精品资源共享课程--电子商务概论27220.pptx

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1、精品资源共享课程精品资源共享课程 电子商务概论电子商务概论电子商务基础电子商务基础Electronic Commerce Foundation电子商务课程内容电子商务课程内容 项目一项目一 电子商务认知与体验电子商务认知与体验 项目二项目二 电子商务安全应用与法律法规电子商务安全应用与法律法规 项目三项目三 电子支付电子支付 项目四项目四 个人电子商务实践个人电子商务实践 项目五项目五 企业电子商务实践企业电子商务实践 项目六项目六 网络营销实务网络营销实务 项目七项目七 电子商务物流电子商务物流 项目八项目八 移动商务移动商务 项目九项目九 网上创业实践网上创业实践l任务十八 上网行为分析l

2、任务十九 电子商务赢利模式分析l任务二十 网上开店 项目九项目九 网上创业实践网上创业实践学习目标学习目标 知知识识目目标标 1了解网络消费者的类型和特征；2了解我国消费者网络购物现状与趋势；3了解电子商务盈利模式；4熟悉网上开店的步骤；5掌握网店日常运营管理的工作流程技技能能目目标标1能根据网民情况分析，对网络市场客户进行细分2能够评估自己创业能力3会登陆淘宝网成功注册淘宝卖家；4能借助各类网店工具进行网店日常运营及推广 项目九项目九 网上创业实践网上创业实践引导案例引导案例l2012年互联网创业者生存与发展报告年互联网创业者生存与发展报告 项目九项目九 网上创业实践网上创业实践任务十八任务

3、十八 上网行为分析上网行为分析l9.1 网民的特征与结构l9.2 网络消费者类型与特征l9.3 我国消费者网络购物现状与趋势 项目十项目十 网上创业实践网上创业实践学习任务学习任务学习情境大学生网民已经成为一个庞大的群体，小淘作为其中一员，也经常通过各种方式畅游在网络中。作为电子商务专业的学生，小淘想了解别人都在网络上做什么？互联网的消费者的上网习惯？网络市场有什么不一样？如果根据消费者特征制定不同的网络营销方案？任务描述1通过网络下载第30次中国互联网络发展状况调查统计报告，阅读后在学习小组中互相讨论交流；2以小组为单位设计大学生网民现状调查问卷，了解大学生的网络应用能力、网络消费情况、网络

4、素养等任务拓展1.通过线上线下相结合的方式发放大学生网民现状调查问卷表，并对回收问卷表进行整理分析，得出大学生网民现状调查报告。2.通过对网民情况分析，对网络市场客户进行细分，为网上开店做好准备。任务十八任务十八 上网行为分析上网行为分析9.1 网民的特征与结构网民的特征与结构l9.1.1网民的结构 l9.1.2网络消费者的群体特征 l9.1.3网络消费者的需求特征 l9.1.4网络消费者的购买动机 任务十八任务十八 上网行为分析上网行为分析9.1.1网民的结构网民的结构截至 2012 年 6 月底，中国网民数量达到 5.38 亿，互联网普及率为 39.9%。网民结构可以从性别结构、年龄结构、

5、学历结构、职业结构、收入结构、城乡结构六点进行分析。任务十八任务十八 上网行为分析上网行为分析9.1.2网络消费者的群体特征网络消费者的群体特征l注重自我 l头脑冷静，擅长理性分析 l喜好新鲜事物，有强烈的求知欲 l好胜，但缺乏耐心 任务十八任务十八 上网行为分析上网行为分析9.1.3网络消费者的需求特征网络消费者的需求特征l消费者消费个性回归l消费者需求的差异性l消费的主动性增强。任务十八任务十八 上网行为分析上网行为分析9.1.4网络消费者的购买动机网络消费者的购买动机l求实动机l求全动机l求廉动机l求新动机l求美动机l求名动机l求奇动机 任务十八任务十八 上网行为分析上网行为分析9.2

