第5章电子商务物流配送与配送中心14966.pptx

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1、第第5章章 电子商务物流配送与配送中心电子商务物流配送与配送中心 引引导案例案例7-11的的电子商子商务物流配送物流配送 日本著名的日本著名的711连锁店，是一家店，是一家颇孚众孚众望的望的电子商子商务购物站点。物站点。顾客在客在线订货，第二，第二天早上在最近天早上在最近处的店面取物和付款，充分体的店面取物和付款，充分体现了既降低成本又方便了既降低成本又方便顾客的客的优点。点。7ll连锁店店在美国和加拿大有在美国和加拿大有6000多家店面，在美国每天多家店面，在美国每天有有600万人万人访问711的网站，的网站，为网上网上购物的商物的商品配送品配送发挥了无与了无与伦比的作用。比的作用。5.1

2、电子商务物流配送概述5.1.15.1.1电子商务对传统物流配送发展的影响电子商务对传统物流配送发展的影响 1.1.给传统的物流配送观念带来了深刻的变革给传统的物流配送观念带来了深刻的变革 2.2.网络对物流配送的实施控制代替了传统的物流网络对物流配送的实施控制代替了传统的物流配送管理程序配送管理程序 3.3.网络缩短了物流配送的时间网络缩短了物流配送的时间 4.4.网络系统的介入简化了物流配送过程网络系统的介入简化了物流配送过程5.1.2 5.1.2 物流配送对电子商务发展的影响物流配送对电子商务发展的影响 1.1.物流配送是电子商务概念模型的基本要素物流配送是电子商务概念模型的基本要素 2.

3、2.物流配送对电子商务的作用物流配送对电子商务的作用 3.3.物流配送是实现电子商务的保证物流配送是实现电子商务的保证5.2 电子商务物流配送模式 5.2.15.2.1现代物流配送模式分类现代物流配送模式分类 1 1按按经营主体经营主体分类分类 (1)(1)自营配送。自营配送。(2)(2)外包配送。外包配送。(3)(3)共同配送。共同配送。(4)(4)混合配送。混合配送。供应方：供应方：生产企业生产企业销售公司销售公司第第三三方方物物流流配配送送公公司司需求方：需求方：公司企业公司企业消费者等消费者等委托代理委托代理信息反馈信息反馈物流配送物流配送信息反馈信息反馈图图5-2 外包式配送模式外包

4、式配送模式 5.2 电子商子商务物流配送模式物流配送模式2 2按配送按配送商品的种类及数量商品的种类及数量划分划分类别类别描述描述特点特点少品种大批少品种大批量配送量配送有些物资，单独一个品种或几有些物资，单独一个品种或几个品种就可能凑成一个装卸个品种就可能凑成一个装卸单元，因而可以组成大批量单元，因而可以组成大批量配送配送品种少、数量大，便于合理安品种少、数量大，便于合理安排运输和计划管理，物流成排运输和计划管理，物流成本低，可收到规模效益本低，可收到规模效益多品种少批多品种少批量配送量配送现代社会用户的需求往往是差现代社会用户的需求往往是差异很大的，导致需求的品种异很大的，导致需求的品种多

5、，数量少，使配送工作呈多，数量少，使配送工作呈现出多品种、少批量的状态现出多品种、少批量的状态品种多、批量少，配送难度大，品种多、批量少，配送难度大，技术要求高，使用设备复杂，技术要求高，使用设备复杂，要求管理严格，计划周密且要求管理严格，计划周密且要有灵活性要有灵活性配套型配送配套型配送是按照生产企业、建设单位的是按照生产企业、建设单位的要求，将其所要的多种物品要求，将其所要的多种物品配备齐全后直接送去的配送配备齐全后直接送去的配送方式方式有利于生产企业或建设单位专有利于生产企业或建设单位专心致力于生产，加速生产进心致力于生产，加速生产进度度表表5-1 按配送商品的种类及数量划分按配送商品的

6、种类及数量划分5.2 电子商务物流配送模式3 3按配送按配送时间及数量时间及数量划分划分类别类别描述描述特点特点定时配送定时配送与用户签订协议，在商定的时间内与用户签订协议，在商定的时间内准时配送货物准时配送货物方便安排工作计划和运输；用户方便方便安排工作计划和运输；用户方便安排接货人员和设备安排接货人员和设备定量配送定量配送在一定的时间范围内，按规定品种在一定的时间范围内，按规定品种和数量对用户进行货物的配送和数量对用户进行货物的配送可以充分利用集装箱和车辆能力，提可以充分利用集装箱和车辆能力，提高作业效率，便于合理调度车辆；高作业效率，便于合理调度车辆；用户便于合理按排人力和物力用户便于合

