电大电子商务概论课程形成性考核册答案.doc

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1、15年电大电子商务概论课程形成性考核册作业1一、 选择题1-5 CBABB二、 应用分析题1.自行参考课本40页有关博客内容。当地实际搜索旅游景点。三、实训题：作业2一、 判断题1-5 错、对、错、对、对二、应用分析参考答案：从新江南旅游公司的案例中可以看出，该公司开展了Email营销带动了公司访问量的上升。该公司做了如下工作：制定Email营销方案，分析目前有的Email营销资源，如果公司本身拥有用户的Email资源地址，首先应用内部资源；决定是否利用外部邮件列表；针对内部和外部邮件列表分别设计邮件内容；根据方案向潜在用户发送电子邮件信息；对Email营销活动的效果进展分析总结。以往访问量不

2、高是由于公司网站的功能比拟简单，主要是公司介绍、旅游线路介绍、景点介绍等等，网站有会员用户1000多人，但却疏于管理。参考答案：存在的问题：一是内部列表发送后退回的邮件比例相当大；二是企业网站上的宣传没有同步进展，来到网站浏览的用户的平均停留时间缩短了。解决方法：一、对潜在客户资料进展整理和分析，根据不同的客户类型进展分类管理，分析客户需求。二、根据不同类型客户的不同需求设计邮件内容，吸引客户登录网三、及时更新网站内容，并在网站上发起一些促销活动，吸引客户参与三、实训题二、简答题1、移动支付的商业模式有哪些？课本60页，需要扩展的自己加主要分4类：运营商独立运营、运营商主导、金融机构主导、第三

3、方运营2、我国企业开展电子商务活动的物流模式主要有哪几种？70页1.企业自营物流模式。企业自营物流是指企业自身经营物流业务，组建全资或控股的子公司完成企业物流配送业务。 对于已开展普通商务的公司，可以建立基于Internet的电子销售商务系统，同时可以利用原有的物资资源承当电子商务的物流业务。拥有完善流通渠道包括物流渠道的制造商或经销商开展电子商务业务，比ISP、ICP或Internet经营者为从事电子商务而开辟销售渠道和物流系统更加方便。 国内从事普通销售业务的公司主要包括制造商、批发商、零售商等。制造商进展销售的倾向在20世纪90年代表现得比拟明显，从专业分工的角度看，制造商的核心业务是商

4、品开发、设计、制造，但越来越多的制造商不仅拥有庞大的销售网络，而且还有覆盖整个销售区域的物流配送网，国内大型制造商的生产人员可能只有3000-4000人，但营销人员却有一万多人，制造企业的物流设施普遍要比专业物流公司的物流设施先进。这些制造企业完全可以利用原有的物流网络和设施支持电子商务业务，开展电子商务不需要新增物流、配送投资。对这些企业来讲，比投资更为重要的是物流系统的设计和物流资源的合理规划。 2.第三方物流模式。第三方物流随着物流业的开展而开展，是指为适应电子商务开展而采用的一种全新的物流模式，又称物流代理，是物流专业化的重要形式。物流业开展到一定阶段必然会出现第三方物流，且它的占有率

5、与物流业的水平之间有着非常严密的相关性。第三方物流的开展程度反映和表达着一个国家物流业开展的整体水平。现代意义上的第三方物流是一个约有 10-15年历史的行业。第三方物流是现代物流效劳开展的趋势所在，第三方物流作为我国物流业开展过程中一种新型的管理模式，已经过近几年实践的检验，并在实践中不断开展完善。 (1)物流业务的范围不断扩大。一方面，商业机构和各大公司面对日趋剧烈的竞争，不得不将主要精力放在核心业务上，将运输、仓储等相关业务环节交由更专业的物流企业进展操作，以求节约和高效；另一方面，物流企业为了提高效劳质量，也在不断拓宽业务范围，提供配套效劳。 (2)提供客户定制的物流效劳。很多成功的物

6、流企业根据第一方、第二方的谈判条款，分析、比拟自理的操作本钱和代理费用，灵活运用自理和第三方两种方式，提供客户定制的物流效劳。 (3)物流产业的开展潜力巨大，具有广阔的开展前景。第三方物流已经成为适应电子商务的一种全新的物流模式。这种集成模式的开展，来自电子商务成功的经历，并加快了物流一体化的开展进程。 3.物流一体化。物流一体化是以物流系统为核心的由生产企业经由物流企业、销售企业直至消费者供给链的整体化和系统化。它是在第三方物流根底上开展起来的新的物流模式。在这种模式下，物流企业通过与生产企业建立广泛的代理或买断关系，与销售企业形成较为稳定的契约关系，从而将生产企业的商品或信息进展统一处理后

