第9章订单履行、物流及电子商务配送ppt课件.ppt

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1、L/O/G/O寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多第九章订单履行、物流及电子商务配送寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多本本章章主主要要内内容容寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充

2、实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多本章学本章学习要求：要求：【知识目标】1熟悉订单履行过程。2熟悉物流的七个基本功能。3了解电子商务配送的基本流程。【技能目标】1结合自己的购物经验，熟悉网购之后的订单的履行流程。2能够举例说明电子商务企业开展物流活动的方式。3通过参观等方式了解电子商务配送的详细过程。寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打

3、工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多引例引例1：网店如何履行：网店如何履行订单订单“*衣饰店”是杭州的王先生在淘宝网上开设的一家销售衣服和饰品的店铺。王先生把销售的商品上传到网店没多久，打开“发货管理”栏一看，发现自己收到的订单居然达到了12张，这让他又喜又忧。喜的是自己的网店在短时间里就能收到订单，说明客户对自己销售的商品还是很认可的；忧的是这些客户下了订单以后，自己必须在最短时间内为客户发货，否则客户过几天还收不到所购商品的话，可能就会收回所付的款项。可是，王先生怎样才能以最快的时间发货，商品在送达客户之前又要经历哪些流转过程呢？寒假来临，不少的高中毕业生和

4、大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多电子商务概论电子商务概论（第（第3版）人民邮电出版社版）人民邮电出版社 白东蕊主编白东蕊主编引例引例2：初步认识物流的功能环节：初步认识物流的功能环节在农产品经纪人绞尽脑汁地想着如何生财的时候，他们可能忽略了几个细节在农产品经纪人绞尽脑汁地想着如何生财的时候，他们可能忽略了几个细节其实他们手头上收获的农产品只要稍微做一些变化就可以生财。其实他们手头上收获的农产品只要稍微做一些变化就可以生财。要

5、不要把农产品先存放一段时间再卖到市场上，可能卖个更好的价钱？要不要把农产品先存放一段时间再卖到市场上，可能卖个更好的价钱？（储（储存。）存。）要用什么的运输工具、一次装载多少货、走哪条路把货拉到市场上？要用什么的运输工具、一次装载多少货、走哪条路把货拉到市场上？（运输。）（运输。）要不要先把收购回来的农产品做做清洗，或者按照品质、颜色、大小把它们要不要先把收购回来的农产品做做清洗，或者按照品质、颜色、大小把它们分出三六九等，再定不同的价格卖出去？分出三六九等，再定不同的价格卖出去？（流通加工。）（流通加工。）有没有必要把农产品先放进合适的包装里再卖？包装设计成什么样子容易招有没有必要把农产品先

6、放进合适的包装里再卖？包装设计成什么样子容易招人喜欢？一个包装里放几个货物合适？人喜欢？一个包装里放几个货物合适？（包装。）（包装。）装车、卸货的时候怎么做才能促证农产品不损坏？哪些东西先装车，哪些东装车、卸货的时候怎么做才能促证农产品不损坏？哪些东西先装车，哪些东西后装车？西后装车？（装卸搬运。）（装卸搬运。）如果今天有几十个客户都要求送货，我要先给谁送，后给谁送？送货时能不如果今天有几十个客户都要求送货，我要先给谁送，后给谁送？送货时能不能把就近居住的几个客户的货都装到同一辆车上，那我不是少跑几趟，并且能把就近居住的几个客户的货都装到同一辆车上，那我不是少跑几趟，并且也省了油钱吗？也省了油

7、钱吗？（配送。）（配送。）要是能及时知道哪些地方、什么人正好需要我的货，那我的货物不是不愁卖要是能及时知道哪些地方、什么人正好需要我的货，那我的货物不是不愁卖不出去了吗？不出去了吗？（信息。）（信息。）以上所说的几个问题属于我们研究的哪个范畴？这些活动对企业、对个人、以上所说的几个问题属于我们研究的哪个范畴？这些活动对企业、对个人、对行业、对国家都会产生哪些影响作用？为什么要研究这些内容？对行业、对国家都会产生哪些影响作用？为什么要研究这些内容？寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多寒假来临，不少的高中毕业生和大学在

