消费者调研模板.docx

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1、万达广场消费者调研模板一、 调查实施要求1. 各地商管公司需严格按照营运手册要求进展消费者调研；2. 各地广场实施调研前需提前形成消费者调研方案上报商管营运中心；(消费者调研方案要求详见附件一)3. 调研问卷由营运中心统一下发或者地方公司自行设计并报请营运中心批准；4. 营运部需参与调研数据的分析总结；二、 调研方法万达广场工程的消费者调研一般采取以下方法：1. 委托第三方调研公司调研；2. 定性调研：消费者座谈；3. 定量调研：利用年龄、收入配额抽样方法。三、 调查问卷设计调研目的虽各有不同，但问卷中都必须包含以下内容：1. 消费者根本信息；性别男 女年龄周岁18岁以下 18-22岁 22-

2、25岁 26-30岁 31-35岁 35-40岁 40以上学历高中及以下 大专 大本 研究生及以上职业公司企业职员 中高层管理人员 私营业主 学生 公务员 教育工作者 效劳业从业人员 医务、律师、会计师等专业人员 自由职业 其他所在地:小区或写字楼500米以内 500米到1公里以内 1公里到2公里以内 25公里 520公里 20公里以外 其他省、市 国外您居住北京区域是 区 区 区 区 区 区 区 其他 您到达万达广场的方式地铁 公交车 自驾车 出租车 步行您到达万达广场的时间15分钟以内 15-30分钟 30-45分钟45-60分钟 一小时以上月薪收入1000元以下 1000-2000元 2

3、000-3000元3000-4000元 4000-5000元 5000-6000元6000-7000元 7000-8000元 8000-9000元9000以上2. 消费者行为；四、 调查报告报告中必须包含：1. 消费者根本信息分析；2. 消费者消费行为及消费心理分析3. 消费者对广场认知分析4. 消费者消费趋势分析5. 对企划活动及招商调整的建议6. 对商户现场管理及运营活动的建议五、 调研问卷模板详见附件二附件一万达广场消费者调查方案一、 调查目的1. 归纳总结万达广场目标消费者的主要类别及特征、消费行为、消费习惯；2. 明确目标客群的消费诉求，便于万达广场工程将自己的优势继续保持及对缺乏之

4、处的改良提出可行、科学化的建议与意见；3. 了解消费客群热衷的消费区域，忠诚的品牌与对万达广场的评价及期望；二、 调查对象本次拟调查对象的年龄覆盖范围广， 岁年龄的消费群体均有涉及，这类人群: 。但根据之前的样本总结，预计针对1835岁这类万达广场的初步主力消费群体，调查的样本量会比其他年龄段群体偏多。三、 调查方法万达广场工程的消费者调研采取以下方法：1. 以问卷调查的方式进展调研；2. 在商场内采取定点拦截访问的方式进展问卷调查；3. 利用年龄、收入配额抽样方法。四、 执行时间考虑到消费者构成与行为在周一至周四，周五，周末周六、周日、节庆日会有所不同，应选择在一周的不同时间段分别进展调研。

5、五、 执行数量问卷执行量： 份；具体执行时间与数量安排如下：日 期问卷执行量份比 例20 / / 周 20 / / 周 20 / / 周 合 计 六、 调研人员组织安排及费用日 期调研人数费用任务20 / / 周 人 调研及录入20 / / 周 人 调研及录入20 / / 周 人 调研及录入人员要求：行政部招聘兼职研究生，男女各半；富有亲与力；人品好；形象好；礼品费用： 元人员费用： 元其他费用： 元问卷夹板、笔、胸前吊牌等；合计： 元七、 万达广场消费者调查问卷思路(一) 消费客群构成 包括年龄、性别、收入、居住区域、职业。(二) 消费行为1. 根本的消费行为2. 在万达广场的消费行为3.

6、消费需求4. 满意度评价5. 未来期望八、 广场安排的相关事宜4. 招聘相关兼职调研人员；5. 安排相应费用，购置相应礼品；6. 争取相关商户提供调查后赠送给被访者的优惠券/礼券/打折卡7. 提前通知保安部门，协调本次调研的区域与组织工作附件二 问卷编号： 万达广场消费者研究问卷介绍词：您好！我是万达市场研究中心的访问员，我们正在进展一项关于万达广场消费者的消费行为、消费特征、习惯方面的研究，希望听取一下您的意见与想法，以便将来为您与您家人提供更好的效劳。耽误您几分钟时间可以吗？非常感谢您的配合。访问开场时间24小时计时 日 时 分访问完毕时间24小时计时 日 时 分 员姓名： 主体问卷A:甄

