市场营销原理.ppt

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1、市场营销原理市场营销原理第二讲第二讲战略计划与营销过程战略计划与营销过程Strategy plan&Marketing process 本讲重点内容本讲重点内容 一、战略计划一、战略计划二、公司资源分配二、公司资源分配三、营三、营 销销 过程过程四、营销活动管理四、营销活动管理第二讲第二讲战略计划与营销过程战略计划与营销过程 一、关于战略的几种典型观点：n（1 1）安德鲁斯认为安德鲁斯认为 n(2(2）钱德勒）钱德勒在其1962出版的战略与结构n(3(3）19631963年年创创建建了了著著名名的的波波士士顿顿咨咨询询公公司司的布鲁斯亨德森（BruceHenderson）一、关于战略的一、关于

2、战略的几种典型观点几种典型观点（4）波波特特在在“What is the Strategy?一一文文中中认认为为：竞竞争争性性战战略略不不是是经经营营效效率率，也也不不仅仅仅仅是是战战略略定定位位，而而战战略略就就是是要要有有意意选选择择一一组组（或或创创造造）与与众众不不同同的的经经营营活活动动或或方方式式来来传传递递一一整整套套独独特特的的价价值值理理念念（即即独独特特性性，难难以以模仿性）。模仿性）。(5)1965年年安安索索夫夫在在其其出出版版的的公公司司战战略略一一书书写写道道：将将企企业业资资源源配配置置到到具具有有最最大大潜潜在在投投资资回回报报的的产产品品市市场场中中去去。他他

3、提提出出了了“环环境境一一战战略略一一组组织织”三三支支柱柱要要素论素论 (6)加拿大麦吉尔大学战略管理教授加拿大麦吉尔大学战略管理教授 明茨博格为了总结人们对战略的不同定义和看法，明茨博格为了总结人们对战略的不同定义和看法，他模仿市场营销学中他模仿市场营销学中四要素（四要素（4Ps）的提法）的提法，即即产品产品Product）、价格）、价格(Price）、地点（）、地点（Place）和促）和促销销(Promotion)，提出战略定义的，提出战略定义的五要素五要素(5Ps)法法，即计划即计划(Plan)、计谋、计谋(Plot)、模式、模式(Pattern)、定位、定位(Position)和观念

4、和观念(Perspective)。这五要素从不同视角观察，结合起来就是一个完这五要素从不同视角观察，结合起来就是一个完整的战略概念。整的战略概念。一、一、关于战略的关于战略的几种典型观点几种典型观点综综上上所所述述，战战略略是是组组织织为为了了建建立立或或扩扩大大其其市市场场竞竞争争优优势势，对对影影响响其其生生存存和和持持续续发发展展的的全全局局性性、长长期期性性的的重重大大问问题题（或或称称关关键键问问题题）所所制制定定的的有有针针对对性性的的策策略略和和谋谋划划。理理解解战战略略概概念念应应把把握握五五个个要要点点：目目的的性性、全全局局性性、长长期期性性、关关键键性性和和针对性。针对性

5、。所以，战略是全局的、所以，战略是全局的、整体的、长远的、面整体的、长远的、面向未来的，是高瞻远向未来的，是高瞻远瞩，站的高，看得远。瞩，站的高，看得远。对未来的预先安排。对未来的预先安排。一、关于战略的一、关于战略的观点观点w英国航空公司英国航空公司：世界上最好的航空公司；世界上最好的航空公司；w戴尔电脑：戴尔电脑：取消中介商（直销）；取消中介商（直销）；w迪斯尼：迪斯尼：全家人的娱乐和想象全家人的娱乐和想象；w联邦快递：联邦快递：承诺：一夜之间送货上门；承诺：一夜之间送货上门；w微软：微软：以人类解放为目标的软件；以人类解放为目标的软件；w丰田汽车：丰田汽车：做世界上最大的汽车公司；做世界

6、上最大的汽车公司；w海尔集团：海尔集团：做国际化企业，国门之内无名牌做国际化企业，国门之内无名牌；w联想集团：联想集团：做国外大公司不能做或不愿做、小公司又做不了的事做国外大公司不能做或不愿做、小公司又做不了的事。组织的总体战略往往可以用比较简洁的语言组织的总体战略往往可以用比较简洁的语言表达出来，以下是知名企业的表达出来，以下是知名企业的一句话战略一句话战略。第二讲第二讲战略计划与营销过程战略计划与营销过程二、战略计划二、战略计划概念：概念：在一个在一个比较长比较长的时间内，公司依据其的时间内，公司依据其内外部环境内外部环境条件，从事关公司条件，从事关公司全局全局出发，对公司出发，对公司未来

