员工管理与团队建设教材26181.pptx

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1、1员工管理与团队建设陶维陶维2湖北十佳培训师湖北十佳培训师国家高级人力资源管理师国家高级人力资源管理师多家咨询管理公司培训顾问多家咨询管理公司培训顾问十余年的培训管理经验十余年的培训管理经验曾任新世界华中区培训经理曾任新世界华中区培训经理九州通医药集团培训经理九州通医药集团培训经理鹤立教育集团培训讲师鹤立教育集团培训讲师被业内誉为被业内誉为“实战派讲师实战派讲师”。讲师陶维3管理者角色认知管理者角色认知团队有效沟通团队有效沟通员工的激励与督导员工的激励与督导1243 3课程大纲课程大纲和谐融洽的团队氛围营造和谐融洽的团队氛围营造打造高绩效团队打造高绩效团队3 5第一部分管理者角色认知蜕变彰显成

2、功蜕变彰显成功5管理者的诊断管理者的诊断管理者缺乏影响力管理者缺乏影响力管理者缺乏领袖魅力管理者缺乏领袖魅力管理者不能让下属信任管理者不能让下属信任管理者不能保持公平管理者不能保持公平影响力权力职权员工感到不公平时员工感到不公平时减少投入：缺勤、迟到、偷懒、怠工；减少投入：缺勤、迟到、偷懒、怠工；寻求增加收益的途径；寻求增加收益的途径；说服自己来自我安慰说服自己来自我安慰改变参照性他人的投入与收益改变参照性他人的投入与收益选择一个新的参照性他人；选择一个新的参照性他人；逃脱这种局面：辞职。逃脱这种局面：辞职。6不公平对员工行为的影响不公平对员工行为的影响管理的基本素质管理的基本素质7容人之量驭

3、人之术研讨：在组织的金字塔结构中经理人的角色认知研讨：在组织的金字塔结构中经理人的角色认知中层经理的角色定位中层经理的角色定位8三承三启：承上启下、承前启后、承点启面三承三启：承上启下、承前启后、承点启面业务业务/专业带头人专业带头人 业务技能辅导者业务技能辅导者 下属心态建设者下属心态建设者下属行为监控者下属行为监控者 部门项目发展的策略建议者部门项目发展的策略建议者管理者和领导者的区别领导者拥有以下五种权力：领导者拥有以下五种权力：1法定权力法定权力2强制权力强制权力3奖赏权力奖赏权力4专家权力专家权力5参照权力参照权力9卓越领导力如何获取卓越领导力如何获取视频案例解析：视频案例解析：康熙

4、大帝康熙大帝-周培公获取领导力的过程周培公获取领导力的过程10练习：能力和意愿案例分析练习：能力和意愿案例分析R1：下属对于承担某种工作任务既无能力又不情愿。他：下属对于承担某种工作任务既无能力又不情愿。他们既不胜任工作又不能被信任。们既不胜任工作又不能被信任。R2：下属缺乏能力，但却愿意从事必要的工作任务。他：下属缺乏能力，但却愿意从事必要的工作任务。他们有积极性，但目前尚缺乏足够的技能。们有积极性，但目前尚缺乏足够的技能。R3：下属有能力却不愿意干领导者希望他们做的工作。：下属有能力却不愿意干领导者希望他们做的工作。R4：下属既有能力又愿意干领导者希望他们做的工作。：下属既有能力又愿意干领

5、导者希望他们做的工作。11领导风格领导风格两种风格的人物代表两种风格的人物代表12练习：请根据自己的经验，列出民主或独裁的领练习：请根据自己的经验，列出民主或独裁的领导在实施管理时的行为。导在实施管理时的行为。管理者如何自我激励保持工作热情管理者如何自我激励保持工作热情调控员工心态调控员工心态态度决定一切态度决定一切心态是可以改变的心态是可以改变的13管理者应有的卓越心态管理者应有的卓越心态1、责任心，我是一切问题的根源、责任心，我是一切问题的根源2、付出贡献的心态、付出贡献的心态3、团队合作的心态、团队合作的心态4、追求卓越的心态、追求卓越的心态5、14商业人格：管理必须的心境管理者如何自我

