员工形象与企业形象的塑造.doc

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1、摘要：随着我国市场机制的逐渐完善，市场竞争愈加激烈而企业在市场竞争中占据着主体地位，良好的企业形象有助于更好的参与市场竞争赢的公众的理解和支持。 因此在当今这个充满竞争的社会里，企业形象的塑造尤其重要，但是在塑造企业形象的同时更是要注重每一位企业员工的形象。因为企业的员工形象将直接或间接的影响着企业的整体形象。员工的综合素质就是企业形象的一种表现形式。员工形象与企业形象的好坏直接影响着一个企业在外界公众对企业的评价和态度，直接影响到这个企业的生存与发展。关键词：企业形象 员工形象塑造 引言：在科技进步的推动下，企业所面临的市场环境发生了很大变化，靠商品质量、销售价格和销售数量与对手拉开距离的竞

2、争办法已奏效不大，这就迫使企业要逐步的改变自己的竞争战略。目前，越来越多的企业将目标放在了企业实力的又一重要表现形式企业形象。这也是目前国际企业之间竞争的新趋势。而企业形象的塑造便成为了目前的重要发展方向，在塑造企业形象过程中，员工形象的塑造也是一个重要的方面。一、企业形象概述企业形象的含义： 企业形象是指企业在企业价值观的指引下，为了适合消费者和社会大众的发展，按照自己的一定的标准和要求，运用企业标志、创意策划、广告宣传和公共关系等，把企业价值观为基础的企业经营理念，通过自身行为和各种传达方式表现出来，使消费者和社会大众对企业形象有一完好的评价与认同，并在此对企业有着一个整体的看法和美好的印

3、象，从而使企业创造出一种理想的经营理念。企业形象的内容可分为三个层次：制度行为、精神和物质层，精神层包括经营理念、和企业价值观等，制度行为层包括企业的管理行为、组织制度、服务水平和技术水平等，物质层包括以企业标志及各种代表企业形象的物质形态等。综上所诉。我们可以把企业形象概括为企业消费者和社会大众通过听觉，触觉，视觉所感受到的这个企业的一些形象。包括业消费者、社会大众和内部员工对这个企业的整体印象和总体的一个评价。企业形象要素 由于企业活动的复杂性，企业形象的构成要素也是很复杂的，因此我们按照可见性划分了，企业形象是由企业的无形要素和企业的有形要素两部分构成：（一）企业形象的无形要素： 企业形

4、象的无形要素包括企业制度、企业理念、企业信誉以及员工素质等方面，是企业文化的重要组成部分，更多地表现为企业深层的内部的形象。它的构成对企业的影响是长期的，深刻的。 企业制度-必要手段和保证：是建立在企业理念基础上的，企业的管理者和一般员工都应遵守的各项规定、准则及行为规范，是企业理念得以贯穿的必要手段，是所有员工的行为规范化、制度化和系统化的保证，也是企业得以顺利而有效运营的基础。 企业理念-灵魂和核心：指企业的指导思想或经营哲学，是企业倡导并形成特有的经营宗旨、经营方针、企业价值观和企业精神的总称，是企业形象的核心内容。它规范制约着企业及其员工的日常行为，对企业的生产经营发展起着导向和指导作

5、用。企业理念作为企业的灵魂和核心影响着企业的一切存在，支配着企业的一切行为。 企业信誉-金字招牌、主要内容、宝贵财富、主体：是企业的金字招牌，企业无形形象的主要内容，企业的宝贵财富，是企业在日常的经营活动过程中，善于实现对消费者、所有与之打交道的客户以及社会公众所作的所有承诺，由此在他们心中树立起的相应形象。信誉本身虽然是看不见，摸不着的，但是它却构成了企业无形形象的主体员工素质-直接影响：企业员工具有的敬业精神、文化素质、价值观念、技术水准、企业管理者的管理能力、战略眼光及个人魅力等，对企业理念的实施程度具有直接的影响。影响着企业的行为和表现，影响着社会公众对企业的印象和评价（二）企业形象的

