最新如何做个好的下属培训讲义教学课件.ppt

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1、如何做个好的下属培训讲义如何做个好的下属培训讲义如何向上司献计献策如何向上司献计献策如何向正在待客的上司通报如何向正在待客的上司通报 与上司相处的九个原则与上司相处的九个原则 如何争取老板的支持如何争取老板的支持 与上司发生冲突后怎么办与上司发生冲突后怎么办?被领导误解了怎么办被领导误解了怎么办?服从是对领导最好的赞美服从是对领导最好的赞美征服上司征服上司 假如你假如你“得罪得罪”了上司了上司（案例二（案例二-大智若愚）也不头头是道。可是奇妙的是，等他走了以后，往往使斯大林想起一个好计划。过不了多久，斯大林在军事会议上陈述了这个计划。大家都惊讶斯大林的深谋远虑，纷纷称赞。斯大林自然十分高兴。再

2、看看华西里也夫斯基本人，也与大家一样显得惊异，好像他也从来没听说过这个计划，并且也与众人一道表示赞叹折服。这样一来，再也没有人想到这是华西里也夫斯基的主意，甚至斯大林本人也不这样想了。但是，上帝最清楚，统帅部实施的毕竟还是华西里也夫斯基的计划。华西里也夫斯基也在军事会议上进言，但那方式方法更是令人啼笑皆非。他首先讲三条正确的意见，但口齿不清，用词不当，前后重复，没有条理，声音含混，因为他的座位通常靠近斯大林，所以只要使斯大林一个人明白他的意见就行了。接着他又画蛇添足地讲两条错误的意见。这会儿，他来了精神，条理清楚，声音宏亮，振振有词，必欲使这两条错误意见的全部荒谬性都昭然若揭才肯罢休。这往往使

3、在场的人心惊胆颤。（案例二（案例二-大智若愚）等到斯大林定夺时，自然首先批判华西里也夫斯基那两条错误意见。斯大林往往批判得痛快淋漓，心情舒畅。接着，斯大林逐条逐句、清晰明白地阐述他的决策。他当然完全不像华西里也夫斯基那样词不达意，含混不清。但华西里也夫斯基心里明白，斯大林正在阐述他刚刚表达的那几点意见，当然是经过加工、润饰了的。不过，这时谁也不再追究斯大林的意见是从哪里来的。这样一来，华西里也夫斯基的意见，也就因为已移植到斯大林心里，变成斯大林的东西，而付诸实施。事后，曾有人嘲讽华西里也夫斯基神经有毛病，是个“受虐狂”，每次不让斯大林痛骂一顿心里就不好受。华西里也夫斯基往往是笑而不答。只是有一

4、次,他对过分嘲讽他的人回敬道：“我如果也像你一样聪明，一样正常，一样期望受到最高统帅的当面赞赏，那我的意见也就会像你的意见一样，被丢到茅坑里去了。我只想我的进言被采纳，我只想前线将士少流血，我只想我军打胜仗，我以为这比讨斯大林当面赞赏重要得多。”在整个二次大战期间，斯大林在军事上最倚重两个人：一个是军事天才朱可夫，一个就是华西里也夫斯基。有人甚至说，军事天才朱可夫之所以被斯大林倚重，从某种意义上看，正好与斯大林倚重大智若愚的华西里也夫斯基有关，因为倚重朱可夫，也是华西里也夫斯基的主意之一。返回目录如何向正在待客的上司通报如何向正在待客的上司通报在上司接待访客的过程中，如果接到打给上司的电话，应

5、走到上司身旁低声传递，不可自远处大声吆喝，以免引起访客不快。其次，如果遇到重要事件，应先判断它的轻重缓急。若为急务，可写在纸条上传给上司，如果不急，就将纸条封折，置于上司的桌上。假使无法判断如何处理，不妨找其他上司或资深同事商量。返回目录与上司相处的九个原则与上司相处的九个原则每一个人都有一个直接影响他事业、健康和情绪的上司。与你的上司和睦相处，对你的身心、前途都有极大的影响。以下九条准则可供参考：一、倾听二、简洁三、讲一点战术四、解决好自己分内的问题五、维护上司的形象六、积极工作七、信守诺言八、了解你的上司九、关系要适度返回目录一、倾听我们与上司交谈时，往往是紧张的注意着他对自己的态度是褒是

6、贬，构思自己应作的反应，而没有真正听清上司所谈的问题。好的下属应该不仅理解上司所谈的问题，并且能理解他的话蕴含的暗示。这样，才能真正理解上司的意图，明智的作出反应。怎样做到这一点呢？返回目录当上司讲话的时候，要排除一切使你紧张的意念，专心聆听，眼睛注视着他，必要时作一点记录。他讲完以后，你可以稍思片刻，也可以问一两个问题，真正弄懂其意图。然后概括一下上司的谈话内容，表示你已明白他的意见。切记，上司不喜欢那种思维迟钝，需要反复叮嘱的人。二、简洁时间，就是生命，是管理者最宝贵的财富。办事简洁利索，是工作人员的基本素质。简洁，就是有所选择、直接了当，十分清晰的向上司报告。记备忘录是个好办法。使上司在

