心理咨询之大学生人际关系困扰与应对策略czua.pptx

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1、大学生人际关系困扰与应对策略于文宏于文宏一、人际交往对大学生发展的作用二、大学生人际交往的类型三、大学生人际交往中的常见问题四、人际交往的有关理论五、优化人际交往的原则与方法主要内容一、人际交往对大学生发展的作用一、人际交往对大学生发展的作用（一）人际交往是大学生身心健康的需要（一）人际交往是大学生身心健康的需要 （二）人际交往是人生存和发展的社会性需要（二）人际交往是人生存和发展的社会性需要（三）（三）人际交往是完善自我的需要人际交往是完善自我的需要（四）人际交往是大学生适应社会的需要（四）人际交往是大学生适应社会的需要二、大学生人际交往的类型二、大学生人际交往的类型 课堂活动：画出你的人际

2、关系图，用距离的远近代表彼此关系的远近，并思考与不同人的交往方式有什么不同？家人家人家人家人同学同学同学同学朋友朋友朋友朋友人际关系的建立过程人际关系的建立过程 人际关人际关 系状态系状态相互作相互作用水平用水平 图图 解解零接触零接触单向注意单向注意双向注意双向注意深度卷入深度卷入中度卷入中度卷入轻度卷入轻度卷入表面接触表面接触 低低 高高定向阶段定向阶段情感探索阶段情感探索阶段情感交流阶段情感交流阶段稳定交往阶段稳定交往阶段 第一层次：联系。第一层次：联系。很多，无谓的闲聊很多，无谓的闲聊很多，无谓的闲聊很多，无谓的闲聊第二层次：相识。第二层次：相识。人数人数较较较较多，事实层面，不谈私事

3、。多，事实层面，不谈私事。多，事实层面，不谈私事。多，事实层面，不谈私事。第三层次：朋友。第三层次：朋友。几几几几 个，沟通广泛深入。个，沟通广泛深入。个，沟通广泛深入。个，沟通广泛深入。第四层次：挚友。第四层次：挚友。1-21-2个，个，个，个，用心投入用心投入用心投入用心投入 感情。感情。感情。感情。（一）大学生人际关系的层次性（一）大学生人际关系的层次性了解：了解：我想更深入地了解你我想更深入地了解你信任：你可以信任我信任：你可以信任我接受接受:我接受你的一切我接受你的一切”1.讨好型讨好型 总爱道歉、宽慰别人、总爱道歉、宽慰别人、忽视自己、压抑自己、忽视自己、压抑自己、围着别人转、易受

4、伤害围着别人转、易受伤害 情境情境自己自己他人他人（二）大学生人际交往的类型（二）大学生人际交往的类型 2.指责型指责型 总爱挑毛病、攻击性、总爱挑毛病、攻击性、自以为是、自我中心、自以为是、自我中心、管理能力、领袖才能、管理能力、领袖才能、（二）大学生人际交往的类型（二）大学生人际交往的类型 3.超理智型超理智型 冷漠、与人疏远、冷漠、与人疏远、刻板、重分析、解决问题、刻板、重分析、解决问题、人情味淡、冷静、头脑清楚、人情味淡、冷静、头脑清楚、有观点、研究型有观点、研究型情境情境 自己自己他人他人（二）（二）大学生人际交往的类型大学生人际交往的类型 4.打岔型打岔型 思维跳跃、心胸开阔、思维

5、跳跃、心胸开阔、创造性、富有弹性、创造性、富有弹性、不确定、情绪波动、不确定、情绪波动、说不准、另类型、说不准、另类型、独特独特（二）（二）大学生人际交往的类型大学生人际交往的类型 5.一致型一致型 与自己和情境和谐、与自己和情境和谐、个人协调、平衡、个人协调、平衡、稳定性、成熟、稳定性、成熟、有血有肉、有理性、有血有肉、有理性、比较全面比较全面（二）（二）大学生人际交往的类型大学生人际交往的类型三、大学生人际交往中的常见问题三、大学生人际交往中的常见问题 课堂讨论：课堂讨论：你在人际交往中遇到过哪些问题？你在人际交往中遇到过哪些问题？三点：三点：你是怎么解决的，有哪些尚未解决的问题？你是怎么

