打造高效团队-讲义bbax.pptx

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1、1 主讲：赵承阁打造高效团队2团队建设日趋重要的时代背景 现代社会是团队力量竞争的社会现代社会是团队力量竞争的社会 团队力量大于单个人力量之总和团队力量大于单个人力量之总和 借助团队可增大个人的无形资产借助团队可增大个人的无形资产 加入团队使竞争发生了质的升华加入团队使竞争发生了质的升华3团队建设的前提l合理的激励机制l险恶的外部环境4没有竞争压力的组织一定会走向没落和衰亡 一个组织必须时时刻刻保持适当的张力，从外部引入竞争、引入冲突、引入动力，才能发挥其最大的整体效能。5团队即是一种为了实现某种目标而由相互协作的个体组成的工作群体。理解团队含义理解团队6团队与群体工作群体工作团队信息共享中性

2、（有时消极）个体化随机的或不同的集体绩效积极个体的或共同的相互补充的目标协同配合责任技能7团队行为曲线工作群体潜在的团队真正的团队表现出色的团队伪团队团队绩效工作表现8高效团队的特征清晰的 目 标一致的承 诺良好的沟 通相关 的技能相互 的信任谈判技能内部支持恰当的领 导外部支持处理同事关系的三个观念l同事是帮手，不是对手l同事是伙伴，不是冤家l同事是兄弟，不是路人带着积极的观念与同级领导相处，你会发现彼此之间是互为资源的。成员关系：决定团队的整体效能发挥优势，取长补短：112相安无事，彬彬有礼：112貌合神离，问题成堆：0112双方斗气，躺倒不干：110矛盾激化，互相拆台：110如何融入团队

3、l独行侠难成其事，成功来自于团队l每个部门、每个人都很重要l控制你的优越感l得道多助失道寡助12经营团队文化感恩的文化l因为感激会获得好的心情l怀着爱心吃菜，胜过怀着恨吃牛肉感恩的生活我们需要感恩我们都需要职业化l做喜欢做的事做喜欢做的事 VS 做必须做的事做必须做的事l痛苦地做事痛苦地做事 VS 快乐地做事快乐地做事积极快乐的情绪会带来什么?快乐来自哪里?积极快乐的情绪来自哪里?什么是你的职业化l职业能力：态度、技能职业能力：态度、技能l职业结果：做人、做事的品质职业结果：做人、做事的品质l职业品牌：知名度、美誉度职业品牌：知名度、美誉度职业化管理l观念管理：我为什么而工作？观念管理：我为什

4、么而工作？l态度管理：我为谁而工作？态度管理：我为谁而工作？l行为管理：我应该怎么做？行为管理：我应该怎么做？是改变行为与态度的原动力（无论是瞬间完成或长期酝酿而成）（无论是瞬间完成或长期酝酿而成）。观念转移观念一l可能思考 不是不可能，只是暂时缺少方法；观念二l双赢 既能勇往直前，有能为他人着想 一起把蛋糕做大 只有双赢才能有持久的人际关系避免成为“植物人”的第一个问题l我在团队中存在的价值是什么？切记：不要问公司能为你做什么，问问你能为公司做些什么？避免成为“植物人”的第二个问题l钱以外的工作动力是什么？切记：要么享受工作、要么忍受工作！避免成为“植物人”的第三个问题l什么可以成为我下一步

5、的目标？切记：知道自己要去哪里，才有可能到达那里。避免成为“植物人”的第四个问题l为了到达目标我必须进行哪些准备？切记：大舍大得、小舍小得做人最怕舍不得！避免成为“植物人”的第五个问题l一旦出现任何问题我该怎么办？切记：永远把焦点放在：我该怎么做，而不是别人该怎么做！态度管理态度比技能更重要态度比技能更重要态度（情绪）管理的目标雇佣军雇佣军志愿军志愿军职业化态度l创业心态：为自己工作l积极心态：热忱的工作l游戏心态：快乐的工作创业心态带给你什么？o让你更快的脱颖而出o让你获得更多奖赏o让你更轻松、更快乐行为管理使自己脱颖而出的竞争力使自己脱颖而出的竞争力如何应对环境l工作环境意味着什么？l什么