7、别信息A1. 请问您是的常住居民吗 居住年限超过半年以上不是1是2A2. 请问您的年龄是多少岁？ 单项选择18岁以下13135岁51820岁23645岁62124岁34655岁72530岁455岁以上8A3. 请问您的个人月收入大约是？【工资、奖金、津贴、股票基金盈利、房屋租金等各类收入平均到每月的总与】1000元以下150005999元610001999元260006999元720002999元370007999元830003999元480009999元940004999元59000元及以上10主体问卷B：消费者日常消费行为B1. 在过去的六个月内,您每月的总消费支出不包括房贷/房租/车贷等

8、固定支出大概为多少钱？单项选择 500元以下135003999元8500999元24,0004,999元910001499元35,0005,999元1015001999元46,0006,999元1120002499元57,0007,999元1225002999元68,0008,999元1330003499元79,000元及以上14B2.以下几大类别的消费活动，您每月的支出大概为多少？【请填具体数字，假设某项为无，那么记为0】购置服装衣服、鞋帽、包等购置日常生活用品去超市、便利店等在外就餐包括正餐、快餐休闲类咖啡、美容/护肤、健身康体、桑拿/洗浴、喝茶娱乐类泡吧、电影院、KTV、游乐场、打电玩、

9、演唱会/歌剧交通出行类私家车/出租车/地铁/公交车等教育培训类语言班学习、辅导班、进修、资格证考试等B3. 请问您平时主要光临的消费场所类型是？单项选择百货商场1购物中心2临街专卖店(品牌专卖店)3超市4沿街店铺5其他(请注明：)6B4. 请问您平时最常去的百货/购物中心是哪三家？最多项选择3项117218319420521622723824B5. 请问您进展购物/就餐/休闲娱乐类消费时，一般能够承受多远的距离？请在横线上填出具体的选项数字 步行15分钟以内1车程15分钟以内2车程30分钟以内3车程60分钟以内4车程60分钟以上5购物： 就餐： 休闲： 娱乐： B6.请问通常而言，您选择百货商

10、场/购物中心时关注的因素有哪些？多项选择 物美价廉1独有特色品牌11服装款式新颖、时尚2集吃喝玩乐一体12交通便捷3购物环境舒适13有适合我的品牌4娱乐设施齐全14餐饮设施齐全5特色商户多15有顶级服装/化装/皮包品牌6商场效劳质量好16与朋友见面方便7是知名的商场17朋友推荐8主题活动多18商场内的促销活动吸引我9有打折卡/积分卡19商场的广告形式吸引我10充足的停车位20B7. 请问您在外出就餐时，经常会选择哪种类型的餐饮场所？多项选择 中式快餐1烧烤城6洋快餐如肯德基、必胜客2风味/特色小吃店7美食广场如大食代3中餐厅指正餐8火锅城/海鲜城4东南亚餐厅9日式餐厅5韩式餐厅10其他请注明：

11、 11B8. 【出示卡片】请问您在选择就餐场所时，考虑的因素是哪些？多项选择餐饮类型1菜品种类9交通便利2价格合理10主题餐厅3效劳质量11装修风格4餐厅特色12餐厅气氛5可以上网13餐厅知名度6有优惠券/会员卡/打折卡14有表演活动7可以刷卡结帐15充足的停车位8其他请注明： 16B9. 【出示卡片】请问您的休闲生活，一般会怎么度过？多项选择 室内健身/运动包括健身/游泳/瑜珈/SPA/滑冰等1美容/护肤9户外运动如真人CS/拓展训练/滑雪等2KTV10逛街购物3酒吧/蹦迪11外出就餐4咖啡馆12看电影电影院5茶馆13游乐园/主题公园6观看现场演出/比赛14参加俱乐部活动(车友会/交友会/驴

12、友会等)7桑拿/洗浴/足底/按摩15参加培训/学习班8其他请注明： 16【说明】这里的休闲不包括消遣型型的休闲方式，如：看电视，打麻将/扑克，闲逛，在家玩电脑/上网，看书/报纸/杂志，网吧。B10. 以下是一些关于价值观与生活方式等方面的描述，请您根据自己的认可程度打分。单项选择，在数字上画圈 【请督导员在方框内做好随机循环标记】非 常同 意比 较同 意一般不 太同 意非常不同 意1. 我喜欢超前消费，今天花明天的钱543212. 量入俭出才是正确的消费观念543213. 我喜欢新鲜刺激的经历,即使必须打破常规543214. 我喜欢性价比高的商品543215. 一旦找到我喜欢的品牌,会坚持使用

