HearingListening聽=耳眼心脑.ppt

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1、HearingListening聽=耳眼心脑 Still waters run deep.流静水深,人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望請先試著想想下列問題請先試著想想下列問題我寧可聽具體明確的事，也不想聽不切實際的話我寧可聽具體明確的事，也不想聽不切實際的話？別人講話時，我會想若有機會我要別人講話時，我會想若有機會我要說說什麼？什麼？聽 耳眼心腦Are You ListeningAre You Listening聽的層次分聽的層次分5 5種種7 7成人沒有認真聽成人沒有認真聽 。完全漠視 worst 。假裝在聽 左耳進 右耳出。選擇性的

2、聽 先入為主。積極同理心的 感同身受。專業諮詢的聽 專業訓練如何聽出競爭力如何聽出競爭力聽上 ex 美商鳳凰科技總經理康迪聽市場聽客戶 ex 邱次雪 10年賣出500輛賓士車訂定傾聽系統從過濾問題開始訂定傾聽系統從過濾問題開始第一步控制時間傾聽前先向對方說好談話時間，讓對方有心理準備，說出重點。第二步過濾問題對方自己可以解決的問題，就交給對方；傾聽的交集在如何解決對方無法解決的問題。要談什麼先想清楚造成事情的原因有哪些要解決問題的方法在哪你自己認為最好的方法是？第三步統一問題腳本用同樣的一套問題詢問不同的基層員工，並用心傾聽與思考回答者的差異性。組織正面臨什麼最重大的挑戰為何組織面臨這個挑戰尚

3、未開發的成長機會有哪些開發這些機會，需要做什麼如果你是我，會把注意力集中在哪？與基層員工對話掌握第一線狀況與基層員工對話掌握第一線狀況第四步訂出頻率定期與基層員工面對面溝通，傾聽的對象範圍與頻率都要訂出計畫。張孝威：張孝威：coffee with Harveycoffee with Harvey 摩根富林明行政總裁許立慶：堅持親臨現場摩根富林明行政總裁許立慶：堅持親臨現場 松下幸之助：首先要細心傾聽他松下幸之助：首先要細心傾聽他 人的意見。人的意見。參考資料參考資料商業週刊開口之前，先聽主管怎麼說 鄭呈皇構建人生成功的地圖裡，構建人生成功的地圖裡，傾聽是一塊最容易被忽略傾聽是一塊最容易被忽略的地圖，卻是一塊發揮乘的地圖，卻是一塊發揮乘數效果的拼圖。數效果的拼圖。