新晋员工职业化训练教程.ppt

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1、新晋员工职业化训练新晋员工职业化训练教程教程课程内容课程内容第一部分第一部分l心态篇心态篇阶段一阶段一积极的心态积极的心态阶段二阶段二认识企业认识企业l 行动篇行动篇阶段三阶段三科学的工作方式与科学的工作方式与了解您的职务了解您的职务阶段四阶段四如何进行您的工作如何进行您的工作第二部分第二部分l技巧篇技巧篇阶段五阶段五 企业内人际关系的技巧企业内人际关系的技巧阶段六阶段六 有效沟通的技巧有效沟通的技巧阶段七阶段七 时间管理的技巧时间管理的技巧阶段八阶段八 会议的技巧会议的技巧阶段九阶段九 商务演讲技巧商务演讲技巧第三部分第三部分l礼仪篇礼仪篇阶段十阶段十 专业形象一专业形象一阶段十一阶段十一

2、专业形象二专业形象二阶段十二阶段十二 商务礼仪商务礼仪外表衡量人的观念是多么的肤浅、愚蠢，但社会上一切人都每时每刻根据你的服饰、发型、手势、声调、语言判断你。调查发现：（1）世界著名的300名金融公司决策人认为形象是成功的关键；（2）2500名律师认为个人形象影响收入；“印象管理”认为个人形象就是公司形象。职业形象通过 外表、沟通、礼仪留给客户印象，这个 印象反映了公司的信誉、产品及服务的质量。礼节：世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。拿破仑.希尔礼节+仪表=礼仪是一项建立在善良、高效和富有逻辑的基础上的一项传统习俗。它为我们生活中的活动和行为提供了 一个准则，如同足球比赛

3、的规则一样。仪表的重要性 种类 整体印象中所占比重%视觉信号 55%声音信号 38%语言信号 7%而视觉信号中仪表给人留下的第一印象是最重要的因素第四篇：礼仪篇第四篇：礼仪篇阶段十阶段十专业形象（一）专业形象（一）她们给你的感觉有什么不同？她们给你的感觉有什么不同？一、仪表一、仪表仪表必须端庄、整洁。仪表必须端庄、整洁。l发型：头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长，女发型：头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长，女士不留披肩发。士不留披肩发。l手：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量手：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。用淡色。l脸部

4、：皮肤要健康清洁。男士一般要每天刮脸，女士应该定期美脸部：皮肤要健康清洁。男士一般要每天刮脸，女士应该定期美容。容。l口腔：保持清洁，上班前不应喝酒或吃有异味食品。口腔：保持清洁，上班前不应喝酒或吃有异味食品。l女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的味浓烈的香水。香水。二、着装二、着装衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子和袖口不得有污秽，衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子和袖口不得有污秽，在商务活动中不要挽起袖口，同时在正式的场合男士别穿在商务活动中不要挽起袖口，同时在正式的场合男士别穿短袖；短袖；领带：外出前或要在众

5、人面前出现时，应佩带领带，并注领带：外出前或要在众人面前出现时，应佩带领带，并注意与西装、衬衫相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛；意与西装、衬衫相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛；鞋：应保持清洁，不得穿带钉子的鞋；鞋：应保持清洁，不得穿带钉子的鞋；袜子：男士深色为首选；袜子：男士深色为首选；手表：男士应选择品牌；手表：男士应选择品牌；饰品：男士除结婚戒指，一般不要戴饰品；饰品：男士除结婚戒指，一般不要戴饰品；色彩：不超过色彩：不超过3种。种。二、着装二、着装男士男士挺括合体；挺括合体；贴和环境、场合的要求；贴和环境、场合的要求；符合身份；符合身份；体现个人风格；体现个人风格；男士穿品牌，女士穿

6、时尚男士穿品牌，女士穿时尚穿西装的七原则穿西装的七原则*要拆除衣袖上的商标要拆除衣袖上的商标*要熨烫平整要熨烫平整*要扣好纽扣要扣好纽扣*要不倦不挽要不倦不挽*要慎穿毛衫要慎穿毛衫*要巧配内衣要巧配内衣*要少装东西要少装东西职业男性西服穿着：职业男性西服穿着：内穿无领，短袖内衣西裤应熨出裤线扣子系法穿皮鞋，袜子应为黑色，中长筒职业男性西服穿着：职业男性西服穿着：#衬衫的袖子比西装的袖子长23CM#穿好衬衣，领口一定硬扎、挺括，外露部分保持平整干净#领带的打法#领带在皮带下四指处不同款式的领带不同款式的领带*斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的