6、网络消费者类型与特征网络消费者类型与特征l9.2.1网络消费者的类型 l9.2.2网络消费者行为分析 l9.2.3影响网络消费者购买的主要因素 l9.2.4网络消费者的购买决策过程 l9.2.5影响网络消费者购买决策的几个主要因素 任务十八任务十八 上网行为分析上网行为分析9.2.1网络消费者的类型网络消费者的类型l按网络消费者的购物动机分类 l网络参与型、隐私规避型、价格折扣型、购物厌恶者、商品浏览型、贪图方便型、自动监控型 l按照网络消费者购买决策时间的长短分类 l冲动型消费者l耐心型消费者l审慎型消费者 l按照网络消费者的购物心态分类 l“实用主义”l“享乐主义”任务十八任务十八 上网行

7、为分析上网行为分析9.2.2网络消费者行为分析网络消费者行为分析l消费者购买行为的不同表现受诸多因素的影响，既有内在需求和欲望的驱使，也有外部环境的刺激。l要透彻地把握消费者购买行为，有效地展开市场活动，必须详细分析影响消费者购买行为的有关因素。任务十八任务十八 上网行为分析上网行为分析9.2.3影响网络消费者购买的主要因素影响网络消费者购买的主要因素l产品的特性 l产品的价格 l购物的便捷性 l安全可靠性 任务十八任务十八 上网行为分析上网行为分析9.2.4网络消费者的购买决策过程网络消费者的购买决策过程l网络消费的购买过程可分为以下五个阶段：l（1）确认需要 l（2）收集信息 l（3）比较

8、选择 l（4）购买决策 l（5）购后评价 任务十八任务十八 上网行为分析上网行为分析9.2.5影响网络消费者购买决策的几个主要因素影响网络消费者购买决策的几个主要因素l文化对消费者网络购买决策的影响 l社会因素对消费者网络购买决策的影响 l个人特点对消费者网络购买决策的影响 l心理因素对消费者网络购买决策的影响 任务十八任务十八 上网行为分析上网行为分析9.3 我国消费者网络购物现状与趋势我国消费者网络购物现状与趋势l服装、日百网购热度依然高，服务型商品成重要组成部分。用户网上购买最多的商品类型是服装鞋帽，占总用户的68.1%；第二位是日用百货，用户购买的比例达到39.3%；第三位的是充值卡、

9、游戏卡等虚拟卡，占用户的38.6%。l用户消费深度明显增加，手机网购用户具规模。l截至 2012 年 6 月底，网络购物用户规模达到2.1 亿，网民使用率提升至 39.0%。l手机在线支付发展速度突出，截至 2012年上半年使用该服务的用户规模为 4440 万人。任务十八任务十八 上网行为分析上网行为分析任务实施任务实施 l查阅第30次中国互联网络发展状况调查统计报告l以小组为单位设计大学生网民现状调查问卷 任务十八任务十八 上网行为分析上网行为分析任务十九任务十九 电子商务赢利模式分析电子商务赢利模式分析l9.4 电子商务赢利模式概述l9.5 C2C业务及其赢利模式分析l9.6 B2C业务及

10、其赢利模式分析l9.7 B2B业务及其赢利模式分析 项目十项目十 网上创业实践网上创业实践学习任务学习任务学学习习情境情境 通过前段时间的学习，小淘知道电子商务核心是商务模式，因此只有实际产生利润才符合商业原则，才有存在的价值和发展的基础。但小淘在有些媒体上看到电子商务盈利难的消息，于是思考：电子商务能挣钱吗？电子商务靠什么挣钱？我怎么通过电子商务创业？任任务务描述描述1.登陆淘宝网卖家中心，选择“营销入口”，了解淘宝网针对卖家的各种收费活动报名规则及收费标准。2.登陆淘宝网服务中心，通过联系客服，了解淘宝网业务收费情况及淘宝网具体盈利方式。任任务务拓展拓展 登陆中国制造、天猫、58同城、腾讯