7、理按排人力和物力定时定量配送定时定量配送按规定的时间数量对用户进行配送按规定的时间数量对用户进行配送兼有定时和定量两种特点兼有定时和定量两种特点即时配送即时配送按用户提出的时间要求和供货品种、按用户提出的时间要求和供货品种、数量进行配送数量进行配送灵活性大，组织能力和应变能力强，灵活性大，组织能力和应变能力强，用户可以充分压缩库存，趋向零库用户可以充分压缩库存，趋向零库存存定时定路线配定时定路线配送送按运行时间表，在规定的线路上进按运行时间表，在规定的线路上进行配送行配送适用于消费者集中地区，同时为多用适用于消费者集中地区，同时为多用户配送，运输工具利用充分，方便户配送，运输工具利用充分，方便

8、送货和接货的安排送货和接货的安排表表5-2 按配送时间及数量划分按配送时间及数量划分5.2 电子商务物流配送模式5.2.25.2.2电子商务下的物流配送特点电子商务下的物流配送特点 1.1.信息化信息化 2.2.网络化网络化 3.3.实时性实时性5.2 电子商务物流配送模式5.2.35.2.3电子商务配送新模式电子商务配送新模式-虚拟配送（越库配送）虚拟配送（越库配送）物流配送公司物流配送公司供应商供应商客户客户虚拟配送虚拟配送中心中心配送中心配送中心信息技术网信息技术网络技术络技术图图5-3 虚拟配送模式虚拟配送模式优点：虚拟性、经济型、灵活性和高效率性优点：虚拟性、经济型、灵活性和高效率性

9、缺点：过分依赖网络技术及计算机技术缺点：过分依赖网络技术及计算机技术5.3配送中心系统设计5.3.15.3.1配送中心网点的合理布局配送中心网点的合理布局 1.1.物流网点布局的基本内容物流网点布局的基本内容物流网点是指物资在流通过程中的中转仓库。物流网点是指物资在流通过程中的中转仓库。按周转物资种类分：单品种网点、多品种网点按周转物资种类分：单品种网点、多品种网点按经营方式和服务对象：公共物流网点、自营物流网点按经营方式和服务对象：公共物流网点、自营物流网点 2.2.物流网点布局目标的分析与确定物流网点布局目标的分析与确定外部环境分析；结构关系分析；布局目标分析；网点功外部环境分析；结构关系

10、分析；布局目标分析；网点功能分析能分析5.3.25.3.2物流配送中心的选址物流配送中心的选址 1.1.物流配送中心合理选址的意义和基本原则物流配送中心合理选址的意义和基本原则 2.2.物流配送中心的选址原则物流配送中心的选址原则 （1 1）系统工程原则。）系统工程原则。（2 2）价值工程原则。）价值工程原则。（3 3）发展的原则。）发展的原则。5.3配送中心系统设计5.3.3 5.3.3 物流中心的内部布局物流中心的内部布局 1.1.预测物流量预测物流量 2.2.确定单位面积的作业量定额确定单位面积的作业量定额 3.3.确定配送中心的占地面积确定配送中心的占地面积5.3.4 5.3.4 物流

11、中心内部的规划设计物流中心内部的规划设计1.1.基本规划资料分析基本规划资料分析（1 1）订单变化趋势分析。）订单变化趋势分析。（2 2）订单品项和数量分析。）订单品项和数量分析。（3 3）物品特性与储存单位分析。）物品特性与储存单位分析。（4 4）物流与信息流分析。）物流与信息流分析。5.3.4 物流中心内部的规划设计性性 质质作作 业业 分分 类类作作 业业 内内 容容1.1.一般常一般常态物流态物流作业作业（1 1）进货作业）进货作业车辆进货；进货卸载；进货点收；理货车辆进货；进货卸载；进货点收；理货（2 2）储存保管作业）储存保管作业入库；调拨补充入库；调拨补充（3 3）拣货作业）拣货

12、作业订单拣取；拣货分类；集货订单拣取；拣货分类；集货（4 4）发货作业）发货作业流通加工；品检作业；发货点收；发货装载流通加工；品检作业；发货点收；发货装载（5 5）运输配送作业）运输配送作业车辆调度指派；路线安排；车辆运送；交递货物车辆调度指派；路线安排；车辆运送；交递货物（6 6）仓储管理作业）仓储管理作业定期盘点；不定期抽盘；到期物品处理；即将到期物定期盘点；不定期抽盘；到期物品处理；即将到期物品处理；移仓与储位调整品处理；移仓与储位调整2.2.非常态非常态物流作物流作业业（1 1）退货物流作业）退货物流作业退货；退货卸载；退货点收；退货责任确认；退货良退货；退货卸载；退货点收；退货责任

