医院市场营销活动文案.docx

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1、医院市场营销活动文案 文案形式是指用文字和指标等形式所表述的组织以及组织内不同部门和不同成员，在将来肯定时期内关于行动方向、内容和方式支配的管理事务。以下是我为大家细心打算的医院市场营销活动文案四篇，供大家参考阅读。 医院市场营销活动文案1 一、-医疗市场总分析 近-年来，由于国家对医疗机构的严格限制，从民营医疗机构的审批到医疗广告的监督限制，再到医疗机构的检查，致使-市整个医疗市场趋于稳定，各民营医院的经营在平衡发展，从以下几个方面分析： 1、媒体宣扬从大面积硬性广告趋于版面软文和新闻，更有与报社合作开展各项目活动，如：中山医院开展的“漂亮妈妈”活动，红十字会医院开展的“博爱在江淮”活动，长

2、征医院开展的“免费体检”活动，长城医院不间断抓住社会热点开展的各项活动等。这种宣扬形式已渐渐被广阔百姓所认可，已渐渐成为医院营销宣扬的首选方式。 2、市场开拓在媒体宣扬大受限制的政策形式下，市场人员的业务开拓渐渐被各医疗机构提上了营销的首要位置，各单位的市场队伍不断壮大，市场业务开拓的范围越来越广，其业务对象不仅仅只局限于-以及三县地区，全省范围的市场开拓渐渐扩大，已占据了近一半的业务营业额。 3、医疗质量随着医疗机构的规范化经营，医疗质量也在渐渐提高，民营医院的不良现象正渐渐屏弃;再加上民营医院良好的医疗服务，广阔百姓的思想意识已渐渐转变，由原先的抵触到认可，再到现在的接受去民营医院就诊。同

3、时各民营医院也在主动与政府协商沟通，争取最多的行政支持，使得民营医院在医疗保险、社会保险等各方面的待遇基本相同，因而医院的就诊人群渐渐增多。民营医疗机构的暗涌竞争相当激烈! 二、医院目前现状分析 我院自搬入新院以后，在经营上上了一个大台阶，但是有许多细微环节上远远没有达到与院规模相匹配的效益，如医院统一管理、门诊量、病床运用率、介入手术量、外科手术量等。这些都迫切须要建立一整套的管理和营销体系，来充溢医院的经营，从而达到志向的营业业绩。 1、统一管理上在进入新院以后，由于分科更加具体，人员变动较大等实际因素，使得科室与科室之间、医生与护士之间、医生与患者之间、护士与患者之间、院领导与员工之间等

4、的磨合存在肯定程度上的沟通不畅和沟通不力，对详细工作存在肯定影响。 2、门诊量在门诊量上，医院始终都比较差，从整个星期的7天来看，星期一、二、三、四上午门诊量相对比较好，平均在-人左右，但是余下的三天正常状况下都很少。每天下午门诊量都不好，基本上很少有病人来就诊。 3、病床运用率全院共有-个科和一个icu，总共病床在-左右。除-这几个月病床运用多一点以外，其他月份都比较差，总平均运用率只在-%-%左右。而且在住院病人中，并不完全是实际治疗的病人，有相当一部分是医保病人，这种住院率远远不能与实际住院率相比较。 4、介入手术量和外科手术量医院的手术量在稳步提升，但远远不能达到目前医院手术室和导管室

5、的需求，部分时间段手术空缺比较严峻。在医院各手术量上，市场部在这方面起到很重要的作用，通过市场部的外围联系和市场宣扬，全省转诊手术病人数量在一步一步增加，同时随着市场部最近一段时间部分地区新农合转诊协议的签定，转诊病人将可能越来越多。 以上院目前状况分析不肯定完全正确，但能总体上反映院目前存在的问题：门诊量低、病床运用率低、手术台数少、市场部外围联系力度不够等。 三、其他医疗机构市场操作解析 在-的医疗机构中，实行市场化操作的单位越来越多，许多单位的市场部已经从过去的媒体市场联络转向干脆面对网络医生的联络，象省立医院、省立友情医院等都开设市场部，并且花大力气去进行市场公关工作。同时，在-地区渐