7、未来的发展目标、的发展目标、发展重点、发展阶段所作的一种预先安排与发展重点、发展阶段所作的一种预先安排与整体整体部署。部署。特点：特点：战略是全局的、整体的、长远的、面向未来的，战略是全局的、整体的、长远的、面向未来的，是高瞻远瞩，站的高，看得远。对未来的预先安排。是高瞻远瞩，站的高，看得远。对未来的预先安排。营销在战略计划中的重要位置营销在战略计划中的重要位置:它提供信息，和其他有用它提供信息，和其他有用的资料以便准备战略计划。战略计划为营销在组织中的资料以便准备战略计划。战略计划为营销在组织中的作用定位，指导营销，营销和其他部门共同来实现的作用定位，指导营销，营销和其他部门共同来实现总体战

8、略目标。总体战略目标。企业家的主要精力要研究战略企业家的主要精力要研究战略：kapian 下页下页领导工作的关键领导工作的关键w是抓大事是抓大事例外原则例外原则战略方面的事战略方面的事w是把握大方向是把握大方向战略方向战略方向w是分析形势是分析形势面向未来面向未来洞察未来洞察未来w是是“指挥员指挥员”不是不是“救火员救火员”w关键在用人关键在用人一心干事的人一心干事的人用着放心的用着放心的人人没有二心的人没有二心的人是你的人而不是你的是你的人而不是你的对手的人对手的人人要活人要活腿要勤腿要勤口要松紧口要松紧适度适度会用人会用人否则就成为别人的人否则就成为别人的人公司战略计划体系：公司战略计划体

9、系：年年度度计计划划（annual annual planplan）是是短短期期营营销销计计划划，说说明明计计划划年年度度的的营营销销形势、公司目标、营销策略、活动项目、财务预算和控制标准。形势、公司目标、营销策略、活动项目、财务预算和控制标准。长长期期计计划划（long-range long-range planplan）说说明明今今后后几几年年中中影影响响组组织织活活动动的的主主要要因因素素，包包括括长长期期目目标标，以以及及达达到到目目标标和和获获取取资资源源需需采采用用的的主主要要营销策略。营销策略。公司年度计划和长期计划涉及公司年度计划和长期计划涉及的是公司的是公司当前的业务当前的业

10、务以及公司如何以及公司如何持持 续经营续经营的问题；的问题；公司的战略计划涉及公司的战略计划涉及的则是公司在不断变化的环境中如何抓住机遇的则是公司在不断变化的环境中如何抓住机遇 的的问题；主要是的的问题；主要是未来业务。未来业务。对此，对此，战战略略计计划划（strategic strategic planplan）给给定定义义：在在组组织织目目标标、能能力力同同组组织织不不断变化的营销机遇之间发展和保持一种战略适应性的过程。断变化的营销机遇之间发展和保持一种战略适应性的过程。战略计划阶段：战略计划阶段：确定公司宗旨 建立公司目标 设计业务资源分配计划 计划、营销和职能性战略 公司水平 业务单

11、位、产品和市场水平 公司宗旨（公司宗旨（mission statement）:是对公司目标的一是对公司目标的一种表述，是公司在较大的环境中想要完成的事情。对公司业务方向种表述，是公司在较大的环境中想要完成的事情。对公司业务方向的界定（或定义或确定），公司现在、将来干什么。的界定（或定义或确定），公司现在、将来干什么。宗旨的制定宗旨的制定 1、宗旨应源于市场（、宗旨应源于市场（market oriented）以往的宗旨的制定是源于产品（以往的宗旨的制定是源于产品（product oriented）或生产）或生产:如如 “我们制造产品我们制造产品”家具、彩电，我们是化妆品企业。家具、彩电，我们是化

12、妆品企业。然而宗旨应源于市场（然而宗旨应源于市场（market oriented）.因产品、技术会过时，基因产品、技术会过时，基本的市场需求会永远保持下去。如本的市场需求会永远保持下去。如“我们创造需求我们创造需求”通用性语言：通用性语言：“我们制造产品我们制造产品”；“我们创造需求我们创造需求”公公 司司 宗宗 旨旨源于市场（源于市场（market oriented）与）与源于产品（源于产品（product oriented）的宗旨对照）的宗旨对照 公司公司 （product oriented）（Marketing oriented）AT&TAT&T公司：公司：在电话行业中在电话行业中 在通

