商务礼仪2.ppt

《商务礼仪2.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商务礼仪2.ppt（44页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、商务礼仪商务礼仪2她们给你的感觉有什么不同？她们给你的感觉有什么不同？2男士西装选择的技巧男士西装选择的技巧面料面料色彩色彩图案图案款式款式造型造型尺寸尺寸做工做工3穿西装的七原则穿西装的七原则 要拆除衣袖上的商标要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要熨烫平整 要扣好纽扣要扣好纽扣要不倦不挽要不倦不挽要慎穿毛衫要慎穿毛衫要巧配内衣要巧配内衣要少装东西要少装东西4不同款式的领带不同款式的领带：v斜斜纹：纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的主持会议、演讲的场合场合圆点、方格：圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用中规中矩、按部就班、适合

2、初次见面和见长辈上司时用规则图案：规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会约会领带夹：领带夹：已婚人士之标志，应在领结下已婚人士之标志，应在领结下3/5处处5女士套裙选择的技巧女士套裙选择的技巧v面料面料v 色彩色彩v图案图案v点缀点缀v尺寸尺寸v 造型造型v 款式款式6化化妆妆：*粉底粉底 *眼影眼影*眉毛眉毛*睫毛膏睫毛膏*胭脂胭脂*唇膏唇膏*香水香水7养成良好的个人卫生习惯养成良好的个人卫生习惯头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里留长发的女士不披头公室里

3、留长发的女士不披头散发散发眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子指甲：清洁，定期修剪指甲：清洁，定期修剪8养成良好的个人卫生习惯养成良好的个人卫生习惯嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物男士的胡子：每日一理，刮干净男士的胡子：每日一理，刮干净配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了9站站姿姿10坐坐姿姿11蹲蹲姿姿12上上车车下下 车车 13拾东西拾东西14职业便装职业便装15职业礼服职业礼服16行礼的方式行礼的方式30度行礼15度行

4、礼45度行礼17第四篇：礼仪篇第四篇：礼仪篇模块模块12商务礼仪商务礼仪18介绍的礼节介绍的礼节：先介绍位卑者给位尊者：先介绍位卑者给位尊者：年轻的给年长的年轻的给年长的自己公司的同事给别家公司的同事自己公司的同事给别家公司的同事低级主管给高级主管低级主管给高级主管 公司同事给客户公司同事给客户非官方人事给官方人士非官方人事给官方人士本国同事给外国同事本国同事给外国同事19握手的礼仪握手的礼仪：何时要握手何时要握手遇见认识人遇见认识人与人道别与人道别某人进你的办公室或离开时某人进你的办公室或离开时被相互介绍时被相互介绍时安慰某人时安慰某人时20交换名片的礼仪交换名片的礼仪如果是坐着，尽可能起身

5、接受对方递来的名片如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片辈份较低者，率先以右手递出个人的名片辈份较低者，率先以右手递出个人的名片到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务接受名片后，不宜随手置于桌上接受名片后，不宜随手置于桌上21交换名片的礼仪交换名片的礼仪经常检查皮夹经常检查皮夹不可递出污旧或皱折的名片不可递出污旧或皱折的名片名名片片夹夹或或皮皮夹夹置置于于西西装装内内袋袋，避避免免由由裤裤子子后后方方的口袋掏出的口袋掏出尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西尽量避免在

6、对方的名片上书写不相关的东西不要无意识地玩弄对方的名片不要无意识地玩弄对方的名片上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片后才能递上自己的名片22会客室入座的礼仪会客室入座的礼仪1门ABDC23会客室入坐的礼仪会客室入坐的礼仪2ABCD门门24记程车的座位次序记程车的座位次序司机DCBA25主人开车时的座位次序主人开车时的座位次序主人ADCB26乘火车时的座位次序乘火车时的座位次序走 廊DBCA27商务交往的四忌商务交往的四忌v举止粗俗举止粗俗v乱发脾气乱发脾气v飞短流长飞短流长v说话过头说话过头28与下属相处的礼仪与下属相处的礼仪以身

7、作则：以身作则：“己所不欲，勿施于人己所不欲，勿施于人”平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、平等待人平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、平等待人礼遇下属：尊重礼遇下属：尊重关心下属：冷暖挂心上关心下属：冷暖挂心上信任下属：信任下属：“士为知己者死士为知己者死”接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达29与上司相处的礼仪与上司相处的礼仪*理解：人人都有难念的经理解：人人都有难念的经*保持距离保持距离*不卑不亢不卑不亢30与同事相处的礼仪与同事相处的礼仪 *真诚合作真诚合作 *同甘共苦：一个同甘共苦：一个*好汉三个帮好汉三个帮 *公平竞争公平竞争