6、渐出现体检中心和检验中心，他们的市场开拓分去一部分潜在亚健康患者。在整个市场工作中详细方式主要有： 1、转诊提成这是目前各医疗机构通用的市场争夺方式，但在实际操作过程中区分相当大，以中山医院、友好医院、长征医院等作为代表，转诊提成相当高，在-及三县地区，许多网络医生都主动介绍，致使此类医院门诊和住院率增加比较快。象长征医院，除给网络医生的高额提成外，干脆给患者也提出许多实惠，部分检查项目实行半价收费，凭网络医生开局的单据和宣扬文件，还可享受相应的实惠金额。同时他们与三县地区的农村合作医疗签定转诊协议，在院看病后可回医院干脆报销，象同仁康复医院，与肥东签定的协议是患者就诊后由医院和肥东农合办进行

7、报销结算，省去了患者报销的麻烦。种.种方式都是为了在主动争取患者，提高门诊量和住院率。 2、市场开拓方式各医院在市场部组织上都下了很大投入，一般市场咳嗽-人左右，市场部相关设施配备都比较完整，在人员选择和人员分工上都发挥的潜能，同时在市场公关方面赐予的支持力度很大。 3、与各地相关卫生单位的合作在医保、城镇居民医保、农村合作医疗相继开展的状况下，各医疗机构纷纷行动，花大力气去与之接洽，有的单位从院长自身做起，与各地相关卫生单位联系，进行公关，最终取得协议的签定。更有甚者是当地卫生主管部门以公文的形式聚集相关合作医院的领导及主管医生，为此单位供应更方面的公关时间和公关基础。 四、我院市场操作解读

8、 我院市场部是-医疗机构中拥有最早的，在最初的市场部工作上还是处于摸索状态，但随着医院的发展和整个民营医疗的发展，我院市场部没有得到长足的进步和发展，仍处于最初状态，甚至还比最初的市场部运作更差，市场开拓没有有序开展，员工工作的系统性和主动性较差，就目前的医院市场部存在一下几个方面的问题： 1、市场部团队建设院市场部没有一个完整的团队，没有系统的市场营销思路对其进行指导和监督，员工工作主动性没有得到稳步提高，而且部分员工存在消极懈怠思想，对市场开拓的主动性不高，没有很好的与网络医生进行沟通协调，得到转诊的最终目的。 2、市场部转诊提成由于我院开展的项目差别，在转诊提成上实行统一费用，这个方式是

9、特别正确的，但是部分检查项目的转诊提成则相对便少，这对门诊检查的转诊特别不利;同时院存在门诊检查的提成不能刚好，部分科室对提成存在不满现象。 3、市场开拓公关费用公关费用是市场部开拓市场所必不行少的，因此费用的运用就成为重大问题，这就要求市场部人员和院方共同协作，才能得到限制和放开的很好结合。但我院在这一方面限制相对比较死，不能敏捷运用款待费用，市场人员在与人沟通十代表的是整个医院的形象，假如因为存在款待费用这方面的死限制，在详细做事过程中就有可能出现一些弊端。公关费用不能完全限制也不能完全放开，的方法是实行费用提留和干脆拨给2种相结合的方法。 4、与各地区卫生主管单位接触不到位这是院外围市场

10、开拓的关键，城镇医疗、新农村合作医疗等，这些都要求市场人员下足工夫的状况才能与之相签约，同时医院在这方面的带头作用要充分体现，在人员和经费投入上要适当增加，把投入和办事胜利率相结合，得到事半功倍的效果。以上是市场部存在的最主要问题，这些问题跟随院市场部时间之久，有时候也严峻影响了市场部人员工作的充分开展，导致市场部业绩始终不志向。从以上分析来看，现注意提出对医院门诊量的提高和市场部外围市场的进一步有效开展做具体阐述! 五、医院门诊量提高操作方式 本院地处十里庙，是-区和-区接壤地区，从医疗单位分布来看，西-米有-市第一人民医院分院，东-米有-医院，北-米有-医院和第一人民医院体检中心，南面目前

11、还没有较大的卫生单位，我院处于医疗机构环绕;而且我院处于的高新区是企业林立的地区，老生活区基本没有，新生活区入住率较差，并且该区是示范区，辖区内的卫生服务中心和卫生服务站配备比较多，他们的卫生服务工作做的相当细，因此大部分居民门诊就干脆去了他们那，几个方面重叠引起院门诊量低，门诊病人少，改善方法： 1、周遍社区的广告宣扬作为居民最干脆的接触方式小区广告，在宣扬上是必不行少的，广告的强制作用能够让居民重复接受和认可，这样在最终的选择上就倾向于我院。 2、宣扬单页的发放制作具有针对性的医院就诊指南，在指南中明确写出院治疗科目和检查项目，并标出实惠措施。 3、社区义诊活动的开展联合各小区居委会，定期

