客户服务心得体会范文.doc

《客户服务心得体会范文.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客户服务心得体会范文.doc（17页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 客户效劳心得体会范文 篇一：客户效劳心得体会人往往会按自己的主观意识去想事情或处理事情，但也会因为这意识而不能很好的解决问题，子曰：已所不欲，无绝于人，而这句话所揭晓的是处理人际关系的重要原那么。已所不欲，勿施于人是孔子经典妙句之一，而孔子所言是指人应当对待自身的行为为参照物来对待他人，人应该有宽广的胸怀，得人处事之时切勿心胸狭窄，而应宽宏大量，宽恕待人，倘假设自所不欲的，硬推给他人，不仅会破坏及他人的关系，将事情弄的僵持而不可收拾，一切以个人利益为中心，只顾及自身的感受，而忽略他人的感受。今时今日这样的效劳态度，或者是处理人际关系已经是行不通的，就如我们汽车美容客户效劳一样，如果你凡事都是

2、单一的，以个人的意愿或主观思想为前提，而忽略客户的要求、意愿，轻的话会使客户产生疑虑，严重的是感觉你忽悠或是欺骗他。举个例子：有个客户开了一辆白色丰田佳美汽车，过来你店里洗车，你看到客人漆面很脏，而且有很多氧化层与雨迹斑。首先就觉得，哇！有工程可以帮他搞了，漆面那么脏可以帮他做抛光、封釉了吧！如果你完成没有顾及客人的感受与意愿，就对客人说：“哇，先生你的车好脏喔，一般洗车是处理不掉，你车的漆面的氧化层及雨迹斑的要封釉才能解决问题的，还一直介绍抛光封釉有几种价格，那么你是客人你会怎么想呢：车都还没帮我洗就要叫我做其它工程，清楚是你只想赚我钱，没真心真意帮我处理解决问题。处理以上这种情况，我们应该

3、先考虑尊重客人的想法，隐藏目的，不要一味的想要客人做工程，首先应立即帮客户处理问题，才找适当的时机去建议客户，说出车的现状是需要保养封釉的工程才能把车搞得漂漂亮亮。好的效劳是促进与保证客观企业使命的一个使者，所以我们应先以真诚、礼让、尊重来对待客户，不要以自己的主观意识，不考虑客户的感受来强加或强求客户，也就是“已所不欲，勿施于人，这是我们对客户效劳的禁忌。篇二：客服工作心得体会弹指之间,从2021年进入客户效劳这个行业到现在已有近一年了，在这一年当中，我曾反思、迷茫，但是经过这一年的锻炼我成长了，也变的更加成熟，现在的我已经能坦然的面对我所接手的各项业务，而我也对自己这一年的工作旅程作了一份

4、简短的自我总结，在此希望在座的各位对我的总结给予直白的评价及纠正。公司的效劳工作需要我们有对工作不仅要有满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。 其实客户就是我们每天都要面对的“考官，如果我们客服人员每天上岗懒懒散散，毫无精神，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位想一下，你会对工作人员付出应有的尊重吗？ 有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，与蔼可亲，端庄大方，沉着冷静做到无可挑剔，这些是我们的效劳标准，扪心自问这些标准我们做到了多少？客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改良。其实相信大多数客服人员与我都会有同感，就是每当遇到不

5、讲理的客户时，就在想天底下怎么会有这种人；但每当为客户解决了问题时，心里又会泛起一点小小的成就感。所以做为一名客服人员首先要有一个良好的心态，要懂得如何适时地调节好自己的情绪，不能让自己的情绪影响工作的效率。所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并将更加认真的做好自己份内的事，努力克制个性与年龄的弱点，推开障碍与阻力，抛弃“小我，轻松上阵。我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许只有用学习的心态来支撑自己，才能使自己在客服工作岗位上更有活力、更具创意与更加沉着一些吧。篇三：客户效劳心得体会客户效劳心得体会作为一名客服效劳人员，首先要保持好自身的心态，才能效劳好每一位客

