医疗纠纷防范与处理实务讲座.ppt

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1、医疗纠纷防范与处理实务讲座讨论内容基层医疗机构常见医疗纠纷形式及防范注重医患沟通，构建和谐互信的医患关系医疗事故鉴定有关问题医疗告知义务基层医疗机构常见医疗纠纷形式及防范误诊的风险及防范原因疾病早期，病症不显疾病早期，病症不显检查手段局限，尤其是辅助检查检查手段局限，尤其是辅助检查医务人员技术水平医务人员技术水平误诊的法律责任分析防范建立规范的病历书写制度建立规范的病历书写制度注意询问病史和查看前面的病历，对于病注意询问病史和查看前面的病历，对于病人的病情和诊疗过程有全面了解人的病情和诊疗过程有全面了解误诊案例一位退休工人，平常就有内痔，此次就诊是因为便一位退休工人，平常就有内痔，此次就诊是因

2、为便中带血，大便变形近中带血，大便变形近1 1个月，要求医生给槐角丸口个月，要求医生给槐角丸口服，高锰酸钾外用治疗，医生根据病史，建议做肠服，高锰酸钾外用治疗，医生根据病史，建议做肠镜检查被拒绝，病人症状状持续加重，镜检查被拒绝，病人症状状持续加重，1 1个月后诊个月后诊断为直肠癌。其子女状告社区卫生服务站误诊误治断为直肠癌。其子女状告社区卫生服务站误诊误治要求赔偿。要求赔偿。基层医疗服务面对的是老、弱、病、残等弱势群体，基层医疗服务面对的是老、弱、病、残等弱势群体，其中相当一部分医学常识少，合并症多，行动多不其中相当一部分医学常识少，合并症多，行动多不变，长年有病，经济条件差，平常家人上班没

3、人照变，长年有病，经济条件差，平常家人上班没人照顾，不愿到医院去做必要的医学检查，只是要求基顾，不愿到医院去做必要的医学检查，只是要求基层医疗服务机构给子对症治疗，如延误病情则易造层医疗服务机构给子对症治疗，如延误病情则易造成医疗纠纷。成医疗纠纷。治疗用药的风险治疗用药容易出现问题社区门诊药房管理上可能有些薄弱环节，社区门诊药房管理上可能有些薄弱环节，对进药的审查不严，被假药、劣药钻空子对进药的审查不严，被假药、劣药钻空子医务人员对药物的药理作用、毒副作用把医务人员对药物的药理作用、毒副作用把握不好握不好法律风险分析防范加强管理，规范操作加强管理，规范操作提高医疗技术水平提高医疗技术水平患者外

4、购药物问题患者自带药物，注射、输液器具来治疗没有医师处方患者自己带药要求治疗没有医师处方患者自己带药要求治疗医院开出处方，患者根据处方带药医院开出处方，患者根据处方带药法律风险分析处理措施第一种情况拒绝第一种情况拒绝第二种情况应当允许，但医方要做好一些第二种情况应当允许，但医方要做好一些处理工作，如告知风险，签署风险同意书，处理工作，如告知风险，签署风险同意书，检查药物并记录所用药物的情况检查药物并记录所用药物的情况怀疑用药不当的案例一位中年女性一位中年女性,体胖体胖,子宫切除子宫切除1010年，经常患年，经常患“上感上感”，每，每次来都是静点青霉素病情好转。此次，劳累一天后由次来都是静点青霉

5、素病情好转。此次，劳累一天后由家人代诉发热、咽喉痛、咳嗽、咳痰半天，体温家人代诉发热、咽喉痛、咳嗽、咳痰半天，体温3939，要求用青霉素静点，医生同意病人的要求，在静点，要求用青霉素静点，医生同意病人的要求，在静点中加入青霉素、地塞米松针，护士在常规皮试阴性后中加入青霉素、地塞米松针，护士在常规皮试阴性后给病人静点。输液过程中病人痰液继续增多，呼吸困给病人静点。输液过程中病人痰液继续增多，呼吸困难，继而呼吸、心跳停止，经社区医生及难，继而呼吸、心跳停止，经社区医生及120120医务人员医务人员抢救无效死亡。病人家属声称青霉素过敏致死，怀疑抢救无效死亡。病人家属声称青霉素过敏致死，怀疑用药不当，

