医学专题—医院文化建设指向何方？33490.ppt

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1、同行！让我们一起为医院同行！让我们一起为医院的明天努力的明天努力(n(n l)l)工作工作 -谈医院的文化(wnhu)(wnhu)建设 丽江市人民医院医务科杨丽江市人民医院医务科杨 利利第一页，共五十七页。医院文化(wnhu)(wnhu)建设 几年来医院的工作重点是开展“以病人(bngrn)(bngrn)为中心、以提高医疗服务质量”为主题的医院管理年活动，注重提高医疗质量和服务质量，最终实现医疗安全的有效性。第二页，共五十七页。医院(yyun)(yyun)文化建设 通过自己20多年的从医职业生涯与医疗管理的经验，我深深认识和领会到在医疗质量与医疗安全这个永恒主题的后面隐藏着具有强大魔力(ml)

2、(ml)的东西第三页，共五十七页。医院(yyun)(yyun)文化建设1987年医院的基本情况回顾-自觉自愿等执行24小时在班制；在学校学习的基本知识扎实，适应临床需要；未进行岗前教育；充满团结(tunji)(tunji)和谐的气氛。第四页，共五十七页。医院文化(wnhu)(wnhu)建设近几年来新进人员的基本情况(qngkung)(qngkung)-强迫执行24小时在班制；基本理论不扎实，怕遇到重危病人；上进心不强，学习工作主动性差；进行岗前教育；集体主义思想不强劲。第五页，共五十七页。医院文化(wnhu)(wnhu)建设在1990年在老医院一个(y)(y)醒目的地方标出：院兴我荣、院衰我耻

3、第六页，共五十七页。医院文化(wnhu)(wnhu)建设 2006年在对新进人员岗位培训的过程中，我们邀请太平洋人寿保险公司的和英姿女士进行授课，授课内容贯穿企业(qy)(qy)营销、执行力。第七页，共五十七页。医院文化(wnhu)(wnhu)建设隐藏着具有强大魔力(ml)(ml)的东西 医院文化第八页，共五十七页。文化的魔力(ml)(ml)及企业的辉煌第二次世界后日本经济的迅速发展：日本经济的成功(chnggng)(chnggng)在很大程度上归功于日本人对企业的忠诚及团队精神、企业对员工的关怀和重视、对经营理念及价值的培植，正是因为文化的魔力，促成日本的经济繁荣。第九页，共五十七页。文化(

4、wnhu)(wnhu)的魔力及企业的辉煌 在沃尔玛的企业文化中，我们感受不到夸张和华丽，只有那些平和而简洁的话语，引领着沃尔玛不平凡的历程。沃尔玛的经营思路和企业文化看上去既简单由传统，但是它深深印刻在沃尔玛员工的心里，发挥(fhu)(fhu)出无法想象的力量。几十年来，沃尔玛公司一直在点点滴滴中体现着他们的文化理念，正是这些看似平淡实则不凡的企业文化成为其取得成功的基石。第十页，共五十七页。文化(wnhu)(wnhu)的魔力及企业的辉煌 在60多年的历史中，三星从一个默默无闻的小碾米厂，迅速发展成为雄踞韩国5大企业首位的世界性大企业。优秀的企业文化使得全体员工对企业的高度认可，使他们讲究修身

5、(xishn)(xishn)、讲究忠诚、更重视人情和抱负，使三星公司在半个世纪的时间里，团结一大批有远大抱负的青年人才加盟，成为世界一流的企业。第十一页，共五十七页。文化的魔力及企业(q(qy)y)的辉煌 青岛著名的海尔集团最具特点的是企业的价值观。其价值观的核心思想是：人的价值高于物的价值；共同价值高于个体的价值；社会(shhu)(shhu)价值高于利润的价值。海尔的企业价值观充分体现了以人为本的思想，集体主义精神和较强的社会(shhu)(shhu)责任感。第十二页，共五十七页。文化的魔力(ml)(ml)及企业的辉煌 海尔从一家即将破产的小企业(q(qy)y)成为享有世界声誉的企业(q(qy

6、)y)集团，它的产品行销世界五大洲，员工来自世界各地，靠的就是独具特色、生机勃勃、创新不止的海尔文化。第十三页，共五十七页。文化(wnhu)(wnhu)的魔力及企业的辉煌结论-先进文化作为一种精神生产力，一旦投入到生产实践，与各种物质要素和管理(gu(gunlnl)要素相结合，就会发挥巨大的力量，使一个企业、一个单位创造出惊人的奇迹。第十四页，共五十七页。文化的魔力及企业(q(qy)y)的辉煌 正是由于文化对政治、经济的显著影响，以及文正是由于文化对政治、经济的显著影响，以及文化在企业化在企业(q(qy)y)和单位建设发展中所取得的重要作用，和单位建设发展中所取得的重要作用，因此认为：因此认为