7、，按部门订单要求配送到店铺。这种模式还表现为用户之间广泛交流供给信息，从而起到调剂余缺、合理利用、共享资源的作用。在电子商务时代，这是一种比拟完整意义上的物流配送模式，国内海尔集团的物流配送模式根本上到达了物流一体化模式的标准。 4.物流联盟模式。物流联盟 (Logistics Alliance)是指两个或两个以上的经济组织为实现特定的物流目标而采取的长期联合与合作，其目的是实现联盟参与方的“共赢。物流联盟具有相互依赖、核心专业化及强调合作的特点，是一种介于自营和外包之间的物流模式，可以降低前两种模式的风险。物流联盟是为了到达比单独从事物流活动更好的效果而使企业间形成相互信任、共担风险、共享收

8、益的物流伙伴关系。企业之间不完全采取导致自身利益最大化的行为，也不完全采取导致共同利益最大化的行为，只是在物流方面通过契约形式形成优势互补、要素双向或多向流动的中间组织。联盟是动态的，只要合同完毕，双方又变成追求自身利益最大化的单独个体。狭义的物流联盟存在于非物流企业之间，广义的物流联盟包括第三方物流，本文指的是狭义的物流联盟。三、应用分析题“即时到账？有什么风险？即时到账交易不受支付宝交易保障规那么的保护，资金是立刻到账，就相当于书友用网上银行直接给卖家付款，与传统方式付款的区别是用此种方式汇款没有手续费，用此方式的好处在于：卖家可以即时收到款，也可随时提现，不会有风险。相对地，对于商品质量

9、等与客户争议的风险转到了买家身上了，无法退款。作业4一、 实训题本人选择的是中国工商银行1、 首先需到网点办理开通网上银行支付功能。银行会给你选择是口令卡、电子密码器、Usb Key三种，前面2种免费、第三种收费，当然这些都是会随银行政策调整，现在口令卡渐渐的被银行淘汰了，一般会建议你使用Usb Key，网上支付更加平安。但是我选择的是电子密码器，因为我经常使用手机银行，电脑不经常使用，你可以根据个人情况进展选择。2、 购置选定的产品后选择网上银行支付，首次登陆要输入个人信息，安装数字证书，输入动态密码，短信确认，绑定成功才能进展支付。核对清楚信息后，确认支付完成订单。网络支付平安工具相当于给

10、你的账户或者资金上了一道道锁。如果能合理使用网络支付工具，能够大大降低网络支付风险，使你的支付更加平安，更有保障。目前，市场上主流的网络支付工具主要有下面几类：一、 一是数字证书。电脑或手机上安装数字证书后，即使账户支付密码被盗，也需要在已经安装了数字证书的机器上才能支付，保障资金平安。一、 二是短信验证码。短信验证码是用户在支付时，银行或第三方支付通过客户绑定的手机，下发短信给客户的一次性随机动态密码。一、 三是动态口令，无需与电脑连接的支付平安工具，采用定时变换的一次性随机密码与客户设置的密码相结合。一、 四是Usb Key。连接在电脑USB接口上使用的一种支付平安工具，支付时需要插入电脑

11、，才能进展支付。一、 用户可以根据自己的实际情况以及银行或支付机构的建议，选择适合自己的平安支付工具。网银存在平安漏洞。目前网上银行没有严密的防范措施使不法分子有漏洞可钻。据了解网银平安隐患主要分为两类：一类是以病毒等为主的系统平安风险，目前还未形成规模;二类是身份风险，目前大多数案件都来源于此。据有关专家介绍，遭遇病毒和黑客的攻击时，一旦用户输入密码并通过网络传送,位于用户与网银效劳器通信通道间的黑客便可通过键盘监听、内存读取等方式将其截获，使用户无法完成登录，并造成网络连接断开、连接超时等假象;另一方面黑客利用截获的“动态密码假冒用户登录到网银，肆意作案，使用户蒙受损失。二、 简答题1、

12、危害系统平安的表现形式有哪些？如何保证系统平安？参考课本79页主要有：系统瘫痪、系统感染病毒、系统被劫或非法访问保障系统平安：安装和使用防病毒软件、设置访问密码、养成良好的计算机和互联网使用习惯。2、 危害交易平安的主要表现有哪些？参考课本89页互联网信息的真实性不能完全保证；卖家或者买家不讲诚信；恶意盗号，无法进展身份识别。三、 应用分析题作业5一、 应用分析题1、 依据案例，总结一下林海燕的成功经历答：林海燕大胆去想，敢于创新，勇于去做别人不敢做的，租大厂房，大量进货。由于销售量大、定货多、价格廉价和种类多，客户可以直接上门看货、取货，很快形成一个良性循环，在这块领域占有了优势；与时俱进，