6、有形要素：企业形象的有形要素包括产品形象、业绩形象、环境形象、员工形象和社会形象等方面，他们也是企业文化的重要组成部分。 产品形象：企业形象的代表，是企业形象的物质基础，是企业最主要的有形形象，企业形象主要是通过产品形象而表现出来的。产品形象的好坏直接影响着企业形象的好坏。企业只有塑造良好的产品形象，才能得到社会的认可，得到发展。得到竞争的优势。 业绩形象：企业的经营规模和赢利水平，主要由产品的资金利润率、销售额及资产收益率等组成。它反映了企业赢利水平的高低和经营能力的强弱，是企业追求良好企业形象的根本所在。所以良好的业绩形象总会增强投资著和消费者对企业及其产品的信心。 环境形象：企业的生产环

7、境、销售环境、办公环境和企业的各种附属设施。环境的设计、造型、布局、色彩及各种装饰等对于强化企业的知名度和信赖度，提高营销效率有更直接的影响。 员工形象：企业员工是企业生产经营活动的主体，是企业形象的直接塑造者，员工形象是指企业员工的整体形象。它包括员工形象和管理者形象。 社会形象：指企业通过非赢利的以及带有公共关系性质的社会行为塑造良好的企业形象，以博取社会的认同和好感。企业形象是企业有形形象和企业无形形象的综合，它们从不同的方面来塑造一个具体、生动、综合的形象。其中，企业无形形象是企业形象的内在的、深层次的表现，是企业形象的灵魂和支柱；企业有形形象是企业形象外在的、表层的表现，是企业形象的

8、重要组成部分。二、员工形象概述 员工形象的含义：是指企业员工的工作态度、进取心、素质、行为举止及员工间的团结互助精神是指公众与消费者通过，视觉，触觉，听觉等对企业员工的一个外部感受和简要的评价。然而员工形象的按对员工的理解可以划分为员工外表形象要素和员工内在形象要素两个部分（一）员工外表形象要素 外表仪容仪表是员工形象展现的首要途径,同时它也是传递企业形象的重要渠道.规范而又极富内涵的员工形象不仅有利于营造和谐的工作氛围,更是一个企业的内在风范的突出。它包括以下几个方面第一，外貌：外貌是一个员工本身的一个重要因素，适当的外貌修饰可以给公众带来不一样的感受，这主要突出在员工的化妆中。第二。服饰，

9、服饰的得体关系着员工给公众的印象有着中要的作用，在什么样的场合，什么样的时间都要时刻注意自己的服饰是否得体，第三，动作、礼仪，很多时候员工的一言一行都是企业形象的只要表现，动作礼仪是否规范也会是员工形象的一个主要要素，当然员工的人格，品德，对工作的态度，与处事都会给公众带来影响，并会对此做出适当的评价。（二）员工内在形象要素 外表仪容仪表是员工形象展现的首要途径,那么员工内在形象要素就可以说是员工对企业形象的一个真实反映，因此我们把员工的内在形象要素可以分为一下几个方面。首先、员工的创新能力，这个是在当今这个社会必须具备的，只有不断的创新才能给企业带来竞争的优势。其次、就是员工的业务能力，这个

10、业务能力包括了两个方面，一是一般能力，就是指的员工在企业中应该具备有一些都该会的能力，二是专业能力，指的是员工在企业发展中所具有的一些独特的能力。再次、员工必须具有一定的心理调试能力既指的是员工的心理调试能力、心理承受能力、和洞悉他人的能力，心理调试能力是指员工在遇见一些情感的波动时，必须能够尽快的适应，并做出适当的反映。心理承受能力则是指员工在遇见土法状况是所必须能够承受，于喜于悲。而洞悉他人的能力，俗话说“出门看天色，见人看脸色”要注意观察，做出恰当的反映就是指的这个。最后、就是员工的组织能力，这个主要是指企业中的管理者所必须具有的，要有良好的组织能力才能更好的带领其他员工向企业的发展目标

11、前进。 员工形象是，员工外表形象要素和员工内在形象要素的组成，是企业形象的重要组成部分，因此塑造企业形象是也必定要塑造员工形象。三.员工形象与企业形象的塑造（一）员工形象在企业形象中的重要作用 企业形象是社会公众与消费者对企业的整体的一个印象与评价，它可以从不同角度去进行分析。产品形象员工形象服务和信誉企业整体形象。企业形象的好坏，从一定程度上也体现着一个国家的形象。例如，人们首先是通过松下电器、东芝、丰田汽车什么的等名牌产品来认识日本的。当然，在制造产品的同时，最主要的就是先造人，如果某个企业没有优秀的员工，那么它也制造不出优质的产品。员工是企业的主体，做为一个企业的员工，一个员工的形象，如

