第十章供应链环境下的业务流程重组战略课件.ppt

《第十章供应链环境下的业务流程重组战略课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《第十章供应链环境下的业务流程重组战略课件.ppt（28页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、第十章供应链环境下的业务流程重组战略第1页，此课件共28页哦课程内容课程内容第一讲供应链管理基础第一讲供应链管理基础第二讲第二讲 供应链的构建供应链的构建第三讲第三讲 供应链的合作伙伴选择供应链的合作伙伴选择第四讲第四讲 供应链管理方法供应链管理方法第五讲第五讲 供应链管理环境下的生产计划与控制供应链管理环境下的生产计划与控制第六讲第六讲 供应链库存管理供应链库存管理第七讲第七讲 供应链成本管理供应链成本管理第八讲第八讲 供应链管理中的信息技术供应链管理中的信息技术第九讲第九讲 供应链上的关系管理供应链上的关系管理 第十讲第十讲第十讲第十讲 供应链环境下的业务流程重组战略供应链环境下的业务流程

2、重组战略供应链环境下的业务流程重组战略供应链环境下的业务流程重组战略第十一讲第十一讲 供应链的绩效评价供应链的绩效评价第十二讲第十二讲 供应链管理的现代发展供应链管理的现代发展第2页，此课件共28页哦第十讲供应链环境下的业务流程重组战略第十讲供应链环境下的业务流程重组战略第一节第一节 业务流程重组概述业务流程重组概述第二节第二节 业务流程重组的技巧与方法业务流程重组的技巧与方法第三节第三节 供应链环境下的业务流程重组战略供应链环境下的业务流程重组战略本课重点本课重点第3页，此课件共28页哦一、业务流程重组的概念和内涵一、业务流程重组的概念和内涵业务流程重组（业务流程重组（Business Pr

3、ocess ReengineeringBusiness Process Reengineering，简称，简称BPRBPR），诞生于），诞生于2020世纪世纪9090年代。年代。19901990年，美国的年，美国的Michael HammerMichael Hammer博士首先提出了博士首先提出了“业务流程业务流程重组重组”，他认为：，他认为：“企业再造就是从根本上考虑和彻底地设计企企业再造就是从根本上考虑和彻底地设计企业的流程，使其在成本、质量、服务和速度等关键指标上取得显业的流程，使其在成本、质量、服务和速度等关键指标上取得显著的提高。著的提高。”业务流程重组突破了传统的劳动分工理论的思想

4、体系，业务流程重组突破了传统的劳动分工理论的思想体系，强调以强调以“流程导向流程导向”替代原有的替代原有的“职能导向职能导向”的企业组织形的企业组织形式，为企业经营管理提出了一个全新的思路。式，为企业经营管理提出了一个全新的思路。第一节第一节 业务流程重组概述业务流程重组概述第4页，此课件共28页哦迄今为止，很多的学者对迄今为止，很多的学者对BPRBPR做了不同的定义：做了不同的定义：DavenportDavenport提出了企业流程创新（提出了企业流程创新（BPIBPI）；）；MarrowMarrow等人提出了企业流程再设计（等人提出了企业流程再设计（BPRBPR）；）；KaplanKapl

5、an等人提出了核心流程再设计（等人提出了核心流程再设计（CPRCPR）；）；LoewenthalLoewenthal提出了组织再造（提出了组织再造（OROR）的概念；）的概念；GroverGrover等人提出了企业流程变化管理（等人提出了企业流程变化管理（BPCMBPCM）；）；19991999年，年，GroverGrover发表文章认为，发表文章认为，BPRBPR的发展已进入了的发展已进入了企业流程改变管理的阶段，连续性的改变显得越来越重要。企业流程改变管理的阶段，连续性的改变显得越来越重要。第5页，此课件共28页哦BEPBEP的基本内涵的基本内涵BPRBPR的核心是面向顾客满意度的业务流程

6、的核心是面向顾客满意度的业务流程实施实施BPRBPR，要有全局的思想，从整体上确认企业的作，要有全局的思想，从整体上确认企业的作业流程，追求全局最优。业流程，追求全局最优。BPRBPR面向顾客和信息技术的实质面向顾客和信息技术的实质1.1.实施实施BPRBPR，必须面向顾客，并合理运用信息技术。，必须面向顾客，并合理运用信息技术。BPRBPR的基本内涵正是以作业为中心，摆脱传统组织分工理论的基本内涵正是以作业为中心，摆脱传统组织分工理论的束缚，提倡顾客导向、组织变通、员工授权及正确地运用信的束缚，提倡顾客导向、组织变通、员工授权及正确地运用信息技术，达到适应快速变动的环境的目的。其核心是息技术

