人力资源部经理考核.doc

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1、有人这样描述三代员工：60后员工是“头低头，他们现在大多已成为商业领域的核心领导，讲理想、讲责任、讲激情；70后员工是“背靠背，他们现在是社会的主力军，他们面临的压力是养家、房贷与晋升空间，有较强的职业焦虑感；80后员工那么是“脸贴脸，他们以快乐为导向，做着他们喜欢做的新新人类，他们热爱的是旅游、聚会、消费以及自我实现。这种描述不无道理，用八十年前产生的管理理论来管理80后员工，很可能出现问题。2005年末，张瑞敏就曾在一次中国企业家的顶峰论坛上发出了这样的感慨：我感觉越来越不会做企业了，以前那些有效的方法，甚至成功的方法，今天看来，都必须抛弃了，要采取新的策略总体 来看，对80后员工要更多地

2、采取鼓励、领导的管理方式，而不是传统的硬性的管理方式，管理者也要努力成为一个具有号召力的领导者。80后员工的主要特点有：价值观由“理想型向“现实型转变，更加注重功利、讲求实惠、看重眼前利益、追求物质享受、强调个人本位；价值取向多元化，工作不再以赚钱为第一目的与惟一目的；可塑性非常强、强调以自我为中心、自尊心及他人认可意识强；心理容易波动、情绪变化大、抗压能力差、心理安康问题突出；对工作及生活有独到的看法，不会将工作及生活截然分开，不喜欢生活享受被繁忙工作打乱，在工作及生活中希望处理的是简单的人际关系，不关心职场政治斗争，对权威也敢于挑战。80后员工的主要压力有：首先是经济压力，大多数80后的消

3、费欲望要超过消费实力，一是没有形成理性消费的观念，二是薪酬增长落后于生活资料价格的增长。调查说明，80后员工比其他年代的员工对于企业“薪资福利的牢骚更多。其次是工作压力，由于知识更新速度加快，很多时候需要80后员工在工作中现学现用；由于企业竞争的加剧，对企业倒闭后职业生涯的不断变换也成为80后员工压力的来源。80后员工自嘲是这样的一代人：当他们读小学的时候，读大学不要钱；当他们读大学的时候，读小学不要钱；他们还没能工作的时候，工作是分配的；他们可以工作的时候，撞得头破血流才能勉强找份不死人的工作；当他们不能挣钱的时候，房子是分配的；当他们能挣钱的时候，却发现房子已经买不起了目前的“421”家庭

4、模式上面负责赡养两对父母，下面负责抚养一个孩子留给大多数80后员工的永远是一个沉重的担子。 相应地，对80后员工进展管理的主要途径有以下几条。 设计充满鼓励的工作环境 工作层次鼓励：可以参照Hackman及Oldham提出的“工作鼓励潜能分数Motivation Potential Scores，简称MPS，公式为：MPS=技术性+完整性+重要性*自主性*反应性/3，对工作特性的五个核心维度工作的技术含量、工作的完整性、工作的重要程度、员工工作的自主性、管理者对员工工作绩效的反应性进展重新设计。 薪酬层次鼓励：80后员工特别在意薪酬的比拟，因此企业应设法提供高于行业平均水平的薪酬；对于工作绩效

5、具有隐性特征即具有长远影响或整体影响的知识型员工要进展科学的计酬；薪酬的设计要做到内部公平、个人公平与程序公平。 成就层次鼓励：80后员工的自尊心及成就感特别强，因此要使得有成就的员工能够感觉到领导的重视，要使所有员工为在一家具有良好社会声誉的企业工作而自豪，要全力打造雇主品牌。 时机层次鼓励：一方面要用人所长、实行人岗匹配，一方面要创造时机、为特殊人才创造发挥才能的条件。 文化层次鼓励：要创造“制度留人、待遇留人、感情留人的企业文化，要容忍员工多元化的价值观，企业需要超越物质利益至上的信仰，但不能追求一元化的企业文化，要做到“与而不同。例如麦当劳公司就利用企业内部的网络聊天室鼓励员工说真话。