8、校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多第一节 电子商务中的订单履行l一、一、订单订单履行的概念及履行的概念及过过程程概念：概念：指在客指在客户订单户订单下达以后下达以后组织产组织产品，并品，并能按能按时时将客将客户户所所订产订产品配送到其手里，品配送到其手里，同同时还时还要提供要提供诸诸如如产产品安装品安装说说明、必明、必

9、要的培要的培训训、退、退换货换货等全部相关的客等全部相关的客户户服服务务。寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多p 过程过程下下单单支付支付库存库存结算结算运输运输生产生产/采购采购 入库入库 保险保险退货退货/退款退款下下单单拒绝拒绝交付周期通知交付周期通知批准批准 有库存有库存无库存无库存寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱

10、很多寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多二、电子商务与订单履行（一）（一）订单订单履行的工作内容履行的工作内容（1）商品的生产与组织。包括库存控制、供应链管理及其电子化、协同商务。（2）运输配送。将客户购买的产品快速地配送到客户手中。（3）客户服务。远程支持客户使其能够顺利地安装、使用产品，同时还要保障客户在遇到对产品不满意的情况时能够方便地调换或退货。寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打

11、工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多（二）（二）电子商子商务中中订单履行面履行面临的困的困难和挑和挑战 1订单订单履行面履行面临临的困的困难难（1）经营经营方式的方式的变变化。化。“拉拉”式生式生产对产对“推推”式生式生产产；“送送货货”对对“取取货货”；“现场现场服服务务”对对“远远程服程服务务”。（2）逆物流）逆物流问题问题。逆物流就是将客逆物流就是将客户户所所购买购买的不的不满满意意产产品退回品退回给给企企业业。在。在传统传统零售中，当客零售中，当客户对户对所所购购商品不商品不满满意意时时，可去，可去现场调换现场调换或退或退货货，而而电电子商子商务务的的远

12、远程交易使得客程交易使得客户户所在地可能根本没有可所在地可能根本没有可调换调换或或退退货货的的场场所，因此就出所，因此就出现现了了“逆物流逆物流”问题问题。寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多（3）订单订单履行是履行是电电子商子商务务的瓶的瓶颈颈 订单订单履行中常履行中常见见的的问题问题有以下几有以下几类类：在在订单订单上不上不对对送送货货到达的日期作出承到达的日期作出承诺诺，或者承或者承诺诺后不能按

13、后不能按时时送到送到货货物；物；因跨国因跨国货货运的复运的复杂杂性而不能履行国性而不能履行国际电际电子子订单订单；网上网上订单订单未能得到准确的履行。未能得到准确的履行。寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多 据对美国网上销售公司的调查，电子商务订单履行面临的据对美国网上销售公司的调查，电子商务订单履行面临的挑战挑战主要有主要有：1全球配送。全球配送。2履行成本降低。履行成本降低。3需要履行小批量、多批

14、次订单；需要履行小批量、多批次订单；4退货处理多。退货处理多。5订单履行周期缩短。订单履行周期缩短。6提高订单可视性。提高订单可视性。7订货数量和货物需求量难以预测。订货数量和货物需求量难以预测。2.电子商务订单履行的挑战电子商务订单履行的挑战寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多2016年年“双十一双十一”网网购购20162016年年“双十一双十一”再创数量和速度的新纪录，其中再创数量和速度的新纪录，

15、其中20162016年年1111月月1111日当天，阿里巴巴旗下各平台总交易额超过日当天，阿里巴巴旗下各平台总交易额超过12071207亿元，再创新高，亿元，再创新高，充分展示了充分展示了“双十一双十一”购物节的巨大潜力。购物节的巨大潜力。统计数据显示，统计数据显示，20162016年年11月11日下午14:33:40，菜鸟单日物流订单量超过4.67亿，超过2015年双11全天物流订单量总数。在繁荣在繁荣的背后，各方面对的背后，各方面对“双十一双十一”也有不少负面声音，突出的表现就也有不少负面声音，突出的表现就是商业诚信问题。以下曝光的是商业诚信问题。以下曝光的1010类失信问题中，和订单有关