6、户。在效劳的行业当中主要包含于：第一效劳决定一切;因为效劳是企业的灵魂，效劳的好及坏决定了企业的经济利益。这一切的核心都围绕着让客户满意。客户的满意就代表我们赢得消费者的心，我们以自己的诚心、精心、细心、热心、耐心的效劳。得到客户的放心、满意、动心、舒心、欢心。为了到达这一切我们企业必须提高自身员工对于效劳的培养以及企业产品的提高，这样才能让客户更加满意。第二团队的用心效劳决定效劳的力度;团队的精神的强大是对付客户的重要法宝，古时候愚公移走太行王屋二山。不单是他的坚持，还有他们整个团队的力量才使他们完成了移山。如果我们想要提高我们团队的效劳心，就要合理设立团队目标要培养团员之间的互爱，互相尊重

7、。还要培养团队协作精神，与多元文化团队的沟通。更重要的就是培养团员的创新能力，这样就能更好的了解客户的需求满足客户，从而我们企业也提高了自身的品牌价值。因为我们培养好了团队的精神，知道只有站在客户的立场上去行动才能赢的双赢的成就。以一份真诚的效劳态度与对客户一份亲情的关爱，才能使得我们的客户去信任我们企业的每一位员工。第三效劳是成为企业的核心竞争力。为了让我们企业的产品能在市场上赢得一定的地位，我们就必须及市场去竞争，去迎接市场上每一位客户对我们出的难题，关键就是我们员工对于效劳的细节是否能完全掌握。我们采取的措施就是：1.随时掌握客户的动态，2.“利他是我们效劳的宗旨.3.我们的效劳必须要给

8、客户带来快乐，要站在客户立场考虑3.没有难以效劳的客户，要不断为客户提供效劳，要让客户知道有我们的存在，让他们得到一定的利益。只要我们的员工真正的掌握了客户的细节，这样才能真正赢得社会上的双赢!既然我是一名客服效劳人员，我就以这些措施来带着我的团队，将我的团队开展成一个可以为客户效劳时刻关心客户的需求。以效劳客户为主要核心，来提高企业的效劳员工的综合素质，从而提高企业的经济利益。客户投诉问题整体可以分为四个步骤：一、倾听客户诉说，控制自己的情绪，平息客户的怨气客户来电投诉，一开场肯定很冲动与恼火，这时我们应采取全方位倾听是非常重要的，充分调动自己左右脑，直觉与感觉来听，比拟自己所听到、感到与想

9、到的内容的一致性。用心体会、揣摩听懂弦外之音。此时千成别打断客户的话，让客户把心里想说的话全说出来。如果中途打断顾客的陈述，可能遭遇顾客更大的反感。在这个时候我们除了倾听外，还需要控制自己的反响情绪。总之坚持一项原那么：可以不同意客户的投诉内容，但不可以不同意客户的投诉方式。由于客户的投诉多数属于发泄性质，消除了怨气，心理平衡后事情就容易解决了。因此，作为一名客户效劳人员，在面对客户投诉时，一定要先倾听，设法搞清楚客户的怨气从何而来，以便对症下药，有效地平息客户的抱怨。只有认真听取客户的投诉，才能发现实质性的原因。千万不要争辩，那只会火上加油，适得其反。二、建立及顾客共鸣，站在客户的立场上将心

10、比心当客户投诉时，他最希望自己的意见能得到对方的认同，自己能被别人尊重。我们听完客户陈述后，用自己的话重述顾客的恼火原因，描述并稍微夸张客户的感受。对感受做出回应，把你从顾客那里感受到的情绪说出来。以换位来思考：“如果我是顾客，碰到这种情况，我会怎么样呢。取得客户的信任，也就是建立及客户共鸣，得到对方的信任。三、抱歉，向客户表示歉意真诚的说声“是我们的错，给您造成了损失，对不起!语气一定要表现出真诚，这时候不要太吝啬抱歉的话，因为主动抱歉并不是主动成认错误，而抱歉是客户这时候需要的。有道是，伸手不打笑脸人，你已经抱歉了，客户很可能也会退让一步。因此，对所有客户投诉的处理，无论已经被证实还是没有

11、被证实的，都不是先分清责任，而是先表示歉意，这才是最重要的：否那么，后果将会难以想象。四、正确及时地解决客户问题对于客户的投诉应该及时正确地处理，假设拖延时间，只会使客户的怨气变得越来越强烈，使客户感到自己没有受到足够的重视。应迅速做出应对，要针对这个问题提出应急方案;同时，提出杜绝类似事件发生或对类似事件进展处理的预见性方案，而不仅仅是修复手头的问题就万事大吉。如果经过调查，发现责任确实在于我们身上，我们应该给予适当的补偿，尽快告诉客户处理的结果。在处理各种客户投诉时，总结两大原那么：第一是顾客至上，永远把顾客的利益放在第一位。第二是迅速补救，及时研究对策，给予补救，重新获得顾客的信赖，引以