7、场合判、主持会议、演讲的场合*圆点、方格：中规中矩、按部就班、适圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用合初次见面和见长辈上司时用*不规则图案：活泼、有个性、创意和朝不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会气，较随意，适合酒会、宴会和约会领带夹领带夹：已婚人士之标志，应在领结下已婚人士之标志，应在领结下3/5处处二、着装二、着装女士女士外套不可以过紧或过于时尚化；外套不可以过紧或过于时尚化；不可以休闲装代替商务装；不可以休闲装代替商务装；不可以内衣外穿或外现；不可以内衣外穿或外现；衣扣、衣领要系到位，不要太低；衣扣、衣领要系到位，不要太低；商务活动

8、中，女士要穿套裙，任何情况下都要有领子、袖子；商务活动中，女士要穿套裙，任何情况下都要有领子、袖子；服装搭配要协调，以同色系为首选；服装搭配要协调，以同色系为首选；袜子：不要过短、两截腿、不要有破损、以肉色、浅清色为首选；袜子：不要过短、两截腿、不要有破损、以肉色、浅清色为首选；皮鞋不要太高或太细，以浅口船鞋为首选；皮鞋不要太高或太细，以浅口船鞋为首选；手表：女士尽量不选择时装表；手表：女士尽量不选择时装表；色彩：不超过色彩：不超过3种。种。职业女性衣饰要求职业女性衣饰要求1、重质不重量，好布料很重要；2、服装要适合你的年龄、身材和职业；3、要知道适合自己的颜色，；4、配件同样重要。鞋子、手提

9、包、手饰、袜子、围巾等都应具有整体的美感；饰品饰品手镯：未婚单只右手，已婚单只左手或两只；手镯：未婚单只右手，已婚单只左手或两只；结婚戒指：戴到合适的位置；结婚戒指：戴到合适的位置；女士手包：跨在手臂上；女士手包：跨在手臂上；耳饰：不要戴过大的耳环、耳坠；耳饰：不要戴过大的耳环、耳坠；项链：不要过于粗大；项链：不要过于粗大；男用饰品：手表、领带、领带夹、钱夹、公文包男用饰品：手表、领带、领带夹、钱夹、公文包皮带：黑、棕色，宽度不超过皮带：黑、棕色，宽度不超过3厘米；厘米；你最多可以带几件饰品？你最多可以带几件饰品？盛世男性员工的着装建议：盛世男性员工的着装建议：如果可以如果可以,应穿得讲究些应

10、穿得讲究些总是保持清洁卫生总是保持清洁卫生如果对去拜访的场合不熟悉如果对去拜访的场合不熟悉,应尽穿得保守些应尽穿得保守些永远不要带表示宗教和政治含义的标牌，除非你能完全确信对方会很欣赏。永远不要带表示宗教和政治含义的标牌，除非你能完全确信对方会很欣赏。总是与访谈对象的衣着保持协调总是与访谈对象的衣着保持协调不要在头发上带闪光的或有油污的东西不要在头发上带闪光的或有油污的东西要格外注意衣着是否合体要格外注意衣着是否合体总的来说，毛料或混纺布料的衣服为最好总的来说，毛料或混纺布料的衣服为最好正式场合不要穿短袖衬衫正式场合不要穿短袖衬衫领带很重要的，它是尊严和责任的象征领带很重要的，它是尊严和责任的

11、象征体形上的缺陷也可以通过着装掩饰体形上的缺陷也可以通过着装掩饰不要带没有意义的手饰，比如大的戒指和粗手链不要带没有意义的手饰，比如大的戒指和粗手链随身总带着一个公文包随身总带着一个公文包如果有条件，带一条名贵的领带如果有条件，带一条名贵的领带无无论论何何时时，可可能能的的话话都都忘忘了了最最后后照照一一照照镜镜子子。从从中中或或许许你你会会发发现现某某些些先先前前忽忽视视了的不对头的地方，比如发型有点不正，衬衫上有个疵点什么。了的不对头的地方，比如发型有点不正，衬衫上有个疵点什么。盛世女性员工的着装建议：盛世女性员工的着装建议：从事业务活动的场合总要着西服套裙从事业务活动的场合总要着西服套裙

