团队合作与有效沟通.pptx

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1、第1页/共96页1.团队的概念2.团队角色分析3.团队内信任的建立4.团队内的有效沟通5.优秀团队的榜样第2页/共96页哪一个是团队？第3页/共96页第4页/共96页什么是团队（讨论）w团队是有两个或两个以上的人组成的，通过人们彼此之间的相互影响，相互作用，在行为上有共同规范的一种介于组织与个人之间的一种组织形态。第5页/共96页团队的概念相同的目的成员之间互相依赖，相互作用，相互影响团队成员具有团队意识，有归属感共同承担责任的方式；有责任心第6页/共96页团队的要素人数不多共同的目标共同的工作方法相互依赖并共同承担责任第7页/共96页何时需要团队？工作任务、目标等一个人无法 完成时运用团队则

2、比较有效时。第8页/共96页古老的寓言故事古老的寓言故事 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？蚂蚁军团！蚂蚁军团！第9页/共96页从这个古老的寓言中人们可以得到的启示：启示一：蚂蚁是何等的渺小微弱，任何人都可以随意处置它，但它的团队，就连兽中之王，也要退避三舍；启示二：个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能变成巨人；启示三：蚂蚁的精神值得我们永远铭记学习。蚂蚁是最勤劳、最勇敢、最无私、最有团队精神的动物。势如卷席，勇不可挡，团结奋进，无坚不摧-这就是由一个人弱小生命构成的团队力

3、量！启示四：蚂蚁只是小小的低级动物，其团队尚且如此威猛无敌，作为万物之灵的人呢？俗话说：“一一人人拼拼命命，百百夫夫难难挡挡，万万人人必必死，横行天下！死，横行天下！”这正是团队的价值所在第10页/共96页团队精神 在团队与其成员之间的关系方面，团队精神表现为 团队成员对团队的强烈归属感与一体感。在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员间 的相互协作及共为一体。在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为 团队成员对团队事务的尽心尽力及全方位的投入。第11页/共96页团队建设障碍主要的三个方面：组织的障碍管理层的障碍员工的障碍第12页/共96页组织的障碍障碍一：等级和官僚结构障碍二：自上而下

4、的管理方式障碍三：死板、无风险的企业文化障碍四：信息的传递往往是自上而下的第13页/共96页管理层的障碍障碍一：管理者害怕失去权力和地位障碍二：管理者害怕团队不再需要他们障碍三：管理者没有及时授予他人权力障碍四：管理者没有提供足够的培训和支持障碍五：管理者没有让员工担负起应负的责任第14页/共96页员工的障碍障碍一：害怕失去个人回报和个人成就的认可障碍二：害怕失去个性障碍三：害怕团队会带来更多的工作障碍四：害怕承担责任障碍五：害怕冲突第15页/共96页 产生思维差异的原因性格不同受教育程度不同所处环境不同价值观差异第16页/共96页 启 示 一个人不可能完美，但团队可以通过不同角色的组合达到趋

5、于完美。团队中的每个角色都是优点缺点相伴相生，管理者要学会用人之长，容人之短。尊重角色差异，发挥个性特征。角色并无好坏之分，关键是要找到与角色特征相契合的工作。合作能弥补能力不足，携手可以做出更大的蛋糕。第17页/共96页团队冲突及5种方式两种行为方式：合作行为-一方力图满足对方愿望的行为，越努力满足对方的愿望和要求，那么合作性也就越强。武断行为-力图满足自己愿望的程度，其越想让对方满足自己的愿望和要求，那么武断性也就越强。第18页/共96页团队冲突及5 5种方式n方式一：竞争n方式二：回避n方式三：迁就n方式四：妥协n方式五：合作第19页/共96页合作不合作不武断武断团队托马斯-基尔曼模型竞