7、较短的时间内，明白你报告的全部内容。如果必须提交一份详细报告，那最好就在文章前面搞一个内容提要。有影响的报告不仅反映你的写作水平，还反映你的思考能力。故动笔之前必须深思熟虑。返回目录三、讲一点战术如果你要提出一个方案，就要认真的整理你的论据和理由，尽可能摆出它的优势，使上司容易接受。如果能提出多种方案供他选择，更是一个好办法。你可以举出各种方案的利弊，供他权衡。不要直接否定上司提出的建议。他可能从某种角度看问题，看到某些可取之处，也可能没征求你的意见。如果你认为不合适，最好用提问的方式，表示你的异议。如果你的观点基于某些他不知道的数据或情况，效果将会更佳。别怕向上司提供坏消息，当然要注意时间、

8、地点、场合、方法。愿意优雅的向上司告诫“皇帝没穿衣服”的下属，最终会比只晓得献媚而使上级作出愚蠢决策的下属境遇要好的多。返回目录四、解决好自己分内的问题没有比无能解决自己职责分内的问题的职务更使经理浪费时间了。解决好自己面临的困难，有助于提高你的工作技能、打开工作的局面，同时也会提高你在上司心目中的地位。返回目录五、维护上司的形象良好的形象是上司经营管理的核心和灵魂。你应常向他介绍新的信息，使他掌握自己工作领域的动态和现状。不过，这一切应在开会之前向他汇报，让他在会上谈出来，而不是由你在开会时大声炫耀。当你上司形象好时，你的形象也就好了。返回目录六、积极工作成功的领导者希望下属和他一样，都是乐

9、观主义者。有经验的下属很少使用“困难”、“危机”、“挫折”等术语，他把困难的境况称为“挑战”，并制订出计划以切实的行动迎接挑战。在上司谈及你的同事时，要着眼于他们的长处，而不是短处。否则会影响你在人际关系方面的声誉。返回目录七、信守诺言只要你的长处超过缺点，上司是会容忍你的。他们最讨厌的是不可靠，没有信誉。如果你承诺的一项工作没兑现，他就会怀疑你是否能守信用。如果工作中你确实难以胜任时，要尽快向他说明。虽然他会暂时的不快，但是要比到最后失望时产生的不满要少得多。返回目录八、了解你的上司对上司的背景、工作习惯、奋斗目标及他喜欢什么、讨厌什么等等了如指掌，当然于你大有好处。如果他爱好体育，那么在他

10、所在的运动队刚刚失利后，你去请求他解决重要问题，那就是失策。一个精明强干的上司欣赏的是能深刻的了解他，并知道他的愿望和情绪的下属。要审慎考虑问题。如果你的上司没有大学文凭，你也许会以为他嫉妒你的硕士学位，但事实上，也可能他会为能显示自己有一个硕士当下属而骄傲。返回目录九、关系要适度你在上司在单位中的地位是不同的，这一点心中得有数。不要使关系过度紧密，以致卷入他的私人生活中。过分亲密的关系，容易使他感到互相平等，这是冒险的举动。因为不同寻常，会使上司过分的要求你，也会导致同事们的不信任，可能还有人暗中与你作对。任何把自己的地位建立在上司亲密关系上的人，如同把自己扎在沙滩上一样。与上司保持良好的关

11、系，是与你富有创造性、富有成效的工作相一致的，你能尽职尽责，就是为上司做了最好的事情。返回目录如何争取老板的支持如何争取老板的支持很多人认为争取支持很容易，这只是认为而已。其实，能否得到支持，关键在于申请的方法。你得不到所需的支持，通常有两个原因，一是你认为老板不会给你更多的支持，所以不想费劲；二是申请的方法不妥。正确的申请方法包括如下四个步骤：一、准备申请二、提出申请三、讨论申请四、推销你自己一、准备申请首先确定你到底需要何种支持，是人事信息还是物质支援？接着确定所需的数量及价值。你必须弄清申请支持的原因及没有支持的后果。比方说：你从事监视控制工作，需要一台小型计算机，其价值不超过2000美

12、元，有了它你能一边监视一边记录对象的活动，以更好的完成报告。没有它的后果是：整理报告时有些事已经忘了，这些遗漏的信息损害了顾客的利益，也损害我们自身的利益。还可以从老板、你及其他角度列举老板应给你支持的理由。比方说：你有了计算机就能在监视对象很活跃时或稍后记录他所做的事，能够记住所有的细节和准确的时间，从而使报告更准确。此外，还可以对报告修改、补充。当你做完这件事时报告也写好了。这比事后花一整天回忆事情的时间、地点，再写报告强得多。此外，当你心不在焉时计算机还会提醒你。收集反馈信息驳倒上级。比如：汤姆从事能力调查，使用一台小型计算机已有6个月，对它很满意。老板可能会说：“如果你得到一台计算机，

13、其余九个人也会要。”你可辩驳：“如果每人都依靠计算机写出更准确的报告，花更多的时间监视，为公司增加收入，那么何乐而不为呢？”最后写一份申请书，包括每条理由的摘要。如果必须拨款，就在申请书的末尾署明日期并留下签名线，然后在老板方便时找他面谈。二、提出申请先同老板谈谈工作中遇到的问题，分析其产生的原因，指出你作过努力但毫无效果，向老板提出请求，标明具体项目及价值。如前例所言，你可以这样申请：“很高兴能与你谈我的工作。有个问题，我作过许多努力，但还是未解决。每周我监视四五天后就得花一整天去回忆往事，写出报告，既易遗漏又费时间。我曾试着每晚回家之后就写好当天的报告，但这种方法不适合我，因为我还要做其他