12、每周三、六于各社区做循环义诊活动，活动不在于能义诊多少人，重在于做宣扬工作，同时在义诊时开具检查单、化验单等，进一步做目标深化工作。 4、开展社区卫生教化工作联合有意向的社区服务中心和社区卫生服务站，开展宣扬教化工作，加深居民对医院的认知度和认可度，从而达到来院就诊的目的。 六、医院外围市场营销方式 医院市场部的外围营销是医院介入手术量和外科手术量提高的关键，针对目前院市场部的现状，在营销上要建立完整的市场营销方案和完成安排，这样才能限度的发挥市场部的作用，达到增加手术量的目的。 1、网络医生的范围扩大目前市场部开拓的网络医生主要以市、县医院的内科医生为主，在对象上抓科主任或科负责人，这样对医

13、院的网络医生拓展来说具有很大的局限性，因此在进一步的市场开拓上要加大力度。从区域来看，要加大对各县大一点的乡镇医院进行联络，可干脆找其院长或坐诊的全科或内科医生;从对象来看，要增加联络的医生数量，不能重复单调抓某一个人，假如一旦联络出现问题这样可能让一个地区的病人都无法转诊。 2、与各地卫生主观部门的联系紧密各地卫生主管部门是当地卫生单位的行政领导，抓住他们的优势可以为院带来更多利益，与卫生局签定医保报销协议，与农合办签定新农合报销协议，通过合作利用他们的名义下发很多有利于我院的文件，举办有利于我院的会议等。与政府部门的公关，不能只单单靠院市场部人员的单线联络，更多的是院领导能主动参加，并主动

14、发挥人际关系，争取做到联络一个办成一个，这样对市场部下一步的工作将带来巨大收益。 医院市场营销活动文案2 一、市场分析 我县总人口-万人，镇内人口-万人，其余人口分别分布于-家子镇、-镇、-镇、-乡、-镇、-镇、-镇。-镇企事业单位近-个，人口相对集中。-县-医院为二级甲医院，-医院为民营医院，社区服务中心-所，社区服务站-所。民营医院主要以广告宣扬和外请专家会诊治疗打折为主，社区服务中心及社区服务站以社区服务为主，同样享受医保、社保、新型农村合作医疗项目。近年来卫生事业发展快速，新型农村合作医疗常住人口参合率达-%。农夫看病难、看病贵的问题得到初步解决。-医院-平方米的综合楼整体搬迁，乡镇卫

15、生院医疗用房扩建。应对医疗市场竞争愈来愈激烈的时候，消极地等待顾客(病患)上门，医院很可能面临顾客流失。这一切给医院的生存和发展带来了很大的压力。医院要发展靠的是经营，经营讲策略，经营管理的实质是想方设法吸引病人。要想立于不败之地，就务必在不断完善综合管理、提高业务水平的基础上，透过多方潜移默化的宣扬，建立和谐的医患关系，树立良好的社会形象，做到外树形象、内强素养、取信于民。 二、医院现状 (一)我院自迁入新址后，在经营上上了一个大台阶，但是有许多细微环节上还没有到达医院规模相匹配的效益。目前医院市场营销的管理和资料收集贫乏，社会服务部作为医院一个部门的成立，务必发挥它的功能，对内了解与宣扬，

16、对外营销与调查，拉拢病人和挖掘潜在的客户。 (二)内部宣扬资料太少，各科室有形的宣扬资料少，如：宣扬栏、宣扬板块。对外宣扬不够，应对医疗市场竞争日趋激烈，构建媒体宣扬平台是有必要的，然而近年来因为广告不实宣扬，疗效与承诺不相符，埋下了患者不信任的重重危机，医院能够利用现有的许多资源和方式去对外宣扬医院内部形象。媒体宣扬只是外在手段，医院的长远发展和日常经营主要还是依靠正确的市场定位、超前的服务理念、先进的管理模式。 (三)没有维护好医院自己的顾客，有些顾客失去了恒久都不会再回来。医院的管理和服务有待提高，“以病人为中心”作为服务理念没有落到实处。例如：前几天我在一楼门诊遇到一位老太太正在问一位

