手机银行业务培训演示教学.ppt

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1、手机银行业务培训 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望第一部分:手机银行前端功能介绍 下载邮储银行手下载邮储银行手机银行客户端软件后，机银行客户端软件后，点击点击“邮政储蓄邮政储蓄”图图标，打开手机银行客标，打开手机银行客户端户端账户查询账户查询l点击“账户查询”账户查询账户查询-余额查询余额查询l点击“余额查询”账户查询账户查询-余额查询余额查询系统回显当前的手机银行账户列表，客户选择要查询的账户账户查询账户查询-余额查询余额查询提供“明细查询”按钮，

2、可以查询该账户的交易明细账户查询账户查询-明细查询明细查询l可以点击【快速查询】按钮，选择“七天/一个月/三个月”，对各查询期内的账户明细信息进行快速查询。l可以点击【按时间段查询】按钮，通过输入起始日期与截止日期后，对该查询期内的明细信息进行时间段查询。账户查询账户查询-明细查询明细查询账户管理账户管理l点击“账户管理”账户管理账户管理-账户管理账户管理l点击功能菜单“账户管理”，进入“账户管理”功能页面追加后的账户为非签约账户可以对所有账户设置别名只能撤销非签约账户账户管理账户管理-账户追加账户追加l系统回显交易成功信息追加的账户只能办理查询、挂失、绿卡通卡内定活互转等交易转账汇款转账汇款

3、l点击“转账汇款”转账汇款转账汇款-定活互转定活互转转账汇款转账汇款-定活互转定活互转转账汇款转账汇款-定活互转定活互转-人民币活期转定期人民币活期转定期选择绿卡通主卡卡号，选择储种，点击【下一步】。储种范围包括整存整取、定活两便、通知存款转账汇款转账汇款-定活互转定活互转-人民币活期转定期人民币活期转定期l输入转存金额l如果储种为整存整取，选择存期，包括：3个月、6个月、1年、2年、3年、5年l点击“下一步”整存整取、定活两便起存金额50元，通知存款起存金额5万元转账汇款转账汇款-定活互转定活互转-人民币活期转定期人民币活期转定期l系统回显交易成功信息转账汇款转账汇款-定活互转定活互转-人民

4、币定期转活期人民币定期转活期点击功能菜单“转账汇款定活互转人民币定期转活期”转账汇款转账汇款-定活互转定活互转-人民币定期转活期人民币定期转活期选择需要操作的绿卡通账户转账汇款转账汇款-定活互转定活互转-人民币定期转活期人民币定期转活期选择要操作的定期子账户转账汇款转账汇款-定活互转定活互转-人民币定期转活期人民币定期转活期l点击“确认”转账汇款转账汇款-定活互转定活互转-人民币定期转活期人民币定期转活期l系统回显交易成功信息转账汇款转账汇款-行内转账行内转账点击功能菜单“转账汇款行内转账”转账汇款转账汇款-行内转账行内转账l选择转出账号。l输入收款人姓名、收款人账号、转账金额。l选择业务类型

5、，并选择手续费支付方。点击【下一步】按钮。”超过5万（含），大额转账申请转账汇款转账汇款-行内转账行内转账l系统回显交易成功信息转账汇款转账汇款-跨行汇款跨行汇款点击功能菜单“转账汇款跨行汇款”转账汇款转账汇款-跨行汇款跨行汇款l选择转出账号l输入汇款金额l选择跨行汇款模式l点击“下一步”汇款金额在5000（含）以上，需要大额转账申请普通模式，款项不能实时入账；实时模式，金额不超过5万元（含），款项实时入账转账汇款转账汇款-跨行汇款跨行汇款l选择是否使用收款人名册l选择收款行l选择省份转账汇款转账汇款-跨行汇款跨行汇款l选择城市转账汇款转账汇款-跨行汇款跨行汇款l输入收款行网点关键字l点击“下

6、一步”转账汇款转账汇款-跨行汇款跨行汇款l选择收款行网点转账汇款转账汇款-跨行汇款跨行汇款l输入收款人账号和姓名、汇款附言l点击“下一步”转账汇款转账汇款-跨行汇款跨行汇款l选择是否添加收款人名册l根据客户类型输入认证信息l点击“确认”令牌客户需要输入交易密码+令牌密码转账汇款转账汇款-跨行汇款跨行汇款l系统回显交易成功信息l选择“短信通知收款人”，输入对方手机号码，在交易成功后，向对方发送一条短信通知。l短信通知收款人的短信是免费的转账汇款转账汇款-手机号转账手机号转账l手机号转账是指我行手机银行签约客户通过输入收款方手机号码，收款人姓名的方式，将本人手机银行签约账户资金转入对方手机银行（须