13、走网络销售渠道，自主自学网络营销知识，学会在互联网中建立自己的特色商品，用细节抓取目光，赢得了客户信任。自创品牌、开办工厂。做每件事情不可能是一层不变，林海燕不满足于现状，积极进取，只有不断的前进才不会被时代淘汰，她创办属于自己的品牌以及自己的工厂，一步一步开拓了新的道路，成功的由地摊商贩变成网络贸易商。2、 联系材料并结合案例，谈谈创业要考虑哪些问题。P126页电子商务工程是指以互联网为平台，以获取经济效益为目标，同时具有创业特征与电子商务应用特征的特定工程略二、 实训题1、 略2、 登陆淘宝网，按照免费注册、写出自己的体会在淘宝网上开店实训这些天来，在开店过程当中遇到了很多困难，同时也收获

14、了很多经历，真正的去实践才知道要开好一个网店是件多么不容易的事，但也并不是不可以成功，在我们组这一个星期以来亲身体验到开店的过程不容易、过程中遇到不少的问题，到时我们摸索到了的经历，得到实践学习。下面是我们组在网上开店的心得体会：网上开店对于我们来说都是第一次，一切都不熟悉，我们在开店的前期不得不做做好市场调查了解，问问自己到底我们买什么好怎样建立我们开店的优势，比市场上同类产品好在哪里，让网上的买家以什么理由买自己的产品而不去市面上买我们认为网上开店的优势在于比市场上同类型产品的价格低廉产品新奇，在市面上不容易淘到有一个实体店支撑的网店，双管齐下当然这适个人情况选择，不必为了开网店再去开一个

15、实体店来经营了呵要保证产品的质量.经过我们讨论商量考虑呢确立好这些东西后就可以准备开一个属于自己的小店了！淘宝网店开店心得组员：吉辉珠黄莉斯陆锐萍在淘宝网上开店实训这些天来，在开店过程当中遇到了很多困难，同时也收获了很多经历，真正的去实践才知道要开好一个网店是件多么不容易的事，但也并不是不可以成功，在我们组这一个星期以来亲身体验到开店的过程不容易、过程中遇到不少的问题，到时我们摸索到了的经历，得到实践学习。下面是我们组在网上开店的心得体会：网上开店对于我们来说都是第一次，一切都不熟悉，我们在开店的前期不得不做做好市场调查了解，问问自己到底我们买什么好怎样建立我们开店的优势，比市场上同类产品好在

16、哪里，让网上的买家以什么理由买自己的产品而不去市面上买我们认为网上开店的优势在于比市场上同类型产品的价格低廉产品新奇，在市面上不容易淘到有一个实体店支撑的网店，双管齐下当然这适个人情况选择，不必为了开网店再去开一个实体店来经营了呵要保证产品的质量.经过我们讨论商量考虑呢确立好这些东西后就可以准备开一个属于自己的小店了！对于想要开新店的卖家来说，由于没有开店的经历，多少会有一些盲从不知所措，不知从何下手，我们不得不请教教师和熟悉网上开店的朋友，想他们了解，得到帮助。我们这时切记不要盲目的在淘宝网上胡乱点击，这里就不得不说一下人性化的淘宝网了，针对新手不知如何开店这个问题开设了淘宝大学堂这真的是一

17、个好东西，我开店时明明知道有淘宝大学却不去学习，我行我素的导致了一些疏漏还要自己去弥补在淘宝的首页找到点击“淘宝大学然后找到点击“开店4步曲，然后就可以按动画提示完整的浏览如何开一个网店的全部过程了，这里面一步步都讲的得很详细。是卖家开店最好的帮手!最后我们通过实名认证之后，成功通过审核，成为卖家！给自己的店铺起个好名字是成功的第一步！一个好的店名就是你的门面，要起一个个性不落俗的名字并不是很简单，由于现在的淘宝店铺很多,也许很多名称都被启用过了，所以在自己想好的店铺名称后去淘宝店铺搜索里看一下是否存在重名，重名的话可是最大的禁忌。宝贝的关键字是买家搜索宝贝的主要途径，想要让买家所到你的店铺和

18、宝贝，设好的关键字可以极大的提高宝贝被买家搜索到的几率，做到既要全，又要精，所以设好关键字也是关键中的关键，这当中我自己总结出了几个小方法，可以将自己视为一个买家身份，想想如果是自己要买东西会搜索什么字。也可以在宝贝搜索里键入要卖的宝贝关键字系统就会链接出很多相关的关键字，在这里广泛的汲取关键字也是个很好的方法，另外，下面汇总一些比拟热门的普遍的常用的关键字，比方包邮，优惠，促销，特价，新款，时尚，气质，得意，漂亮，韩版，夏装，无袖，大码等等，当然可不要违反了淘宝的乱用关键字商品管理规那么，在开店最初阶段由于经历缺乏就被勒令下架了4次，其中有两次重复下架的，修改后还是不行，一度让我很无奈，不过

