银行总经理个人工作述职报告.docx

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1、银行总经理个人工作述职报告 述职报告是任职者陈述自己任职状况，评议自己任职实力，接受上级领导考核和群众监督的一种应用文，具有汇报性、总结性和理论性的特点。下面就让我带你去看看银行总经理个人工作述职报告范文5篇，希望能帮助到大家! 银行总经理述职报告1 _年新年的钟声已经敲响，20_年成为历史。20_年是不平凡的一年，因为这一年我们的国家经验了很多事情，而我个人也在单位领导和同事们的支持下，个人业绩得到了飞速发展。这一年，除政治思想水平有了很大提高外，我在个人金融资产、基金定投开户数、贷记卡发卡、支付通等产品的销售中都取得了较好成果。下面，我将20_年的工作总结如下： 一、不断总结，加强学习，实

2、现了个人素养的全面提高。 (一)，加强政治理论学习。我主动参与分支行组织的各项学习活动，并注意自学，仔细学习了我行新推出的各项政策，学习分、支行的经营分析会议，使自己在一线服务中更好的执行上级行的各项政策，提高了执行力。 (二)，不断巩固业务学习。在业务学习方面，我不断的总结阅历，并主动与身边的同事沟通沟通，努力使自己在尽短的时间内熟识新的工作环境和内容。同时，我还自觉学习商业银行营销策略、个人客户经理培训教材、金融案件分析与防范等与工作相关的政策、法律常识，这使我的专业技能得到了全面提升。 二、脚踏实地，开拓创新，圆满完成了各项本职工作。 在20_年-20_年的个人客户经理工作中，我的年终考

3、核始终不错，20_年名列其次，20_年仍旧名列前茅，并因成果显著，在20_年度被评为优秀派遣员工，20_年度被评为东部支行优秀员工。而20_年1-6月休产假，至6月28日上班，业绩并未落后。 一枝笔写作事务所 (一)、个人金融资产。个人金融资产的的志向目标为2022万，而我通过创新工作方法，在休半年产假的前提下，圆满完成了个人金融资产工作任务，实现了492_万的好成果，包括新增本外币储蓄2994万,理财产品销售额达到1933万，考核得到了顶封分_5分。其中，保险销售3_万、股票型基金销售_6万、货币基金销售1021万、本利丰销售496万、其他理财产品销售28万。 (二)、基金定投开户数。基金定

4、投具备手续简洁、参加起点低、预期收益可观等特点，我通过提高服务质量，开展交叉营销的方式，在基金定投开户数的销售上取得了较好成果。我实现了_3个的销售目标，比志向目标高出10个。同个人金融资产一样，考核得到了封顶分15分。 (三)、贷记卡和支付通。贷记卡发卡的志向目标是100张，而我实际完成1_张;支付通志向目标是10个，我实际完成10个;这两项的考核得分都为封顶分15分和_.5分。其中，在20_年_-_月，因我业绩突出，销售业绩优异，曾连续3周获得支行的周能手奖，这是单位领导和同事对我工作的确定。 (四)、保险销售工作。保险销售是我行同保险公司的重要合作项目。20_年，我严格根据分行的营销工作

5、要求，将保险营销融入到服务中。所以，我不辜众望，20_年实现了保险销售3_万，获得参与分行与中国人寿保险公司在巴厘岛实行的培训资格，并入选为中国人寿银行保险的销售精英。 (五)、工作中存在的不足。工作半年来，我在各本职工作上都取得了较好的成果，但也存在不少问题。主要就是基础学问方面还有欠缺，对大经济形势和当前我行存在的一些问题的把握不精确。除此之外，营销模式、服务质量还有待于进一步的改进和提高。 三、总结阅历，吸取教训，实现20_年工作的新跨越。 (一)、加强信息收集。我将建立信息收集制度，树立信息意识，尤其是瞄准_行、_行，仔细探讨它们的营销方法和手段，并制定出应对策略。 (二)、做好市场营

6、销工作。探讨市场就是分析营销环境，在把握客观环境的前提下，探讨客户，通过对客户的探讨从而达到了解客户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头起先的“垄断限制”，实现资金的体内循环，巩固我行资金实力。 (三)、加强业务部员工队伍的建设。我将提倡诚信服务，提升服务层次，为一线营销人员的服务和技术支持。并帮助领导制定相关的培训安排，加强员工业务培训、职业道德和诚信教化，确保从业人员具备良好素养和较强的业务实力。 (四)、提高自身素养。工作中，我将不断提高自身综合素养。加强对专业基础学问的学习，增加对市场和宏观经济的把握实力。并做好兼职工作，把兼职工作当成熬炼自己，增长学问的平台，