7、是我行手机银行非自助注册客户）的默认账户。点击功能菜单“转账汇款手机号转账”转账汇款转账汇款-手机号转账手机号转账l选择转出账号。l输入转账金额。l点击【收款人名册】，选择已有收款人信息，或者输入收款人手机号和姓名。l点击【下一步】。转账汇款转账汇款-手机号转账手机号转账l选择是否添加收款人名册l根据客户类型输入认证密码l点击“确认”令牌客户需要输入交易密码+令牌密码转账汇款转账汇款-手机号转账手机号转账l系统回显交易成功信息转账汇款转账汇款-默认账户设置默认账户设置点击功能菜单“转账汇款默认账户设置”转账汇款转账汇款-默认账户设置默认账户设置l选择要设置的账户显示所有签约账户它是手机号转账的

8、默认收款账户，同时也是转账、汇款等账务类交易的首选账户转账汇款转账汇款-默认账户设置默认账户设置l点击“确认”转账汇款转账汇款-默认账户设置默认账户设置l系统回显交易成功信息转账汇款转账汇款-按址汇款按址汇款-汇出汇出l点击“转账汇款-按址汇款”转账汇款转账汇款-按址汇款按址汇款-汇出汇出点击功能菜单“转账汇款按址汇款汇出”转账汇款转账汇款-按址汇款按址汇款-汇出汇出l点击功能菜单“转账汇款按址汇款汇出”l选择汇出账户l输入汇款金额l点击“下一步”转账汇款转账汇款-按址汇款按址汇款-汇出汇出l选择是否使用收款人名册l输入收款人邮编l点击“下一步”转账汇款转账汇款-按址汇款按址汇款-汇出汇出l选

9、择是否使用收款人名册l输入收款人邮编l点击“下一步”转账汇款转账汇款-按址汇款按址汇款-汇出汇出l输入收款人姓名和地址l点击“下一步”转账汇款转账汇款-按址汇款按址汇款-汇出汇出l确认汇款人姓名和地址l选择是否发送短信回执l填写附言l点击“下一步”转账汇款转账汇款-按址汇款按址汇款-汇出汇出l选择是否添加收款人名册l根据客户类型输入认证信息l点击“确认”令牌客户需要输入交易密码+令牌密码转账汇款转账汇款-按址汇款按址汇款-汇出汇出l系统回显交易成功信息l点击“短信通知收款人”，输入对方手机号码向对方发送一条短信通知转账汇款转账汇款-按址汇款按址汇款-改改/退汇退汇点击功能菜单“转账汇款按址汇款

10、改/退汇”转账汇款转账汇款-按址汇款按址汇款-改改/退汇退汇l选择汇款账号l输入汇票号码l点击“下一步”转账汇款转账汇款-按址汇款按址汇款-改改/退汇退汇l点击“改汇”待兑状态方可改汇，只能做一次改汇转账汇款转账汇款-按址汇款按址汇款-改改/退汇退汇l修改收款人的姓名、邮编或地址l点击“下一步”转账汇款转账汇款-按址汇款按址汇款-改改/退汇退汇l根据客户类型输入认证信息l点击“确认”按址汇款改汇交易的手续费为2元，并从汇款账户中扣收转账汇款转账汇款-按址汇款按址汇款-改改/退汇退汇l系统回显交易成功信息转账汇款转账汇款-按址汇款按址汇款-改改/退汇退汇l如果退汇，点击“退汇”转账汇款转账汇款-

11、按址汇款按址汇款-改改/退汇退汇l根据客户类型输入认证信息l点击“确认”按址汇款退汇交易的手续费为2元，并从汇款本金中扣收转账汇款转账汇款-按址汇款按址汇款-改改/退汇退汇l系统回显交易成信息按址汇款按址汇款-改改/退汇退汇-注意事项注意事项l手机银行的按址汇款的改/退汇交易，只能改/退汇手机银行渠道汇出的汇款。l按址汇款改汇交易成功时，改汇手续费2元从汇款账户中自动扣收。l按址汇款退汇交易成功时，退汇手续费2元从汇款本金中自动扣收。l汇款金额小于2元，不能办理退汇交易。转账汇款转账汇款-密码汇款密码汇款-汇出汇出点击功能菜单“转账汇款密码汇款”转账汇款转账汇款-密码汇款密码汇款-汇出汇出点击