12、精神风貌，言谈举止，工作态度，甚至仪表服饰都是企业形象的人格化了的最为直接的表现，它综合的反映了这个企业的员工的一些修养，能力等各个方面的总体素质。企业员工，特别是那种管理人员，公关人员更是企业形象的重要培育者，在我国，尤其是在当今这个充满竞争的社会里，企业现在是越来越注重员工形象的培养，使其彬彬有礼，具有严谨求实的敬业精神，灵活的应变的能力，娴熟的公关技巧，高效率的工作态度，让公众通过与这些员工的接触时感受到这个企业的文化精神，并对这个企业做出良好的评价。（二）员工形象的塑造的方法与策略 市场竞争下，企业文化的竞争表现得日益突出，塑造良好的企业形象，已经成了企业走向成功的必然选择。员工形象作

13、为企业的核心形象、作为企业最宝贵的无形资产，是塑造企业形象的中心工作。必须将其放在重要位置，大张旗鼓地推开，扎扎实实地抓紧，坚持不懈地抓员工是企业形象的主体，因为每个企业的活动，都离不开员工的参与。员工形象是企业形象的能动力量，并直接作用于企业凝聚力的强化以及员工忠诚度的提高。因此塑造员工形象的主要途径如下一是要提高员工的整体素质，让员工认识形象塑造的重要性和方法，自觉成为商务组织形象的塑造者和代表者。二是扎实抓好员工道德素质教育，并注意与宣传企业精神、塑造企业形象相结合；三是鼓励员工建立高尚的情操、进取的精神和健康的价值观，让商务组织具有蓬勃向上的活力。四是创造公平竞争的良好环境，促进优秀员

14、工脱颖而出。五是不断完善道德管理约束机制。道德建设靠制度保障，制度靠管理落实；六是力求让最好的员工享受最好的待遇，即将员工的贡献与待遇联系在一起，激励员工不断努力工作，发挥员工的生产积极性和主动性，把实现员工的自身价值当作实现商务组织价值的主要途径和目的；七是制定和完善道德规范，培养和树立良好的职业道德风尚，并建立完善的道德激励机制；八是培养员工的敬业精神，要求员工对事业执着追求，对工作一丝不苟，将自己的前途与商务组织的发展紧密联系起来，以主人翁的态度工作，树立同舟共济、荣辱与共的思想，人人关心商务组织的经营，人人重视商务组织的效益，人人珍惜商务组织的荣誉。（三）企业形象的重要性一、良好的企业

15、形象,可以是吸引更多优秀人才,这是增强企业凝聚力的一个基本条件。企业的竞争,其实就是企业的人才竞争.企业是否能在当今市场竞争得到长期的发展,最根本的原因就是在于它是否拥有最优秀的经营管理,技术人才和良好的员工素质,是否充分发挥了这些优秀人才的创造性和积极性.一个具有良好形象的企业,之所以能赢得人们的信赖和支持,最重要的原因就是在于它尊重人才, 关心人才,爱护人才,注重发挥人作用,为企业每个员工都提供全面发展的机会.同时,良好的企业形象,能吸引更多的优秀人才到企业中来,凝聚成了强大的竞争力量.例如我国的唐山煤矿,他在煤矿普遍存在招工困难的情况中,他们却能吸引大批的优秀人才到企业中来.原因就是让员

16、工感受到了企业对他们的重视，使起更高兴在这样的企业中生活与发展，并为这个企业注入了新的生机和活力。二、良好的企业形象,是获取社会帮助和支持的重要保证。企业具有良好的形象,既能受到消费者的信赖和支持,同时他也可以获取其他机构的帮助. 在企业遇到困难的情况下,这些机构提供的有力支持可以使企业从困境中挣脱出来,逐步走上长盛之路.而在企业发展顺利的情况下,这些社会机构的支持会使企业的发展锦上添花，在国外有些关机构曾对在市场不景气时仍保持繁荣的十几家大企业作过分析调查,结果表明:这十几家大企业能够顺利闯过困境的主要原因,就是在于企业具有良好形象,赢得广大消费者的同情和帮助。三、良好的企业形象,可以提高企

