个案2-趋势科技围棋精神.ppt

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1、个案2-趋势科技围棋精神 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望4 C+T Creative(創造)Communication(溝通)Change(改變)Customer(顧客)Trustworthy(信任)經營模式 顧客區隔顧客區隔 企業中的個人及家庭用戶 顧客利益顧客利益 提供網路安全服務及電腦防毒。核心技術核心技術 全方位電腦防毒第一品牌，技術開發及創新突破為導向，於全球建立行銷網來推展自有品牌的套裝軟體，擁有完整的防毒產品線。價值鏈價值鏈價值鏈價值

2、鏈 主要活動主要活動主要活動主要活動 創新、研發軟體、製造產防毒產品；並透過線上及各個銷售點銷創新、研發軟體、製造產防毒產品；並透過線上及各個銷售點銷創新、研發軟體、製造產防毒產品；並透過線上及各個銷售點銷創新、研發軟體、製造產防毒產品；並透過線上及各個銷售點銷售。售。售。售。支援活動支援活動支援活動支援活動 為線上諮詢及售後服務，且趨勢科技本身主要服務大企業，而經為線上諮詢及售後服務，且趨勢科技本身主要服務大企業，而經為線上諮詢及售後服務，且趨勢科技本身主要服務大企業，而經為線上諮詢及售後服務，且趨勢科技本身主要服務大企業，而經銷商負責服務中小企業。銷商負責服務中小企業。銷商負責服務中小企業

3、。銷商負責服務中小企業。附加價值附加價值附加價值附加價值 為提供所有使用者為提供所有使用者為提供所有使用者為提供所有使用者ITIT網路安全解決方案，完成趨勢科技為網路安網路安全解決方案，完成趨勢科技為網路安網路安全解決方案，完成趨勢科技為網路安網路安全解決方案，完成趨勢科技為網路安全軟體及服務領域的全球領導者的角色。全軟體及服務領域的全球領導者的角色。全軟體及服務領域的全球領導者的角色。全軟體及服務領域的全球領導者的角色。創新研發創新研發生生產產製造製造產產品銷售品銷售線上諮詢線上諮詢售後服務售後服務解決方案解決方案方向與執行現況 願景願景臺灣臺灣臺灣臺灣 趨勢科技的使命是成為聆聽顧客需求的管

4、道，建立滿足顧客需求的趨勢科技的使命是成為聆聽顧客需求的管道，建立滿足顧客需求的趨勢科技的使命是成為聆聽顧客需求的管道，建立滿足顧客需求的趨勢科技的使命是成為聆聽顧客需求的管道，建立滿足顧客需求的 組織文化組織文化組織文化組織文化大陸大陸大陸大陸 以以以以“用創新服務用戶的需要用創新服務用戶的需要用創新服務用戶的需要用創新服務用戶的需要”為宗旨，為中國的用戶提供高品質的為宗旨，為中國的用戶提供高品質的為宗旨，為中國的用戶提供高品質的為宗旨，為中國的用戶提供高品質的產品與服務。提供整個中國地區，所有使用者在提供交換資訊時有安產品與服務。提供整個中國地區，所有使用者在提供交換資訊時有安產品與服務。

5、提供整個中國地區，所有使用者在提供交換資訊時有安產品與服務。提供整個中國地區，所有使用者在提供交換資訊時有安全無憂的環境。全無憂的環境。全無憂的環境。全無憂的環境。目標目標-台灣 長期目標長期目標長期目標長期目標 以滿足客戶需求為長久努力目標，並推動品牌形象塑以滿足客戶需求為長久努力目標，並推動品牌形象塑以滿足客戶需求為長久努力目標，並推動品牌形象塑以滿足客戶需求為長久努力目標，並推動品牌形象塑Go RedGo Red計劃。計劃。計劃。計劃。中期目標中期目標中期目標中期目標 趨勢科技消費端之主力產品趨勢科技消費端之主力產品趨勢科技消費端之主力產品趨勢科技消費端之主力產品PC-cillinPC-

6、cillin在各地區之市場佔在各地區之市場佔在各地區之市場佔在各地區之市場佔有率。有率。有率。有率。短期目標短期目標短期目標短期目標 維持超過維持超過維持超過維持超過70%70%的市場佔有率之外，並締造高市場成長率的市場佔有率之外，並締造高市場成長率的市場佔有率之外，並締造高市場成長率的市場佔有率之外，並締造高市場成長率 現行決策現行決策 台灣台灣 由由off-line的軟體銷售公司轉為的軟體銷售公司轉為on-line 的網路服務提供者的企業決策的網路服務提供者的企業決策、推廣、推廣 支付防毒加值服務費的觀念支付防毒加值服務費的觀念 總體環境 台灣-經濟環境經濟環境 預期台灣的經濟會成長、中小