6、与社区卫生服务站产生纠纷，打伤医务人用药不当，与社区卫生服务站产生纠纷，打伤医务人员，导致服务站停业员，导致服务站停业1 1个月。后尸检为急性咽喉炎个月。后尸检为急性咽喉炎!高血高血压病、冠心病、心脏增大，不支持青霉素过敏死亡。压病、冠心病、心脏增大，不支持青霉素过敏死亡。医生不认真询问病史，不认真进行查体，不认真书写医生不认真询问病史，不认真进行查体，不认真书写医疗文书，不进行必要的医学检查，凭主观印象开医医疗文书，不进行必要的医学检查，凭主观印象开医嘱，易造成医疗纠纷。嘱，易造成医疗纠纷。相关法律、法规中华人民共和国药品管理法第48条有下列情形之一的，为假药：有下列情形之一的，为假药：有下

7、列情形之一的，为假药：有下列情形之一的，为假药：药品所含成份与国家药品标准规定的成份不符的；药品所含成份与国家药品标准规定的成份不符的；药品所含成份与国家药品标准规定的成份不符的；药品所含成份与国家药品标准规定的成份不符的；以非药品冒充药品或者以他种药品冒充此种药品的。以非药品冒充药品或者以他种药品冒充此种药品的。以非药品冒充药品或者以他种药品冒充此种药品的。以非药品冒充药品或者以他种药品冒充此种药品的。有下列情形之一的药品，按假药论处：有下列情形之一的药品，按假药论处：有下列情形之一的药品，按假药论处：有下列情形之一的药品，按假药论处：国务院药品监督管理部门规定禁止使用的；国务院药品监督管理

8、部门规定禁止使用的；国务院药品监督管理部门规定禁止使用的；国务院药品监督管理部门规定禁止使用的；依照本法必须批准而未经批准生产、进口，或者依照本法必须依照本法必须批准而未经批准生产、进口，或者依照本法必须依照本法必须批准而未经批准生产、进口，或者依照本法必须依照本法必须批准而未经批准生产、进口，或者依照本法必须检验而未经检验即销售的；检验而未经检验即销售的；检验而未经检验即销售的；检验而未经检验即销售的；变质的；变质的；变质的；变质的；被污染的；被污染的；被污染的；被污染的；使用依照本法必须取得批准文号而未取得批准文号的原料药生使用依照本法必须取得批准文号而未取得批准文号的原料药生使用依照本法

9、必须取得批准文号而未取得批准文号的原料药生使用依照本法必须取得批准文号而未取得批准文号的原料药生产的；产的；产的；产的；所标明的适应症或者功能主治超出规定范围的。所标明的适应症或者功能主治超出规定范围的。所标明的适应症或者功能主治超出规定范围的。所标明的适应症或者功能主治超出规定范围的。相关法律、法规中华人民共和国药品管理法第49条有下列情形之一的药品，按劣药论处：有下列情形之一的药品，按劣药论处：未标明有效期或者更改有效期的；未标明有效期或者更改有效期的；未标明有效期或者更改有效期的；未标明有效期或者更改有效期的；不注明或者更改生产批号的；不注明或者更改生产批号的；不注明或者更改生产批号的；

10、不注明或者更改生产批号的；超过有效期的；超过有效期的；超过有效期的；超过有效期的；直接接触药品的包装材料和容器未经批准的；直接接触药品的包装材料和容器未经批准的；直接接触药品的包装材料和容器未经批准的；直接接触药品的包装材料和容器未经批准的；擅自添加着色剂、防腐剂、香料、矫味剂及辅料擅自添加着色剂、防腐剂、香料、矫味剂及辅料擅自添加着色剂、防腐剂、香料、矫味剂及辅料擅自添加着色剂、防腐剂、香料、矫味剂及辅料的；的；的；的；其他不符合药品标准规定的。其他不符合药品标准规定的。其他不符合药品标准规定的。其他不符合药品标准规定的。加强会诊与转诊社区医疗条件有限医疗设备不足医疗设备不足医护人员少医护人

11、员少诊疗空间有限诊疗空间有限法律风险分析防范制定诊疗规范、诊疗范围、诊疗制度制定诊疗规范、诊疗范围、诊疗制度及时转诊及时转诊不及时转诊的案例20052005年年4 4月中旬，济源市民尚安到曹军的个体医疗所就月中旬，济源市民尚安到曹军的个体医疗所就诊。曹军诊断后发现尚安患心肌梗塞，遂让尚安服用诊。曹军诊断后发现尚安患心肌梗塞，遂让尚安服用了速效救心丸等药物，并告知尚安立即转院，可病人了速效救心丸等药物，并告知尚安立即转院，可病人尚安说等要家人来了再去。曹军也没有迅速拨打尚安说等要家人来了再去。曹军也没有迅速拨打“120”“120”电话，致使尚安贻误了最佳治疗时间丢掉性命。后死电话，致使尚安贻误了