7、，达到适应快速变动的环境的目的。其核心是“过程过程”和和“再造观点再造观点”。第6页，此课件共28页哦BPRBPR提供了供应链流程优化的可行手段提供了供应链流程优化的可行手段,它具有如下特点它具有如下特点:以流程为导向：以流程为导向：目标远大：目标远大：打破常规：打破常规：创造性地应用信息技术：创造性地应用信息技术：BRPBRP的特点的特点第7页，此课件共28页哦二、业务流程重组的理论基础二、业务流程重组的理论基础BPRBPR的出现与其它许多理论、方法和技术（如的出现与其它许多理论、方法和技术（如JITJIT、TQMTQM、ERPERP、AMAM、CECE、CIMSCIMS等）有着密切的联系。

8、等）有着密切的联系。为了更好地运用为了更好地运用BPRBPR的思想方法指导实践，必须建立起对的思想方法指导实践，必须建立起对BPRBPR理论本质的深刻认识。为此，从理论本质的深刻认识。为此，从BPRBPR与其它管理理论、方法与其它管理理论、方法和技术之间的关系入手，探讨和技术之间的关系入手，探讨BPRBPR的理论本质。的理论本质。第8页，此课件共28页哦1 1BPRBPR与准时生产理论与准时生产理论JIT（Just-in-time）第9页，此课件共28页哦lJITJIT与与BPRBPR两者追求的目标不同。两者追求的目标不同。JITJIT的原则是无浪费，它所追的原则是无浪费，它所追求的是零次品，

9、通过降低库存来提高企业效率，而求的是零次品，通过降低库存来提高企业效率，而BPRBPR则是以则是以满足顾客需要为目标，主张重点通过降低因多余活动造成的巨大满足顾客需要为目标，主张重点通过降低因多余活动造成的巨大开销来优化企业效率。虽然二者在步骤上有极为相似的一面，但开销来优化企业效率。虽然二者在步骤上有极为相似的一面，但是，是，JITJIT的基本目标是降低成本。由于的基本目标是降低成本。由于JITJIT的改进目标是结果的改进目标是结果而非前提，因此，其在改革的深入性和持久性上均不及而非前提，因此，其在改革的深入性和持久性上均不及BPRBPR。l另一方面，另一方面，JITJIT与与BPRBPR两

10、者作用的范围不同。两者作用的范围不同。BPRBPR不像不像JITJIT那那样局限于车间一级，而将事务级和管理级的改造也包括样局限于车间一级，而将事务级和管理级的改造也包括在内，因而比在内，因而比JITJIT具有更广泛的意义。具有更广泛的意义。第10页，此课件共28页哦2 2BPRBPR与全面质量管理与全面质量管理TQM全面质量管理全面质量管理是一种要求用系统的观点来分析质量和质量管是一种要求用系统的观点来分析质量和质量管理中问题的思想，要求对产品的质量不仅要考虑到产品的设计和理中问题的思想，要求对产品的质量不仅要考虑到产品的设计和制造系统，而且要考虑到产品的使用系统，以及退出使用后的废制造系统

11、，而且要考虑到产品的使用系统，以及退出使用后的废品回收和处理系统。可以说品回收和处理系统。可以说TQMTQM是一种思想观念，一套方法、手段是一种思想观念，一套方法、手段和技巧，它旨在通过全体员工的参与来改进流程、产品、服务和公和技巧，它旨在通过全体员工的参与来改进流程、产品、服务和公司文化，实现在司文化，实现在100%100%的时间内生产的时间内生产100%100%合格产品的目标，以便满合格产品的目标，以便满足顾客需求，从而使企业获取竞争优势和长期成功。足顾客需求，从而使企业获取竞争优势和长期成功。第11页，此课件共28页哦BPRBPR与与TQMTQM相同的地方是：相同的地方是：二者都是面向流