6、激励管理者如何自我激励1、自我期许与心像、自我期许与心像2、信念、信念3、价值观、价值观4、情绪、情绪5、潜意识的力量、潜意识的力量15“经理人”必备的职业素养16没有规矩不成方圆没有规矩不成方圆没有规矩就不会有高效执行力没有规矩就不会有高效执行力细节管理：打造细节竞争力细节管理：打造细节竞争力化繁为简化繁为简正确的，坚持！错误的，反对！正确的，坚持！错误的，反对！以身作则，说到做到以身作则，说到做到诚信诚信自动自发，全力以赴自动自发，全力以赴务实并且积极的态度务实并且积极的态度管理者素质基础：成功始于修行第二部分员工的激励与督导提升员工满意度的钥匙提升员工满意度的钥匙你眼中的你眼中的85、9

7、0后是什么样子后是什么样子18垮掉的一代？垮掉的一代？最自私的一代？最自私的一代？最叛逆的一代？最叛逆的一代？还是还是爱国、思辨、爱国、思辨、勇敢、善良？勇敢、善良？85、90后员工的管理后员工的管理198585后员工已经成为离职大军的主流，值得管理者去关注、去思考、去后员工已经成为离职大军的主流，值得管理者去关注、去思考、去转变管理理念；转变管理理念；8585后员工已成为新一代劳动者的主流，是年轻劳动者的象征；后员工已成为新一代劳动者的主流，是年轻劳动者的象征；9090后员工已加入就业，对他们的管理及引导不容忽视。后员工已加入就业，对他们的管理及引导不容忽视。85、90后的特点是什么后的特点

8、是什么20优点优点优点优点:可能存在的不足可能存在的不足:80后名人后名人21自我自我偏偏执执逆反逆反挑战权威挑战权威拼搏拼搏敢于挑战敢于挑战冒冒险险懂得自私懂得自私讨论讨论221、谈谈你在工作中遇到的85、90后做的比较糟糕的事？2、谈谈你的85、90后同事，做的让公司和同事比较赞赏的事？85、90后工作中表现出的五大不足后工作中表现出的五大不足23【态度】不坚定的危机【态度】不坚定的危机找不到【职业定位】的危机找不到【职业定位】的危机找不到【职业定位】的危机找不到【职业定位】的危机缺乏【目标】的危机缺乏【目标】的危机缺乏【目标】的危机缺乏【目标】的危机【价值观】不正确的危机【价值观】不正确

9、的危机【价值观】不正确的危机【价值观】不正确的危机高，低和低的危机高，低和低的危机85、90后工作表现给管理带来的挑战后工作表现给管理带来的挑战24挑战挑战1 1：对工作无所谓导致工作目标难以达成：对工作无所谓导致工作目标难以达成挑战挑战2 2：喜欢跳槽：喜欢跳槽 、离职不讲理由导致人员流失严重、离职不讲理由导致人员流失严重挑战挑战3 3：工作缺乏耐心导致工作效率下降：工作缺乏耐心导致工作效率下降挑战挑战4 4：不愿意配合加班导致人员安排困难：不愿意配合加班导致人员安排困难挑战挑战5 5：不接受上级批评导致上下级之间容易起冲突：不接受上级批评导致上下级之间容易起冲突挑战挑战6 6：害怕承担责任

10、导致拒绝上级分配的工作任务：害怕承担责任导致拒绝上级分配的工作任务挑战挑战7 7：感觉压力很大导致消极怠工：感觉压力很大导致消极怠工挑战挑战8 8：请假或外出喜欢不辞而别导致公司制度遭到破坏：请假或外出喜欢不辞而别导致公司制度遭到破坏挑战挑战9 9：工作情绪化导致部门或者团队工作氛围紧张：工作情绪化导致部门或者团队工作氛围紧张挑战挑战1010：协作性差导致员工之间沟通复杂化：协作性差导致员工之间沟通复杂化讨论讨论251、上述10条，那些对我们公司挑战比较大？2、你们公司85、90后离职最高的职位，以及85、90后所讲述的离职原因？掌握员工需求掌握员工需求26员工为什么不积极？员工为什么不积极？