7、：-从经验管理走向科学管理，再从科学管理走向文化管理，是管理科学发展的必然趋势。第十五页，共五十七页。医院(yyun)(yyun)文化建设的主要内容主要(zhyo)(zhyo)内容体现两个中心-以病人为中心 以员工为中心第十六页，共五十七页。医院(yyun)(yyun)文化建设的主要内容 医院-员工(yungng)(yungng)-病人第十七页，共五十七页。以病人(bngrn)(bngrn)为中心 医院管理年的主题(zh(zht)t)，建立和谐的医患关系，医患关系是合作伙伴关系，病人是上帝，医疗服务及医疗流程的设计必须紧 紧围绕病人的利益，第十八页，共五十七页。以病人(bngrn)(bngrn

8、)为中心好医院的标准 以患者为中心的良好医疗服务 互相配合且高效的医疗服务流程安全 低风险的设施和环境 具有(jyu)(jyu)良好技能和知识的员工 医院领导和管理者支持的质量多元化应用标准和指南持续改进医疗服务的安全和环境第十九页，共五十七页。以员工(yungng)(yungng)为中心 以员工为中心是实现“以人为本”管理理念，员工工作水平的优劣直接影响医院(yyun)(yyun)服务品质和运行效率。第二十页，共五十七页。以员工(yungng)(yungng)为中心 长期以来许多医疗机构只重视了以病人(bngrn)(bngrn)为中心，而忽略了以员工为中心，两个中心同时并重，但内外有别。第二

9、十一页，共五十七页。以员工(yungng)(yungng)为中心 医院的工作目标(mbio)(mbio)是通过以员工为中心的管理模式最终实现以病人为中心的目标(mbio)(mbio)。员工的管理非常重要，也将纳入重要的工作议程。第二十二页，共五十七页。以员工(yungng)(yungng)为中心员工与职工在概念上有什么不同-与单位的责任更为紧密（聘任制）所有(su(suy yu)u)人员地位平等，各施其责单位必须进行授权培训主人翁的责任更为加强第二十三页，共五十七页。以员工(yungng)(yungng)为中心 态度一流很会微笑的人，很快乐、遇事能积极正面思考的人，有团队精神的人，百分之百负责

10、(fz)(fz)任的人，对顾客有良好服务的人，行动力很快的人，敏感度很高的人，第二十四页，共五十七页。以员工(yungng)(yungng)为中心 沟通能力很强的人，注重自我形象的人，很会感恩的人，忠诚度很高的人，努力工作有创新的人，拥有(yngyu)(yngyu)领导才能的人，情绪控制很好的人，很会推销的人。第二十五页，共五十七页。医院(yyun)(yyun)文化的基本概念 医院文化有广义和狭义之分。广义的医院文化指医院在长期的医学实践中创广义的医院文化指医院在长期的医学实践中创造的物质文化和精神文化的总和，是一种具有自身造的物质文化和精神文化的总和，是一种具有自身特点的行业特点的行业(hn

11、gy)(hngy)文化。文化。狭义的医院文化是医院在长期的预防、医疗、教狭义的医院文化是医院在长期的预防、医疗、教学、科研活动中，逐步形成并为全体员工和遵循的，学、科研活动中，逐步形成并为全体员工和遵循的，具有医院自身特点的价值观念、管理理念、道德规具有医院自身特点的价值观念、管理理念、道德规范、行为方式、精神风貌、习俗和风气。范、行为方式、精神风貌、习俗和风气。第二十六页，共五十七页。医院文化(wnhu)(wnhu)建设的工作思路 决策层与参谋(cnmu)(cnmu)层必须注重这个问题 科室主任必须注重这个问题 员工必须注重这个问题第二十七页，共五十七页。决策层与参谋层必须注重这个(zh g

12、e)(zh ge)问题 著名的希波克拉底原文中这样写到：著名的希波克拉底原文中这样写到：“我愿我愿以自身判断力所及，遵守这一誓约。凡教给我医术的以自身判断力所及，遵守这一誓约。凡教给我医术的人，我应该像尊敬自己的父母一样，尊敬他。作为终人，我应该像尊敬自己的父母一样，尊敬他。作为终身身(zhngshn)(zhngshn)尊重的对象及朋友，传授我医术的恩师一旦尊重的对象及朋友，传授我医术的恩师一旦发生危急情况，我一定接济他，把恩师的女儿当成我发生危急情况，我一定接济他，把恩师的女儿当成我希波克拉底的兄弟姐妹；如果恩师的儿女愿意从医，希波克拉底的兄弟姐妹；如果恩师的儿女愿意从医，我一定无条件地传授