6、争回避合作迁就妥协第20页/共96页第21页/共96页蹲蹲站站蹲站站蹲第22页/共96页1.团队的概念2.团队角色分析3.团队内信任的建立4.团队内的有效沟通5.优秀团队的榜样第23页/共96页团队角色分析西游记中，唐僧、孙悟空、沙和尚、猪八戒西天取经的故事。这四个人在各方面差异如此之大的人竟能容在一个群体中，而且能相处得很融洽，甚至能做出去西天取经这样的大事情来。这个由不同角色组建的团队，虽然有分歧、有矛盾，但他们有着共同的目标和信念，那就是西天取经！有着不同的作用，关键时候总能相互理解和团结一致，最后形成了一个有力量的团队。第24页/共96页作为一个团队，是由不同的角色组成的，团队中一般有

7、八种不同的角色，他们是：实干者、协调者、推进者、创新者、信息者、监督者、凝聚者、完善者。八种角色实干者协调者推进者完善者凝聚者创新者监督者信息者第25页/共96页团队角色之一：实干者他们对于社会上出现的新生事物不感兴趣，甚至对新生事物存在着一种本能的抗拒心理。他们对喜欢接受新生事物的人很是看不惯，常常是水火不相容。他们对自己生活的环境很是满足，并不主动去寻求什么改变，给人一种逆来顺受的感觉。当上司交给他们工作任务时，他们会按上司的意图兢兢业业踏踏实实地把事情做好。他们常常会给别人特别是领导留下一种务实可靠的印象。第26页/共96页实干者的优点实干者的优点 实干者的缺点实干者的缺点 p他们在工作

8、中有一定的组织能力，并具有较丰富的实践经验；p他们对工作总是勤勤恳恳，吃苦耐劳，有一种老黄牛的精神；p他们对自己的工作有比较严格的要求，表现出很强的自我约束力。p他们往往对工作中所遇到的事情缺少灵活性；p他们对自己没有把握的意见和建议没有太大的兴趣。p缺少激情和想象力。第27页/共96页团队角色之二：协调者当他们遇到突如其来的事情发生时表现得沉着、冷静，正如人们经常所说遇事不慌。对事物具有判断是非曲直的能力；对自己把握事态发展的能力有充分的自信；处理问题时能控制自己的情绪和态度，具有较强的抑制力。第28页/共96页协调者的优点 协调者的缺点协调者的缺点 p他们比较愿意虚心听取团队内、外部其他人

9、那些对工作有价值的意见和建议。p他们能够做到对来自其他人的意见，不带任何偏见地兼收并蓄。p他们对待事情、看问题都能站在比较公正的立场上，保持客观的公正的态度。p一般情况下，他们在智力水平上表现得比较一般，他们身上并不具备太多的非凡的创造力和想象力。p注重人际关系，容易忽略组织目标。第29页/共96页团队角色之三：推进者他们常常表现得思维比较敏捷，对事物具有举一反三的能力。看问题思路比较开阔，对一件事情能从多方面考虑解决问题的方法。这种人往往性格比较开朗，容易与人接触，很快能适应新的环境；能利用各种资源，善于克服困难和改进工作流程。第30页/共96页推进者的优点推进者的优点 推进者的缺点推进者的

10、缺点 p他们在工作中不论做什么事情，总是表现得充满活力，身上有使不完的劲。p他们勇于向来自各方面落后的、保守的传统势力发出挑战。p他们永远不会满足于现在所处的环境，勇于向高效率挑战；p他们对自己的现状永远不能满足，并敢于向自己的自满自足情绪发出挑战。p他们在团队中往往表现得有些好激起争端，遇到事情表现得爱比较冲动，容易产生急燥情绪。p瞧不起别人。第31页/共96页团队角色之四：创新者他们具有鲜明的个人特性，思想比较深刻，对许多问题的看法与众不同，对一些问题有自己独到的见解，考虑问题不拘一格，思维比较活跃。第32页/共96页创新者的优点创新者的优点 创新者的缺点创新者的缺点 p他们在团队中表现得