11、员工工作的动力是什么员工工作的动力是什么？歪评聊斋歪评聊斋为什么狐狸精都爱书生为什么狐狸精都爱书生2728如何进行激励分析如何进行激励分析何时需要激励？何时需要激励？何人需要激励？何人需要激励？何种激励有效？何种激励有效？为什么要激励?激励什么？有效激励的有效激励的10种方法种方法头脑风暴头脑风暴29思考：领导者如何激励员工使他们的行动力思考：领导者如何激励员工使他们的行动力得以激发得以激发？职业经理的职业经理的激励菜谱激励菜谱30示例：1、设立“成长最佳奖”、合理化建议奖或评选“优秀学员奖”，对于表现突出的及时给予表扬及奖励；2、让关键岗位的85后定期参加一些他们通常不参加的会议（如质量分析

12、会、设备分析会、部门例会等），帮助开阔80后员工的眼界，增强协作精神；3、选拔技能进步快、愿学肯干的年轻员工竞聘技术或管理职务掌握赞美艺术掌握赞美艺术赞扬的态度要真诚赞扬的态度要真诚赞扬的内容要具体赞扬的内容要具体注意赞美的场合注意赞美的场合适当运用间接赞美的技巧适当运用间接赞美的技巧31激励中的平衡问题激励中的平衡问题85、90后管理技巧后管理技巧入职环节管理入职环节管理32一、入职调查一、入职调查1.1.做好员工入职问卷调查表做好员工入职问卷调查表2.2.统计分析员工兴趣爱爱好统计分析员工兴趣爱爱好3.3.统筹安排季度员工兴趣活动（统筹安排季度员工兴趣活动（4 4次次/年）年）4.4.设置

13、具有纪念意义的奖杯、奖章、纪念品、荣誉证书设置具有纪念意义的奖杯、奖章、纪念品、荣誉证书5.5.在公司文化天地展示员工风采，在公司给员工戴在公司文化天地展示员工风采，在公司给员工戴“帽子帽子”6.6.公司活动的舞台上充分展示公司活动的舞台上充分展示7.7.如果是如果是1010人以上，入职前要求每个人准备人以上，入职前要求每个人准备1010分钟才艺展示！分钟才艺展示！最美、最真实、最能体现自己的一面，方式不限！最美、最真实、最能体现自己的一面，方式不限！点评：我们对新员工的要求太多！期望太高！服务太少！点评：我们对新员工的要求太多！期望太高！服务太少！服务在细节之间！感动才能赢得尊重！服务在细节

14、之间！感动才能赢得尊重！3385、90后管理技巧后管理技巧新员工入职培训新员工入职培训1 1、开展入职培训，、开展入职培训，认识企业，加深理解；认识企业，加深理解；2 2、传播身边小故事，树立标杆，激发新员工成长。、传播身边小故事，树立标杆，激发新员工成长。3 3、8080后新员工更多是要看到自己的发展方向。直接上级现身说法，我是如何从一后新员工更多是要看到自己的发展方向。直接上级现身说法，我是如何从一名普通员工成长为部门经理，如何才能成功。名普通员工成长为部门经理，如何才能成功。4 4、直接上级每月不定期与新员工面谈，明确现状与目标的差距，引导怎样做才能、直接上级每月不定期与新员工面谈，明确

15、现状与目标的差距，引导怎样做才能达到目标。达到目标。5 5、召开新员工座谈会，倾听新员工说话。、召开新员工座谈会，倾听新员工说话。入职引导人制度入职引导人制度引路人选择:一般由职业经理人担任，但并非只限制在中层。34榜样的力量入职引导人引导新进员工成为“职场人”确立入职引导人制度，培养公司需要的人才职业生涯牵引职业生涯牵引35 5高层管理者 4部门领导者/专家业务单元领导者 2 3模块经理专业技术人员 1主管新手28兵王新兵连红三连五班钢七连老老A A农民农村青年农村青年赢得赢得85&90后支持的后支持的9个小技巧个小技巧1 1、表示对下属未来的关注、关心和关怀。、表示对下属未来的关注、关心和

16、关怀。2 2、记录每个下属的兴趣、爱好，建立下属档案；、记录每个下属的兴趣、爱好，建立下属档案；3 3、创造一个和谐、愉快、积极的工作环境；、创造一个和谐、愉快、积极的工作环境；4 4、运用正面、建设性的追踪技巧；、运用正面、建设性的追踪技巧；5 5、对下属的家庭难处、苦衷、遭遇表示关心；、对下属的家庭难处、苦衷、遭遇表示关心；6 6、公平对待每位下属，不因个人好恶对待下属；、公平对待每位下属，不因个人好恶对待下属；7 7、注重承诺，不做轻诺寡信的人、不搞大忽悠煽情；、注重承诺，不做轻诺寡信的人、不搞大忽悠煽情；8 8、不拿下属的错误开玩笑，不让下属困窘和难堪；、不拿下属的错误开玩笑，不让下属

