电子商务导论第2版第03章17824.pptx

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1、第第3 3章章零售业电子商务：零售业电子商务：产品与服务产品与服务学习目标学习目标1.简述电子零售及其特点2.定义并简述电子零售业基本的业务模式3.简述在线旅游观光服务的运营模式及其对行业的影响4.讨论在线就业市场的参与者、优点和局限5.简述在线房地产交易服务6.讨论在线股票交易服务学习目标学习目标7.讨论在线银行和在线个人理财服务8.简述杂货和类似产品/服务的按需送货服务9.简述数码产品和在线娱乐产品的交付10.讨论各种电子零售购物支持工具,包括比较购买支持工具11.简述去中介化与其他B2C模式下的策略问题网络营销与电子零售业网络营销与电子零售业 电子零售在互联网上经营商品零售称为电子零售。

2、电子零售商B2C市场的发展与规模在互联网上经营商品零售的运营商被称为电子零售商。图表图表32 32 网络适销的商品网络适销的商品商品类型商品简述旅游Expedia公司和Travelocity公司是该市场的主要参与者。在线旅行社提供一系列服务，包括在线预订、酒店预订、租车服务以及成套假日服务。计算机硬件和软件戴尔公司和捷威公司是计算机硬件和软件的主要在线销售商。计算机硬件和软件是网上销售量最大的一类商品。电子消费品据美国人口调查局（2006）统计，59%的电子消费品都是网上销售的，包括：数码相机、打印机、扫描仪和无线设备。办公用品由于各大公司都越来越多地通过互联网下订单订购办公文具等办公用品，因

3、此全世界的B2C和B2B的办公用品销量都在迅速提高。运动与健身器材健身器材在网上非常畅销。但由于仅有少数几家在线零售商把互联网作为其唯一的销售渠道，因此准确统计健身器材的网上销售数量有些困难（比如）。图书与音乐亚马逊和巴诺网络书店是主要的图书销售商。但也有成百上千的其他的电子零售商通过互联网销售图书，尤其是一些专门化图书（如科学丛书和儿童图书）。玩具玩具的总销量（包括传统的销售和在线销售）在2005年下降了大约4%，但在2006年，在线玩具销量的百分比却增长到了6%（Direct Marketing Association，2006）。2007年，由于玩具召回案的发生（Biz Report 2

4、007)，在线玩具销售量再次下跌。保健和美容绝大多数大型零售商和特许销售商在线销售维生素、化妆品和珠宝饰品等种类繁多的保健美容商品。图表图表32 32 网络适销的商品网络适销的商品商品类型商品简述文化娱乐文化娱乐是电子零售业的另一个领域，拥有数百万全球客户。销售的产品也非常多，从竞技比赛门票（如）到付费虚拟游戏。服装和纺织品由于在网上能够买到定制的衬衫、裤子甚至鞋子，因此网上服装和纺织品销量正在增长。有保障的退换货政策和不必试穿就能买到合身的衣服这两大优势使得消费者通过网上购买服装和纺织品更加方便和安心。珠宝网上珠宝销售正在逐渐繁荣。由于网上报价比在实体店低四成左右，因此，通过互联网买卖珠宝的

5、趋势仍将继续。汽车互联网汽车销售还处在起步阶段（人们仍然喜欢亲临现场去“踢踢轮胎”），但在不久的将来，汽车将会成为互联网上的热销商品之一。消费者喜欢这种按单生产的方式，即便是通过网络销售二手车都很有优势并在不断增长。相应的配套服务如融资、担保和保险也都很畅销。服务业服务业的销量，尤其是旅游、股票交易、电子银行、房地产和保险,正在增长，在某些案例中每年增长率甚至超过了100%。宠物用品宠物用品是网上销售排行榜的新宠。现在宠物与主人的关系越来越亲近，逐渐成为家庭中的一员，这使得花费在玩具、食品、宠物配饰和兽医产品与服务上的投资与日俱增。其他商品通过互联网销售的还有许多其他商品，从处方药到定制鞋,许