16、的内类失信问题中，和订单有关的内容有两个方面，一是延迟发货，占容有两个方面，一是延迟发货，占7.59%7.59%；二是订单取消，占；二是订单取消，占3.45%3.45%。媒体和网民曝光最媒体和网民曝光最多的十类失信问题多的十类失信问题寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多2016年年“双十一双十一”电电商物流指数与商物流指数与2015年同期比年同期比较较寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工

17、。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多三、电子商务订单履行的支持技术 互联网技术、无线通讯技术和动态优化技术的互联网技术、无线通讯技术和动态优化技术的结合使物流过程的彻底重组成为可能，为重新设结合使物流过程的彻底重组成为可能，为重新设计订单履行系统提供了机会。这些技术中主要的计订单履行系统提供了机会。这些技术中主要的是是连接性结构技术、供应链可视化技术和动态优连接性结构技术、供应链可视化技术和动态优化技术化技术，他们可以帮助企业建立高效的电子订单，他们

18、可以帮助企业建立高效的电子订单履行网络。履行网络。1连接性连接性 2可视化可视化 3动态优化动态优化寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多 第二节 物流管理本本节节内容内容u 物流的物流的产产生生u 物流的含物流的含义义u 物流的功能物流的功能u 物流的分物流的分类类u 电电子商子商务务下物流的下物流的实现实现模式模式u电电子商子商务环务环境下物流的特点境下物流的特点寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校

19、生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多(1)(1)产生（近代）产生（近代）19051905年，昌西年，昌西.B.B.贝克写道：与战术部门相关的军备流贝克写道：与战术部门相关的军备流通和供应称之为物流。可见物流一词最初是与军事有关通和供应称之为物流。可见物流一词最初是与军事有关的。的。19181918年，英国犹尼利弗的哈姆勋爵成立了年，英国犹尼利弗的哈姆勋爵成立了“即时送货即时送货股份有限公司股份有限公司”，旨在全国范围内把商品及时送达到批

20、，旨在全国范围内把商品及时送达到批发商、零售商和用户手中。发商、零售商和用户手中。一、物流概念的产生和发展一、物流概念的产生和发展寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多1915191519151915年，阿奇萧在年，阿奇萧在年，阿奇萧在年，阿奇萧在市场流通中的若干问题市场流通中的若干问题市场流通中的若干问题市场流通中的若干问题 （Some Problems in Market DistributionS

21、ome Problems in Market DistributionSome Problems in Market DistributionSome Problems in Market Distribution）一书中指）一书中指）一书中指）一书中指出了出了出了出了“物流是与创造需求不同的一个问题，物质经过时物流是与创造需求不同的一个问题，物质经过时物流是与创造需求不同的一个问题，物质经过时物流是与创造需求不同的一个问题，物质经过时间和空间的转移，会产生附加价值间和空间的转移，会产生附加价值间和空间的转移，会产生附加价值间和空间的转移，会产生附加价值”。现代物流学作为。现代物流学作为。现代

22、物流学作为。现代物流学作为一门新兴的学科，最早起源于美国，物流（一门新兴的学科，最早起源于美国，物流（一门新兴的学科，最早起源于美国，物流（一门新兴的学科，最早起源于美国，物流（Physical Physical Physical Physical Distribution,PDDistribution,PDDistribution,PDDistribution,PD）一词也最早出现于美国。）一词也最早出现于美国。）一词也最早出现于美国。）一词也最早出现于美国。物流概念的产生和发展物流概念的产生和发展寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社