12、最佳治疗时间丢掉性命。后死者尚安的妻儿将曹军起诉到济源市法院，要求赔偿损者尚安的妻儿将曹军起诉到济源市法院，要求赔偿损失失2.62.6万余元。万余元。济源市人民法院经审理认为，尚安到曹军的诊所就诊，济源市人民法院经审理认为，尚安到曹军的诊所就诊，曹军诊断后认为尚安患悉心肌梗塞，随即让尚安服用曹军诊断后认为尚安患悉心肌梗塞，随即让尚安服用了相关药物，并建议尚安转院的事实存在。但曹军作了相关药物，并建议尚安转院的事实存在。但曹军作为内科执业医师，应当很清楚时间对抢救心肌梗塞的为内科执业医师，应当很清楚时间对抢救心肌梗塞的重要性，而他的诊所不具备抢救条件，又不履行其他重要性，而他的诊所不具备抢救条件

13、，又不履行其他抢救义务，不亲自呼叫抢救义务，不亲自呼叫“120”“120”，致使尚安因错过最佳抢，致使尚安因错过最佳抢救时间死亡。结合医疗鉴定结论，曹军在此事件中存救时间死亡。结合医疗鉴定结论，曹军在此事件中存在一定过错，应承担相应的赔偿责任。在一定过错，应承担相应的赔偿责任。20062006年年3 3月月2 2日，河南省济源市人民法院一审判决该诊日，河南省济源市人民法院一审判决该诊所的老板赔偿死者家属所的老板赔偿死者家属1.31.3万余元。万余元。出诊与上门服务的风险风险形式及原因不按时上门不按时上门家庭环境查，消毒不严格，较差感染家庭环境查，消毒不严格，较差感染家庭输液中，护士观察几分钟后

14、离开，病人家庭输液中，护士观察几分钟后离开，病人发生输液反应或者药物反应不能够及时处理发生输液反应或者药物反应不能够及时处理防范尽量不要上门开展诊疗活动尽量不要上门开展诊疗活动确实要开展的，必须注意规范服务确实要开展的，必须注意规范服务注意区分因公出诊与私人帮忙注意区分因公出诊与私人帮忙注重医患沟通，构建和谐互信的医患关系医患沟通一个医师的医患沟通经历案例提示通过沟通，普及医学知识，增加患者及其通过沟通，普及医学知识，增加患者及其家属对医疗工作的理解与支持家属对医疗工作的理解与支持通过沟通，增进医患关系，化解医疗纠纷通过沟通，增进医患关系，化解医疗纠纷及相关风险及相关风险医疗事故鉴定有关问题鉴

15、定与病历的关系一个骨科就诊案例案例提示医疗事故技术鉴定的主要依据医疗事故技术鉴定的主要依据病历病历医疗事故技术鉴定，实质上就是病历分析医疗事故技术鉴定，实质上就是病历分析医疗事故技术鉴定就是医务人员自己做出医疗事故技术鉴定就是医务人员自己做出的结论的结论病历书写质量对医疗事故技术鉴定的影响 所以，从某种程度说，鉴定结论是临床医务人员自己做出的，你的病历书写情况将决定鉴定结论对你是否有利。鉴定的实质鉴定专家对病历资料的鉴定专家对病历资料的主观分析主观分析要重视护理人员的病历护理文件与医疗文书相比，最大的不同在于前者具有系统性、连续性护理文书对医疗病历尤其是病程记录具有补充作用重视护理病历的证据价

16、值临床医务人员要养成遇特殊情况随时记录的习惯（1）急诊、门诊建议患者留观，患者或家属不同意，坚决要走告知内容：留观的重要性留观的重要性不留观存在的潜在医疗风险，谁对不留观存在的潜在医疗风险，谁对这些风险承担责任这些风险承担责任记录并签字临床医务人员要养成遇特殊情况随时记录的习惯（2）知情同意书签署中的特殊问题紧急情况的处理紧急情况的处理选择治疗方式、手术方式选择治疗方式、手术方式家属代签字家属代签字患者或者家属按手印患者或者家属按手印变更手术方式，改变手术范围变更手术方式，改变手术范围诊断不明确，如何确定手术方式上级医师全面评估手术风险核查术前必要检查是否已经全部有结果术中冰冻病理诊断手术告知