13、讯行业中在通讯行业中花旗银行：花旗银行：发行信用卡发行信用卡 向购客提供服务来交换价值向购客提供服务来交换价值3M3M公司：公司：制造科研仪器设备制造科研仪器设备 把创新带给人们，解决他们所面把创新带给人们，解决他们所面 和保健产品和保健产品 临的问题临的问题露华浓公司露华浓公司 我们生产化妆品我们生产化妆品 我们销售生活方式和自我表现，成功我们销售生活方式和自我表现，成功 与形象；回忆、希望与梦想与形象；回忆、希望与梦想 迪迪斯斯尼尼公公司司 我我们们管管理理公公司司 我我们们提提供供幻幻想想和和娱娱乐乐一一个个美美国国希希望望 的工作场所的工作场所沃尔玛公司沃尔玛公司 我们经营折扣商店我们

14、经营折扣商店 我们提供的产品和服务对美国中产阶我们提供的产品和服务对美国中产阶 级具有真正的价值级具有真正的价值斯科特公司斯科特公司 我们销售草籽和肥料我们销售草籽和肥料 我们提供绿色的有生机的庭院我们提供绿色的有生机的庭院何姆公司何姆公司 我们销售工具及房屋我们销售工具及房屋 我们提供建议和结论，使只会用锤子我们提供建议和结论，使只会用锤子 装修和改造物品装修和改造物品 的房屋主人变成装修的行家里手的房屋主人变成装修的行家里手 2、宗旨应富于激励作用、宗旨应富于激励作用IBM公司：公司：销售额达到销售额达到500亿美元时，总裁说，公司到本亿美元时，总裁说，公司到本 世纪末的目标是销售额达到世

15、纪末的目标是销售额达到1000亿美元。亿美元。微软公司（微软公司（Microsoft）公司将其长期目标确定为：公司将其长期目标确定为：“手指手指 尖上的信息尖上的信息”（information at your fingertip）3、宗旨最好具有、宗旨最好具有“想象力想象力”（vision）联邦快递公司联邦快递公司(Federal Express)：想要邮件在第二天想要邮件在第二天10:30之前到达美国任何地方之前到达美国任何地方.多米诺比萨公司多米诺比萨公司(Dominos Pizza)：想在想在30分钟内把热比分钟内把热比萨饼送到任何家庭。萨饼送到任何家庭。沃尔玛公司：沃尔玛公司：想把当代

16、折扣方式带给小城镇中的美国人想把当代折扣方式带给小城镇中的美国人太窄太宽太窄太宽专门化专门化不一般不一般实事求是实事求是用核心能力用核心能力w联想集团的经营理念：联想集团的经营理念：“把最先进的技术带给国人，把最好的产把最先进的技术带给国人，把最好的产w品带给用户品带给用户“；”科技重在应用科技重在应用“w北京华颐中药厂的企业精神：北京华颐中药厂的企业精神：“敬人、敬业、高效、创新敬人、敬业、高效、创新”w 企业使命：企业使命：“贡献传统医药精品，服务大众健康事业。贡献传统医药精品，服务大众健康事业。“w西安德发长（饺子馆、酒店）企业精神：西安德发长（饺子馆、酒店）企业精神：“顾客的满足，永恒

17、的顾客的满足，永恒的w 追求追求“。w口子集团，口子酒：口子集团，口子酒：“执信有恒，成功有道执信有恒，成功有道”，“成功自有道成功自有道”。w利君制药理念：利君制药理念：利君利民为先，人类健康之上；宁肯丢效益，也w 要保质量w交大一附院学院精神：坚持以一流的管理,一流的质量，一流的服w 务，一流的医德医风，全心全意为患者服务宗旨、使命、企业精神宗旨、使命、企业精神 w公公司司目目标标是是公公司司宗宗旨旨的的转转化化形形式式，是是宗宗旨旨的的具具体体化化，这这样样才才具具有可操作性。有可操作性。w公司目标不是单一的而是多种目标形成的目标体系：公司目标不是单一的而是多种目标形成的目标体系：w公司