14、的事。但如果你能配给我一台便携试计算机，我就能准确的写出报告，增加监视时间，为公司增加收入。一台这样的计算机不到2000美元，希望你尽快买一台让我试试。三、讨论申请观察老板的反应，回答他的问题。用你收集的证据推翻他反驳你的理由，分析利弊得失，力争得到老板肯定的答复。可以这样同老板讨论你的申请。你：你认为怎么样？老板：我相信你所说的。但假如你向赫克特那样每晚写好报告，就不必花一整天了。你：我象他那样干过，可不适合我。其余八人也和我一样。老板：如果我给你买一台，另八名也要，那将要花近2万元。你：不错。但如果你给我们每人买一台计算机，每周就能增加九天的收入，一个月可新增加7200美元，而且你不必再雇

15、一名调查员了，因为一个月公司可节约36个工作日，已超过一个调查员的工作量。老板：好，我买一台试试，如果真有那么好的效果，将再买八台。四、推销你自己感谢老板给你的支持。你可这样说：“感谢你同意我的申请，今后的将更合理的安排时间，提高报告的准确性，我们将获得更多的利润。请你尽快买来计算机，我相信在你的支持下我们一定获得成功，再次感谢你的支持！”返回目录与上司发生冲突后怎么办与上司发生冲突后怎么办?在工作中，上下级之间难免发生一些不愉快的事情，产生一些摩擦和碰撞，引起冲突。这时候，作为下属如果处置不当，就会加深鸿沟，陷入困境，甚至导致双方的关系彻底破裂。那么，一旦与上司发生冲突后怎么办？常言道：“冤

16、家宜解不宜结”，通常情况下，缓和气氛，疏通关系，积极化解，才是正确的思路。具体来讲，主要有以下一些方式方法：1、引咎自责，自我批评心理素质要过硬，态度要诚恳，若责任在自己一方，就应勇于找上司承认错误，进行道歉，求得谅解如果重要责任在上司一方，只要不是原则性问题，就应灵活处理，因为目的至于和解，下属可以主动灵活一些，把冲突的责任往自个身上揽，给上司一个台阶下人心都是肉长的，这样人心换人心，半斤换八两，极容易感动上司，从而化干戈为玉帛2、丢掉幻想，主动答腔不少人都有这样的体验，即当与对方吵架之后，有时候谁见了谁也不先开口，实际上双方内心却都在期待对方先开口讲第一句话。所以，作为下级遇到上司特别是有

17、隔阂后，就更应及时主动的答腔问好，热情打招呼，以消除冲突所造成的阴影，这样给上司或公众留下一种不计前嫌，大度处事的印象。不要有侥幸心理，见面憋着一股犟劲不答腔不理睬，昂首而过，长期下去就会旧疙瘩未解又结新疙瘩，矛盾象滚雪球般越滚越大，势必形成更大的隔阂，如此再想和好就晚了，困难会更大。3、不与争论，冷却处理就是当下属与自己的上司发生冲突之后，作为下属不计较，不争论，不扩散，而是把此事搁置起来，埋藏在心底不当回事，在工作中一如既往，该汇报仍汇报该请示仍请示，就象没发生过任何事情一样待人接屋。这样不揭旧伤疤，恶梦勿重提，随着星移斗转，岁月流逝，就会逐渐冲淡，忘怀以前的不快，冲突所造成的副作用也就会

18、自然而然消失了。4、请人斡旋，从中化解就是找一些在上司面前谈话有影响力的“和平使者”，带去自己的歉意，以及做一些调解说服工作，不失为一种行之有效的策略。尤其是当事人自己碍于情面不能说、不便说的一些语言，通过调解者之口一说，效果极明显。调解人从中斡旋，就等于在上下级之间架起了一座沟通的桥梁。但是，调解人一般情况下只能起到穿针引线作用，重新修好，起决定性作用的还是要靠当事人自己去进一步解决。5.避免尴尬,电话沟通.打电话解释可以避免双方面对面的交谈可能带来的尴尬和别扭,这正是电话的优势所在,打电话时要注意语言应亲切自然,不管是由于自己的鲁莽造成的碰撞,还是由于上司心情不好引发的冲突,不管是上司的怠

19、慢而引起的战争,还是由于下属自己思虑不周造成的隔阂,都可利用这个现代化的工具去解释;或者换个形式利用书信的方式去谈心,把话说开,求得理解,形成共识,这就为恢复关系初步营造了一个良好的开端,为下一步的和好面谈铺开了道路.这里需要说明的是此法要因人而用,不可滥用,若上司平时就讨厌这种表达方式的话就应禁用.6.把握火候,寻找机会.就是要选择好时机,掌握住火候,积极去化解矛盾.譬如:当上司遇到喜事受到表彰或提拔时,作为下级就应及时去祝贺道喜,这时上司情绪高涨,精神愉快,适时登门,上司自然不会拒绝,反而会认为这是对其工作成绩的同享和人格的尊重,当然也就乐意接受道贺了.7.宽宏大量,适度忍让.当与自己的上

