电子商务概论——课程介绍18263.pptx

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1、LOGO电子商务概论电子商务概论课程介绍课程介绍我国电子商务迅猛发展v近些年来我国电子商务发展十分迅猛，各种电子商务网站层出不穷，例如淘宝、京东、当当、凡客、易迅等，电子商务销售额每年都有巨大增长，该领域有着无穷的商机和就业机会。v2011年中国网络购物市场交易规模达7735.6亿元，较2010年增长67.8%。2011年中国网络购物市场交易规模占社会消费品零售总额的比重将从2010年的2.9%增至2011年的4.3%，2012将超越5%。课程简介v电子商务是一门重要的专业基础课程，它系统地论述了电子商务的理论和方法，其理论性与实践性都很强。通过本课程的学习，使学生掌握电子商务的基本概念，并通

2、过对电子商务平台，网络营销，订单履行流程、网络商店规划运营的讲述，使学生了解电子商务的基本运作。经过学习，学生应掌握电子商务系统，电子商务与企业及消费者的关系，与电子商务相关的网络基本知识，电子商务网站建设的总体概念，并对安全交易及电子支付有一个基本的认识。教材及参考资料v教材：电子商务概论，仝新顺、王初建、于博编著，清华大学出版社，2010年11月第一版v参考资料：电子商务案例，李洪心主编，机械工业出版社，第2版课程安排v第1章 电子商务概述 4学时v第2章 电子商务基础知识 4学时v第3章 网络零售 2学时v第4章 网络营销理论与应用 2学时v第5章 订单履行与物流配送 4学时v第6章 网

3、络商店的规划与运营 4学时v第7章 无线网络与移动电子商务 1学时v第8章 电子支付与网络银行 4学时v第9章 电子商务安全与风险 4学时v第10章 电子商务法律 1学时考试方式v平时作业（2次）v期末考试：闭卷考试（单选、多选、判断、简答、论述）LOGO 第一章章 电子商务导论电子商务导论 要点及学习目标一、一、认识电子商务的重要性。认识电子商务的重要性。二、二、了解电子商务的产生基础。了解电子商务的产生基础。三、三、掌握电子商务的特点与优势。掌握电子商务的特点与优势。四、把握电子商务的发展现状与趋势。四、把握电子商务的发展现状与趋势。引导：2011年7月1日的一则新闻v据中国之声新闻晚高峰

4、报道，中关村传统电子市场三强之一的太平洋电脑城今天正式关张，并将产权正式移交给北京大学。曾经火红的电子市场选择“黯然退出”。2011年7月1日的一则新闻（续）v1999年落户北京的太平洋数码电脑城曾经是中关村传统电子市场三强之一，营业面积10000平方米。曾经辉煌的中关村电子市场为何会落得如此暗淡的收场呢？v很多人笑称，是“京东商城”杀死了太平洋。消费者表示传统卖场价格高、假货充斥、环境嘈杂、商家诚信差；而电子商务价格实惠、正品保证、购物方便。在我们身边越来越多的年轻人会选择在网络上购买电子产品，而不是去电子商城。京东商城本章内容第第1节节 电子商务背景与发展阶段电子商务背景与发展阶段第2节

5、电子商务发展现状与趋势第3节 电子商务与传统商务的区别及优势第4节 电子商务对社会经济生活的影响和作用案例分析v互联网(Internet)在现实世界之中又创造了个新的世界虚拟网络世界。中国科学院路甬祥院士把互联网世界称做地球的第六大洲。在互联网的基础上产生的电子商务技术，是20世纪最重要的科技成果。v20世纪90年代起，全球商业领域发生了巨大的变化。IT技术被广泛地运用到各个领域，尤其是被广泛地运用到家庭之后，人们的工作和生活方式更是发生了巨大变化，全球的生活节奏因此而加快。1.1、电子商务产生背景v“21世纪的市场，要么电子商务，要么无商可务。”微软公司董事长比尔盖茨v“互联网的力量就是每个

6、人都可直接做生意。”戴尔电脑总裁麦克戴尔v“我们进入网商时代，这个是互联网真正的价值所在。”阿里巴巴公司首席执行官马云1.2 电子商务产生的环境3、信用卡及其他电子支付、信用卡及其他电子支付手段的普及。为电子商务手段的普及。为电子商务中的网上支付提供了重要中的网上支付提供了重要的保证。的保证。4、安全协议的应用。为、安全协议的应用。为在网络上开展电子商务提在网络上开展电子商务提供了安全保障。供了安全保障。1、计算机的广泛应用。、计算机的广泛应用。这为电子商务的应这为电子商务的应 用提供了基础条件。用提供了基础条件。2、网络的普及和成熟。这为、网络的普及和成熟。这为电子商务的发展提供了一个电子商