7、坚决杜绝推卸责任的事情发生。 银行总经理述职报告2 各位领导及同事们： 回顾20_年，我在行领导的正确领导下，紧紧围绕全行的经营目标，根据科学发展观的要求，通过营造良好的信贷文化，建立风险限制长效机制，使我行的信贷管理水平进一步提高，风险防范实力不断增加，结构调整工作取得初步成效，信贷规模、质量与效益实现了同步增长。现将20_年度的个人述职及述廉状况报告如下： 一、取得的主要成果及工作措施 (一)信贷规模、质量和效益实现同步增长。在过去的一年中，我部坚持以发展为主题、以效益为核心、以质量为基础的经营管理思想，各项授信业务在更加合规和稳健的基础上保持了快速发展。一是客户数量有明显增加。我部将新增

8、客户数纳入考核体系，使全行的授信客户由年初的1701个增加到年末的1983个，客户群进一步扩大，表内外授信余额达到276.94亿元，比年初净增加了33.09亿元。自营贷款余额为156.1亿元，比年初净增加33.62亿元，增幅达到27%，增长速度是近几年来最快的一年。二是信贷资产的质量明显提高。在转化了“洲际酒店”等存量不良贷款的基础上，严格限制新增不良贷款，使资产质量得到了明显改善，不良贷款比率和余额实现双降，不良贷款率已经降至1.53%，不良率是我行成立以来的最低点。三是信贷资产效益有逐步改善。加强了利率和利息回收工作的业务管理，平均利率水平由年初的6.13%提高到年末的6.61%，较年初提

9、高了0.48个百分点;年末的收息率为97.9%，较去年末的80.35%提高了17.55个百分点，盈利实力有所提高，信贷规模、质量和效益实现了同步增长。 (二)防范风险的实力进一步加强。为了有效限制新增不良贷款，提高我行的盈利实力和市场竞争实力，我部着眼于建立和完善风险监测、预警与防范的长效机制，狠抓贷款三查制度，从而使我行防范信贷风险的实力得到进一步提高。 1、在贷前调查方面。一是加强贷前调查工作，统一调查报告格式。我部下发了文秘部落商业银行关于加强公司类信贷业务贷前调查工作的指导看法，要求客户经理要深化到客户中去，调查到具体状况。在此基础上，又在全行范围内推行了统一的公司类授信业务调查报告格

10、式，规范了信贷调查报告的内容。二是建立了客户进入与退出标准，优化客户结构。依据我行状况，结合市场实际，我部在年初就制订了授信客户的进入与退出标准，明确了房地产、汽车、商品流通等几个重点行业的客户选择标准，指导支行进行客户选择，提高客户质量，更好地防范授信风险。三是狠抓人员培训工作，提高信贷队伍素养。2006年我部实行举办培训班、召开视频会和岗位互动等多种方式，开展了5期信贷业务的培训工作，使客户经理在客户选择、风险评估、贷后管理以及银行承兑、贸易融资等方面的业务学问和风险限制实力有所增加。 2、在授信审查方面。一是清理和完善规章制度，理顺审查工作机制。2006年，我部对信贷管理制度进行了全面清

11、理，并制订和完善了_市商业银行2006年授信投向指引、_市商业银行法人客户公开授信管理方法、_市商业银行关于进一步加强房地产贷款管理的通知等11个方法制度。二是严格执行政策法规，切实防范政策性风险。对不符合贷款通则规定的借款主体及贷款用途不予审批;对产能过剩、高污染、高能耗以及资源耗费型企业的授信业务实行严格限制。三是规范授信审查审批，切实防范信用风险和操作风险。重点是严格限制借新还旧、贷款展期和重组，同时，加强对股东背景的审查，严禁对信用等级在BBB以下的客户进行授信。四是修订合同文本，规避授信业务的法律风险。在法律部的协作下，我部牵头完成了贷款合同、最高额抵押借款总合同、抵押合同等16个格