20、司发生冲突后,运用这一方法就要掌握分寸,要有原则性,一般来讲在许多情况下,遇事能不能忍,反映着一个人的胸怀与见识.但是,如果一味地回避矛盾,采取妥协忍让,委屈求全的做法,就是一种比较消极和压抑自己的奴隶行为了,而且在公众中自身的人格和形象也将受到不同程度的损害,正确的做法是现实一些,肚子要大,宰相肚里能撑船,不要小肚鸡肠,斤斤计较,既然人在屋檐下,就应夹起尾巴做人,不妨暂时先委屈一下自己,适度地采取忍让的态度,既可避免正面冲突,同时也保全了双方各自的面子和做人的尊严.总结综上所述,是站在下属这个角度而言的,灯不拔不亮,理不辩不明,我们把话说回来,如果下属偏偏遇到的是位不近情理.心胸狭窄.蛮横霸

21、道的上司,大搞顺者昌逆者亡,把下属的顶撞视为大逆不道,必欲将其置之于死地时,处于如此环境如此高压之中的下属,就没有值得留念,不必抱什么希望了,这时,就应当机立断,毫不犹豫地三十六计走为上,良禽择木而栖,换个工作环境,再图发展了.返回目录被领导误解了怎么办被领导误解了怎么办?（案例）（案例）做人难，做人的部下更难，做几个人的部下则是难上加难。有时往往不经意的时候开罪了某位领导而我们自己却浑然不知，等到弄明白是某位领导误解了我们的时候已经为时晚矣。小韩在五年前还是基层车间的一名钳工。后来厂宣传部调来了一个姓方的部长见小韩文笔不错,便顶着压力将小韩调进了宣传部当了宣传干事。从此，小韩对方部长的知遇之

22、恩一直铭记在心。两年后，小韩在厂办当了秘书，成了厂办王主任的部下，精明的小韩很快就得到了王主任的喜欢。没过多久，小韩忽然感到方部长和他渐渐疏远了。一了解，才知现在的领导王主任和从前的领导方部长之间有私人恩怨，因而，方部长总是怀疑小韩倒向了王主任那边。（分析）（分析）其实，引发方部长对小韩误解的其实，引发方部长对小韩误解的“导火索导火索”很简很简单：在一个雨天，小韩给王主任打伞，没给方部长打单：在一个雨天，小韩给王主任打伞，没给方部长打伞。这还是很久以后方部长亲口对小韩说的，而事实伞。这还是很久以后方部长亲口对小韩说的，而事实上小韩从后面赶上给王主任打伞时，确实没有看见方上小韩从后面赶上给王主任

23、打伞时，确实没有看见方部长就在不远处淋着雨，误解就此产生了。部长就在不远处淋着雨，误解就此产生了。一气之下，方部长在许多场合都说自己看错了人，一气之下，方部长在许多场合都说自己看错了人，说小韩是个忘恩负义的人，谁是他的上级，他就跟谁说小韩是个忘恩负义的人，谁是他的上级，他就跟谁关系好。小韩其实根本不是这样的人，他也浑然不知关系好。小韩其实根本不是这样的人，他也浑然不知发生的这一切。直到方部长在人前背后说小韩的那些发生的这一切。直到方部长在人前背后说小韩的那些话传到小韩耳里，小韩才感到事情的严重性。话传到小韩耳里，小韩才感到事情的严重性。对此，小韩自有他的处理原则：对此，小韩自有他的处理原则：一

24、是让时间做公证。一是让时间做公证。正所谓正所谓”路遥知马力，日久见人心路遥知马力，日久见人心“，方部长，方部长在气头上说自己是忘恩负义的人，一定是自己在气头上说自己是忘恩负义的人，一定是自己在某一方面做得不好，现在现在向方部长解释在某一方面做得不好，现在现在向方部长解释自己不是那样的人，方部长肯定听不进去，自自己不是那样的人，方部长肯定听不进去，自己到底是个什么样的人，还是让事实来说话，己到底是个什么样的人，还是让事实来说话，让时间来检验吧！让时间来检验吧！二是遵循二是遵循”解铃还须系铃人解铃还须系铃人“的的法则。法则。方部长误解了自己，还得自己向方部长解方部长误解了自己，还得自己向方部长解释

25、清楚，自己既是释清楚，自己既是“系铃人系铃人”也是也是“解铃人解铃人”，要化干戈为玉帛，还要靠自己用心努力去做，要化干戈为玉帛，还要靠自己用心努力去做才行。才行。有了解决问题的原则，小韩采取了以下六个方有了解决问题的原则，小韩采取了以下六个方法努力消除方部长对他的误解：法努力消除方部长对他的误解：1 1、极力掩盖矛盾。、极力掩盖矛盾。每当有人说起方部长和自己关系不好每当有人说起方部长和自己关系不好时，小韩总是极力否认根本没有这回事，时，小韩总是极力否认根本没有这回事，他不想让更多的人知道方部长和自己有他不想让更多的人知道方部长和自己有矛盾。小韩此举的目的是想制止事态的矛盾。小韩此举的目的是想制