17、工作人员病理科在几楼，但那位工作人员很不耐烦地说：“不明白，问导诊护士去”。其实当时我在想：身为一名医院职工怎样可能不明白病理科在几楼!而且看法非常生硬!就是因为这种看法有可能恒久失去这位顾客，甚至更多。病人能够没有我们医院，但是我们医院万万不能没有病人。 三、市场营销策划方案 (一)营销思路 以医院总体工作思路和医院发展规划为指导，坚持“内抓管理强素养，外拓市场树行象”为思路，一方面以-镇社区为主攻方向，逐步向乡镇卫生院、村卫生室扩展，强化“-县医院”特色品牌，加大品牌推广力度，透过品牌战略吸引广阔患者。另一方面以-地区农村医疗条件相对落后的乡镇为主攻方向，透过宣扬介绍医院特色科室吸引广阔患

18、者。 (二)详细实施方案 1、依据“-县医院”的医疗特色，以-县各社区为目标地，逐步开发医疗市场。以宣扬专科、专病为切入点，加大力度宣扬我院优势科室，同时带动其他科室的发展。透过举办健康讲座、健康检查、社区义诊、广场义诊询问等多种活动为渠道，加强对外宣扬、联络，把医疗服务干脆送到顾客身边，进而吸引更多的患者来医院进一步诊治，扩大医疗市场。 2、把医疗市场的目光转向农村，干脆与各乡镇卫生院、村卫生室建立合作关系，以互惠互利为前提，增进业务平台，实施资源共享、优势互补，让农夫在家门口享受到二级医院诊疗水平，可间接加深对-县医院品牌的认知。 3、建立完善的服务体系，种.种服务活动犹如医院的营销策略一

19、样，始终围绕一个中心绽开的，这个中心就是让顾客满足，真正体现“以病人为中心”，不断提高服务质量，规范服务行为，改善服务看法。 (1)医院应设立投诉接待处，负责接待处理病人的投诉，有效解决患者投诉的问题，会对患者满足度、忠诚度、信任感产生影响，从而将转变成医院的信誉度和盈利。 (2)提高差异化服务。为了吸引更多的顾客，应为其带给一些区分于其他医院的服务，使他们的不同需求都得到相应满意，并超越他们需求的期望值，到达高度满足，以差异取胜。如：保证医院的医疗服务便利快捷，努力消退“三长一短”(挂号收费时间长、候诊时间长、取药时间长、诊疗时间短)现象，便利广阔患者就医。随着社会的发展，礼貌程度不断提高，

20、人们对环境质量的要求越来越高，维护好医院医疗环境的卫生，为患者带给舒适、整齐、温馨、顺畅的就医空间，是医院生存发展的须要;推行面带微笑服务，注意病人的感受，以称呼全名或尊称，而不是叫床号。这些亲情化服务会让患者体会到医院的人文关怀，提高顾客满足度。 (3)建立“以病人为核心、以质量为关键、以服务为重点、以营销为目的”的满足度调查。定期对住院、门诊病人进行满足度调查，收集全院出院患者信息做客户电话回访。将满足度调查结果进行统计、分析、公布，并提出改善看法，不断地提高医疗质量和医疗服务水平，扩大医院病人收容量，实现医院持续健康发展。 4、向亚健康市场进军。卫生部组织资料报告：只有-%是健康的人，-

21、%是有疾病须要治疗的人，其中大部分-%的人都处于亚健康。随着人们健康意识越来越强，人们透过体检来了解自己身体状况，做到预防为主，治疗为辅。我院体检中心以实惠卡的形式从单一的针对单位职工体检向社区、农村发展，策划推出系列体检卡，卡上全部项目均按医院规定价格赐予必需的折扣实惠。针对不同人群设置不同名称、体检资料和价格，比如针对一般人群的常规体检、针对老年人的保健体检、针对女性健康体检、针对工薪阶层的健康体检，体检结果由资深医生进行解读，并以书面形式写出保健举荐。假如发觉体检者有潜在病症，医院将指派专家或专科医生帮忙其制定特性化的保健与治疗方案，来吸引浩大的社会群体，拓展医院业务，提高医院经济效益和

22、品牌效益。 5、有针对性地做一些宣扬。任何一个公司或者医院要长期稳定发展，宣扬是不行缺少的。构建媒体宣扬平台，与-地区媒体建立好关系，实行媒体报道、宣扬栏、宣扬手册、宣扬片等不同的宣扬方式，面对社会大力宣扬医院特色专科、品牌服务、新技术、新项目、医院名医等。利用大型活动及社会公益行为宣扬医院，规范科室宣扬栏制作，引导患者便利就医，到达不断塑造医院良好社会形象，提升医院核心竞争力。 医院市场营销活动文案3 一、目前的医药市场状况 全国都正在进行着医药行业的整改阶段，目前。但只是一个刚刚起先的阶段，所以现在还处在一个没有特定的规章制度之下，市场过于凌乱。要在整改之前把现有的企业规模做大做强，才能立