13、，更不收取任何费用，对于我所我一定无条件地传授，更不收取任何费用，对于我所拥有的医术，无论是以口头表达的还是可书写，都要拥有的医术，无论是以口头表达的还是可书写，都要传授给我的儿女，传授给恩师的儿女和发誓遵守本誓传授给我的儿女，传授给恩师的儿女和发誓遵守本誓言的学生；除此三种情况外，不再传授给别人。言的学生；除此三种情况外，不再传授给别人。第二十八页，共五十七页。决策层与参谋层必须注重(zhzhng)(zhzhng)这个问题 我愿在我的判断力所及的范围内，尽我所能，遵守为病人(bngrn)(bngrn)谋利益的道德原则，并杜绝一切堕落和害人的行为。我不得将有害的药品给予他人，也不指导他人服用有

14、害药品，更不答应他人使用有害药品的请求。尤其不施行给妇女堕胎的手术。我志愿以纯洁与圣神的精神终身行医。因我没有治疗结石的专长，不宜承担此向手术。有需要治疗的，我就他介绍给结石的专家。第二十九页，共五十七页。决策层与参谋层必须注重这个(zh ge)(zh ge)问题 无论到了什么地方，也无需诊治的病人是男是女，是自由民是奴婢，对他们我将一视同仁，为他们谋幸福是我唯一的目的。我要检点自己的行为举止，不做各种害人的劣行，尤其不做诱奸女病人的缺德事。在治病的过程(guchng)(guchng)中，凡我所见所闻，不论与行医业务有否直接关系，凡我认为要保密的事项坚决不予泄漏。第三十页，共五十七页。决策层与

15、参谋层必须注重(zhzhng)(zhzhng)这个问题 被誉为“云南普外第一刀”蓝湖教授从自己行医六十余年之经历，语言可以致病，也可以治病。深感作为一个医务工作者，在与病人接触交流过程中，自己的语言修养、交流技巧，对疾病的治疗、预后都会起到十分重要的作用。正所谓(suwi)(suwi)“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。第三十一页，共五十七页。决策层与参谋(cnmu)(cnmu)层必须注重这个问题 医务人员要确立因人而异的医疗服务理念 医务人员要牢记(loj)(loj)和珍惜自己的责任 医务人员要讲求服务艺术、获得病人的信任 医务人员要勤于思考和善于总结经验第三十二页，共五十七页。决策层与参谋

16、(cnmu)(cnmu)层必须注重这个问题 美国著名医学家刘易思豪不隐讳地坦言：他对医生不患重病感到“遗憾”。因为如果那样，他就始终无法(wf(wf)体验患者的恶劣处境，始终无法(wf(wf)真切地感受，在对方的生命里照见自己的生命，在对方的痛苦中认出自己的那份痛苦。第三十三页，共五十七页。决策层与参谋层必须(bx)(bx)注重这个问题 一名优秀的医务工作者永远不能绕过病人(bngrn)(bngrn)的痛苦而直接进入躯体，他必须在对方的感觉里找到自己的那份痛苦，然后，才能以最彻底、最刻不容缓的方法去祛除这份痛苦。第三十四页，共五十七页。决策层与参谋层必须注重(zhzhng)(zhzhng)这个

17、问题 广东省中医院把“病人至上，真诚关爱”作为医院的核心价值观念和行为规范：提出了“病人可以没有广东省中医院，但广东省中医院不能没有病人的口号(kuho)(kuho)。倡导“对员工最大的关心，是对其成才成长的关心”。第三十五页，共五十七页。决策层与参谋(cnmu)(cnmu)层必须注重这个问题开会+不落实=0 布置工作+不督促检查=0好思路(sl)(sl)+不行动=0抓不落实的事+追究不落实的人=落实第三十六页，共五十七页。科室主任(zh(zhrn)rn)必须注重这个问题 科室是培育、实践、创造医院文化的重要(zhngyo)(zhngyo)场所好基础，医院文化建设离开了科室的支持，将成为无源之

18、水和空中楼阁。第三十七页，共五十七页。科室(ksh)(ksh)主任必须注重这个问题 许多科室(ksh)(ksh)在浓厚的医院文化氛围中，培育、形成了具有自身特色的开始文化，科室(ksh)(ksh)工作充满了生机与活力，科室(ksh)(ksh)的建设发展迅速跟上时代的步伐和社会的要求。第三十八页，共五十七页。科室主任必须注重这个(zh ge)(zh ge)问题 一个具有实力和发展空间，受到医院和同行好评，得到社会广泛承认，工作业绩突出(t ch)(t ch)，能让职工为其建设发展自觉自愿做出牺牲和贡献的科室，必然具有其独特的、优秀的科室文化。第三十九页，共五十七页。科室主任必须注重(zhzhng

