员工行为规范及职场礼仪dfkm.pptx
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1、员工行为规范及职场礼仪员工行为规范及职场礼仪员工行为规范及职场礼仪员工行为规范及职场礼仪中国人寿财险职场礼仪中国人寿财险职场礼仪中国人寿财险职场礼仪中国人寿财险职场礼仪杨艳娜杨艳娜2掌掌掌掌握握握握基基基基本本本本的的的的公公公公司司司司的的的的内内内内部部部部行行行行为为为为规规规规范范范范和和和和商商商商务务务务礼礼礼礼仪仪仪仪,并并并并身身身身体体体体力力力力行行行行。树树树树立立立立良良良良好好好好的的的的企企企企业业业业形形形形象象象象,提提提提升升升升自自自自我我我我形形形形象象象象,增强自身竞争力。增强自身竞争力。增强自身竞争力。增强自身竞争力。课程目标课程目标课程目标课程目标3
2、我选择我选择我选择我选择像她?像她?还是像她?还是像她?4我选择我选择我选择我选择像她?像她?还是像她?还是像她?5我选择我选择我选择我选择这样?这样?还是这样?还是这样?6他们给你什么感觉?他们给你什么感觉?他们给你什么感觉?他们给你什么感觉?7学习礼仪重要性学习礼仪重要性学习礼仪重要性学习礼仪重要性8人寿财险职场礼仪人寿财险职场礼仪人寿财险职场礼仪人寿财险职场礼仪 礼仪是指人们在特定的场合中所形成的礼仪是指人们在特定的场合中所形成的礼仪是指人们在特定的场合中所形成的礼仪是指人们在特定的场合中所形成的行为规范与准则。行为规范与准则。行为规范与准则。行为规范与准则。9职场礼仪的内容职场礼仪的内
3、容职场礼仪的内容职场礼仪的内容问好礼仪问好礼仪问好礼仪问好礼仪仪容、仪表、仪态仪容、仪表、仪态仪容、仪表、仪态仪容、仪表、仪态礼节、礼貌礼节、礼貌礼节、礼貌礼节、礼貌商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪10职场礼仪的内容职场礼仪的内容职场礼仪的内容职场礼仪的内容-问好礼仪问好礼仪问好礼仪问好礼仪问好者:各位优秀同仁,大家早上好问好者:各位优秀同仁,大家早上好问好者:各位优秀同仁,大家早上好问好者:各位优秀同仁,大家早上好/下午好下午好下午好下午好/晚上好晚上好晚上好晚上好应答者:好!(随后,击掌三声)应答者:好!(随后,击掌三声)应答者:好!(随后,击掌三声)应答者:好!(随后,击掌三声)111
4、1 1 1仪容仪容仪容仪容职场礼仪的内容职场礼仪的内容职场礼仪的内容职场礼仪的内容-仪容、仪表、仪态仪容、仪表、仪态仪容、仪表、仪态仪容、仪表、仪态 女:整洁淡妆女:整洁淡妆男:整洁无胡须男:整洁无胡须12端庄正派、洁净稳重端庄正派、洁净稳重 不得穿花格或条纹衬衣;不得穿花格或条纹衬衣;不得穿白色袜子;不得穿白色袜子;不得穿白色等其它浅色皮鞋;不得穿白色等其它浅色皮鞋;不得穿西装短裤;不得穿西装短裤;2 2 2 2仪表仪表仪表仪表-男士男士男士男士西装穿着西装穿着“三个三三个三”三色原则:全身上下颜色不能超过三种;三色原则:全身上下颜色不能超过三种;三一定律:鞋子、腰带、公文包应为同一;三一定
5、律:鞋子、腰带、公文包应为同一;颜色三大忌禁:颜色三大忌禁:其一袖子上的商标;其一袖子上的商标;其二涉外商务忌穿夹克打领带;其二涉外商务忌穿夹克打领带;其三忌袜子出问题其三忌袜子出问题.职场礼仪的内容职场礼仪的内容职场礼仪的内容职场礼仪的内容-仪容、仪表、仪态仪容、仪表、仪态仪容、仪表、仪态仪容、仪表、仪态13端庄端庄文雅文雅、时尚亮丽、时尚亮丽女职员必须着职业套装、与套装协调的皮鞋;女职员必须着职业套装、与套装协调的皮鞋;休闲时不得穿背心、吊带装或拖鞋上班;休闲时不得穿背心、吊带装或拖鞋上班;服饰搭配:不得超过三件,应与发型、服饰相配;服饰搭配:不得超过三件,应与发型、服饰相配;夏季炎热时期