6、企业一定要以80后员工的特征为核心设计工作环境，否那么很难长久，因为在未来除了80后你无人可用。 进展员工弹性管理 逐步实施限定工作总量、不限工作时间的弹性工作制。通过授权培养员工的责任心，例如微软就把大量不喜欢规那么、强烈反对官僚主义的年轻程序员组成“职能穿插专家小组，让他们进展自我管理。诺基亚公司也采用了淡化等级观念的虚拟团队。塑造以快乐、年轻化为主的团队企业文化，让80后员工在团队中重塑个性、实现自我，使他们只有在团队中才能到达个人单枪匹马所不能到达的绩效目标。提高员工参及度，使生活在以交互性、平等性为标志的网络世界中的80后员工积极发表自己的见解，充分实现他们的民主意识、权利意识、参及

7、意识，因势利导地发挥80后员工的主观能动性。进展换位思考，充分考虑鼓励对象的个性化需求。改变传统的单向管理为包含下级管理上级的双向管理弹性本来就包含双向的含义，80后员工可以通过以下途径实现对上级的管理：必要的时候提醒你的上级需要注意的重要事项；帮助处于困境中的上级，替上级解围；在适当的时候适当地向上级推销自己，管理上级的时间；征求上级的意见人人好为人师，上级更是如此；及上级建立适当的友谊；恰当地赞美上级；信守承诺、适时汇报工作进展，赢得上级的信赖。例如，作为互联网时代代表企业的Google，其工程师的弹性工作时间、小团队合作方式、将娱乐及工作结合在一起的组织气氛，就更符合80后员工的需求。进

8、展员工压力管理 前面提到，80后员工承受着巨大的压力，因此，对他们实施“减压工程是十分必要的。这包括：实施80后员工帮助方案，通过专业人员对组织的诊断、建议与对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训与咨询，帮助解决员工及其家庭成员的各种心理与行为问题，改善组织气氛，提高员工的工作绩效，提升组织的公众形象。兴旺国家多年的实践证明，员工帮助方案能够帮助员工减轻压力，改善工作情绪，提高工作积极性，增强员工自信心，有效处理同事、客户关系，迅速适应新的环境，克制不良嗜好等，从而为企业带来巨大的经济效益。实施鼓励性、竞争性的薪酬体系，缓解80后员工的经济压力。要设法帮助80后员工尽快转变社会角色，因为在进入

9、职场的前两年，不少80后员工始终分不清学生及职员的身份界限，造成角色“夹生饭的现象。剧烈的商业竞争使得企业要想做到“基业长青已经非常困难，要求80后员工毕生忠诚于某个企业已不再可能，他们将更加忠诚于自己的职业生涯，因此企业还要帮助80后员工进展职业生涯规划，完善再学习及培训体系，提高员工的抗压能力。比方万科就进展了员工细分研究，以更好地管理员工的职业生涯。这也要求企业善待离职员工，因为以前的员工及企业之间的关系已经被目前的员工及管理者之间的关系取代，“流水的营盘铁打的兵，交易不成仁义在，以后共事的时机还非常多。要包容员工的错误，80后员工更加缺乏社会经历，心理承受能力也更差，如果出现错误，一定

10、要包容、鼓励，而不要采取传统的惩罚性管理。 进展员工细分 80后员工的性格具有更大的差异性，对不同性格的员工要分别采取不同的管理方法。例如，针对狂妄的员工可以适当地提高工作难度使其更谦虚；针对自我、特立独行的员工要设法将其融入团队；针对有创新性的员工要适时进展奖励、委以更大责任；针对责任心不强的员工要加强其责任感，使其能够自我施压；针对不负责任的员工要及时警告甚至辞退；针对跳槽的员工要了解跳槽的原因对症下药，如频繁跳槽的原因就可能包括：想见见世面，在多家企业锻炼自己；挣钱压力不大，企业工资低就走人；想学技能，对企业的培养机制很挑剔；嫌劳动时间长，工作环境差不同的原因需要采取不同的对策，对不同员