11、才华横溢；p他们具有超出常人的非凡的想象力；p他们头脑中充满了聪明和智慧；p他们具有丰富而渊博的知识。p他们往往给人一种高高在上，象一个救世主的印象。p他们不太注重一些细节问题上的处理方式。第33页/共96页团队角色之五：信息者他们性格往往比较外向，对人、对事总是充满热情，表现出很强的好奇心，与外界联系比较广泛，各方面的消息都很灵通。第34页/共96页信息者的优点 信息者的缺点 p他们喜爱交际，具有广泛与人联系沟通的能力；p他们对新生事物比其他人显得敏感许多；p他们求职很强，并且很愿意去不断地探索新的事物；p他们勇于的去迎接各种新的挑战。p他们常常给人留下一种事过境迁，兴趣马上转移的现象。p他

12、们说话不太讲艺术，喜欢直来直去，直言不讳。第35页/共96页团队角色之六：监督者他们的头脑比较清醒，处理问题比较理智，对人、对事表现得言行谨慎，公平客观。他们喜欢比较团队成员的行为，喜欢观察团队的各种活动过程。第36页/共96页监督者的优点监督者的优点 监督者的缺点监督者的缺点 p他们在工作中对人对事表现出极强的判断是非的能力；p他们对事物具有极强的分辩力；p他们总是讲求实际，对人对事都抱着实事求是的态度，有一是一，有二是二。p他们比较缺乏对团队中其他成员的鼓动力、煽动力；p他们缺乏激发团队中其他成员活力的能力。第37页/共96页团队角色之七：凝聚者他们比较擅长日常生活中的人际交往，能与人保持

13、和善友好的关系，为人处事都比较温和，对人、对事都表现的比较敏感。第38页/共96页凝聚者的优点凝聚者的优点 凝聚者的缺点凝聚者的缺点 p他们喜欢社交活动，对周围环境和人群具有极快的适应能力；p他们的言行具有以团队为导向的倾向，能够促进团队成员之间的相互合作。p他们常常在危机时刻表现的优柔寡断，而不能当机立断。在团队中不能起到决定性作用。第39页/共96页团队角色之八：完善者他们做事情很勤奋努力，并且很有秩序；为了处世都很认真，对待事情力求完善。第40页/共96页完善者的优点 完善者的缺点 p他们做事情总是持之以恒，而决不会半途而废；p他们在工作中表现的很勤劳；p他们对工作认认真真，一丝不苟，是

14、一个理想主义者，追求尽善尽美。p他们在工作中，处理问题时过于注重细节问题，为人处事不够洒脱，没有风度。第41页/共96页八种角色实干者协调者推进者完善者凝聚者创新者监督者信息者练习：西游记中，唐僧、孙悟空、沙和尚、猪八戒西天取经的故事中四个人分别扮演了什么角色？唐僧孙悟空沙和尚猪八戒凝聚和完善的作用创新和推进的作用信息与监督的作用协调与实干的作用第42页/共96页团队角色的启示启示一：每一种角色都很重要。启示二：一个人不可能完美，但团队可以无限趋 于完美。启示三：团队中的每一个角色都是优点缺点共存的，团队领导要善于用人之长，容人之短。启示四：尊重团队角色差异。启示五：合作能弥补能力不足。第43

15、页/共96页1.团队的概念2.团队角色分析3.团队内信任的建立4.团队内的有效沟通5.优秀团队的榜样第44页/共96页第45页/共96页建立信任关系行为、行事正直 某一方面的能力凸显、彼此间能力互补 绝对忠实 对于过失积极坦诚 认可别人的长处 彼此间会提醒负面行为和活动，而非背后议论。面对困难不逃避不拒绝 第46页/共96页不利于团队工作的行为想要或强烈地倾向成为团队的明星，而不愿成为团队发展过程中 的一部分回避冲突，对任何事都表示同意打断别人的话，限制他人的行为表现出高人一等，喜欢说教和轻易评价，很快就对别人作出判断，但却迟迟不检查自己的行为不愿将个人需要和个人的事放置一边，与团队中其他成员

