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1、企业信息资源战略规企业信息资源战略规划划一一.战略信息管理战略信息管理企企业业战战略略:根根据据内内外外环环境境和和可可获获得得资资源源的的情情况况,为为求求长长期期生生存存和持续发展而进行的总体谋划和持续发展而进行的总体谋划企企业业战战略略管管理理:为为达达到到组组织织长长期期适适应应环环境境变变化化和和确确立立竞竞争争优优势势的的目目标标而而制制定定的的行行动动方方案案,优优化化配配置置组组织织资资源源来来完完成成组组织织使使命命的动态过程的动态过程企业管理重要领域企业管理重要领域企业管理的高级形式企业管理的高级形式引入了竞争战略,并将竞争战略置于战略管理的核心地位引入了竞争战略,并将竞争
2、战略置于战略管理的核心地位企业信息战略企业信息战略信息功能的目标及其实现的总体谋划信息功能的目标及其实现的总体谋划企业战略的有机成分企业战略的有机成分与与人人力力资资源源战战略略、财财务务战战略略、生生产产战战略略、市市场场战战略略、研研究究与开发战略同等重要与开发战略同等重要其他战略的基础其他战略的基础企业信息管理阶段企业信息管理阶段1.文本管理阶段文本管理阶段企业管理信息的物理载体企业管理信息的物理载体信息管理的辅助性、低水平信息管理的辅助性、低水平2.自动化技术管理阶段自动化技术管理阶段企业应用计算机,开始由信息载体演变为信息技术企业应用计算机,开始由信息载体演变为信息技术提高信息处理速
3、度与效率提高信息处理速度与效率3.信息资源管理阶段信息资源管理阶段信息视为战略资源等同于人力资源、物质资源、资金资源信息视为战略资源等同于人力资源、物质资源、资金资源信信息息管管理理视视为为重重要要职职能能等等同同于于市市场场营营销销、生生产产管管理理、财财务务管理、人力资源管理管理、人力资源管理4.竞争者分析和竞争情报阶段竞争者分析和竞争情报阶段企业改善经营业绩,发现潜在机会和问题企业改善经营业绩,发现潜在机会和问题5.战略信息管理阶段(未来)战略信息管理阶段(未来)知识管理阶段知识管理阶段企企业业建建立立知知识识共共享享机机制制,运运用用集集体体智智慧慧提提高高应应变变能能力力与与知知识创
4、新能力识创新能力竞竞争争情情报报:经经过过筛筛选选、提提炼炼、分分析析处处理理的的,可可据据此此采采取取行行动动的的有关竞争对手和竞争环境的信息集合有关竞争对手和竞争环境的信息集合知知识识管管理理:对对知知识识及及与与知知识识有有关关的的资资源源的的管管理理,主主要要对对知知识识本本身身的的管管理理,包包括括对对知知识识的的创创造造、获获取取、加加工工、存存储储、传传播播和和应应用的管理用的管理企企业业知知识识管管理理:以以企企业业知知识识为为基基础础和和核核心心的的管管理理,对对企企业业生生产产和和经经营营依依赖赖的的知知识识及及其其收收集集、组组织织、创创新新、扩扩散散、使使用用和和开开发
5、发等一系列过程的管理等一系列过程的管理知识是企业最重要战略资源知识是企业最重要战略资源企企业业知知识识管管理理可可以以利利用用数数据据、信信息息并并将将其其转转变变为为有有价价值值的的可控的知识财富可控的知识财富企业知识管理特点企业知识管理特点企业领导对知识重要性的正确理解企业领导对知识重要性的正确理解对企业智力资本的管理对企业智力资本的管理有效地运用知识到企业生产经营的各个环节有效地运用知识到企业生产经营的各个环节具具有有独独特特性性:组组织织结结构构与与文文化化,评评价价、人人员员、技技术术、知知识识管理目标管理目标企业知识管理功能企业知识管理功能创建企业知识库创建企业知识库构筑企业知识共