13、543216. 我追求最新的时尚与潮流趋势543217. 我坚持墨守成规的生活方式543218. 动漫是我生活中的一局部543219. 音乐是我生活中的一局部5432110. 我很享受购物的乐趣5432111. 我通常是尝试新产品/品牌的人之一5432112. 知识是成功的关键5432113. 我更注重购物过程中的体验与互动性5432114. 国外品牌比国内品牌的品质好5432115. 与独处相比,我更喜欢与他人在一起5432116. 广告是了解新产品与效劳的最好途径54321主体问卷C：消费者此次消费行为C1. 请问您逛万达广场的频率是怎样的？单项选择每周2次或更多1每周1次2每月3-4次3

14、每月1-2次4两个月1次5三到四个月1次6五到六个月1次7半年以上1次8第一次来9C2. 请问您通常什么时间来万达广场呢？单项选择周末周六或周日1工作日周一周四2工作日周五3法定节假日双休日除外4C3.请问，这次您是与谁一起来万达广场的呢？多项选择？ 自己一个人1与孩子5与朋友2与同事6与父母3生意伙伴7与伴侣4其他(请注明： )8C4. 请问您今天来万达广场是想在哪些店铺消费呢？还有呢？还有呢？详细追问。【请督导员在方框内做好随机循环标记】C4aC4bC4c逛逛1买服装222水吧/咖啡厅333书刊、影音娱乐店444公仔店555买饰品666买化装品/护肤品777就餐888电影院999游戏城10

15、1010买家居/装饰品111111手机城121212买鞋子/帽131313与朋友见面14听说这里有主题活动15听说这里有品牌商品打折16其他请注明： 17C5. 请问您在万达广场大概逗留多长时间？单项选择30分钟以内13个小时以内41个小时以内24个小时以内52个小时以内34个小时以上6C6. 请问您对万达广场的哪些品牌最感兴趣？请至少列举出五个品牌名称,指购物、餐饮、休闲娱乐三类总与至少为五个品牌，请访问员将作答的品牌名称分别填写到以下横线上 购物类: 餐饮类: 休闲娱乐类: C7. 请问您是如何了解万达广场的活动信息呢？单项选择万达广场工程网站1报纸/杂志(纸制)5其他网络信息2户外广告车

16、站牌/路牌6会员卡短信通知3地铁/公交车广告7电视4不了解8C8. 以下选项是您对万达广场的满意度评价，请对每项指标用110进展打分，1分代表非常不满意，10分代表非常满意。每行单项选择,在数字上画圈【请督导员在方框内做好随机循环标记】非常不满意非常满意商场整体情况交通便捷12345678910购物环境舒适12345678910商场内部灯光明亮12345678910各楼层定位、品牌分布清晰12345678910商场效劳人员效劳态度好12345678910商场咨询台设置醒目12345678910商场指示牌明显、清晰12345678910具有合理的公共休息区12345678910商场知名度高123

17、45678910代表时尚性/潮流的商场12345678910商场的整体布局合理12345678910卫生间指示牌醒目易辩12345678910卫生间清洁舒适12345678910购物环境方面商品种类多12345678910知名品牌多12345678910商品款式新颖、时尚12345678910经常有促销活动(有折扣)12345678910商品的风格适合我12345678910餐饮环境方面餐馆多12345678910有各种不同风味，不同特色的餐馆12345678910餐馆的定价合理12345678910餐馆不需要排队等候，有足够多座位12345678910娱乐环境方面娱乐设施多而齐全123456

18、78910娱乐设施适合不同的年龄需求12345678910各类娱乐设施很精彩，吸引人12345678910商场推广方面活动种类丰富产品展示、明星活动等12345678910举办活动频率高12345678910万达广场工程媒体宣传力度大12345678910万达广场外部标牌清晰12345678910工程外观灯光闪耀12345678910主体问卷D：背景资料D1. 记录被访者性别： 单项选择男1女2D2. 请问您在的居住区域是？单项选择15263748D3. 请问您的行业属于？单项选择IT/通讯/电信1教育/培训8政府机关/事业单位2国际贸易9建筑/建筑设计/装潢3咨询/参谋业10制造业4广告/公关/会展11金融/保险/证券5交通/运输/物流12生物/医药/保健6媒体/出版13电子商务7学生14其他15为确保这次访问的真实性，我们可能会做局部抽查，请问您能填写以下信息吗？以下资料绝无其他用途，仅起监视访员作用被访者姓名：被访者联系 ： 访问完毕，非常感谢您的支持！第 - 243 - 页