7、务的发展提供了一个快捷、安全、低成本的信息快捷、安全、低成本的信息交流平台。交流平台。.a）技术环境）技术环境电子商务产生的环境（续）“无纸化无纸化”成为共成为共同需求同需求 传统的以纸质方式传递文档已不能传统的以纸质方式传递文档已不能适应全球化贸易的要求适应全球化贸易的要求 小批量多品种的生小批量多品种的生产方式产方式 客户满意客户满意 度度传统的大批量生产方式已不能满足传统的大批量生产方式已不能满足来自不同区域市场的客户的要求来自不同区域市场的客户的要求 在强势的客户面前，传统的客在强势的客户面前，传统的客户服务已经无法使客户满意户服务已经无法使客户满意 全球产业布局的调全球产业布局的调整

8、整 传统的大型、纵向、集中式的组织传统的大型、纵向、集中式的组织形式向横向、分散式、网络化发展。形式向横向、分散式、网络化发展。降低交易成本是保降低交易成本是保持竞争优势的关键持竞争优势的关键 电子商务可以帮助改善信息流和增电子商务可以帮助改善信息流和增加行动的协调性而降低交易成本加行动的协调性而降低交易成本 b）市场环境）市场环境1、政府开始尝试“网上采购”自1997年欧盟发布了欧洲电子商务协议，美国随后发布“全球电子商务纲要”以后，电子商务受到世界各国政府的重视，许多国家的政府开始尝试“网上采购”，这为电子商务的发展提供了有力的支持。1994年年初，经国务院批准，成立了中国经济信息化联席协

9、会，协调建设中国的“三金”工程，即“金桥”、“金卡”和“金关”。2、中国政府十分重视国家信息化建设 电子商务产生的环境（续）c）政策环境）政策环境1.3 电子商务发展阶段EFT和和EDI阶段阶段E概念电子概念电子商务阶段商务阶段发展阶段图解互联网电子互联网电子商务阶段商务阶段（1）EFT和EDI阶段v在20世纪70年代，电子资金转账（EFT）成为金融市场首先使用的一种电子商务。因使用费用太高，其应用范围非常有限。v20世纪70年代后期至80年代早期，EDI技术使电子商务在企业之间得到快速发展。EDI将电子交易从单纯的金融领域扩展到其他类型的业务处理如预订；EDI扩大了应用电子交易的企业数量，并

10、相继出现了更多的新的电子商务应用，从旅游预订系统到股票交易等。vEDI包括硬件与软件两大部分。硬件主要是计算机网络，软件包括计算机软件和EDI标准。EDI电子商务的局限性 解决方式是建立在大量功能单一的专用软硬件设施的基础上的。增值网的使用费用昂贵。对技术、设备、人员都有较高的要求。EDI电子商务电子商务局限1局限2局限3（2）互联网电子商务阶段2.Internet迅速普及迅速普及：满足了中、小企业：满足了中、小企业对于电子数据交换的需要。对于电子数据交换的需要。1、产生背景：、产生背景：由于由于EDI通信系统的建立通信系统的建立需要较大的投资，而且需要较大的投资，而且EDI对于信息共享对于信

11、息共享的考虑也较少，不能满足中、小公司对的考虑也较少，不能满足中、小公司对EDI的需要。的需要。营业性网站营业性网站 数目数目19951998200120032000个42.4万520万近1亿费用低廉：开放性的Internet，使用费用便宜 覆盖面广：Internet遍及全球的各个角落.功能更全面：Internet全面支持不同类型的用 户实现不同层次的商务目标 使用更灵活：基于Internet的电子商务可以不受特殊数据交换协议的限制 v基于Internet的电子商务比基于EDI的电子商务具有以下一些明显的优势：基于Internet的电子商务基于Internet的电子商务的后续发展 Intern