19、)(zhzhng)这个问题 一个具有时代精神、理论水平、战略思维、善于学习的科室主任，决不会把主要精力仅仅集中在日常的业务工作和管理工作上，他一定会把科室文化建设放在十分重要的位置，同时不断(bdun)(bdun)提高自己的业务能力、管理水平和文化素养。第四十页，共五十七页。员工必须注重(zhzhng)(zhzhng)这个问题 员工应该主动接受(jishu)(jishu)教育 员工应该主动接受管理 员工应该主动接受学习 员工应该主动接受挑战第四十一页，共五十七页。医院文化(wnhu)(wnhu)建设的要素 一、爱我医院(yyun)(yyun)二、危机意识 三、团队精神 四、学习氛围 五、人为关

20、怀 六、创新精神第四十二页，共五十七页。医院文化建设(jinsh)(jinsh)的要素爱我医院-爱院如家、家园(jiyun)(jiyun)意识第四十三页，共五十七页。医院文化(wnhu)(wnhu)建设的要素危机意识给你一个(y)(y)危机或者有意制造一个(y)(y)危机危机意识有利于提高凝聚力和战斗力第四十四页，共五十七页。医院文化建设(jinsh)(jinsh)的要素团队精神(tun du jn shn)(tun du jn shn)医院内科室与科室之间 科室内医生与医生之间 科室内医生与护士之间 科室内主任与医护之间第四十五页，共五十七页。医院文化(wnhu)(wnhu)建设的要素 学习

21、氛围人的一生要活到老学到老学习的方式(fngsh)(fngsh)是多种多样的学习的内容是丰富多彩的有一种语言：一天不学习 两天不学习 三天不学习第四十六页，共五十七页。医院文化建设(jinsh)(jinsh)的要素人为关怀-医者爱人，拥有一颗仁爱之心爱岗敬业，拥有一颗责任之心严谨(ynjn)(ynjn)求实，拥有一颗慎独之心勤于思考，拥有一科好学之心大胆心细，拥有一颗创新之心团结友爱，拥有一颗协作之心注重细节，拥有一颗纤巧之心第四十七页，共五十七页。医院(yyun)(yyun)文化建设的要素创新精神创新是提高医院核心竞争力的重要手段只有不断(bdun)(bdun)的创新，医院及科室不断(bdu

22、n)(bdun)壮大只有不断的创新，才能发挥其聪明才智第四十八页，共五十七页。医院(yyun)(yyun)文化建设 只要我们全院上下齐心协力(q xn xi l)(q xn xi l)，医院的每天一定会更加灿烂和辉煌。第四十九页，共五十七页。医患沟通(gutng)(gutng)的六种方式 一个要求、两个技巧(jqio)(jqio)、三个掌握、四个留意、五个避免、六种方式。第五十页，共五十七页。医患沟通(gutng)(gutng)的六种方式 一个要求-要求做到诚信、尊重(znzhng)(znzhng)、同情、耐心。第五十一页，共五十七页。医患沟通(gutng)(gutng)的六种方式两个技巧(j

23、qio)(jqio)-在倾听时，多听患者及其家属说几句 在表达时，多对患者及其家属说几句第五十二页，共五十七页。医患沟通(gutng)(gutng)的六种方式三个掌握-掌握患者的病情、治疗情况和检查结果 掌握医疗费用(fi yong)(fi yong)情况 掌握患者及其家属的社会心里因素第五十三页，共五十七页。医患沟通(gutng)(gutng)的六种方式四个留意(li y)(li y)-留意沟通对象的受教育程度及对沟通的感受 留意患者及家属对疾病的认知程度和对交流的期望值 留意自己的情绪反应，学会自我控制 留意沟通对象的情绪状态第五十四页，共五十七页。医患沟通(gutng)(gutng)的六

24、种方式五个避免-避免强求患者及家属即时接受事实 避免使用易刺激对方情绪的语言和语气避免使用对方不易听懂(tn dn)(tn dn)的专业词汇 避免刻意改变对方的观点 避免压抑患者及家属的情绪第五十五页，共五十七页。医患沟通(gutng)(gutng)的六种方式六种方式(fngsh)(fngsh)-预防为主的针对性沟通 交换对象沟通 集体沟通 书面沟通 协调统一沟通 对照沟通第五十六页，共五十七页。内容(nirng)总结同行(tnghng)。日本经济的成功在很大程度上归功于日本人对企业的忠诚及团队精神、企业对员工的关怀和重视、对经营理念及价值的培植，正是因为文化的魔力，促成日本的经济繁荣。在60多年的历史中，三星从一个默默无闻的小碾米厂，迅速发展成为雄踞韩国5大企业首位的世界性大企业。广义的医院文化指医院在长期的医学实践中创造的物质文化和精神文化的总和，是一种具有自身特点的行业文化。倡导“对员工最大的关心，是对其成才成长的关心”第五十七页，共五十七页。