17、困窘和难堪；9 9、不和自己喜欢的下属距离太近。、不和自己喜欢的下属距离太近。努力成为教练式的上司努力成为教练式的上司“每一位领导者应当是一名出色的教练每一位领导者应当是一名出色的教练”杰克杰克 韦尔奇韦尔奇37什么时候你需要对下属进行指导下属存在问题的诊断下属存在问题的诊断工作教导的时机工作教导的时机辅导情景演练及分析辅导情景演练及分析工作教导注意要领工作教导注意要领38赢在85、90后案例讨论：案例讨论：如何辅导下属和培养接班人如何辅导下属和培养接班人39五个步骤领导法1 1，告诉他们，告诉他们,你要他们怎么做。你要他们怎么做。2 2，什么叫做好的、对的表现，什么叫做好的、对的表现?模拟好

18、的、对的表现给模拟好的、对的表现给他们看。他们看。3 3，放手让他们去做。，放手让他们去做。4 4，密切注意他们的做法。，密切注意他们的做法。5 5，进步的时候，称赞他；需要指正的时候，指正他。，进步的时候，称赞他；需要指正的时候，指正他。40辅导下属成长，是水涨船高，是共赢.41如何批评你的下属如何批评你的下属(一)以真诚的赞美做开头(二)要尊重客观事实(三)指责时不要伤害部下的自尊与自信(四)友好的结束批评(五)选择适当的场所赏不可不公平，罚不可不明晰，必要的惩罚和批赏不可不公平，罚不可不明晰，必要的惩罚和批评也是一种激励！评也是一种激励！掌握批评艺术掌握批评艺术时机合适时机合适 先扬后抑

19、先扬后抑针对特点针对特点 含蓄暗示含蓄暗示实事求是实事求是 阐明道理阐明道理责人责己责人责己 教育鼓励教育鼓励42三明治法：认同、欣赏、关爱、建议、批评鼓励、希望、信任、支持表扬与批评场合：人越多越好 人越少越好情绪：平和时 平和时时机：越及时越好原因：越清楚越具体越好赞美与责备并用法第三部分建设优秀的团队45小故事，大道理小故事，大道理考考您的常识考考您的常识案例：蚂蚁军团启示案例：蚂蚁军团启示互动：看谁找的快互动：看谁找的快46总结：团队一定是群体，群体不一定是团队什么是团队什么是团队思考：企业和部门是团队吗？思考：企业和部门是团队吗？讨论：团队与群体的异同？讨论：团队与群体的异同？团队的

20、神奇力量团队的神奇力量47单枪匹马打江山的个人英雄主义时代已经一去不复返！合作可以弥补不足合作可以弥补不足48案例：拔河比赛和瞎子、瘸子团队的成员各有差异，正因为不同才需要团队的成员各有差异，正因为不同才需要合作，通过合作来弥补各自的不足。合作，通过合作来弥补各自的不足。什么是好团队什么是好团队小组研讨：西游记师徒四人，如果要裁员你会裁掉谁？小组研讨：西游记师徒四人，如果要裁员你会裁掉谁？（1）西游记主要人物中，你最喜欢哪一个）西游记主要人物中，你最喜欢哪一个?为什么为什么?（2）你觉得他们各自担任了什么角色）你觉得他们各自担任了什么角色?思考：为什么水浒传108将结局惨淡？没有完美的个人没有

21、完美的个人没有完美的个人没有完美的个人只有完美的只有完美的只有完美的只有完美的团队团队团队团队好团队的七个特征好团队的七个特征（1）明确的团队目标）明确的团队目标（2）共享）共享（3）不同的角色）不同的角色（4）良好的沟通）良好的沟通（5）共同的价值观和行为规范）共同的价值观和行为规范（6）归属感）归属感（7）有效的授权）有效的授权51小成功靠个人，大成功靠团队团队建设的四大误区团队建设的四大误区521.把组织等同于团队把组织等同于团队2.把与团队的关系看成雇佣关系把与团队的关系看成雇佣关系3.把与团队的关系看成依附关系把与团队的关系看成依附关系4.狭隘的集体主义狭隘的集体主义团队活动团队活动

