拒绝处理和如何拒绝.ppt

《拒绝处理和如何拒绝.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《拒绝处理和如何拒绝.ppt（36页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、拒绝处理和如何拒绝拒绝处理和如何拒绝不要嘛拒绝的来源换位思考n有一天有一位业务员不修边幅的来到你家，鞋子破了个洞，裤腿上还有泥巴，骑着一辆大金鹿自行车，说他是保险理财规划师，从他手里买保险，能够让你的财产保值增值。拒绝的来源换位思考n有一天一个业务员来到你家，这个人一会一支烟的,口若悬河，能吹能拉；这个人除了抽烟之外，还嗜酒如命，吃喝嫖赌一应俱全。他说让你家兄弟跟着他干，保证能挣到钱，而且能得到提升。拒绝的来源换位思考n有一天一个好长时间没见过面的远房亲戚忽然来到你家，带着一箱牛奶。说公司有个好的产品给你介绍介绍，你是存10000还是存5000？现在存还有一套人民币。拒绝的来源换位思考n有一天

2、一个你的朋友说他在保险公司，现在有款好的产品给你讲了，你也觉得不错，说考虑考虑，当你考虑好了准备买了，这位保险公司的朋友却不来了。n直到你失去了耐心，从别人手里买了一份同样的保险，不巧的是，你的这位朋友又出现了。拒绝的来源换位思考n有一天你正在睡意朦胧，迷迷糊糊的在睡觉，忽然有人砰砰砰敲门。n顿时你火冒三丈，开门一看，是一个保险公司的业务员来推销保险。拒绝的来源换位思考n当你听了业务员的讲解，觉得确实有必要买份保险，而且这个产品也不错。n但是你家的亲大姨也在保险公司工作，你想再咨询你的亲大姨，再从你大姨手里买个这样的保险。拒绝的来源换位思考n有一天一个多年不见的老同学来到你家，东扯一葫芦西扯一

3、瓢，莫名其妙的来了，又莫名其妙的走了。n直到有一天，他解开了谜底，嘿，我是干保险的，我来是让你买保险的。n其实，你早知道他是来找你买保险的。拒绝的来源换位思考n有一天，你的一个不错的朋友来给你设计了一份保险计划书，并针对你的家庭详细的进行了讲解，你听了觉得很不错。n这时候你的邻居也在，他听了之后说，原来他也买过保险，买的时候说的真好，真到理赔了就不见人了。n你一听，害怕了，犹豫了。拒绝的来源换位思考n当你得知你的老同学干保险，而且你家孩子正好没有保险，你跟你的同学说你来给我讲讲？n你同学兴致冲冲的来到你家，噼里啪啦的讲了一通，你也听得热火朝天。n忽然，你家老奶奶从炕上下来，神神秘秘的跟你说了句

4、：他娘，你过来趟。拒绝的来源换位思考n一天，你家来了一个业务员，跟你推销保险，谈了理念，你也认同；讲了产品，你也觉得不错。n但是你知道，这个业务员下过车间吃不了苦不干了；干过直销，时间不长也不干了；曾经也干过传销。n你担心这人能干多长时间，能否提供长期服务。拒绝的来源换位思考n你曾经在某年某月某日买过某保险公司的某产品，也在某个年月日摔倒受伤，去理赔的时候没顺利的获得赔款，后来又去这家公司，说理赔款早领走了。反正是你对保险存在很大的意见。n这一天，你家来了一位保险公司的业务员，说保险即当存款，又有保障，理赔多容易。拒绝的来源换位思考n你打算去商场看看最近有没有价格在300元左右的新款鞋子。当你

5、到了商场，你看到了新款的鞋子在800元左右。n这是导购过来问你，你看好那一款呢？现在打九折。拒绝的来源换位思考n你比较好面子，事实上人人都好面子。最近家境不好，孩子上学花钱，媳妇都快跟你闹翻了。因为你好吃懒做，好工作找不到，体力活不愿干，所以挣不到钱。n这天，保险公司的业务员来到你家，他觉得你家经济不好，没设计高了，讲了个3000的健康人生。拒绝的来源换位思考 n你是一个妻管严，家里的大小事务由媳妇说了算，经济大权牢牢掌握在另一半的手中，而且你挣钱也没有媳妇多。n这一天，一个年轻貌美的女同学来找你，让你买份保险。你看在老同学的面子上，同时也看人家长得漂亮，就稀里糊涂的同意了。n忽然，媳妇出现了

6、。拒绝的来源换位思考n你们家来过很多业务员，都跟你讲过保险的理念和产品，你在比较，在筛选，看哪家公司的产品更适合自己。n有一天你正在吃晚饭，忽然来了个人，是以前在村里卖豆腐的豆腐西施，没上过小学，来跟你说保险好啊，你存上没有坏处。n产品你听了也没听明白，他还说改天还来。拒绝的来源换位思考n你是一个很注重细节的人，对自己的生命和家人的生命比较在意，对家庭的和睦和家庭的感情比较关注。n一位保险公司的业务员，来给你讲的产品做了个比喻，说如果你死了能获得20万，要是没死残了要看残的程度；家里其他人死了只能获赔10万，因为你比他们重要。他还跟你媳妇说，你以前的一个初恋同学现在想找你吃饭。拒绝的来源结论n