6、享系统构筑企业知识共享系统营造有利于知识创造、转移和使用的企业环境营造有利于知识创造、转移和使用的企业环境通过实施知识管理提升企业智能通过实施知识管理提升企业智能企业智能运营企业智能运营在在信信息息化化运运营营环环境境和和强强大大数数据据库库、快快速速信信息息传传递递通通道道支支持持下下,通过机器设备等调节生产、销售、财务、原料采购和产品服务通过机器设备等调节生产、销售、财务、原料采购和产品服务工工具具包包括括数数据据仓仓库库、知知识识仓仓库库、联联机机在在线线处处理理、管管理理信信息息系系统统、决策支持系统决策支持系统知知识识管管理理促促进进企企业业智智能能运运营营,通通过过企企业业知知识识
7、的的搜搜集集、整整理理以以及及系统化,经过知识共享和扩展,实现企业智能运营系统化,经过知识共享和扩展,实现企业智能运营企业战略信息管理企业战略信息管理企业战略管理与企业信息管理的交集企业战略管理与企业信息管理的交集跨领域的管理活动跨领域的管理活动战略战略管理管理 信息信息管理管理战略信战略信息管理息管理二二.信息战略规划信息战略规划企企业业信信息息战战略略规规划划:在在国国家家级级、行行业业级级总总体体规规划划指指导导下下进进行行战战略略业业务务规规划划、战战略略信信息息技技术术规规划划、战战略略信信息息资资源源规划规划战战略略业业务务规规划划:描描述述组组织织的的基基本本目目标标、发发展展战
8、战略略和和组织指标组织指标战战略略信信息息技技术术规规划划:对对组组织织内内部部信信息息基基础础设设施施的的建建设设加加以以规规划划,包包括括信信息息技技术术战战略略与与企企业业战战略略关关系系,信息技术与企业业务的匹配关系等信息技术与企业业务的匹配关系等战战略略信信息息资资源源规规划划:对对组组织织内内部部信信息息资资源源管管理理进进行行规划,包括战略数据资源的识别及管理等规划,包括战略数据资源的识别及管理等信息技术渗透性极强信息技术渗透性极强钢筋技术渗透性钢筋技术渗透性1小汽车技术渗透性小汽车技术渗透性10信息技术技术渗透性信息技术技术渗透性1000企业战略信息技术规划企业战略信息技术规划
9、置于企业战略规划的总框架中置于企业战略规划的总框架中处处理理信信息息技技术术与与企企业业战战略略的的关关系系,要要明明确确信信息息技技术术目目标标与与企企业业务目标的匹配业业务目标的匹配业务战略决定信息技术战略,信息技术战略服从于业务战略业务战略决定信息技术战略,信息技术战略服从于业务战略企业战略信息技术规划步骤企业战略信息技术规划步骤业务分析,理解业务部门的现在与未来业务分析,理解业务部门的现在与未来检检查查信信息息技技术术体体系系结结构构与与信信息息系系统统,重重点点评评估估其其支支持持业业务务部部门的程度门的程度识别机会,重点定义通过识别机会,重点定义通过IT/IS改进业务的机会改进业务
10、的机会选择方案,寻找与确定内在一致的机会与方案选择方案,寻找与确定内在一致的机会与方案企业战略资源企业战略资源流淌在企业的血液流淌在企业的血液支撑企业的运作支撑企业的运作维系企业的命运维系企业的命运决定企业的未来决定企业的未来企企业业战战略略信信息息资资源源:与与企企业业战战略略相相关关或或企企业业战战略略管管理理过过程程中中所所需需要要及及产产生生的的信信息息资资源源的的总总和和,决决定定企企业业命命运运的的、企企业业决决策策所所必需的、关系企业发展全局和远期规划的信息资源必需的、关系企业发展全局和远期规划的信息资源决策需要的信息决策需要的信息决决策策质质量量取取决决于于企企业业决决策策者者
11、所所占占有有的的信信息息特特别别是是战战略略信信息息资资源的数量与质量源的数量与质量企业战略信息资源管理企业战略信息资源管理企业一般信息资源管理的特例企业一般信息资源管理的特例不面向企业所有雇员,为企业战略部门的战略人员服务不面向企业所有雇员,为企业战略部门的战略人员服务战略信息资源收集是在一般信息资源基础上提炼战略信息资源收集是在一般信息资源基础上提炼企业战略信息资源管理全过程企业战略信息资源管理全过程收集战略信息资源是战略信息资源管理的输入收集战略信息资源是战略信息资源管理的输入围围绕绕企企业业战战略略进进行行的的战战略略信信息息资资源源分分析析是是战战略略信信息息资资源源管管理理的核心,