7、企業持續成長預期台灣的經濟會成長、中小企業持續成長預期台灣的經濟會成長、中小企業持續成長預期台灣的經濟會成長、中小企業持續成長科技環境科技環境 資訊安全成為企業資訊安全成為企業資訊安全成為企業資訊安全成為企業ITIT營運的基礎營運的基礎營運的基礎營運的基礎、網路交易認證機制、網路交易認證機制、網路交易認證機制、網路交易認證機制 不健全、企業資安觀念不全、線上消費及電子化替代不健全、企業資安觀念不全、線上消費及電子化替代不健全、企業資安觀念不全、線上消費及電子化替代不健全、企業資安觀念不全、線上消費及電子化替代 人工提升人工提升人工提升人工提升 政治法律環境：政治法律環境：政治法律環境：政治法律

8、環境：政策影響政策法案的驅動力、目前制定政策影響政策法案的驅動力、目前制定政策影響政策法案的驅動力、目前制定政策影響政策法案的驅動力、目前制定 的法令、政治不安定、台灣限制政策、的法令、政治不安定、台灣限制政策、的法令、政治不安定、台灣限制政策、的法令、政治不安定、台灣限制政策、國人欠缺法律、資訊倫理及安全知識國人欠缺法律、資訊倫理及安全知識國人欠缺法律、資訊倫理及安全知識國人欠缺法律、資訊倫理及安全知識社會文化環境：社會文化環境：社會文化環境：社會文化環境：盜版問題、資金缺乏、網路普及化的影盜版問題、資金缺乏、網路普及化的影盜版問題、資金缺乏、網路普及化的影盜版問題、資金缺乏、網路普及化的影

9、 響、資安教育尚未普及率增加響、資安教育尚未普及率增加響、資安教育尚未普及率增加響、資安教育尚未普及率增加 、軟體產、軟體產、軟體產、軟體產 業的專業人員不足業的專業人員不足業的專業人員不足業的專業人員不足 人口統計環境人口統計環境人口統計環境人口統計環境：上網人口比例日漸上升上網人口比例日漸上升上網人口比例日漸上升上網人口比例日漸上升、寬頻使用的頻、寬頻使用的頻、寬頻使用的頻、寬頻使用的頻 率增加率增加率增加率增加 、軟體產業的專業人員不足、軟體產業的專業人員不足、軟體產業的專業人員不足、軟體產業的專業人員不足產業環境產業概況產業概況(台灣台灣)台灣防毒產業正面臨將徹底地轉換目前營運模式的重

10、大台灣防毒產業正面臨將徹底地轉換目前營運模式的重大台灣防毒產業正面臨將徹底地轉換目前營運模式的重大台灣防毒產業正面臨將徹底地轉換目前營運模式的重大 變革。防毒軟體市場將由個人電腦用戶端大規模地轉移變革。防毒軟體市場將由個人電腦用戶端大規模地轉移變革。防毒軟體市場將由個人電腦用戶端大規模地轉移變革。防毒軟體市場將由個人電腦用戶端大規模地轉移 至企業用戶端；防毒產品亦將轉移至伺服器及網路閘道至企業用戶端；防毒產品亦將轉移至伺服器及網路閘道至企業用戶端；防毒產品亦將轉移至伺服器及網路閘道至企業用戶端；防毒產品亦將轉移至伺服器及網路閘道 口的防護上；防毒軟體將與其他內容安全功能共同整口的防護上；防毒軟

11、體將與其他內容安全功能共同整口的防護上；防毒軟體將與其他內容安全功能共同整口的防護上；防毒軟體將與其他內容安全功能共同整 合；由服務提供者透過合；由服務提供者透過合；由服務提供者透過合；由服務提供者透過InternetInternet，所推出的防毒加值，所推出的防毒加值，所推出的防毒加值，所推出的防毒加值 服務經營模式將在市場上興起。服務經營模式將在市場上興起。服務經營模式將在市場上興起。服務經營模式將在市場上興起。產業成長性與限制產業成長性與限制產業成長性與限制產業成長性與限制成長性成長性-越來越多企業開始把資訊安全當作基礎架構的一越來越多企業開始把資訊安全當作基礎架構的一越來越多企業開始把