11、拍拍、驴妈妈等不同电子商务平台，了解他们盈利模式的异同。任务十九任务十九 电子商务赢利模式分析电子商务赢利模式分析9.4 电子商务赢利模式概述电子商务赢利模式概述l会员费 l广告费 l竞价排名 l增值服务 l线下服务 l商务合作 l按询盘付费 任务十九任务十九 电子商务赢利模式分析电子商务赢利模式分析9.5 C2C业务及其赢利模式分析业务及其赢利模式分析l目前C2C电子商务企业采用的运作模式是通过为买卖双方搭建拍卖平台，按比例收取交易费用，或者提供平台方便个人在上面开店铺，以会员制方式收费。任务十九任务十九 电子商务赢利模式分析电子商务赢利模式分析9.6 B2C业务及其赢利模式分析业务及其赢利

12、模式分析l销售本行业产品。销售本行业产品。通过网络平台销售自己生产的产品或加盟厂商的产品。商品制造企业主要是通过这种模式扩大销售，从而获取更大的利润，如海尔电子商务网站。l销售衍生产品。销售衍生产品。销售与本行业相关的产品，如中国饭网出售食品相关报告、就餐完全手册，莎啦啦除销售鲜花外，还销售健康美食和数字产品。l产品租赁。产品租赁。提供租赁服务，如太阳玩具开展玩具租赁业务 l拍卖。拍卖。拍卖产品收取中间费用，如汉唐收藏网为收藏者提供拍卖服务。l销售平台。销售平台。接收客户在线订单，收取交易中介费，如九州通医药网、书生之家。任务十九任务十九 电子商务赢利模式分析电子商务赢利模式分析l特许加盟。特

13、许加盟。运用该模式，一方面可以迅速扩大规模，另一方面可以收取一定加盟费。l 会员。会员。收取注册会员的会费，大多数电子商务企业都把收取会员费作为一种主要的盈利模式。l上网服务。上网服务。为行业内企业提供相关服务。l信息发布信息发布。发布供求信息、企业咨询等。l广告。广告。为企业发布广告，目前广告收益几乎是所有电子商务企业的主要盈利来源。这种模式成功与否的关键是其网页能否吸引大量的广告,能否吸引广大消费者的注意。l咨询服务。咨询服务。为业内厂商提供咨询服务，收取服务费。任务十九任务十九 电子商务赢利模式分析电子商务赢利模式分析9.7 B2B业务及其赢利模式分析业务及其赢利模式分析l广告 l文字广

14、告l图片广告 l动态广告 l广告联盟 l邮件广告 l商业调查投放l搜索 l关键词竞价排名，指客户通过搜索关键词得到的排名。l热点词汇直达商铺或企业网站。任务十九任务十九 电子商务赢利模式分析电子商务赢利模式分析l自有产品销售 l如阿里巴巴中国供应商，诚信通 l行业的管理软件 l网站会员等级 l企业建站 l交易 l交易佣金 l支付服务 l网上业务中介 l网上拍卖 l物流服务。这个要到互联网发展后期 任务十九任务十九 电子商务赢利模式分析电子商务赢利模式分析l增值服务 l客户留言，前沿资讯短信服务和邮件服务 l高级商友俱乐部收费服务和线下服务 l优秀博客文章查阅服务 l下载电子杂志。l行业发展报告

15、 l网站数据分析报告 l专家在线资讯服务。l线下服务l网络营销策划 l培训 l展会 l行业商会、研讨会、高峰论坛等 l团购 l商务合作l政府、行业协会合作 l网站合作，如广告联盟等 l媒体合作l企业合作 任务十九任务十九 电子商务赢利模式分析电子商务赢利模式分析任务实施任务实施 l 登陆淘宝网卖家中心，选择“营销入口”，了解淘宝网针对卖家的各种收费活动报名规则及收费标准。l登陆淘宝网服务中心，通过联系客服，了解淘宝网业务收费情况及淘宝网具体盈利方式。任务十九任务十九 电子商务赢利模式分析电子商务赢利模式分析任务二十任务二十 网上开店网上开店l9.8 网上创业的选择l9.9 网络零售平台规则l9