12、相当于战略信息资源的生产的核心,相当于战略信息资源的生产传传递递是是把把战战略略信信息息资资源源产产品品传传递递给给需需要要它它们们的的用用户户,相相当当于于战略信息资源的输出战略信息资源的输出三三.战略战略IS/IT规划框架规划框架传统企业战略规划传统企业战略规划开发职能计划开发职能计划目标、预算、资源、行动目标、预算、资源、行动管理职能计划管理职能计划务实的精神、务实的精神、顾客满意、顾客满意、TQM开发职能开发职能战略(市战略(市场、财务场、财务等)等)确定企业战略确定企业战略(使命、愿景、目标)(使命、愿景、目标)外部环境外部环境内部环境内部环境企业企业企业企业/IT/IT/IT/IT
13、战略交互作用战略交互作用战略交互作用战略交互作用效益效益IT计划计划IT政策政策策略基础策略基础IT战略潜力战略潜力企业战略企业战略企业规划企业规划外部威胁与机会外部威胁与机会IS/IT前景前景企业企业IS规划规划IS计划计划开发与发现开发与发现用户满意用户满意用户需求资用户需求资源历史源历史内部企内部企业环境业环境计划方法、计划方法、工具、技术工具、技术IT战略战略战略战略IS/IT规划规划外部外部IS/IT环境环境现有应现有应用系统用系统组合组合外部企外部企业环境业环境内部内部IS/IT环境环境企业企业IS战略战略IS/IT管理管理战略战略应用系应用系统组合统组合模型和模型和矩阵矩阵战略战
14、略IS/IT规划规划输入输入企业内部环境企业内部环境企业外部环境企业外部环境外部外部IS/IT环境环境内部内部IS/IT环境环境输出输出企业的企业的IS战略战略IT战略战略IS/IT管理战略管理战略战略战略IS/ITIS/IT规规划划过程过程启动规划启动规划过程过程了解目前了解目前情况和解情况和解释企业需释企业需求求确定企业确定企业ISIS战略战略定义信息定义信息和系统结和系统结构构正式给出正式给出IT供应建供应建议议准备规划准备规划报告报告确定企业确定企业IS战略战略准备规划报告准备规划报告IS/IT战略和战略和建议的计划建议的计划企业规划和建议企业规划和建议的开发程序的开发程序其其他他计计
15、划划活活动动启动规划过程启动规划过程定义信息定义信息和系统结构和系统结构正式给出正式给出IT供应建议供应建议了解目前情况了解目前情况解释企业需求解释企业需求企业和企业和技术技术环境环境以前的以前的IS/IT战略战略四四.信息资源战略规划方法信息资源战略规划方法1.企业系统规划法企业系统规划法企企业业系系统统规规划划法法(Business System Planning,BSP):通通过过全全面调查企业过程,分析企业信息需求,面调查企业过程,分析企业信息需求,确定信息结构确定信息结构IBM公司提出公司提出基于信息支持企业运行基于信息支持企业运行企企业业过过程程:逻逻辑辑上上相相关关的的一一组组决
16、决策策和和过过程程的的集集合合,这这些些决决策策和和过程是管理企业资源所需要的过程是管理企业资源所需要的数据类数据类:支持企业所必要的逻辑上相关的数据:支持企业所必要的逻辑上相关的数据信信息息结结构构图图:企企业业长长期期数数据据资资源源规规划划的的图图形形表表示示,企企业业目目前前与与未来信息系统开发和运行的蓝图未来信息系统开发和运行的蓝图基本原则基本原则IS必须支持企业战略目标必须支持企业战略目标IS战略应该表达企业各管理层次的需求战略应该表达企业各管理层次的需求IS应该向整个企业提供一致信息应该向整个企业提供一致信息IS应该经得起组织机构和管理体制变化应该经得起组织机构和管理体制变化BS
17、P方法步骤方法步骤 动员会动员会定义企业过程定义企业过程准备工作准备工作定义数据类定义数据类分析企业分析企业/系统关系系统关系定义信息结构定义信息结构企业目标企业目标企业过程企业过程数据数据结构结构企业过程企业过程企业目标企业目标IS规划过程规划过程(1).准准备备工工作作:企企业业最最高高领领导导亲亲自自参参与与,经经验验丰丰富富的的系系统统分分析析师师全全面面负负责责,参参与与研研究究的的成成员员要要制制定定研研究究计计划划,要要明明确确做做什什么、为什么做、如何做么、为什么做、如何做(2).开开始始阶阶段段:企企业业最最高高领领导导介介绍绍企企业业目目标标、期期望望成成果果、愿愿景景,系