6、该做什么不该做？l当你陷入不顺心的状态时l改变自己、影响他人目标与成功目 标人数（百分比）%25年后 没有目标 27%几乎都生活在社 会的最底层 目标模糊 60%几乎都生活在社 会的中下层 有清晰但比较短期的目标 10%大都生活在社 会的中上层 有清晰且长 期的目标 3%成为社会各界的 顶尖成功人士生命是新陈代谢l这个世界上最伟大的不是我们已经取得的成果，而是我们前进的方向。如何销售自己l做“千里马”还是做“伯乐”l在工作中推销你自己l让购买你的人觉得物超所值l需要你+喜欢你=离不开你生命中最大的错误在于你自己认为是在为别人工作第一问：如何看待自己的工作工作的实质是什么？眼睛总盯着薪水，你将注

7、定平庸，不会有真正的成就感。拿多少钱干多少活，对自己的潜能是一种毁灭！第二问：如何看待敬业敬业是人类精神的表现从表面上看，敬业只有益于老板、公司；但实质上，最终的受益者是你自己。使敬业成为自己的职业习惯。第三问：对公司忠诚就是对自己忠诚利益是一致的第四问丢掉任何借口l任何借口都是推卸责任l在西点军校一直奉行的一种行为准则：执行命令，不要借口。41你的职场素质如何？42商务礼仪有礼行遍天下，无礼寸步难行。有礼行遍天下，无礼寸步难行。43为什么学礼仪?l对个体对个体不学礼，无以立你不是一个简单的驾驶员衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度l对组织对组织塑造组织形象-你是企业形象的大使传播沟通信息-你

8、是企业宣传的桥梁提高办事效率-你是快乐工作的催化剂44商务礼仪准则l职业道德的准则道德：在社会上做人的规矩和道理职业道德：从事某一具体职业的人，在其工作岗位上所遵循的与其职业活动紧密联系的行为准则45塑造专业形象l第一印象出乎意料占据心理优势l人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟30%的口语46塑造专业形象基本职业素养l商务服饰礼仪l商务仪容礼仪l商务仪态l表情神态礼仪l商务语言礼仪l商务交往47商务服饰礼仪l基本要求选择正装：正式、角色、实用、规范制作精良外观整洁讲究文明48商务仪容礼仪l面部修饰规范面部要求l形象端正l注意修饰修饰规范l洁净l卫生l自然49商务仪态l站姿l行姿l蹲姿

9、l坐姿50商务语言礼仪l文明用语礼仪称呼恰当l按职务或社会职业l区分对象l照顾习惯l有主有次l严防犯忌口齿清晰用词文雅51交谈礼仪l交谈：避免谈及的话题与钱有关的事自己或别人的健康状况争论性的话题哀伤的话题谣言与闲话陈腐和夸张的话题l常见的话题文艺、体育、旅游、时尚、习俗等523A原则在工作中的应用接受、重视、赞美接受、重视、赞美53建立职业习惯基本行为礼仪l个人举止行为的禁忌l见面礼仪l电话礼仪l办公礼仪l交谈礼仪l乘车礼仪l电梯礼仪l赠送礼仪54见面礼仪l见面程序问候致意介绍握手引导交换名片55握手l握手时的姿态l女士握位：食指位l男士握位：整个手掌l一般关系，一握即放l三手相握，四手相握

10、l屈前相握56引导l手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转l引领时，身体稍侧向客人，注意上下楼梯、遇障碍物时的手势l电梯引领：先进后出原则57名片礼仪l名片的准备名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）要保持名片或名片夹的清洁、平整58电话礼仪l禁忌事项不理不睬冷淡敷衍出言顶撞傲暴成息语气不耐嫌弃对方说假话59进入他人办公室l遵守他人规定l习惯倾听l不随意拍板、许诺l避免电话干扰l应付尴尬l不拖延办事l婉拒l不充老大l准时赴约l主动通报l等待约见l见面礼节l有效谈话l察言观色60工作区礼仪l上班前的准备准时计划当天工作内容l工作时间办

11、公室走廊、楼梯、电梯间保密意识l下班l建立良好的人际关系遵时守约尊重上级和老同事公私分明加强沟通、交流不推诿责任态度认真不背后议论他人61座位安排礼仪l右方为上的原则l前座为上原则l居中为上原则l离门以远为上为原则l景观好的位子为上为原则62乘车礼仪l了解尊卑次序同时尊重客人习惯l有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小l主人开车时，驾驶座旁为上位l九人座车以司机右后侧为第一位，再左再右，以前后为序l为客户及女士开车门63电梯礼仪l电梯无人时在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入电梯到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下l电梯有人时无论上下都应客人、上司优先6