18、总目标：公司总目标：w公司利润目标公司利润目标w公司成本目标公司成本目标w公司发展目标公司发展目标w公司部门目标：公司部门目标：w公司业务目标：公司业务目标：w公公司司营营销销目目标标：在在某某国国市市场场的的市市场场份份额额或或进进入入新新的的国国外外市市场场，为为此必须制定进入策略，如加强促销努力等。市场占有率等此必须制定进入策略，如加强促销努力等。市场占有率等w目目标标的的制制定定尽尽可可能能定定量量化化，如如增增加加市市场场份份额额不不如如增增加加市市场场份份额额15%15%；目标要切合实际，要先进科学。；目标要切合实际，要先进科学。公司目标公司目标 三三、公司资源分配、公司资源分配

19、根据公司的宗旨和目标，管理部门要制定公司的根据公司的宗旨和目标，管理部门要制定公司的资源分配计资源分配计划（划（business portfoliobusiness portfolio）包括公司所有业务和产品的规划。包括公司所有业务和产品的规划。（一）当前业务资源分配计划分析（一）当前业务资源分配计划分析 第一步是识别，第一步是识别，即识别当前业务或当前产品对公司的重要性，即识别当前业务或当前产品对公司的重要性，哪些业务是公司最关键的。哪些业务是公司最关键的。第二步是评估，第二步是评估，即评估每项业务的好坏（吸引力），规范的资即评估每项业务的好坏（吸引力），规范的资源分配分析方法用两种尺度来评

20、估：源分配分析方法用两种尺度来评估：市场吸引力或产业吸引力；市场吸引力或产业吸引力；市场中或产业中的地位。市场中或产业中的地位。两种评估方法：波士顿顾问公司法和通用电气公司法。两种评估方法：波士顿顾问公司法和通用电气公司法。波士顿顾问公司法波士顿顾问公司法（波士顿顾问公司法（Boston Consulting GroupBoston Consulting Group）BCGBCG法法 此方法把此方法把SBUSBU按增长率和份额分类如图按增长率和份额分类如图明星业务（Star）高 明星业务 问题业务 财源业务（cash cow）问题业务问题业务(question mark)(question m

21、ark)市场不利业务不利业务(dog)(dog)增长（frog）(horse)率 财源业务 不利业务 相对市场份额 低低高10%1X0.5X4X波士顿顾问公司法波士顿顾问公司法市场增长率：市场增长率：度量市场吸引力。度量市场吸引力。相对市场份额相对市场份额(相对市场市场占有率相对市场市场占有率)：与最大竞争者市场份额比较，与最大竞争者市场份额比较，度量相关市场强弱，度量相关市场强弱，体现市场中或产业中的地位。体现市场中或产业中的地位。(1x)(1x)：说明与其最大市场竞争者说明与其最大市场竞争者的市场占有率相同。的市场占有率相同。（0.4X0.4X）:说明其是说明其是最大竞争者的最大竞争者的4

22、0%40%。低高 上述公司的状态虽不是非常好的状态，但也是不错的状态：上述公司的状态虽不是非常好的状态，但也是不错的状态：3 3：2 2：2 2：3 3结构。两项销售额很大的财源战略业务单元，保证结构。两项销售额很大的财源战略业务单元，保证了足够资金注入问题、明星或不利的战略业务单元。对每一项了足够资金注入问题、明星或不利的战略业务单元。对每一项战略业务单元都可采用战略业务单元都可采用四种战略之一：四种战略之一：其一、为了增加市场份额而增加投资；其一、为了增加市场份额而增加投资；其二、为了保持现有的市场份额而有限地投资；其二、为了保持现有的市场份额而有限地投资；其三、少投资或不投资以回收资金，

23、其三、少投资或不投资以回收资金，其四、将战略业务单元淘汰掉，其四、将战略业务单元淘汰掉，以便把资源用在别处。以便把资源用在别处。波士顿顾问公司法通用电气公司法通用电气公司法 通用电气公司法（通用电气公司法（General ElectricGeneral Electric）（）（GEGE）:通通用用电电气气公公司司引引入入了了一一种种更更易易理理解解的的资资源源分分配配计计划划工工具具 （strategic businessplanning gridstrategic businessplanning grid）矩阵矩阵:产业吸引力：产业吸引力：市场增长率、市场规模、产业边际利润、竞市场增长率、