17、书的重点注意交待手术风险，尤其是告知其可能误切、二次手术等。临床医务人员要养成遇特殊情况随时记录的习惯（3）患者或其家属放弃检查、治疗告知内容该项检查、治疗的必要性和风险该项检查、治疗的必要性和风险放弃检查和治疗有可能延误病情、误放弃检查和治疗有可能延误病情、误诊误治诊误治放弃检查、治疗的责任承担放弃检查、治疗的责任承担记录并签字临床医务人员要养成遇特殊情况随时记录的习惯（4）患者未经医护人员许可私自外出的不得同意患者请假外出发现患者外出，医师、护士要在病历中记录。外出时间长的，要通知患者及其家属，告知其危害，及时回病房，并做记录。临床医务人员要养成遇特殊情况随时记录的习惯（5）患者死亡，家属

18、对死因有争议，医护人员要告知尸体程序告知的内容包括：法律相关规定：尸体解剖决定权、法律相关规定：尸体解剖决定权、尸体解剖时限尸体解剖时限尸体解剖的重要性尸体解剖的重要性不进行尸体解剖可能面临的后果不进行尸体解剖可能面临的后果将相关内容予以记录医务人员单方在病历上记录的内容是否能够成为证据（1）书证的证明力一般大于其他物证病历属于书证病历属于书证最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定第77条第1项：国家机关、社会团体依职权制作的公文书证的证明力一般大于其他书证病历是医护人员依医疗职务行为病历是医护人员依医疗职务行为形成的特殊文件形成的特殊文件医务人员单方在病历上记录的内容是否能够成为证据（2）病

19、历真伪判断观念转变：观念转变：在医院是病历在医院是病历在医院是病历在医院是病历在法庭上是证据在法庭上是证据在法庭上是证据在法庭上是证据书证书证书证书证最高人民法院关于民事诉讼证据的最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定第若干规定第70条：一方当事人提出条：一方当事人提出的下列证据，对方当事人提出异议但的下列证据，对方当事人提出异议但没有足够可以反驳的相反证据，法院没有足够可以反驳的相反证据，法院应当确认其证明力：应当确认其证明力：（2）书证原）书证原件及核对无误的复制件。件及核对无误的复制件。医务人员单方在病历上记录的内容是否能够成为证据（3）案例一个女性患者误切甲状腺案例。一个女性患者误切甲

20、状腺案例。该案例提示证据规则第证据规则第70条在司法实践中容易条在司法实践中容易为法官、律师疏忽。为法官、律师疏忽。遇患方不愿意签字如何处理（1）如实记录所见、所闻、所交待的内容2位以上的医务人员签字司法实践的做法与此类似，如果医院的做法无效，司法机关的做法也无效。遇患方不愿意签字如何处理（2）要善于找第三方人员做见证其他患者或家属其他患者或家属警察警察病历规范化书写与保管病历书写常见问题文件缺失文件缺失记录过分简单、单调记录过分简单、单调涂改、完善涂改、完善签名不规范签名不规范病历保管常见问题病历失窃病历失窃病历中的文件丢失病历中的文件丢失环节病历阅读人无限制环节病历阅读人无限制医疗机构的告

21、知义务注重医疗告知与医患沟通医疗告知与知情同意当前我们正经历一场由患者“授权医疗”向患者“参与医疗”的医疗模式转变的过程侵犯患者的知情同意权已经成为患者起诉医院的一种重要的诉由医疗告知缺陷引发的诉讼侵犯患者知情同意权成为新的诉讼形式肾脏移植缺手术同意书的案例肾脏移植缺手术同意书的案例尸体解剖前知情同意手续有缺陷的案例尸体解剖前知情同意手续有缺陷的案例缺手术记录文件的案例缺手术记录文件的案例体检不尽告知义务的案例体检不尽告知义务的案例基本法律问题（1）知情同意书的法律依据 医院工作制度医院工作制度医院工作制度医院工作制度医疗机构管理条例第医疗机构管理条例第医疗机构管理条例第医疗机构管理条例第33

22、33条条条条 执业医师法执业医师法执业医师法执业医师法医疗事故处理条例医疗事故处理条例医疗事故处理条例医疗事故处理条例病历书写基本规范病历书写基本规范病历书写基本规范病历书写基本规范知情同意的含义医师的义务患者的权利医师的义务患者的权利医师的义务患者的权利医师的义务患者的权利基本法律问题（2）知情同意书的性质授权实施手术授权实施手术 医师向患方充分病情交待医师向患方充分病情交待患者及其家属在充分知情的前提患者及其家属在充分知情的前提下自愿作出选择下自愿作出选择知情同意书三要素告知告知知情知情同意同意基本法律问题（3）知情同意书的法律意义医疗风险转移的前提，充分履行告知义务医疗风险转移的前提，充