13、确认；退货良品处理；退货瑕疵品处理；退货废品处理；其他品处理；退货瑕疵品处理；退货废品处理；其他（2 2）换货补货作业）换货补货作业退货或换货作业；误差责任确认；零星补货拣取；零退货或换货作业；误差责任确认；零星补货拣取；零星补货包装；零星补货运送；其他星补货包装；零星补货运送；其他（3 3）物流配合作业）物流配合作业车辆货物出入管制；装卸车辆停泊；容器回收；空容车辆货物出入管制；装卸车辆停泊；容器回收；空容器暂存；废料回收处理器暂存；废料回收处理表表5-3 物流配送中心物流配送中心作业流程作业流程内容分析内容分析作作 业业 性性 质质作作 业业 分分 类类作作 业业 内内 容容1.1.一般常

14、态一般常态物流作物流作业业（1 1）接单作业）接单作业客户资料维护；订单资料处理；货量分配计算；订单资料维护；订单资客户资料维护；订单资料处理；货量分配计算；订单资料维护；订单资料异动；退货资料处理；客户咨询服务；交易分析查询；其他料异动；退货资料处理；客户咨询服务；交易分析查询；其他（2 2）发货作业）发货作业发货资料处理；发货资料维护；发货与订购差异之处理；换货补货处理；发货资料处理；发货资料维护；发货与订购差异之处理；换货补货处理；紧急发货处理；其他紧急发货处理；其他（3 3）采购作业）采购作业厂商资料维护；采购资料处理；采购资料维护；采购资料异动；货源规厂商资料维护；采购资料处理；采购

15、资料维护；采购资料异动；货源规划；其他划；其他（4 4）进货作业）进货作业进货资料处理；进货资料维护；进货与采购差异之处理；进货时程管理；进货资料处理；进货资料维护；进货与采购差异之处理；进货时程管理；其他其他（5 5）库存管理作业）库存管理作业产品资料维护；储位管理作业；库存资料处理；到期日管理；盘点资料产品资料维护；储位管理作业；库存资料处理；到期日管理；盘点资料处理；移仓资料处理；其他处理；移仓资料处理；其他（6 6）订单拣取作业）订单拣取作业配送计划制作；拣去作业指示处理；配送标签列印处理；分类条码列印配送计划制作；拣去作业指示处理；配送标签列印处理；分类条码列印处理；其他处理；其他（

16、7 7）运输配送作业）运输配送作业运输计划制作；车辆调度管理；配送路径规划；配送点管理；货运行基运输计划制作；车辆调度管理；配送路径规划；配送点管理；货运行基本资料维护；运输费用资料处理本资料维护；运输费用资料处理2.2.一般事务一般事务性作业性作业（1 1）财务会计作业）财务会计作业一般进销存账务处理作业；成本会计作业；相关财务报表作业；其他一般进销存账务处理作业；成本会计作业；相关财务报表作业；其他（2 2）人事薪资作业）人事薪资作业差勤资料处理；人事考核作业；薪资发放作业；员工福利；教育训练；差勤资料处理；人事考核作业；薪资发放作业；员工福利；教育训练；绩效管理；其他绩效管理；其他（3

17、3）厂务管理作业）厂务管理作业门禁管制作业；公共安全措施；常去整洁维护；一般物料订购发送；设门禁管制作业；公共安全措施；常去整洁维护；一般物料订购发送；设备财产管理；其他备财产管理；其他3.3.决策支援决策支援作业作业（1 1）效益分析）效益分析物流成本分析；运营绩效分析物流成本分析；运营绩效分析（2 2）决策支援管理）决策支援管理车辆指派系统；配送点与道路网络分析车辆指派系统；配送点与道路网络分析表表5-4 物流配送中心物流配送中心事务流程事务流程分析分析5.3.4 物流中心内部的规划设计图图54物流配送中心物流配送中心作业时序作业时序分析分析5.3.4 物流中心内部的规划设计2.2.作业功

18、能的规划作业功能的规划 （1 1）作业流程的规划（订货、进货、发货、仓储、）作业流程的规划（订货、进货、发货、仓储、订单拣货、配送、流通加工、贴标、包装订单拣货、配送、流通加工、贴标、包装）。）。（2 2）作业区域的功能规则。）作业区域的功能规则。（3 3）作业区的功能规划（装卸货平台、进货暂存区、）作业区的功能规划（装卸货平台、进货暂存区、理货区、库存区、拣货区、补货区）。理货区、库存区、拣货区、补货区）。3.3.设施规划与选用设施规划与选用 （1 1）物流作业区域设施。）物流作业区域设施。（2 2）辅助作业区域设施。）辅助作业区域设施。（3 3）厂房建筑周边设施。）厂房建筑周边设施。4.4

