幅飞跃信息和通讯技术的大幅飞跃信息和通讯技术的大幅飞跃知识的重要性日益增长知识的重要性日益增长知识的重要性日益增长知识的重要性日益增长竞争的基本性质正在发竞争的基本性质正在发竞争的基本性质正在发竞争的基本性质正在发生变化生变化生变化生变化从技术进步视角看企业新竞技场全球经济正在变化全球经济正在变化全球经济正在变化全球经济正在
5、变化竞争优势的传统来源竞争优势的传统来源竞争优势的传统来源竞争优势的传统来源不能确保未来的成功不能确保未来的成功不能确保未来的成功不能确保未来的成功新的关键因素包括新的关键因素包括新的关键因素包括新的关键因素包括灵活性灵活性灵活性灵活性创新创新创新创新整合整合整合整合速度速度速度速度人、产品、服务乃至一些想人、产品、服务乃至一些想人、产品、服务乃至一些想人、产品、服务乃至一些想法都能够自由地穿越各种地法都能够自由地穿越各种地法都能够自由地穿越各种地法都能够自由地穿越各种地理的边界理的边界理的边界理的边界新的机遇出现在全球化的多重新的机遇出现在全球化的多重新的机遇出现在全球化的多重新的机遇出现在
6、全球化的多重市场上市场上市场上市场上市场和产业的国际化程度不断市场和产业的国际化程度不断市场和产业的国际化程度不断市场和产业的国际化程度不断提高提高提高提高从全球化视角看企业新竞技场竞争的多层次特征产品产品市场层面的竞争市场层面的竞争创造价值活动层面的竞争创造价值活动层面的竞争资源与能力层面的竞争资源与能力层面的竞争战略思维层面的竞争战略思维层面的竞争 竞争是一竞争是一种多层次的对种多层次的对抗,上一层的抗,上一层的对抗以下一层对抗以下一层为基础,战略为基础,战略的稳定性更多的稳定性更多的体现在有关的体现在有关深层次对抗的深层次对抗的决策中(变革决策中(变革成本大);而成本大);而表层对抗有更
7、表层对抗有更大的灵动性。大的灵动性。二、企业的商业模式例:PENNEY公司的发展历程1902年,27岁的J.C.PENNEY在一个矿山小镇Kemmerer开设了一家小商店,他把它命名为“黄金准则”商店。在他努力经营下,1915年发展成为在西部13个州有83商店的商号,1950年代初PENNEY公司是美国百货业中最大的公司。1960年代以后地位虽然下降,但1981年时还拥有552家百货商店,1130家主营纺织品的商店和361家药房。该公司目前是美国第四大百货公司。有关该公司的情况,可查阅以下网址。创建初期的“黄金准则”商店现代的PENNEY商场该公司发展的几个阶段创业阶段:黄金准则商店黄金准则:
8、允许退货、不赊帐、低成本快速扩张阶段:二十年代中期以前引资:鼓励业绩好的店长投资、培养接班人连锁经营阶段:二、三十年代回购股权、集中管理、统一经营方式建立赊销体制阶段:五十年代后期建立异地结算系统、用计算机进行管理发展自有品牌阶段:八十年代用成本低的自有品牌商品与W-MART相抗衡企业商业模式的解构顾客界面顾客界面核心战略核心战略战略资源战略资源价值网络价值网络 企业营利的前提是创造价值企业营利的前提是创造价值即能够满足顾客的需即能够满足顾客的需求,这就要求企业有明确的方向和具体的产品,而这求,这就要求企业有明确的方向和具体的产品,而这些产品又是依靠企业内部的资源和从外部获得的支持些产品又是依
9、靠企业内部的资源和从外部获得的支持创造的。加里创造的。加里 哈默把商业模式分解为以下几个部分,哈默把商业模式分解为以下几个部分,可谓简明。可谓简明。组织的协调与激励机制组织的协调与激励机制传递顾传递顾客利益客利益企业基企业基本构造本构造企业组企业组织边界织边界顾客界面顾客界面顾客界面履行与支援履行与支援信息信息关系关系价格结构价格结构核心战略核心战略战略资源战略资源价值网络价值网络顾客界面是企业与顾客联系的方式,包括:顾客界面是企业与顾客联系的方式,包括:履行与支持履行与支持以何种形式接触顾客,提供何种水准以何种形式接触顾客,提供何种水准的服务;的服务;信息信息从顾客那里获得并用于了解顾客的信
10、息;从顾客那里获得并用于了解顾客的信息;关系关系企业与顾客的互动关系;企业与顾客的互动关系;价格结构价格结构企业如何收费。企业如何收费。核心战略顾客界面顾客界面核心战略核心战略事业使命事业使命产品与市产品与市场范围场范围独特性基础独特性基础战略资源战略资源价值网络价值网络核心战略是企业选择如何竞争的基础,包括:核心战略是企业选择如何竞争的基础,包括:事业使命事业使命公司的方向、战略意图等;公司的方向、战略意图等;产品与市场范围产品与市场范围企业在何处以及不在何处竞争;企业在何处以及不在何处竞争;独特性基础独特性基础产品或服务中含有的顾客已认可的特色。产品或服务中含有的顾客已认可的特色。战略资源
11、顾客界面顾客界面核心战略核心战略战略资源战略资源核心能力核心能力关键资产关键资产核心流程核心流程价值网络价值网络资源是竞争优势的基础,战略资源包括:资源是竞争优势的基础,战略资源包括:核心能力核心能力企业拥有的知识,特别是经营专长;企业拥有的知识,特别是经营专长;关键资产关键资产专利、数据库、品牌等;专利、数据库、品牌等;核心流程核心流程将核心能力与资产转变为顾客价值的过程。将核心能力与资产转变为顾客价值的过程。价值网络顾客界面顾客界面核心战略核心战略战略资源战略资源价值网络价值网络供应商供应商合伙人合伙人战略联盟战略联盟企业在创造价值的过程中离不开外部的支援,所企业在创造价值的过程中离不开外