24、市场规模、产业边际利润、竞 争数量、需求的周期性和季节性、产业成本结构等。争数量、需求的周期性和季节性、产业成本结构等。业务强度，业务强度，即公司在该产业中的强弱：相对市场份额、价即公司在该产业中的强弱：相对市场份额、价 格的竞争力、产品质量、用户与市场的知识、销售的有格的竞争力、产品质量、用户与市场的知识、销售的有 效性、地理优势等。效性、地理优势等。并将吸引力指数和业务强度指数都分为三个档次并将吸引力指数和业务强度指数都分为三个档次 强强 平均平均 弱弱 高高 产产 业业 吸吸 引引 中中 力力 低低 业务强度业务强度通用电气公司通用电气公司SBUSBU计划方格计划方格 矩阵方法的讨论矩阵

25、方法的讨论w肯定肯定）：）：对战略计划的制定是一种革命；对战略计划的制定是一种革命；w 提供了一种有效的战略思维方式；提供了一种有效的战略思维方式；w 帮助管理层把握公司总体环境；帮助管理层把握公司总体环境；w可可以以帮帮助助管管理理层层了了解解每每个个业业务务或或每每种种产产品品如如何何创创造造价价值值、如如何何在在业业务务间间分分配配资资源源以以及及如如何何为为确确保保未未来来的的成成功而进行公司定向；多数公司仍坚持采用战略计划。功而进行公司定向；多数公司仍坚持采用战略计划。w局限性：局限性：做起来很难，花时间，成本高，指标值难得；做起来很难，花时间，成本高，指标值难得；w 集中于当前，未

26、来建议较少；集中于当前，未来建议较少；w 利用这些方法，很多公司曾被拉入不相关的利用这些方法，很多公司曾被拉入不相关的w新新的的高高增增长长率率的的业业务务之之中中，结结果果，搞搞了了太太多多的的多多角角化化经营，甚或放弃、卖掉原健康成熟的业务。经营，甚或放弃、卖掉原健康成熟的业务。（二）未来业务资源分配计划分析（二）未来业务资源分配计划分析 为公司未来业务与产品确定成长机会的一个有效工为公司未来业务与产品确定成长机会的一个有效工具是具是:产品产品/市场扩展方格（市场扩展方格（Product/marketProduct/market expension grid expension grid）

27、现有产品现有产品 新产品新产品 现有市场现有市场 1.1.市场渗透市场渗透 2.2.产品开发产品开发 新市场新市场 3.3.市场开拓市场开拓 4.4.多角化多角化*1 1、市场渗透（、市场渗透（market penetrationmarket penetration）现有产品现有产品/现有市现有市场场:完全不改变现有产品，对现有顾客实现更多的销完全不改变现有产品，对现有顾客实现更多的销售。售。2 2、市场扩展（、市场扩展（market developmentmarket development）现有产品现有产品/新市场新市场 ：（：（1 1）人口统计市场）人口统计市场儿童、高级消费者、女性、儿

28、童、高级消费者、女性、种族群体种族群体以考察是否有新的群体受到刺激第一次以考察是否有新的群体受到刺激第一次购买；（购买；（2 2）地缘市场。）地缘市场。3.3.产品开发（产品开发（product development product development）现有市场现有市场/新产新产品：新的式样、颜色、尺寸、新产品线、新品牌。品：新的式样、颜色、尺寸、新产品线、新品牌。4.4.多角化（多角化（diversificationdiversification）新产品新产品/新市场新市场 ：1 1、战略计划中营销部门：、战略计划中营销部门：提供指导性基本原理提供指导性基本原理营销理念营销理念围绕需要

29、做围绕需要做 确定市场机会，给战略计划者提供支持；确定市场机会，给战略计划者提供支持；为战略计划制定提供最为重要的信息；为战略计划制定提供最为重要的信息；在单独业务单元中，为该单元目标设计战略。在单独业务单元中，为该单元目标设计战略。2 2、营销部门和其他业务部门、营销部门和其他业务部门 -作用基本相同；主要职能部门。作用基本相同；主要职能部门。3 3、部门冲突：、部门冲突：为职能部门之一，为职能部门之一，各部门对于哪些公众和群体最重要看法不一。各部门对于哪些公众和群体最重要看法不一。（三）职能战略策划（三）职能战略策划四、营销过程四、营销过程(marketing process)(marke