12、程、面向顾客的，而且实施过二者都是面向流程、面向顾客的，而且实施过程中都需要企业高层领导的参与并倡导团队的工作方式。程中都需要企业高层领导的参与并倡导团队的工作方式。BPRBPR与与TQMTQM不同的地方是：不同的地方是：TQMTQM并未触及企业原有的组织机构和工作方式，并未触及企业原有的组织机构和工作方式，从本质上说是一种追加式改进，而从本质上说是一种追加式改进，而BPRBPR则是打破旧有的业务流程、重组新则是打破旧有的业务流程、重组新的流程的彻底变革。在实施方式上也是不同的，的流程的彻底变革。在实施方式上也是不同的，BPRBPR是自上而下，是自上而下，TQMTQM则是自则是自下而上的实施过

13、程。下而上的实施过程。在提高企业流程绩效的过程中，在提高企业流程绩效的过程中，TQMTQM和和BPRBPR应该交互作用。应该交互作用。TQMTQM与与BPRBPR是一种渐进式和跳跃式是一种渐进式和跳跃式的关系。的关系。第12页，此课件共28页哦3 3BPRBPR与敏捷制造与敏捷制造AMAM（Agile ManufactureAgile Manufacture）第13页，此课件共28页哦4 4BPRBPR与并行工程与并行工程CECE（Concurrent EngineeringConcurrent Engineering）产生于产生于2020世纪世纪8080年代初期的并行工程方法与年代初期的并行

14、工程方法与BPRBPR一样，一样，也是一种综合考虑质量、成本、用户需求等多方面因素的系统化也是一种综合考虑质量、成本、用户需求等多方面因素的系统化工作模式。工作模式。二者均以提高系统的综合能力为根本目标，并提倡小组合作的工作方二者均以提高系统的综合能力为根本目标，并提倡小组合作的工作方式，也都离不开信息技术的支持。式，也都离不开信息技术的支持。BPRBPR与与CECE的最大区别则表现在：一方面，的最大区别则表现在：一方面，CECE是一个研制新产品或开放新系统是一个研制新产品或开放新系统的系统化过程，而的系统化过程，而BPRBPR针对的则是已有系统的改造或更新；另一方面，针对的则是已有系统的改造

15、或更新；另一方面，CECE的系统化思想集中体现于它对产品及相关过程进行并行的、一体化的设计之的系统化思想集中体现于它对产品及相关过程进行并行的、一体化的设计之中，而中，而BPRBPR则还可以包括其它多种措施与方式。从这个意义上说，可以则还可以包括其它多种措施与方式。从这个意义上说，可以将将CECE视为视为BPRBPR的手段之一。的手段之一。第14页，此课件共28页哦三、业务流程重组的原则三、业务流程重组的原则 为了有效地实施为了有效地实施BPRBPR项目和控制风险，在项目和控制风险，在BPRBPR实施过程中必须遵实施过程中必须遵循如下原则：循如下原则：1 1从职能管理转变为面向业务流程管理从职

16、能管理转变为面向业务流程管理2 2强化整体流程最优的系统思想强化整体流程最优的系统思想3 3贯彻以流程设组织的思想贯彻以流程设组织的思想4 4充分发挥每位员工的作用充分发挥每位员工的作用5 5客户与供应商是企业整体流程的一部分客户与供应商是企业整体流程的一部分6 6信息资源的获取与共享应用信息资源的获取与共享应用第15页，此课件共28页哦第二节第二节 业务流程重组的技巧与方法业务流程重组的技巧与方法一、业务流程重组的技巧一、业务流程重组的技巧1 1横向集成活动横向集成活动几个活动合并成一个活动几个活动合并成一个活动2 2纵向压缩组织纵向压缩组织决策权力下放决策权力下放3 3过程多样化过程多样化

17、4 4减少核查、校对和控制减少核查、校对和控制5 5单点接触顾客单点接触顾客6 6推行并行工程推行并行工程7 7用信息技术协调分散与集中的矛盾用信息技术协调分散与集中的矛盾第16页，此课件共28页哦二、业务流程重组的方法二、业务流程重组的方法目前有几十种方法可用于企业业务流程重组。这些方法大同小异。目前有几十种方法可用于企业业务流程重组。这些方法大同小异。1 1 谷华（谷华（S.GuhaS.Guha）等的）等的BPRBPR生命周期法生命周期法n阶段阶段11提出愿景。提出愿景。得到高层管理者的支持；得到高层管理者的支持；确定确定BPRBPR机会的确定；机会的确定；确定确定ITIT的使能作用；的使