12、式合同文本的修订工作，更好地限制和规避了合同文本中的法律风险。 3、在贷后管理方面。一是建立分片联系制度，完善风险预警机制。总行贷后管理中心按支行分片，实行定点联系制度，在总行与各分支机构之间搭建起贷后管理信息沟通的双向互动桥梁。同时，还建立了授信业务60日到期监限制度，先后下发整改通知和加强授信后管理通知39份，向总行领导和相关部门报送重要风险预警信息5条。二是现场检查和非现场检查相结合，加强贷后跟踪管理。贷后管理中心在加强非现场检查的同时，加大了现场检查的力度，并针对贷后管理工作的薄弱环节和存量授信业务出现的风险苗头，适时策划和启动了风险敞口300万元以上公司授信业务调查、银行承兑汇票签发

13、业务调查、房地产专项调查、年内到期授信业务调查、楼宇按揭业务调查等9项重点调查和现场检查工作。全年共查出各类授信业务风险问题73个、管理问题11个，涉及问题授信金额7.49亿元。三是编制贷后管理手册，规范贷后管理行为。2006年，为了解决贷后管理不到位，基础管理仍显薄弱等问题，我部贷后管理中心编写了贷后管理手册，全面规范了贷后管理的制度、流程和标准，对提高我行的贷后管理水平必将起到主动作用。 4、在信息系统管理方面。我行信贷管理的电子化水平明显改善，详细表现在以下几个方面：一是信贷管理系统进一步优化，数据质量得到提高。我行信贷管理信息系统通过一年的运用，在各部室、支行提出的相关需求基础上，我部

14、与科技部反复磋商，初步确定了信贷管理信息系统优化方案，使该系统得到不断优化，系统的统计、查询和监测功能起先发挥。二是企业征信系统正式上线，信息查询更加快捷便利。根据人总行全面征信管理工作的要求，我部协作科技部胜利完成了信贷管理信息系统与全国企业征信系统接口程序的开发、存量客户信息的整理和有关数据的报送工作，经中国人民银行征信管理局验收，我行客户信息已按时提交全国企业征信系统入库，为全行查询授信客户信息、防范信用风险供应了信息保障。三是个人征信系统全面启用，信用查询实现全覆盖。我行对私业务在个人征信系统中的查询率达到100%，该系统拓宽了我行个人客户信用信息的查询渠道，提高了个人贷款业务的审批效

15、率，同时，在宏观调控背景下，为预防假按揭供应了有效的防范工具。四是在线审批起先推行，电子化管理水平有所提高。在科技部的大力支持之下，借鉴其它先进银行的阅历，我行远郊支行的部分授信业务已经推行了在线审批，审批方式和审批效率进一步改善，也标记着我行授信业务向电子化审批迈出了重要的一步。 (三)信贷结构调整工作取得初步成效。截止2006年12月31日，我行贷款余额为167.07亿元(不含贴现38.24亿元)，存贷比为56.7%(含贴现的存贷比为69.7%)。其中，我行最大十户贷款余额为32.26亿元，占我行资本净额的135.75%，比去年末下降了62.67个百分点;余期一年以上的中长期贷款余额为47

16、.18亿元，中长期贷款比例为766.27%，较年初增加了470个百分点;关联交易授信余额为36.84亿元，较年初的38.52亿元下降了1.68亿元，各项信贷结构调整指标均圆满完成了董事会下达的目标任务，进一步推动了我行的结构调整工作，大额授信、集中度风险和行业风险有所释放。 (四)反商业贿赂及案件防范工作扎实推动。为了弘扬诚信、敬业、创新、清廉的企业精神，防范商业贿赂，我在不断加强思想建设，抵制拜金主义、享乐主义的同时，与部室员工一起仔细学习了银监会关于进一步加强案件风险防范工作的通知及银行业案件专项治理工作第九次、第十次工作会议精神，输理和查找了近两年来本部室及业务管理条线内控管理中的薄弱环

17、节和案件风险防范工作中存在的问题，并针对问题进行了整改，拟订了授信工作人员廉洁自律暂行规定，签订了信贷管理部治理商业贿赂承诺书，进一步规范了授信行为，做到了警钟常鸣，营造了一个反腐倡廉、人人自律的工作氛围。 三、当前信贷管理工作中存在的问题 (一)关联交易授信余额居高不下。由于历史的缘由，我行关联交易授信余额始终较高，2004年末为33.3亿元，是我行资本净额的185%，大大超过银监局关于“关联交易总额不得超过资本净额50%”的规定。实行结构调整以来，虽然加大了关联交易的限制力度，但因资产重组的须要，20_年地产集团被列为我行的关联方，关联贷款余额增至38.5亿元。今年，高发司又向我行申请了1