23、会上寒假招工的陷阱很多寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多(2)(2)发展（近代）发展（近代）军事应用军事应用 在第二次世界大战期间，围绕战争物资供应，美国军在第二次世界大战期间，围绕战争物资供应，美国军队建立了队建立了“后勤后勤”（LogisticsLogistics）理论，并将其用于战争）理论，并将其用于战争活动中。其中所提出的活动中。其中所提出的“后勤后勤”是指将战时物资生产、采是指将战时物资生产、采购、运输、配给等活动作为一个整体进行统一布置，以求购、运输、配给等活动作为一个整体进行统一布置，以求战略物资补

24、给的费用更低、速度更快、服务更好。战略物资补给的费用更低、速度更快、服务更好。物流的产生和发展物流的产生和发展寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多企业应用企业应用 后勤管理的方法后来被引入到商业部门，被称为商业后勤管理的方法后来被引入到商业部门，被称为商业后勤和流通后勤，这时的后勤包含了原材料物流、生产物后勤和流通后勤，这时的后勤包含了原材料物流、生产物流和销售物流，因而是一个包含范围更广泛的物流概念

25、。流和销售物流，因而是一个包含范围更广泛的物流概念。日本于日本于2020世纪世纪50605060年代正式引进了该概念，并将其年代正式引进了该概念，并将其译为译为“物的流通物的流通”、“实物流动实物流动”，其后日本物流之父，其后日本物流之父著名学者平原直采用了著名学者平原直采用了“物流物流”这一概念。这一概念。物流的产生和发展物流的产生和发展寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多社会应用社会应用 从社会角

26、度来看，物流的发展可以划分为从分散走向从社会角度来看，物流的发展可以划分为从分散走向整体与产业化两个阶段。整体与产业化两个阶段。物流的产生和发展物流的产生和发展寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多 近近2020年来，随着物流的发展，年来，随着物流的发展，LogisticsLogistics逐渐取代了逐渐取代了PDPD，这是因为，这是因为LogisticsLogistics的概念较后者更为宽广、更具有的

27、概念较后者更为宽广、更具有连贯性和整体性，这也是物流科学走向成熟的标志。连贯性和整体性，这也是物流科学走向成熟的标志。Logistics Logistics突破了商品流通的范围，包括突破了商品流通的范围，包括生产领域的生产领域的原材料采购、生产过程中的物料搬运、厂内物流、流通过原材料采购、生产过程中的物料搬运、厂内物流、流通过程中的物流、销售物流，以及售后服务、废旧物品回收程中的物流、销售物流，以及售后服务、废旧物品回收等等全过程。全过程。物流的产生和发展物流的产生和发展寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多寒假来临

28、，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多我国传统的物流概念我国传统的物流概念我国传统的物流概念我国传统的物流概念储运储运储运储运 在我国，传统的物流概念是仓储和运输，简称为储运。在我国，传统的物流概念是仓储和运输，简称为储运。在我国，传统的物流概念是仓储和运输，简称为储运。在我国，传统的物流概念是仓储和运输，简称为储运。储运业在我国是一个十分古老和传统的行业。储运业在我国是一个十分古老和传统的行业。储运业在我国是一个十分古老和传统的行业。储运业在我国是一个十分古老和传统的行业。物流在我国的产生和发展物流在我国的产生和发展寒假来

29、临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多u储运与物流在内涵上有较大的区别：储运与物流在内涵上有较大的区别：储运基本上只指储存和运输这两个环节，而物流则包括储运基本上只指储存和运输这两个环节，而物流则包括物品的运输、保管、配送、包装、装卸、流通加工及相关物品的运输、保管、配送、包装、装卸、流通加工及相关的信息活动，因而内容更为广泛；的信息活动，因而内容更为广泛；储运并不涉及存储、运输与其他活动的整体系统化和最储运

30、并不涉及存储、运输与其他活动的整体系统化和最优化问题，而物流则十分强调相关活动的系统化，以期达优化问题，而物流则十分强调相关活动的系统化，以期达到整个物流活动的整体最优化；到整个物流活动的整体最优化；物流是一个现代的概念，而储运则是一个相对古老、传物流是一个现代的概念，而储运则是一个相对古老、传统的概念。统的概念。物流在我国的产生和发展物流在我国的产生和发展寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多我国现代