12、4宴会礼仪宴会礼仪西餐篇西餐篇l餐巾应铺在膝上。餐巾应铺在膝上。l进餐时身体要坐正，不可进餐时身体要坐正，不可过于向前倾斜，也不要把过于向前倾斜，也不要把两臂横放在桌上，以免碰两臂横放在桌上，以免碰撞旁边的客人。撞旁边的客人。l在女士拿起她的勺子或叉在女士拿起她的勺子或叉子以前，男士不得食用任子以前，男士不得食用任何一道菜。何一道菜。l使用刀叉时，应右手拿刀，使用刀叉时，应右手拿刀，左手拿叉。中途放下刀叉，左手拿叉。中途放下刀叉，应将刀叉呈应将刀叉呈“八八”字形分字形分别放在盘子上。如果把刀别放在盘子上。如果把刀叉放在一起，表示用餐完叉放在一起，表示用餐完毕。毕。当侍者依次为客人上菜时，走当侍

13、者依次为客人上菜时，走到你的左边，才轮到你取菜到你的左边，才轮到你取菜65宴会礼仪宴会礼仪中餐篇中餐篇筷子语言筷子语言l请用筷请用筷-用膳时，主人为表用膳时，主人为表示盛情，一般可说示盛情，一般可说 请用筷请用筷 等筵语。等筵语。l直筷直筷-筵席中暂时停餐，可筵席中暂时停餐，可以把筷子直搁在碟子或者调以把筷子直搁在碟子或者调羹上。羹上。A横筷横筷-将筷子横搁在碟子上，将筷子横搁在碟子上，那是表示酒足饭饱不再进膳那是表示酒足饭饱不再进膳了。了。66赠送礼仪l赠送礼仪礼品的挑选l突出礼品的纪念性l体现礼品的民族性l明确礼品的针对性l重视礼品的差异性赠送方法l重视包装l把握时机l区分送礼途径八类不宜

14、礼品l一定数额的现金、有价证券l天然珠宝和贵金属首饰l药品和营养品l广告性、宣传性物品l易于引起异性误会的物品l为受礼人所忌讳的物品l涉及国家机密或商业密密的物品l法律法规禁流通的物品67赠送礼仪礼品的接受l欣然接受l启封赞赏l拒绝有方l事后再谢68谢谢大家！谢谢大家！9、静夜四无邻，荒居旧业贫。3月-233月-23Wednesday,March 15,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。18:02:4518:02:4518:023/15/2023 6:02:45 PM11、以我独沈久，愧君相见频。3月-2318:02:4618:02Mar-2315-Mar-2312、故人江海别，几度隔山川

15、。18:02:4618:02:4618:02Wednesday,March 15,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。3月-233月-2318:02:4618:02:46March 15,202314、他乡生白发，旧国见青山。15 三月 20236:02:46 下午18:02:463月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。三月 236:02 下午3月-2318:02March 15,202316、行动出成果，工作出财富。2023/3/15 18:02:4618:02:4615 March 202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。6:02:46 下

16、午6:02 下午18:02:463月-239、没有失败，只有暂时停止成功！。3月-233月-23Wednesday,March 15,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。18:02:4618:02:4618:023/15/2023 6:02:46 PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。3月-2318:02:4618:02Mar-2315-Mar-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。18:02:4618:02:4618:02Wednesday,March 15,202313、不知香积寺，数里入云峰。3月-233月-2318:0

17、2:4618:02:46March 15,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。15 三月 20236:02:46 下午18:02:463月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。三月 236:02 下午3月-2318:02March 15,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/3/15 18:02:4618:02:4615 March 202317、空山新雨后，天气晚来秋。6:02:46 下午6:02 下午18:02:463月-239、杨柳散和风，青山澹吾虑。3月-233月-23Wednesday,March 15,202310、阅读一切好书如同和过去最

18、杰出的人谈话。18:02:4618:02:4618:023/15/2023 6:02:46 PM11、越是没有本领的就越加自命不凡。3月-2318:02:4618:02Mar-2315-Mar-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。18:02:4618:02:4618:02Wednesday,March 15,202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。3月-233月-2318:02:4618:02:46March 15,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。15 三月 20236:02:46 下午18:02:463月-2315、最具挑战性的挑战莫过

19、于提升自我。三月 236:02 下午3月-2318:02March 15,202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023/3/15 18:02:4618:02:4615 March 202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。6:02:46 下午6:02 下午18:02:463月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blanditut cursus.感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 看看专家告诉