团队建设培训职业化团队训练课程.pptx

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1、知识知识技能技能态度是什么？是什么？怎么干？怎么干？愿意干愿意干态度与能力知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。度尤其扮演着带动的角色。知识知识+技巧技巧=能力能力第1页/共58页一、态度决定一切第2页/共58页二、每天进步一点点常充电大量阅读有用的书籍；常与成功人士交流；参加培训课程或听相关的演讲。勤反思学而不思则惘，思而不学殆；吃一堑长一智；今天有什么收获？这个错误我得到了什么？怎样能更好些？多实践实践出真知，实践是最好的学习；实践是一种训练，习惯是一种长期的实践。今天掉一根头发，你会变成秃顶吗？不会

2、!明天再掉一根呢？不会！后天再掉一根呢？如果每天都掉一根呢？今天不学习，会被淘汰吗？不会！明天再不学习，会被淘汰吗？不会！后天再不学习，会被淘汰吗？不会！如果每天都不学习呢？第3页/共58页三、乐在工作：让工作成“快乐”生产基地人生的终极目标：追求快乐与逃离痛苦。ABC情绪理论：A（ANTECEDENT）前因B（BELIEF）信念C（CONSEQUENCE）后果结论：事物本身并不影响人，人们只受对事物看法的影响。受益理论：我受益，我快乐：之所以不快乐，是因为很多时候我们觉得自己受损了，而这是由我们看待利益的角度决定的。放下理论：我放下，我快乐；如果你不小心丢掉100块钱，只知道它好像丢在某个你

3、走过的地方，你会花200块钱的车费去把那100块找回来吗？第4页/共58页如何让自己乐在工作？第5页/共58页四、知行合一：让思想飞翔、让行动结果第6页/共58页抱怨被动被动感恩主动主动五、感恩的心：感恩是一种积极的生存动力，当你心有不甘时，感恩让你快乐地奔向成功！有感恩才能有责任，感恩是一种心态、是一种强者勇往直前的锐气，更是强者百折不挠的人生攻略！第7页/共58页抱怨者 注重索取注重索取受受 害害 人人埋埋 怨怨 意志消沉意志消沉 贫乏的思维贫乏的思维 被被 动动 不断自我瓦解不断自我瓦解 破破 坏坏 痛痛 苦苦 感恩者注重奉献注重奉献负负 责责 任任感感 恩恩态度积极态度积极富裕的思维富

4、裕的思维主主 动动永恒不息地进步永恒不息地进步创创 造造快快 乐乐感恩是一种智慧第8页/共58页感谢生活感谢生活 所给予我的一切，所给予我的一切，让我在漫长岁月的季节里拈起生命的美丽；让我在漫长岁月的季节里拈起生命的美丽；感谢工作感谢工作 带给我的一切，带给我的一切，因为工作着，证明我在为爱而付出；因为工作着，证明我在为爱而付出；感谢公司感谢公司 提供给我的工作环境，提供给我的工作环境，让我有一个施展才能的空间；让我有一个施展才能的空间；感谢老板感谢老板 的苛刻要求和批评教诲，的苛刻要求和批评教诲，让我充分挖掘出自己的价值；让我充分挖掘出自己的价值；感谢同事感谢同事 无私的帮助和朝夕相处，无私

5、的帮助和朝夕相处，每一次快乐痛苦都及时与我分享；每一次快乐痛苦都及时与我分享；感谢走进我生命中的每一个人、每一件事，感谢走进我生命中的每一个人、每一件事，你们让我的生活更加绚丽多彩。你们让我的生活更加绚丽多彩。感恩板第9页/共58页链接：七大成功信念1.每件事的发生，必有其原因，皆有利于我；2.没有失败，只有结果；过去并不代表未来；3.每个人都有无限的潜力；4.我是100%负责任的人；5.我热爱自己的工作；6.每天进步一点点；7.立即行动，全力以赴，坚持到底。第10页/共58页贰打造职业化习惯第11页/共58页一、我能贡献什么？重视重视贡献贡献：强调的是：强调的是责任责任，讲究的是，讲究的是结