16、一起工作推卸责任闲谈、抱怨表现出愤怒、攻击贬低别人的贡献不参加团队会议或常常迟到第47页/共96页有利于团队工作的行为 参与、贡献主意和确立目标 愿意付出信任 公开与别人共享信息和专业知识 积极聆听并考虑别人的观点 正视问题 愿意缓慢地作出判断 愿意寻找大家一致同意的选择 愿意放弃控制 承担责任第48页/共96页1.团队的概念2.团队角色分析3.团队内信任的建立4.团队内的有效沟通5.优秀团队的榜样第49页/共96页第50页/共96页第51页/共96页用语言描述，不能回答问题，不能使用手势比画（6分钟）第52页/共96页用语言描述，可以回答问题，可以使用手势比画（6分钟）第53页/共96页游戏

17、信息我们平时的沟通过程中，经常使用单向的沟通方式，结果听者总是见仁见智，个人按照自己的理解来执行，通常都会出现很大的差异。但使用了双向沟通之后，又会怎样呢，差异依然存在，虽然有改善，但增加了沟通过程的复杂性。所以什么方法是最好的？这要依据实际情况而定。而作为沟通的最佳方式则要根据不同的场合及环境而定。第54页/共96页“沟通”的概念和过程沟通指人与人之间的信息交换和相互理解。通过口语、文字及肢体，或者这三者的不同组合来给予信息、接收信息或交换信息。1.构思信息2.传送信息3.接收信息 4.解读信息 5.反馈信息第55页/共96页有效沟通的障碍语言非语言因素缺乏反馈情绪性格差异地位文化差异先入为

18、主的假设及偏见第56页/共96页沟通小测试：要求：在做之前，请切记，你接下来做原一切都是为了更好的了解自己，你唯一要做的就是面对真实的自己快速填写：如果遇到两难的选择，请找一个对你来说最舒服，最自然的答案选，而不是最应该，最正确的答案。第57页/共96页沟通测试请针对以下10个问题，钩选“是”或“否”：是否o 1、我每次沟通，都非常清楚此次沟通的目的。o 2、我会依沟通对象来调整我的沟通方式。o 3、我在与别人沟通时态度和悦、诚恳。4、言谈中我会尽量显示出对对方的尊重。o 5、与人沟通时，我会注意倾听，并适时做出反应。o 6、我使用简洁易懂的语言与对方沟通。o 7、在与人面对面沟通时，我会与对

19、方保持目光接触。o 8、我会问问题以确认对方的真意，我也会确认对方是否 理解我的意思。9、我与人沟通时有耐心，不会打断别人，或骤下断语。10、我会注意到对方的感受。第58页/共96页测试评分选择“是”得1分，选择“否”得0分。你得了多少分呢？看看下面的结论吧。10分 你的成绩不太真实哦！认真看答题原则8分9分 你是个不错的沟通者，但仍有改善的空间。6分7分 你拥有基本的沟通技巧，但有时沟通不成功。6分及以下 你需要好好学习沟通的技巧哦！不然，沟通可能会是你的致命伤。第59页/共96页多大年龄？第60页/共96页沟通技术：三步沟通法选择正确的沟通对象并明确沟通目的1 12 23 3通过倾听理解对

20、方以对方能接受的方式传递信息有效沟通第61页/共96页选择正确的沟通对象 与当事人沟通 与直接上级沟通 与制度确定的对象沟通第62页/共96页明确沟通目的首先要想清楚沟通的目的，为什么要进行沟通，要达到什么效果。作用是：围绕既定的目标发展而不转移话题避免紧张将双方的期望结合在一起避免对方产生防御心理第63页/共96页通过倾听理解对方：倾听的关键尊重第64页/共96页一般情况下，正常成年人只能接收到三分之一信息。听的繁体听到听懂因此，聆听是一个必须学习的重要技巧。在说明这些技巧之前，我们再来做一个测试。第65页/共96页在你与人面对面沟通时，你会不会有以下的习惯？如果是，请打“”1、避免直视对方