19、.信息系统规划信息系统规划（1 1）销售贩卖功能）销售贩卖功能 （2 2）仓储保管功能）仓储保管功能（3 3）输配送功能）输配送功能 （4 4）信息提供功能）信息提供功能5.3.4 物流中心内部的规划设计5.5.区域布置规划区域布置规划（1 1）活动关系分析）活动关系分析（2 2）作业空间规划）作业空间规划 (3)(3)物流动线分析物流动线分析图图5-5 物流中心活动关系流程物流中心活动关系流程5.3.4 物流中心内部的规划设计图图5-6 物流中心作业空间规划程序分析物流中心作业空间规划程序分析5.3.4 物流中心内部的规划设计图图5-7 码头的设计形式码头的设计形式5.3.4 物流中心内部的

20、规划设计表表5-6 作业区域间物流动线形式作业区域间物流动线形式5.3.4 物流中心内部的规划设计图图5-8 物流动线分析物流动线分析5.3.5 评估（Evaluation）1 1经济性经济性2 2技术性技术性3 3系统作业方面系统作业方面5.4 配送中心的信息管理系统 5.4.1 5.4.1 物流配送中心信息系统概述物流配送中心信息系统概述 1 1物流配送中心信息系统的作用物流配送中心信息系统的作用 配送中心的信息管理涉及三个不同的层配送中心的信息管理涉及三个不同的层次：次：业务运作层、业务管理层和战略决策层业务运作层、业务管理层和战略决策层，分别对配送中心的日常业务、子系统内的作业、分别对

21、配送中心的日常业务、子系统内的作业、各子系统之间的联系、乃至经营战略，起到支各子系统之间的联系、乃至经营战略，起到支撑、管理和辅助决策作用。撑、管理和辅助决策作用。5.4 配送中心的信息管理系统5.4.1 5.4.1 物流配送中心信息系统概述物流配送中心信息系统概述 2 2物流配送中心信息系统应满足的基本要求物流配送中心信息系统应满足的基本要求 （1 1）从本质上提高对顾客的各种信息服务的质量。）从本质上提高对顾客的各种信息服务的质量。（2 2）满足商品粮组成变化和顾客需要变化的信息）满足商品粮组成变化和顾客需要变化的信息系统。系统。（3 3）对物流配送中心各工序的迅速作业批示。）对物流配送中

22、心各工序的迅速作业批示。（4 4）迅速吸收各工序中新的信息。）迅速吸收各工序中新的信息。（5 5）提供有利于营业活动的信息。）提供有利于营业活动的信息。（6 6）降低营运成本。）降低营运成本。5.4 配送中心的信息管理系统5.4.2 5.4.2 物流配送中心信息管理系统的功能物流配送中心信息管理系统的功能 总体功能总体功能 （1 1）提供日常动作的计划与监控，具备搬运、运）提供日常动作的计划与监控，具备搬运、运输等资源的合理优化与货物追踪。输等资源的合理优化与货物追踪。（2 2）提供电子数据交换能力，满足与供应链合作）提供电子数据交换能力，满足与供应链合作伙伴之间的信息交互。伙伴之间的信息交互

23、。（3 3）提供信息增值服务能力，如货物状态的查询）提供信息增值服务能力，如货物状态的查询等。等。（4 4）连接金融服务和政府部门，提供电子商务营）连接金融服务和政府部门，提供电子商务营运环境功能。运环境功能。（5 5）提供管理决策辅助功能。）提供管理决策辅助功能。5.4 配送中心的信息管理系统5.4.2 5.4.2 物流配送中心信息管理系统的功能物流配送中心信息管理系统的功能 日常作业管理功能日常作业管理功能 （1 1）业务管理。）业务管理。（2 2）查询统计。）查询统计。（3 3）盘点管理）盘点管理 （4 4）库存结构分析。）库存结构分析。（5 5）库存商品管理。）库存商品管理。（6 6）