22、游戏体验之海上求生2、经过讨论，你们小组统一排列的顺序是：你们小组用来统一意见花费了多长时间？其他小组呢？讨论与反思讨论讨论:你自己认为合理的排列顺序是？你自己认为合理的排列顺序是？团队建设的一些致命伤目标不明确目标不明确角色职责不清晰角色职责不清晰缺乏工作热情，不投入缺乏工作热情，不投入缺乏沟通、交流缺乏沟通、交流成员的不良行为习惯成员的不良行为习惯如何处理团队冲突如何处理团队冲突人际冲突与工作冲突人际冲突与工作冲突解决团队冲突的原则解决团队冲突的原则冲突在团队中的作用与面对冲突在团队中的作用与面对案例讨论案例讨论一个工厂年终总结会议，生产与质量部门的冲突现场互动：双羸的策略视频案例讨论：诸

23、葛亮挥泪斩马谡马谡夜中勇立军令状马谡刚愎自用守街亭的执行问题团队为什么没有执行力团队为什么没有执行力没有执行力就没有竞争力没有附带处罚的要求是无效的员工不会做你希望的，员工只会做你不断检查的；“执行力”是检查出来的；结果导向/兼顾过程/超越期望为什么执行不力1.找理由专家2.“鸟头族”：嘴巴尖、眼睛红、心胸狭隘3.推责任的专家举例：中国人在餐厅吃饭遇到法国人1）工作无借口2）细节决定成败案例讨论：看看九段高手如何做秘书老板叫李高去买票，最后的结果怎样呢3）以上司为榜样案例：贪官现象的管理启示执行力提升要点团队成员达成绩效之必备达成共识（知道达成共识（知道“为什么为什么”）明确期望（知道明确期望

24、（知道“做什么做什么”）承诺（承诺（“愿意做愿意做”）能力（知道能力（知道“如何做如何做”）团队文化团队文化如何提升部属的执行力如何提升部属的执行力一、优化执行流程一、优化执行流程二、建设有效的沟通平台二、建设有效的沟通平台三、服从三、服从,从自己开始从自己开始四、将学习转化成执行能力和四、将学习转化成执行能力和生产力生产力五、永远的激励五、永远的激励64六、建设竞争文化六、建设竞争文化七、奖惩并重七、奖惩并重八、个人魅力八、个人魅力九、愿景与目标九、愿景与目标十、将执行纳入制度并建备忘十、将执行纳入制度并建备忘录录建立团队奖酬系统建立团队奖酬系统团队奖酬系统是一种在发放团队成员的报酬时至少在

25、部分上是与他所在的团队的绩效为基础的奖酬系统。以提高团队凝聚力、使团队成员对组织作出最大的贡献、提高个人绩效以及整个团队绩效为目的。团队奖酬系统不但要有效激励团队成员，而且要以提高团队团队奖酬系统不但要有效激励团队成员，而且要以提高团队凝聚力为目的。凝聚力为目的。第四部分团队有效沟通沟通力就是影响力沟通力就是影响力为什么沟而不通为什么沟而不通67环境的障碍信息的障碍：编码、传递、接收、解析、反馈文化背景的差异民俗的不同级别、立场的不同年龄、教育、性别、时间等。沟通的障碍：有效沟通的过程有效沟通的过程课堂游戏课堂游戏人际交往中的沟通漏斗人际交往中的沟通漏斗如何克服沟通障碍如何克服沟通障碍69三种

26、沟通渠道1）与上司沟通的障碍；（往上沟通没有胆）2）与同级沟通的障碍；（水平沟通没有肺）3）与下属沟通的障碍（往下沟通没有心）往上沟通的三个条件往上沟通的三个条件1）不要用问答题，要用选择题：时间安排+任何地点2）一定要准备答案，并且一定要两个以上，尤其要注明你倾向于那个答案；3）准备对策+可能出现的后果70如何与上司沟通如何与上司沟通71讨论题：讨论题：你在与上司沟通中碰到的最大难题是什么你在与上司沟通中碰到的最大难题是什么？你以往是怎样面对这些难题的？你以往是怎样面对这些难题的？【故事】老板的要求【故事】老板的要求问题问题上司喜欢第象限还是第象限的人？其它能力沟通能力向上沟通要点向上沟通要

