如何当好班组长.ppt

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1、如何当好班组长如何当好班组长第一讲第一讲 班组长在企业中班组长在企业中的地位与职责的地位与职责 一一.班组长在企业管理中的作用班组长在企业管理中的作用1.1.班组长的地位班组长的地位 班组是企业的细胞，班组管理是班组是企业的细胞，班组管理是企业管理的基础。其共性是拥有相企业管理的基础。其共性是拥有相应的劳动手段和劳动对象，直接承应的劳动手段和劳动对象，直接承担一定的生产任务。担一定的生产任务。高层经理高层经理 中层经理中层经理 主管主管 基层员工基层员工1班组长的地位班组长的地位2.2.班组长的职责班组长的职责生产现场管理生产现场管理(流程作业、质量、成本、流程作业、质量、成本、原材料、进度、

2、设备保养、安全卫生）原材料、进度、设备保养、安全卫生）人员管理人员管理（人事调配、考勤、培训、保（人事调配、考勤、培训、保健、情绪、团队）健、情绪、团队）3 3班组长的作用班组长的作用关系着决策的落实关系着决策的落实4 4班组长的使命班组长的使命 创建和谐班组创建和谐班组多快好省安全地完成任务多快好省安全地完成任务二二.班组长的现状班组长的现状与基本标准与基本标准管理不力的班组状况（管理不力的班组状况（1 1）效率低下，完不成指标或大多数是低水平完成效率低下，完不成指标或大多数是低水平完成的。完成任务经常延误，影响下一个环节工作。的。完成任务经常延误，影响下一个环节工作。投诉增多，信誉度降低。

3、投诉增多，信誉度降低。动脑筋改进工作的人少，工作场所缺乏生气。动脑筋改进工作的人少，工作场所缺乏生气。萎靡不振，不活跃萎靡不振，不活跃缺乏挑战精神，不能圆满完成自身任务的人多。缺乏挑战精神，不能圆满完成自身任务的人多。集体目标不明确，相互商议少，缺乏协作精神集体目标不明确，相互商议少，缺乏协作精神团队精神差。团队精神差。管理不力的班组状况（管理不力的班组状况（2 2）努力干的人得不到表扬，不愿再努力干的增多。努力干的人得不到表扬，不愿再努力干的增多。工作消极指挥不动工作消极指挥不动干劲不足，只限于做分内的事情，没有进取心。干劲不足，只限于做分内的事情，没有进取心。责任心差，出了次品也不感到耻辱

4、。责任心差，出了次品也不感到耻辱。把干得不好的原因全推到上级和其他同事身上，把干得不好的原因全推到上级和其他同事身上，相互不信任感增加。相互不信任感增加。职工工作随便，迟到或无辜缺勤者增多，工作现职工工作随便，迟到或无辜缺勤者增多，工作现场纪律松散。场纪律松散。背地说坏话的人增多，工作现场人际关系不好。背地说坏话的人增多，工作现场人际关系不好。成功的现场管理者成功的现场管理者*虽有压力，但仍保持积极的态度虽有压力，但仍保持积极的态度*将自己知道的知识，肯花时间传授给下级将自己知道的知识，肯花时间传授给下级*说到做到，不失信说到做到，不失信*学习合理而一贯的权限关系学习合理而一贯的权限关系*懂得

5、权限委任懂得权限委任*以身作则以身作则*为和员工交流与沟通而努力为和员工交流与沟通而努力*会调动下属工作积极性。会调动下属工作积极性。失败的现场管理者失败的现场管理者*一遇到困难就退却，意志消沉一遇到困难就退却，意志消沉*只会给下属下达很多指示，而不会做事后管只会给下属下达很多指示，而不会做事后管理理*对下属的要求无动于衷对下属的要求无动于衷*对学习基本的管理技巧和知识漠不关心对学习基本的管理技巧和知识漠不关心*陶醉于自身的权利陶醉于自身的权利过于武断专制或优柔寡断。过于武断专制或优柔寡断。2.2.班组长的角色认知班组长的角色认知正确认识自己的责任、权利、义务正确认识自己的责任、权利、义务明确