6、解决的，有哪些尚未解决的问题？大学生人际沟通不畅原因分析不敢不愿不善（一）不敢交往（一）不敢交往 原因：原因：害羞、自卑害羞、自卑 表现：表现：紧张、焦虑紧张、焦虑 克服：克服：（二）不愿交往（二）不愿交往 原因：原因：缺乏自信、宽容和信任缺乏自信、宽容和信任 表现：表现：回避社交回避社交 克服：克服：（三）不善交往（三）不善交往原因：原因：缺乏人际交往的方法、技巧缺乏人际交往的方法、技巧表现：表现：交往障碍交往障碍克服：克服：四、人际交往的相关理论四、人际交往的相关理论（一）人际交往与人际关系的基本概念u人际交往指人们运用语言或非语言符号交人际交往指人们运用语言或非语言符号交换意见、传达思想

7、、表达感情和需要等交换意见、传达思想、表达感情和需要等交流过程，包括物质交往和精神交往。它是流过程，包括物质交往和精神交往。它是人类的特定社会现象。人类的特定社会现象。u人际关系是人与人之间通过交往和相互作人际关系是人与人之间通过交往和相互作用而形成的心理关系。用而形成的心理关系。u人际关系则是人际交往的表现和结果。人际关系则是人际交往的表现和结果。（二）人际吸引规律（二）人际吸引规律 人际吸引是指在人际交往过程中所形成的对他人际吸引是指在人际交往过程中所形成的对他人的一种特殊形式的社会态度，是个体对他人给予人的一种特殊形式的社会态度，是个体对他人给予积极和正面评价的倾向。在人际吸引中占主导成

8、分积极和正面评价的倾向。在人际吸引中占主导成分的是人的感情。的是人的感情。1 1邻近律邻近律 邻近律指人们生活空间上的距离越小，双方越容邻近律指人们生活空间上的距离越小，双方越容易接近，彼此越容易相互吸引，这一规律也称为时空易接近，彼此越容易相互吸引，这一规律也称为时空接近原则。接近原则。“远亲不如近邻远亲不如近邻”就是邻近律的具体体现。就是邻近律的具体体现。邻近律的发生不是无条件的，在以下两个条件的作用下，邻近律才能发挥作用。第一，交往频繁。第二，产生积极的交往体验。邻近律在人际关系建立之初，所起到作用较大，但是随着交往的深入和彼此了解的加深，邻近性对人际吸引的作用将逐渐减弱。2 2相似律（

9、相似律（2020个我是谁）个我是谁）相似律指人们在交往过程中，如果双方或几方相似律指人们在交往过程中，如果双方或几方在年龄、职业、性别、社会地位、文化程度，尤其在年龄、职业、性别、社会地位、文化程度，尤其是认识态度上具有某种一致性和相似性时，容易相是认识态度上具有某种一致性和相似性时，容易相互吸引。相似性的因素很多，包括文化背景、民互吸引。相似性的因素很多，包括文化背景、民族、年龄、学历、修养、社会地位、职务、思想成族、年龄、学历、修养、社会地位、职务、思想成熟水平、兴趣、态度、观点、专长等方方面面。熟水平、兴趣、态度、观点、专长等方方面面。3互补律 互补律是指在交往过程中，当双方的需要和满足