27、点从从“他帮你想他帮你想”到到“你帮他想你帮他想”管理期望管理期望”管理上司对你的期望管理上司对你的期望多汇报多汇报注意上司的不安全感注意上司的不安全感多沟通多沟通主动让上司了解你主动让上司了解你多称赞多称赞上司也需要激励上司也需要激励73如何传达上司的指令如何传达上司的指令曹操怒斩杨修片段曹操怒斩杨修片段74结论：不要以自己的看法替代上司的指令，自作聪明只会反被结论：不要以自己的看法替代上司的指令，自作聪明只会反被聪明误。传达上司的指令，要把握时机和场合。从上司所处聪明误。传达上司的指令，要把握时机和场合。从上司所处的实际环境，发出指令的背景，来领会其真实意图。的实际环境，发出指令的背景，来

28、领会其真实意图。往下沟通的关键点往下沟通的关键点1 1）了解状况）了解状况+要求反思（要言之有物）要求反思（要言之有物）2 2）提供方法）提供方法+紧盯过程紧盯过程3 3）接受意见）接受意见+共谋对策共谋对策+给与尝试的机会给与尝试的机会75如何与下属沟通如何与下属沟通你刚刚晋升为主任，在你被提升以前，生产平稳发展，但现在产量下降，因而你想改变工作程序和任务分配。但是，你的职员不但不予配合，反而不断地抱怨说他们的前任老板在位时情况是如何如何地好。你怎么办？76有趣的发现有趣的发现77走进下属的心走进下属的心经理们的猜测经理们的猜测1、高薪2、工作有保障3、组织内有晋升成长机会4、良好的工作条件

29、5、有趣的工作6、对部属的忠诚7、高明的管理技巧8、工作成果的充分认识9、对私人问题衷心协助10、对工作有操纵感1、有趣的工作验 2、工作成果获得充分赏识。3、对工作有操纵感 4、工作有保障 5、高薪 6、在组织内有晋升、成长7、良好的工作条件 8、对部属忠诚 9、高明的管理技巧 10、对私人问题衷心协助5个传达命令的沟通技巧个传达命令的沟通技巧1.1.态度和善，用词礼貌态度和善，用词礼貌2.2.让部下明白这件工作的重要性让部下明白这件工作的重要性3.3.给部下更大的自主权给部下更大的自主权4.4.共同探讨状况、提出对策共同探讨状况、提出对策5.5.让部下提出疑问让部下提出疑问78自检自检你常

30、常赞美你的部下吗?你对他们的赞美是发自内心的吗?你能针对部下的具体行为及时加以赞美吗?你喜欢当众赞美或批评你的部下吗?当部下不在场的时候，你还会赞美他吗?你常常因为害怕影响与部下的关系而不愿当面批评他吗?你的批评常常令你的部下难堪吗?你在批评部下的时候能做到对事不对人吗?79水平沟通为什么难水平沟通为什么难人性的弱点这不是我的错，自己部门最重要利益的冲突怕其他部门比自己好80水平沟通的关键点水平沟通的关键点81案例解析：麦当劳的沟通政策案例解析：麦当劳的沟通政策1）主动+体谅+谦让2）先提供协助+再要求对方配合3）分析利弊+双赢结果82部门间横向沟通要点部门间横向沟通要点多了解其他部门的业务运

31、作情况多学习其他部门的业务知识凡事应站在整体利益的立场考虑问题。对本部门要求严一些，对其他部门要求松一些。从自己作起，从现在作起。如何积极聆听如何积极聆听83倾倾听听的的艺艺术术8484聆听测试聆听测试85积极聆听的原则积极聆听的原则1眼耳并用：2不要打断对方：3聆听全部信息：4积极给予反馈86积极聆听的四个技巧积极聆听的四个技巧1问开放式的问题2重复对方的话3说出我的理解4保持沉默。如何说服意见与你不同的人如何说服意见与你不同的人87运用“同理心”，建设共赢沟通尊重原则：互相尊重，感同身受相容原则理解原则88实现有效沟通的途径实现有效沟通的途径1、承认沟通的重要性2、管理者应该言行一致，行动