31、物流概念的引入和发展我国现代物流概念的引入和发展我国现代物流概念的引入和发展我国现代物流概念的引入和发展20202020世纪世纪世纪世纪70707070年代末，我国开始引入物流概念。年代末，我国开始引入物流概念。年代末，我国开始引入物流概念。年代末，我国开始引入物流概念。1989198919891989年年年年4 4 4 4月，第八届国际物流会议在北京召开，物流一月，第八届国际物流会议在北京召开，物流一月，第八届国际物流会议在北京召开，物流一月，第八届国际物流会议在北京召开，物流一词在我国的使用日益普遍。词在我国的使用日益普遍。词在我国的使用日益普遍。词在我国的使用日益普遍。随着改革开放的不断

32、深入和市场经济的发展，我国的物随着改革开放的不断深入和市场经济的发展，我国的物随着改革开放的不断深入和市场经济的发展，我国的物随着改革开放的不断深入和市场经济的发展，我国的物流研究取得了长足的发展，制订了流研究取得了长足的发展，制订了流研究取得了长足的发展，制订了流研究取得了长足的发展，制订了物流术语物流术语物流术语物流术语GB/T GB/T GB/T GB/T 18354-200118354-200118354-200118354-2001国家标准和相关的物流法规，成立了一些物国家标准和相关的物流法规，成立了一些物国家标准和相关的物流法规，成立了一些物国家标准和相关的物流法规，成立了一些物流

33、组织和网站，以及出现了研究物流的学术刊物。流组织和网站，以及出现了研究物流的学术刊物。流组织和网站，以及出现了研究物流的学术刊物。流组织和网站，以及出现了研究物流的学术刊物。物流在我国的产生和发展物流在我国的产生和发展寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多物流是指为了满足客户的需要，以最低的成本，通过运物流是指为了满足客户的需要，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品及相输、

34、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品及相关信息由商品的产地到商品的消费地所进行的计划、组织关信息由商品的产地到商品的消费地所进行的计划、组织和管理活动。和管理活动。物流活动包括物流活动包括运输、仓储、包装、搬运装卸、配送、流运输、仓储、包装、搬运装卸、配送、流通加工、信息处理通加工、信息处理等活动。等活动。二、物流的概念二、物流的概念寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多物流的概念物流的概念采购采

35、购生产生产销售销售采购物流采购物流生产物流生产物流销售物流销售物流原原材材料料市市场场消消费费品品市市场场寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多物流的基本要素与功能物流的基本要素与功能uu物流的基本要素与功能物流的基本要素与功能物流的基本要素与功能物流的基本要素与功能包装包装物流的起点物流的起点保护商品保护商品促进销售促进销售方便物流与消费方便物流与消费装卸搬运装卸搬运物流的接点物流的接点改变货物存放状

36、态的活动（装卸）改变货物存放状态的活动（装卸）改变空间位置的活动（搬运）改变空间位置的活动（搬运）寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多三、物流的功能运输运输包装包装储存储存装卸搬运装卸搬运流通加工流通加工配送配送信息服务信息服务包装的定义：包装的定义：包装是包装物及包装操作的总称包装是包装物及包装操作的总称保护商品保护商品提供方便提供方便单元化单元化促进销售促进销售增加利润增加利润包装的基本功能：包装

37、的基本功能：所谓包装是指为在流通过程中保护商品、方便运输、所谓包装是指为在流通过程中保护商品、方便运输、促进销售，按照一定技术方法而采用的容器、材料及促进销售，按照一定技术方法而采用的容器、材料及辅助物等的总体名称，也指为了达到上述目的而采用辅助物等的总体名称，也指为了达到上述目的而采用容器、材料和辅助物的过程中施加一定技术方法等的容器、材料和辅助物的过程中施加一定技术方法等的操作活动。操作活动。寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但

