物业入伙收楼培训16726.pptx

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1、入伙收楼培训入伙收楼培训2009年1月CB Richard Ellis|Page 2 所谓业户所谓业户“入伙入伙”是指住宅小区或商业楼宇的业主或租户于接是指住宅小区或商业楼宇的业主或租户于接到开发商或物业管理公司发送的到开发商或物业管理公司发送的入伙通知书入伙通知书后，依规定程序办后，依规定程序办理的收房迁入手续。当物业管理公司的前期接管验收工作完成后，理的收房迁入手续。当物业管理公司的前期接管验收工作完成后，说明该物业已具备入伙的条件。开发企业及物业管理公司应及时将说明该物业已具备入伙的条件。开发企业及物业管理公司应及时将入伙通知书入伙通知书、入伙手续书入伙手续书、收楼须知收楼须知、收费通知

2、书收费通知书等文件一并寄送给业户，以方便业户按约定时间和程序顺利办理等文件一并寄送给业户，以方便业户按约定时间和程序顺利办理入伙手续。入伙手续。入伙的概念入伙的概念CB Richard Ellis|Page 3物业管理公司协调开发商在业户入伙前制定入伙工作计物业管理公司协调开发商在业户入伙前制定入伙工作计划，该计划中应明确：划，该计划中应明确：1.入伙时间及入伙手续。入伙时间及入伙手续。2.负责入伙工作的人员及其职责。负责入伙工作的人员及其职责。3.入伙过程中使用的文件和表格。入伙过程中使用的文件和表格。4.入伙收楼现场的办公用房、使用物品、环境美化及装饰布入伙收楼现场的办公用房、使用物品、环

3、境美化及装饰布置方案。置方案。5.入伙收楼现场的接待、保洁及保安岗位安排。入伙收楼现场的接待、保洁及保安岗位安排。6.车辆及人员进出路线安排及突发事件的处理方案。车辆及人员进出路线安排及突发事件的处理方案。（有关办理入伙手续所需使用的文件和表格详见后附参考文件）（有关办理入伙手续所需使用的文件和表格详见后附参考文件）入伙的准备工作入伙的准备工作CB Richard Ellis|Page 41 1目的目的 通过管理处与业户初次交往过程中提供的周到、热通过管理处与业户初次交往过程中提供的周到、热情、细致、专业的服务，使物业公司在初始接管物业时即能情、细致、专业的服务，使物业公司在初始接管物业时即能

4、与客户建立良好信誉并塑造经验丰富、高度专业的公司形象，与客户建立良好信誉并塑造经验丰富、高度专业的公司形象，从而为物业管理服务工作的顺利开展，也为赢得广大业户的从而为物业管理服务工作的顺利开展，也为赢得广大业户的充分信任和长久支持打下坚实基础。充分信任和长久支持打下坚实基础。2 2对象对象入伙期间前来看楼或办理相关手续的业户。入伙期间前来看楼或办理相关手续的业户。入伙期间业户接待标准入伙期间业户接待标准CB Richard Ellis|Page 53 3接待人员配备与要求接待人员配备与要求 接待人员配备视入伙期间开发企业安排的每日业户到访数量而接待人员配备视入伙期间开发企业安排的每日业户到访数

5、量而定。在办理入伙期间内，应有专职入伙接待员数名，在业主较定。在办理入伙期间内，应有专职入伙接待员数名，在业主较多时，管理处其他员工应作为机动预备人员分担接待工作。多时，管理处其他员工应作为机动预备人员分担接待工作。对入伙接待员应要求其对入伙接待员应要求其：1.1.熟知与本物业有关的各方面情况，包括物业规模、地理位置及熟知与本物业有关的各方面情况，包括物业规模、地理位置及交通、设备设施基本情况、建筑功能分布、周边配套设施等。交通、设备设施基本情况、建筑功能分布、周边配套设施等。2.2.熟知与业户利益有关的各方面情况，包括开发商的情况、物业熟知与业户利益有关的各方面情况，包括开发商的情况、物业管

6、理公司概况、业户易发生纠纷的事宜及处理措施、二次装修管理公司概况、业户易发生纠纷的事宜及处理措施、二次装修管理、物业管理公司各项收费标准和方式等。管理、物业管理公司各项收费标准和方式等。3.3.擅长沟通、热情大方、耐心细致。擅长沟通、热情大方、耐心细致。入伙期间业户接待标准入伙期间业户接待标准CB Richard Ellis|Page 61 1开发商发出开发商发出入伙通知书入伙通知书，同时通知物业管理处相关业主，同时通知物业管理处相关业主入伙收楼安排名单。入伙收楼安排名单。2 2业主携带以下相关文件：业主携带以下相关文件：1.1.入伙通知书入伙通知书；2.2.业主身份证明（个人：身份证；公司：