12、功能菜单“转账汇款密码汇款汇出”转账汇款转账汇款-密码汇款密码汇款-汇出汇出l选择汇出账号l输入汇款金额、收款人姓名l选择是否需要短信回执l设置兑付密码l点击“下一步”兑付密码只能是6位数字转账汇款转账汇款-密码汇款密码汇款-汇出汇出l根据客户类型输入认证信息l点击“确认”令牌客户需要输入交易密码+令牌密码转账汇款转账汇款-密码汇款密码汇款-汇出汇出l系统回显交易成功信息l点击“短信通知收款人”，输入对方手机号码向对方发送一条短信通知转账汇款转账汇款-密码汇款密码汇款-兑付兑付l选择收款账号l输入汇票号码、汇款金额、兑付密码l点击“下一步”l密码汇款兑付可以兑付其他渠道汇出的密码汇款。只能兑付

13、汇给本人的汇票转账汇款转账汇款-汇款查询汇款查询l点击“汇款查询”转账汇款转账汇款-汇款查询汇款查询l选择汇款账号l选择汇款类型l输入汇票号码l点击“下一步”只能查询在手机银行渠道办理的汇票信息转账汇款转账汇款-收款人名册收款人名册点击功能菜单“转账汇款收款人名册”转账汇款转账汇款-收款人名册收款人名册l选择要操作的收款人类型信用卡信用卡点击“信用卡信用卡账户查询”菜单TitleTitleTitleTitle信用卡账户查询信用卡账户查询信用卡账户查询信用卡账户查询可以通过此按键直接进可以通过此按键直接进入信用卡在线还款页面入信用卡在线还款页面对账单查询对账单查询点击“信用卡对账单查询未出账单查

14、询”菜单对账单查询对账单查询选择一个未出账单，对于符合交易分期条件的，客户可点击单笔交易进行交易分期申请信用卡还款信用卡还款点击“信用卡信用卡还款在线还款”菜单信用卡还款信用卡还款可选择为本人或本行他人还款信用卡还款信用卡还款选择为他人还款，输入信用卡卡号、持卡人姓名信用卡还款信用卡还款输入还款金额，选择付款账号根据客户类型输入认根据客户类型输入认证密码，完成为他人证密码，完成为他人还款还款信用卡还款信用卡还款点击“信用卡信用卡还款关联还款设置”菜单信用卡还款信用卡还款关联还款设置成功信用卡还款信用卡还款点击修改，办理关联还款修改信用卡分期申请信用卡分期申请点击“信用卡信用卡分期申请交易分期申

15、请”菜单信用卡分期申请信用卡分期申请选择可以交易分期的交易信用卡分期申请信用卡分期申请选择分期期数信用卡分期申请信用卡分期申请根据客户类型输入认证密码，完成交易分期申请信用卡分期申请信用卡分期申请点击“信用卡信用卡分期申请账单分期申请”菜单信用卡积分查询信用卡积分查询点击“信用卡”“信用卡积分查询”信用卡积分查询信用卡积分查询选择信用卡卡号，查看积分余额个人贷款个人贷款提前提前还款申款申请登陆手机银行登陆手机银行点击点击“个人贷款个人贷款”“贷款申请贷款申请”“提前还款申提前还款申请请”提前提前还款申款申请选择一个需要提前还款的贷款注：注：1.通过手机银行提前通过手机银行提前还款申请是可以多次

16、申请，还款申请是可以多次申请，而通过网上银行申请仅能而通过网上银行申请仅能申请一次，如需变更金额申请一次，如需变更金额请在网上银行使用变更功请在网上银行使用变更功能。能。2.通过所有电子渠道所做通过所有电子渠道所做提前还款申请均为预约申提前还款申请均为预约申请，不会直接通过申请在请，不会直接通过申请在线确认以及扣款。线确认以及扣款。提前提前还款申款申请可选择“提前归还部分本金”，输入申请提前还款的金额，或选择“提前结清”还款方式已有已有贷款款查询登陆手机银行登陆手机银行点击点击“个人贷款个人贷款”“贷款信息查询贷款信息查询”“已有贷已有贷款查询款查询”已有已有贷款款查询选择一个贷款计划，点击进

