银行大堂经理工作岗位职责说明.docx

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1、银行大堂经理工作岗位职责说明 不同的企业部门须要不同的岗位职责，这样才能让不同的部门在不同的工作面前相互协调起来。下面是我给大家带来的公司各部门岗位职责，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧! 银行大堂经理岗位职责(一) 1.营业前，须要检查各类设备或资料齐全：例大堂柜台的客户自取单据以及签字笔是否足够正常;叫号机和自助设备是够正常;大堂内的各种物品是否摆放正确，有无其他错漏;环境是否整齐;各项办公用品是否齐全。 2.迎接和接待客户，主动帮助客户解决问题; 3.处理紧急突发事务，如客户与银行的冲突等，削减客户的投诉; 4.监督和管理银行的各项事务，使银行位置规范化服务; 5.开发潜在客户资源、维

2、系客户关系，与重点客户建立长期稳定的关系; 6.向客户举荐银行金融产品，向客户供应理财信息; 7.维护银行正常的营业秩序，维护银行和客户的人身及财产平安; 8.记录工作日志和重点客户信息; 9.营业结束后，负责检查大厅设备及其他资源是否正常，如有问题刚好修理或更换，查看客户看法并汇报上级，刚好向客户供应反馈看法。 银行大堂经理岗位职责(二) 职业所需的实力： 营销、引导、指导、沟通 1. 营销：作为在大堂的工作人员，营销实力毫无疑问是关键之一，由于工作的要求，他们是第一时间接触到有各种须要的客户，对于近期产品的了解会很好的帮助他来向客户进行营销。 2. 引导：引导客户到正确的柜台办理业务，不仅

3、可以提高业务员的工作效率，也提升了银行的形象，现在到银行来办理业务的人许多，效率是大家都特别关切的话题，一个好的大堂经理可以在一般基础上有效缩短大家办理业务的时间。 3. 指导：指导更多的是为了让客户提高办理业务的效率，有些比如像存取钱、转账……数目不大的都可以在大堂经理的指导下通过设备来进行，从而避开排队等候的时间;有些业务须要在办理之前填写一些表格，这样也有一个提前的打算;取号前会遇到个人业务和公司业务，在大堂经理的指导下也可以避开一些小麻烦。 4. 沟通：沟通实力是各行各业的关键，作为窗口服务业的大堂经理，更是要限制好自己的言谈，和客户沟通，取得客户的信任。

4、具备四种实力是作为大堂经理的基础，通过自己本身的一个融会贯穿，以及在工作中的实践可以更好的提高自己。 银行大堂经理岗位职责(三) 1. 接受客户询问、疏导客户：热忱解答客户的询问，指导客户办理业务。如当客户须要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需供应的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务;当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书;当客流量大时刚好疏导、指引客户，可指导客户运用atm机取款。 2. 帮助主管调解争议：根据我行文明服务规范帮助对网点的服务状况进行管理。客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到不影响其他客户的场所：如属

5、于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解冲突;如属客户的缘由要讲明道理化解冲突。 3. 帮助发放及收回银企对账单：当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单，每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。 4. 负责现金调剂及柜员领用凭证：履行101柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员运用的重要空白凭证，根据我行规定做到账账、账实相符。 5. 其他：关注营业厅内卫生状况对地面纸屑烟头等刚好清理，对网点的看法簿、宣扬资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态，发觉异样状况刚好报告以维护客户的资金平安、网点营业场所平安。负责领用和发放办公用品的工作，当柜面业务特殊繁忙时协作做好一些

6、协助工作。 银行大堂经理岗位职责(四) (一)服务管理。严格根据中国*银行服务工作规则和中国*银行*分行大服务工作实施方案的规定，帮助网点负责人对本网点的优质服务状况进行管理和督导，刚好订正违反规范化服务标准的现象。 (二)迎送客户。热忱、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。 (三)业务询问。热忱、恳切、耐性、精确地解答客户的业务询问。 (四)差别服务。识别高、低端客户，为优质客户供应贵宾服务，为一般客户供应基础服务。 (五)产品推介。依据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、便利、快捷的金融产品和交易方式、方

7、法，为其当好理财参谋。 (六)低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户供应的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。 (七)收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。 (八)调解争议。快速妥当地处理客户提出的指责性看法，避开客户与柜员发生干脆争吵，化解冲突，削减客户投诉。对客户看法和有效投诉的处理结果在规定时间内刚好回复。 (九)维持秩序。保持整齐的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣扬牌、告示牌、机具、看法簿、宣扬资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序，提示

8、客户遵守“一米线”，依据柜面客户排队现象，刚好进行疏导，削减客户等候时间;亲密关注营业场所动态，发觉异样状况刚好报告，维护银行和客户的资金及人身平安。 (十)工作要求。大堂经理必需站立接待客户(可坐下与客户谈业务)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责状况)和客户资源信息簿(重点客户状况);因故请假，各行应支配称职人员顶替，不得空岗。 (十一)定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的看法，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。对大堂经理反映的问题，行领导和网

9、点负责人应刚好探讨，并实行有针对性的措施加以解决。 银行大堂经理岗位职责(五) 1、 负责执行营业网点标准化服务规范; 2、 引导营业厅客户办理相关业务，维持营业厅服务秩序; 3、 解答客户询问，帮助客户办理业务及处理客户投诉提升营业网点服务水平; 4、 开展大堂营销工作，完成营业厅日常管理工作; 5、带营销性质。 (简要职责：接待客户，引导分流客户，解答客户询问;维持大堂秩序，引导并帮助客户办理业务及处理客户投诉;识别客户等级，转介目标客户给理财经理供应理财服务.) 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页