12、总要使服装适合工作及所在公司的要求总要使服装适合工作及所在公司的要求总应穿中上档次的服装总应穿中上档次的服装在办公室时穿那种朴素的浅口无带皮鞋在办公室时穿那种朴素的浅口无带皮鞋总是穿中性色调的总是穿中性色调的,如肉色、灰色、白色的长筒袜如肉色、灰色、白色的长筒袜在衬衣或裙装外总要套一件外套在衬衣或裙装外总要套一件外套总要带一只名贵的金笔总要带一只名贵的金笔在人打扮之前要先问问自己要去与谁会面和要做什么在人打扮之前要先问问自己要去与谁会面和要做什么永远不要成为办公室里的第一号穿时装的人永远不要成为办公室里的第一号穿时装的人不要把有关性的什么东西带到办公室去不要把有关性的什么东西带到办公室去不要在

13、办公室穿编织类裤装不要在办公室穿编织类裤装不要着不要着“男性化男性化”的服装的服装要是拎公文包的话就不要再拎坤包要是拎公文包的话就不要再拎坤包不要穿长裙（过及腿肚子的那种），雨衣除外，或是在长裙外套一件外套亦可不要穿长裙（过及腿肚子的那种），雨衣除外，或是在长裙外套一件外套亦可不要带时尚性的小饰物不要带时尚性的小饰物应使自己的工作着装不受时装潮流影响过大应使自己的工作着装不受时装潮流影响过大不要在办公室里脱上衣（茄克衫）不要在办公室里脱上衣（茄克衫）带副考究的眼镜带副考究的眼镜围一块围一块V形装饰布形装饰布当能做出明智的决断时就不要对一件衣服做出掺入了感情的决定。当能做出明智的决断时就不要对一

14、件衣服做出掺入了感情的决定。职业便装职业便装职业礼服职业礼服化化妆妆*粉底粉底*眼影眼影*眉毛眉毛*睫毛膏睫毛膏*胭脂胭脂*唇膏唇膏*香水香水1、紧贴肌肤的粉底紧贴肌肤的粉底紧贴肌肤的粉底可使出色的彩妆更完美，方法很简单，你只要先把微湿紧贴肌肤的粉底可使出色的彩妆更完美，方法很简单，你只要先把微湿的化妆海绵放到冰箱里，几分钟后，把冰凉的海绵拍在抹好粉底的肌肤上，的化妆海绵放到冰箱里，几分钟后，把冰凉的海绵拍在抹好粉底的肌肤上，你就会觉得肌肤格外清爽你就会觉得肌肤格外清爽,彩妆也显得特别清新。彩妆也显得特别清新。2、清凉的眼药水、清凉的眼药水喝酒或缺乏眼眠会使你的双眼看来非常疲倦，布满血丝。你可

15、以滴上一喝酒或缺乏眼眠会使你的双眼看来非常疲倦，布满血丝。你可以滴上一两滴具有缓和疲劳效果的眼药水，使眼部毛细血管充血、破裂的病状得到舒两滴具有缓和疲劳效果的眼药水，使眼部毛细血管充血、破裂的病状得到舒缓，但眼药水不是越多越好，过多反而可能出现不良的效果。缓，但眼药水不是越多越好，过多反而可能出现不良的效果。3、管用的眉粉、管用的眉粉如果你总觉得拿着眉笔的手不听使唤，画不出令人满意的眉毛。不妨做如果你总觉得拿着眉笔的手不听使唤，画不出令人满意的眉毛。不妨做个新尝试：用眉笔在手臂上涂上颜色，用眉扫蘸上颜色，均匀地扫在眉毛上，个新尝试：用眉笔在手臂上涂上颜色，用眉扫蘸上颜色，均匀地扫在眉毛上，你会

16、惊喜地得到更为自然柔和的化妆效果。你会惊喜地得到更为自然柔和的化妆效果。4、冷毛巾、冷毛巾红肿的双眼，鼓鼓的眼袋使你显得无精打采，别慌，把冷毛巾和热毛巾红肿的双眼，鼓鼓的眼袋使你显得无精打采，别慌，把冷毛巾和热毛巾交替敷在双眼上交替敷在双眼上10多分钟，再用冰毛巾敷一会儿，疲倦不堪的双眼就会回复多分钟，再用冰毛巾敷一会儿，疲倦不堪的双眼就会回复神采神采5、桌上平放小镜子、桌上平放小镜子描画细致眼线对你可能是一大难题，其实也不难，你要做的是先把手肘描画细致眼线对你可能是一大难题，其实也不难，你要做的是先把手肘放在一个固定的地方，比如你的化妆台，在桌上平放一块小镜子，让双眼朝放在一个固定的地方，比