6、果结果！而！而非职权非职权！重视贡献，才能使管理者的注意力不为其本身的专长所限，不为其本身的技重视贡献，才能使管理者的注意力不为其本身的专长所限，不为其本身的技术所限，不为其本身所属的部门所限，才能看到整体的绩效，同时也才能使他更术所限，不为其本身所属的部门所限，才能看到整体的绩效，同时也才能使他更加重视外部世界。只有外部世界才是产生成果的地方。因此才会考虑自己的技能、加重视外部世界。只有外部世界才是产生成果的地方。因此才会考虑自己的技能、专长、作用，以及所属单位与整个组织及组织目标的关系。专长、作用，以及所属单位与整个组织及组织目标的关系。第12页/共58页若想卓有成效，请重视贡献1 12

7、23 3让你在一团乱如麻的事务中理出让你在一团乱如麻的事务中理出轻重缓急轻重缓急.重视贡献是一项组重视贡献是一项组织的原则，是你能掌握各项工作的织的原则，是你能掌握各项工作的关联性关联性可以将你的先天弱点可以将你的先天弱点过分依赖他人，以及属于组织之内过分依赖他人，以及属于组织之内转转变为力量，进而创造一个坚强的工作团队变为力量，进而创造一个坚强的工作团队.我们常有一种倾向：为组织内部所惑，跳不出组织之外。重我们常有一种倾向：为组织内部所惑，跳不出组织之外。重视贡献，才能使我们的视线从视贡献，才能使我们的视线从“内部事务，内部工作和内部内部事务，内部工作和内部关系关系”转移到转移到“外部世界外

8、部世界”，转移到组织的成果！，转移到组织的成果！第13页/共58页二、注重执行：用结果说话完成差事：领导要办的办了对程序负责例行公事：该走程序走过了对形式负责应付了事：差不多就行对苦劳不对功劳负责结结 论：完成任务论：完成任务执行执行执行是有执行是有结果的行动的行动你被购买（雇佣）因为什么？你被购买（雇佣）因为什么？竞争力竞争力-具有专业的优势和特殊的才能；具有专业的优势和特殊的才能；做出客观的价值做出客观的价值-用结果说话；用结果说话；你是正直的你是正直的-拥有高尚的职业人格。拥有高尚的职业人格。第14页/共58页三、现地现物：有问题，现场解决第15页/共58页解决问题：5个为什么为什么不同

9、层次的问题相应层次的对策车间地面有一摊油污擦净油污因为机器漏油修理机器因为垫圈磨损老化更换垫圈因为购买了较低原料制成的垫圈改变垫圈规格因为以较低价格购买了这批垫圈改变采购策略国为采购部门以节省短期成本的方式询价改变采购部门的价格策略解决问题的基点：解决问题的基点：1 1、寻根逻辑：从表面上的、寻根逻辑：从表面上的“就事论事就事论事”深入到事情的内在核心，避免了深入到事情的内在核心，避免了“治标治标不治本不治本”；2 2、修路逻辑：从个人转移到、修路逻辑：从个人转移到“组织与制度体系组织与制度体系”，从员工现实责任到领导的管，从员工现实责任到领导的管理责任。理责任。3 3、东方逻辑：如果员工造成

10、的损失，当领导主动说、东方逻辑：如果员工造成的损失，当领导主动说“那是我的问题那是我的问题”，员工才，员工才会主动说会主动说“是我做得不好，我的问题是我做得不好，我的问题”。第16页/共58页四、消除浪费：降低成本就是增加利润浪费的起点：集体无意识最大的浪费并不是真正存在浪费，而是“对浪费现象不感到痛苦，能容忍浪费的存在”对浪费麻木没有耻辱感！成本浪费利润 丰田新成本主义丰田新成本主义生产过剩的浪费掩盖其它浪费，阻碍生产搬运浪费、库存浪费加工本身的浪费、人智慧的浪费等待的浪费、动作的浪费物对于产品反复修改的浪费不产生价值“动”的浪费人质第17页/共58页五、规则意识：规则规则破除破除“聪明、不