6、领导的期望值明确领导的期望值明确员工的期望值明确员工的期望值角色转换能力角色转换能力3.3.班组长的成就动机班组长的成就动机生理需求生理需求生理需求生理需求安全需求安全需求安全需求安全需求社交需求社交需求社交需求社交需求尊重尊重自我自我自我自我实现实现实现实现成功管理者成功管理者一般管理者一般管理者不成功的管理者不成功的管理者第二讲第二讲.做个领导型的管理者做个领导型的管理者一一.班组长必须提高管理水平班组长必须提高管理水平1.1.管理的五项工作管理的五项工作（计划、组织、协调、控制、监督）（计划、组织、协调、控制、监督）2.2.管理的五项内容管理的五项内容（人、财、物、信息、时间）（人、财、

7、物、信息、时间）3.3.管理的原则管理的原则管理无小事管理无小事二二.班组长应该提高班组长应该提高领导艺术领导艺术1.1.班组长的权力类型班组长的权力类型 奖励权奖励权职职位位 惩罚权惩罚权 权权力力 法定权力法定权力非非权权力力因因素素业务能力：懂业务，业务能力：懂业务，会管理会管理个人影响力：人格魅力，个人影响力：人格魅力，亲和力，亲和力，影响力影响力2.2.班组长如何提高影响力班组长如何提高影响力3.3.做个领导型的管理者做个领导型的管理者第三讲第三讲 班组长如何履行职责班组长如何履行职责(一一)一一.班组长的目标管理班组长的目标管理1.1.目标管理的意义与原则目标管理的意义与原则明确、

8、具体明确、具体先进、可行先进、可行边界条件、底限、原则边界条件、底限、原则原则比目标更重要原则比目标更重要学会必要的妥协学会必要的妥协留有余地留有余地3.3.目标管理的主要内容目标管理的主要内容 质量目标质量目标 数量目标数量目标 时间目标时间目标 成本目标成本目标二班组长的决断二班组长的决断 1.1.决断的特点与何时需要决断决断的特点与何时需要决断 突发性突发性 紧急性紧急性 例外性例外性 及时汇报及时汇报 及时处理并立规矩及时处理并立规矩二班组长的决断二班组长的决断2.2.管理者就是要善于发现问题管理者就是要善于发现问题目视管理的内容：目视管理的内容：规章制度与工作标准的公开化规章制度与工

9、作标准的公开化 生产任务与完成情况的图表化生产任务与完成情况的图表化 定置管理相结合，实现视觉显示信息的标准化定置管理相结合，实现视觉显示信息的标准化生产作业控制手段的形象直观与使用方便化生产作业控制手段的形象直观与使用方便化 物品的码放和运送的数量标准化现场人员着装物品的码放和运送的数量标准化现场人员着装的统一化与实行挂牌制度色彩的标准化管理的统一化与实行挂牌制度色彩的标准化管理.二班组长的决断二班组长的决断3.3.班组长的工作作风班组长的工作作风 三直三现主义三直三现主义 马上现场马上现场 马上现品马上现品 马上现象马上现象4.4.决断的基本程序决断的基本程序(1)(1)调查研究，发现问题

10、调查研究，发现问题分析力分析力分析原因：归因理论分析原因：归因理论五个为什么问题解析法五个为什么问题解析法 排除法排除法3.3.决断的基本程序决断的基本程序(2)(2)确立目标确立目标拟订方案拟订方案拍板拍板 两利相权取其重两利相权取其重 两害相权取其轻两害相权取其轻 果断的决断能力果断的决断能力独断与拍板独断与拍板 性格决定命运性格决定命运众谋众谋 两利相权取其重两利相权取其重独断独断 两害相权取其轻两害相权取其轻详虑详虑 造势与借势造势与借势力行力行 自身影响力自身影响力二二.班组长要会算帐班组长要会算帐1.1.1.1.降低节减比例费用降低节减比例费用降低节减比例费用降低节减比例费用2.2