17、如你的化妆台，在桌上平放一块小镜子，让双眼朝下望向镜子，就可以放心描画眼线了。下望向镜子，就可以放心描画眼线了。6、白色眼线笔、白色眼线笔眼睛是心灵之窗，大而明亮的双眸往往给人留下深刻的印象，眼睛是心灵之窗，大而明亮的双眸往往给人留下深刻的印象，你可以尝试用白色的眼线笔来描画下眼线，使一双眼睛显得更大更你可以尝试用白色的眼线笔来描画下眼线，使一双眼睛显得更大更大神采。大神采。7、喷雾保湿水、喷雾保湿水化妆完毕，从离开面部一手臂的距离往脸上喷上保湿水，妆容化妆完毕，从离开面部一手臂的距离往脸上喷上保湿水，妆容可以更加持久。可以更加持久。千万注意：千万注意：1、化妆的工具必保持清洁，性质温和的洗发

18、水可以用来清洗化、化妆的工具必保持清洁，性质温和的洗发水可以用来清洗化妆刷，另上少量的护发素就可以同时令刷毛柔软；用温水稀释清洁妆刷，另上少量的护发素就可以同时令刷毛柔软；用温水稀释清洁剂，用来清洗旧眉刷，是使眉刷迅速回复原貌的最好方法。剂，用来清洗旧眉刷，是使眉刷迅速回复原貌的最好方法。2、配戴眼镜会影响你的化妆效果，如果你戴的是近视眼镜，镜、配戴眼镜会影响你的化妆效果，如果你戴的是近视眼镜，镜片会放大双眼和化妆，这时候你适合选择偏向喑哑的眼部色彩；配片会放大双眼和化妆，这时候你适合选择偏向喑哑的眼部色彩；配戴远视眼镜会使双眼显得细小，适宜先且明亮的色彩，另外，层次戴远视眼镜会使双眼显得细小

19、，适宜先且明亮的色彩，另外，层次分明的眼影和工整的眉形可以有效地修饰面容。分明的眼影和工整的眉形可以有效地修饰面容。第四篇：礼仪篇第四篇：礼仪篇阶段十一阶段十一专业形象（二）专业形象（二）微笑的价值笑是一种语言。微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的面部表情。微笑的作用微笑是一种自然的表情，微笑的意思是：我很高兴，我很喜欢你。它传递了愉悦、友好、谦恭、和蔼的信息。微笑应是客户经理的“常规表情微笑的训练一、嘴形笑二、眼神眼神礼仪运用“大、中、小三角”原则形体礼仪 站-站如松男士的基本站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身

20、后。形体礼仪 站-站如松女士的基本站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“V”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉形体礼仪 站站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。上级面前，不得把手交叉抱在胸前。形体礼仪 坐-坐如

21、钟坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地向前伸或向后伸，或行放好，不得傲慢地向前伸或向后伸，或俯视前方。俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放到应要移动椅子的位置时，应先把椅子放到应放的位置，然后再坐。放的位置，然后再坐。公司内与同事相遇时应点头行礼表示致意。公司内与同事相遇时应点头行礼表示致意。形体礼仪 坐-坐如钟男士基本坐姿：男士基本坐姿：上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上两脚平行，

22、两手分别放在双膝上坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地向前伸或向后伸，或俯视放好，不得傲慢地向前伸或向后伸，或俯视前方。前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放到应放要移动椅子的位置时，应先把椅子放到应放的位置，然后再坐。的位置，然后再坐。公司内与同事相遇时应点头行礼表示致意。公司内与同事相遇时应点头行礼表示致意。形体礼仪 坐-坐如钟女士的基本坐姿：可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。坐坐姿姿形体礼仪 行-行如风规范的行姿：行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，

23、面带微笑。手臂伸直放松，前后自然摆动，行步速度，一般是男士108-110步/每分钟，一般是女士每分钟118-120步/分钟。形体礼仪 蹲-蹲的几种形式1、高低式蹲姿2、交叉式蹲姿蹲蹲姿姿NOYES姿态出入房间的礼貌：进入房间，要轻轻敲门，听到应答再出入房间的礼貌：进入房间，要轻轻敲门，听到应答再进。进门后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，进。进门后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会，而且要说：事要打断说话，也要看住机会，而且要说：“对不起，对不起，打断您们的谈话