18、能作用；理顺和企业战略的关系。理顺和企业战略的关系。n阶段阶段22项目启动。项目启动。组织组织BPRBPR小组；小组；设置绩效目标。设置绩效目标。n阶段阶段33诊断。诊断。描述现有的流程；描述现有的流程；发现问题发现问题n阶段阶段44重新设计阶段。重新设计阶段。提出各种设计方案；提出各种设计方案；设计新的流程；设计新的流程；设计人力资源结果；设计人力资源结果；开发原型系统；开发原型系统；选择资讯技术的平台。选择资讯技术的平台。n阶段阶段55重构。重构。安装资讯技术平台；安装资讯技术平台；人力资源重组。人力资源重组。n阶段阶段66监测。监测。评估绩效指标；评估绩效指标；转入流程品质改善转入流程品

19、质改善第17页，此课件共28页哦2 2达文波特达文波特(T.Davenport)(T.Davenport)等的流程创新框架等的流程创新框架第18页，此课件共28页哦3 3盖特威（盖特威（GatewayGateway）公司的）公司的Repid ReRepid Re方法方法Repid ReRepid Re方法共包括方法共包括5 5个阶段，个阶段，5454项任务。项任务。（1 1）阶段）阶段11准备准备（2 2）阶段）阶段22确定确定（3 3）阶段）阶段33提出愿景提出愿景（4 4）阶段）阶段44求解与技术设计求解与技术设计（5 5）阶段）阶段55转移转移第19页，此课件共28页哦第三节第三节 供应

20、链环境下的业务流程重组战略供应链环境下的业务流程重组战略借助于业务流程重组技术，可以进一步优化供应链管理体借助于业务流程重组技术，可以进一步优化供应链管理体系，追求高效益和低成本，使企业能够在激烈的市场竞争环境系，追求高效益和低成本，使企业能够在激烈的市场竞争环境中，获得核心竞争力。中，获得核心竞争力。在供应链管理模型中主要包含活动、资源和产品三个基本要在供应链管理模型中主要包含活动、资源和产品三个基本要素，业务流程重组就是优化活动流程，整合供应链网络中的资源，素，业务流程重组就是优化活动流程，整合供应链网络中的资源，实现高效益、低成本的产品生产。实现高效益、低成本的产品生产。面向供应链管理的

21、业务流程重组项目同其它项目一样，都面向供应链管理的业务流程重组项目同其它项目一样，都具有时间、成本和绩效三个目标。三个目标综合成了供应链业具有时间、成本和绩效三个目标。三个目标综合成了供应链业务流程重组的目标，同时也构成了业务流程重组的三个方向。务流程重组的目标，同时也构成了业务流程重组的三个方向。但是，所有的方向都围绕着满足客户需求、实现客户期望这一但是，所有的方向都围绕着满足客户需求、实现客户期望这一中心。中心。第20页，此课件共28页哦一、基于时间的业务流程重组一、基于时间的业务流程重组从从规规模模经经济济向向速速度度经经济济的的转转移移，给给企企业业带带来来了了越越来来越越大大的的竞竞

22、争争压压力力，最最终终消消费费者者对对于于产产品品的的需需求求越越来来越越苛苛刻刻，不不仅仅要要求求产产品品有有好好的的质质量量、低低廉廉的的价价格格、良良好好的的顾顾客客服服务务，还还要要求求供供应应链链能能迅迅速速地地将将产产品品送送到到顾顾客客手手中中。如如果果企企业业不不能能及及时时地地将将满满足足顾顾客客需需求求的的产产品品送送达达顾顾客客，非非忠忠诚诚顾顾客客就就会会转转向向其其他他竞争者来购买替代产品。竞争者来购买替代产品。第21页，此课件共28页哦1 1活动的增值率分析活动的增值率分析 基于时间的业务流程分析就是将企业增值能力低、耗时的活动，从整个业务流程中突出出来，在增值能力