7、营业执照复印件）；业主身份证明（个人：身份证；公司：营业执照复印件）；3.3.购房合同正本或复印件；购房合同正本或复印件；4.4.携带所需支付款项的现金或支票；携带所需支付款项的现金或支票；5.5.有物业管理费减免的客户携带减免证明；有物业管理费减免的客户携带减免证明；6.6.办理房产权登记所需的材料；办理房产权登记所需的材料；7.7.已缴款的各期发票原件交财务部验证。已缴款的各期发票原件交财务部验证。3 3开发商审核各项证件资料、业主资料（即验明业主身份）开发商审核各项证件资料、业主资料（即验明业主身份）入伙收楼流程入伙收楼流程CB Richard Ellis|Page 74 4开发商财务部

8、办理如下手续：开发商财务部办理如下手续：1.1.财务部人员对业主已缴款的各期发票原件予以验证；财务部人员对业主已缴款的各期发票原件予以验证；2.2.结清购房余款；结清购房余款；3.3.工程变更款项；工程变更款项；4.4.缴纳房屋尾款、契税；缴纳房屋尾款、契税；5.5.填写产权登记表；填写产权登记表；5 5物业公司财务部收取以下各项费用：物业公司财务部收取以下各项费用：物业管理费物业管理费写字楼：人民币写字楼：人民币X X元元/平方米平方米/月月(预收预收X X个月个月)商铺：商铺：人民币人民币X X元元/平方米平方米/月月(预收预收X X个月个月)入伙收楼流程入伙收楼流程CB Richard

9、Ellis|Page 86物业公司物业部办理如下手续：物业公司物业部办理如下手续：1.介绍在物业公司办理收楼的程序及相关事宜；介绍在物业公司办理收楼的程序及相关事宜；2.向业主提供向业主提供用户服务手册用户服务手册、装修手册装修手册、消防消防安全指南安全指南；3.签署签署业户安全消防协议书业户安全消防协议书、用户服务手册承诺书用户服务手册承诺书并填写业主资料表；并填写业主资料表；4.复印相关证件；复印相关证件；5.签收物品及钥匙（如有）。签收物品及钥匙（如有）。入伙收楼流程入伙收楼流程CB Richard Ellis|Page 97 7开发商工程部及物业公司物业部开发商工程部及物业公司物业部/

10、工程部：工程部：陪同业主进入单元进行单元验收，并填写陪同业主进入单元进行单元验收，并填写检查报告检查报告如有装如有装修或其他遗漏工程问题，验收表交开发商工程部，修或其他遗漏工程问题，验收表交开发商工程部，7272小时回复。小时回复。8 8业主签署房屋接收确认单。业主签署房屋接收确认单。入伙收楼流程入伙收楼流程CB Richard Ellis|Page 10检查报告应于收楼后及时汇总至物业办公室，当日转交开发商，并专人跟进返修。结束业主离开开发商、物业公司发放入住通知书至业主业主或委托人持入住通知书及相关身份文件和购房合同等到达收楼现场收楼现场车场保安协助业主停车指引业主至收楼现场办理收楼开发商

11、办公室确认身份、办理手续收费（房屋尾款、契税等）物业公司（财务部）收取管理费开具发票收楼现场大堂接待管理处物业部员工引领业主到收楼办公地点接接 待待 区区为业户提供茶点及饮料酒水等确认业户身份确认入伙收楼手续书办理手续同时应通知开发商工程部、物业工程部人员准备陪同验房。业主单元清点检查设备设施、填写检查报告业主确认收楼贵贵 宾宾 室室接待VIP业户办理收楼手续期间等候物业办公室填写入住资料复印业主身份证明文件交接钥匙、物品（如有）签署用户服务手册洽谈室解决业主问题物业将检查报告返给开发商工程部，在72小时内将返修结果回复业主。收楼现场车场保保安协助叫出租车，指挥交通入伙收楼流程图入伙收楼流程图

12、CB Richard Ellis|Page 11参考文件一：收楼现场布置规划及接待办理工作方案用用用用 途：途：途：途：向开发商提交入伙收楼现场向开发商提交入伙收楼现场的办公用房、使用物品、环的办公用房、使用物品、环境美化及装饰布置方案，以境美化及装饰布置方案，以及入伙收楼现场的接待、保及入伙收楼现场的接待、保洁及保安岗位、车辆及人员洁及保安岗位、车辆及人员进出路线安排的建议。进出路线安排的建议。CB Richard Ellis|Page 12参考文件二：入伙通知书用途：用途：用途：用途：由开发商签发并寄送由开发商签发并寄送予业主，告知入伙收予业主，告知入伙收楼的时间、地点，应楼的时间、地点，