18、.7亿元中长期贷款，_国际信托投资公司拆借资金4.5亿元(目前归还了3亿元)，致使关联交易余额居高不下，目前仍高达36.84亿元，占资本净额的155.05%，超出监管指标105个百分点。 (二)中长期贷款比例呈增长趋势。12月末，我行余期1年以上的中长期贷款余额为47.18亿元，余期1年以上的中长期存款余额为6.16亿元，中长期贷款比例为766.27%，超出_银监局年初给我行下达的监管指标(120%)646.35个百分点。主要缘由是：余期一年以上的中长期存款降至6.16亿元，比年初下降了6.74亿元;_特钢系列增加中长期贷款5亿元;_国开行联合贷款增加中长期贷款4.66亿元;为转化_酒店贷款，

19、_公司增加中长期贷款8000万元，_公司新增中长期贷款1.9亿元。 (三)集中度风险仍很突出。主要表现在(转载自文秘家园http:/www._ie_，请保留此标记。)以下几个方面：截止2006年末，单户贷款1亿元以上的客户共有32户，占我行客户总量的1.6%，贷款余额61.9亿元，占全部贷款总额的37.06%，即37%的贷款资源集中在不足2%的客户中;最大十户贷款余额之和高达32.26亿元，占资本净额的135.75%;全行单户超比例的企业共有6户，授信总额为43.59亿元，占全部授信总额的15.5%，集中度风险比较突出。 四、明年的工作准备 为了充分发挥地方性商业银行的优势，提高我行的核心竞争

20、力，促进我行业务又快又稳地发展，我在20_年的工作思路是：优化管理，提高效率;限制风险，促进发展。 (一)优化管理，提高效率 1、进一步明确信贷投向和客户目标，使全行的营销工作做到有有的放矢。为了明确业务方向，有效提高工作效率，我们的基本思路是围绕“扶优扶强，以质量和效益为核心，稳步推动信贷结构的调整”这个指导思想，逐步将信贷资源向综合回报高的优强企业集中;逐步降低市政及酒店贷款占比，提高优强的工业企业、优强的商贸流通企业、良好的小企业贷款和个人贷款占比;逐步退出现有回报低、风险高的贷款。 2、改进和完善信贷流程，建立与业务发展相适应的信贷管理模式。根据总行关于事业部制构想和流程银行的要求，改

21、进信贷流程，对授权和业务流程进行必要的调整，确保我行的审批流程能适应我行的业务发展的要求。 3、提高贷款审批的效率，适应市场竞争和拓展客户的须要。在有效限制风险的前提下，为了提高审贷效率，重点要做好以下几项工作：一是充溢信贷审查人员，确保适当的人力资源;二是全面推行在线审批，通过提高电子化管理水平的方式提高业务审批效率。 4、加强贷款的后评价工作，为优质的合作项目及客户开启绿色通道。通过加强贷后管理，对存量客户的合作状况实施后评价工作，从中筛选出合作回报高、业务风险低的优质客户，并在贷款金额、期限、利率、合作方式等方面对优质客户开启绿色通道，实行差异化管理，进一步提高对优强企业授信项目的审批速

22、度。 (二)限制风险，促进发展 1、接着完善授信管理制度，为信贷业务的发展及风险限制供应制度保证。通过完善信贷管理的相关制度，防范授信业务的合规性及操作风险，修订房地产贷款及按揭贷款管理方法等一系列信贷管理制度。 2、严守信贷审查的其次道防线，防范信贷业务可能产生的风险。一是要进一步完善统一的调查报告格式，使支行上报的信贷调查报告更加完整和规范;二是总行要针对各个行业的不同特点，分别制订行业审查要点，逐步形成一套符合商业银行实际、又能有效限制风险的信贷审查标准和方法。 述职人：_ 银行总经理述职报告3 敬重的各位领导，各位同事: 大家好! 告辞2022年，我们迎来新的开端。今日是2022年_月