12、資訊安全當作基礎架構的一越來越多企業開始把資訊安全當作基礎架構的一 環，市場對於身分認證與存取軟體的需求也逐漸環，市場對於身分認證與存取軟體的需求也逐漸環，市場對於身分認證與存取軟體的需求也逐漸環，市場對於身分認證與存取軟體的需求也逐漸 浮現，浮現，浮現，浮現，已經有許多企業從被動接受，慢慢移轉到已經有許多企業從被動接受，慢慢移轉到已經有許多企業從被動接受，慢慢移轉到已經有許多企業從被動接受，慢慢移轉到 主動探詢與規劃的階段。主動探詢與規劃的階段。主動探詢與規劃的階段。主動探詢與規劃的階段。限制限制-產品價格仍舊扮演著一項重要因素。產品價格仍舊扮演著一項重要因素。產品價格仍舊扮演著一項重要因素

13、。產品價格仍舊扮演著一項重要因素。整體獲利程度整體獲利程度-7070 來自為企業做資訊安全規劃、建置、維來自為企業做資訊安全規劃、建置、維來自為企業做資訊安全規劃、建置、維來自為企業做資訊安全規劃、建置、維 護與諮詢；護與諮詢；護與諮詢；護與諮詢；2525 來自銷售個人產品；來自銷售個人產品；來自銷售個人產品；來自銷售個人產品；5 5 則則則則 為為為為OEMOEM收入。收入。收入。收入。關鍵成功因素關鍵成功因素-(1)(1)創新的技術創造屬於企業的專屬防毒程式創新的技術創造屬於企業的專屬防毒程式創新的技術創造屬於企業的專屬防毒程式創新的技術創造屬於企業的專屬防毒程式(2)(2)優秀的研發人才

14、優秀的研發人才優秀的研發人才優秀的研發人才(3)(3)良好的行銷良好的行銷良好的行銷良好的行銷(4)(4)產業策略聯盟產業策略聯盟產業策略聯盟產業策略聯盟(5)(5)進入市場時間較早進入市場時間較早進入市場時間較早進入市場時間較早(6)(6)定位清楚定位清楚定位清楚定位清楚(7)(7)成功的人力資源管理成功的人力資源管理成功的人力資源管理成功的人力資源管理市場結構市場結構(台灣台灣台灣台灣)經銷商趨勢科技服務OEM下游下游7-11門市PC-cillin網路宅配通購物中心Yahoo奇摩購物中心、PC HomeHinet服務中小型企業公司本身 營運項目(台灣)公司在市場上的行銷實力公司在市場上的行

15、銷實力公司在市場上的行銷實力公司在市場上的行銷實力 根據根據根據根據IDCIDC於於於於20012001年年年年9 9月公布的報告顯示，趨勢科技以月公布的報告顯示，趨勢科技以月公布的報告顯示，趨勢科技以月公布的報告顯示，趨勢科技以63%63%的的的的市場佔有率，成為互聯網網關（網絡伺服器）防毒市場的市場佔有率，成為互聯網網關（網絡伺服器）防毒市場的市場佔有率，成為互聯網網關（網絡伺服器）防毒市場的市場佔有率，成為互聯網網關（網絡伺服器）防毒市場的環球領導品牌。環球領導品牌。環球領導品牌。環球領導品牌。公司相對大部份競爭者具有下何種競爭優劣勢公司相對大部份競爭者具有下何種競爭優劣勢公司相對大部份

16、競爭者具有下何種競爭優劣勢公司相對大部份競爭者具有下何種競爭優劣勢 趨勢科技的核心技術，是比同業早十分鐘研究出防毒軟體趨勢科技的核心技術，是比同業早十分鐘研究出防毒軟體趨勢科技的核心技術，是比同業早十分鐘研究出防毒軟體趨勢科技的核心技術，是比同業早十分鐘研究出防毒軟體趨勢在美、日、菲、台、大陸等地都有技術研發中心，資趨勢在美、日、菲、台、大陸等地都有技術研發中心，資趨勢在美、日、菲、台、大陸等地都有技術研發中心，資趨勢在美、日、菲、台、大陸等地都有技術研發中心，資源佈署全球化讓趨勢持續保有核心競爭技術。源佈署全球化讓趨勢持續保有核心競爭技術。源佈署全球化讓趨勢持續保有核心競爭技術。源佈署全球化