11、工或者同一个员工的不同状态要采取压担子、打板子、架梯子、抬轿子等多种鼓励方式。企业也应该设法形成专有的资源、技术、习惯以及工作流程体系，使员工身处特定流程或岗位，将在一定程度上降低其外部流动性。酒店业曾经有一种说法，香格里拉酒店的效劳员可以胜任其他酒店的部门经理，结果却是香格里拉的效劳员在其他酒店连效劳员都做不好。管理者也应该思考如何才能使一名80后员工成为只有在自己企业里才是一个有用的“螺丝钉，跳槽到其他企业后只能是一块无用的“废铁。 管理者要培养魅力! 只有不好的领导，没有不好的员工。80后员工心智比拟简单，对说服型及影响力权威的承受超越了法定权威及强制性权威，喜欢公开化的阳光型管理与注重

12、沟通的发动型管理。因此，80后员工进入职场，需要管理者提升自己的领导力。80后需要的是魅力型的企业家，而不是智谋式的管理者。因此，抛开?厚黑学?之类培养智谋甚至阴谋的书籍，多读一些修身养性的书籍对管理者更有用处。要改变过去那种“胡萝卜加大棒式的管理方法，采用科学化、人性化的领导方式，尊重80后员工的需要，及他们平等交流，培养他们的归属感。在改革开放后的一段时间内，人们的急躁情绪与不良心境的恶化，人际关系的虚及应付、相互利用、忘恩负义，不识恩、不记恩、不谢恩、不感恩一时成为风气。这使得80后员工在关心自己的薪酬的同时，往往忽略了企业给自己带来的帮助，因此管理者还要通过经常对员工感恩、对社会感恩的

13、方式，引导80后员工辨析、明确感恩行为、培养感恩意识，以帮助他们构建有效的人际网络，实现自我的完善及开展。由于受到社会的负面影响，80后员工的疑心精神也更重，对企业领导大方激昂地演讲这种鼓舞士气的方式不再买账。因此，管理者一定要做到言行一致、言传身教，培养自己的公信力。 把好招聘关“应届毕业生不招、“两年以上工作经历之类的要求在招聘会上比比皆是，很多毕业生就算进了企业工作，一两年甚至三四年内也因为企业害怕其跳槽而无法接触到比拟实质的工作，这极大地降低了80后员工对企业的好感。按照逻辑，如果一个员工具有几年的工作经历却还跳槽到处找工作的话，说明他对原来企业的忠诚度本身就不高，这样的员工很可能只是

14、将企业作为一个跳板“这山望着那山高。所以企业要大胆引进没有工作经历的新人，他们的可塑性也极强，只要在招聘过程中科学地采用针对80后员工特征的甄选方法“选好种子就可以了。近几年，80后员工俨然已经成为跨国企业的中坚力量。通用电气、麦当劳等跨国巨头在中国的新聘员工中80%以上是80后应届毕业生，安永会计师事务所的6000多名员工一半以上也是80后，咨询公司一类需要丰富经历的企业也开场大量招聘80后应届毕业生。国内著名的苏宁电器也在开展每年引进1200名应届大学毕业生的“1200工程并取得了良好效果 80后员工占主流的社会特征越来越接近管理大师德鲁克所指的“下一个社会，在这样一个社会中，为一个企业工

15、作的人员将越来越多地不是全职员工与终身员工，而是扮演着兼职、临时人员或者参谋与承包人的角色，员工与企业之间的关系发生了根本性的变化。对刚刚熟悉西方职业化管理系统的中国管理者而言，应对80后员工带来的管理挑战，首要的不是思考如何做，而是必须敞开胸怀，重新审视企业及员工的关系，把本来就没有完全吃透的西方管理教科书扔进垃圾桶，用自己的眼睛与心开场行动。管理者注定是天生的妥协主义者，为了企业的生存与开展，他必须妥协与改变。管理者在管理理念上必须及时俱进，针对80后员工修改以前灵验的管理策略。人力资源部绩效考核指标人力资源部部长绩效考核指标1、人力资源部部长KPI指标表指标编 号KPIKPI说明权重(1

16、00%)计算方法信息来源考核目的1季度工作评价季度工作完成情况，包括数量、质量、效率、效果等方面的综合评价30见计算方法说明表本岗位提交报告对方案工作的总结及分析，对下阶段工作的设想及方案2人力资源制度建立及标准报告公司所有人力资源制度30见计算方法说明表本岗位提交报告标准并适应公司的开展需要3各公司人力本钱分析报告分析分子公司人力本钱20见计算方法说明表人力资源部控制公司人力本钱，增加公司效益4内部满意度见部门满意度调查表与子公司满意度调查表20相关部门评价，人力资源部汇总人力资源部提高内部效劳质量，加强内部信息沟通及协作2、人力资源部部长KPI指标计算方法说明表指标一：季度工作评价评分工程