19、还好在几次失误中找到了一些规律，后来上的衣服就没有出现过类似情况了一个完整而翔实的物品描述仍然是重要的。包括物品特性，尺寸，功能，效果及其他。它会让买家全面的了解商品的各方面，进而会让买家产生信赖感！同时店铺的规定，及考前须知，邮费规那么，优惠信息等等都要包括在物品描述里！增加买家购置欲望的同时，您店铺的专业感也就浮出水面了！上传时间也是有学问的哦虽然说不同的买家有不同的购置习惯。但经过一系列调查后总结出一般早晨9；0011；00下午2；006:00点晚上9；0011：00这几个时间段购置的买家是相对较多的！在这个时候登陆物品，那么下架也是这个时候，而淘宝的搜索排序是越接近下架时间，在搜索显示

20、中排在靠前几页。所以当浏览人数多的时候，我们的宝贝总会排在最前面，那样就会增加浏览量和成交率的。还有宝贝在线天数的时候也应该设置为7天而不是14天，这样就多了一次上架的次数，很多卖家都会觉得14天数多而选择14天，其实并不是这样一开场我不明白什么是橱窗位推荐，后来查了查相关资料才知道橱窗推荐有多么的重要，做个比喻，橱窗位就相当于一家实体店的展览位一样，让来店里的人一眼就看见你所推荐的最好的最漂亮的DD，通俗的来讲，刚刚已经说过了宝贝是按快下架时间的来排序的，一个宝贝就算是还有一秒钟下架，加了橱窗位的也比没加橱窗位的要靠前，这样就更容易让买家看见，要加以注意的是，一般来说淘宝对于新手卖家会有扶持

21、活动，新卖家一般会有15个橱窗推荐位，在三个月内达不到三颗心的话就不会再有这么多帮扶支持了，所以刚刚开店的卖家要利好好利用这三个月的时间9旺铺旺铺分为标准版和扶持版两类标准版为50元/月扶持版是专为新手卖家开设的，三颗心以下使用，为60元/季旺铺很有用，我觉得如果志在成为一个大卖家的话，参加旺铺是必须的，旺铺可以将自己首页的宝贝以大图的形式显示，可以设计模块，美化首页，让自己的店铺更具标准化，也可以给买家一个心理暗示，觉得这个店很正规，不过要加注一下，扶持版的暂时不能添加模块和移动模块，我也是参加后才知道哒参加消保需缴纳1000保证金，在参加消保期间淘宝会将这1000元冻结，参加消保的好处是卖

22、家在选择宝贝时可以在如实描述中选勾，这样的话无形中又缩小了一局部的搜索范围，也就是说搜到自己店的几率又大了一些，参加消保后也会多还有要注意的一点，在提交申请后，淘宝系统会有三天的审核期，不过由于淘宝每天作业量很大，会遇到一些系统繁忙，系统延时的问题，从而在三天审核期内可能会没有审核到提交的申请，如果过了三天就不要再等待审核了，这时可以致电淘宝客服热线，客服会将提交的申请转为人工审核，不过还要经过三天的审核期，我就遇到了这个问题，但是一开场不知道可以这样，过了一个星期我才想到了这个解决方法，在这里我就耽误了10天的时间，不过应该给予一定的理解，淘宝毕竟工作量很大，难免出现些疏漏，而且客服人员也十

23、分客气，并且在保证的期限内完成了审核，在这里希望如果有类似问题的亲们不要像我一样等待，马上给客服致电，淘宝会很快来处理的。到这里这星期月的开店经历和积累的经历就总结的差不多了，回想这一个多月开店历程，一路磕磕绊绊，有起有伏，有失落也有喜悦，我们还在继续的摸索，继续的经历，继续的积累经历，在面对一些问题的时候一定要耐心，遇到问题就要想方法去解决，而且这并不是一个完毕，用一句广告语来说，成功我们才刚上路呢！还有最重要的一点，作为卖家来说，一定要把买家的利益放在第一位，同时保证产品的质量，诚信交易，对于新卖家来说更应如此，只有这样才能为自己立起诚信的标杆，建立起稳定的诚信根基，在这个根底上步步前进！只要有耐心、有信心、有决心成功一定不会远的，大家一起努力吧，也欢送亲们一起来交流经历！最后祝亲们生意兴隆,事事顺心.