12、部的支援,所谓价值网络就是指外部的合作关系,包括:谓价值网络就是指外部的合作关系,包括:供应商供应商供应商也可能成为创新的来源;供应商也可能成为创新的来源;合伙人合伙人这里是指互补产品或服务的提供者;这里是指互补产品或服务的提供者;战略联盟战略联盟获取一些高价值资源的另一种形式。获取一些高价值资源的另一种形式。对商业模式的不同定义或解释Timmers(1998),商业模式是产品、服务和信息流的一个体系架构,包括说明各种不同的参与者以及他们的角色,各种参与者的潜在利益,以及企业收入的来源。Joan Magretta(2002)商业模式必须回答管理者关心的一些基本问题:谁是顾客,顾客价值何在,如何
13、在这个领域中获得收入,以及如何以合适的成本为顾客提供价值。Ostenwalder(2005)商业模式是一个概念性工具,含有一组要素以及要素之间的联系,用以说明一个企业的商业逻辑。它描述了企业向一个或多个顾客群提供的价值,企业为产生持续的赢利性收入的架构和创造、营销和移交价值的合作网络与关系资本。Jos Santos et al(2009)商业模式是对一组活动和组织单位的配置,这些单位通过在企业内部和外部的活动在特定的产品-市场上创造价值。商业模式构成Osterwalder价价值主主张成本成本结构构客客户关系关系客客户细分分核心核心资源源重要重要伙伴伙伴关关键业务收入收入来源来源基基础设施施客客
14、户提供物提供物(产品品/服服务)财务渠道渠道通路通路商商业模式描述了企模式描述了企业如何如何创造价造价值,传递价价值,获取价取价值的基本原理的基本原理引自引自Osterwalder(2010)Business Model Generation,即商业模式新生代例:农药残留物监测仪保证家庭保证家庭食品安全食品安全拥有拥有专利专利技术技术目标目标顾客?顾客?外协外协加工加工自行自行组装组装顾客顾客关系关系维系?维系?分销分销渠道?渠道?加工成本可控制在加工成本可控制在2000元元/台台经营收入经营收入=销量销量40004000元元/台台关关键问题:一般家庭如何使用?:一般家庭如何使用?检测出残留物
15、后如何解决?目出残留物后如何解决?目标顾客客应该是商品管理部是商品管理部门而不是一般家庭。而不是一般家庭。另外,另外,对一般家庭来一般家庭来说,清洗,清洗剂构成了构成了产品有力的替代。品有力的替代。这是一种有缺陷的商是一种有缺陷的商业模式。模式。例:捷蓝航空的商业模式低票价低票价高标准高标准航空服务航空服务争取政府争取政府的有力支持的有力支持高票价高票价服务差服务差航线的顾客航线的顾客提高飞机提高飞机利用率利用率降低营销降低营销成本成本鼓励客户鼓励客户直接定票直接定票网络代理网络代理销售人员销售人员成本接近成本接近最低水平最低水平经营收入经营收入由于纽约州政府的支持,捷蓝航空成功获得了75个航
16、班起降时段,另一方面,它在一些机场的空间也得到了保障。它的座椅舒适、电视频道内容丰富,这种服务优于其他低成本航空公司。商业模式可能非常复杂(如足球俱乐部)魅力足球全方位业务(比赛,餐饮,购物)专属贵宾室商品促销场地出租运动场电子收费系统俱乐部网站(+在线电视)俱乐部有线电视频道手机电视频道球迷(家庭等)球迷团体公司活动/音乐会主伴单位广告主球队维持基础设施管理营销视频门票和季票费网络电视订阅收入有线和手机电视收入分成出租场地举办活动收入广告收入商品销售收入个人网站简介时事通讯球队博客(RSS)球队贵宾活动价值主张渠道通路客户细分客户关系球队管理事件管理场地管理票务贵宾关系管理视频制作组关键业务
17、漂亮的踢法和赢得比赛品牌管理视频影像渠道管理核心资源成本结构收入来源食品和饮料票务与服务推销者广告安置电信运营商电视运营商重要伙伴也可能非常简单(一家书店)价值主张价值主张以传统方式销售以传统方式销售以教育书籍为主以教育书籍为主品种齐备品种齐备赢得家长信任赢得家长信任经营过程经营过程以合理价格从批以合理价格从批发商或出版社购发商或出版社购书书通过店面展示和通过店面展示和销售销售退货管理退货管理利润模式利润模式保证销售收入保证销售收入避免退货损失避免退货损失控制内部成本控制内部成本价值主张设计模板Osterwalder设计的模板,上面是八种创造价值的方式,左侧是创造价设计的模板,上面是八种创造价
18、值的方式,左侧是创造价值的途径。值的途径。Osterwalder推荐的分析工具Osterwalder认为,可以把蓝海战略中的价值曲线用来描述价值主张。认为,可以把蓝海战略中的价值曲线用来描述价值主张。商业模式创新的循环三、竞争优势与价值链竞争优势能为企业带来超额收益。竞争优势有许多种,比如品牌知名度:有些企业的品牌名称受到广泛认同和欣赏,而产业内其他企业的品牌较弱,相比之下前者更具有优势;产品具有某类优异性能;成本领先;企业可从政府多种方式干预中获取优势;快速设计和生产产品以适应市场的变化。迈克尔波特说,“把企业作为一个整体来看待,是无法理解企业的竞争优势的”。战略的基本单位是“活动”价值链的
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