24、打断您们的谈话”。递交物件时，如递文件等，要正面、文字对着对方的方递交物件时，如递文件等，要正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子、剪刀等利器，应把刀尖向着自己。着；至于刀子、剪刀等利器，应把刀尖向着自己。走通道、走廊时要放轻脚步。走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边说话，更不得唱歌或吹口哨等。里不能一边走一边说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。在通道、走廊里遇到上

25、司或客户要礼让，不能抢行。手势的礼仪指示物品递送物品展示物品动作的礼仪动作的礼仪1、递递物物品品：双双手手拿拿在在胸胸前前递递出出，物物品品的的尖端不可指向对方。尖端不可指向对方。2 2、乘乘坐坐电电梯梯：电电梯梯门门打打开开时时，先先等等别别人人下电梯，下电梯，3 3、使使用用自自动动扶扶梯梯：应应靠靠右右侧侧站站，以以便便让让着急的人从左侧超过。着急的人从左侧超过。动作的礼仪动作的礼仪4 4、取低处物品：不要弯上身，翘臀部。、取低处物品：不要弯上身，翘臀部。拾东西拾东西动作的礼仪动作的礼仪5 5、上上下下卧卧车车：上上下下卧卧车车要要侧侧着着身身体体进进入入车内。车内。上上车车下下 车车

26、目光接触的技巧目光接触的技巧视视 线线 向向下下 表表 现现权权 威威 感感和和 优优 越越感，感，视视 线线 向向上上 表表 现现服服 从从 与与任任 人人 摆摆布。布。视视 线线 水水平平 表表 现现客客 观观 和和理智。理智。行礼的方式行礼的方式30度行礼15度行礼45度行礼第四篇：礼仪篇第四篇：礼仪篇阶段十二阶段十二商务礼仪商务礼仪介绍的礼节介绍的礼节v先介绍位卑者给位尊者先介绍位卑者给位尊者v先介绍年轻的给年长的先介绍年轻的给年长的v先介绍自己公司的同事给别家公司的同事先介绍自己公司的同事给别家公司的同事v先介绍低级主管给高级主管先介绍低级主管给高级主管v先介绍公司同事给客户先介绍公

27、司同事给客户v先介绍非官方人事给官方人士先介绍非官方人事给官方人士v先介绍本国同事给外国同事先介绍本国同事给外国同事握手的礼仪握手的礼仪何时要握手何时要握手?遇见认识人遇见认识人与人道别与人道别某人进你的办公室或离开时某人进你的办公室或离开时被相互介绍时被相互介绍时安慰某人时安慰某人时介绍礼仪介绍礼仪无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司难以判断，可把年轻的介绍

28、给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。定。男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。握手的礼仪A、男女之间：女先男后（女方先伸手才可握手），如女方不伸手，没有握手的意愿，男方可点头致意或鞠躬致意B、宾主之间：主先宾后（主人先伸手以示热情、客人后伸手）C、

29、当年龄与性别冲突时，一般仍遵循女先男后的次序，同性老年先伸手，年轻的应立即回握。D、有身份差别：高先低后（身份高先伸手，身份低的应立即回握）握手的注意事项握手必须用右手，并注意力度。握手必须用右手，并注意力度。跟跟上上级级或或长长辈辈握握手手时时，只只需需伸伸过过手手去去擎擎着着，不能过于用力，身体可微欠，以示尊敬；不能过于用力，身体可微欠，以示尊敬；异异性性间间的的握握手手，女女方方伸伸出出手手后后，男男方方应应视视双双方方的的熟熟悉悉程程度度回回握握，但但不不可可用用力力，一一般般只只象象征性的轻轻一握征性的轻轻一握握握手手时时用用普普通通站站姿姿，并并目目视视对对方方眼眼睛睛。握握手手时

30、时脊脊背背要要挺挺直直，不不弯弯腰腰低低头头，要要大大方方热热情情，不不卑卑不不亢亢。伸伸手手时时同同性性间间应应先先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。握手礼仪握手礼仪握手：握手可以使本来陌生的两个人马上建立起友谊。握手：握手可以使本来陌生的两个人马上建立起友谊。l正确的握手要迅捷，但是在握手的瞬间应有力度并且充满热正确的握手要迅捷，但是在握手的瞬间应有力度并且充满热情。情。l握手是最常见的礼节。握手的姿势、力度和持续时间都可表握手是最常见的礼节。握手的姿势、力度和持续时间都可表达不同的感情信息：达不同的感情信息：l手掌直伸，略微用力表平等、尊