6、多商品都是专门定制的。文化娱乐文化娱乐是电子零售业的另一个领域，拥有数百万全球客户。销售的产品也非常多，从竞技比赛门票（如）到付费虚拟游戏。网络营销与电子零售业网络营销与电子零售业 电子商务的考虑因素一个企业在进行电子商务时需要考虑在线渠道与实体渠道的集成，而不是一个某一个单独的渠道。网络营销与电子零售业网络营销与电子零售业 成功电子零售业的特点合理的商业构想、有远见的领导才能、全面透彻的竞争力分析与财务分析，还有缜密的电子商务计划都是成功的必备条件。此外，还要确保有配套的基础设施，尤其是要有稳定的可调整的技术设备来支持电子商务运行的网上环节和实体环节。图表图表34 34 电子商务中的电子零售

7、业电子商务中的电子零售业电子零售商业模式电子零售商业模式按销售渠道分类在线邮购零售商直销制造商直销虚拟电子零售商鼠标加水泥零售商互联网（在线）购物中心电子零售商业模式电子零售商业模式邮购公司直销广义地理解，直销是没有中介的营销活动。直销绕过批发或零售分销，直接从客户那里获取订单。制造商直销虚拟电子零售商虚拟电子零售商是直接通过互联网向客户销售商品的公司，公司没有维持实体销售渠道。电子零售商业模式电子零售商业模式鼠标加水泥零售商鼠标加水泥零售商是砖头加水泥零售商与在线交易网站的综合体。传统零售商传统零售商在现实世界的传统的砖头加水泥店铺中经营业务。多渠道商业模式一个既经营实体店铺又拥有在线网站的

8、公司被称为使用多渠道商业模式销售的鼠标加水泥公司。电子零售商业模式电子零售商业模式网络商城零售提供产品目录服务共享购物中心其他B2C模式和特殊零售业网络团购社交网络中的B2C虚拟购物在线旅游观光服务在线旅游观光服务提供的服务特殊服务无线服务直销联盟与合作旅游观光导向的社交网络在线旅游观光服务在线旅游观光服务在线旅游服务的优点免费的信息任何时间任何地点都可获得大量折扣商品在线旅游服务的局限很多人并不使用互联网使用虚拟旅游代理商花费的时间和难易程度也很重要虚拟旅游服务可能不会提供复杂的旅游线路或者那些需要中途下机逗留的线路公司旅游图表图表36 36 传统与在线就业市场的比较传统与在线就业市场的比较

9、属性传统就业市场在线就业市场成本昂贵，尤其是在黄金位置能够非常低廉生命周期短长位置通常是地方的，全球性受限全球性内容更新可能很复杂，且费用高快捷、简单、便宜细节提供受限不受限申请人查询是否容易困难，尤其是对外地申请人快捷、简单雇主寻找雇员的难易程度可能非常困难，尤其是对外地申请人容易供需匹配困难容易可靠性邮寄时材料可能丢失高求职者和雇主之间的通信速度可能非常慢很快求职者比较两份工作的能力受限容易、快捷就业安置与在线就业市场就业安置与在线就业市场互联网就业市场的组成求职者雇主寻找雇员分类广告职业中介代理政府代理与公共机构社交网络中的互联网就业市场全球在线门户网站图表图表37 37 网络适销的商品

10、网络适销的商品对求职者的好处对雇主的好处 能够找到世界范围内的大量工作信息 能够和潜在雇主快速沟通 能够直接向潜在雇主推荐自己（如）能够书写和张贴大量的简历（如和的个人搜索代理）能够快速搜索任何地区的职位 能够获得多种免费支持服务（如和都提供免费的职业生涯规划服务）能够评估职位的市场价值（如 和rileyguide.org的薪水调查）能够学会在面试中如何正确使用他们的声音（如网站）能够访问求职专题新闻组并保存它们 能够发布面向大量求职者的招聘广告 能够节省广告支出 使用电子申请表,减少申请表处理成本 能够为求职者提供较多的平等机会 增加找到高技能人才的机会 能够详细介绍职位 能够进行在线面试（

11、使用视频会议技术）能够安排在线测试 能够查看工薪调查数据，制定招聘策略在线房地产、保险与股票交易在线房地产、保险与股票交易在线房地产市场电子商务在房地产业越来越普遍的应用为转换目前陈旧的商业模式创造了一个良好的契机。在线保险业在线股票交易在线股票交易的风险图表图表38 38 在线电子股票交易在线电子股票交易在线银行和个人理财服务在线银行和个人理财服务在线银行或电子银行在线银行或电子银行，又称网络银行、虚拟银行或家庭银行，包括各种网上银行业务，可以在家中、企业或路边通过互联网完成业务处理，而无须到银行营业厅。在线银行和个人理财服务在线银行和个人理财服务家庭银行功能虚拟银行国际银行和多种货币银行业