32、比语言更响亮。3、保证双向沟通。4、重视面对面的沟通5、处理坏消息。6、共同承担沟通责任。7、把握沟通时机。8、持续沟通9、应该成为一个好听众第五部分和谐融洽的团队氛围营造培育打造团队文化培育打造团队文化抱团打天下90打造制程：打造制程：一带一带/两保两保/三先三先/四定四定/五要五要 管理制程：管理制程：一心一心/二抓二抓/三精三精/四导四导/五管五管视频案例视频案例91士兵突击从亮剑视频看团队凝聚力士兵突击从亮剑视频看团队凝聚力思考：怎样更好地营造一个和谐向上的团队氛围？舰队模型舰队模型雁阵模型雁阵模型92增强团队凝聚力的策略增强团队凝聚力的策略您认为您认为“头雁头雁”最头痛的是什么最头痛

33、的是什么?当当“头雁头雁”应具备的那些条件应具备的那些条件?团队中有团队中有“小雁小雁”与你共同分担吗与你共同分担吗您用什么样的方式支持您团队中的您用什么样的方式支持您团队中的“小雁小雁”?您了解您的您了解您的“小雁小雁”吗吗?小队里有调皮的小队里有调皮的“小雁小雁”吗吗?您一般采取什么样的方式来对待调皮的您一般采取什么样的方式来对待调皮的“小雁小雁”?总结：聚而不死，分而不散93建立统一的行动（工作）标准建立统一的行动（工作）标准明确团队成员该做什么？明确团队成员该做什么？先僵化先僵化/再优化再优化/再固化再固化明确如何做？明确如何做？简单化简单化/专业化标准化专业化标准化明确要做到什么程度

34、明确要做到什么程度人人会做人人会做明确该达到怎样的目的明确该达到怎样的目的不折不扣不折不扣增强团队的凝聚力、向心力的方法增强团队的凝聚力、向心力的方法各司其责各司其责有层级、有层次有层级、有层次的管理的管理94管理锦囊管理锦囊打造团队共同价值观打造团队共同价值观1、团队文化首先是管理者文化、团队文化首先是管理者文化2、团队文化的真意、团队文化的真意3、团队文化建设的若干误区、团队文化建设的若干误区95怎样成为团队中最受欢迎的人怎样成为团队中最受欢迎的人1、出乎真心关心帮助他人 2、谈论别人感兴趣的话题 3、真心赞美周围的同事 4、为别人的成就感到高兴5、激发别人的能力 团队的距离团队的距离你最

35、信任的三个人是谁？你最信任的三个人是谁？互动：爱心传递互动：爱心传递学会欣赏、赞美同事。学会欣赏、赞美同事。营造互信的合作气氛营造互信的合作气氛团队成员建立互信的方法团队成员建立互信的方法分析现有团队的管理状况展现你是为他人的利益而工作，展现你是为他人的利益而工作，而不是为了自己的利益。而不是为了自己的利益。以团队为己任以团队为己任,建立对团队的忠建立对团队的忠诚度。诚度。开放。开放。说出你的感觉。说出你的感觉。对基本价值观表现一致性。对基本价值观表现一致性。建立信赖。建立信赖。展现才能。展现才能。培养团队精神培养团队精神流行换位思考流行换位思考从从“我我”到到“我们我们”处处体现处处体现“双

36、赢双赢”策略策略信息、知识、经验的共享信息、知识、经验的共享99思考：我能够为团队的成功做些什么？激发团队动力保持持续热情激发团队动力保持持续热情讨论：如何增进团队的凝聚力和士气团队凝聚作用团队凝聚作用同心必胜同心必胜美丽风景美丽风景50张白纸，剪刀，彩笔，透明胶带40分钟103团队讨论团队讨论左右失败和成功的因素是什么左右失败和成功的因素是什么？如果再来一次，可以在哪个环如果再来一次，可以在哪个环节有所提升节有所提升?通过本次活动，感受到了什么通过本次活动，感受到了什么？得到了什么？得到了什么？实践计划实践计划你悟到什么你悟到什么?经过今天的培训，您将在自己的工作（生经过今天的培训，您将在自己的工作（生活）中改变如下活）中改变如下谢谢 谢谢3月-2319:14:5819:1419:143月-233月-2319:1419:1419:14:583月-233月-2319:14:582023/3/9 19:14:58