17、入查询页面已有已有贷款款查询点击“还款计划表”，可查询此笔贷款最近六个月的还款计划贷款款额度度查询登陆手机银行登陆手机银行点击点击“个人贷款个人贷款”“贷款信息查询贷款信息查询”“贷款额贷款额度查询度查询”贷款款额度度查询选择一个贷款品种，进入额度查询页面贷款款额度度查询显示贷款额度信息申申请进度度查询登陆手机银行登陆手机银行点击点击“个人贷款个人贷款”“贷款信息查询贷款信息查询”“申请进申请进度查询度查询”申申请进度度查询选择要查询的记录注：申请进度查询中贷款进度注：申请进度查询中贷款进度包括：受理中、审核中、被拒包括：受理中、审核中、被拒绝、过期、已通过、已放款。绝、过期、已通过、已放款。

18、申申请进度度查询显示申请进度详情提前提前还款款查询登陆手机银行登陆手机银行点击点击“个人贷款个人贷款”“贷款信息贷款信息查询查询”“提前还提前还款查询款查询”提前提前还款款查询显示提前还款信息国债国债国债产品查询国债产品查询点击“国债国债产品查询”菜单国债产品查询国债产品查询根据发行年度、国债品种，选择国债国债产品查询国债产品查询显示国债详情我持有的国债我持有的国债点击“国债我持有国债”菜单我持有的国债我持有的国债选择国债种类，分别查看持有国债信息我持有的国债我持有的国债可估算国债兑取收益选择一只国债，显示详情我持有的国债我持有的国债点击“计算”按钮，估算国债收益国债交易明细国债交易明细点击“

19、国债国债交易明细”菜单基金基金基金产品查询基金产品查询点击“基金基金产品查询”菜单基金产品查询基金产品查询基金产品有三种查询方法：1、根据基金公司进行查询2、根据基金类型进行查询，提供常用的八种基金类型，分别为货币型、股票型、债券型、混合型、保本型、指数型、短债型、QDII3、输入“基金代码/名称”，点击【查询】按钮进行基金产品查询。可根据基金公司进行查询可根据基金类型进行查询可输入“基金代码/名称”，点击【查询】按钮进行模糊查询基金产品查询基金产品查询选择一只基金产品，查看详情我持有的基金我持有的基金点击“基金我持有的基金”菜单我持有的基金我持有的基金选择某一只产品，查看详情基金购买基金购买

20、点击“基金基金购买”菜单基金购买基金购买可根据基金公司进行查询并购买可根据基金类型进行查询并购买可输入“基金代码/名称”，点击【购买】按钮进行基金购买基金有三种购买方法：1、根据基金公司进行查询2、根据基金类型进行查询，提供常用的八种基金类型，分别为货币型、股票型、债券型、混合型、保本型、指数型、短债型、QDII3、输入“基金代码/名称”，点击【查询】按钮进行基金产品查询。基金购买基金购买选择某一只基金进行购买，系统判断客户是否开通相关基金公司TA账户，点击【下一步】按钮，办理基金TA账户开户操作。基金购买基金购买点击【下一步】按钮，完成基金TA账户开户操作。基金购买基金购买成功办理基金TA账

21、户开户后，系统判断客户是否已进行过风险评测，若没有查询到风险测评结果，系统显示风险提示；点击【开始评测】按钮跳转到风险评测问卷页面；点击【取消】按钮跳转到基金购买首页。基金购买基金购买输入“购买金额”，点击【下一步】按钮。金额必须要大于最低购买金额基金购买基金购买根据客户类型输入认证密码认证方式：1、普通客户为交易密码2、令牌客户为交易密码+令牌密码基金购买基金购买回显成功信息基金定投申请基金定投申请点击“基金基金定投基金定投申请”菜单基金定投查询及变更基金定投查询及变更点击“基金基金定投基金定投查询及变更”菜单基金赎回基金赎回点击“基金基金赎回”菜单基金赎回基金赎回显示客户持有且允许赎回的的