31、重；手掌直伸，略微用力表平等、尊重；l手心朝上表顺从、谦恭，晚辈宜采取这种方式；手心朝上表顺从、谦恭，晚辈宜采取这种方式；l手心朝下则显得比较傲慢、粗鲁，不受欢迎；手心朝下则显得比较傲慢、粗鲁，不受欢迎；l双手重叠握住对方，显得真挚、热情；双手重叠握住对方，显得真挚、热情；l为表示热烈，可以长时间紧紧握手，并上下摇动几下。为表示热烈，可以长时间紧紧握手，并上下摇动几下。l在握手的同时要目光直视对方。在握手的同时要目光直视对方。握手礼仪握手礼仪握手的先后顺序。如果对方是长者、贵宾，或是女士，那么最好先等对方伸出手来，再握手的先后顺序。如果对方是长者、贵宾，或是女士，那么最好先等对方伸出手来，再与

32、之握手。女士不伸手无握手之意，男士点头、鞠躬致意即可。与许多人同时握手时，与之握手。女士不伸手无握手之意，男士点头、鞠躬致意即可。与许多人同时握手时，要顺其自然，不交叉握手。最有礼貌的顺序是：先上级后下级，先长辈后晚辈，先主人要顺其自然，不交叉握手。最有礼貌的顺序是：先上级后下级，先长辈后晚辈，先主人后客人，先女士后男士。后客人，先女士后男士。当长者、贵宾向你伸手出来时，你最好快步趋前，双手握住对方的手，身体可以微微向当长者、贵宾向你伸手出来时，你最好快步趋前，双手握住对方的手，身体可以微微向前倾，这表示对对方的尊敬。前倾，这表示对对方的尊敬。握手时间不宜过长或过短，一般控制在握手时间不宜过长

33、或过短，一般控制在3-5秒钟之内。男士与女士握手，时间要短一些，秒钟之内。男士与女士握手，时间要短一些，用力要轻一些，一般应握女士的手指。握手时要专注，避免目光他顾，心不在焉，也不用力要轻一些，一般应握女士的手指。握手时要专注，避免目光他顾，心不在焉，也不应该目光下垂。应该目光下垂。握手前，男子应脱下手套，摘下帽子。女子的戒指如果戴在手套外边，可不脱，否则也握手前，男子应脱下手套，摘下帽子。女子的戒指如果戴在手套外边，可不脱，否则也应脱下手套与人握手。按国际惯例，身穿军服的军人可以戴手套与人握手。伸出去的手应脱下手套与人握手。按国际惯例，身穿军服的军人可以戴手套与人握手。伸出去的手最好不要是湿

34、的或脏的，否则会给对方以不舒服、不愉快的感觉。最好不要是湿的或脏的，否则会给对方以不舒服、不愉快的感觉。握手时一定要用右手（除非右手受伤），用左手与人握手是不合适的。在特殊情况下用握手时一定要用右手（除非右手受伤），用左手与人握手是不合适的。在特殊情况下用左手与人握手应当说明或者道歉。左手与人握手应当说明或者道歉。名片礼仪名片礼仪名片应先递给长辈或上级。名片应先递给长辈或上级。把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交，一边清楚说出自己的姓名。一边递交，一边清楚说出自己的姓名。接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，接对方的

35、名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字、马上询问。认的文字、马上询问。接过名片后应该注意什么？接过名片后应该注意什么？对收到的名片妥善保管，以便检查。对收到的名片妥善保管，以便检查。交换名片的礼仪交换名片的礼仪1、递名片：递名片：双双手手食食指指和和拇拇指指执执名名片片的的两两角角，以以文文字字正正向向对方，一边自我介绍，一边递过名片。对方，一边自我介绍，一边递过名片。2 2、接名片：、接名片：与与他他人人认认识识后后，应应立立即即取取出出，双双手手捧捧接接对对方方名名片片，如如果果同同时

36、时递递过过名名片片，接接过过对对方方的的名名片片，仔细看一遍，不懂仔细看一遍，不懂 之处请教。之处请教。名片交换的注意事项名片交换的注意事项1、看到名片上的姓名如有疑问，要即时问明白，、看到名片上的姓名如有疑问，要即时问明白，2、对对方方人人比比较较多多时时，应应从从领领导导开开始始交交换换名名片片，收收到到名名片片不不要要立立刻刻放放进进包包里里，应应放放在在面面前前桌桌上上，谈话谈话时用得着；时用得着；3、一大堆人，应有所选择散发你的名片；、一大堆人，应有所选择散发你的名片；交换名片的礼仪交换名片的礼仪*如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片*辈份