21、 2、注意力容易分散 3、边听边做其他的事情 4、预期对方将要说出的话 5、不注意对方的情绪和感受 6、急于下结论 7、打断别人的讲话 8、当对方还在说话时，就想着该如何回答 9、评判讲话人，而不是对方的信息 10、注意到对方的感受第66页/共96页聆听测试你打了？个钩如果超过3个，那你可能就是一个“消极的聆听者”。第67页/共96页要做一个“积极的聆听者”，必须拥有以下七大“积极聆听技巧”：1、保持目光接触2、与对方同步3、不随意打断对方4、确认你所听到的5、适时提供意见6、不骤下断语7、聆听事实，也聆听情绪第68页/共96页倾听三大关键1.关注对方2.理解关键信息3.表达对对方的理解第69

22、页/共96页关注对方有效的关注向对方表明了你对他们感兴趣，关注的呈现可以邀请或鼓励对方信任自己，敞开胸怀。半心半意的呈现会助长不信任，并使对方不情愿向你揭示自己。第70页/共96页理解关键信息 经验 情感 行为 观点第71页/共96页表达对对方的理解：同理心式回应同理心式回应作为一种沟通方式涉及到对对方的倾听，充分地理解对方，并将此种理解反馈给对方。第72页/共96页例：同理心式回应某主管对你说：“我试着让老师们在周会上提出他们的看法，但没有成功。我事先给了他们会议议程，以便让他们先考虑一下这些话题。我反复告诉他们我希望他们一起来讨论。但会议一开始他们就一声不吭。我只好一个人说。让他们对我的提

23、问和想法发表意见比拔牙还难。”第73页/共96页什么是同理心？同理心是指准确地感知他人内在的参考框架和一直持续的情绪要素。(Carl Rogers,1966)第74页/共96页什么是同理心？关怀一个人，必须能够了解他这个人以及他的世界，就好象我就是他，我必须能够好象用他的眼睛看他的世界和他自己一样，必须能够与他同在他的世界里，并进入他的世界，从他的内部去认识他的生活方式、人生目标和方向。(Mayeroff,1971）第75页/共96页同理心定义1.1.站在对方的立场上，去了解他的感站在对方的立场上，去了解他的感觉及其内在世界。觉及其内在世界。2.2.把对对方的了解表达出来，让对方把对对方的了解

24、表达出来，让对方知道你对他的感觉、想法、行为有知道你对他的感觉、想法、行为有所了解和领悟。所了解和领悟。第76页/共96页即为两大步骤：辨 识：抓住当事人的内心世界反 馈：将此辨识反馈给当事人第77页/共96页同理心的说明同理心的说明1.1.同理心就是感觉进去，好像是穿着别人同理心就是感觉进去，好像是穿着别人的鞋子站一会儿，去体会他人的感觉。的鞋子站一会儿，去体会他人的感觉。2.2.同理心是确实倾听、了解并对他人感觉产生同理心是确实倾听、了解并对他人感觉产生共鸣的过程共鸣的过程。3.3.同理心的两个必要条件：同理心的两个必要条件：倾听他人倾听他人有所反应有所反应第78页/共96页同理心的两大陷

25、阱同理心的两大陷阱同情推理同理心不是同情同情：替他感觉/我觉得我觉得你好可怜（以聆听者为主角）同理心：一起感觉/你觉得你觉得挫折无力，不知所措（以对方为主角）第79页/共96页同理心的两大陷阱同理心的两大陷阱同理心不是推理同理心不是推理推理：主观的，将自己的感觉加诸在他身上，认为他应该与我有相同的感觉。推理：主观的，将自己的感觉加诸在他身上，认为他应该与我有相同的感觉。同理心：让她拥有自己的感觉。同理心：让她拥有自己的感觉。第80页/共96页同理心的效用同理心的效用对自己对自己学习了解他人，及如何回应他人的感觉学习了解他人，及如何回应他人的感觉开放自己，听见自己内心的感觉开放自己，听见自己内心