7、着装不适会让客户本能的拒绝；n改掉自己的不良习惯；n投资包括时间、感情、经济。n做事要趁热打铁；n冻鱼冻肉如何化开？冰冻三尺非一日之寒n拜访的时候要考虑客户的时间和感受；拒绝的来源结论n通过理念讲产品并不是盲目的寒暄扯来扯去，要直接、痛快，不是说服是引导；n注意围观人员的处理，最好不要一对多；n顽固人员能绕开最好，不行就堵住她的嘴n信任是客户做保险的第一步骤；n没理赔的，退过保的需要询问明白；n有钱的说自己没钱，没钱的不说自己没钱拒绝的来源结论n找就找有决定权的，当然最好是双方都在n专业制胜；n保险生活化；敲石头原理拔河原理南风和北风你的拒绝产生的后果n不恰当的拒绝会得罪人一辈子n十年河东 十

8、年河西n朋友变仇人如何恰当的拒绝？n（1)拒绝前，耐心倾听对方的要求，明确对方目的。（2）拒绝时可根据情况采用直接拒绝和委婉拒绝的方式，但都应说明拒绝的理由，使对方理解你的选择。(3)拒绝后，一般可略表歉意，最后能为对方指出其它解决办法。例子 A.迟玉清对邻居说：“见力，真是不好意思，前天借你的锄头本来说好今天还，不巧我忘在地里了，所以，我想借”“借什么借？你还想借呀?告诉你，我也没有了！”没等迟玉清说完，邸见力就不耐烦地叫嚷。思考：以上的例子邸见力的拒绝是否妥当？为什么？（拒绝前，没有耐心听完对方的要求，明确对方的目的，态度生硬，容易伤人心。）B.宋正玉的饭碗丢了，吃饭时，他对朋友于堂英说：

9、“堂英，一会你吃完饭了，可以借你的碗给我用一次吗？”于堂英很忌讳跟别人同用一个碗，于是不接思索地说：“姐姐，不是我小气，这碗如果借你用了，明天我就不敢用了！所以，不好意思哦！”思考：于堂英的拒绝是否妥当？（不妥当，对朋友的请求无法做到应该委婉拒绝，而且尽可能帮忙寻找解决的其它办法.)于堂英可以这样说：“姐姐，不就是一个碗吗？我是愿意借你的，就怕万一我有什么传染病，传给你就不好了！要不，我去给你买个新的吧！”（1）拒绝要注意态度 拒绝要在尊重对方的基础上，态度诚恳地说明自己拒绝的理由，拒绝的话不要脱口而出，这样可以显示你的决定是慎重的，在拒绝时表达自己的歉意，使对方感觉到被你尊重，不会难堪。另外

10、，尽可能向对方提出解决他的问题的新的建议、途径或方法，这样不但不会因拒绝影响双方感情，甚至使双方关系更加稳固。A“谢谢你对我的信任，但我确实无能为力。不过，你可以找 试试，听说他在这一方面很有经验，一定会给你出个好点子的”B“借三千呀？我实在是心有余而力不足，上个月我刚买了电脑，还借了朋友一些呢！现在手头实在没钱，等我下个月发工资我省点给你好吗？”C“按说作为朋友，我是应该陪你去的，不过我对那一带也不熟悉，万一迷路了可就误事了，你打部车去吧，我给你推荐一位经常跑那一带的老师傅！”拒绝要注意技巧 我们应当学习和掌握一定的拒绝技巧，这样在拒绝别人的时候，可以尽量缓解双方的尴尬境况，以维护双方关系。

11、常见的拒绝技巧有如下几种：A 断然拒绝，晓之以理 对某些违反原则或直接损害公众利益的要求，以及自己无法承诺的事情，应当直截了当地断然拒绝。拒绝时态度坚决，但言辞要诚恳，语气和蔼，耐心向对方解释拒绝理由，获得对方谅解。如你的朋友在别处犯了案，找到你，想在你这里躲一段时间。你可以这样拒绝：“，别的忙我都可以帮，唯独这件事不行！我今天要是答应了你，就是害了你，我这里也不安全呀！你这样跑了，家人多么担心呀，你能躲到什么时候呢？在哪里你都会不安心的，与其整日整夜担惊受怕，不如回去自首，早日出来重新做人！你放心，你家我会照顾的！”B寻找借口，转移话题 对那些碍于情面不便马上拒绝的要求，可采用寻找借口、转移

12、话题的方法。如你的朋友邀请你跟他去打麻将，你不想去，又不想使他难堪，可以这样找借口“今天的工作实在太多了，你都干完了？那你可以无忧无虑地去打麻将了，我可还得加班呢！上帝呀，可怜可怜我吧”C旁敲侧击，暗示否定 旁敲侧击，就是不直接说出拒绝的意思，而是引用其他人的观点或反面的例子来暗示，使对方放弃原来的要求。如“我媳妇最反对我去网吧了，要是被她知道了，我可就”或“你看了今天的报纸吗？报上说，某网吧发生斗殴，差点闹出人命呢”D先顺其意，后表拒绝 对于那些比较好的建议或合理的请求，若由于某种原因不能采纳，拒绝时不妨先肯定对方的意见，然后再委婉地表示拒绝。如“这个建议非常好，但我们的技术力量有限，不能马上采用，非常遗憾”“手机是好东西，没有手机确实不方便。不过我近段经济也很紧张，还不能帮你马上买，再等等吧。”结束语