10、途径正好成为互补关系时，会产生强烈的人际吸引。也就是说，交往的双方，当一方所具有的品质和表现出的行为正好可以满足另一方的心理需要时，前者就会对后者产生吸引力。互补性与相似性并不矛盾，只不过它们在不同的场合和领域发挥作用。一般来说，在人际关系建立的最初阶段和较低水平时，人们更注重相似性因素。但在人际关系发展的高级阶段，则是互补性占优势。4 4对等律对等律 对等律是指人们在社交中常具有这样的心理倾向，对等律是指人们在社交中常具有这样的心理倾向，即喜欢同那些同样喜欢自己的人交往。即喜欢同那些同样喜欢自己的人交往。“敬人者，人恒敬之；爱人者，人恒爱之敬人者，人恒敬之；爱人者，人恒爱之”。社会心理学家阿

11、伦森曾经设计了一个实验，实社会心理学家阿伦森曾经设计了一个实验，实验证明：人们喜欢那些喜欢自己的人，喜欢那些给验证明：人们喜欢那些喜欢自己的人，喜欢那些给自己带来愉快感的人。自己带来愉快感的人。5 5个性吸引律个性吸引律 个性吸引力主要包括外表、性格和能力。个性吸引力主要包括外表、性格和能力。（1 1）外表）外表 亚里士多德曾说：亚里士多德曾说：“美丽是比任何介绍信更为伟美丽是比任何介绍信更为伟大的推荐书。大的推荐书。”美国社会心理学家西格尔美国社会心理学家西格尔（H.SigallH.Sigall）等人通过实验发现，外貌与交往关系密切。等人通过实验发现，外貌与交往关系密切。（2 2）个性）个性

12、 个人的吸引力最根本的还在于一种使人喜爱、个人的吸引力最根本的还在于一种使人喜爱、仰慕并渴望接近的个性品质。仰慕并渴望接近的个性品质。我国西南大学的黄希庭教授曾经主持了我国西南大学的黄希庭教授曾经主持了“关关于大学生班集体人际关系的心理学研究于大学生班集体人际关系的心理学研究”的课题，的课题，运用社会测量、访问、观察等方法对运用社会测量、访问、观察等方法对2121个班级进个班级进行了人际吸引的研究，发现每个班级内部有少数行了人际吸引的研究，发现每个班级内部有少数人缘型学生和嫌弃型学生。人缘型学生是最受欢人缘型学生和嫌弃型学生。人缘型学生是最受欢迎的人，一个迎的人，一个3030人左右的班级内有人

13、左右的班级内有2-32-3个人缘型学个人缘型学生，他们的个性品质见下表：生，他们的个性品质见下表：人缘型的个性品质人缘型的个性品质人缘型的个性品质人缘型的个性品质次序次序个性品质个性品质人数人数百分百分比比1尊重、关心他人，对人平等，一视同仁，有同尊重、关心他人，对人平等，一视同仁，有同情心情心391002热心班集体活动，对工作热情，责任心强热心班集体活动，对工作热情，责任心强3794.93持重、耐心、忠厚老实持重、耐心、忠厚老实3794.94热情、开朗，喜爱交往，待人真诚热情、开朗，喜爱交往，待人真诚3692.35聪颖，善于独立思考，成绩优良且乐于助人聪颖，善于独立思考，成绩优良且乐于助人3

14、589.76重视自己的独立性格和自治，有谦虚的品质重视自己的独立性格和自治，有谦虚的品质3589.77有多方面的兴趣和爱好有多方面的兴趣和爱好2051.38有审美的眼光和幽默感有审美的眼光和幽默感1538.59温文尔雅，仪表美温文尔雅，仪表美512.8嫌弃型的个性品质嫌弃型的个性品质次序次序个性品质个性品质人数人数百分比百分比1自我中心，不为他人的处境和利益着想，忌妒心强自我中心，不为他人的处境和利益着想，忌妒心强551002对集体工作漠不关心、敷衍了事，缺乏责任心对集体工作漠不关心、敷衍了事，缺乏责任心551003虚伪、不诚实，固执，爱吹毛求疵虚伪、不诚实，固执，爱吹毛求疵5090.94不尊