23、_日，也是我入行一年零_天的日子。在过去的一里，有收获也有缺憾，现将一年工作总结如下： 在营销工作方面，截止20_年_月_日，营销POS机5台，办理三方存管26户，上交信用卡102张，储蓄存款_元，对公存款_万元。 再次面对这些数字，依旧喜忧参半。喜的是经过努力，收获还是有的;譬如外出营销，生疏探望客户，在办理了信用卡的同时，挖掘储蓄120_多万。忧的是，相对于一年的时间，这些数字总是显得那么寒碜。当然这跟营销的方式方法有关，也跟坚持的看法相关。在最初营销客户的时候，不懂得如何接近客户，如何挖掘客户需求，在面对不同客户的时候，并没有做到细分，更没有做到精准细致化的应对，营销课前的打算工作做的不

24、好，干脆导致营销的效果不够好。磨刀不误砍柴工，说的就是这个道理吧!在今后的工作中，我会多向成熟的客户经理学习，加强这方面的熬炼，真正做到依据客户的不同需求和实际状况交叉销售，而不是简洁地举荐一张信用卡，一台POS机。 在日常工作中，遵守行里的规章制度，通过跟客户经理学习对公业务，熟识并能办理出口押汇、进口开证等业务。在这里还要感谢每一位赐予我指导和帮助的客户经理!同时多学习银行产品学问，参与并通过了行里组织的岗位资格考试。20_年_月通过了银行业从业资格考试，20_年_月通过经济师考试。我深知，只有学习，积累点滴，才能不断进步，努力提高自身素养和营销实力。 在社区营销方面，自20_年_月起先，

25、做了近一个多月社区营销，储蓄存款170多万。11月份起先老年高校营销活动，和单位同事一起为老年高校学员发放爱心白菜，元旦前后送福字挂历宣扬营销活动。截止今日，新增60多万。存款不多，效果也不够明显，看看各兄弟支行，比比差距，有时候想想，心里总有些失落。但我信任，有耐性，坚持做下去，终会有所收获! 作为一名助销经理，主要的工作是以客户为中心，找寻并挖掘客户资源，维护客户关系，并以此促进业绩增长。所以，接下来的一年里，除了做好日常的本职工作，我会一如既往地做深做透客户挖潜工作，找寻潜在客户，维护好已有客户，重点做好社区营销。感谢在过去的一年里赐予我帮助的每一位同事们，感谢大家的理解和支持! 最终祝

26、福我们新年身体更健康，业绩更精彩，支行更上一层楼! 述职人：_ 2022年_月_日 银行总经理述职报告4 敬重的各位领导，各位同事： 大家好! 2022年，对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有很多值得回味的东西，尤其是工作在客户经理岗位上的同志，感受就更大了。年初的竞聘上岗，用自己的话说“这是工作多年来，第一次这样正式的走上讲台，来争取一份工作”，而且，出乎预料差点落选。竞争让我一起先就感到了压力，也就是从那时候起，我在心里和自己较上了劲，肯定要勤奋努力，不辱使命，他是这样想的，也是这样做的。一年来，我在工作中紧跟支行领导班子的步伐，围绕支行工作重点，精彩的完成了各项工作任务，用才智和汗水，用

27、行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。 截至现在，我完成新增存款任务24_万元，完成安排的241.5%，办理承兑汇票贴现3笔，金额460万元，完成中间业务收入1万元，完成个人揽储61万元，同时也较好的完成了基金销售、信用卡、贷记卡营销等工作，完成供电公司建行网上银行系统推行上线工作，帮助分行完成电费实时代收代扣系统的研发和推广。 一、客户在第一，存款是中心 我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，始终做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。我在工作中能够做一个有心人，他从某公司财务人员一句不太起眼的

28、话语当中捕获到了信息，刚好反馈并跟踪，最终使近_万元资金年初到帐，实现了“开门红”，为全行的增存工作打下了良好的基础。 在服务客户的过程中，我专心细致，把兄弟情、挚友意注入工作中，使简洁枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念。当客户在过生日时收到他送来的鲜花，肯定会在惊喜中留下感动;假如客户在苦恼时收到他发来的短信趣言，也肯定会短暂把不快抛到脑后，而抱以一丝谢意;而当客户不幸躺在病床，更会看到他忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影虽说事情都很平常、也很简洁，但向陈刚那样细致的人却不多。 二、“客户的需求就是我的工作” 我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋，具备了较全面的独立工作实力，随