11、遵循规则聪明、不遵循规则”的意识的意识:为什么海外留学生如此为什么海外留学生如此“聪明聪明”呢？呢？先学习规则再培训方法：先学习规则再培训方法：为什么当兵前三个月必须做基本队列训练？为什么当兵前三个月必须做基本队列训练？建设新团队先制订建设新团队先制订“游戏规则游戏规则”：为什么打麻将、扑克先得说清具体规则？为什么打麻将、扑克先得说清具体规则？第18页/共58页叁把事做到位第19页/共58页到位是有效执行的核心；最后步骤不到位，前面就是白执行（一字值83万元）行百里者半九十100-1=0一着不慎，满盘皆输粟裕提出对攻击金门有粟裕提出对攻击金门有“三不打三不打”指示：没有一次指示：没有一次运载六

12、个团的船只不打；敌增援不打；要求山东沿运载六个团的船只不打；敌增援不打；要求山东沿海挑选六千名久经考验的船工支援十兵团，船工不海挑选六千名久经考验的船工支援十兵团，船工不到不打。其中第一条和第三条都与渡海有关。到不打。其中第一条和第三条都与渡海有关。第20页/共58页执行不到位等于没执行执行不到位不如不执行第21页/共58页执行到位的三大标准：第22页/共58页到位不到位，相差一百倍第23页/共58页要想发展快，工作先到位u问题：怎样的人，在单位会有最大最快的发展？u案例1：财务报告税务报告u案例2：北京烤鸭(唐骏与盖茨)u案例3：windows全球语言版本同步上市（问题方案可行性）u结论：工

13、作格外到位！u在别人应付时，以最负责的态度去工作；u在别人浅尝辄止时，将工作做深做透；u在别人敷衍形式“做了”时，把“做好”才叫“做了”u在别人“差不多”就够时，总是精益求精，并取得最佳效果；u在别人让领导满意难以做到时，要好到出乎上级意料u把工作做到位，超级机会不请自来；u到位的力度与发展的速度成正比。（卫哲）第24页/共58页要想没问题，工作先到位u每个事故的背后，都有工作不到位的因素。责任心是工作到位的核心。责任能到位，工作就容易到位！u要想不误事，避免想当然 1.少一点先入为主；2.拿不准的事一定要找有关方面确认；3.多作调查研究；4.有变化要及时汇报。u以“3不要”远离问题1.不要等

14、灾难发生后才开始重视；2.不要等失误造成之后才后悔；3.不要等问题成堆了才知道反思。第25页/共58页要想效益高，工作先到位u工作不到位，煮熟的鸭子都会飞1、急于求成，往往无法成功；2、只求数量，不求质量；3、以为十拿九稳，就放松责任心。u行动差一寸，效果差一丈案例：秘书小张与打电话，跑销售。u在战略正确的前提下，关键在用心做事，把事做到位第26页/共58页守承诺：说到不如做到，要做就做最好u信守承诺是一种基本人格，也是一种人生智慧；u商鞅变法与徙木立信；uu美国格兰特总统陵墓竟和无名孩子墓毗邻而居？美国格兰特总统陵墓竟和无名孩子墓毗邻而居？第27页/共58页不抱怨：。如果不喜欢一件事，就改变

15、那件事；如果无法改变，就改变自己的态度。不要抱怨。我们的话表明我们的想法，我们的想法又创造了我们的生活。你发出的抱怨和牢骚越多，你所招惹来的抱怨、牢骚和负面能量也会越来越多不批评、不责备、不抱怨。抱怨会让我们陷入一种负面的生活、工作态度中，常在他人身上找缺点。不抱怨的人一定是最快乐的人，没有抱怨的世界一定是最向往的。第28页/共58页不抱怨：美国史上最著名的心灵导师之一威尔.鲍温，发起了一项不抱怨运动，邀请每位参加者戴上一个特制的紫手环，只要一察觉自己抱怨，就将手环换到另一只手上，以此类推，直到这个手环能持续戴在同一只手上21天为止。不到一年，全世界就有80个国家、600万人热烈参与了这项运动