22、基金产品；选择某一基金产品，显示基金的详细信息基金赎回基金赎回输入“赎回份额”，赎回份额不得小于最低赎回份额；选择“巨额赎回标志”基金转换基金转换点击“基金基金转换”菜单基金转换基金转换显示客户持有且允许转换的的基金产品；选择某一基金产品，显示基金的详细信息基金转换基金转换输入“转出份额”，转出份额不得小于最低转换份额；选择“可转入基金名称”，点击“转换”按钮基金撤单基金撤单点击“基金基金撤单”菜单基金撤单基金撤单显示客户当日可撤单的基金交易；选择某一基金交易，可办理该交易的撤单基金分红方式变更基金分红方式变更点击“基金基金分红方式变更”菜单基金分红方式变更基金分红方式变更选择新的分红方式，点

23、击“下一步”按钮基金分红方式变更基金分红方式变更回显成功信息基金交易明细基金交易明细点击“基金基金交易明细”菜单基金交易明细基金交易明细选择一只明细，查看详情理财产品理财产品理财产品查询理财产品查询点击“理财产品理财产品查询”菜单理财产品查询理财产品查询理财产品有四种查询方法：1、输入“理财产品编号/名称”，点击【查询】按钮进行理财产品查询2、可根据理财产品发售类型查询查询理财产品。发售类型分为正在销售产品和已销售产品3、可根据收益类型查询理财产品。收益类型分为保本保收益、保本浮动收益、非保本浮动收益型4、可根据产品状态查询理财产品。产品状态分为未成立、成立、延迟、终止、不成立可以输入理财产品

24、编号/名称查询根据发售类型查询根据收益类型查询根据产品状态查询理财产品查询理财产品查询选择某一只产品，查看详情我持有的产品我持有的产品点击“理财产品我持有的产品”菜单我持有的产品我持有的产品选择一只产品，查看详情理财产品购买理财产品购买点击“理财产品理财产品购买”菜单理财产品购买理财产品购买选择某一只产品，进行购买理财产品购买理财产品购买系统判断客户是否做过风险评测，若没有则开始评测理财产品购买理财产品购买完成评测，点击“已阅读建议并继续购买”，进行下一步理财产品购买理财产品购买确认产品信息并已阅读产品说明书，点击“购买”按钮理财产品购买理财产品购买点击“协议书条款”，可以查看理财协议书详情。

25、点击“客户权益须知”可以查看产品投资事宜点击“我已阅读并同意该协议”，进入下一步理财产品购买理财产品购买输入购买金额，必须大于等于最低购买金额，并且为倍增金额的整数倍理财产品购买理财产品购买根据客户类型输入认证密码理财产品购买理财产品购买回显成功信息提前赎回提前赎回/终止投资终止投资点击“理财产品提前赎回/终止投资”菜单提前赎回提前赎回/终止投资终止投资选择一只产品，进入提前赎回或终止投资页面提前赎回提前赎回/终止投资终止投资输入提前赎回或终止投资份额交易撤单交易撤单点击“理财产品交易撤单”菜单交易撤单交易撤单选择一只产品，办理撤单交易明细查询交易明细查询点击“理财产品交易明细查询”菜单手机支

26、付手机支付手机支付手机支付登录邮储手机银行客户端。选择“手机支付待支付订单”。手机充值手机充值点击“手机充值”，显示填写充值号码页面。页面默认回显本机号码，客户可以直接使用也可以输入其他需要充值的手机号码，点击【下一步】按钮。手机充值手机充值接下来进入选择充值金额页面，客户选择要固定的充值金额。因为各地区各运营商的不同，页面回显的充值金额不等。选择完成后点击【下一步】按钮。手机充值手机充值。页面回显示充值手机号、充值金额、实际付款额、付款账号、可用余额，需客户确认充值信息。在付款账号余额不足或没有支付权限的情况下也可以根据需要选择其他支付账号。最后点击【下一步】按钮。手机充值手机充值根据客户类

27、型输入相应的安全认证，点击【确认】按钮。手机充值手机充值点击【确认】按钮后，显示操作成功界面。注：充值金额只能通过系统选择固定金额，不能输入金额。客户服务客户服务客户服务客户服务-凭证挂失凭证挂失点击功能菜单“客户服务凭证挂失”客户服务客户服务-凭证挂失凭证挂失l点击“挂失”如电子令牌与其他电子渠道共用，挂失成功后，其他渠道电子令牌状态均为挂失状态只有令牌客户有权操作客户服务客户服务-凭证挂失凭证挂失l系统回显交易成功信息成功挂失后，可以到柜台做解挂或遗失补办客户服务客户服务-认证方式设置认证方式设置点击功能菜单“客户服务-认证方式设置”客户服务客户服务-认证方式设置认证方式设置l点击功能菜单