23、足于行业的大潮之中。 但我应当有一个明确的发展方向。现在各医药公司对待新产品上，现在各地区的医药公司和零售企业较多。不是很热衷。而对待市场上卖的开的品种却卖的很好。但是有一个特点就是要么做医院的品种买的好，要么就是同类品种上价格极低，这样才能稳定市场。抓住市场上的大部分市场份额。 各地区没有一个统一的销售价格，现在医药行业的弊端就在于市场上同类和同品种药品价格比较混乱。同样是炎虎宁各地区的和个生产厂家的销售价格上却是不一样的这就极大的冲击了相邻区域的销售工作。使一些原来是忠诚的客户对公司失去了信念，认同感和依靠性。 各自做各自的业务，以前各地区之间穿插。业务员对相连的区域销售状况不是很了解，势

24、必会对自己或他人的销售区域造成冲击。药品的销售价格方面，同等比例条件下，利润和销货数量是成正比的也就是说销量和利润是休戚相关。 二、-年工作安排 可以说是自己的学习阶段，总结这一年。和给了这个机会，单位大家都当我一个小老弟，赐予了相当大的厚爱，这里道一声感谢。 可以说和把这两个特别好的销售区域给了对我有相当大的期望，自从做业务以来负责和地区。可是对于我来说却是一个相当大的考验。这过程中我学会了许多许多。包括和客户之间的言谈举止，自己的口才得到熬炼，自己的胆识得到很大的提升。 自己对自己都不是很满足，可以说自己在这一年中。首先没能给公司独创很大的利润，其次是没能让自己的客户对自己很信服，有一些客

25、户没能维护的很好，还有就是对市场了解不透，没能刚好驾驭市场信息。这些都是要在-年的工作中首先要改进的新的开端，-年。既然把、五个大的销售区域交到手上也可以看出和下了很大的决心，因为这些地区都是依据地。为我公司的发展打下了坚实的基础。 三、下面是对下一年工作的想法 1对于老客户。要常常坚持联系，有时间有条件的状况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。包括货站的基本信息。 2拥有老客户的同时还要时常从各种媒体获得客户信息。开拓视野， 3要有好业绩就得加强业务学习。丰富学问，实行多样化形式，把学业务与沟通技能向结合。 四、各地区的综合状况 1、都是一些较大的具有潜力的可在开发型客户资源，地区

26、商业公司较多。现有商业公司属于一类客户，较大的个人属于二类客户，个人诊所属于三累客户。这几类客户中商业公司仍须要的大力帮助。帮我维护好这些客户资源在一点点的转接过来。 2、还有一些个人，地区现有的客户中除几家商业外。个人做药中，各地区都没有开发出大量的做药个人，这些小客户其实能给我独创相当大的利润。应当经药店等周边找寻新的客户资源，常的当地的货站。争取把各地区的客户资源都逾越百名以上。 3、货物的价格相对来说较低，地区距离沈阳较进。只有常常的和老客户沟通，才知道现有的商品价格。这样才能始终的拉拢老客户。新客户的开发上，要从有优势的品种谈起，比方，还有就是方面。还有就是当地的商业公司肯定要看紧，

27、看牢。 医院市场营销活动文案4 一、依据医院实际，找准营销部职能定位，充分发挥营销部应有的作用。 医院营销策划部在医院整个职能系统中应当充当一个什么角色，如何定位，这对于营销部有效地发挥职能作用是非常重要的，因此，我们对营销部的职能定位是：战略规划、市场拓展、品牌推广、客户管理、科室指导、服务培训。其主要任务是： 战略规划：充分利用各种信息，对医院的优势、劣势、机会与威逼进行分析，从战略角度做出医院的营销发展规划，为医院领导的经营管理决策供应依据，做好医院领导的参谋和助手。 市场拓展：通过探望客户、市场调研等多种形式主动拓展市场，增加医院客户量，提高客户忠诚度。通过引进先进的医疗技术、设备和资