11、.2.2.节省固定费用节省固定费用节省固定费用节省固定费用3.3.3.3.减少跑冒滴漏洒减少跑冒滴漏洒减少跑冒滴漏洒减少跑冒滴漏洒,降低不合格降低不合格降低不合格降低不合格品的产生品的产生品的产生品的产生4.4.4.4.防止工伤和重大事故防止工伤和重大事故防止工伤和重大事故防止工伤和重大事故三三.如何把好质量关如何把好质量关1 1 1 1全面质量管理全面质量管理全面质量管理全面质量管理2 2 2 2改进质量的方法改进质量的方法改进质量的方法改进质量的方法3 3 3 3提高质量与降低成本的辨证关系提高质量与降低成本的辨证关系提高质量与降低成本的辨证关系提高质量与降低成本的辨证关系 质量也会过剩质

12、量也会过剩!什么是质量关键点什么是质量关键点关键工序关键工序工艺特殊工艺特殊影响下道工序影响下道工序事故多发区事故多发区质量控制质量控制顾客满意原则、顾客满意原则、四四.班组长的协调艺术班组长的协调艺术1.1.了解员工个性与如何用人了解员工个性与如何用人（量才适用，扬长避短）（量才适用，扬长避短）个体心理常识个体心理常识什么是个性什么是个性气质气质性格性格能力能力四四.人员管理人员管理-如何协调（如何协调（2 2）2.2.2.2.掌控群体心理掌控群体心理掌控群体心理掌控群体心理群体心理的特点群体心理的特点群体心理的特点群体心理的特点:直接性、混沌性、感染性直接性、混沌性、感染性直接性、混沌性、

13、感染性直接性、混沌性、感染性群体心理的功能群体心理的功能群体心理的功能群体心理的功能 整合功能、影响士气、显示器、警示器整合功能、影响士气、显示器、警示器整合功能、影响士气、显示器、警示器整合功能、影响士气、显示器、警示器 大功小赏大功小赏大功小赏大功小赏没气度没气度没气度没气度 小功大赏小功大赏小功大赏小功大赏大家不服大家不服大家不服大家不服 无功受赏无功受赏无功受赏无功受赏引起众怨引起众怨引起众怨引起众怨 大过小罚大过小罚大过小罚大过小罚有意袒护有意袒护有意袒护有意袒护奖罚得当奖罚得当奖罚得当奖罚得当 小过大罚小过大罚小过大罚小过大罚苛刻苛刻苛刻苛刻 无过受罚无过受罚无过受罚无过受罚报复报

14、复报复报复表扬和批评的艺术表扬和批评的艺术表扬和批评的艺术表扬和批评的艺术3.3.提高沟通技巧提高沟通技巧共赢共赢以理服人和以情动人（攻脑与攻心）以理服人和以情动人（攻脑与攻心）开诚布公有力量，直截了当有效率开诚布公有力量，直截了当有效率原则性与灵活性原则性与灵活性智智博博辩辩要，贵要，贵势，富势，富豪，豪，贫贫利，贱利，贱谦，勇谦，勇敢，迂敢，迂锐锐 人际交往理论及运用人际交往理论及运用PAACCP下级上级PPAACCPACPACPPAACC管理者的六项基本功管理者的六项基本功说清楚要求说清楚要求目标机制目标机制无穷逼近的努力无穷逼近的努力让大多数愿意达到要求让大多数愿意达到要求民主管理机制

15、民主管理机制 不要忽略角落，角落会拖累，会污染不要忽略角落，角落会拖累，会污染让每岗懂得如何达到要求让每岗懂得如何达到要求教育机制教育机制让每岗能达到要求让每岗能达到要求投入机制投入机制让每岗必须达到要求让每岗必须达到要求责任机制责任机制完善要求完善要求反馈机制反馈机制零起点哲学零起点哲学五五.监督与控制监督与控制1.1.现场控制的四大内容是：质量控制、数量控现场控制的四大内容是：质量控制、数量控制、时间控制和成本控制制、时间控制和成本控制2.2.现场控制基本是：现场控制基本是：PDCAPDCA的戴明循环法，的戴明循环法，PlanPlan，DoDo，CheekCheek（检查），（检查），Ac

