八项质量管理原则的内容.doc

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1、一、 八项质量管理原那么的内容：原那么一：以顾客为中心原那么二：领导作用原那么三：全员参与原那么四：过程方法原那么五：管理的系统方法原那么六：持续改良原那么七：基于事实的决策方法原那么八：互利的供方关系二、 应用八项质量管理原那么的益处一顾客/产品使用者将通过获得具有以下要求的产品而受益：1. 符合要求2. 可信赖的与可靠的；3. 在需要时可应用的；4. 可维护的。二组织的员工将在以下几方面受益：1. 良好的工作条件；2. 不断提高的工作满意度；3. 不断改善的安康与平安；4. 不断提高的道德观念；5. 不断改善的工作稳定性。三所有者/投资者将从以下几方面获得效益：1. 不断提高的投资回报；2

2、. 不断改良的经营结果；四供方及合作伙伴将通过以下几方面获益：1. 组织与供方的稳定关系；2. 组织对供方产品需求的增长；3. 良好的合作关系与相互间的理解；五社会将在以下几方面获益：1. 完全符合法律与法规要求：2. 增进安康与平安；3. 减少环境的压力；4. 不断增长的平安感。六组织应用八项质量管理原那么的益处：1. 帮助组织制定更加具有指导意义的方针以及实施该方针的行之有效的策略。2. 为确定组织的目标提供理论方法。3. 更全面、系统与有效地指导组织改良经营管理并增加效益。4. 为组织的人力资源管理活动提供原那么与方法。三、 以顾客为中心一、应用“以顾客为中心的原那么组织将会采取下述的活

3、动1. 了解并掌握顾客的需求与期望。2. 确保组织的目标与顾客的需求与期望相结合。3. 确保在整个组织内沟通顾客的需求与期望。4. 测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施。5. 管理好与顾客的关系。6. 兼顾顾客与其他相关方之间的利益。二运用“以顾客为中心的原那么组织将会获得的益处1. 对市场机遇作出快速而灵活的反响，扩大市场占有率并增加收益。2. 获得顾客的青睐，追加订单并招来回头客。四、 领导作用一运有“领导作用原那么的组织最高管理者将会采取以下具有非常意义的措施。1. 考虑所有相关方的需求与期望。2. 为本组织的未来描绘清晰的远景。3. 确定富有挑战性的目标。4. 在组织的所有

4、管理层次上建立价值共享与道德伦理观念。5. 建立信任，消除忧虑。6. 为员工提供所需的资源、培训，并赋予其职责范围内的自主权。7. 鼓舞与鼓励员工并成认员工的奉献。二运用“领导作用原那么组织将会得到的益处。1. 使员工理解组织的目标并自觉地实现这些目标。2. 评估所有的活动，统一协调并能按要求的方法予以实施。3. 领导者以身作那么，将促进持续改良。五、 全员参与一组织应用“全员参与原那么将会使员工进展以下主要活动。1. 了解自身奉献的重要性及其在组织中的角色。2. 识别对其活动的约束。3. 承受所赋予的权力与职责并解决各种问题。4. 每个人根据各自应承当的目标评估其业绩。5. 主动寻找时机增强

5、员工能力、知识与经历。6. 自由地分享知识与经历。二应用“全员参与原那么将会为组织带来的益处：1. 积极努力、全身投入并且全员参与。2. 人人树立工作责任感。3. 人人渴望参与持续改良并做出奉献。六、 过程方法一应用“过程方法的原那么将会依次实施以下主要活动。1. 为了取得预期的结果，使用已经建立的方法并确定关键的活动。2. 为了管理这些关键的活动需明确职责与权限。3. 了解并测定关键活动的能力。4. 识别组织职能内容与职能之间关键活动的接口。5. 重点管理能改良组织的关键活动的各种因素如资源、方法与材料等。6. 评估风险以及对顾客、供方与其他相关方产生的后果与影响。二组织运用“过程方法原那么

6、将会获得的益处。1. 有效地使用资源，降低本钱，缩短周期。2. 可获得能预测的、具有一致性的已改良的结果。3. 给予可被关注的按优先次序进展的改良时机。七、 管理的系统方法：一应用“管理的系统方法原那么组织将会采取的主要措施。1. 建立一个体系并以最有效的方法实现组织的目标。2. 了解系统的过程之间的相互依存关系。3. 确定体系内特定活动的目标以及这些特定活动应当如何运作。4. 通过测量与评估持续改良体系。二运用“管理的系统方法原那么组织可获得的益处。1. 使所有的过程相互协调，最大限度地实现预期的结果。2. 增强了把注意力集中于关键过程的能力。3. 使关键的相关方对组织有效性与效率建立信心。

7、八、 持续改良一应用“持续改良的原那么组织将会采取的主要措施。1. 在整个组织内使用某种一致的方法推行持续改良。2. 为员工提供有关持续改良的方法与手段的培训。3. 组织的每个成员都应将产品、过程与体系的持续改良作为目标。4. 确定目标以指导、测量、追踪持续改良。5. 识别并通报持续改良情况。二运用“持续改良原那么组织将会获得的益处。1. 提高组织的实力并增强竞争的优势。2. 增强对改良时机的快速而灵活的反响能力。3. 使组织的质量管理体系能够动态地适应内外环境的变化并成为组织开展的动力。九、 基于事实的决策方法一应用“基于事实的决策方法原那么组织将会采取的主要措施。1. 依据分析确保数据与信

8、息足够、准确、可靠。2. 让数据与信息需要者能得到数据与信息。3. 基于事实分析、权衡经历与直觉，作出决策并采取措施。二应用“基于事实的决策方法原那么组织将会获得的益处。1. 决策应以数据信息为依据。2. 有能力通过历史事实证实过去决策的有效性。3. 有能力评估、挑战与改变判断与决策。十、 互利的供方关系一应用“互利的供方关系原那么组织会采取的主要措施。1. 识别与选择关键供方。2. 权衡短期利益与长期效益，确立与供方的关系。3. 与关键的供方或合作伙伴共享专门技术与资源。4. 建立清晰与开放的沟通渠道。5. 确定联合改良活动。6. 鼓励、激发改良与成认成果。二应用“供方的互利关系原那么组织将会、获得的益处。1. 增强供需双方创造价值的能力。2. 灵活、迅速、联合一致地对市场变化做出反响。3. 优化本钱与资源。第 12 页