12、et克服了EDI的不足，满足了中、小企业对于电子数据交换的需要。基于Internet的电子商务，最初主要是利用Internet的Email功能进行日常商务通信；现发展到利用Internet进行信息发布。1996年6月14日，联合国贸易委员会通过电子商务示范法，标志着真正电子商务阶段的发展。123（3）E概念电子商务阶段远程教育远程教育 在线银行在线银行 远程指挥远程指挥 电子政务电子政务 远程医疗远程医疗 2.电子信息技术和医疗结合 3.电子信息技术和政务结合 1.电子信息技术和教育结合5.电子信息技术和金融结合 4.电子信息技术和军务联系 还有电子信息技术与企业组织形式结合形成虚拟企业等 等

13、。v对应于不同的E概念，产生了不同的电子商务模式。随着电子信息技术的发展和社会需要的不断提高，人们会不断地为电子信息技术找到新的应用，必将产生越来越多的E概念，人类社会也将进入真正的E时代。E概念电子商务阶段（续）本章内容第1节 电子商务背景与发展阶段第第2节节 电子商务发展现状与发展趋势电子商务发展现状与发展趋势第3节 电子商务与传统商务的区别及优势第4节 电子商务对社会经济生活的影响和作用案例分析2008年电子商务的广泛应用降低了企业经营、管理和商务活动的成本，促进了资金、技术、产品、服务和人员在全球范围的流动，推动了经济全球化的发展。2008年世界电子商务交易额达13.8万亿美元，占全球

14、商品交易的18，发展中国家电子商务异军突起，日益成为国际电子商务市场的重要力量。在法、德等欧洲国家，电子商务所产生的营业额已占商务总额的14，在美国则已高达13以上。（1）世界范围的电子商务继续快速发展（2）发展中国家电子商务异军突起）发展中国家电子商务异军突起（3）欧美国家电子商务业务开发得如火如荼）欧美国家电子商务业务开发得如火如荼 2.1、电子商务在国际的发展状况2.2 电子商务在中国的发展状况第一阶段第一阶段第二阶段第二阶段第三阶段第三阶段在中国，电子商务概念先于电子商务应用与发展，在中国，电子商务概念先于电子商务应用与发展，“启蒙者启蒙者”是是IBM等等IT厂商，网络和电子商务技术需

15、要不断厂商，网络和电子商务技术需要不断“拉动拉动”企业的商务企业的商务需求，进而引致了中国电子商务的应用与发展。需求，进而引致了中国电子商务的应用与发展。在在1997年和年和1998年，中国电子商务的主体正是一些年，中国电子商务的主体正是一些IT厂商和媒体，厂商和媒体，它们以各种方式进行电子商务的它们以各种方式进行电子商务的“启蒙教育启蒙教育”，激发和引导人们对，激发和引导人们对电子商务的认识、兴趣和需求。电子商务的认识、兴趣和需求。电子商务的主体正在由电子商务的主体正在由IT厂商、媒体和电子商务服务商转换为企厂商、媒体和电子商务服务商转换为企业，传统企业正在大规模进人电子商务领域业，传统企业

16、正在大规模进人电子商务领域。3个阶段20032006年是中国电子商务上台阶的重要时期，电子商务应用初见成效：2005年，全国企业网上采购商品和服务占采购总额的比重约85%，企业网上销售商品和服务占主营业务收入的比重近2。与此同时，电子商务发展相关的政策法律环境、信用环境、数字认证、标准体系、在线支付、现代物流和人才培养支撑环境有所改善。2004年颁布的中华人民共和国电子签名法就是这样一个标志性事件。电子签名法确定了电子签名法律的有效性、可信性。2005年出台的国务院办公厅关于加快电子商务发展若干意见也对促进我国电子商务的发展起到了巨大的作用。中国电子商务行业应用在2006年得到进一步普及，行业

17、电子商务平台数量和质量都有了大幅度提高。电子商务在中国的发展状况（续）2006-2015年中国网络购物市场交易规模网络购物用户规模v2011年中国网络购物用户规模达1.87亿人，较2010年增加3900万人，占中国PC网民的41.6%。艾瑞咨询预计，2013年中国网络购物用户占整体PC网民的比重或将突破50%。2011国内电子商务市场2.3、我国电子商务发展存在的问题我国发展电子商我国发展电子商务还缺乏明确的务还缺乏明确的发展战略和有力发展战略和有力的技术经济政策。的技术经济政策。电子商务法律法电子商务法律法规、电子商务标规、电子商务标准、规范严重滞准、规范严重滞后，急需加强。后，急需加强。计

