客户服务--建立完善的客户服务体系.ppt
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2、产品的价值次重复购买产品的价值n保持老客户创造的价值保持老客户创造的价值=拜访新客户价值的拜访新客户价值的60倍倍顾客满意:顾客满意顾客满意经常购买传播产品优点成为忠实顾客产生新客源销售提升认可度提高效益增加成为名牌企业进入良性发展循环企业进入良性发展循环顾客不满意:顾客不满意顾客不满意不再购买不再购买传播流言传播流言销量减少销量减少信誉下降信誉下降品牌受挫品牌受挫效益降低效益降低潜在的客源流失潜在的客源流失企业陷入恶性循环企业陷入恶性循环2.服务的多层次:服务的多层次:基本服务满意的服务超值的服务难忘的服务服务水准线达到并超越客户的期待客户价值分析客户价值分析l客户购买商品或服务客户购买商品
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- 关 键 词:
- 客户 服务 建立 完善 服务体系
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