17、讓趨勢持續保有核心競爭技術。目標市場定位目標市場定位目標市場定位目標市場定位 用用用用PC-cillinPC-cillin、HouseCallHouseCall線上掃毒的個人消費行為，在手法線上掃毒的個人消費行為，在手法線上掃毒的個人消費行為，在手法線上掃毒的個人消費行為，在手法上強化線上防毒軟體的購買，並用上強化線上防毒軟體的購買，並用上強化線上防毒軟體的購買，並用上強化線上防毒軟體的購買，並用OEMOEM代工模式，與系代工模式，與系代工模式，與系代工模式，與系統大廠結合拓展知名度。統大廠結合拓展知名度。統大廠結合拓展知名度。統大廠結合拓展知名度。行銷行銷行銷行銷4P4P之評估之評估之評估之

18、評估 行銷4Ps產品(product)防毒軟體,防毒晶片,防火牆,線上掃毒,防毒管理工具,防毒委外服務等。價格(price)防毒、掃毒服務收費：是與電信帳單或網路帳單合併；防毒軟體：依照個人需求的軟體有不同的價格。通路(place)對特定中小企業客戶市場有開拓計畫並與趨勢科技有合作意願的管道進行開發。推廣(promotion)提升趨勢科技的品牌知名度，提升中國大陸人民的智慧財產權的認知。公司的其他個體環境 顧客顧客(台灣)分工合作分工合作分工合作分工合作 、趨勢科技收購、趨勢科技收購、趨勢科技收購、趨勢科技收購 InterMute InterMute，提供顧客更完善的，提供顧客更完善的，提供顧

19、客更完善的，提供顧客更完善的資料私密性保護方案資料私密性保護方案資料私密性保護方案資料私密性保護方案 、重要軟體研發、重要軟體研發、重要軟體研發、重要軟體研發、趨勢科技及創庫系、趨勢科技及創庫系、趨勢科技及創庫系、趨勢科技及創庫系統攜手推出嶄新統攜手推出嶄新統攜手推出嶄新統攜手推出嶄新24x724x7網絡保安監察服務、分期付款、網絡保安監察服務、分期付款、網絡保安監察服務、分期付款、網絡保安監察服務、分期付款、OEMOEM、個人產品銷售與服務、個人產品銷售與服務、個人產品銷售與服務、個人產品銷售與服務 、企業產品銷售與服務、企業產品銷售與服務、企業產品銷售與服務、企業產品銷售與服務競爭者競爭者

20、 國內有的競爭者有金山、瑞星、賽門鐵克及潛在競爭者有國內有的競爭者有金山、瑞星、賽門鐵克及潛在競爭者有國內有的競爭者有金山、瑞星、賽門鐵克及潛在競爭者有國內有的競爭者有金山、瑞星、賽門鐵克及潛在競爭者有微軟、微軟、微軟、微軟、IBMIBM。供應商供應商 趨勢科技本身主要是提供服務，所以他本身就是個供應趨勢科技本身主要是提供服務，所以他本身就是個供應趨勢科技本身主要是提供服務，所以他本身就是個供應趨勢科技本身主要是提供服務，所以他本身就是個供應 商。商。商。商。行銷中間機構行銷中間機構 (1)(1)線上銷售線上銷售線上銷售線上銷售 (2)(2)便利商店便利商店便利商店便利商店 (3)(3)經銷商

21、經銷商經銷商經銷商 公眾公眾 駭客駭客駭客駭客 組織及其他企業機能 台灣台灣企業文化與組織行為：企業文化與組織行為：趨勢特色的企業文化，即改變、創造、溝通和客戶導向；趨勢人勇於創新，不怕改變，善於團隊溝通合作，客戶導向，並以提供客戶值得信賴的服務為自豪。財務管理現況：財務管理現況：趨勢科技持續在全球市場穩定成長，在北美的營收逐年成長 29%，在亞洲地區則是 20%，北美地區第三季的收入也較上一季成長 20%。趨勢科技全球市場的成長主要來自企業解決方案的強勁銷售，使得全球收入逐年大幅上揚41%。生產管理現況：生產管理現況：1.1.從產品公司變為網路基礎建設公司，是網路基礎建設之從產品公司變為網路

22、基礎建設公司，是網路基礎建設之從產品公司變為網路基礎建設公司，是網路基礎建設之從產品公司變為網路基礎建設公司，是網路基礎建設之提供者。提供者。提供者。提供者。2.2.將資訊之網路上安全防護將資訊之網路上安全防護將資訊之網路上安全防護將資訊之網路上安全防護(security)(security)，定位在伺服端，定位在伺服端，定位在伺服端，定位在伺服端.掌握掌握掌握掌握網際網路技術，不需買產品，用網際網路做防毒支援、更網際網路技術，不需買產品，用網際網路做防毒支援、更網際網路技術，不需買產品，用網際網路做防毒支援、更網際網路技術，不需買產品，用網際網路做防毒支援、更新之服務集中到網際網路之閘道，再