28、金，或者输出我们的技术与管理品牌，广泛开展医疗技术项目合作或其它相关项目的合作，提高医院市场占有率。 品牌推广：与医院宣扬和医务部门亲密协作，充分利用各种传播媒介、健康讲座、义诊、举办联合活动等整合营销模式，做好医疗服务项目的推广与宣扬工作，不断提高医院的 社会声誉和品牌形象。 客户管理：建立重点客户档案(包括团体与个人)，做好各项跟踪服务与信息反馈工作。利用多种形式与客户发展和保持良好的关系，建立忠诚客户群。特殊是要加强大客户的营销关系管理，提高与大客户的关系层级，形成利益共同体。抓好客户服务中心的管理工作，为顾客供应诊前、诊中、诊后完善、全面、高品质的一体化服务。指导全院临床科室、临床医生

29、和护士运用数据库对到院顾客开展全程服务与管理工作，形成院、科、个人三个层面的客户群，对院、科、个人三级客户群进行立体管理，歼灭服务盲点，提高顾客对医疗服务各环节的满足度。 科室指导：常常与各职能部门和临床医技科室进行沟通与协调，对全院医疗服务营销活动进行指导，协调各科室的医疗服务行为与竞争行为，使医疗流程更加合理，缩短客户等候时间等。 服务培训：做好医护人员和其他人员的营销培训，协作相关业务部门做好服务技能培训，指导科室开展营销技能训练，提高全员营销水平。 依据以上职能定位，将制定营销部工作职责范围和相关制度，今后营销科将根据职责范围规定，规范化地开展营销工作。 二、对本市二级以上和个别一级医

30、院的营销、客户服务工作进行调查了解，了解同行和竞争对手的服务战略与战术。 营销部人员要对本市二级以上医院的营销与客户服务状况进行情报搜集，了解同行和竞争对手的服务战略与战术。比照我们的运作方法，与所了解到的状况进行对比分析，主动汲取兄弟医院的好做法好阅历，不断改进我们的工作。在全面调查了解的基础上，要写出调查报告呈交院领导，并在适当的范围内做分析报告。详细支配为一季度内对海珠区全部医院进行调查了解，二季度对市内大型医院调查了解，三季度有选择的对市内其它医院进行调查了解，四季度做出总结报告。 三、利用整合营销手段，加大品牌推广力度，不断提高医院的知名度与美誉度。 整合营销是指对各种可以利用的营销

31、手段进行有效的整合，以提高营销效果。我们要实行有效措施加大医院品牌的推广力度，在不断提高医院知名度的同时来提高医院的美誉度。详细要做好以下几项工作： 1、做好医院网页、院报、各种宣扬品等院内传播媒介的有关工作，让更多的群众了解医院，相识医院。 2、主动主动的与有关医学和医院管理学术团体、学术杂志建立广泛的联系，在行业内的媒体上刊登文章，在学术会议上沟通文章，尽可能多地利用各种机会介绍医院的技术、管理、改革与发展状况。 3、主动主动地参加各种学术活动，在不给医院增加经济负担的状况下，主办或者协办有关培训、学术沟通、论坛等活动，展示医院的品牌形象。 4、根据医院“明确优势项目，打造品牌科室”的思路

32、，做好医院品牌科室、重点专科和特色项目的推介与推广工作，争取在社会上树立几个知名科室和知名专业。 5、引导专家相识扩大自身知名度和奠定学术地位的重要性，营销科要与业务部门紧密协作，增加我院专家在各种公开场合的露面机会，尽可能创建条件让他们成为不同层次学术团体的专业委员，本专业学术刊物的编委，政府或社区有关健康委员会的委员等，假如我们能做到提到某个专家的名字就知道了我们医院，或者提到了我们医院就能知道某个专家的名字，那正说明我们的医院和专家都有了品牌形象。 6、要医务科和临床科室协作，在周边单位和社区开展“健康教化促进行动”，有针对性地开发一批健康教化课程，并和宣扬我院特色与优势有机地结合起来。

33、由营销部负责课程联系与讲授支配，医务科和临床科室供应保障支持，在普及健康和保健学问的同时，不断扩大医院和专家的知名度。其基本做法是：选定专家或者专科医生确定课程名称制作课件确定课程，建立健康课程菜单营销科和保健科向客户举荐举办讲座。 四、加强客户关系管理，建立客户数据库，对不同的客户进行分层次管理。 医院客户关系管理(CRM)是指医院运用信息技术，并通过充分的沟通与沟通，获得、保持和增加可获利客户的营销过程。客户关系管理通过将人力资源、医疗业务流程与医学专业技术进行有效整合，最终可以使医院以更低的成本，更高的效率满意客户的需求，从而让医院限度地提高客户满足度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有客