30、ting process)四、营销过程四、营销过程(marketing process)(marketing process)w目标消费者位于中心目标消费者位于中心 了解需求了解需求 市场市场细分细分 目标市场选择目标市场选择 市场定位市场定位 确定竞争优势营销战略确定竞争优势营销战略 实施营销组合实施营销组合4p策略策略w 4c 实施营销活动管理实施营销活动管理w市场细分市场细分(Marketing segmentation)w目标市场选择目标市场选择(market targeting)w市场定位市场定位(market positioning)w竞争优势营销战略的确定应对应于竞争者类型竞争优

31、势营销战略的确定应对应于竞争者类型 w营销组合营销组合w 营销组合是公司的战术工具箱，这些工具配套使用，营销组合是公司的战术工具箱，这些工具配套使用，就可以在目标市场中确立强有力的地位。然而就可以在目标市场中确立强有力的地位。然而4ps代表代表着销售者的观点。从消费者的观点看，每种营销工具着销售者的观点。从消费者的观点看，每种营销工具都应为消费者利益提供服务。一位营销专家建议，公都应为消费者利益提供服务。一位营销专家建议，公司应从消费者的司应从消费者的4c角度来看待角度来看待4ps.这便是这便是w 营销组合的发展营销组合的发展从从4ps到到 4c w 4ps 4cswProduct(产品产品)

32、customer needs and wantsw （消费者需要与欲望）（消费者需要与欲望）wPrice（价格）（价格）cost to the customerw （消费者的成本）（消费者的成本）wPlace（渠道）（渠道）convenience（方便）（方便）wPromotion（促销）（促销）communication（沟通）（沟通）w传统传统4ps的组合的组合w4ps：Product(产品产品);Price（价格）（价格）w Place（渠道）（渠道）Promotion（促销）（促销）w Strategy五、营销管理活动五、营销管理活动w营销管理活动主要包括四项营销管理职能营销管理活动主

33、要包括四项营销管理职能 分析、计划、实施和控制分析、计划、实施和控制w营销分析营销分析w 营销计划营销计划w 营销实施营销实施w 营销部门组织营销部门组织w 营销控制营销控制营销计划w 营销计划的内容（基本构架成）营销计划的内容（基本构架成）w1、执行概要要领：对计划方案的简略概要，以便于管理层迅、执行概要要领：对计划方案的简略概要，以便于管理层迅w 执行总结执行总结 速了解计划的概况；速了解计划的概况；w2、当前营销状况：它提供与市场、产品、竞争、分销和宏观环境、当前营销状况：它提供与市场、产品、竞争、分销和宏观环境w 有关的背景数据；有关的背景数据；w3、机会和问题分析：、机会和问题分析：

34、概述主要的机会和威胁、优势和劣势以及计概述主要的机会和威胁、优势和劣势以及计w 划中必须要处理的产品的所面临的问题；划中必须要处理的产品的所面临的问题；w4、目标、目标 ：想要达到的关于销售额、份额、利润等目标；：想要达到的关于销售额、份额、利润等目标；w5、营销战略、营销战略 ：描述为实现计划目标而采用的主要营销方法；：描述为实现计划目标而采用的主要营销方法；w6、行动方案计划：回答应该做什么？谁来做？何时做？成本多少、行动方案计划：回答应该做什么？谁来做？何时做？成本多少？w7、预计损益预算：它概述计划所预期的财务收益情况；、预计损益预算：它概述计划所预期的财务收益情况；w8、控制、控制

35、：说明将如何控制计划：说明将如何控制计划w营销计划是营销过程中最营销计划是营销过程中最重要的产出之一，结合个案说明其编制重要的产出之一，结合个案说明其编制 w营销控制主要是营销控制主要是运行控制运行控制（operating control）和和w战略控制战略控制(strategy control)战略控制的主要战略控制的主要工具是工具是营销审计（营销审计（marketing audit）对公对公司环境、目标、战略和行动的综合的、系统地、司环境、目标、战略和行动的综合的、系统地、独立地和周期性地考察，以确定问题和机遇。独立地和周期性地考察，以确定问题和机遇。它涵盖了企业所有主要的营销领域。它涵盖了企业所有主要的营销领域。w表表2-3展现了营销审计人员可能问到的几类问题。展现了营销审计人员可能问到的几类问题。Zhe Endw w Thank You !w邮箱：邮箱：w 13002991990