23、由閘道自動更新到每新之服務集中到網際網路之閘道，再由閘道自動更新到每新之服務集中到網際網路之閘道，再由閘道自動更新到每新之服務集中到網際網路之閘道，再由閘道自動更新到每台單機。台單機。台單機。台單機。3.3.更新病毒碼透過網路自動更新直接下載更新病毒碼透過網路自動更新直接下載更新病毒碼透過網路自動更新直接下載更新病毒碼透過網路自動更新直接下載.快速反應客戶需快速反應客戶需快速反應客戶需快速反應客戶需求，以前須三個月才能拿到更新版，現在隨時隨地都能更求，以前須三個月才能拿到更新版，現在隨時隨地都能更求，以前須三個月才能拿到更新版，現在隨時隨地都能更求，以前須三個月才能拿到更新版，現在隨時隨地都能

24、更新。新。新。新。人力資源管理現況：人力資源管理現況：趨勢有趨勢有趨勢有趨勢有5 51 1小組制度，每一個研發小組不能超過小組制度，每一個研發小組不能超過小組制度，每一個研發小組不能超過小組制度，每一個研發小組不能超過5 5個個個個人，如果超過人，如果超過人，如果超過人，如果超過5 5個人，那是很嚴重的事，開會要開到天翻個人，那是很嚴重的事，開會要開到天翻個人，那是很嚴重的事，開會要開到天翻個人，那是很嚴重的事，開會要開到天翻地覆，才會同意加第地覆，才會同意加第地覆，才會同意加第地覆，才會同意加第6 6個人。個人。個人。個人。研發管理現況研發管理現況 趨勢科技自始至終掌握核心技術而一以貫之，並

25、以原有的趨勢科技自始至終掌握核心技術而一以貫之，並以原有的趨勢科技自始至終掌握核心技術而一以貫之，並以原有的趨勢科技自始至終掌握核心技術而一以貫之，並以原有的技術為底，縮短新產品的研發時程，才能一直領先競爭者，技術為底，縮短新產品的研發時程，才能一直領先競爭者，技術為底，縮短新產品的研發時程，才能一直領先競爭者，技術為底，縮短新產品的研發時程，才能一直領先競爭者，也保有了系列產品的一致性。也保有了系列產品的一致性。也保有了系列產品的一致性。也保有了系列產品的一致性。關鍵成功因素關鍵成功因素(1)(1)創新的技術創造屬於企業的專屬防毒程式創新的技術創造屬於企業的專屬防毒程式創新的技術創造屬於企業

26、的專屬防毒程式創新的技術創造屬於企業的專屬防毒程式(2)(2)優秀的研發人才優秀的研發人才優秀的研發人才優秀的研發人才(3)(3)良好的行銷良好的行銷良好的行銷良好的行銷(4)(4)產業策略聯盟產業策略聯盟產業策略聯盟產業策略聯盟(5)(5)進入市場時間較早進入市場時間較早進入市場時間較早進入市場時間較早(6)(6)定位清楚定位清楚定位清楚定位清楚(7)(7)成功的人力資源管理成功的人力資源管理成功的人力資源管理成功的人力資源管理 結結 論論 趨勢科技為了能在市場中佔領一定的百分比，它透過趨勢科技為了能在市場中佔領一定的百分比，它透過趨勢科技為了能在市場中佔領一定的百分比，它透過趨勢科技為了能

27、在市場中佔領一定的百分比，它透過與眾多廠商都不一樣的行銷方式，它的產品不再只是與眾多廠商都不一樣的行銷方式，它的產品不再只是與眾多廠商都不一樣的行銷方式，它的產品不再只是與眾多廠商都不一樣的行銷方式，它的產品不再只是固定、有型的，而是透過專業的技術與隨時待命的彈固定、有型的，而是透過專業的技術與隨時待命的彈固定、有型的，而是透過專業的技術與隨時待命的彈固定、有型的，而是透過專業的技術與隨時待命的彈性技術支援，他考慮到了顧客核心的需求，同樣的在性技術支援，他考慮到了顧客核心的需求，同樣的在性技術支援，他考慮到了顧客核心的需求，同樣的在性技術支援，他考慮到了顧客核心的需求，同樣的在雙邊市場中，也延伸了他的企業壽命。雙邊市場中，也延伸了他的企業壽命。雙邊市場中，也延伸了他的企業壽命。雙邊市場中，也延伸了他的企業壽命。建建 議議台灣-(1)解決盜版問題解決盜版問題(2)提高競爭差異提高競爭差異(3)人員短缺人員短缺