34、户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住给医院带来价值的客户群。客户关系管理是医院营销管理的核心，我们要建立客户数据库，对不同客户进行分层次管理。数据库营销是指通过搜集和积累客户大量信息，经过处理，精确驾驭，确定目标客户群，使促销工具具有针对性的营销策略。 1、医院客户数据库分个人客户数据库和团体客户数据库，个人客户数据库以出院客户为对象，团体客户数据库以周边单位和已经或将要与医院签订服务协议的单位为对象。 2、个人客户数据库主要搜集：姓名、性别、年龄、住址、职业、电话、电子邮箱、特别爱好、来院就诊时间、就诊科室、服务内容(疾病诊断名)、支付费用、回访是否有不满及处理状况等。对个人客户在接着做

35、好电话回访的基础上，对一些慢性病和老年客户要做好常常性的回访工作，同时要利用信函、电子邮件等做好常常性的联系，必要时对特别客户进行登门访问。 3、团体客户资料主要搜集：公司(单位)名称、地址、电话、传真、网址、电子邮箱、经理或负责人姓名、业务范围、职工人数、员工保健联系人以及与医院关系状况等。对团体客户主要以上门访问为主，同时举办健康讲座、义诊和健康检查等，对来院就诊者按医院规定赐予实惠和优先。 4、推行许可电子邮件营销：主要针对数据库中客户，分三个层面进行：医院、科室和医生，通过电子邮件来增进医院与客户的沟通与感情。其做法是医院、科室和医生在推广医疗技术及服务时，事先争得客户的“许可”，然后

36、通过电子邮件的方式向客户发送医院有关的医疗服务信息。医疗服务信息的内容主要包括医院新闻、提示健康服务或定制健康提示、医学新进展、保健新学问、医院科室与新技术项目介绍以及在重大节日对客户的问候与祝愿等。 5、推行感性营销：针对数据库中客户，将医疗服务营销活动情感化，将“情感”这根主线贯穿于医疗活动的全过程，建立潜在客户客户忠诚客户终生客户的培育模式。 6、走访新的周边单位和社区花园，增加协议单位数量。 7、指导科室和医生个人建立客户数据库，提高营销的有效性。对于进入数据库的客户，在措施上主要实行一对一营销的方式，即以客户的最终满足为目标，通过与每个客户互对沟通，了解其现实需求与潜在需求，与客户逐

37、一建立长久、长远的双赢关系，为客户量身定制和供应特性化的医疗服务。 五、建立医院客户服务中心，为就医顾客供应诊前诊中诊后完善、全面、高品质的一体化服务。 医院客户服务中心正式起先运作，医院客户服务中心为有须要的客户供应健康询问、预约专家、预约检查、预约居家医疗护理、邮寄检查单、陪伴检查或治疗、客户电话回访等形式多样的诊前诊中诊后服务。服务内容包括：各种医疗与健康询问;供应导医服务;为客户分发各种检验、检查单，指导客户复诊，帮助办理各种诊断证明书等。若有须要邮寄或者电话通知检查结果的，在结果出来一小时内会电话通知(市内)和寄出(市外); 对来院客户在接受服务过程中，有须要帮助的，会刚好供应帮助，

38、特别客户需陪伴检查或治疗将予以陪伴(包括代客户计价、交费、取药，护送各类检查、治疗等工作);负责入院客户的全程服务。当门诊各科室有客户须要住院时，医生会通知客户服务中心，由中心派专人帮助客户办理入院的各种手续，始终把客户送到病房并交给主管医生和护士;凡住院客户提出需帮助办理出院手续的，中心将帮助办理出院手续。 对有特别状况须要立刻离院的出院客户，可由客户本人或其家属签一份托付书，并留下押金条和需付出院款项等，约好取发票的时间和方式，客户可先离院。由中心代办出院手续，然后按约定的时间由客户到中心取回;为客户供应便民服务，免费供应一次性口杯和温度相宜的开水。客户有其它特别须要的，也会尽力帮助解决;