6、,可穿与西裙或西裤配套的衬衣;夏季炎热时期,可穿与西裙或西裤配套的衬衣;不得穿花哨衬衣;不得穿花哨衬衣;西裙长度不得短于膝盖三寸以上的地方西裙长度不得短于膝盖三寸以上的地方.2 2 2 2仪表仪表仪表仪表-女士女士女士女士职场礼仪的内容职场礼仪的内容职场礼仪的内容职场礼仪的内容-仪容、仪表、仪态仪容、仪表、仪态仪容、仪表、仪态仪容、仪表、仪态143 3 3 3仪态仪态仪态仪态信息的传递信息的传递=7%=7%言语言语+38%+38%语音语音+55%+55%表情表情 面无表情面无表情难以接触难以接触目中无人目中无人傲慢无礼傲慢无礼职场礼仪的内容职场礼仪的内容职场礼仪的内容职场礼仪的内容-仪容、仪表
7、、仪态仪容、仪表、仪态仪容、仪表、仪态仪容、仪表、仪态不恰当的表情影响你的人际关系不恰当的表情影响你的人际关系153 3 3 3仪态仪态仪态仪态l微笑微笑 l站姿站姿l坐姿坐姿l行姿行姿l蹲姿蹲姿l手势手势职场礼仪的内容职场礼仪的内容-仪容、仪表、仪态仪容、仪表、仪态163 3 3 3仪态仪态仪态仪态-微笑微笑微笑微笑 微笑是一种国际礼仪,能微笑是一种国际礼仪,能充分体现一个人的热情、修养充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及和魅力。在面对客户、宾客及同仁时,要养成微笑的好习惯。同仁时,要养成微笑的好习惯。职场礼仪的内容职场礼仪的内容职场礼仪的内容职场礼仪的内容-仪容、仪表、仪态
8、仪容、仪表、仪态仪容、仪表、仪态仪容、仪表、仪态173 3 3 3仪态仪态仪态仪态-站姿站姿站姿站姿抬头抬头抬头抬头 颔额颔额颔额颔额挺胸挺胸挺胸挺胸 收腹收腹收腹收腹夹肩夹肩夹肩夹肩 提臀提臀提臀提臀女士:女士:女士:女士:优雅优雅优雅优雅男士:男士:男士:男士:稳重稳重稳重稳重职场礼仪的内容职场礼仪的内容-仪容、仪表、仪态仪容、仪表、仪态183 3 3 3仪态仪态仪态仪态-站姿站姿站姿站姿常见错误一常见错误一驼背驼背 常见错误一常见错误一腹部外凸腹部外凸 常见错误一常见错误一单腿立单腿立 职场礼仪的内容职场礼仪的内容-仪容、仪表、仪态仪容、仪表、仪态203 3 3 3仪态仪态仪态仪态-坐姿
9、坐姿坐姿坐姿轻轻入座,至少坐满椅子的轻轻入座,至少坐满椅子的2/32/3,后背轻靠椅,后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男性可略分开)。背,双膝自然并拢(男性可略分开)。对坐谈话时,身体稍向前倾,表示尊重和谦对坐谈话时,身体稍向前倾,表示尊重和谦虚,如果长时间端坐,可将两腿交叉重叠但虚,如果长时间端坐,可将两腿交叉重叠但要注意将腿向回收。要注意将腿向回收。男士:男士:双膝分开,略窄于肩,双手自然分置于双膝分开,略窄于肩,双手自然分置于腿上。腿上。女士:女士:双膝自然并拢,双手重叠于腿上。双膝自然并拢,双手重叠于腿上。职场礼仪的内容职场礼仪的内容-仪容、仪表、仪态仪容、仪表、仪态213 3 3 3仪态
10、仪态仪态仪态-坐姿坐姿坐姿坐姿常见的错误坐姿常见的错误坐姿职场礼仪的内容职场礼仪的内容职场礼仪的内容职场礼仪的内容-仪容、仪表、仪态仪容、仪表、仪态仪容、仪表、仪态仪容、仪表、仪态223 3 3 3仪态仪态仪态仪态-行姿行姿行姿行姿 行走时应双肩平稳,双目平视,下颌微行走时应双肩平稳,双目平视,下颌微 收,面带微笑收,面带微笑;双臂伸直放松,手指自然弯曲双臂伸直放松,手指自然弯曲;步幅一般,行走足迹在一条直线上步幅一般,行走足迹在一条直线上;男职员不要左右晃肩男职员不要左右晃肩;女职员髋部不要左右摆动。女职员髋部不要左右摆动。职场礼仪的内容职场礼仪的内容职场礼仪的内容职场礼仪的内容-仪容、仪表