28、“客户服务认证方式设置”l点击“开通”只有令牌客户有权操作客户服务客户服务-认证方式设置认证方式设置l输入交易密码和令牌密码l点击“确认”客户服务客户服务-认证方式设置认证方式设置l系统回显交易成功信息交易金额低于1万元时，仅使用交易密码作为认证方式客户服务客户服务-交易限额设置交易限额设置点击功能菜单“客户服务-交易限额设置”客户服务客户服务-交易限额设置交易限额设置l选择要设置的业务种类如果是信用卡账户，则只显示“支付”限额的修改客户服务客户服务-快捷菜单设置快捷菜单设置点击功能菜单“客户服务快捷菜单设置”客户服务客户服务-快捷菜单设置快捷菜单设置l如果要添加一条菜单，点击“添加”按钮客户

29、服务客户服务-快捷菜单设置快捷菜单设置l直接选择该菜单最多可以设置6个菜单手机银行欢迎页面手机银行欢迎页面点击后，即可看到客户设置的功能菜单客户服务客户服务-修改登录密码修改登录密码点击功能菜单“客户服务修改登录密码”客户服务客户服务-修改登录密码修改登录密码l输入原登录密码l两次输入新登录密码l点击“确认”登录密码由6-20位数字和字母混合组成，区分大小写客户服务客户服务-修改登录密码修改登录密码l系统回显交易成功信息新登录密码将在下次登录时生效客户服务客户服务-修改交易密码修改交易密码点击功能菜单“客户服务修改交易密码”客户服务客户服务-修改交易密码修改交易密码l输入原交易密码l两次输入新

30、交易密码l点击“确认”交易密码由6-20位数字和字母混合组成，区分大小写客户服务客户服务-修改交易密码修改交易密码l系统回显交易成功信息新交易密码将在下次交易时生效客户服务客户服务-预留信息设置预留信息设置点击功能菜单“客户服务预留信息设置”客户服务客户服务-预留信息设置预留信息设置l输入新预留信息l点击“确认”预留信息支持1-8位汉字、数字、字母。客户服务客户服务-日志查询日志查询点击功能菜单“客户服务日志查询”客户服务客户服务-日志查询日志查询l可以点击“七天/一个月/三个月”链接对各查询期内的账户明细信息进行快速查询。l可以通过输入起始日期与截止日期后，对该查询期内的明细信息进行时间段查

31、询。只能查询6个月以内的操作日志，时间跨度不能超过3个月客户服务客户服务-日志查询日志查询l系统回显交易成功信息客户服务客户服务-手机号转账功能开关手机号转账功能开关点击功能菜单“客户服务手机号转账功能开关”第二部分:手机银行注意事项l用户关闭当前浏览器窗口时，系统对该用户会话信息进行退出处理。l用户10分钟（默认10分钟，可在后台管理进行参数化设置）没有操作手机银行，自动退出手机银行。l用户异常断网，自动退出手机银行。注意事项注意事项注意事项注意事项l一个证件号码只允许注册一个手机银行客户。l一个客户（即按照“证件类型+证件号码”确定的唯一客户）只能绑定一个手机号。l一个手机号只能绑定一个客

32、户。已绑定手机银行的手机号码，不允许其他客户注册手机银行使用。l采用一、二代身份证兼容机制，若客户注册手机银行所使用的身份证号码为15位，则由系统自动转换为18位，并且保存在系统中。注意事项注意事项l手机银行登录密码错误：系统对错误次数进行提示。当日连续错误3次，系统对密码进行锁定，次日自动解除，或客户当日持本人证件、存折/卡去柜面进行密码重置；连续累计错误10次，系统对密码进行锁定，需持本人证件、存折/卡去柜面进行密码重置。通过手机银行办理的挂失为临时挂失，临时挂失有效期为5天，如需正式挂失，客户需在临时挂失有效期内前往银行网点办理正式挂失手续。通过手机银行凭证挂失为正式挂失。注意事项注意事项