39、为客户送发各种健康宣扬资料;对离院的特别客户进行电话回访，将收集到的看法与建议刚好反馈到相关部门，不断改进服务工作。 六、利用院内外优势资源，做好项目与技术合作。 依据医院实际和院领导的支配，充分利用医院的优势或其它机构的品牌，通过引进先进的医疗技术、设备和资金，或者输出我们的技术与管理品牌，广泛开展医疗技术项目合作或其它相关项目的合作，做好项目的可行性探讨、论证和开发工作，加强对已开展合作项目的沟通与管理。 七、做好医护人员和其他人员的营销培训。 协作相关业务部门做好服务技能培训，服务指导科室开展营销技能训练，提高全员营销水平。上半年对全院护士进行服务素养与技巧培训，下半年对全院医生进行服务

40、素养与沟通技巧培训。 八、做好对各科室开展营销的指导工作。 医疗服务营销与实物产品营销有着很大的区分，必需强调全员、全程营销，营销科要结合不同科室的特点，有针对性地做好对科室的营销指导工作，今年营销部要与每个科室进行一次营销工作沟通，帮助各个科室制定切实可行的营销安排。对客户的回访看法，营销部要协作有关部门做好订正落实工作，同时要抓好内部的优质服务工作，和有关科室一起整理一套系统的医疗服务规范。 九、主动拓展健康产业市场。 主动拓展健康产业市场，确保体检工作在数量和质量上都要上一个新的台阶。营销部主要做好以下工作： 1、主动做好市场拓展工作，争取更大的客户资源。做好健康体检的联系、协调工作，为

41、客户供应满足的体检服务。 2、策划推出系列体检卡，体检卡是将体检项目固化在一张卡上，卡上全部项目均按医院规定价格赐予肯定的折扣实惠市民，持卡者只需凭卡来医院保健科办理体检手续即可。系列体检卡将针对不同人群设置不同的名称、体检内容和价格，其人群细分主要分为以下几种：一是针对一般人群的常规体检;二是针对老年人的保健性体检;三是针对女性的健康体检;四是针对工薪阶层的健康体检。 全部体检将实行全程专人指引或陪伴，体检结果由资深医生进行解读并以书面形式写出保健建议。其体检结果依据须要可由客户服务中心邮寄、电话告知或发送电子邮件。假如发觉体检者有潜在病症，医院将指派专家或专科医生帮助其制定特性化的保健与治

42、疗方案。 3、利用“三八”国际妇女节、母亲节和父亲节等重大节日，推出不同类型的体检卡，医院给其较大折扣的实惠。 十、选择部分重点客户，供应“健康管家”服务。 今年要对重点客户供应特性化的健康服务，特殊是对部分患有慢性疾病的人员要选派专科医生，定制特地的保健安排并供应长期跟踪服务，进行保健与生活指导。对上述单位还要有针对地定制全员健康安排，进行健康课程讲座、义诊和专家询问等活动，真正成为他们团体和个体的“健康管家”。 十一、加强营销部的制度建设和规范化管理工作，进一步提高工作人员的综合素养，经过大胆实践探究出医院开展营销工作的有效模式。 营销部要进一步完善各项工作制度，明确岗位职责，加强科室人员

43、的业务学习，不断提高综合素养，大胆探究符合我院发展的医疗服务营销模式。对营销部的工作人员提出四点要求： 1、是加强学习，创新观念。要求每人全年至少阅读两本管理书籍，撰写一篇论文。依据营销工作的特点，要做到观念超前，行为超前。 2、是要脚踏实地，求真务实。营销工作假如不务实，就会给人“吹啦叭，耍花架子”的感觉，因此，我们要将每一项工作都做的更加扎实有效。在时间安排上，主任1/5要出去搞市场调研和走访客户，1/5要深化科室进行沟通联络指导，1/5参与医院会议和有关活动，2/5处理科室业务。副主任2/5出去搞市场调研和走访客户，1/5参与医院会议和有关活动，1/5要深化科室进行沟通联络指导，1/5处

44、理科室业务。客户管理员每周电话回访客户时间不少于两个晚上，每次不少于两小时。 3、是要有大局意识，团队意识。营销工作涉及医院工作的方方面面，搞好协调工作相当重要，营销部工作人员要主动与各个科室搞好协调，让大家理解营销工作，相识到营销工作的重要性。 4、是要有吃苦精神，有奉献精神。搞市场开发和走访客户是一件很辛苦的事情，许多时候要起早贪黑，营销人员在这个时候还是要讲奉献，学会在奉献中享受到工作的乐趣。 医院市场营销活动文案本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第30页 共30页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页