18、系统统分分析析员员介介绍绍收收集集的的资资料料等等,使使成成员员加加深深对对企企业业及及其其数数据据处理业务的全面理解处理业务的全面理解(3).定定义义企企业业过过程程:BSP方方法法成成功功的的关关键键,依依靠靠已已有有材材料料的的分析研究,与有经验的管理人员讨论分析研究,与有经验的管理人员讨论(4).定定义义数数据据类类:对对企企业业过过程程所所产产生生、控控制制和和使使用用的的数数据据进进行行分类,研究数据类与企业过程之间的内在关系分类,研究数据类与企业过程之间的内在关系(5).分分析析当当前前业业务务与与信信息息系系统统的的关关系系:通通过过系系统统过过程程矩矩阵阵分分析析企业过程与信
19、息系统的关系,分析信息系统与数据类的关系企业过程与信息系统的关系,分析信息系统与数据类的关系(6).定定义义信信息息结结构构:用用信信息息结结构构图图表表示示数数据据与与信信息息系系统统及及企企业业过程之间的关系,定义信息结构过程之间的关系,定义信息结构2.价值链分析法价值链分析法价价值值链链(Value Chain,VC):每每一一个个企企业业都都处处于于设设计计、生生产产、销销售售、发发送送和和辅辅助助其其产产品品的的各各种种活活动动的的集集合合体体,所所有有这这些活动都可以为一个价值链些活动都可以为一个价值链PorterPorter提出提出从直线型串联的供应链转化为并联的合作共同体从直线
20、型串联的供应链转化为并联的合作共同体每一个价值活动都生产及使用信息每一个价值活动都生产及使用信息信息技术渗透于价值链成为价值链的重要支持信息技术渗透于价值链成为价值链的重要支持企业产生价值的活动企业产生价值的活动主主要要活活动动:内内部部后后勤勤、生生产产、外外部部后后勤勤、市市场场销销售售、服服务务辅助活动:支持主要活动的资源输入和基础设施活动辅助活动:支持主要活动的资源输入和基础设施活动资源输入活动包括信息、人力资源、技术资源输入活动包括信息、人力资源、技术基础设施活动包括一般的管理、法律规章、会计基础设施活动包括一般的管理、法律规章、会计主要活动主要活动内部内部后勤后勤生产生产外部外部后
21、勤后勤市场市场销售销售服务服务辅助活动辅助活动公司基础设施公司基础设施人力资源管理人力资源管理技术支持技术支持采购采购价值链活动价值链活动价价值值链链分分析析法法(Value Chain Analysis,VCA):依依据据组组织织战战略略目目标标判判断断核核心心部部门门,考考虑虑主主要要活活动动之之间间、主主要要活活动动与与辅辅助助活活动动之之间间的的接接口口,识识别别部部门门间间协协作作关关键键点点,依依此此设设计计信息系统信息系统Richmond提出提出集中考虑增值活动集中考虑增值活动把信息系统直接定位到提供增值把信息系统直接定位到提供增值但只考虑较高层次信息建模,不重视实施但只考虑较高
22、层次信息建模,不重视实施较多强调活动而不是数据较多强调活动而不是数据不能为组织定义数据结构不能为组织定义数据结构业务流程重组业务流程重组:以信息化为基础,以顾客需求为导向,对:以信息化为基础,以顾客需求为导向,对企业业务活动及相关流程进行关键性的重新设计和根本性企业业务活动及相关流程进行关键性的重新设计和根本性的变革的变革虚拟企业虚拟企业:不同企业核心能力的集合体不同企业核心能力的集合体虚拟企业业务流程重组主要为核心能力的重组虚拟企业业务流程重组主要为核心能力的重组信息流重组信息流重组(Information Process ReengineeringInformation Process R