15、重他人，操作欲、支配欲强不尊重他人，操作欲、支配欲强4581.85对人淡漠、孤僻、不合群对人淡漠、孤僻、不合群4581.86有敌对、猜疑和报复的性格有敌对、猜疑和报复的性格4378.27行为古怪、喜怒无常，粗鲁、粗暴、神经质行为古怪、喜怒无常，粗鲁、粗暴、神经质3970.98狂妄自大，自命不凡，浮夸狂妄自大，自命不凡，浮夸3869.19学习成绩好，但不肯帮助他人，甚至看不起他人学习成绩好，但不肯帮助他人，甚至看不起他人3563.6 （3 3）能力）能力 一个人的能力大小与使他人喜欢程度的高低有一个人的能力大小与使他人喜欢程度的高低有着密切的关系。着密切的关系。A.A.能力超凡的人；能力超凡的人

16、；B.B.能力超凡但犯了错误的人；能力超凡但犯了错误的人；C.C.能力平平的人；能力平平的人；D.D.能力平平又犯了错误的人。能力平平又犯了错误的人。最受欢迎的人是第二种，最不受欢迎的人是第四种最受欢迎的人是第二种，最不受欢迎的人是第四种。（三）（三）人际交往的交互分析理论人际交往的交互分析理论 哈里斯(Harris，WT)提出四种人际交往的态度类型。“我好，你不好”狂妄自大,目中无人,不会交往“我不好，你好”自卑怯弱,不敢交往；“我不好，你也不好”悲观绝望,回避社交;“我好，你也好”积极乐观,尊重,宽容他人;柏恩的PAC理论（相互作用分析理论）柏恩认为人的人格中有三种成分，分别是P(pare

17、nt)、A(adult)、C（child），每种成分的行为表现不同。每种人格类型人际交往表现如下：P P型：型：P P型占优势的人格结构，以权威和优越感为型占优势的人格结构，以权威和优越感为 特征，表现为统治、支配、教训，按主观意特征，表现为统治、支配、教训，按主观意 志办事，独断专行，讲话多以命令的口气。志办事，独断专行，讲话多以命令的口气。A A型：型：A A型占优势的人格结构，以客观、理智为标型占优势的人格结构，以客观、理智为标 志，思想成熟，不感情用事，懂得尊重别人，志，思想成熟，不感情用事，懂得尊重别人，善与人合作。善与人合作。C C型：型：C C型占优势的人格结构，以单纯和服从为特

18、型占优势的人格结构，以单纯和服从为特 征，表现为像孩子一样没有主见，感情用事，征，表现为像孩子一样没有主见，感情用事，任性，以自我为中心考虑问题。任性，以自我为中心考虑问题。P PP PP PP P：双方都想获得统治地位，支配对方，在人际交往中起双方都想获得统治地位，支配对方，在人际交往中起双方都想获得统治地位，支配对方，在人际交往中起双方都想获得统治地位，支配对方，在人际交往中起主导作用，因而易发生冲突。主导作用，因而易发生冲突。主导作用，因而易发生冲突。主导作用，因而易发生冲突。（冲突型）（冲突型）（冲突型）（冲突型）A AA AA AA A：双方都很理智，懂得尊重对方，替对方着想，容易建

19、：双方都很理智，懂得尊重对方，替对方着想，容易建：双方都很理智，懂得尊重对方，替对方着想，容易建：双方都很理智，懂得尊重对方，替对方着想，容易建立良好的人际关系。立良好的人际关系。立良好的人际关系。立良好的人际关系。（平衡型）（平衡型）（平衡型）（平衡型）C CC CC CC C：双方都很孩子气，任性冲动，容易发生矛盾和冲突。：双方都很孩子气，任性冲动，容易发生矛盾和冲突。：双方都很孩子气，任性冲动，容易发生矛盾和冲突。：双方都很孩子气，任性冲动，容易发生矛盾和冲突。（冲突型）（冲突型）（冲突型）（冲突型）P CP CP CP C：一方以家长的方式与另一方交往，居于支配地位；另：一方以家长的方