16、.10 网店运营日常管理l9.11 网店工具的应用 项目十项目十 网上创业实践网上创业实践学习任务学习任务学习情境 小淘反复思考后，决定通过经营网上店铺来实现自己的愿望，他希望利用业务时间销售家乡特产，一方面减轻家庭负担，另一方把所学知识应用到实践之中并锻炼自己的创业能力。小淘首先遇到的难题是选择什么平台创业？经营什么产品比较适合呢？怎么开设自己的网店？怎么运营店铺？任务描述1.登陆淘宝网，注册淘宝卖家，通过开店考试。2.上传商品，装修店铺，试运营网店。任务拓展登陆天猫，了解B2C交易模式，了解天猫商家入驻条件及商家日常管理流程。任务二十任务二十 网上开店网上开店9.8 网上创业的选择网上创业

17、的选择l网上创业平台的基本知识 l网上创业平台的选择方法 任务二十任务二十 网上开店网上开店9.9 网络零售平台规则网络零售平台规则以淘宝为例l淘宝规则的目的是：为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝网用户合法权益，维护淘宝网正常经营秩序。l淘宝开店必须通过淘宝开店考试。考试主要内容是淘宝规则，考试分数须达到60分才能通过，其中的基础题部分必须准确率100%。考试通过后阅读诚信经营承诺书，然后根据提示填写店铺名称、店铺类目及店铺介绍，勾选同意“商品发布规则”及“消保协议”，然后确认提交。任务二十任务二十 网上开店网上开店9.10 网店运营日常管理网店运营日常管理l商品知识 l网店装

18、修 l日常管理 l网店推广l店内宣传（巧用店铺留言、交换友情链接、精心布置个人空间）l淘宝网站内推广与营销 l淘宝网外推广和营销 任务二十任务二十 网上开店网上开店9.11 网店工具的应用网店工具的应用l支付宝l阿里旺旺l淘宝助理 任务二十任务二十 网上开店网上开店任务实施任务实施 l带上自己的身份证（年满18周岁），去银行柜台办理一张银行卡，并开通网银，l注册淘宝号：进入淘宝网的首页，点左上角“免费注册”进入淘宝网的首页，点左上角“免费注册”。新页面打开后输入你想要的用户名，输入两遍密码（密码尽量复杂点），输入图片中的验证码，点击“同意协议并注册”l支付宝实名认证+身份证认证 任务二十任务二

19、十 网上开店网上开店项目小结项目小结 本项目通过“上网行为分析”、“电子商务盈利模式分析”和“网上开店”任务的实施，让同学们了解了我国消费者网络购物现状与趋势及电子商务盈利模式，并根据网民情况分析对网络市场客户进行细分，能够正确评估自己的创业能力，并通过网上创业的基本技能的训练，把握创业机会，将创业意识转变为网上创业的实践。项目九项目九 网上创业实践网上创业实践习题与思考习题与思考1.结合实际分析我国消费者网络购物现状与趋势。2.编写网上创业的商业计划书。3.简述网上开店的基本流程（以淘宝平台为例）。项目九项目九 网上创业实践网上创业实践职业能力训练职业能力训练 l英国的科林巴罗提出小企业人的

20、6个特点 全身心投入努力工作 接受不确定性 身体健康 自我约束 独创性和敢冒风险性 计划与组织能力。l美国的唐多曼提出了创业者的5种人格特征 愿意冒风险 能分辩出好的商业点子 决心和信心 壮士断腕的勇气 愿意为成功延长工作时间。l美国的第姆伯恩提出了对企业家的四点要求 信心 专门知识 积极主动的态度 恒心。l步骤1.阅读以上材料，并对照自身l步骤2.分析自己是否具有创业素质l步骤3.制作个人创业素质分析ppt，并在班级演示l步骤4.教师指导评价 项目九项目九 网上创业实践网上创业实践l训练路径：小组分工网络调研任务实施实地走访小组讨论交流分组发言教师总结实训报告 项目九项目九 网上创业实践网上创业实践