12、为戒。在工作上我还存在很多缺乏，需要进一步学习及提高。特别是团队管理经历，还很缺乏，请公司多给予批评及指教 自觉加强自身党性修养，在思想行动上始终及党中央保持高度一致，自觉维护党中央权威是我们每个人义不容辞的责任。下面是小编整理的精选一学一做心得体会范文，欢送大家阅读参考。【篇一】一学一做心得体会范文历史的尘烟，掩盖不住世纪的风雨，星星之火可以燎原，无数先驱者已将希望的种子撒向人间，绽开了一片烂漫的红色。我在心中立下了青春的誓言，作为一名共青团员，哪怕我只是一块砖也要去构筑祖国繁荣兴盛的大厦;哪怕我只是一颗螺丝钉，也要去铺设民族走向辉煌的路轨;哪怕我只是一棵小草，也要为祖国的春天奉献自己生命的

13、绿色。如今，以*总书记为核心的新一代领导人正带着中国人民走向更辉煌的美好未来，实现中华民族的繁荣兴盛，中国共产党一个年轻而又充满希望的政党，在新的历史开展关口，在全国掀起“一学一做的狂潮，令人鼓舞，催人奋进。党的*大以来，*总书记围绕改革开展稳定、内政外交国防、治党治国治军等方面，发表了一系列讲话，以巨大的理论勇气与政治智慧，提出了许多富有创见的新思想、新观点、新论断、新要求，深入阐释了党的*大精神，深刻答复了新的历史条件下党与国家开展的重大理论与现实问题，丰富与开展了党的科学理论，进一步深化了我们党对中国特色社会主义规律与马克思主义执政党建立规律的认识，为我们在新的历史起点上实现新的奋斗目标

14、提供了根本遵循。在习书记的引导下，共青团员也发挥着自己的光热，还记得2月27日下午，优秀共青团员侯建及几位同学来到衡阳市平湖公园训练滑板。在看到一名怀抱婴儿的20多岁年轻女子在湖中挣扎呼喊救命时，侯建迅速跑往湖中心吊桥上，并毫不犹豫地从5米多高的吊桥上直接跳入湖中。后在岸边的另一名好心群众的帮助下，最终将母婴二人成功救起。他的看似平凡的一跳，却跳出了不平凡的品格与风采，充分表达了当代青年大学生的见义勇为的正能量形象。【篇二】一学一做心得体会范文一学一做，顾名思义，“学习总书记讲话，做合格共青团员。学是前提，是根底。做是着力点，落脚点。只学不做，学就没有意义，只做不学，做就行不通。作为一名合格的

15、共青团员，首先应该从思想上合格。我们要具有先进的政治思想、马列主义、*思想、*理论与“三个代表重要思想。如何具有这些思想，就要求我们通过坚持不懈的学习，深刻认识*理论与“三个代表重要思想的地位与指导，在思想行动上确立*理论的指导地位，增强高举伟大旗帜、推进伟大事业的自觉性与坚决性，树立正确的理想信念，人生观，世界观，价值观，抵御腐朽思想的侵蚀，提高思想道德素质与科学文化素质，用重要思想武装自己。作为一名合格的共青团员，我们应该热爱运动。俗话说，“生命在于运动。人生最大的财富是安康，安康的身体需要运动来保证。我们从小就被教育，锻炼身体，保卫祖国。所以，要想拥有这笔财富，最正确的方法就是：加强体育

16、锻炼，让运动成为习惯。运动能增强我们的身体素质，提高免疫力，释放生活与工作的压力，调节情绪，改善生理与心理状态，陶冶情操，培养我们的团结、协作及集体主义精神。从今天起，我运动，我安康，我快乐。作为一名合格的共青团员，我们要热爱学习。古往今来，我们的生活中从来不缺读书的名言。莫等闲，白了少年头，空悲切。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。书籍是人类进步的阶梯，书是人类的导师，书是知识的海洋，书是饥饿的点心，书是翻开知识大门的金钥匙。书中自有颜如玉，书中自有黄金屋等等。作为90后，从小就被教育要多读书，读好书，好读书。在校园生活中，我们从教师、同学、朋友、父母那里获取知识，懂得道理，学习做人。离开校园