23、分履行告知义务是医疗风险发生转移的前提和条件，没有是医疗风险发生转移的前提和条件，没有履行医疗告知就不可能发生医疗风险转移，履行医疗告知就不可能发生医疗风险转移，只能由医方承当相应的责任。只能由医方承当相应的责任。医疗风险转移的三种方式：提高医疗质量、医疗风险转移的三种方式：提高医疗质量、设立社会保险、医疗告知方式设立社会保险、医疗告知方式基本法律问题（4）知情同意书是否具有法律效力合同法第合同法第53条：合同中的下列免条：合同中的下列免责条款无效：责条款无效：(1)造成对方人身伤害；造成对方人身伤害；(2)因故意或者重大过失造成对方财因故意或者重大过失造成对方财产损失的。产损失的。是否有效不

24、能一概而论上述的上述的3方面的内容有效方面的内容有效人身健康损害免责无效人身健康损害免责无效医疗告知实施（1）告知的范围全程告知全程告知门诊大厅公示文件门诊大厅公示文件门诊大厅公示文件门诊大厅公示文件接诊说明接诊说明接诊说明接诊说明出院、转院病情介绍文件出院、转院病情介绍文件出院、转院病情介绍文件出院、转院病情介绍文件用药告知（普通、特殊）用药告知（普通、特殊）药物治疗的告知药物治疗的告知药物治疗的告知药物治疗的告知药物使用中存在的严重并发症药物使用中存在的严重并发症药物使用中存在的严重并发症药物使用中存在的严重并发症多种药物选择的权利多种药物选择的权利多种药物选择的权利多种药物选择的权利医疗

25、告知实施（2）告知的范围（续）一般检查与特殊检查告知一般检查与特殊检查告知通病通病通病通病检查手段的局限性不注意告知检查手段的局限性不注意告知检查手段的局限性不注意告知检查手段的局限性不注意告知实验性诊疗实验性诊疗费用费用治疗超出押金，尤其是治疗前景难以预测的治疗超出押金，尤其是治疗前景难以预测的治疗超出押金，尤其是治疗前景难以预测的治疗超出押金，尤其是治疗前景难以预测的患者患者患者患者高贵药品、高贵检查高贵药品、高贵检查高贵药品、高贵检查高贵药品、高贵检查公费、医保范围之外的自费药公费、医保范围之外的自费药公费、医保范围之外的自费药公费、医保范围之外的自费药医疗告知实施（3）告知的方式公示、

26、口头、书面公示、口头、书面口头告知注意事项缺陷：难以获得证据，诉讼中被动缺陷：难以获得证据，诉讼中被动必要时口头告知可转变成书面告知必要时口头告知可转变成书面告知必要时对口头告知予以书面固定必要时对口头告知予以书面固定门诊病历记载门诊病历记载门诊病历记载门诊病历记载住院病历中的病程记录、护理记录予以记载住院病历中的病程记录、护理记录予以记载住院病历中的病程记录、护理记录予以记载住院病历中的病程记录、护理记录予以记载手术同意书注意事项紧急情况下不受告知程序和告知方式的限制条例第条例第条例第条例第3333条第条第条第条第1 1项规定项规定项规定项规定民法紧急避险民法紧急避险民法紧急避险民法紧急避险

27、扩大手术范围，改变手术方式，补签 手术同意书内容更改有时间限制，以患方签字为界，并且签字时要确认更改的内容患者及其家属为签字人无效签字的处理：代理问题无（限制）民事行为能力人不得签字或者代替别人签字手术同意书存在问题(1)知情同意书被盗、被隐匿或者丢失 知情同意书系拷贝打印，出现不应有的拷贝错误 知情同意书千篇一律，没有针对病人病情进行补充和更新相关内容 知情同意书保罗万象，囊括几乎所有危及患者生命健康的可能性 随意修改、添加知情同意书中的内容和项目 手术同意书存在问题(2)知情同意书没有患者或其家属签字 知情同意书使用专业术语或者英文缩写 知情同意书口气生硬，完全系命令口气 知情同意书缺漏重要的项目或者内容 知情同意书字迹潦草，难以辨认 手术同意公证问题两种不良现象：患方不承认，医方不认真部分公证费用记入医疗成本医疗告知实施注意事项知情同意书推荐范本的说明根据本地、本医院的具体情况修订根据本地、本医院的具体情况修订最佳注意义务与结果回避义务最佳注意义务与结果回避义务“免责同意免责同意”条款是为了避免医疗纠纷条款是为了避免医疗纠纷告知要结合当地公民文化素质水平谢谢观赏谢谢观赏