13、应携带的文件或证明，携带的文件或证明，应缴纳的费用和交费应缴纳的费用和交费方式，以及入伙手续方式，以及入伙手续的办理程序。的办理程序。CB Richard Ellis|Page 13参考文件三：用户服务手册承诺书用途：用途：用途：用途：由业主或其委托代理人由业主或其委托代理人签署，承诺遵守大厦的签署，承诺遵守大厦的管理规则、物业收费标管理规则、物业收费标准和方式，并承担相应准和方式，并承担相应违规责任。违规责任。CB Richard Ellis|Page 14参考文件四：物业移交记录用途：用途：用途：用途：此文件一式两份，大厦此文件一式两份，大厦管理处与业主各留存一管理处与业主各留存一份，记录

14、业主基本信息份，记录业主基本信息和交接日期。和交接日期。CB Richard Ellis|Page 15参考文件五：固定装置及设备的详细清单用途：用途：用途：用途：此文件一式两份，大此文件一式两份，大厦管理处与业主各留厦管理处与业主各留存一份，记录业主单存一份，记录业主单元内固定装置及设备元内固定装置及设备的数量和完好程度。的数量和完好程度。CB Richard Ellis|Page 16参考文件六：检查报告Inspection ReportInspection Report检查报告检查报告 Office Tower C/D 写字楼C座/D座Floor 楼层：Unit 单元：Occupant/

15、Rentable Area 购买/租赁面积：M2 Date日期：LocationLocationDefectsDefectsRemarksRemarks位置位置缺陷缺陷备注备注Inspection Date and Time检查日期及时间：Owner/Tenant Signature 业户签署：Person In Charge经办人签署：用途：用途：用途：用途：此文件一式两份，此文件一式两份，大厦管理处与业主大厦管理处与业主各留存一份，记录各留存一份，记录业主验房发现的各业主验房发现的各类缺损事项。类缺损事项。CB Richard Ellis|Page 17参考文件七：业户入住能源表读数用途：

16、用途：用途：用途：记录业主自行安装的记录业主自行安装的电电/水水/燃气等计量表燃气等计量表的初始读数和表号。的初始读数和表号。CB Richard Ellis|Page 18参考文件八：接收确认书用途：用途：用途：用途：业主确认接收所购单元。业主确认接收所购单元。CB Richard Ellis|Page 19参考文件九：业户情况登记表用途：用途：用途：用途：业户填写基本信息。业户填写基本信息。CB Richard Ellis|Page 20参考文件十：紧急联络表用途：用途：用途：用途：业户提供日常和紧急联系业户提供日常和紧急联系人联系方式。人联系方式。CB Richard Ellis|Pag

17、e 21参考文件十一：业户车辆登记表用途：用途：用途：用途：业户提供所需泊于大厦停业户提供所需泊于大厦停车位之车辆的基本信息。车位之车辆的基本信息。CB Richard Ellis|Page 22参考文件十二：名称指示牌订单用途：用途：用途：用途：业户提供所需安装于业户提供所需安装于大堂水牌的基本信息。大堂水牌的基本信息。CB Richard Ellis|Page 23参考文件十三：物品交接记录用途：用途：记录交付业户的收楼文件或记录交付业户的收楼文件或钥匙。钥匙。CB Richard Ellis|Page 24参考文件十四：业主整改问题汇总用途用途：记录业主验房提出的需整改问题、整记录业主验

18、房提出的需整改问题、整改进程和通知业主的情况。改进程和通知业主的情况。CB Richard Ellis|Page 25参考文件十五：移交文件签收表用途：用途：记录各类收楼文件的移交情况。记录各类收楼文件的移交情况。CB Richard Ellis|Page 26参考文件十六：入伙收楼统计表入伙收楼统计表入伙收楼统计表统计日期：年 月 日 统计人：序号开发商预约客户预约时间 实际到来时间 接待人 手续表 管理费用用户服务手册承诺书业户停车卡钥匙单元接收表收楼确认书 特殊情况备注楼座/单元 业主姓名资料表（如有）用途：用途：记录业主收楼当日各类事项的办理情况。记录业主收楼当日各类事项的办理情况。CB Richard Ellis|Page 27答问环节答问环节Thank you for your participation!CB Richard Ellis|Page 28谢谢观看/欢迎下载BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES.BY FAITH I BY FAITH