26、止事态的扩大，更利于缓和矛盾。扩大，更利于缓和矛盾。2 2、公开场合注意尊重领导。、公开场合注意尊重领导。方部长和小韩在工作中经常碰面，每次小方部长和小韩在工作中经常碰面，每次小韩都是主动和方部长打招呼，不管方部长爱理韩都是主动和方部长打招呼，不管方部长爱理还是不理，小韩脸上总是挂着微笑。有时因工还是不理，小韩脸上总是挂着微笑。有时因工作需要和方部长同在一桌招待客人，小韩除了作需要和方部长同在一桌招待客人，小韩除了主动向方部长一手培养起来的，自己十分感激主动向方部长一手培养起来的，自己十分感激方部长，小韩此举的目的是表白自己时刻没有方部长，小韩此举的目的是表白自己时刻没有忘记方部长的恩情，又怎

27、是忘恩负义之人？忘记方部长的恩情，又怎是忘恩负义之人？3 3、背地场合注重褒扬领导。、背地场合注重褒扬领导。小韩深知当面说别人好不如背地褒扬别人效果好。小韩深知当面说别人好不如背地褒扬别人效果好。于是，小韩经常在背地里对别人说起方部长对自己的于是，小韩经常在背地里对别人说起方部长对自己的知遇之恩，自己又是如何感激方部长。当然，这些都知遇之恩，自己又是如何感激方部长。当然，这些都是小韩的心里话。如果有人背地里说方部长的坏话，是小韩的心里话。如果有人背地里说方部长的坏话，小韩知道后则尽力为方部长辩护。小韩此举的目的是小韩知道后则尽力为方部长辩护。小韩此举的目的是想通过别人的嘴替自己表白真心，假如方

28、部长知道了想通过别人的嘴替自己表白真心，假如方部长知道了小韩背地里褒扬自己，肯定会高兴的，这样更有利于小韩背地里褒扬自己，肯定会高兴的，这样更有利于误解的消除。误解的消除。4 4、紧急情况、紧急情况“救驾救驾”。平时工作中，小韩若知道方部长遇到紧急平时工作中，小韩若知道方部长遇到紧急情况，总是挺身而出及时前去情况，总是挺身而出及时前去“救驾救驾”。如有。如有一次节日贴标语，方部长一时找不到人，小韩一次节日贴标语，方部长一时找不到人，小韩知道后，主动承担了贴标语任务。类似事情，知道后，主动承担了贴标语任务。类似事情，小韩一直是积极去做。小韩此举的目的是想重小韩一直是积极去做。小韩此举的目的是想重

29、新博得方部长好感，让方部长觉得小韩没有忘新博得方部长好感，让方部长觉得小韩没有忘记他，仍是他的部下，有利于方部长心理平衡，记他，仍是他的部下，有利于方部长心理平衡，消除误解。消除误解。5 5、找准机会解释前嫌。、找准机会解释前嫌。待方部长对自己慢慢有了好感以后，小韩利用同待方部长对自己慢慢有了好感以后，小韩利用同方部长一同出差外地开会的机会，与方部长很好的进方部长一同出差外地开会的机会，与方部长很好的进行了交流。方部长最终还是被小韩的诚心打动，说出行了交流。方部长最终还是被小韩的诚心打动，说出了对小韩的看法以及误解小韩的原因了对小韩的看法以及误解小韩的原因-“-“雨中打伞雨中打伞”的事。小韩闻

30、听再三解释当时自己真的没看见方部长，的事。小韩闻听再三解释当时自己真的没看见方部长，希望方部长不要责怪他。方部长也表示不计前嫌，要希望方部长不要责怪他。方部长也表示不计前嫌，要和小韩的关系和好如初。小韩此举的目的是利用单独和小韩的关系和好如初。小韩此举的目的是利用单独相处机会弄清被误解的原因，同时让方部长在特定场相处机会弄清被误解的原因，同时让方部长在特定场合里更乐意接受自己的解释。合里更乐意接受自己的解释。6 6、经常加强感情交流。、经常加强感情交流。方部长对小韩的误解烟消云散之后，小韩不敢掉方部长对小韩的误解烟消云散之后，小韩不敢掉以轻心，而是趁热打铁，经常找理由与方部长进行感以轻心，而是

31、趁热打铁，经常找理由与方部长进行感情交流。或向方部长讨教写作经验，或到方部长家和情交流。或向方部长讨教写作经验，或到方部长家和他下棋打牌。久而久之，方部长更加喜欢这个昔日部他下棋打牌。久而久之，方部长更加喜欢这个昔日部下了。小韩此举的目的是通过经常性的感情交流增进下了。小韩此举的目的是通过经常性的感情交流增进与老领导之间的友谊。与老领导之间的友谊。功夫不负有心人。在小韩的不懈努力下，方部长对小功夫不负有心人。在小韩的不懈努力下，方部长对小韩的误解彻底没有了，反倒觉得以前说的话有点对不韩的误解彻底没有了，反倒觉得以前说的话有点对不住小韩。从那以后，方部长逢人就夸小韩好样的，两住小韩。从那以后，方