38、是，目前社会上寒假招工的陷阱很多物流的功能：运输运输包装包装储存储存装卸搬运装卸搬运流通加工流通加工配送配送信息服务信息服务运输的定义：运输的定义：运输和配送的区别运输和配送的区别:运输一般指长途运输，而配送则是从物流网点到用户的运输一般指长途运输，而配送则是从物流网点到用户的短距离、小批量的运输。短距离、小批量的运输。运输方式（体系）运输方式（体系）:用设备和工具，将物品从一地点向另一地点运送的物用设备和工具，将物品从一地点向另一地点运送的物流活动。其中包括集货、分配、流活动。其中包括集货、分配、搬运搬运、中转、装入、中转、装入、卸下、分散等一系列操作。卸下、分散等一系列操作。公路运输、铁路

39、运输、航空运输、水路运输、管道运输、公路运输、铁路运输、航空运输、水路运输、管道运输、联合运输联合运输寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多物流的功能：运输运输包装包装储存储存装卸搬运装卸搬运流通加工流通加工配送配送信息服务信息服务储存的定义：储存的定义：储存的分类：储存的分类：生产储备：生产储备：经常储备、保险储备、季节储备经常储备、保险储备、季节储备消费储备：消费储备：指消费者为了保证消费的需要进行

40、的物资储备指消费者为了保证消费的需要进行的物资储备流通储备：流通储备：离开生产过程未进入消费过程，流通领域的储备离开生产过程未进入消费过程，流通领域的储备国家储备：国家储备：国家当年储备、国家战略储备、国家防灾保险储国家当年储备、国家战略储备、国家防灾保险储备备储存期间管理储存期间管理:储存：保护、管理、储藏物品。储存：保护、管理、储藏物品。保管：对物品进行保存及对其数量、质量进行管理控保管：对物品进行保存及对其数量、质量进行管理控制的活动。制的活动。质量变化质量变化价值变化价值变化物理变化物理变化化学变化化学变化生化变化生化变化呆滞损失呆滞损失时间价值损失时间价值损失寒假来临，不少的高中毕业

41、生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多物流的功能：运输运输包装包装储存储存装卸搬运装卸搬运流通加工流通加工配送配送信息服务信息服务装卸搬运的设备：装卸搬运的设备：装卸：物品在指定地点以人力或机械装入运输设备或卸下。装卸：物品在指定地点以人力或机械装入运输设备或卸下。搬运：在同一场所内，对物品进行水平移动为主的物流作业。搬运：在同一场所内，对物品进行水平移动为主的物流作业。装卸搬运是物流过程中对于保管物资和运输两端物资的处理装卸

42、搬运是物流过程中对于保管物资和运输两端物资的处理活动。具体来说，包括物资的装载、卸货、移动、货物堆码活动。具体来说，包括物资的装载、卸货、移动、货物堆码上架、取货、备货、分拣等作业以及附属于这些活动的作业。上架、取货、备货、分拣等作业以及附属于这些活动的作业。装卸搬运是产生货损的重要环节。装卸搬运是产生货损的重要环节。装卸搬运的定义：装卸搬运的定义：寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多物流的功能：运输

43、运输包装包装储存储存装卸搬运装卸搬运流通加工流通加工配送配送信息服务信息服务流通加工的定义：流通加工的定义：流通加工同生产加工的区别：流通加工同生产加工的区别：消费资料的流通加工示例：消费资料的流通加工示例：是流通过程中辅助性的加工活动，是为了方便流通、方是流通过程中辅助性的加工活动，是为了方便流通、方便运输、方便储存、方便销售、方便用户，在保证产品便运输、方便储存、方便销售、方便用户，在保证产品使用价值不发生改变的前提下，对产品进行的加工。使用价值不发生改变的前提下，对产品进行的加工。寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的