17、权重(100%)得分加权得分本季度工作总结30工作改良建议及下季度工作方案30公司人力资源招聘工作、薪酬鼓励、考核工作总结20公司员工开展建议、文化建立建议20总计100 指标二：人力资源制度建立及标准报告评分工程权重(100%)得分加权得分执行结果是否理想30建议是否有效30解决方案是否可操作20发现问题是否及时20总计100 指标三：各公司人力本钱分析报告评分工程权重(100%)得分加权得分人力本钱分析提出问题的针对性、有效性40人力本钱分析方法的合理性、科学性30建议及改善思路30总计100 3、人力资源部部长能力/态度要求列表工程能力类型权重(100%)得分加权得分核心能力解决问题的能

18、力20方案与组织能力20决策能力20影响能力20团队开展20合计100工程态度类型所需态度要求自己以身作那么30工作热情能主动考虑问题并主动提出解决方法20严守期限，达成目标20关心员工成长及员工工作效率15注重协作发挥团队精神15合计100人力资源部部门助理绩效考核指标1、人力资源部部门助理KPI指标表指标编 号KPIKPI说明权重(100%)计算方法信息来源考核目的1季度工作评价季度工作完成情况，包括数量、质量、效率、效果等方面的综合评价30见计算方法说明表本岗位提交报告对方案工作的总结及分析，对下阶段工作的设想及方案2工资及奖金过失次数要求每季度对工资核算、审核汇总以及奖金发放计算的人为

19、出错次数为025以公司财务部、人力资源部经理认定为准由公司财务部、人力资源经理提供帐目表单保证公司工资按时准确发放3员工保险、福利计算过失次数要求每季度对员工保险、福利计算人为出错次数为025以公司财务部、人力资源部经理认定为准人力资源部经理工作记录保证员工福利工作开展顺利4内部满意度见部门满意度调查表与子公司满意度调查表20相关部门评价，人力资源部汇总人力资源部提高内部效劳质量，加强内部信息沟通及协作2、人力资源部部门助理KPI指标计算方法说明表指标一：季度工作评价评分工程权重(100%)得分加权得分公司薪酬鼓励、保险福利工作总结40本季度工作总结30工作改良建议及下季度工作方案30总计10

20、0 3、人力资源部部门助理能力/态度要求列表工程能力类型权重(100%)得分加权得分核心能力方案与组织25决策能力20准确性25评估15创新能力15合计100工程态度类型所需态度主动考虑问题，主动提出解决方法30是否注重协作，发挥团队精神20处理问题是否全面周到20是否及时准确向上级汇报工作15是否要求自己以身作那么15合计100人力资源部业务主办绩效考核指标1、人力资源部业务主办KPI指标表指标编 号KPIKPI说明权重(100%)计算方法信息来源考核目的1档案管理质量公司人员信息管理、劳动合同管理、人力资源部内部文档管理质量40以人力资源部经理认定为准内部文档保证人力资源部文档、各类信息管

21、理有序、合理、准确2各公司人力本钱分析报告分析分子公司人力本钱40见计算方法说明表人力资源部控制公司人力本钱，增加公司效益3内部满意度见部门满意度调查表与子公司满意度调查表20相关部门评价，人力资源部汇总人力资源部提高内部效劳质量，加强内部信息沟通及协作2、人力资源部业务主办KPI指标计算方法说明表指标二：人力本钱分析报告评分工程权重(100%)得分加权得分人力本钱分析提出问题的针对性、有效性40人力本钱分析方法的合理性、科学性30建议及改善思路30总计100 3、人力资源部业务主办能力/态度要求列表工程能力类型权重(100%)得分加权得分核心能力创新能力30效率20团队合作20倾听10准确性