18、算机应用水平计算机应用水平低，信息技术在低，信息技术在企业与家庭中应企业与家庭中应用不够普及。用不够普及。132我国电子商务发展存在的问题(续)电子商务所需要电子商务所需要的市场经济环境、的市场经济环境、运行环境不完善，运行环境不完善，社会信用体系未社会信用体系未完全建立完全建立。我国信息产业国我国信息产业国产化产品技术水产化产品技术水平与市场占有率平与市场占有率低低。企业体制等尚不企业体制等尚不能适应市场经济能适应市场经济的要求，部分领的要求，部分领导对电子商务应导对电子商务应用的认识不足。用的认识不足。4652.4、电子商务的发展趋势五个方面五个方面五个方面五个方面1商业模式创新2智能化3

19、新型网络技术4协同5专门化趋势 1商业模式创新 成功的商业模式是企业维持发展、保持其竞争优势的核心要素。从互联网电子商务的成功和失败的案例中能够清晰地发现商业模式对企业的意义。电子商务所依赖的网络环境拥有大量的信息，对于这些信息的收集、分析和利用完全依靠人工是不可能的，智能技术将广泛应用于电子商务的各个环节，从供应商、商业伙伴的选择，到生产过程的优化。趋势 2智能化电子商务的发展趋势（续）趋势趋势 3新型网络技术新型网络技术四个推动技术四个推动技术四个推动技术四个推动技术(1)P2P技术仍处于发展与成熟阶段。（2）3G技术将大大推动电子商务向移动商务方向发展。(3)网格计算将彻底改变现有的计算

20、模式。(4)基于IPv6的第二代互联网通信技术越来越普及。电子商务的发展趋势（续）趋势 4协同网络技术的迅速发展，使得企业内部部门之间、企业与企业之间的分工协作发生了变化，从而引起企业的组织形式、组织文化、管理方式、决策过程发生变化，相继出现了虚拟企业、动态联盟等企业组织形式。利基电子商务可以改变这种模式，即使是非常冷门的旅游线路，都可能以极低的成本和极快的速度在网上将具有特殊兴趣的一群人聚集在一起。趋势 5专门化电子商务的发展趋势（续）本章内容本章内容第1节 电子商务导论第2节 电子商务发展现状与发展趋势第第3节节 电子商务与传统商务的区别及优势电子商务与传统商务的区别及优势第4节 电子商务

21、对社会经济生活的影响和作用案例分析3.1、电子商务与传统商务的区别1、交易、交易虚拟化虚拟化 2交易交易成本低成本低3交易交易效率高效率高4交易交易透明化透明化电子商务极大地缩短交易时间，使整个交易非常快捷与方便。贸易的双方均可通过互联网络完成，整个交易完全虚拟化。电子商务使得买卖双方的交易成本大大降低。通畅、快捷的信息传输保证了信息之间互相核对，防止伪造信息的流通。3.2、电子商务的优势Internet上的销售相对于传统销售模式可在更大程度上、更大范围内满足网上用户的消费需求。电子商务具有极大的速度、效率优势。加快生产流通速度，提供了更快捷的服务。利用Internet渠道可避开传统商务渠道中

22、许多中间环节，降低流通费用、交易费用和管理成本。优势优势1.时空优势2速度优势3成本优势Internet具有实时互动式沟通的特点，并且不受任何外界因素干扰，消费者更容易表达出自己对产品及服务的评价。利用电子商务技术，可以全方位展示产品及服务功能的内部结构。快捷方便的查询功能、人性化的商品目录、价格比较的功能，将促进某些商品转向网上交易。优势优势4个性化优势5信息优势6便捷优势电子商务的优势（续）本章内容本章内容第1节 电子商务导论第2节 电子商务发展现状与发展趋势第3节 电子商务与传统商务的区别及优势第第4节节 电子商务对社会经济生活的影响电子商务对社会经济生活的影响案例分析4.1、电子商务对

23、经济发展的影响 基于基于Internet的电子商务和许多产品的电子化的电子商务和许多产品的电子化供应方式，将促进国际贸易的增长。信息产品通过供应方式，将促进国际贸易的增长。信息产品通过网络交付，运输与管理费用的降低可使许多小批量网络交付，运输与管理费用的降低可使许多小批量国际贸易获利。国际贸易获利。实现贸易的实现贸易的实现贸易的实现贸易的全球化全球化全球化全球化 促进国际贸易，促进国际贸易，促进国际贸易，促进国际贸易，改善贸易管理改善贸易管理改善贸易管理改善贸易管理 v（1）电子商务对国际贸易的影响 电子商务为企业提供了进入国际市场的便捷通电子商务为企业提供了进入国际市场的便捷通道，打破了时间