16、tionAction（对策）（对策）第五讲第五讲 权变管理与领导艺术权变管理与领导艺术一一.何谓权变管理何谓权变管理领导方式领导方式=f(=f(领导者领导者被领导者被领导者工作环境工作环境)1.1.对人性的假设决定了管理模式对人性的假设决定了管理模式:经济人经济人泰勒制泰勒制社会人社会人参与参与复杂人复杂人权变管理权变管理自动人自动人人本管理人本管理二二.如何有效地激励员工如何有效地激励员工1.1.满意理论的运用满意理论的运用2.2.双因素理论的运用双因素理论的运用3.3.期望理论的运用期望理论的运用第六讲第六讲 班组长的心理素质班组长的心理素质一一.管理者的挫折管理管理者的挫折管理1.1.什

17、么是挫折什么是挫折2.2.面对挫折的一般表现面对挫折的一般表现3.3.如何面对挫折如何面对挫折二二.了解自己了解自己,提高心理素质提高心理素质你了解自己的特点吗你了解自己的特点吗?提高情商的重要性提高情商的重要性如何提高自己的情商如何提高自己的情商如何提高情商如何提高情商心理管理心理管理精神健康的维生素精神健康的维生素精神健康的维生素精神健康的维生素A-A-A-A-达观达观达观达观许多无比严重的事情不过是许多无比严重的事情不过是许多无比严重的事情不过是许多无比严重的事情不过是”茶杯里的风波茶杯里的风波茶杯里的风波茶杯里的风波”珍惜几十亿分之一的大奖珍惜几十亿分之一的大奖珍惜几十亿分之一的大奖珍

18、惜几十亿分之一的大奖-生命生命生命生命精神健康的维生素精神健康的维生素精神健康的维生素精神健康的维生素B-B-B-B-正直正直正直正直大德必寿大德必寿大德必寿大德必寿 很少有小偷妓女希望后代子乘父业的很少有小偷妓女希望后代子乘父业的很少有小偷妓女希望后代子乘父业的很少有小偷妓女希望后代子乘父业的.精神健康的维生素精神健康的维生素精神健康的维生素精神健康的维生素C-C-C-C-快乐快乐快乐快乐穷人有一万会笑醒穷人有一万会笑醒穷人有一万会笑醒穷人有一万会笑醒,富人剩一万会跳楼富人剩一万会跳楼富人剩一万会跳楼富人剩一万会跳楼快乐快乐快乐快乐=有事干有事干有事干有事干,有钱花有钱花有钱花有钱花,有人爱

19、有人爱有人爱有人爱心理管理心理管理精神健康的维生素精神健康的维生素D-D-爱心爱心强烈的敌意和报复心首先啮噬自己的健康强烈的敌意和报复心首先啮噬自己的健康做好事不仅高尚做好事不仅高尚,而且滋补而且滋补精神健康的维生素精神健康的维生素E-E-宽厚宽厚烦恼大多来自人际关系的紧张烦恼大多来自人际关系的紧张“一口闲气咽不下一口闲气咽不下”一时面子放不下一时面子放不下”盛喜之言多失信盛喜之言多失信,盛怒之言多失体盛怒之言多失体老虎不在乎把自己划入老虎不在乎把自己划入”猫科猫科”心理管理心理管理精神健康的维生素精神健康的维生素F-F-坚强坚强没有挨过饿的人没有深刻思想没有挨过饿的人没有深刻思想应聘条件之一就是要有失败经历应聘条件之一就是要有失败经历“能受天磨为铁汉能受天磨为铁汉,不遭人嫉是庸才不遭人嫉是庸才”心理管理心理管理精神减压阀精神减压阀1-1-放弃放弃该撒手时就撒手该撒手时就撒手,不能当两头点燃的蜡烛不能当两头点燃的蜡烛腾不出时间休息腾不出时间休息,就要腾出时间生病就要腾出时间生病集中了权利就集中了麻烦集中了权利就集中了麻烦精神减压阀精神减压阀2-2-忽略忽略如果着急于事无补不如泰然处之如果着急于事无补不如泰然处之德智体德智体 群群 谢谢大家！谢谢大家！祝各位身体健康!工作顺利!阖家幸福!