12、务图表图表39 39 在线银行功能在线银行功能对求职者的好处对雇主的好处信息服务银行历史和一般信息；金融知识；招聘信息；利率报价；理财试算；最新的银行及本地新闻管理功能账户信息访问；在线开户；服务申请；全套使用电子银行；个人理财软件应用交易服务转账；不同金融机构间转账；付账；集团服务（如现金管理、国库券）；在线保险服务；在线股票代理服务；即时资金划拨；在线信托服务导航功能金融信息链接；社区信息链接；本地企业网站链接；非本地企业链接（和/或广告商）其他无线接入功能；搜索功能在线银行和个人理财服务在线银行和个人理财服务在线金融业务实施问题金融业务安全问题外界对银行内部网的访问图片应用系统在线服务与

13、离线服务的定价风险在线个人理财电子账单和账单支付税收按需送货服务和电子产品配送按需送货服务和电子产品配送按需送货服务在线零售商一些零售商和直销制造商拥有一支快速送货车队，并且将送货服务功能纳入企业规划，以为客户提供更高价值的服务。在线零售商，又叫电子杂货商，是这类企业的典型实例。按需送货服务在按需送货服务模式中，接到订单后必须非常快速地发货。图表图表310 310 数字产品与实物产品的配送数字产品与实物产品的配送产品种类实物产品数字产品软件盒装、小包装FTP、直接下载、电子邮件报纸、杂志送货到家、邮寄在线展示、电子杂志贺卡零售商店电子邮件、URL链接图像（如剪贴画、图表）CD-ROM、杂志可下

14、载的网站展示电影DVD、VHS、NTSB、PALMPEG3、流媒体、RealNetwork、AVI、QuickTime等音乐CD、磁带MP3、WAV、RealAudio下载、无线设备、iTunes按需送货服务和电子产品配送按需送货服务和电子产品配送在线娱乐成人娱乐网络博彩在线预约服务图表图表311 311 在线娱乐和服务实例在线娱乐和服务实例在线娱乐与娱乐相关的服务浏览网页比赛售票网络博彩饭店预订虚拟运动游戏信息检索单机与联机游戏音频、视频检索成人娱乐牌类游戏社交网站共享网站阅读现场节目在线购物决策辅助工具在线购物决策辅助工具购物门户网站购物门户网站是通向店铺和电子商城的入口。和其他门户网站一

15、样，可能是综合性的入口，也可能是特定导向入口。在线购物决策辅助工具在线购物决策辅助工具购物机器人购物机器人是按消费者指定条件进行网络搜索的工具。“侦探”服务无线购物比较在线购物决策辅助工具在线购物决策辅助工具商业评级网站信用认证网站其他购物工具电子零售中值得关注的问题电子零售中值得关注的问题去中介化去中介化是指在既有的供应链中去掉负责某些中间步骤的机构组织或业务流程层。再中介化消费者和销售商可能会有所顾虑，双方需要一个第三方托管服务为交易提供保障。该第三方可能是新型中介，也可能是传统的中介机构。这一过程称为再中介化。图表图表312 312 供应链中的去中介化和再中介化供应链中的去中介化和再中介化电子零售中值得关注的问题电子零售中值得关注的问题渠道冲突渠道冲突是指这样一种情形，原本由于不重视现有的渠道伙伴引起的直接竞争和/或损失，现在因为新渠道，尤其是在线销售渠道的产生而产生。正确定价产品和服务的定制化与个性化欺诈与其他违法行为电子零售中值得关注的问题电子零售中值得关注的问题从失败和缺乏成功中得出的经验教训用一个声音讲话平衡各销售渠道尊重客户权利管理问题管理问题1.我们的战略定位应该是什么？2.财务状况是否有活力？3.如何引入无线购物？4.是否存在与在线招募员工相关的国际法律问题？5.是否存在道德规范和个人准则？6.虚拟空间里的中介如何作为？