24、和空间的限制，在全球范围内寻找道，打破了时间和空间的限制，在全球范围内寻找贸易对象。在网上完成贸易过程大大降低了交易成贸易对象。在网上完成贸易过程大大降低了交易成本，可选择的空间也大为拓宽。实现贸易的全球化、本，可选择的空间也大为拓宽。实现贸易的全球化、直接化、网络化和数字化。直接化、网络化和数字化。（1）促进信息产业的增长(2)促进信息基础设施的建没(3)促进硬件、软件业及相关信息服务业的发展(4)促进电信、计算机等相关产业的融合v（2）电子商务对国民经济信息化的影响电子商务对经济发展的影响（续）4.2 电子商务对人工作和生活的影响4电子商务将对传统行业带来一场革命5电子商务将带来一个全新的

25、金融业6电子商务将转变政府的行为3电子商务将改变企业的生产方式2电子商务将改变人们的消费方式1电子商务改变了商务活动的方式4.3、电子商务的效益分析1优化库存3 降 低企业采购成本2.经营规模不受场地限制 电子商务能加快并电子商务能加快并减少失误使产品更减少失误使产品更快到达用户手中。快到达用户手中。其需求的应变能力其需求的应变能力强。强。电电子子商商务务使使企企业业通通过过互互联联网网向向全全世世界界的的有有关关厂厂家家索索取取信信息息，公公司司很很快快可可以以作作出出评评估估和和决决策策，大大大大提提高高了了企企业业的的工作效率。工作效率。将营业窗口网络化、将营业窗口网络化、无形化，没有或

26、只无形化，没有或只有很低的店面租金有很低的店面租金成本。经营方式灵成本。经营方式灵活，方便采购、销活，方便采购、销售各种商品。售各种商品。电子商务的效益分析（续）电子货币的持有人可用它方便地购物和从事其他交易活动。4支付手段的支付手段的高度电子化高度电子化5便于收集和便于收集和管理客户信息管理客户信息7更有效的服务更有效的服务和商机的增加和商机的增加6特别适合信特别适合信息商品的销售息商品的销售在收到客户订单后，服务器可自动汇集客户信息到数据库中，便于分析 用户可在网上付款，可在网上下载所购物品。可以实现24小时的在线服务，改进客户的满意度。电子商务的效益分析（续）8树立企树立企业形象业形象和

27、品牌和品牌12使用使用更灵活更灵活11缩短缩短生产周期生产周期10改变改变企业竞企业竞争基础争基础9改变改变企业竞企业竞争方式争方式扩大了企业的竞争领域。电子商务具有一次性投入高和变动成本低的特征。利用电子商务却可在短时期内打造企业的品牌形象。可以不受特殊数据交换协议的限制。最大限度减少因信息封闭而无谓等待的时间。本章内容本章内容第1节 电子商务导论第2节 电子商务发展现状与发展趋势第3节 电子商务与传统商务的区别及优势第4节 电子商务对社会经济生活的影响案例分析案例分析案例1：京东商城的快速发展京东发展历史京东业务布局京东服务特色v商品：正品保证，价格低廉，低价促销v服务：始终以顾客为中心2

28、007年10月京东商城在北京、上海、广州三地启用移动POS上门刷卡服务，开创了中国电子商务的先河。2008年京东商城开通全国上门取件服务，彻底解决网购的售后之忧。24小时客户服务中心快速送达：京东建成北京、上海、广州三大物流体系，总物流面积超过5万平方米。LOGO本章小结本章小结在互联网的基础上产生的电子商务在互联网的基础上产生的电子商务技术，是技术，是20世纪最重要的科技成果。世纪最重要的科技成果。电子商务已成为电子商务已成为21世纪社会与经济发世纪社会与经济发展的核心，也是网络应用的发展方向。展的核心，也是网络应用的发展方向。电子商务的产生和发展依赖于一定电子商务的产生和发展依赖于一定的经济和技术环境。的经济和技术环境。2009年受金融危机影响，我国中年受金融危机影响，我国中小企业普遍开始削减成本，由原来的小企业普遍开始削减成本，由原来的传统营销模式纷纷转向寻求电子商务传统营销模式纷纷转向寻求电子商务模式，电子商务成为不少中小企业走模式，电子商务成为不少中小企业走出困境的重要手段。出困境的重要手段。