23、eengineering,IPRIPR):根据企业的战略目标和顾客需求对业务流程内):根据企业的战略目标和顾客需求对业务流程内的信息流进行优化组合的过程,业务流程重组的前期的信息流进行优化组合的过程,业务流程重组的前期规划规划战略性:战略性:IPRIPR属于属于BPRBPR前期规划阶段,理论上可以不前期规划阶段,理论上可以不考虑或基本不考虑实际业务流程及结构,只需要依考虑或基本不考虑实际业务流程及结构,只需要依据企业战略目标和顾客需求来选择和确定必需的信据企业战略目标和顾客需求来选择和确定必需的信息流息流抽象性:抽象性:IPRIPR不涉及具体业务流程和组织结构调整,不涉及具体业务流程和组织结构
24、调整,只需求根据输入变量的变化形成信息流只需求根据输入变量的变化形成信息流模拟性可重复性:模拟性可重复性:IPRIPR相当于具体业务流程映射,对相当于具体业务流程映射,对BPRBPR的模拟的模拟信息技术依赖性:信息技术依赖性:ITIT仅是信息流的路径之一,信息仅是信息流的路径之一,信息流结构决定信息技术结构流结构决定信息技术结构虚拟企业核心信息流虚拟企业核心信息流盟主企业核心信息流:战略规划信息流、盟主企业核心信息流:战略规划信息流、R&DR&D信息流、市场信息流、市场营销信息流营销信息流伙伴企业核心信息流:生产制造信息流、市场营销信息流、伙伴企业核心信息流:生产制造信息流、市场营销信息流、供
25、应信息流、财务信息流供应信息流、财务信息流虚拟企业核心信息流虚拟企业核心信息流:由盟主企业与伙伴企业的核心信息流由盟主企业与伙伴企业的核心信息流构成构成以盟主企业核心信息流为中心,不断整合、优化互补企以盟主企业核心信息流为中心,不断整合、优化互补企业的核心信息流业的核心信息流随环境等动态调整虚拟企业信息流结构随环境等动态调整虚拟企业信息流结构信息流重组方法信息流重组方法基于价值链的基于价值链的IPRIPR:VC-IPRVC-IPR,通过企业价值链的解构和优化,通过企业价值链的解构和优化实现实现IPRIPR基于大规模定制的基于大规模定制的IPRIPR:MC-IPRMC-IPR,通过大规模定制满足
26、顾客,通过大规模定制满足顾客迅速变化的个性化需求实现迅速变化的个性化需求实现IPRIPR基于虚拟企业的基于虚拟企业的IPRIPR:VE-IPRVE-IPR,通过探索虚拟企业经营模式,通过探索虚拟企业经营模式得到得到IPRIPR模型模型信息流重组方法比较信息流重组方法比较特点特点VC-IPRVC-IPR:价值增值角度:价值增值角度MC-IPRMC-IPR:满足客户个性化需求角度:满足客户个性化需求角度VE-IPRVE-IPR:整合企业内外部资源、合作竞争角度:整合企业内外部资源、合作竞争角度适用范围适用范围VC-IPRVC-IPR:适用范围最广,更适合信息化初期企业:适用范围最广,更适合信息化初
27、期企业MC-IPRMC-IPR:适合有一定信息化建设基础企业:适合有一定信息化建设基础企业VE-IPRVE-IPR:适合具有带动作用的领先性企业和高新技术企业:适合具有带动作用的领先性企业和高新技术企业作用作用VC-IPRVC-IPR:信息化初期企业缺乏规范的业务流程,重组以后:信息化初期企业缺乏规范的业务流程,重组以后具有较大价值增值具有较大价值增值MC-IPRMC-IPR:可以追求差异化生产,提升企业品牌,获取高额:可以追求差异化生产,提升企业品牌,获取高额利润利润VE-IPRVE-IPR:放大动态联盟的竞争力,实现双赢、多赢:放大动态联盟的竞争力,实现双赢、多赢3.关键成功因素法关键成功
28、因素法关键成功因素关键成功因素:组织获得竞争优势的核心因素:组织获得竞争优势的核心因素关关键键成成功功因因素素法法(Critical Success Factors,CSF):根根据据目目标标与与影影响响因因素素的的相相互互作作用用,通通过过一一系系列列面面谈谈或或调调查查表表方方式式,讨讨论论目目标标下下的的各各种种影影响响因因素素,进进一一步步确确定定哪哪些些因因素素可可以以合合并并、删删除除、重重建建,在在此此基基础础上上达达成成一一致致,确确定定关关键键成成功功因因素素,确确定定因因素素的的性能指标及相关信息需求,在此基础上设计新系统性能指标及相关信息需求,在此基础上设计新系统由由Wi