17、业的综合管理水平。良好的企业形象,是企业各要素整体的优化结果.如果企业形象获得企业内外的一致赞誉,那么它一定是做好了企业各方面的工作,如提高产品质量,减少物耗,降低成本,提高效率等一些活动.在管理工作也有着十分重要的要求,使其达到设计,产品,服务,决策,意识,控制等都达到最优,从而也提高企业管理的整体功能.例如我国一些优秀、先进企业,像深圳康佳,四川长虹,青岛海尔等企业,都是以优化企业形象为目标,在公司上下开展了我为公司形象争光彩等一系列的活动,使其很快就把企业的精神面貌焕然一新,管理水平也大大提高了,取得了很好的经济效益。四、良好的企业形象,可以增强企业市场竞争能力,在实现企业发展战略中占据

18、重要地位.良好的企业形象,可以增加对消费公众对其的吸引力,因此在企业市场竞争战略的过程中,我们总把企业形象的竞争作为一个及其重要的内容.如果企业的形象好,那么它就可以凝聚起强大的市场竞争力,胜过其他的竞争对手,占领更大市场,从而获得比较长远的经济利益.正如一位世界著名的企业家曾经所说过:“如果说产品打入国际市场的出路是技术创新,那么企业在日趋激烈的竞争环境中永盛不衰的途径就是塑造良好的企业形象”由此可见良好的企业形象在当今社会里远比其他产品, 技术，等更容易获得消费者公众和社会的长期信赖,因而在日本等国,就有人把企业竞争看作是企业的企业形象的竞争.特别是是在近现代,美国,日本等一些其他发达国家

19、都纷纷掀起了加强塑造企业形象热,以便更容易的获取社会对该企业的信赖,从而实现企业发展的战略.而我国也不甘落后，近两年我国很多优秀的企业也把塑造良好的企业形象作为企业发展过程中的一个长期目标,从而提高了企业的社会效益和经济效益,获得了持续稳定的发展.为企业的生存与发展找到了一个出口。也为企业奠定了一个长期的发展方向。（四）塑造良好企业形象的基本途径塑造企业形象,是企业战略管理的一项系统工程.塑造良好企业形象的过程,实际上就是企业整体素质优化的过程,只有把企业各个方面,各个环节的具体形象塑造好,才能从整体上优化企业形象。一、树立良好的经营道德经营道德是企业在处理内外关系的基本行为规范.是企业在生产

20、经营过程中所表现的对消费者和社会公众的基本态度,体现着一个企业的经营基本道德水平.例如,企业在市场上严守诚信无欺,买卖公平的原则,就体现其良好的道德水准,由此能赢得人们的赞誉.相反,若企业坚持唯利是图的经营原则,就为社会主义经营道德所不容,企业也会由此失去信誉。根据近年来我国一些企业的实践活动,要维护企业信誉形象,需要树立四个经营观念:既质量观念、全局观念、信用观念、遵法观念。二、树立良好的企业信誉企业信誉是企业的生命.企业形象的好与坏,首要的是它能否赢得公众与消费者的信赖.在现代市场经济条件下,信誉被作为占领市场的重要资本,成为企业形象竞争有力的手段。因此可以看出只有抓好企业信誉,才能使企业

21、树立起值得信赖的良好形象,从而争取客户,扩大市场。良好的企业信誉,不是企业出现就有的,它是在企业生产经营活动过程中逐步建立起来的.树立企业良好信誉的工作,必须贯穿于企业行为活动的全过程.从企业现代化管理要求和企业实践来看,建立良好的企业信誉,是十分重要的。三、充分运用各种公关手段,扩大企业的社会影响企业信誉是以优质产品和服务以及良好的经营道德为基础的,但同时也离不开企业与外部的主动联系.要使社会公众对企业产生信任感,企业还必须利用媒介等各种公共手段去影响公众.通过与公众和消费者建立良好的情感后,为企业树立一个良好的企业形象.同时,随社会公众与企业的感情的加深,也可以消除公众对企业的一些错觉和偏见.更重要的是,企业通过有效的公共手段，还能了解社会公众与消费者对企业的要求和希望,从而及时调整自身形象,扩大了市场。四、总结从以上我们可以看到，塑造一个良好的企业形象，对企业的发展是有重要作用的，它将作为企业的一项资产而表现于外，将企业的综合实力整体的塑造给公众，一方面有利于企业自身的发展，另一方面有利于保护消费者权益，在如今竞争细节化，激烈化的市场中我们更应该抓紧塑造企业形象，健全内部包括企业文化在内的理念识别，树立视觉识别和强话行为识别，更好的发展企业。 第 12 页