第十章 物流与供应链绩效评价16342.pptx
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1、第十章第十章 物流与供应链绩效评价物流与供应链绩效评价及财务管理及财务管理10.1 10.1 国内外物流与供应链绩效评价现状国内外物流与供应链绩效评价现状wSCORwPTRM供应链管理绩效计分卡标杆模型w集成供应链绩效评估模型w基于供应链的平衡计分卡模型 10.1.1 10.1.1 供应链运作参考模型(供应链运作参考模型(SCORSCOR)wSCOR模型旨在开发用来描述满足顾客需求的所有阶段的企业活动。模型本身包括几个子部分,并且被分成计划、采购、制造、交割和回收等5个基本管理流程。该模型的根本原则是帮助企业改善供应链的效率和效果。回收回收交付交付采购采购制造制造交付交付回收回收采购制造交付回
2、收回收采购采购制造制造交付交付采购采购回收回收供供应应商商的的供供应商应商供应商供应商内部或外部内部或外部你的公司你的公司顾客顾客内部或外部内部或外部顾客的顾客顾客的顾客计划计划图图10-1 SCOR的的5个管理过程个管理过程绩绩效效类类型型绩绩效效类类型定型定义义层层次次1测测量指量指标标供供应链应链的可的可靠性靠性在交割在交割时时供供应链应链的表的表现现(7C):):正确的正确的产产品、正确的地点、正确的品、正确的地点、正确的时间时间、正、正确的条件和包装、正确的数量、附确的条件和包装、正确的数量、附带带正确的文件、交割正确的正确的文件、交割正确的顾顾客。客。交割表交割表现现订单订单完成比
3、率完成比率无差无差错订单实现错订单实现的比的比率率供供应链应链的反的反应应性性 供供应链应链提供提供产产品品给顾给顾客的速度客的速度订单订单完成前置完成前置时间时间供供应链应链的灵的灵活性活性为为了加快市了加快市场变场变化的反化的反应应,以,以获获得或者得或者维维持市持市场竞场竞争争优势优势,供,供应链应链必必须须具具备备的的敏捷性。敏捷性。供供应链应链反反应时间应时间生生产产灵活性灵活性供供应链应链的管的管理成本理成本伴随供伴随供应链应链运运营营而而产产生的成本生的成本货货物物销销售成本售成本完全供完全供应链应链管理成本管理成本增增值值生生产产率率保修和回收保修和回收处处理成本理成本供供应链
4、应链的的资资产产利用率利用率在管理在管理资产满资产满足足顾顾客需求方面,企客需求方面,企业组织业组织的效率。包括所有的效率。包括所有资产资产的管理成本,的管理成本,例如固定例如固定资资本和运本和运营资营资本。本。现现金周期金周期供供应应的的库库存天数存天数资产资产周周转转10.1.2 PMG10.1.2 PMG的供应链管理绩效计分卡标竿模型的供应链管理绩效计分卡标竿模型 w企业绩效的进步并不只是与自己比较,而必须有外界刺激来提供迅速向前发展的动力,外部标竿之所以受重视的主要原因就在于此。不过,采用外部标竿在执行上会遇到资料搜集的困难,目前,这方面多由公正客观的机构来进行,而以美国地区最为普及,
5、其中较著名的是PMG的供应链管理绩效计分卡标竿模型(Supply Chain Management Performance Measurement Benchmarking Survey),至目前为止约有700多家国际知名企业加入会员,譬如戴尔、IBM等。参与者可使用PMG提供的网络自我评估(Self-Assessment)系统,当数据填写完毕,系统便能运算出结果,呈现该企业供应链管理绩效状态,以及其与同产业最佳绩效厂商、一般绩效厂商的比较。10.1.3 集成供应链绩效评估体系模型集成供应链绩效评估体系模型 w集成化供应链绩效定义了两种价值:顾客价值和供应链价值。这两种价值分别从外部和内部定义
6、了供应链要达到的绩效水平,因而对供应链整体绩效进行评价时,也必须从这两个方面入手。集成化供应链是一个大系统,该系统由供应商(包括供应商的供应商)、核心企业和分销商(包括分销商的分销商)等子系统组成 w要评价供应链的整体绩效,根据投入产出模型,可把它看作为一个黑箱,只要知道该黑箱的两端(即投入和产出)以及财务成果即可。至于内部运作状况如何,则可进一步考核各个子系统。严格地说,上述的产出是一种供应链“内部产出”,外部产出是顾客价值。大量研究文献证明,顾客满意是顾客价值的集中体现。因而可以采用顾客满意作为衡量顾客价值的一级指标。w要评价供应链的整体绩效,根据投入产出模型,可把它看作为一个黑箱,只要知
7、道该黑箱的两端(即投入和产出)以及财务成果即可。至于内部运作状况如何,则可进一步考核各个子系统。严格地说,上述的产出是一种供应链“内部产出”,外部产出是顾客价值。大量研究文献证明,顾客满意是顾客价值的集中体现。因而可以采用顾客满意作为衡量顾客价值的一级指标。图图10-2 集成化供应链整体绩效评价模型图集成化供应链整体绩效评价模型图10.1.4 基于平衡记分卡的供应链评估模型基于平衡记分卡的供应链评估模型 w平衡供应链记分法(BSCSC)模型提出了BSCSC的4个评价角度:客户导向、财务价值、内部流程、未来发展性。BSCSC的4个角度分别代表了供应链、客户、供应链企业的利益,从整体上把握供应链战
8、略和供应链运作的内在关系,变单纯的绩效评价为绩效管理。4个角度个角度任任务务关关键问题键问题关关键键成功因素成功因素客客户导户导向角度向角度在正确的在正确的时间时间,正确的,正确的地点,将正确的地点,将正确的产产品品/服服务务以合理的价格以合理的价格和方式交付和方式交付给给特定的特定的客客户户,以,以满满足和超足和超过过客客户户的期望。的期望。供供应链经营应链经营所提供的所提供的产产品或服品或服务务是否增加客是否增加客户户的价的价值值,达到客,达到客户户满满意?意?(1)建立和保持与客)建立和保持与客户户的密切关系;(的密切关系;(2)快速响快速响应应并并满满足客足客户户的特定需求;(的特定需
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