24、保质期报警查询。）保质期报警查询。（7 7）货位调整与查询。）货位调整与查询。（8 8）账目管理。）账目管理。（9 9）条码打印。）条码打印。5.4 配送中心的信息管理系统5.4.3 物流配送中心信息管理系物流配送中心信息管理系统的构成的构成物流配送中心管理信息物流配送中心管理信息系统系统采购采购入库入库系统系统销售销售系统系统财务财务会计会计系统系统配送配送管理管理系统系统运营运营绩效绩效管理管理系统系统图图5-10 物流配送中心信息系统的构成物流配送中心信息系统的构成5.4 配送中心的信息管理系统配送系统配送系统对对物物流流设设备备进进行行监监控控的的智智能能系统系统对对物物流流信信息息资

25、资源源进进行行处处理理的的智智能能系统系统对对配配送送路路线线进进行行监监控控智智能能系系统统对对配配送送车车辆辆进进行行监监控控的的智智能能系统系统其其 它它物物流流技技术术(MRP(MRP、JITJIT、SCMSCM等等)智智能能及及其其他他技技术术（GPSGPS、GISGIS、LBSLBS等）等）图图5-11 配达系统系统实施框架配达系统系统实施框架5.4.3 物流配送中心信息管理系统的构成物流配送中心信息管理系统的构成5.4 配送中心的信息管理系统 5.4.4 物流配送信息技术物流配送信息技术要素名称要素名称服务功能服务功能主要技术主要技术运输运输在途驾驶员信息在途驾驶员信息路径引导路

26、径引导电子付费服务电子付费服务运输车辆管理运输车辆管理紧急事件与货物安全紧急事件与货物安全危险预警危险预警货物跟踪货物跟踪地理信息系统、条码技术、电子数据交地理信息系统、条码技术、电子数据交换、计算机网络、射频技术、全球换、计算机网络、射频技术、全球定位系统、定位系统、ICIC卡技术、传感器技术、卡技术、传感器技术、全球移动通信系统全球移动通信系统存储存储货位管理货位管理自动补货自动补货存储安全存储安全条码技术、计算机网络、传感器技术、条码技术、计算机网络、传感器技术、射频技术射频技术包装包装自动识别自动识别自动包装自动包装条码技术、计算网络条码技术、计算网络装卸搬运装卸搬运自动分拣自动分拣自

27、动分货自动分货条码技术、计算机网络、人工智能条码技术、计算机网络、人工智能流通加工流通加工作业管理作业管理计算机网络计算机网络物流管理物流管理订单管理订单管理客户管理客户管理设备管理设备管理电子数据交换、计算机网络、人工智能、电子数据交换、计算机网络、人工智能、客户关系管理、全球移动通信系统客户关系管理、全球移动通信系统表表5-7 智能技术与物流功能要素关系表智能技术与物流功能要素关系表本章小本章小结 物物流流配配送送作作为为电电子子商商务务的的瓶瓶颈颈，对对电电子子商商务务发发展展产产生生巨巨大大的的影影响响，电电子子商商务务的的发发展展也也促促进进了了物物流流配送的发展，二者相互促进，相互

28、作用，共同发展。配送的发展，二者相互促进，相互作用，共同发展。为为了了满满足足物物流流信信息息的的需需求求，配配送送中中心心应应建建立立采采购购入入库库、销销售售出出库库、财财务务会会计计、配配送送管管理理和和运运营营绩绩效效管管理理信信息息系系统统。总总体体功功能能包包括括提提供供日日常常动动作作的的计计划划与与监监控控、电电子子数数据据交交换换、信信息息增增值值服服务务等等功功能能。物物流流配配送送信信息息技技术术要要在在不不影影响响实实施施效效果果的的前前提提下下，尽量采取简便易行、投入成本较小的技术。尽量采取简便易行、投入成本较小的技术。复复习思考思考题1 1物流配送对电子商务发展有何

29、影响？物流配送对电子商务发展有何影响？2 2电子商务下的物流配送特点有哪些？电子商务下的物流配送特点有哪些？3 3现代物流配送模式有哪些类型？现代物流配送模式有哪些类型？4 4物流配送中心合理选址的意义和基本原则有哪些？物流配送中心合理选址的意义和基本原则有哪些？5 5如何进行物流中心内部的规划设计？如何进行物流中心内部的规划设计？6 6物流配送中心信息系统的作用？物流信息系统对满足物流配送中心信息系统的作用？物流信息系统对满足现代化物流配送中心有哪些要求？现代化物流配送中心有哪些要求？7 7物流配送中心信息管理系统的总体功能有哪些？它是物流配送中心信息管理系统的总体功能有哪些？它是由哪几个子系统构成的？由哪几个子系统构成的？案例分析案例分析 案例案例5-1 华联以物流配送为本华联以物流配送为本案例案例5-2 伊藤洋华堂并不陌生的物流王者伊藤洋华堂并不陌生的物流王者