20、式与另一方交往，居于支配地位；另：一方以家长的方式与另一方交往，居于支配地位；另：一方以家长的方式与另一方交往，居于支配地位；另一方则表现得顺从和依赖，因而能够建立良好的人际关系。一方则表现得顺从和依赖，因而能够建立良好的人际关系。一方则表现得顺从和依赖，因而能够建立良好的人际关系。一方则表现得顺从和依赖，因而能够建立良好的人际关系。（互补型）（互补型）（互补型）（互补型）C AC AC AC A：孩子气与理智型，天真与成熟，是一种比较协调的人：孩子气与理智型，天真与成熟，是一种比较协调的人：孩子气与理智型，天真与成熟，是一种比较协调的人：孩子气与理智型，天真与成熟，是一种比较协调的人际关系状

21、态，夫妻间、师生间多属于这种类型。际关系状态，夫妻间、师生间多属于这种类型。际关系状态，夫妻间、师生间多属于这种类型。际关系状态，夫妻间、师生间多属于这种类型。（互补型）（互补型）（互补型）（互补型）P AP AP AP A：一方命令、控制、独断专行，另一方则理智、忍耐、：一方命令、控制、独断专行，另一方则理智、忍耐、：一方命令、控制、独断专行，另一方则理智、忍耐、：一方命令、控制、独断专行，另一方则理智、忍耐、谦让，这种人际关系类型可以维持。（维持型）谦让，这种人际关系类型可以维持。（维持型）谦让，这种人际关系类型可以维持。（维持型）谦让，这种人际关系类型可以维持。（维持型）首因效应：第一印

22、象首因效应：第一印象近因效应：最后留下的印象比较深刻近因效应：最后留下的印象比较深刻光环效应：由某一特征引起美化或丑化光环效应：由某一特征引起美化或丑化投射效应：以小人之心，度君子之腹投射效应：以小人之心，度君子之腹刻板印象：固定、概括、笼统的看法刻板印象：固定、概括、笼统的看法期待效应：皮格马利翁爱上雕像期待效应：皮格马利翁爱上雕像影响人际关系的心理效应影响人际关系的心理效应五、优化人际交往的原则与方法五、优化人际交往的原则与方法（一）人际交往的原则（一）人际交往的原则 1.1.彼此尊重彼此尊重 自尊：自尊：就是在各种场合自重自爱，维护自己的人就是在各种场合自重自爱，维护自己的人格尊严不受到

23、他人的侵犯；格尊严不受到他人的侵犯；尊重他人：尊重他人：就是重视他人在人格、行为习惯与价就是重视他人在人格、行为习惯与价值观等方面的与自己的差异，不以自己的标准来要值观等方面的与自己的差异，不以自己的标准来要求别人。求别人。2.2.真诚相待真诚相待 真诚待人是人际交往中最有价值、最重要的原则。真诚待人是人际交往中最有价值、最重要的原则。表面的交往所花费的心思要远远多于坦诚交往所花费表面的交往所花费的心思要远远多于坦诚交往所花费的心思，而且这样的交往往往是不长久的。的心思，而且这样的交往往往是不长久的。3.3.主动共情主动共情 所谓所谓共情共情，就是能设身处地地体验他人的处，就是能设身处地地体验

24、他人的处境，对他人的情绪情感具有感受和理解力，能进境，对他人的情绪情感具有感受和理解力，能进入对方的精神世界，能将心比心地体会对方，并入对方的精神世界，能将心比心地体会对方，并对对方的情绪作出恰倒好处的反应。对对方的情绪作出恰倒好处的反应。从大学生人际交往的角度来看，共情就是能从大学生人际交往的角度来看，共情就是能站在对方的立场考虑问题，不以自我为中心，能站在对方的立场考虑问题，不以自我为中心，能进行换位思考，从而充分感受对方的思想、情绪，进行换位思考，从而充分感受对方的思想、情绪，使沟通的过程更加深入和顺畅。使沟通的过程更加深入和顺畅。4.4.宽容待人宽容待人 宽容表现在对非原则问题不斤斤计