37、较低者，率先以右手递出个人的名片辈份较低者，率先以右手递出个人的名片*到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片*接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务*接受名片后，不宜随手置于桌上接受名片后，不宜随手置于桌上*经常检查皮夹经常检查皮夹*不可递出污旧或皱折的名片不可递出污旧或皱折的名片*名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出*尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西*不要无意识地玩弄对方的名片不要无意识地玩弄对方的

38、名片*上司在上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片自己的名片会客室入座的礼仪会客室入座的礼仪1门ABDC会客室入坐的礼仪会客室入坐的礼仪2ABCD门门记程车的座位次序记程车的座位次序司机DCBA主人开车时的座位次序主人开车时的座位次序主人ADCB乘火车时的座位次序乘火车时的座位次序走廊DBCA交谈交谈在与你约见的来访者交谈时，要记住倾听是交谈的基础。在与你约见的来访者交谈时，要记住倾听是交谈的基础。没有比不断被电话打扰更加令来访者恼怒和羞辱的事了。没有比不断被电话打扰更加令来访者恼怒和羞辱的事了。你要告诉你的助理帮你接听电话除非

39、有特别紧急的事宜。你要告诉你的助理帮你接听电话除非有特别紧急的事宜。如果你的电话系统包括如果你的电话系统包括“留言留言”功能，记得使用它。功能，记得使用它。如果来访者离题太远，你可以说：如果来访者离题太远，你可以说：“因为我几分钟后还有一个因为我几分钟后还有一个约会，我们还是讨论我们最初谈论的问题吧。约会，我们还是讨论我们最初谈论的问题吧。”商务交往的四忌商务交往的四忌v举止粗俗举止粗俗v乱发脾气乱发脾气v诽短流长诽短流长v说话过头说话过头与下属相处的礼仪与下属相处的礼仪以身作则：以身作则：“己所不欲，勿施于人己所不欲，勿施于人”平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、平等待人平等待人：忌

40、拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、平等待人礼遇下属：尊重礼遇下属：尊重关心下属：冷暖挂心上关心下属：冷暖挂心上信任下属：信任下属：“士为知己者死士为知己者死”接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达与上司相处的礼仪与上司相处的礼仪*理解：人人都有难念的经理解：人人都有难念的经*保持距离保持距离*不卑不亢不卑不亢与同事相处的礼仪与同事相处的礼仪*真诚合作真诚合作*同甘共苦：一个好汉三个帮同甘共苦：一个好汉三个帮*公平竞争公平竞争*宽以待人：人非圣贤，孰能无过宽以待人：人非圣贤，孰能无过电话沟通的技巧电话沟通的技巧保持最优美的声音保持最优美的声音*速度速度*音调音

41、调*音量音量*笑容笑容打电话的技巧打电话的技巧 *拨出电话拨出电话 *自我介绍自我介绍 *确定对方及问候确定对方及问候 *说明来电事项说明来电事项 *再汇总确认再汇总确认*礼貌地结束谈话礼貌地结束谈话*挂断电话挂断电话打电话的礼仪打电话打电话事先作好准备；事先作好准备；表述清楚、简明扼要；表述清楚、简明扼要；左手拿话筒；左手拿话筒；选择适当的时机；选择适当的时机；打电话，先自报家门，外线先报公司、部门、个人，内线先打电话，先自报家门，外线先报公司、部门、个人，内线先报部门、个人；报部门、个人；保持微笑；保持微笑；不要先问对方姓名；不要先问对方姓名；先告之概要，再讲明细节；先告之概要，再讲明细节

42、；由受话人结束会谈，先放电话（别摔话筒）。由受话人结束会谈，先放电话（别摔话筒）。接电话的技巧接电话的技巧 *铃声响起铃声响起 *拿起听筒拿起听筒 *报出名字及问候报出名字及问候 *确认对方名字确认对方名字 *询问来电事项询问来电事项 *再汇总确认来电事项再汇总确认来电事项 *礼貌地结束电话礼貌地结束电话*挂电话挂电话接电话的礼仪接电话的礼仪接电话接电话铃响几声接电话？铃响几声接电话？拿起电话先自报家门；拿起电话先自报家门；电话听不清楚时要立即告诉对方；电话听不清楚时要立即告诉对方；叫对方等待，应该说明原因及等待的时间；叫对方等待，应该说明原因及等待的时间；不能接电话、或不得不终止电话应该礼貌