32、部长逢人就夸小韩好样的，两人的感情与日俱增。人的感情与日俱增。返回目录服从是对领导最好的赞美服从是对领导最好的赞美常言道：恭敬不如从命。谦恭地敬重领导，不如顺从领导的意志和命令。对高明的赞美者而言，服从是金，语言是银。这是由领导与下属的特殊关系决定的。勿庸赞言，每个领导都喜欢听赞美的话，就连包拯也喜欢老百姓称他为“包青天”，但善于用语言来赞美领导的人却未必是领导最喜欢的下属，也未必能得到领导的信任和赏识。有些州县在意平时对领导说恭维的话，也常常使领导感到开心，但关键时候却又顶撞领导的旨意，不同意领导的决策，不服从领导的命令。这类人可以说是语言上的巨人、行动上的矮子。这是一种最不合时宜的称赞领导

33、的策略。服从是对领导最好的赞美服从是对领导最好的赞美不服从领导就是不尊重领导。中国人比较讲究实际，一个人说的天花乱坠，干起来什么都不行的人很受人歧视。领导是工作上的权威，很重视自身威信，下属的赞扬无疑是对领导的威信的维护和尊重，但言行不一，不服从领导实际上就是无视领导的权威，损害领导的尊严。善于称赞领导的人却未必有多么甜蜜的语言，而是以自己的行动来贯彻领导的意志、领导的权威和威信得到认可、维护和巩固，无疑，聪明的领导也最喜欢这样的赞美。这样的下属也量受领导的青昧刘秀登基称帝后，在南方尚有更始帝手下的郾王尹尊等将领拒不投降，成为刘秀的心病。刘秀决定灭掉更始帝手下的这些拒不投降的将领，完成统一大业

34、，使民安居乐业。服从是对领导最好的赞美服从是对领导最好的赞美当他把自己的想法告诉诸大臣时，大臣们纷纷称赞刘秀“居庙堂之高而思其远”的心意，刘秀也越发感到统一的必要。但当他召集众将商讨对策时，谁都不愿去，谁也不愿拿主意，刘秀感到很丧气，最后以木简敲着地问道：“郾势力最强，宛居其次，谁能前去征讨？”此时贾复应道：“请让为臣征伐郾王！”刘秀开怀笑道：“有执金吾贾复进击郾王，我还有什么担心的。”后来评功论赏时，贾复还是一声不吭，但刘秀却说：“贾复的功劳，我自己是一清二楚的。”贾复不是个善于逢场作戏、沼须拍马的人，他的行为无疑是对刘秀决策的最大的支持和赞同。一些人口头上说好，但让他去干却又极不愿意，口是

35、心非，言行不一，与贾复比起来结果怎样呢？刘秀说他心里最有数。服从是对领导最好的赞美服从是对领导最好的赞美当然，服从领导并不是要求盲目服从，凡是领导说的都要听从，凡是领导决定的都要遵从，盲目服从可能是对领导的一时的恭维，但从长远和结果看，如果服从的是错误的决策或命令，可能会害人害己。李斯就是个死心塌地跟秦始皇走的人，对秦始皇逆来顺受、言听计从。秦始皇是个鱼肉百姓的昏君，大兴土木，工程很多，为行建功立业之实，他决定东填大海、西建阿房官、南修五岭、北筑长城，群臣听说后喧哗不止，劝谏者颇众，秦王很不高兴。此时，李斯却称赞了秦始皇的计划道：“陛下操谋远虑，此 数举措置得宜，导万民于千百世之鸿利。目下诸多

36、困境，可致后世无穷之基业，奈何着眼于近途，而遗千古之功。”服从是对领导最好的赞美服从是对领导最好的赞美秦始皇听完很高兴，自觉没有看错了人，是个人才。李斯见秦始皇龙颜大悦，更是明日张胆地大肆吹嘘：“今陛下动众兴工，圣王之举也，奈何言之涌诵，尽阻基业之创就，臣不知何由至此?”秦始皇高兴地说：“丞相所言极是，联意已决，众卿无需赘言。”自此把李斯视为知己。李斯在大兴土木方面盲目信从秦始皇，并为之歌功颂德，仅仅为一人着想，却害苦了天下老百姓，助长了秦朝的苛政，不仅激怒了民众，而且加速了秦王朝的崩溃。聪明的下属既尊重领导的决策和命令，又能有分辨地执行领导的决定，只要事情解决的完满，把功劳很大程度上归于领导

37、，同样能得到领导的赏识和信赖。返回目录征服上司征服上司无论何人，只要你已经参加工作，就要同上司打交道。上司有各种类型，有的表情严肃，对下级要求非常严格；有的表面上道貌岸然，却存心不正；有的疑心很重，很容易误解下属；有的嘴上说得很好听，却不切实际总之，上司也是十人十样。面对这些上司，你应采取什么样的对策，才能征服他。使你在他的手下站得住脚？这的确是个大学问。日本的邑井操先生提出了一些可行的办法，我们将其归纳为十三个要诀，你不妨试试。要诀1 1讲究效率，让上司确认你是个能干的人讲究效率，让上司确认你是个能干的人首先，你应该以你认真的态度表现给他看。企业界是个最讲求效率的世界。如果你做事慢慢吞吞，经