16、，学习为自己创造美好的生活，让这个世界充满平静喜乐、活力四射的正面能量。第29页/共58页勤准备：一日之计在于昨天晚上拿破仑希尔：一个善做准备的人，是距成功最近的人。无论做什么工作，都要把准备工作做好，准备越充分，成功的可能性就越大。不打无准备之仗！第30页/共58页多预防：做好多层防火墙把事情想复杂，做起来就简单；把事情想简单，做起来就复杂。日本地震八点九级死亡人数目前不过几千，而中国汶川大地震时为什么死那么多？日本是一个地震频发的国家，日本民众对地震的防范和应急都处于较高的水平，他们的房屋构造和抗震级别也不低 应急预案也较迅速。常说没事，就会有事；常怕有事，就会没事。第31页/共58页重检

17、查：u不检查等于不重视，人们不做你期望的，只做你检查的。凡事都要检查，检查越到位，工作就越到位。第32页/共58页写下来，问清楚，说明白u复述避免白忙乎，确认保证不走样；u多些手写备忘录，少些脑写备忘录；u说明白的三大要点：1.会说“一、二、三”;2.重视讲话的次序：结果、总结，别人最在乎、最关心、最想知道的，一定要先说；3.学会简单与精准。第33页/共58页必复命：及时复命，让业绩不打折u四小时复命制：对任何命令不管完成与否，都必须在规定时间内向下令人复命，复命时间一般为四小时。u具有复命精神的企业作风：不再是老总去找下属讨结果，而是下属主动来复命；不再是下属做完才知道，而是下属在限定的时间

18、点来复命；不再是下属带着问题来找你要答案，而是下属带着他的解决方案来复命。u复命精神能够解决的问题：有命必读：只要事情布置下去，就必须复命，必须给我一结果；限时复命：有时间限制，在规定的时间内复命，必须在规定的时间内给我一个结果。第34页/共58页要反思：在总结中不断提升u准备是成功之母，总结是胜利之父。最优秀的人，往往都是能够从成功中获取经验，从失败中吸取教训，不断提升自己的人。在工作中，我们经常见到的却是这样一类人：成功的经验，不懂得吸收，失败的教训，不懂得反思。好东西固化不了，而不好的东西，却被一次次重复。第35页/共58页肆有效沟通与协作第36页/共58页第37页/共58页管理就是沟通

19、：“两个70”之说企业管理者70的时间用在沟通上；企业中70的问题是由于沟通障碍引起的；第38页/共58页第39页/共58页沟通漏斗原理第40页/共58页沟通：鼓舞对方达成行动自我检讨：是否感到备受鼓舞。开始采取行动，努力干好每件事情。是否将你的信息传达给其它人。可以用自己的话描述你的期望。是否知道什么是最重要。明白你设定的优先级，知道哪些事必须要先做到。是否不只投入感情，也投入智慧。将你的信息印在心里和脑子里。第41页/共58页编码编码解码解码信息信息解码解码编码编码反馈反馈特定特定信息信息“理解理解”了了的信息的信息干扰干扰信信息息发发送送者者信信息息接接收收者者技巧、态度、知识、文化背景

20、技巧、态度、知识、文化背景扭曲扭曲沟通步骤：编码、解码、反馈第42页/共58页沟通的三种表现：第43页/共58页倾听的层次看似在听，实际心里在想其它与谈话内容毫无相关的事情，几乎没有注意对方所说的话。竖起了耳朵，却没有敞开心扉，只是被动消极地听，常常造成误解。心不在焉对于自己感兴趣的话，会仔细认真地听，而把不合口味的东西统统屏蔽掉。被动消极认真专注地听对方说话，专心致志注意对方，聆听对方的话语内容。有选择性理解与积极主动地倾听对方，不仅专注对方的眼睛，也深入对方的内心，站在对方角度。认真专注设身处地第44页/共58页积极倾听:用词、语调和动作用词：所以你的意思是让我看看理解得是否对你听起来挺气