17、，步入社会，在社会这个大熔炉里，我们更应该用专业的知识与过硬的能力生存下去。这就要求我们多学习规章制度，法律法规，向先进模范看齐，拥有好心态，好习惯，好行为。现在是一个知识信息大爆炸的时代，我们要想获得丰富的知识，首先要读书，不学习就会落伍，难以融入社会，最终被淘汰。所以，从现在开场，热爱学习吧。作为一名合格的共青团员，我们应该热爱工作。工作从来不是一个关于干什么事与得到什么报酬的问题，而是关于自身成长的问题。工作更不是谋生的工具，一个形式，一种负担，一种逃避。工作首先是一种态度问题，一种发自肺腑的愿望，一种对工作的热爱。其次，工作需要热情与动力，需要努力与勤奋，需要一种积极主动的精神。只有以

18、积极的态度去对待工作，我们才可能获得工作给予的更多的奖赏与快乐，获得精神与物质的双重享受。在工作中，保持一个乐观的心态，会让人豁然开朗，积极主动学习，团结同事，不耻下问，互帮互助，克制困难，越来越热爱工作，更是对自己成长的一个交待。作为一名合格的共青团员，我们应该热爱生活。去年网络上有一句话说得特别多，“生活不止眼前的苟且，还有诗与远方。眼前的苟且，就是我们每天的日常生活，诗与远方就是我们的梦想与精神的寄托。生活从来不是一帆风顺，还会有大风大雨;生活从来不是无忧无虑，还有生老病死;生活从来不是冷暖自知，还有鼓励与关心;生活从来不是安逸享乐，还有国家兴亡匹夫有责;生活从来不是鲜花与掌声，还有热血

19、泪水与呐喊。人生的磨难是很多的，所以我们不可以对每一件轻微的伤害都过于敏感。在生活面前，无论如何，你都要平静、愉快。生活中从来不缺少美，只是缺少发现美的眼光。生活给予我们的远远大于我们对生活的赞美。在生活中，我们应该做到不伤害他人，不伤害自己，不被他人伤害，保证他人不被伤害。从现在起，做个热爱生活的人，从点滴做起，从身边开场，从你我开场。生命是漫长的，生活是繁琐的，我们是平凡的。作为一名合格的共青团员，在以后的生活与工作中，我们应遵纪守法，加强自身的业务学习能力，不断提高自己的技能，以“严于律己，宽以待人的作风，虚心向他人学习，经常进展批评及自我批评，勇于改正缺点与错误，热爱运动，热爱学习，热

20、爱工作，热爱生活。我相信，百尺竿头更进一步。【篇三】一学一做心得体会范文经过这一阶段的“一学一做的学习，我学习到了很多*总书记的重要讲话，下面我说一下我的感想。第一，*总书记在五四青年节同各界优秀青年代表座谈时讲到，现在，大家都在谈论中国梦，都在思考中国梦及自己的关系、自己为实现中国梦应尽的责任。当今社会已经不同于以前的革命年代为了生存而奋斗，而是为了更加伟大的中国梦而奋斗。对于每一个人来说，都会觉得自己是渺小的，自己能为伟大的中国梦做什么呢其实这恰恰是一个广阔青年的误解。但是事实上，中国梦是由十四亿中国人而构成的，每个人的一点一滴都会帮助实现中华民族的伟大复兴。作为广阔青年中的一员，我深知自

21、己不能做出什么举动能够震惊全国极大地促进中国梦的实现，但是我也懂得，我只要能够做到自己力所能及的事情就足够了。如果每个人都做到自己力所能及的事情，那这个社会就会有序平稳的开展，中国梦一定会实现。作为一名大四的学生，我会在未来的工作生活以及科研中尽自己最大的努力，这就是我为了中国梦而努力奋斗过。同时作为团支书，效劳大家、积极引导大家的实现那个也是我为了实现中国梦而所做的努力。所以重要的是怎么对待中国梦，如果每个人都觉得中国梦遥遥无期，在自己的岗位上不思进取，不积极主开工作，那中国梦永远实现不了;如果每个中国人都把自己的日常工作当成是中国梦的一部份，那工作会格外有动力，因为自己在为中华民族的伟大复