25、较，能够以德抱怨。在人际交往中难免会遇到一些不愉快的人和事，要学会宽容，学会克制和忍耐。5.5.互惠互利互惠互利 互惠互利是指交往双方在满足对方需要的同时，又得到对方的报答，双方的交往关系就能继续发展。如果一方只索取不给予，交往就会中断。互利性越高，交往双方关系就稳定、密切；互利性越低，交往的双方关系就疏远。人际间的互利包括物质和精神两方面。心存感恩:最感激班级的同学 6.6.讲求信用讲求信用 一是言必信，即说真话，不说假话。如果一个人满嘴胡言，尽说假话骗人，到头来连真话都不能使人相信了。二是行必果，即说到做到，遵守诺言，实践诺言。1.评价自己的沟通状况评价自己的沟通状况 第一、开列自己的人际

26、交往清单第一、开列自己的人际交往清单第二、评价自己的沟通状况第二、评价自己的沟通状况第三、评价自己的沟通方式第三、评价自己的沟通方式（二）人际沟通的方法与技巧（二）人际沟通的方法与技巧评价自己的沟通状况对哪些情境的沟通感到愉快?对哪些情境的沟通感到有心理压力?最愿意保持沟通的对象是谁？最不喜欢与哪些人沟通？能否经常与多数人保持愉快的沟通？能否常感到自己的意思没有说清楚？是否经常误解别人，事后才发现自己错了？是否与朋友保持经常性联系？是否经常懒得给别人写信或打电话？2.学习人际沟通的技巧 课堂活动：课堂活动：体验不同的沟通方式体验不同的沟通方式（言语沟通、非言语沟通）（言语沟通、非言语沟通）思考

27、思考 什么样的沟通是你最喜欢、最有什么样的沟通是你最喜欢、最有效的沟通方式？效的沟通方式？（1 1）学会有效沟通）学会有效沟通 影响沟通的几种话语1.批评：批评：“你是个没用的人！你是个没用的人！”“这么点事情，你做不好？这么点事情，你做不好？”2.命名：命名：给别人带帽子。给别人带帽子。“傻瓜傻瓜”、“猪头猪头”、“幸运儿幸运儿”3.诊断：诊断：“他会他会”“你会你会”4.命令：命令：“你必须你必须”“你只能你只能5.说教：说教：“早就告诉过你，不该这么办，你偏不听早就告诉过你，不该这么办，你偏不听”6.威胁：威胁：“不好好学习，将来让你捡垃圾不好好学习，将来让你捡垃圾”（2 2）善用两种沟

28、通方式）善用两种沟通方式非言语沟通言语沟通 非言语沟通：非言语沟通：解读沟通对象的身体语言解读沟通对象的身体语言 非语言沟通是指通过非语言沟通是指通过眼神、姿态、表情、眼神、姿态、表情、动作、声调动作、声调等进行沟通。等进行沟通。心理学研究结果发现，人的肢体语言传心理学研究结果发现，人的肢体语言传递的信息达递的信息达70%70%以上。交谈中的以上。交谈中的坐姿、坐坐姿、坐位、手势、握手的方式、面部表情位、手势、握手的方式、面部表情的不同都的不同都包含着丰富的信息，需要我们在沟通时具备包含着丰富的信息，需要我们在沟通时具备相应的敏锐才能保持良好的沟通。相应的敏锐才能保持良好的沟通。沟通中正确的肢