29、着银行改革的须要，我的工作实力和综合素养得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和进步。为了不辱使命，完成上级下达的各项工作任务，我作为分管多个重点客户的客户经理，面对同业竞争不断加剧的困难局面，在支行领导和部门同事的帮助下，大胆开拓思想，树立客户第一的思想，征对不同客户，实行不同的工作方式，努力为客户供应质的金融服务，用他自己对工作的理解就是“客户的需求就是我的工作”。 三、开拓思路，勇于创新，创建性的开展工作 随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户选择银行的趋势已经形成，同业竞争日激烈，在业务开展上，我中有你，你中有我，在竞争中求生存，求发展，如何服务好

30、重点客户对我行的业务发展起着举足轻重的作用。 我认为作为一个好的客户经理，时时刻刻地注意探讨市场，留意市场动态，探讨市场就是分析营销环境，在把握客观环境的前提下，探讨客户，通过对客户的探讨从而达到了解客户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头起先的“垄断限制”，实现资金的体内循环，巩固我行资金实力。今年在他分管的某客户中，资金流量较大，为使其资金做到体内循环，他从点滴做起，以优质的服务赢得该单位的任信任，逐步摸清该单位的下游单位，通过多次上门联系，使得该单位下拨的基建款都在我行开立帐户。另外今年七月份在市政府要求国库集中收付预算单位账户和资金划转商业银行状况下，他主动的上

31、门联系，胜利留住某客户在我行的开户。 又如以开展有益健康的健身活动为线索，与客户开展乒乓球、羽毛球活动，既把与客户的交往推向深化，又打破了传统公关模式，在工作中收到了特别好的效果。今年9月份，在与一家房地产公司相关人员进行友好切磋球技的同时，获悉客户欲对其部分房产进行拍卖，他主动的工作，使其拍卖款500万元，胜利转入我行。 我对待工作有剧烈的事业心和责任感，任劳任怨、主动工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都能不遗余力，按时保质的完成。在日常工作中，他始终坚持对自己高标准、严要求、顾全大局、不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，放弃双休和假期，利用一切时间和机会为客户服务，

32、与客户交挚友，做客户情愿交往的挚友，我通过不懈的努力，在2022年的工作中，为自己交了一份满足的答卷。 述职人：_ 2022年_月_日 银行总经理述职报告5 敬重的支行领导： 您好! 一篇文章曾这样说过：人生以服务为目的，服务是一种美德，是一种欢乐;服务 别人，得到的是自我价值的确定。通过自身对大堂经理工作的亲身体验,自身对服务有有了肯定的相识，看似平凡而一般的大堂服务，其本身隐藏着丰富的内涵和价 值。就像我在和生疏人交往的时候喜爱首先问对方是哪里人一样，感觉每个地方的人有每个地方人的特点，这样了解后才可以更好的和对方沟通。 营业部是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整风光貌和信誉。记得曾有

33、 一位经济学家说过，"不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分的热忱"。谁都知道,与客户干脆打交道既累又繁琐,可我喜爱这个工作,喜爱 看到客户希望而来、满足而去的表情;喜爱看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满意于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常 因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生缺憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄总之,各种各样的人们来往交替，以真诚服务 换客户真情,使我们的工作生动而多彩。有时候也会遇到许多不讲道理的客户，这时候"微笑"服务就显得尤为重要，或许一

34、个简洁的微笑就能化解客户原有的怒气。 记得有这样一个故事，一个怒气冲天的客户在大声叫喊，同事微笑着迎了上 去，结果被问，你在笑什么，有什么可笑的。同事的回答很机灵，也很奇妙"老师，微笑服务是我们的基本服务准则"。尴尬的气氛很快的被化解了，气氛也由当时的凝 重转变为轻松。当我们真诚的为客户遇到的难题焦急，真诚的帮助客户解决问题的时候，我想大多数客户的怒气都会烟消云散的。微笑不仅可以缩短人与人之间的距 离，而且是化解冲突最有利的武器。真诚是可以传递的，只要你真诚的对待别人， 别人也同样会感受到你的真诚。不是有句老话说的好吗，笑一笑，十年少。我们在 欢乐工作的同时，身心也得到了愉

35、悦。以的热忱服务客户，因为我们不仅代表着网点的形象，也代表着整个银行的形象。 随着服务理念的不断升级，从"银行的服务"到"服务的银行"，银行的服务观念和水平正在发生质变，服务源自真诚，只有付出真诚的服务，才能赢得全部潜在的 客户。 诚意实意地去对待每一位客户，你的心灵深处是安静的、你的身心是轻松 的，你将会被一种愉悦的氛围包围。 述职人：_ 2022年_月_日 银行总经理个人工作述职报告本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第23页 共23页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页