22、20合计100工程态度类型所需态度做事效率25是否遵从领导指示25是否及时准确向领导汇报工作20处理问题是否全面周到20是否有责任感，愿意承当更多的责任10合计100人力资源部业务主办考核绩效考核指标1、人力资源部业务主办考核KPI指标表指标编 号KPIKPI说明权重(100%)计算方法信息来源考核目的1季度人员招聘报告按部门经理要求进展人员招聘具体工作，并分析公司人员招聘情况40见计算方法说明表本岗位提交报告对公司招聘工作分析并提交改善建议2考核工作执行质量按公司考核制度组织考核工作准确及时、结果处理无过失40季度绩效考核表内部文档保证人力资源部考核工作有序、准确3内部满意度见部门满意度调查

23、表与子公司满意度调查表20相关部门评价，人力资源部汇总人力资源部提高内部效劳质量，加强内部信息沟通及协作2、人力资源部业务主办考核KPI指标计算方法说明表指标一：季度人员招聘报告评分工程权重(100%)得分加权得分员工招聘方案执行情况30人员招聘情况、岗位设置情况分析、岗位工作分析40建议及改善思路30总计100 3、人力资源部业务主办考核能力/态度要求列表工程能力类型权重(100%)得分加权得分核心能力团队合作30书面沟通20效率20倾听20准确性10合计100工程态度类型所需态度是否认真完成任务50是否遵守上级批示20做事效率是否高10是否及时准确向上级汇报工作10是否虚心好学，要求上进1

24、0合计100人力资源部培训中心主任绩效考核指标1、人力资源部培训中心主任KPI指标表指标编 号KPIKPI说明权重(100%)计算方法信息来源考核目的1季度工作评价季度工作完成情况，包括数量、质量、效率、效果等方面的综合评价40见计算方法说明表本岗位提交报告对培训方案工作的总结及分析，对下阶段工作的设想及方案2培训内外部资源建立报告内部：培养内部讲师外部：寻找优秀的、符合公司需要的培训师资合作并建立良好关系25见计算方法说明表本岗位提交报告寻找、培养内外部资源，做好培训的前提工作3培训制度制定及完善报告根据实际需要逐步制定培训制度并不断完善15见计算方法说明表本岗位提交报告促进培训的制度化与完

25、善4内部满意度见部门满意度调查表与子公司满意度调查表20相关部门评价，人力资源部汇总人力资源部提高内部效劳质量，加强内部信息沟通及协作2、人力资源部培训中心主任KPI指标计算方法说明表指标一：培训工作季度评价评分工程权重(100%)得分加权得分培训效果分析30有针对性的、切合实际的公司员工培训建议30本季度培训工作整体回忆20下季度培训工作方案20总计100 指标二：培训内外部资源建立报告评分工程权重(100%)得分加权得分内部资源情况40外部资源情况40建议20总计100 指标三：培训制度制定及完善报告评分工程权重(100%)得分加权得分培训制度的可行性40培训制度执行跟进情况40改良建议2

26、0总计100 3、人力资源部培训中心主任能力/态度要求列表工程能力类型权重(100%)得分加权得分核心能力创新能力20方案与组织20反应与培训20影响能力10沟通能力30合计100工程态度类型所需态度是否有责任感，愿意承当更多的责任30是否关注公司长期的开展方向及长期目标的实施25是否注重协作，发挥团队精神20是否关心员工成长及员工工作效率10是否要求自己以身作那么15合计100人力资源部培训中心业务主办绩效考核指标1、人力资源部培训中心业务主办KPI指标表指标编 号KPIKPI说明权重(100%)计算方法信息来源考核目的1培训档案管理质量部门内部根底资料、培训档案管理有效、合理40季度绩效考

27、核表档案资料与日常工作部门的根底工作管理2各子公司员工培训情况的汇总、分析及总结质量子公司上报培训情况处理的及时性、有效性、针对性以及改良建议40季度绩效考核表本岗位提交报告促进子公司培训的提高3内部满意度见部门满意度调查表与子公司满意度调查表20相关部门评价，人力资源部汇总人力资源部提高内部效劳质量，加强内部信息沟通及协作2、人力资源部培训中心业务主办能力/态度要求列表工程能力类型权重(100%)得分加权得分核心能力书面沟通30效率20团队合作20倾听20准确性10合计100工程态度类型所需态度是否认真完成任务50是否遵守上级批示20做事效率是否高10是否及时准确向上级汇报工作10是否虚心好学，要求上进10合计100第 40 页