29、体语言表达：身体稍稍前倾，双臂自然下垂或搭在腿上；身体稍稍前倾，双臂自然下垂或搭在腿上；目光正视对方，有目光交流，不要东张西望；目光正视对方，有目光交流，不要东张西望；听对方讲话时精神要专注，不要漫不经心，做听对方讲话时精神要专注，不要漫不经心，做别的事情，或搞一些小动作；别的事情，或搞一些小动作；表情自然、平和、微笑，不矫揉造作、夸张。表情自然、平和、微笑，不矫揉造作、夸张。言语沟通言语沟通主要是指通过言语来进行人际主要是指通过言语来进行人际交流，是人际沟通的重要途径，在进行言语交流，是人际沟通的重要途径，在进行言语沟通时要注意察觉自己和他人沟通时要注意察觉自己和他人语气、语调、语气、语调、

30、用词用词等所包含的意思等所包含的意思。语气：语气：同一句话用不同的语气来表达可同一句话用不同的语气来表达可以表达不同的情绪，如以表达不同的情绪，如“你真坏你真坏”可以表达可以表达亲密亲密，也可表达，也可表达厌恶厌恶。在沟通中一定要注意在沟通中一定要注意场合、对象而用，否则易造成不必要的误解场合、对象而用，否则易造成不必要的误解或伤害。或伤害。语调：语调：是指音速和音量的不同，语调的是指音速和音量的不同，语调的不同也表明一个人情绪的不同，同样是一句不同也表明一个人情绪的不同，同样是一句“恭喜你恭喜你”不同的语调可以表达出祝福和嫉不同的语调可以表达出祝福和嫉妒等不同的情绪。在沟通中一定要根据实际妒

31、等不同的情绪。在沟通中一定要根据实际情况采用恰当的语调表达自己的想法，尽量情况采用恰当的语调表达自己的想法，尽量不要伤害别人。不要伤害别人。用词：用词：同一个意思可以用不同语句和词同一个意思可以用不同语句和词汇来表达，我们应该在沟通中选择那些不伤汇来表达，我们应该在沟通中选择那些不伤害他人的用词来表达自己的意思，否则会弄害他人的用词来表达自己的意思，否则会弄巧成拙。巧成拙。言语沟通的关键技巧：倾听倾听认同认同赞美赞美感激感激幽默幽默 倾听：理解的前提 在人际沟通中，有时听比说更重要，要正确在人际沟通中，有时听比说更重要，要正确理解别人，必须先听懂对方，要听懂则必须专注理解别人，必须先听懂对方，

32、要听懂则必须专注地听，不随便打断对方的谈话，并不时用言语或地听，不随便打断对方的谈话，并不时用言语或非言语的方式给对方简短的回应，不明白时要礼非言语的方式给对方简短的回应，不明白时要礼貌地询问对方真正的意思以免曲解别人的意思。貌地询问对方真正的意思以免曲解别人的意思。专注的倾听能使人感到自己的重要，能鼓励对方专注的倾听能使人感到自己的重要，能鼓励对方表达自己的想法，能促进真诚的沟通，产生良好表达自己的想法，能促进真诚的沟通，产生良好的沟通效果。的沟通效果。表达倾听的行为表现表达倾听的行为表现表达倾听的层面表达倾听的层面 倾听的行为表现倾听的行为表现 非言语层面的倾听非言语层面的倾听 身体微微前

33、倾并放松；保持目身体微微前倾并放松；保持目光交流；面带笑容；对来访者光交流；面带笑容；对来访者的言语用点头表示肯定和鼓励。的言语用点头表示肯定和鼓励。心理层面的倾听心理层面的倾听 避免内外部因素的干扰；保证避免内外部因素的干扰；保证谈话的私密性。谈话的私密性。言语层面的倾听言语层面的倾听不要打断对方完整的一句话；不要打断对方完整的一句话；用简短的言辞如用简短的言辞如“是的是的”、“我明白我明白”等表明自己在倾听；等表明自己在倾听；始终跟着对方的话题。始终跟着对方的话题。认同：认同：最基本的沟通 认同是接纳的基础，是一种基本的沟认同是接纳的基础，是一种基本的沟通技巧，是指在沟通中寻找共同的话题，