8、 *宽以待人：人非圣贤，宽以待人：人非圣贤，孰能无过孰能无过31目光接触的技巧目光接触的技巧视视 线线 向向下下 表表 现现权权 威威 感感和和 优优 越越感，感，视视 线线 向向上上 表表 现现服服 从从 与与任任 人人 摆摆布。布。视视 线线 水水平平 表表 现现客客 观观 和和理智。理智。32电话沟通的技巧电话沟通的技巧保持最优美的声音保持最优美的声音 *速度速度 *音调音调 *音量音量 *笑容笑容33接电话的技巧接电话的技巧 *铃声响起铃声响起 *拿起听筒拿起听筒 *报出名字及问候报出名字及问候 *确认对方名字确认对方名字 *询问来电事项询问来电事项 *再汇总确认来电事项再汇总确认来电

9、事项 *礼貌地结束电话礼貌地结束电话*挂电话挂电话34打电话的技巧打电话的技巧 *拨出电话拨出电话 *自我介绍自我介绍 *确定对方及问候确定对方及问候 *说明来电事项说明来电事项 *再汇总确认再汇总确认 *礼貌地结束谈话礼貌地结束谈话*挂断电话挂断电话35电话注意事项电话注意事项 *听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速 吐出食物，再接电话吐出食物，再接电话 *听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电 话话 *接电话时的开头问候语要有精神接电话时的开头问候语

10、要有精神 *电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 *讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近 *若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言 *接听让人久等的电话，要向来电者致歉接听让人久等的电话，要向来电者致歉 *电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电 *工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话*接到投诉电话，千万不能与对方争吵接到投诉电话，千万不能与对方争吵36拜访客

11、户的礼仪拜访客户的礼仪步骤事先约定时间步骤事先约定时间步骤做好准备工作步骤做好准备工作步骤步骤3.出发前在与拜访对象确认一次出发前在与拜访对象确认一次,算好算好时间出发时间出发步骤至客户办公大楼前步骤至客户办公大楼前步骤进入室内步骤进入室内步骤见到拜访对象步骤见到拜访对象步骤商谈步骤商谈步骤步骤告辞告辞37中餐的礼仪中餐的礼仪*正确地使用餐巾正确地使用餐巾*使用公筷母匙使用公筷母匙*挟菜挟菜*喝汤喝汤*嘴内有食物，不要张口嘴内有食物，不要张口 *与人交谈与人交谈*敬酒敬酒*谈话谈话*离座离座38西式自助餐的礼仪西式自助餐的礼仪*依序取菜依序取菜*一次最好取一至二样菜一次最好取一至二样菜*不要混

12、用专用汤匙或菜夹不要混用专用汤匙或菜夹*餐盘不可再用餐盘不可再用*不可浪费不可浪费*遵守西餐的礼仪遵守西餐的礼仪*不可暴饮暴食不可暴饮暴食39西餐注意点西餐注意点*正确地使用餐具正确地使用餐具*各种食物的进食方法要正确各种食物的进食方法要正确*进食的姿势要正确进食的姿势要正确*谈话谈话40奉茶和咖啡的礼仪奉茶和咖啡的礼仪步骤步骤1准备好器具准备好器具步骤将茶或咖啡等用品放在托盘上步骤将茶或咖啡等用品放在托盘上步骤先将托盘放在桌上再端送给客步骤先将托盘放在桌上再端送给客人人步骤奉茶或咖啡时客人优先步骤奉茶或咖啡时客人优先步骤留意奉茶或咖啡的动作步骤留意奉茶或咖啡的动作步骤拿起托盘退出会客室步骤拿

13、起托盘退出会客室41共乘电梯的礼仪共乘电梯的礼仪步骤伴随客人或长辈来到电梯前步骤伴随客人或长辈来到电梯前步骤电梯来时步骤电梯来时步骤进入电梯后步骤进入电梯后步骤到达目的地步骤到达目的地42商务礼仪测试商务礼仪测试 路上相逢，寒喧路上相逢，寒喧“吃了没？吃了没？”“上哪去？上哪去？”主人招呼客人主人招呼客人“随便坐！随便坐！”政治与新闻是餐桌上的话题政治与新闻是餐桌上的话题 女士的小皮包可以放在餐桌上女士的小皮包可以放在餐桌上 吃意大利面应该设刀叉并用吃意大利面应该设刀叉并用 聚会之中遇到同乡，可以用方言交谈聚会之中遇到同乡，可以用方言交谈 外出时不妨与当地的出租车司机多攀谈外出时不妨与当地的出租车司机多攀谈别别人人称称赞赞你你的的时时候候要要谦谦虚虚地地说说：“你你太太过过奖奖了了，其其实我哪里有那么好。实我哪里有那么好。”否否是是43谢谢大家！44