44、陷阱很多寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多物流的功能：运输运输包装包装储存储存装卸搬运装卸搬运流通加工流通加工配送配送信息服务信息服务配送的定义：配送的定义：配送服务方式：配送服务方式：在经济合理区域范围内在经济合理区域范围内,根据用户的要求根据用户的要求,对物品进行检对物品进行检验、加工、包装、分割、组装等作业，并按时送达用验、加工、包装、分割、组装等作业，并按时送达用户的物流活动。户的物流活动。配送服务的一般流程配送服务的一般流程 ：定时配送定时配送定量配送定量配送定时定量配送定时定量配送定时定路线配送定时定

45、路线配送即时即时-应急配送应急配送共同配送共同配送 加工配送加工配送采采购购订订货货验验收收接接货货入入库库储储存存备备货货分分放放配配装装汽汽车车配配送送运运输输送送达达交交货货分货分货拣选拣选回回程程加工加工寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多物流的功能：运输运输包装包装储存储存装卸搬运装卸搬运流通加工流通加工配送配送信息服务信息服务物流信息的含义：物流信息的含义：物流信息系统资源：物流信息系统资

46、源：物流信息是指与物流活动相关的信息。是反映物物流信息是指与物流活动相关的信息。是反映物流各活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的流各活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的总称。总称。从狭义上讲，物流信息是指与物流活动（如运输、从狭义上讲，物流信息是指与物流活动（如运输、保管、包装、装卸、流通加工）有关的信息；从广保管、包装、装卸、流通加工）有关的信息；从广义上讲，物流信息不仅指与物流活动有关的信息，义上讲，物流信息不仅指与物流活动有关的信息，还包括与其他流通活动有关的信息（如商品信息和还包括与其他流通活动有关的信息（如商品信息和市场信息）。市场信息）。事务处理系统事务处理系统 TPSTP

47、S管理信息系统管理信息系统 MISMIS决策信息系统决策信息系统 DSSDSS资源计划系统资源计划系统 ERPERP条码系统条码系统 bar codebar code 射频及标签系统射频及标签系统 RFRF销售时点系统销售时点系统 POSPOS电子数据交换系统电子数据交换系统 EDIEDI地理信息系统地理信息系统 GISGIS全球卫星定位系统全球卫星定位系统 GPSGPS交通安全信息监督及卫星搜救系交通安全信息监督及卫星搜救系统统智能运输系统智能运输系统 ITSITS寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多寒假来临，不

48、少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多典型的物流过程寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多（二）物流的增值服务功能1.增加便利性的服增加便利性的服务务使使人人变懒变懒的服的服务务2.加快反加快反应应速度的服速度的服务务使流通使流通过过程程变变快的服快的服务务3.降低成本的服降低成本的服务务发发掘掘第三利第三利润润源泉的服源泉的服务务4.延

49、伸服延伸服务务将供将供应链应链集集成在一起的服成在一起的服务务 某物流公司提供的订单跟踪增值服务某物流公司提供的订单跟踪增值服务 寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多视野拓展：京野拓展：京东推推“一日四送一日四送”的快物流服的快物流服务，有必要，有必要吗？2013年5月9日上午消息，据内部人士透露，京东商城近期正紧锣密鼓地筹备号称“极速达”的一日四送服务，届时将实现三个小时商品送达，比之前的“211限

50、时达”快两倍。据悉，京东内部也已定下更高的目标未来实现100分钟内送达。目前，京东“极速达”已在北京试运行，首次引入“极速达”配送服务后。一位网友的晒单资料显示，下午2：20下单4点多就收到了商品，配送时间仅1小时55分钟。从从“一日四送一日四送”看京看京东东的的战战略：略：（1）与）与线线下具有下具有优势优势的的苏苏宁宁竞竞争，争，苏苏宁具宁具备绝对备绝对的的门门店店优势优势，京，京东东希望希望通通过过快物流来弥快物流来弥补补短板。短板。（2）品）品类类上上进军进军快消品（吃快消品（吃货货）电电子商子商务务的的战战略，下一步可能会涉及略，下一步可能会涉及农农产产品，甚至京品，甚至京东还东还可