34、通技巧，是指在沟通中寻找共同的话题，接纳对方的某种看法。接纳对方的某种看法。赞美：人的普遍心理需求 渴望得到别人的赞美，是人的心理需求。渴望得到别人的赞美，是人的心理需求。赞美是对人类行为的一种激励和鼓舞，我们应赞美是对人类行为的一种激励和鼓舞，我们应该在人际交往中学会去发现别人的长处，去真该在人际交往中学会去发现别人的长处，去真诚地赞美别人。诚地赞美别人。感激：人情的回报 感激是一种回报，感激有多种形式，感激是一种回报，感激有多种形式，可以是物质的、精神的、行动的，感激会可以是物质的、精神的、行动的，感激会让对方感到你没有忘记他对你的关照、觉让对方感到你没有忘记他对你的关照、觉得他在你心目中

35、有一定位置，从而更加愿得他在你心目中有一定位置，从而更加愿意与你交往，形成良性互动。意与你交往，形成良性互动。幽默：解除尴尬的应变能力 幽默是一种良好的心理素质和出色的语言艺术，幽默是一种良好的心理素质和出色的语言艺术，也是一种机制的应变能力，特别是在尴尬的场合中也是一种机制的应变能力，特别是在尴尬的场合中它是一种润滑剂。在人际交往中，幽默的言行往往它是一种润滑剂。在人际交往中，幽默的言行往往会激发别人对你产生兴趣，还可以启发自己和别人会激发别人对你产生兴趣，还可以启发自己和别人的智慧。如一位演员谢幕时被绊倒了，观众哄堂大的智慧。如一位演员谢幕时被绊倒了，观众哄堂大笑，该演员却很机智地为自己解

36、围说：笑，该演员却很机智地为自己解围说：“大家的掌大家的掌声让我倾倒了，再次感谢！声让我倾倒了，再次感谢！”从而化解了一个令尴从而化解了一个令尴尬的局面，大家也更欣赏他。尬的局面，大家也更欣赏他。谢谢大家！谢谢大家！QQ:249158935消极心态的表现现象消极心态的表现现象 愤世嫉俗，固执己见，不能容人，社会关系长期不佳愤世嫉俗，固执己见，不能容人，社会关系长期不佳没有目标，有如大海漂舟，浑浑噩噩，工作缺乏动力没有目标，有如大海漂舟，浑浑噩噩，工作缺乏动力缺乏恒心，不晓自律，懒散不振，制造借口逃避责任缺乏恒心，不晓自律，懒散不振，制造借口逃避责任心存侥幸，空想发财，平时不愿付出，只求不劳而获

37、心存侥幸，空想发财，平时不愿付出，只求不劳而获自卑懦弱，自我压缩，不相信自身的巨大潜能和智慧自卑懦弱，自我压缩，不相信自身的巨大潜能和智慧挥霍无度（或吝啬贪婪）挥霍无度（或吝啬贪婪）,对金钱没有较为中肯的看法对金钱没有较为中肯的看法自大虚荣，清高傲慢，喜欢操纵别人，不能与人分享自大虚荣，清高傲慢，喜欢操纵别人，不能与人分享虚伪奸诈，不守信用，蒙蔽他人，以欺骗他人为能事。虚伪奸诈，不守信用，蒙蔽他人，以欺骗他人为能事。还有两种消极心态会还有两种消极心态会“阻延阻延”和和“拖垮拖垮”人的行动人的行动过分谨慎，时常拖延，不能自我确定，未敢当机立断；过分谨慎，时常拖延，不能自我确定，未敢当机立断；恐怕失败，害怕丢脸，不敢面对挑战，稍有挫折即退。恐怕失败，害怕丢脸，不敢面对挑战，稍有挫折即退。