22、兴而努力奋斗，这样来看中国梦的实现指日可待。第二，*总书记讲到展望未来，我国青年一代必将大有可为，也必将大有作为。这是“长江后浪推前浪的历史规律，也是“一代更比一代强的青春责任。广阔青年要勇敢肩负起时代赋予的重任，志存高远，脚踏实地，努力在实现中华民族伟大复兴的中国梦的生动实践中放飞青春梦想。这段话讲的是我们广阔青年应该脚踏实地，不能凭空梦想;要把自己当做是主人，要有一种主人翁意识，有一种责任意识才能真正尽心尽力去做好自己的事情。作为广阔青年中的一员，我认为最应该脚踏实地的正是我们这些青年。许多大学生毕业后找工作就像找个工资高又轻松的工作，而不想去踏踏实实的找一份工作线进展学习工作的技能，但是

23、怎么可能有这种天上掉馅饼的事情。这就是一种典型的高不成低不就的心理。大学生刚毕业，从学校学到的一点点知识缺乏以让我们迅速进入工作状态为单位创造价值，所以说大局部公司不会招本科生。我们作为大学毕业生，应该脚踏实地，找到一份能够锻炼自己，让自己扎实学到技能的工作，久而久之，当自己的能力有了很大的提高，才能着眼去找一份自己梦想的工作，创造更大的价值。第三，*总书记在讲话中指出，广阔青年树立与培育社会主义核心价值观，一要勤学，二要修德，三要明辨，四要笃实。这就要求我们广阔青年无论在生活中的哪一方面，都要刻苦努力，都要坚持对的事情。现在韩国乐天支持美国在韩境内建立萨德系统，我们要做到明辨是非，坚决抵抗，

24、甚至是抵抗韩国经济都不为过，但是局部青年不能明辨是非，把大街上中国人开的韩国车砸烂，这岂不是一种没有区分力的行为无论怎么样不能破坏他人，特别是中国人自己的个人财产，哪怕他用的是韩国车，但是花的不是中国人、中华民资自己的钱吗我认为，在这些方面我们要紧紧跟随党的领导，听党言论不能做出过激的行为，这才是明辨是非的做法。总之，学习过习总书记的讲话我收获了很多，无论是思想上还是学习生活中我都有了很大的提升，我会一直关注党的动态，及时学习习总书记的讲话，用党的思想武装自己的头脑。 幼儿园保育员心得体会一秋往冬来，暑往冷来。一年又在孩子们欢歌笑语中度过了。又到我们为一年工作做总结的时间了。时间过得真快，我担

25、任小三班保育工作也一年了。固然工作经历较少，但是我都很认真的对待每项工作；在碰到不懂的地方及时的讨教保健大夫与有丰富经历的老教师。在工作中发现缺乏的地方及时的纠正。把卫生工作做好的同时，做好幼儿一样平常护理工作，配合班中教师作育幼儿的一样平常生存常识。以下是我对这个学期以来在各方面工作具体的阐述。工作方面：在这个学期里，本人可以或许服从园内的各项规章制度，热爱集体，能坚守工作岗位，不迟到、不早退，无事不请假，对幼儿等量齐观，及同事相处融洽。服从领导的分配，并且尽力把它完成。班上出现问题，及班上的教师共同研究解决。每次学习都认真的做好笔记，在工作中做到早发现早解决，主动听取保健大夫的意见，做到不

26、掩蔽自己的缺乏与错误；经常及保健大夫沟通学习，为保证幼儿的身心安康，天天放学后清洗毛巾，为毛巾消毒，保证毛巾洁黑有淡天天清洗水杯、消毒水杯，保证水杯体外豁亮无污物、水杯内无事物残留；不把当天的活留到第二天再做；厕所保持无异味、地面枯燥干净、干净用具挂放整洁、不堆放垃圾；厕所坚持每次上完后冲洗墩地，发现有异味及时用淡洁厕灵浸泡一会墩干，做到天天消毒不少于三次，经常用坛喷鼻往味，做到勤冲勤刷等等。幼儿园保育员心得体会二保育员工作是幼儿园教育工作的重要组成局部。保育员是幼儿园重要工种之一，是保育工作的具体实施者。作为幼儿教师的助手，她辅助幼儿教师负责幼儿的保健、养育、并协助教师对幼儿进展教育。虽然每