38、常都无法提高效率，那么，无论你心地是如何善良，或工作态度如何认其，上司也不会看重伤。一旦被入认定是侵吞吞、懒惰虫、萎靡不振、好好先生、只会说恭维奉承话、爱发牢骚的人，就很难翻身了。如果你对上司委托你办的事，能够顺利完成，然后你再问上司，“还要我做什么?”这样一个接一个地自己找事做，相信上司一定会佩服你。2 2尽你所能；主动替上司分担重担尽你所能；主动替上司分担重担身为上司的人，每天都为了工作而忙碌不休，深感责任重大所以，当他们发现无法顺利进行工作，而又肩膀僵硬、眼睛发花、白发渐多时，便感到愕然。甚至有人担心自己会演变成神经症而感到不安。而且，他们很想摆脱这种环境，经常都在寻找能让他放心委托工作

39、的部下。如果有谁是只要告诉他要点，就能很顺利地去处理工作的下属，上司派他工作，心里不知要轻松多少。但实际上，这种下属也并不容易找到。大多数都是稍微批评两句就不高兴，并说出一大堆理由来反驳的人。于是，上司难免失望。所以，当部下真正了解了上司的这种期望时，能肩起上司所负的重担，上司一定会惊喜地说：“不要太勉强，这个箱子对你来说太重了吧。别跌倒了！你真是个好帮手！”等等希望大家能努力试试看。3.3.不需献媚，只要彻底完成分配到你名下的工作不需献媚，只要彻底完成分配到你名下的工作部下不听从命令，使得工作不能按时完成，是最使上司恼火的事。大部分的上司，负起责任既重，数量又多的工作，常常累的喘不过气来。因

40、此，他很希望自己的部下能分担一部分工作，并且你的工作也是根据你的能力派定的。如果部下不能按照命令，即不能按照他所期待的结果去做事，完成他所分配的工作，则必有意外发生。同时他们也会在心里盘算，当部下完成这项工作后，要再分派些什么工作。这样一步一步地计划下去。可是，部下一旦不能按照自己的命令去执行工作，而破坏了他好不容易才订出的计划。这样，不仅上司对自己应负的责任无法交代，甚至还要付出更大的代价。结果，由于部下的不认真，使得上司陷入困境。这时，他当然会发怒。我们并不需要献媚上司，只要彻底地完成分配到自己名下的工作，就是让上司最高兴的事。4 4公私分明，千万不要因为过于公私分明，千万不要因为过于亲密

41、而太随便亲密而太随便上司的地位和你有相当的差别，如果年龄差距又大，当然他就会彻底地把你当作小辈看待，同时你也会觉得上司不易亲近。然而，如果上司的年龄和你差不多，并且又是独身，那么，你就会很容易产生轻视他的心理。更重要的是，这种心理很容易被上司敏感地察觉。因此，你必须注意。当一切都很顺利时，这种心理还不至于产生恶果，万一双方有摩擦发生，那就很可怕了。上司会认为：“这个家伙，在我面前竟敢如此自大，真是太无理了”所以，假定你的上司是独身，并且年龄比你大不了多少，你仍然该尊重他是上司，同时经常保持相当的距离。千万不要因为过于亲密而太随便，或者轻视他。否则，你的上司一定会认为你是公私不明的人，或把你当作

42、不成熟的人看待5 5主动建议，不要计较事情的成败主动建议，不要计较事情的成败对公司提出意见、建议，是一个职员应有的责任。虽然自己提出的好建议自认为对公司颇有帮助，却也不一定会被采用。此时此刻，你应该想到，公司并不是一个人的。“公司有公司的眼光，公司有公司的立场，还是慢慢来吧！”要有这样爽快的心情才好。虽然自己的提案被否决了你并不因此而耿耿于怀。这才是得到上司信赖的好办法。“他的提案被否决了，却没有丝毫不满，其是个心胸宽大的好青年。”有这种好评，就可以说上司已在你的手掌心。虽然你的提案被否决，然而你却获得了他的好感，这样对你的将来不是十分有利吗？公司方面也许会期待着你下次的提案！上司会认为，你是

43、个能提出好建议的职员，而且认为，你是个不论成败，都能保持心情舒畅的乐天派。这样，以后你还有许多提出建议的机会，同时推销自己的机会也绝不会少。6 6尽量发问，遇事多和上司商量尽量发问，遇事多和上司商量你是不是常常向上司询问有关工作上的事？或者是自己的问题，有没有跟他一起商量？如果没有，从今天起，你就应该改变方针，尽量地发问一个未成熟的部下，向成熟的上司请教，这并不可耻，而且是理所当然。千万不要想：“我这样问，对方会不会笑我？我是不是丢了脸?”如果你这样想，那就太多虑了。有心的上司，都很希望他的部下来询问。部下来询问，就表示他在工作上有不明了之处，而上司能够回答，才能减少错误，上司也才能够放心。如

44、果你假装什么都懂，一切事都不想问，上司会觉得：“这个人恐怕不会是真懂”而感到担心。有时，他也会把你叫来确认一下。当上司还没把你叫到跟前，你先自动去向：“关于某件事，某个地方我不太清楚”或者“这点是不是可以这样解释？”或者这件事依我看不这样做比较好，不知部长高见如何？”等等。总之：要毫不隐讳地去向。尽量发问，遇事多和上司商量（续）尽量发问，遇事多和上司商量（续）说到“商量”，很多人都会联想到自己的事情。假使你有迷惑不解的事，苦恼的事。应该尽量向上司提出，同他商量。除了金钱以外，任何事都可以提出，诸如工作上的难题，家中的困扰，男女感情的苦恼，都可以跟上司商量。你的顶头上司，必定很喜欢能敞开心胸，有