23、和时间消耗方面寻求平衡，进一步消除或简化这些流程。基于时间的业务流程分析可以描述成活动的增值率分析，根据增值率确定各项活动时间分配的优先级，集中时间消耗在具有较高增值率的活动上。2 2供应链的时间压缩策略供应链的时间压缩策略 供应链时间压缩策略的应用，能够降低牛鞭效应的影响，可以获得更短的提前期、更好的订货控制、更低的库存水平，更加适应现代社会消费者对产品多样性的需求。在供应链采购提前期构成要素中，存在需求信息传播和物流配送两个具有压缩潜力的因素。第22页，此课件共28页哦二、基于成本的业务流程重组二、基于成本的业务流程重组降降低低成成本本也也是是供供应应链链管管理理的的重重要要目目标标，是是

24、提提高高供供应应链链竞竞争争优优势势的的重重要要途途径径。在在成成本本管管理理中中，主主要要包包含含策策略略性性的的成成本本管管理理和和战战略略性性的的成成本本管管理理两两种种方方法法。策策略略性性的的成成本本管管理理通通过过价价格格浮浮动动和和降降价价来来实实现现，而而战战略略性性的的成成本本管管理理可以借助成本降低和成本清除达到目的。可以借助成本降低和成本清除达到目的。尽管在大范围内尽管在大范围内主动进行降价主动进行降价成本降低成本降低成本清除成本清除都可以达到降低成本的目的，都可以达到降低成本的目的，但是重组的力度是不同的。但是重组的力度是不同的。第23页，此课件共28页哦以以价价格格为

25、为基基础础的的策策略略性性成成本本管管理理和和以以成成本本为为基基础础的的战战略性成本管理的作用是不同的（如下图）。略性成本管理的作用是不同的（如下图）。战战略略性性的的成成本本管管理理依依赖赖战战略略性性的的伙伙伴伴供供应应商商关关系系和和供供应应链链管管理理来实现，与企业的发展战略融为一体。主要采取目标成本管理方法。来实现，与企业的发展战略融为一体。主要采取目标成本管理方法。第24页，此课件共28页哦三、基于绩效的业务流程重组三、基于绩效的业务流程重组以以绩绩效效为为目目标标的的业业务务流流程程重重组组，就就是是依依据据分分析析、比比较较获获得得的的重重组组前前后后的的绩绩效效变变化化来来

26、决决定定进进一一步步的的行行为为方方式式。在在绩绩效效分分析析比比较较过过程程中中，重重点点考考虑虑标标杆杆的的作作用用和和影影响响。因因此此，可可以以从从横横向向和和纵纵向向两两个个不不同同的的角角度度来来分分析析。绩绩效效分分析析是是建建立立在在绩绩效效评评估估基基础础上上的的，绩绩效效评评估估的的好好坏坏直直接接影响着绩效分析的能力。影响着绩效分析的能力。第25页，此课件共28页哦1 1绩效评估策略绩效评估策略绩绩效效评评估估是是绩绩效效分分析析的的基基础础。在在绩绩效效评评估估过过程程中中，会会产产生生估估算算过过低低和和估估算算过过高高的的现现象象，使使估估算算绩绩效效偏偏离离实实际

27、际绩绩效效。无无论论绩绩效效评评估估的的结结果果是是过过低低还还是是过过高高，都都会会导导致致业业务务流流程程重重组组成成本本的的增增加加，因因此此，应应采采取取有有效效的的策策略略寻寻找找实实际际绩绩效效和和估估算算绩绩效效的的交交汇汇点点，提提高高绩绩效效评评估估的的准准确性。确性。第26页，此课件共28页哦2 2绩效分析绩效分析在在绩绩效效评评估估的的基基础础上上，可可以以应应用用横横向向分分析析和和纵纵向向分分析析策策略略，综综合合评评判判业业务务流流程程重组绩效的高低，从而制定相应的重组策略。重组绩效的高低，从而制定相应的重组策略。不同企业不同企业两个流程上的横向绩效两个流程上的横向绩效 企业企业两个流程上的纵向绩效两个流程上的纵向绩效第27页，此课件共28页哦3 3基于绩效的重组流程基于绩效的重组流程 以以绩绩效效为为轴轴心心的的业业务务流流程程重重组组策策略略，需需要要对对重重组组流流程程的的绩绩效效进进行行评评估估，并并比比较较绩绩效效评评估估的的准准确确性性。通通过过绩绩效效分分析析，可可以以进进一一步步判判断断对对流程重组的结果是否满意，从而做出确定流程的决策。流程重组的结果是否满意，从而做出确定流程的决策。第28页，此课件共28页哦