27、个幼儿园的工种职责有所差异，但是其根本职责及要求都是一样的，其目的是促进幼儿的全面开展，为了能更好地提高自己的各项工作水平。一、不断学习，总结经历，做好自己的保育工作社会在开展，对保育教师不断提出新的要求，这就要求我们不断学习，不断进步，才能当一名合格的保育员教师。在工作中，我以园部下达的任务为中心，努力做到与各位教师与谐相处，学习她们的长处与经历，不断提高自己的保育水平，平时遇到园部有什么额外任务，只要自己力所能及，会与其他教师一起加班加点，及时完成下达的各项工作任务。二、关心孩子，热心工作“爱是无私的，也是做好保育员的前提，自从我担任了保育员以来，我是用心诠释着“爱，这使我在工作中有了高尚

28、的职业道德与强烈的责任心，关心每一个孩子，使他们安康快乐的成长。通过这段时间的工作，我认为：自己所从事的职业，只有热爱了，才会去追求，才会不断进取，才会得到家长与孩子的信任。三、密切联系，增进家园互动在家园共建方面，我们知道要搞好工作，一定要家长的配合。平时，我能热情对待每一位家长，注意与家长沟通。接送孩子时与家长聊上几句，了解一下幼儿在家的表现或关心一下幼儿的身体情况，家长都感觉非常温暖。我通过各种方式及时向家长反映幼儿在园生活、学习情况，认真听取家长建议。让家长正确了解幼儿保育方面的内容，了解孩子的一日生活，并向家长提供一些正确的保育方式信息，一起探讨一些现实中的棘手问题，建立了与谐信任的

29、家园关系。时间在幼儿的成长中过去了，对于我个人，要学习的东西、知识还很多，无论是教育还是保育，都是我学习的目标。要把好的方面坚持住，不够的地方向别人学习，把别人身上的精华吸取过来，使自己成为德育、保育都合格的教师。幼儿园保育员心得体会三今年我带了两个中班，一个是我以前的班级中一班，还有一个是中二班。一开学，中二班孩子们看见我就会叫我阿姨早、阿姨好的，不知什么时候，我觉察他们跟中一班的孩子们一样，喜欢叫我小万阿姨早小万阿姨好了。这个称呼似乎有了一种亲切的感觉，也不知不觉地拉近了我与中二班孩子们之间的距离。一个多月来我与孩子们也有了感情，早上看到孩子们很有礼貌地与我打招呼，脸上还带着甜蜜的微笑，让

30、我感觉很充实。平时，孩子们遇到困难也喜欢与我说说他们的事，我是孩子们的一份子，我喜欢与孩子在一起。中午，我进教室盛饭菜的时候，孩子们喜欢听我告诉他们今天吃什么，然后再由教师告诉孩子们今天吃的菜对自己身体有什么好处。孩子们都会很开心地把所有的饭菜都吃完。每次见孩子们大口大口地吃饭，我心里有也特别快乐。对于有个别幼儿偏食的现象，我会很有耐心地让他尝一尝，再问他：好吃吗？他也会很努力地慢慢把饭吃完。有一位新来的小朋友一到吃午饭的时候就要吐，但再换一碗，他会把饭菜全部吃光，而且也吃得很快。就针对这一现象，教师询问了家长，他妈妈说他在家从来没这习惯。为了解决这个问题，我与教师观察了他吃饭的情况。原来，他一坐下来吃饭，就把饭全往嘴巴里塞，塞得满满的，喉咙口咽不下去了，就全给吐出来了。经过了解才知道，他原来的幼儿园阿姨与教师一直让他快点吃，吃慢了，还要挨批评，所以他刚来这，怕吃慢了也受到批评，因此吃得很快。找到了问题所在，每到吃饭前，我就与教师们就告诉他慢慢吃，克制他饭前紧张的心理。今天我惊喜地发现他不吐了，也不会紧张地一口接一口吃了。无论你今天扮演的是什么角色，在孩子们的心目中，你的一言一行在孩子们的眼里起到了潜移默化的作用。我与孩子们是朋友，很他们在一起，我觉得自己又回到了童年的时光。 第 17 页