43、地告诉对方；不能接电话、或不得不终止电话应该礼貌地告诉对方；讲电话的时候一定要确认对方的姓名、身份，把电话转给谁，特别是你讲电话的时候一定要确认对方的姓名、身份，把电话转给谁，特别是你的上司问清楚了；的上司问清楚了；同事家里电话、手机、呼机，未经允许不要告诉别人，尤其是你的上司同事家里电话、手机、呼机，未经允许不要告诉别人，尤其是你的上司的；的；打错电话态度要良好，别让对方对公司产生不良印象；打错电话态度要良好，别让对方对公司产生不良印象；尽量不用免提接电话。尽量不用免提接电话。如何放下话筒？如何放下话筒？电话留言并追踪。电话留言并追踪。接电话的礼仪电话来时，听到铃响，在第二声铃响后取下话筒。

44、通话时先问候，并自报电话来时，听到铃响，在第二声铃响后取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方。方。通话简明扼要，不要在电话中聊天。通话简明扼要，不要在电话中聊天。接听电话时，要询问对方单位名称及所属部门，接转电话时为指定受话人接听电话时，要询问对方单位名称及所属部门，接转电话时为指定受话人提供便利。提供便利。对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所

45、谈内容简明扼要告诉接收人。交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。工作时间内，不得打私人电话。工作时间内，不得打私人电话。通话时声音不宜太大，让对方听得清楚就可以，否则对方会感觉不舒服，通话时声音不宜太大，让对方听得清楚就可以，否则对方会感觉不舒服，而且也会影响到办公室里其他人的工作。而且也会影响到办公室里其他人的工作。当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便传话。未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。便传话。未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。接电话的礼仪当你正在通电话，

46、又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。在电话中传达事情时，应预先作好准备，通话结束前应重复要点，对于数在电话中传达事情时，应预先作好准备，通话结束前应重复要点，对于数字、日期、时间等，应再次确认以免出错。字、日期、时间等，应再次确认以免出错。如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，此时应

47、客气而礼如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，此时应客气而礼貌地询问：貌地询问：“对不起，请问您是哪位对不起，请问您是哪位?”要转告正在接待客人的人有电话时，最好不要口头转达，可利用纸条传要转告正在接待客人的人有电话时，最好不要口头转达，可利用纸条传递口信，这样不仅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尴尬和递口信，这样不仅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尴尬和不悦。不悦。如果碰到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应该礼貌告如果碰到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应该礼貌告知对方拨错电话。知对方拨错电话。相反如果是你拨错了电话，应该马上向对方

48、表示道歉。相反如果是你拨错了电话，应该马上向对方表示道歉。如果电话突然发生故障导致通话中断，此时务必换另外的电话再拨给对方，如果电话突然发生故障导致通话中断，此时务必换另外的电话再拨给对方，向对方解释清楚。向对方解释清楚。作好电话记录。作好电话记录。结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。电话注意事项电话注意事项*听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话食物，再接电话*听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话听到电话铃响，若正嬉笑或争执，

49、一定要等情绪平稳后再接电话*接电话时的开头问候语要有精神接电话时的开头问候语要有精神*电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头*讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近*若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言*接听让人久等的电话，要向来电者致歉接听让人久等的电话，要向来电者致歉*电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电*工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话*接到投诉电

50、话，千万不能与对方争吵接到投诉电话，千万不能与对方争吵拜访客户的礼仪拜访客户的礼仪步骤事先约定时间步骤事先约定时间步骤做好准备工作步骤做好准备工作步骤步骤3.出发前在与拜访对象确认一次出发前在与拜访对象确认一次,算好算好时间出发时间出发步骤至客户办公大楼前步骤至客户办公大楼前步骤进入室内步骤进入室内步骤见到拜访对象步骤见到拜访对象步骤商谈步骤商谈步骤告辞步骤告辞用餐礼仪用餐礼仪赴宴前的准备赴宴前的准备赴宴是交际者经常性的活动之一，其中有许多值得注意的礼节。赴宴是交际者经常性的活动之一，其中有许多值得注意的礼节。赴宴前，应注意仪表整洁，穿戴大方，最好稍作打扮。忌穿工作服，赴宴前，应注意仪表整洁，