11、、仪态仪容、仪表、仪态仪容、仪表、仪态仪容、仪表、仪态233 3 3 3仪态仪态仪态仪态-蹲姿蹲姿蹲姿蹲姿 一脚在前,一脚在后,两腿向下一脚在前,一脚在后,两腿向下一脚在前,一脚在后,两腿向下一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚全着地,小腿基本垂直于地蹲,前脚全着地,小腿基本垂直于地蹲,前脚全着地,小腿基本垂直于地蹲,前脚全着地,小腿基本垂直于地面,后脚跟提起,脚掌着地,臀部向面,后脚跟提起,脚掌着地,臀部向面,后脚跟提起,脚掌着地,臀部向面,后脚跟提起,脚掌着地,臀部向下,上身始终保持直立。下,上身始终保持直立。下,上身始终保持直立。下,上身始终保持直立。女士女士女士女士:注意轻拢裙片,姿态
12、优雅注意轻拢裙片,姿态优雅注意轻拢裙片,姿态优雅注意轻拢裙片,姿态优雅职场礼仪的内容职场礼仪的内容职场礼仪的内容职场礼仪的内容-仪容、仪表、仪态仪容、仪表、仪态仪容、仪表、仪态仪容、仪表、仪态24五五指指并并拢拢,掌掌心心向向上上;五五指指并并拢拢,掌掌心心向向上上;引引荐荐恭恭请请,举举止止得得当当;引引荐荐恭恭请请,举举止止得得当当;小小心心指指棍棍,指指点点情情伤伤。小小心心指指棍棍,指指点点情情伤伤。3 3 3 3仪态仪态仪态仪态-手势手势手势手势职场礼仪的内容职场礼仪的内容职场礼仪的内容职场礼仪的内容-仪容、仪表、仪态仪容、仪表、仪态仪容、仪表、仪态仪容、仪表、仪态25职场礼仪的内容
13、职场礼仪的内容-礼节、礼貌礼节、礼貌接听电话接听电话接听电话接听电话必须使用规范应答语:必须使用规范应答语:“您好,您好,中国人寿财险中国人寿财险”;铃响三声必须接听;语音清晰,语速适中,铃响三声必须接听;语音清晰,语速适中,谈话内容谈话内容要注意礼节,并使用礼貌语言;要注意礼节,并使用礼貌语言;如果接听到因对方拨错电话或者不清楚应该;如果接听到因对方拨错电话或者不清楚应该;应礼貌应礼貌说明情况,并热情地为对方转接给相关人员;说明情况,并热情地为对方转接给相关人员;接听电话,轻拿轻放。接听电话,轻拿轻放。26职场规范职场规范不迟到、不早退;不迟到、不早退;办公桌保持干净、整洁、有序、美观;办公
14、桌保持干净、整洁、有序、美观;借用公共用品后要及时归还和放回原处借用公共用品后要及时归还和放回原处;严禁在职场、休息区和电梯内嬉笑吵闹和大声喧哗;严禁在职场、休息区和电梯内嬉笑吵闹和大声喧哗;严禁在职场和休息区从事与工作无关的事情;严禁在职场和休息区从事与工作无关的事情;禁止在职场内和公共场合乱丢垃圾;禁止在职场内和公共场合乱丢垃圾;严禁在工作场地吸烟、吃饭、吃零食,随地乱扔杂物。严禁在工作场地吸烟、吃饭、吃零食,随地乱扔杂物。职场礼仪的内容职场礼仪的内容-礼节、礼貌礼节、礼貌27考勤制度考勤制度职场礼仪的内容职场礼仪的内容-礼节、礼貌礼节、礼貌 一、迟到一、迟到:员工未请假或未经批准在规定的
15、上班时间开始后员工未请假或未经批准在规定的上班时间开始后1010分钟以内到岗,视为迟分钟以内到岗,视为迟到;员工未请假或未经批准在规定的下班时间前到;员工未请假或未经批准在规定的下班时间前1010分钟内离岗,视为早退。分钟内离岗,视为早退。二、旷工:二、旷工:属于下列情况之一的,按旷工处理:属于下列情况之一的,按旷工处理:1.1.员工无正当理由,除迟到和早退情况外,事先未请假或未经批准在工作时间员工无正当理由,除迟到和早退情况外,事先未请假或未经批准在工作时间内未到岗工作,视为旷工。内未到岗工作,视为旷工。2.2.在工作时间内未经批准擅自离开工作岗位超过在工作时间内未经批准擅自离开工作岗位超过
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