45、事能和自己商量的部下。征服上司的一个好办法，就是尽量接近上司，造成相互之间能彼此理解的关系。尽量设法让上司处处关心自己，要以行动表现出“我什么事都依靠你”的心态，上司自然会对你的事情格外留心。上司因为你把他看作可靠的人而感到满足，而会想到要使自己成为更可靠的人。让上司依照你的想法而行动，这是征服上司的要决。但是，千万不要耍计谋，要以真心诚意去对待他。即使你依赖他事情仍不能顺利完成，你也不要怨他、发牢骚。只有这样，你才是真正能够操纵上司的人。7 7同情上司，设法解除他的忧郁同情上司，设法解除他的忧郁上司的脸，有时也会因叹息而改变。究竟他为什么叹息呢?当然，原因很多，但最大的原因之一是部下不了解他

46、。无法让部下了解自己意思的上司，则难以指挥领导部下。如果各位能让上司觉得：“这人在设法了解我”，这时正处于孤立而忧虑状态的上司。可能就会接近你，向你讨教。他会想：“我为什么得不到大家的了解呢?”而自我反省。这时候，如果你能很温和地对他说：“我想你的这种做法，大家恐怕难以接受。”除非上司是傻瓜，否则他一定会同意。此外，你极有可能成为他的谏言者，而被他所信赖。倘若他的忧郁，因你的话而一扫而光，他一定会很感激你我想，那时候你一定会觉得幸运。你若能做到这一点，你就是个有相当修养的人。8 8不要逃避，设法帮上司度过难关不要逃避，设法帮上司度过难关上司的脸，如果因苦恼而改变时，大概就是他的工作不顺利的时候

47、吧!当一个人在拼命工作、胡思暮想，而工作却不能顺利完成时，总是会忧郁的。上司会因为部下没完成任务而苦恼，也会因自己肩负的责任的重压，而一直消瘦下去。然而，大多数的部下，这时都表现出对上司的逃避态度，避免看他的苦脸。有些人甚至认为这与自己无关，而全然漠视。当然，这种人心情比较轻松，不逃避，也不表示关心。想由正面设法替上司解决苦恼的人，必须具有勇气。除非是心地善良的人，否则就做不到。所以，有这种想法的人，具有相当了不起的素质。8 8不要逃避，设法帮上司度过难关不要逃避，设法帮上司度过难关如果你是这样的人，你一定会把上司因苦恼而扭曲的“鬼脸”设法变成人的脸吧2为什么上司的工作不顺利呢?自己是不是可以

48、替他办到?能不能帮他的忙?积极地去接触上司，对他说：“请让我来帮助你”，象为自己的亲人做事一样地为他努力。不管事情的大小，一旦你的上司陷于苦恼中，对主动提议帮助他的你说：“谢谢，那么这件事我就拜托你了。”而你也回答：“好的，让我试试看!”而接受下来。这时，我相信你的上司一定会非常感谢你。9 9细心观察，在上司情感最脆弱细心观察，在上司情感最脆弱的时候去安慰他的时候去安慰他上司的脸，会因遭遇到不幸或霉运而改变。万一某事失败了，他们心中的悲哀，远远不是你这个身为部下的人所能够想象的。由此可知，当上司的人，在表面上看来似乎很荣耀事实上，他们却都是站在严峻的地位，努力地奋斗着。工作上的事完成以外，在家

49、庭中，他们也肩负着很重的责任。如果他身体健康，精力充沛，在工作上也很得心应手，公司里的人都认为他很有前途，可是有一天，他突然显露出悲哀，那么一定是家中发生了问题。他虽不说出来，一直努力抑制，可是，自然而然地会在脸上流露出苦恼的表情。你对这种微妙的脸色和表情的变化，不能不予以注意。在上司情感最脆弱的时候去安慰他，这才是部下应有的体谅和善意。10 10多多“施施”勿勿“受受”，帮助上司，帮助上司应不图报答应不图报答不管是什么情况，要“先施后受”，这虽然很难做到，但我们不应将帮助别人的事牢记在心里，最好把它忘掉。如果常常将它挂在嘴边，“那时候我曾帮助股长，”股长也会觉得不高兴。如此一来，你对他的帮助

50、，就会化为过眼烟云。为别人所做的好事，如果能被其他人知道了固然好。但是，我们总的来说不应该要求这样，只要获得良心上的满足就行了。为了上司能顺利完成任务，自己主动地去帮助他，千万不能要求回报，或要求对方酬谢。否则，自己所做的一切努力都会变成零。还有一点很重要：即千万不要凌驾于上司之上。头脑好的人，总想出风头，这种人往往会导致上司的反感，对他敬而远之。11 11保持冷静，当上司指责你时能保持冷静，当上司指责你时能够自我反省够自我反省不管是当任何人的下属，如果挨骂，或受到警告、指责缺点时，大家心里都会不痛快。所以，如果有人当面斥责你，你就会生气，认为“不必你说我也知道，”并且怒气冲天，脸红脖子粗。这