21、愤语调：激励、热情、与谈论者的情绪相吻合动作：保持目光接触，身体动作与谈话者一致第45页/共58页使目光接触使目光接触展现赞许性的展现赞许性的点头和恰当的点头和恰当的面部表情面部表情避免分心的避免分心的举动或手势举动或手势排除外界干扰排除外界干扰提问提问使听者与说者的使听者与说者的角色顺利转换角色顺利转换避免中间避免中间打断说话打断说话不要多说不要多说复述复述控制情绪控制情绪有效的积极倾听技能第46页/共58页说对方想听的、听对方想说的弄清楚听者想听什么；认同赞美、询问需求以对方感兴趣的方式表达；幽默热情、亲和友善在适当的机会和场所中。依据需求、变化场所积极探询说者想说什么；设身处地、不要打断

22、；用对方乐意的方式倾听积极回应、鼓励表达；控制情绪适时回应与反馈确认理解、听完澄清；第47页/共58页善用亲和力欲取之，必先予之通行证仁爱的象征、快乐的源泉、亲近的媒介希尔顿酒店与沃尔玛的微笑服务面子给你，里子给我润滑剂人的基本心理需求，努力发现上级、平级和下属值得赞美的美德和小事，寻找他们的优点。微笑有好处能使鬼推磨发动机努力挖掘你所说的、所要的能给他人带来什么好处。赞美推销第48页/共58页同理心沟通同理心：站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。同理心两个区别1.换位思考：仅做辨识，但没有明确反馈。2.同情心：不仅辨识、

23、反馈，且同意对方的观点。第49页/共58页伍做团队受欢迎的人第50页/共58页利他就是利已Click to add itleClick to add itle1首先，让别人先赢首先，让别人先赢1Click to add itleClick to add itle2尽最大的努力帮助别人尽最大的努力帮助别人2Click to add itleClick to add itle1每天多付出一点点每天多付出一点点3Click to add TitlClick to add Titl2不争不争-故天下莫能与之争故天下莫能与之争4你希望别人怎样待你希望别人怎样待你们，你们也就怎你们，你们也就怎么待别人！么

24、待别人！圣圣经经帮助别人就是强大帮助别人就是强大自己，让别人赢自自己，让别人赢自己往往会获得更多。己往往会获得更多。第51页/共58页工作群体工作群体工作团队工作团队 信息共享信息共享 中性（有时消极）中性（有时消极）个体化个体化 随机的或不同的随机的或不同的 集体绩效集体绩效 积极积极 个体的或共同的个体的或共同的 相互补充的相互补充的目标目标协同配合协同配合责任责任技能技能团队与群体第52页/共58页工作群体工作群体潜在的团队潜在的团队真正的团队真正的团队表现出色的团队表现出色的团队伪团队伪团队团队绩效团队绩效工工作作表表现现伪团队：伪团队：一群人被别人或一群人被别人或自己称为团队，也具有

25、团自己称为团队，也具有团队潜力，但实际工作中根队潜力，但实际工作中根本不协作或根本无集体责本不协作或根本无集体责任感。任感。潜在团队：潜在团队：是介于工作群是介于工作群体和真正团队之间的的群体和真正团队之间的的群体体真正的团队；真正的团队；由很少的一由很少的一些人组成的，他们为同一些人组成的，他们为同一目的工作，有共同的目标，目的工作，有共同的目标，团队中的每一个成员共同团队中的每一个成员共同对团队所要达到的目的负对团队所要达到的目的负责，也对团队采用的总的责，也对团队采用的总的工作方法负责工作方法负责表现出众的团队：表现出众的团队：是把团是把团队的潜力发挥到及至的团队的潜力发挥到及至的团队队团队行为曲线第53页/共58页团队建设原则第54页/共58页团队建设原则第55页/共58页建立良好的团队关系第56页/共58页链接：与上级相处之道打油诗：上级绝对不会有错；如果发现上级有错、一定是我看错；如果我没有看错，那是因为我的错才害上级出错；如果是上级自己的错，只要他不认错，就是我的错；如果上级不认错，我还坚持他错，那就是我的错；总之，“上级不会错”，这句话绝对不会错。第57页/共58页感谢您的观看。第58页/共58页