26、的感觉对对对对方方宣泄情绪，且更开放宣泄情绪，且更开放澄清自己的感觉，更准确的知道自己的感觉澄清自己的感觉，更准确的知道自己的感觉彼此彼此透过感觉与观念的分享，让彼此关系更亲密。透过感觉与观念的分享，让彼此关系更亲密。第81页/共96页同理心六原则1.我怎么对待别人,别人就怎么对待我。2.想他人理解我,就要首先理解他人.将心比心,才会被人理解。3.别人眼中的自己,才是真正存在的自己.学会以别人的角度看 问题,并据此改进自己在他们眼中的形象。4.只能修正自己,不能修正别人.想成功地与人相处,让别人尊 重自己的想法,惟有先改变自己。5.真诚坦白的人,才是值得信任的人。6.真情流露的人,才能得到真情

27、回报。第82页/共96页同理心表达失误1.直接的指导和引导2.简单的判断和评价3.空洞的说教和劝诫4.习惯贴标签和诊断5.虚假或虚弱的保证6.排斥消极思想情感第83页/共96页有效传递信息 遵循“KISS”准则（Keep it short and simple）先提对方的需要 控制身体语言 用“协商”不用“命令”考虑对方的个性 掌握有效反馈的要点第84页/共96页信息传递的正确方式真实性的核实确保准确性、有效性确定正确传递对象传递进程的有效跟进核实对方是否了解和接受及时反馈勇于承担责任第85页/共96页第86页/共96页1.团队的概念2.团队角色分析3.团队内信任的建立4.团队内的有效沟通5.

28、优秀团队的榜样第87页/共96页优秀团队的榜样大雁大雁的飞行速度很快，每小时能飞6890公里，几千公里的漫长旅途得飞上一两个月，每一次迁徙途中历尽千辛万苦。但它们春天北去，秋天南往，从不失信。不管在何处繁殖，何处过冬，总是非常准时地南来北往。我国古代有很多诗句赞美它们，例如“八月初一雁门开，鸿雁南飞带霜来。”陆游的“雨霁鸡栖早，风高雁阵斜”；韦应物的“万里人南去，三春雁北飞。”（南中咏雁），“孟春之月鸿雁北，孟秋之月鸿雁来”吕氏春秋等。大雁是出色的空中旅行家。每当秋冬季节，它们就从老家西伯利亚一带，成群结队、浩浩荡荡地飞到我国的南方过冬。第二年春天，它们经过长途旅行，回到西伯利亚产蛋繁殖。优秀

29、团队的榜样优秀团队的榜样大雁大雁第88页/共96页启示一：每个人都要忠诚于自己的团队，忠诚于自己的事业，做好自己的本职工作。如果你不拍翅膀，他不拍翅膀，这个团队还会存在吗？每只大雁拍动翅膀都会为紧随其后的大雁造成一个向上的气流，利用V字型的队伍，整个大雁队伍可以增加71%的有效飞行速度。第89页/共96页启示二：如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己的事业目标一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也愿意协助他人。如果一只大雁掉队了，它马上就能感觉到独自己飞行带来的阻力，它会迅速利用前面大雁的上升力，帮助自己跟上雁群。第90页/共96页如果领头雁累了，它会自动落到队伍中，另一只大雁马上替

30、补领头的位置。启示三：分担重任很重要，因为我们应该尊重和保护每个人独特的才智、技能、精力、资源。第91页/共96页如果一只大雁生病了，会有两只大雁陪伴它下落，帮助并保护它启示四：如果我们也有大雁这样的意识，我们就会一如既往地站在彼此身边，不管经历何种困难，永远鼓励和帮助我们的队友！第92页/共96页队形中的大雁会向前面大雁鸣叫，来彼此激励并保持速度启示五：我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的叫声，而不是其他的声音。个人的信心和活力来自团队及时真诚的鼓励。第93页/共96页塑造高绩效团队 只有团队整体只有团队整体 没有个人英雄没有个人英雄第94页/共96页第95页/共96页感谢您的观看！第96页/共96页