29、lson把该方法作为信息资源战略管理方法使用把该方法作为信息资源战略管理方法使用广泛的用户参与广泛的用户参与重点分析组织、部门单元、管理者的主要信息需求重点分析组织、部门单元、管理者的主要信息需求信息需求具有针对性信息需求具有针对性但没有定义数据结构但没有定义数据结构没有提供对分析的自动化支持没有提供对分析的自动化支持没有对信息系统价值评估没有对信息系统价值评估没有重视信息系统的增值作用没有重视信息系统的增值作用CSF方法过程方法过程3性能指性能指标识别标识别2CSF识别识别1目标目标识别识别企业企业目标目标4.战略系统规划法战略系统规划法主题数据库主题数据库系统中的数据都是集约化的、共享的系
30、统中的数据都是集约化的、共享的集约化数据库集约化数据库共享数据库共享数据库战战略略系系统统规规划划法法:(Strategic System Planning,SSP):通通过过分分析析组组织织主主要要职职能能领领域域来来定定义义组组织织职职能能模模型型,从从职职能能模模型型导导出出数数据据结结构构,并并将将信信息息需需求求与与一一般般数数据据实实体体、主题数据库结合,在此基础上定义新系统及其实施主题数据库结合,在此基础上定义新系统及其实施由由Holland提出提出提供各类报告,提供数据库设计指导提供各类报告,提供数据库设计指导通过菜单实现在线数据收集与维护通过菜单实现在线数据收集与维护数据收集
31、自动化数据收集自动化SSP方法步骤方法步骤发展组织职能模型发展组织职能模型确定信息需求确定信息需求分析主要职能领域分析主要职能领域信息需求融于一般数据实体和主题数据库信息需求融于一般数据实体和主题数据库推导信息系统结构推导信息系统结构定义新系统实施进度表定义新系统实施进度表信息战略规划方法信息战略规划方法比较比较企业系统规划法企业系统规划法数据处理为核心,围绕决策信息进行规划数据处理为核心,围绕决策信息进行规划没有明显的目标引出过程没有明显的目标引出过程价值链分析法价值链分析法信息系统为核心进行规划信息系统为核心进行规划把信息系统直接定位到提供增值把信息系统直接定位到提供增值较多强调活动而不是
32、数据较多强调活动而不是数据但只考虑较高层次信息建模,不重视实施但只考虑较高层次信息建模,不重视实施关键成功因素法关键成功因素法目标的识别重点突出目标的识别重点突出数据处理为核心,围绕决策信息进行规划数据处理为核心,围绕决策信息进行规划战略系统规划法战略系统规划法信息系统为核心进行规划信息系统为核心进行规划数据收集自动化数据收集自动化集成规划集成规划参与规划的人员的角度不同参与规划的人员的角度不同,出发点不同出发点不同,提出的规划不同提出的规划不同从经济性的角度、从性能的角度等从经济性的角度、从性能的角度等缓解不同专业背景专家从不同角度所做的缓解不同专业背景专家从不同角度所做的“破碎规划破碎规划
33、”之间之间的矛盾的矛盾集成的层次集成的层次基本基本层次:各子系统间的集成层次:各子系统间的集成结构结构层次:各子区域间的集成层次:各子区域间的集成组织组织层次:各部门、团体与个人意愿的集成层次:各部门、团体与个人意愿的集成宏观宏观层次:综合考虑社会、经济与环境的持续发展各方面需层次:综合考虑社会、经济与环境的持续发展各方面需求的集成求的集成集成规划技术路线集成规划技术路线区域规划区域规划专业规划专业规划建立领导小组建立领导小组专业规划的平衡专业规划的平衡目标策略分解与协调目标策略分解与协调策略评价策略评价案例案例海尔集团的信息资源战略规划海尔集团的信息资源战略规划案例讨论题案例讨论题1.1.海尔集团应用了什么方法进行信息资源海尔集团应用了什么方法进行信息资源战略规划?战略规划?2.2.海尔集团使用了什么信息流重组方法?海尔集团使用了什么信息流重组方法?3.3.海尔集团进行了哪些业务流程重组?海尔集团进行了哪些业务流程重组?4.4.海尔集团应用了什么信息系统?海尔集团应用了什么信息系统?
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